DÉCODEUR CANAL+ : blocage sur l'écran d'accueil

Question

Nous vous informons que vous pouvez rencontrer des difficultés pour démarrer votre décodeur CANAL+ (bloqué sur le logo CANAL+ au démarrage). Pour le résoudre, dans un premier temps, nous vous invitons à effectuer un redémarrage complet de votre décodeur via l'interrupteur situé à l'arrière (ou en le débranchant et en le rebranchant).

Si cela ne résout pas le défaut, nous vous invitons à effectuer une réinstallation partielle. 


Si votre décodeur dispose de boutons en façade : 


Éteignez le décodeur à l'aide du bouton ON/OFF à l'arrière.
Appuyez sur le bouton - en façade et maintenez le bouton appuyé tout en rallumant le décodeur à l'aide du bouton ON/OFF à l'arrière du décodeur.
Relâchez l'appui sur - lorsque l'écran d'appairage apparaît.





Si votre décodeur ne dispose pas de boutons en façade : 


Éteignez le décodeur à l'aide du bouton ON/OFF à l'arrière du décodeur (si vous avez un disque dur, débranchez-le).
Rallumez le décodeur à l'aide du bouton ON/OFF
Appuyez à plusieurs reprises sur le bouton d'appairage en face latérale droite jusqu'à ce que la LED clignote (environ 30 secondes).




Nos équipes techniques travaillent activement à la résolution de cet incident. 



Vous pouvez suivre la résolution de cet incident en cliquant sur "Suivre ce sujet" ci-dessous.



Les messages hors-sujet (équipement différent) seront dépubliés pour centrer les échanges uniquement sur cette problématique.



Edit du 22/05 à 17h00 :
Une opération technique a été effectuée dans l'après-midi. Nous vous invitons à effectuer un redémarrage complet de votre décodeur (via l'interrupteur situé à l'arrière). Si cela ne résout pas votre souci, nous vous invitons à effectuer une réinstallation via le menu (puisque le redémarrage permet d'accéder au menu ensuite). 
Pour ce faire, appuyez sur la touche "Menu" de votre télécommande et rendez-vous dans la rubrique "paramètres" puis "Réinstallation", "Partielle" et laissez-vous guider.



Edit du 27/05 à 13h00 :
Si vous rencontrez des difficultés lors de la lecture des replays ou des enregistrements, nous avons ouvert un autre fil "infos incidents" (à suivre ici). 
Dans ce cas, une réinstallation partielle permet de résoudre le souci : appuyez sur la touche "Menu" de votre télécommande et rendez-vous dans la rubrique "paramètres" puis "Réinstallation", "Partielle" et laissez-vous guider.

109060 · Answer

Bonjour.  Pour rappel, le G11 ne possède pas de boutons en façade.  Désolé si c'est évident pour vous et qu'il est inutile d'évoquer une alternative au bouton - (moins).  Claude.

Mathieu868193 · Answer

Il s'agit que du satellite ? Le mien via fibre semble bloqué aussi

Abonne-134987TK · Answer

Je n’ai pas de bouton en façade et toujours bloquer sur la page d’accueil depuis ce matin  On ne peut plus joindre personne ? Il n’y a pas de Numero d’assistance?  Quand on fait le 3910 ça sert à rien ça coupe

109060 · Answer

Bonjour abonné 139***  Si vous n'avez pas de boutons en façade, voir l'alternative (merci Zazen).  Si le décodeur ne dispose pas de boutons en façade, voici le process ;c)  éteindre le décodeur à l'aide du bouton On/Off à l'arrière du boitier (si vous avez un disque dur, débranchez-le avant)  rallumer le décodeur à l'aide du bouton On/Off  appuyer à plusieurs reprises sur le bouton d'appairage en face latérale droite jusqu'à ce que la LED clignote (cela peut prendre jusqu'à 30 secondes)  https://assistance.canalplus.com/questions/3351620-decodeur-bloque-mot-canal  Claude.

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour, En effet (merci 109060 pour le rappel), nous avons mis l'incident à jour en rajoutant les deux démarches pour effectuer une réinstallation lorsque l'accès au menu n'est pas possible.

Mathieu868193 · Answer

C'est normal de rester bloquer sur mise à jour en cours ?

Manuel23689265 · Answer

Bonjour ,j'ai le même problème depuis hier soir on a éteint rallumé ça change rien

guilloit · Answer

Je suis dans le cas1 (boutons en façade). Après 30 minutes d’essai j’arrive bien sur l’écran d’appairage de la telecommande puis je suis de nouveau bloqué, impossible d’en sortir…

Awar85 · Answer

Bonjour,  Cela remarche après la manipulation.  Merci ☺️

Awar85 · Answer

Pour ceux qui n’ont pas de bouton en façade, comme c’est le cas pour moi, utilisez le bouton (petit) sur côté droit du boîtier avec des flèches inscrites dessus (pour mon cas).

