Sujet en attente de réponse
Statut mise à jour information programme manquante
- Ghostface666
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Bonjour,
Depuis hier matin 16/03 à 6h35 mon statut de données des informations programmes sont manquantes et ce matin toujours pareil. La maintenance nocturne de cette nuit 17/03 s'est bien effectuée et ma grille des programmes est bien complète jusqu'à samedi prochain 23/03 mais la sera t-elle demain .....?
J'ai effectuée une actualisation de l'interface, un redémarrage du décodeur G11 et même une réinstallation ce matin, rien ne change, mon décodeur est bien connecté à internet avec connexion fibre ok et test de connexion excellente.
D'habitude j'ai une mise à jour infos programme dans l'après midi, dans la soirée et bien sûr durant la nuit.
Il y aurait-il un problème de serveurs depuis hier matin ?
Avez vous le même problème ?
En vous remerciant,
Bonne journée
Cdt
Réponses de la communauté
- Ghostface666
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@Avit28
Oui autant pour moi dsl tu as raison , je me suis trompé elles ne sont pas non plus répertoriées c'est pour cela que la mise à jour des chaines n'a pas changé dans les paramètres ;-)
Oui en effet comme tu dis ;-)
je m'étais juste laissé guider via les nouveaux numéros de chaines ;-)
Cdt
- Avit28
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Re-bonjour ,Ghostface666, non elles ne sont pas reprises par satellite simplement par internet j’ai fait le test en débranchant ma box et la plus de chaîne .
D’ailleurs dans la numérotation de mes décodeurs ces nouvelles chaînes ne sont pas répertoriées .
Cdlt
Oui elles apparaissent bien dans la grille des programmes mais elles ne sont pas disponibles dans la mise à jour des chaînes normal puisque qu’elles ne sont pas reprises par satellite
- Ghostface666
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@Avit28
Espace client revenue ;-)
Cdt
- Ghostface666
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De rien@Avit28
Dsl j'étais justement en train de vérifier le bon fonctionnement et l'installation de ces chaines ;-)
Alors oui elles sont aussi reprises via satellite j'ai vérifié via les nouveau numéros de chaines ( voir copie d'écran ) https://alloforfait.fr/tv/news/132026-canal-pds-max.html
Sur smarthphone sur mycanal et sur pc si tu ne les a pas il faut réactiver tes droits sur ton compte ;-)
Sur décodeur G11 dans la grille des programmes elles sont bien présentes aussi, dans chaines & Apps l'onglet est là aussi mais bizarre dans les paramètres du décodeur la mise à jour des chaines n'a pas changé .....
Cdt
- Avit28
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Merci pour votre réponse Ghostface666, une petite précision ces nouvelles chaînes ne sont pas reprises par le satellite ????
Simplement en internet
Auriez-vous l’amabilité de me donner votre avis
Merci cdlt
- Ghostface666
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Bonjour @Avit28
Oui idem pour moi et pour d'autres personnes aussi ( https://assistance.canalplus.com/questions/3345778-max-debarque-11-juin-canal ) apparemment le site est indisponible pour le moment.
Cdt
- Avit28
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Bonjour Ghostface666, impossible d’accéder à l’espace client ce matin ????
Cdlt
- Ghostface666
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@Avit28 oui sans doute un bug mais si cela dure dans le temps la grille des programmes sera forcement affectée .....
A suivre donc ......
Et oui il y a bien 4 mises à jours de données programmes moi aussi je l'ai sus il y a quelques temps ici sur ce forum ;-)
Cdt
- Avit28
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Ghostface666, sans doute un petit bug, le principal c’est d’avoir les programmes .
Et ce n’est pas la première fois que ça arrive et ça ne sera pas la dernière ( sourires)
Cdlt
PS: j’avoue que je n’ai jamais fait attention qu’il y avait 4 mises à jour des données programmes ;)
- Ghostface666
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Bonjour, @Avit28
Apparemment oui tu rencontres bien ce soucis aussi car ta dernière mise à jour de données programmes date de ce matin à 5h49 et tu n'as rien donc pour celle de cet après midi ))
Il y a toujours 4 mises à jour de données programmes
- A partir de 1h30, 5h30,13h30 et 20h30
Et pour info je suis sur un G11
Cdt
- Ghostface666
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Bonjour,
Le statut de données des informations programmes de cet après - midi ne s'est pas effectué , le dernier date de ce matin 7h ( redémarrage et actualisation de l'interface n'ont rien changé )
Il y aurait - il un rapport avec le PDS du 11 juin de cette nuit avec l'arrivée de Max ?
