Sujet en attente de réponse

Statut mise à jour information programme manquante

Ghostface666
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Bonjour,

Depuis hier matin 16/03 à 6h35 mon statut de données des informations programmes sont manquantes et ce matin toujours pareil. La maintenance nocturne de cette nuit 17/03 s'est bien effectuée et ma grille des programmes est bien complète jusqu'à samedi prochain 23/03 mais la sera t-elle demain .....?

J'ai effectuée une actualisation de l'interface, un redémarrage du décodeur G11 et même une réinstallation ce matin, rien ne change, mon décodeur est bien connecté à internet avec connexion fibre ok et test de connexion excellente.

D'habitude j'ai une mise à jour infos programme dans l'après midi, dans la soirée et bien sûr durant la nuit.
Il y aurait-il un problème de serveurs depuis hier matin ?
Avez vous le même problème ?

En vous remerciant,
Bonne journée

Cdt

Réponses de la communauté

Ghostface666
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@Avit28

Oui autant pour moi dsl tu as raison , je me suis trompé elles ne sont pas non plus répertoriées c'est pour cela que la mise à jour des chaines n'a pas changé dans les paramètres ;-)
Oui en effet comme tu dis ;-)

je m'étais juste laissé guider via les nouveaux numéros de chaines ;-)

Cdt

Avit28
Avit28
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Re-bonjour ,Ghostface666, non elles ne sont pas reprises par satellite simplement par internet j’ai fait le test en débranchant ma box et la plus de chaîne .
D’ailleurs dans la numérotation de mes décodeurs ces nouvelles chaînes ne sont pas répertoriées .
Cdlt
Oui elles apparaissent bien dans la grille des programmes mais elles ne sont pas disponibles dans la mise à jour des chaînes normal puisque qu’elles ne sont pas reprises par satellite

Ghostface666
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@Avit28

Espace client revenue ;-)

Cdt

Ghostface666
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De rien@Avit28

Dsl j'étais justement en train de vérifier le bon fonctionnement et l'installation de ces chaines ;-)
Alors oui elles sont aussi reprises via satellite j'ai vérifié via les nouveau numéros de chaines ( voir copie d'écran ) https://alloforfait.fr/tv/news/132026-canal-pds-max.html

Sur smarthphone sur mycanal et sur pc si tu ne les a pas il faut réactiver tes droits sur ton compte ;-)

Sur décodeur G11 dans la grille des programmes elles sont bien présentes aussi, dans chaines & Apps l'onglet est là aussi mais bizarre dans les paramètres du décodeur la mise à jour des chaines n'a pas changé .....

Cdt

Avit28
Avit28
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Merci pour votre réponse Ghostface666, une petite précision ces nouvelles chaînes ne sont pas reprises par le satellite ????
Simplement en internet
Auriez-vous l’amabilité de me donner votre avis
Merci cdlt

Ghostface666
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Bonjour @Avit28

Oui idem pour moi et pour d'autres personnes aussi ( https://assistance.canalplus.com/questions/3345778-max-debarque-11-juin-canal ) apparemment le site est indisponible pour le moment.

Cdt

Avit28
Avit28
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Bonjour Ghostface666, impossible d’accéder à l’espace client ce matin ????
Cdlt

Ghostface666
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@Avit28 oui sans doute un bug mais si cela dure dans le temps la grille des programmes sera forcement affectée .....

A suivre donc ......

Et oui il y a bien 4 mises à jours de données programmes moi aussi je l'ai sus il y a quelques temps ici sur ce forum ;-)

Cdt

Avit28
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Ghostface666, sans doute un petit bug, le principal c’est d’avoir les programmes .
Et ce n’est pas la première fois que ça arrive et ça ne sera pas la dernière ( sourires)
Cdlt
PS: j’avoue que je n’ai jamais fait attention qu’il y avait 4 mises à jour des données programmes ;)

Ghostface666
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Oui @Avit28 j'ai bien les programmes affichés jusqu'à dimanche prochain, le soucis vient des mises a jours de données programmes dans les paramètres du décodeur qui sont absentes cet après midi.