236318 · Answer

j'ai fait  la manipulation avec le bouton latérale droit du décodeur et ça ne marche pas

Abonne-134987TK · Answer

Merci canal toujours rien depuis ce matin  trop contente de ne plus avoir de télé et personne appelle  super service d’assistance

jejelademer · Answer

Decodeur HS depuis hier, manipulation effectué , mais strictement rien ne ce passe, la LED ne ce met a aucun moment a clignoter! Que dois je faire?

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour à tous,  Une action vient être effectuée par nos services. Pouvez-vous juste éteindre puis rallumer le décodeur à l'aide de l'interrupteur au dos (et aucune autre manipulation) et me dire si vous retrouvez l'accès au service ?  Merci.

olivier5472976 · Answer

Rien ne se passe ! Decodeur reste bloqué sur écran accueil , puis s éteint tout seul.

Mathieu868193 · Answer

Bonjour, Ca fonctionne bien, merci Bonne journée

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour olivier5472976  Une action vient être effectuée par nos services. Pouvez-vous juste éteindre puis rallumer le décodeur à l'aide de  l'interrupteur au dos (et aucune autre manipulation) et me dire si vous  retrouvez l'accès au service ? Merci.

guilloit · Answer

Écran toujours bloqué sur +

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour guilloit,  Avez-vous redémarré le décodeur à l'aide de l'interrupteur au dos ?  Une opération vient d'être effectuée par nos services.

jejelademer · Answer

C'est bon ca fonctionne , il faut être patient et bien faire la manip. Eteindre l'appareil , puis l'allumer tout en faisant des pressions incessante sur le bouton latérale (appairage), au moins 45 secondes. Puis suivre ce qui est indiqué a l'écran. Bon courage

Emmanuel38959681 · Answer

Bonjour, Chez nous c'est un autre souci depuis la mise à jour de ce matin : lorsque nous cliquons sur la chaîne il ne se passe rien.  D'habitude nous avons un choix à faire entre antenne et internet et en choisissant internet c'est ok. Là l'écran reste noir. Nous avons bien l'écran d'accueil Canal + et l'accès à tous les replay et autres streaming. Par contre aucun programme en direct. J'ai rebooté déjà plusieurs fois le décodeur.  Merci par avance de votre aide. Merci par avance de votre aide.

cyril223 · Answer

apres vos consignes ça ne fonctionne toujours pas

guilloit · Answer

J’ai bien éteint et redémarré à l’aide de l’interrupteur au dos ( plusieurs fois depuis votre manipulation) mais toujours bloqué sur un écran +

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour à tous, Une action vient être effectuée par nos services. Il n'est donc plus nécessaire de procéder au processus de réinstallation.  Pouvez-vous juste éteindre puis rallumer le décodeur à l'aide de l'interrupteur au dos (et aucune autre manipulation) et me dire si vous retrouvez l'accès au service ? Merci.

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Emmanuel38959681,  Votre problème ne semble pas en lien avec notre incident technique cité dans cet article.  Je vous invite à procéder à une réinstallation partielle et me dire si l'anomalie persiste ?  Menu/Paramètres/Réinstallation/Partielle.

Emmanuel38959681 · Answer

Pour ma part je n'ai toujours pas accès au direct.

olivier5472976 · Answer

Toujours bloqué sur écran Canal puis décodeur s éteint tout seul! Aucun changement

Saïd - Equipe CANAL · Answer

@guilloit Depuis quand constatez-vous le problème que vous citez ? Hier soir, aujourd'hui ou bien avant ?

olivier5472976 · Answer

Canal refonctionne normalement ! Merci à l équipe

gregory2591657 · Answer

Bonjour, Plus de bug sur le lancement du décodeur cependant que ce soit pour visionner un film ou autres en streaming ou lire un enregistrement cela affiche un écran noir pour les enregistrements et pour du streaming lance le loader avec le son mais pas l’image. Je passe par satellite pour information.

carodemontmo · Answer

C’est bon ça remarche.J'espère un geste commercial de la part de Canal

guilloit · Answer

Problème constaté à midi aujourd’hui. J’ai fait la manip pour réinitialiser puis des redémarrages (dernier à l’instant) sans succès

Emmanuel38959681 · Answer

Merci pour votre aide, problème réglé pour ma part ! Bonne journée

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour gregory2591657, La manipulation ne concerne que le blocage au démarrage.   Je vous invite à procéder à une réinstallation partielle et me dire si l'anomalie constatée sur la lecture des contenus persiste ?  Menu/Paramètres/Réinstallation/Partielle.  Merci.

