Ce sujet a été résolu
Mon decodeur est bloqué sur le mot CANAL+
- Rene21139528
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Mon decodeur reste bloqué sur l'image CANAL + que faire...
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- Olivier - Equipe CANAL
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- Equipe
Bonjour à tous,
Un incident est actuellement en cours. Vous pouvez en suivre la résolution ici.
Je ferme ce fil pour centraliser les retours, mais notez que vous avez la possibilité de le résoudre par vous-même, en effectuant une réinstallation en utilisant les touches en façade :
- Pour ce faire, éteignez le à l'aide du bouton ON/OFF à l'arrière.
- Appuyez sur le bouton - en façade et maintenez le bouton appuyé tout en rallumant le décodeur à l'aide du bouton ON/OFF à l'arrière du décodeur.
- Relâchez l'appui sur - lorsque l'écran d'appairage apparaît.
Nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée et vous remercions pour votre patience.
Réponses de la communauté
- carton77
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J'ai exactement le même problème depuis hier soir. j'ai beau éteindre, retirer la carte, allumer le décodeur, rien ne bouge.
Que dois-je faire ?
- Patricia6346401
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merci Zazen... mais ça ne marche toujours pas (la led ne clignote pas !)
j'ai demandé un rdv téléphonique à l'assistance technique pour demain matin ;)
- Philippe2839211
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@Zazen Merci !!!
- 109060
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Merci Zazen.
Je vais le mettre dans un coin.
Claude.
Bonsoir
@Patricia : Relisez mon message plus bas dans le fil, au cas où...
Sinon, pour vous aider davantage, vous pouvez gratuitement demander une assistance technique en ligne depuis l'Espace Client / Contacts
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@Claude : Si le décodeur ne dispose pas de boutons en façade, voici le process ;c)
éteindre le décodeur à l'aide du bouton On/Off à l'arrière du boitier (si vous avez un disque dur, débranchez-le avant)
rallumer le décodeur à l'aide du bouton On/Off
appuyer à plusieurs reprises sur le bouton d'appairage en face latérale droite jusqu'à ce que la LED clignote (cela peut prendre jusqu'à 30 secondes)
Bien cdlt et belle soirée ✨
- Patricia6346401
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merci... on va attendre alors... comme d'habitude !!
bonne soirée.
- 109060
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Bonsoir Zazen.
Ne pas oublier que le G11 ne possède pas de bouton en façade.
Je ne connais pas assez le mien (G11) pour proposer une solution alternative au bouton -.(moins).
Claude.
@tous : Bonsoir
Avez-vous essayé de l'éteindre depuis le bouton On/Off à l'arrière du boitier une quinzaine de secondes puis de le rallumer ?
Avez-vous essayé de retirer/nettoyer la puce/remettre votre carte d'abonné et d'appuyer une fois sur le petit bouton d'appairage qui se situe juste après son emplacement ? (voir la pièce jointe)
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Sinon, pour vous aider, vous pouvez effectuer une réinstallation partielle du décodeur en utilisant la touche - (moins) en façade et l'interrupteur On/Off à l'arrière du boitier (voir le PDF en lien ci-après)
Cdlt et belle soirée ✨
- antonino7300811
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J'ai exactement le même problème depuis aujourd'hui
- matapa
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J'ai le même problème, le voyant du décodeur reste bloqué comme s'il était en fonction. J'ai tout débrancher mais rien n'y fait. Le problème doit venir de Canal +