Copies d'écrans jointes ))

Cdt

Avit28
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Re-bonjour, ce que je ne comprends pas ???
C’est que j’ai bien les programmes en cours jusqu’à dimanche quand à la mise à jour des données programmes ??
Copies d’écrans sur mon G11
Avez-vous le programme des chaînes affichées ?
Cdlt

Ghostface666
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Bonjour, @Avit28

Apparemment oui tu rencontres bien ce soucis aussi car ta dernière mise à jour de données programmes date de ce matin à 5h49 et tu n'as rien donc pour celle de cet après midi ))
Il y a toujours 4 mises à jour de données programmes

  • A partir de 1h30, 5h30,13h30 et 20h30

Et pour info je suis sur un G11

Cdt

Avit28
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Bonjour Ghostface666, je ne retrouve pas ce souci décodeur G9 réception satellite
J’ai bien les programmes voir copies d’écrans
Bonne soirée cdlt

Ghostface666
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Bonjour,

Le statut de données des informations programmes de cet après - midi ne s'est pas effectué , le dernier date de ce matin 7h ( redémarrage et actualisation de l'interface n'ont rien changé )

Il y aurait - il un rapport avec le PDS du 11 juin de cette nuit avec l'arrivée de Max ?

Cdt

Bonjour Catherine,

Comment recevez-vous vos programmes exactement ? Vous indiquez notamment que vous n'utilisez pas de décodeur (or sur ce fil, nous échangeons concernant des défauts relatifs au décodeur CANAL+).

Catherine31284803
Catherine31284803
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Bonjour, je n'ai plus d'informations sur la grille de programmes depuis quelques jours, ni sur le programme en cours de manière totalement aléatoire ! je n'ai pas de décodeur et suis fibrée. J'ai vérifié tous les branchements, à priori tout est ok! c'est très gênant !
Quelqu'un peut-il m'aider ? je vous remercie !

Ghostface666
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@Olivier Equipe Canal

De rien ;-)

Bonne journée également ))
Cdt

Bonjour,

Nous avons effectivement reçu l'information de la résolution de l'incident de la part de nos équipes techniques. Je vous remercie pour la confirmation. 

Bonne journée à tous !

Ghostface666
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Bonsoir à tous

Je voulais vous tenir informés que les chaines manquantes de la grille des programmes citées par jcp77 sont bien de nouveau présentes pour dimanche et lundi prochain ;-)

Merci aux équipes techniques ;-)

Cdt

Ghostface666
Ghostface666
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Bonjour @Olivier Equipe Canal

Merci à vous ;-)

@jcp77 idem pour moi je n'avais pas été jusqu'à dimanche et même lundi aussi ;-)
@Avit28 Oui en effet même constat dsl ))

PS : Pourtant les mises à jour des données programmes sont bien à jour .....

Cdt

Avit28
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Bonjour à tous, je confirme concernant l’absence des programmes cités par jcp77
À l’attention de Ghostface666 une actualisation de l’interface ne change rien ;)
Cdlt

Les programmes des chaînes suivantes (numérotation Canal) sont absents à partir de dimanche :

5, 63, 64, 79, 90, 124, 138, 140, 143, 147, 159,160,162 à 175,181 à 200,350 à 400.

ysengrin76
ysengrin76
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Bonjour,

Non, ce n'est pas règlé. Les infos programme de France 5 sont toujours manquantes !

Ghostface666
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Bonjour @Olivier Equipe Canal

En effet je confirme le problème semble désormais résolus , la mise à jour des programmes d'hier de début de soirée, celles de ce matin et celle de cet après-midi se sont bien déroulées.

Oui que le sujet reste toujours sous surveillance pendant un moment car ce n'est pas la 1ère fois que ce soucis arrive et puis nous aussi, nous restons également sous surveillance ;-)
De rien le principal c'est que cela soit résolus ;-)

En vous remerciant,
Bonne journée à vous aussi ;-)

Cdt

Bonjour à tous,

Le sujet est encore sous surveillance, mais il semble en effet désormais résolu. Merci à tous de votre patience. Vous pouvez relayer mon message sur les autres fils si vous le souhaitez. 

Belle journée à vous. ☼

Ghostface666
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Bonjour @Zazen

Oui en effet depuis hier en fin d'après midi tout semble bien re fonctionner,

Oui on surveille ;-)

Bonne journée également

Cdt

Zazen
Zazen
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@tous : Bonjour

Apparemment, ce matin, tout semble OK

À confirmer dans la durée... ;c)

Cdlt et belle journée ☼

Ghostface666
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Bonjour @Zazen

Merci ;-)

Bonne fin de journée aussi ;-)

Cdt

Zazen
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@tous : Bonjour

Juste pour info. au cas où, je poste ci-après la réponse d'Olivier - Equipe CANAL+ faite @Ghostface666 dans un sujet similaire sur ce problème
https://assistance.canalplus.com/questions/3012946-mise-jour-programme-tv#answer_8617050

Cdlt et belle fin de journée ☼