Saïd - Equipe CANAL · Answer

@guilloit Votre problème ne semble pas en lien avec cet incident.  Utilisez-vous un disque dur ? Si oui, je vous invite à le débrancher avant de procéder au reset électrique du décodeur.

Abonne-22V6C331 · Answer

Bonjour je suis bloquée sur la page d'accueil de canal+ je n'ai pas accès au direct

samuel7534287 · Answer

J'arrive à voir les chaînes mais je ne peux pas utiliser la touche pose, ça ne fonctionne pas sur ma télécommande

MOUNI63 · Answer

Bonjour, Après plusieurs tentatives je parviens à redémarrer. Accès accueil OK Accès chaîne OK SAUF chaîne 22 Netflix, message erreur technique  Que faire??? Merci

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Abonne-22V6C331,  Votre télécommande fonctionne toujours ? En appuyant simultanément sur les touches OK et Menu, est-ce que la diode de votre télécommande clignote ?

KARL5410511 · Answer

Bonjour, malgré la réinstallation partielle, impossible de lire un streaming ou autres ni de visionner un enregistrement. Ecran noir avec rond rouge qui tourne. Il y a du son mais aucune image

Saïd - Equipe CANAL · Answer

@MOUNI63  Je vous invite à procéder à une réinstallation partielle et me dire si l'anomalie constatée sur la lecture des contenus persiste ? Menu/Paramètres/Réinstallation/Partielle. Tenez-moi informé.

Frédéric2531951 · Answer

Bonjour, toujours message « erreur technique » sur Netflix. Le reste fonctionne. Merci

MOUNI63 · Answer

Une mise à jour s’est lancée après avoir éteint et rallumé le décodeur. 64% en 15min…… c’est long!!!!

Saïd - Equipe CANAL · Answer

@Frédéric2531951 Seul Netflix est impacté ? Le message est constaté au lancement de l'application ou quand vous essayez de lire un contenu ?  Avez-vous accès normalement à Disney+ sur la chaîne 21 ? (si ce dernier fait partie de votre abonnement )

MOUNI63 · Answer

De mieux en mieux…. Après mise à jour plus accès à rien… Bloqué sur écran Canal+ Je perds patience !!!!!

THIERRY30720669 · Answer

En ce qui me concerne j'ai bien la mosaïque des chaines mais lorsque je veux accéder à l'une d'entre elle j'ai une mire découvrir l'offre. J'ai un beau éteindre le player, la freebox , demandé la réactivation des droits, rien n'y fait. Merci de me dire si le problème persiste

nocrala31 · Answer

Bonjour pour le replay je n ai que le son et la roue rouge tourne mais pas d image et si je veux éteindre le décodeur il se bloque sur écran canal.Lorsque j éteins et rallume le pb est toujours présent.

LUCIEN5908209 · Answer

Bonjour je suis toujours bloqué suite à la mise à jour Canal et ce malgré les conseils de Said .De plus après avoir testé ma télécommande en appuyant simultanément sur OK et menu la diode clignote mais la télécommande est inactive .Comment faire pour réactiver la télécommande Merci pour votre aide

Saïd - Equipe CANAL · Answer

LUCIEN5908209  , Est-ce que votre décodeur possède des touches en façade ? Si oui, que constatez-vous en appuyant sur la touche /"+/" ?

MOUNI63 · Answer

Après deux heures de manipulations  Tout fonctionne de nouveau  Merci de penser à dédommager vos abonnés qui payent mais qui n’obtiennent pas régulièrement le service pour lequel ils payent !!!

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour MOUNI63 ,  Qu'avez-vous effectué comme dernière manipulation qui vous a permis de retrouver tous vos services ?  Merci.

chris · Answer

impossible de lire un streaming ou autres ni de visionner un enregistrement. Ecran noir avec rond rouge qui tourne. Il y a du son mais aucune image J'ai éteint et redémarrer le décodeur à l'aide du bouton on/off à plusieurs reprises sans aucun résultat

MOUNI63 · Answer

Pour répondre à Saïd équipe canal + Après avoir fait une mise à jour J’ai fait une réinstallation partielle comme vous me l’aviez indiqué  J’ai du re saisir la totalité des codes Mais cela fonctionne  Merci

Abonne-841W15F8 · Answer

Arret puis marche : seules les chaines en direct sont accessibles ! plus de bouton pour le son ni arrêt sur l/"émission en cours, j'ai fait la procédure avec touche /"moins/", jusqu'à l'appairage et depuis j'ai MISE A JOUR qui n'avance pas et tout est bloqué !!!

michel le moumou · Answer

J'ai de nouveau l'écran d'accueil , la télécommande qui clignote n'est pas opérationnelle donc le problème n'est pas réglé

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Merci MOUNI63 pour ce complément d'informations.  Je vous prie de nous excuser pour la gêne occasionnée.

fredvillatte · Answer

Impossible de ré-appairer la télécommande...