Cdt
- Olivier - Equipe CANAL
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- Equipe
Bonjour Catherine,
Comment recevez-vous vos programmes exactement ? Vous indiquez notamment que vous n'utilisez pas de décodeur (or sur ce fil, nous échangeons concernant des défauts relatifs au décodeur CANAL+).
- Abonne-3T3645L8
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Bonjour, je n'ai plus d'informations sur la grille de programmes depuis quelques jours, ni sur le programme en cours de manière totalement aléatoire ! je n'ai pas de décodeur et suis fibrée. J'ai vérifié tous les branchements, à priori tout est ok! c'est très gênant !
Quelqu'un peut-il m'aider ? je vous remercie !
- Ghostface666
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@Olivier Equipe Canal
De rien ;-)
Bonne journée également ))
Cdt
- Olivier - Equipe CANAL
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- Equipe
Bonjour,
Nous avons effectivement reçu l'information de la résolution de l'incident de la part de nos équipes techniques. Je vous remercie pour la confirmation.
Bonne journée à tous !
- Ghostface666
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Bonsoir à tous
Je voulais vous tenir informés que les chaines manquantes de la grille des programmes citées par jcp77 sont bien de nouveau présentes pour dimanche et lundi prochain ;-)
Merci aux équipes techniques ;-)
Cdt
- Ghostface666
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Bonjour @Olivier Equipe Canal
Merci à vous ;-)
@jcp77 idem pour moi je n'avais pas été jusqu'à dimanche et même lundi aussi ;-)
@Avit28 Oui en effet même constat dsl ))
PS : Pourtant les mises à jour des données programmes sont bien à jour .....
Cdt
- Olivier - Equipe CANAL
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- Equipe
Bonjour,
Je reproduis en effet de mon côté. J'ai transmis l'alerte à nos équipes et je vous tiens informés dès que possible.
- jcp77
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Les programmes des chaînes suivantes (numérotation Canal) sont absents à partir de dimanche :
5, 63, 64, 79, 90, 124, 138, 140, 143, 147, 159,160,162 à 175,181 à 200,350 à 400.
- ysengrin76
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Bonjour,
Non, ce n'est pas règlé. Les infos programme de France 5 sont toujours manquantes !
- Ghostface666
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Bonjour @Olivier Equipe Canal
En effet je confirme le problème semble désormais résolus , la mise à jour des programmes d'hier de début de soirée, celles de ce matin et celle de cet après-midi se sont bien déroulées.
Oui que le sujet reste toujours sous surveillance pendant un moment car ce n'est pas la 1ère fois que ce soucis arrive et puis nous aussi, nous restons également sous surveillance ;-)
De rien le principal c'est que cela soit résolus ;-)
En vous remerciant,
Bonne journée à vous aussi ;-)
Cdt
- Olivier - Equipe CANAL
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- Equipe
Bonjour à tous,
Le sujet est encore sous surveillance, mais il semble en effet désormais résolu. Merci à tous de votre patience. Vous pouvez relayer mon message sur les autres fils si vous le souhaitez.
Belle journée à vous. ☼
- Ghostface666
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Bonjour @Zazen
Oui en effet depuis hier en fin d'après midi tout semble bien re fonctionner,
Oui on surveille ;-)
Bonne journée également
Cdt
- Ghostface666
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Bonjour @Zazen
Merci ;-)
Bonne fin de journée aussi ;-)
Cdt
@tous : Bonjour
Juste pour info. au cas où, je poste ci-après la réponse d'Olivier - Equipe CANAL+ faite @Ghostface666 dans un sujet similaire sur ce problème
https://assistance.canalplus.com/questions/3012946-mise-jour-programme-tv#answer_8617050
Cdlt et belle fin de journée ☼