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir fredvillatte , Le fait d'enlever puis remettre les piles peut résoudre le problème.  Vous pouvez également passer la télécommande en infrarouge si l'anomalie persiste.  Décodeur allumé, faire un appui simultané et prolongé sur les touches /"Mute/" et /"9/" jusqu'à ce que la diode s'allume. Une fois la diode allumée, appuyer successivement sur les touches /"1/", /"5/" et /"9/" : la diode clignote 3 fois => le mode infra-rouge est activé.  Tenez-moi informé.

Cédric3980794 · Answer

Non seulement la procédure de mise à jour ne fonctionne absolument pas mais en plus cela m'a fait perdre les chaines en direct !  J'avais les mêmes problèmes que ceux invoqués par les autres abonnés, désormais j'ai un écran de mise à jour en cours qui est fixe ! Honteux !

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir à tous, Pour rappel, une opération technique a été effectuée dans l'après-midi. Nous vous invitons à effectuer un redémarrage complet de votre décodeur (via l'interrupteur situé à l'arrière). Si cela ne résout pas votre souci, nous vous invitons alors à effectuer une réinstallation via le menu (puisque le redémarrage permet d'accéder au menu ensuite).  Pour ce faire, appuyez sur la touche /"Menu/" de votre télécommande et rendez-vous dans la rubrique /"paramètres/" puis /"Réinstallation partielle/" et laissez-vous guider.

Abonne-841W15F8 · Answer

Si vous vous retrouvez avec la mise à jour bloquée, faites à nouveau OFF/ON et la mise à jour se fera, puis les codes parentaux (?) et enfin ça re fonctionne mais avant, j'ai dû remettre les codes du WIFI et plus de chaines en favorit ni Netflix, il faut aussi remettre les codes, bref, BEAUCOUP DE TEMPS PERDU POUR LES ABONNES !

guilloit · Answer

Je pense que mon problème est bien lié à cet incident, tout fonctionnait normalement hier soir. Depuis ce midi, j’ai réinstallé partiellement en ayant débranché le disque dur (en passant par des problèmes d’appairage de telecommande, résolus comme indiqué dans le post de 16h56). Et j’en suis toujours au même point, bloqué au démarrage sur un écran ‘+’

Abonne-4284WX85 · Answer

Bjr. Depuis plusieurs heures, impossible de lire un film en streaming. Ecran noir avec rond rouge qui tourne. Il y a du son mais aucune image J'ai éteint et redémarrer le décodeur à l'aide du bouton on/off à plusieurs reprises sans aucun résultat

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Abonne-4284WX85 , Le On/Off permet de sortir de l'écran CANAL+ au démarrage. Pour le problème du rond rouge,  essayez une réinstallation partielle : Menu/Paramètres/Réinstallation/Partielle . Tenez-moi informé.

frenchfcfan · Answer

Depuis hier, je rencontre tous les problèmes ci-dessus et fait toutes les manipulations avec l'assistance technique plusieurs fois....(2 fois niveau 1 et 1 fois niveau 2 aujourd'hui) : près de 2h en tout au téléphone, 2 réinstallations partielles.... ça remarche un moment puis de nouveau surtout des soucis de télécommande : je veux changer de chaîne et cela met au moins 3 ou 4 minutes pour que ça marche.... je ne sais plus quoi faire....

Abonne-4284WX85 · Answer

re bonjour. je viens de faire la réinstallation partielle. la télécommande est opérationnelle et le streaming est opérationnel aussi. je le laisserai en veille cette nuit prochaine pour d'éventuelles mises à jour

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir frenchfcfan , Elle date de quand votre dernière réinstallation ? Une action a été effectuée par nos services vers 15h. Je vous invite donc à effectuer une nouvelle réinstallation partielle : Menu/Paramètres/Réinstallation/Partielle et me dire si l'anomalie persiste ?  Merci.

Saïd - Equipe CANAL · Answer

@Abonne-4284WX85   Je vous remercie d'avoir pris le temps de me faire ce retour.  Je vous souhaite une bonne soirée.

nocrala31 · Answer

Je n’ai pas le choix réinstallation sur mon menu

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir Nocrala,  Vous devez d'abord vous rendre sur la roue crantée puis sur /"réinstallation/" tout en bas.

cyril223 · Answer

rien ne fonctionne

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir Cyril,  Avez-vous bien effectué une réinstallation partielle de votre décodeur en passant par le menu de ce dernier ?  Merci.

nad · Answer

Bonsoir, quand je suis sur réinitialiser, on demande mon code parental.... Je ne le connais pas

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Le code parent a forcément été renseigné lors de l'installation du décodeur. Essayez 1111, 1234 ou votre date de naissance.

nad · Answer

Mon code parental est bloqué car je l'avais oublié. Puis je remédier à cela pour réinstaller correctement ? Merci

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Il faut dans ce cas appliquer une des deux méthodes selon si vous avez des touches en façade ou pas.      Si votre décodeur dispose de boutons en façade :       Éteignez le décodeur à l'aide du bouton ON/OFF à l'arrière.     Appuyez sur le bouton - en façade et maintenez le bouton appuyé tout en rallumant le décodeur à l'aide du bouton ON/OFF à l'arrière du décodeur.     Relâchez l'appui sur - lorsque l'écran d'appairage apparaît.      Si votre décodeur ne dispose pas de boutons en façade :       Éteignez le décodeur à l'aide du bouton ON/OFF à l'arrière du décodeur (si vous avez un disque dur, débranchez-le).     Rallumez le décodeur à l'aide du bouton ON/OFF     Appuyez à plusieurs reprises sur le bouton d'appairage en face latérale droite jusqu'à ce que la LED clignote (environ 30 secondes).

matthieu4225901 · Answer

Pb observé : après le choix de la chaîne dans menu, le titre s’affichait en bas de l’écran mais ensuite écran noir, ni son ni image.  J’ai fait la réinstallation partielle et tout est ok.  Merci!!

Abonne-3367A5U9 · Answer

Comment on fait si on a pas le code parental ?

Abonne-3367A5U9 · Answer

Comment peut-on refaire un code parental ?

Abonne-3367A5U9 · Answer

Comment faire pour changer le code parental ? Il fonctionne sur mon mini décodeur mais pas sur le principal.

raxjm · Answer

Bonjour souci également pour accéder via décodeur TV fibre Bouygues

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir @Abonne-3367A5U9 Lisez mon message 2 lignes en dessous du vôtre.  Si vous avez oublié votre code parental, je vous invite à appliquer une des 2 méthodes citées dans mon message.  Je vous souhaite une bonne soirée.

JEAN LUC5566444 · Answer

J’ai suivi les indications et ça marche ! Tout va bien !

Abonne-3583TT62 · Answer

Bonjour, le menu de la télécommande ne peut pas s'afficher, la télécommande peut pourtant éteindre Canal+.

AELOLO · Answer

J’ai fait la réinstallation partielle et je suis bloqué par le message suivant : vous ne pouvez pas accéder à vos chaînes  J’ai redémarré le décodeur et le message apparaît toujours

Abonne-RP432526 · Answer

Toutes les séries ainsi que les films disponible sur my canal ne marchent plus écran noir avec un rond rouge qui tourne et seulement le son mais pas d’image. Netflix c’est pareil indisponible. Seul Disney + marche.

mirae · Answer

Bonjour, j'ai bien initié la réinstallation partielle mais le menu reste bloqué sur connexion internet je ne peux ni monter ni descendre pour choisir ma connexion

emmanuel2120194 · Answer

Bonjour  Depuis hier impossible de visualiser du replay .j’ai du son mais pas d’images.le fond reste gris avec un disque rouge qui tourne

jeoce83 · Answer

Bonjour, Plus d'accès Netflix ni aux replay, impossible de lire mes enregistrements depuis hier. Ce matin j'ai effectué un redémarrage complet tout refonctionne mais j'ai perdu tous mes enregistrements et je ne peux plus les  avoirs en replay. Je suis très agacée ! On résout un problème mais on en provoque un autre !

Aurore - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Abonne-RP432526, emmanuel2120194, jeoce83 , Si vous êtes confrontés à une impossibilité de consommer les contenus enregistrés sur le disque dur ou les contenus en streaming depuis CANAL+ à la demande ou Netflix, je vous invite à effectuer une réinstallation partielle de votre décodeur. Pour cela, rendez-vous sur le Menu / Paramètres (roue dentée) / Réinstallation / Partielle.

Aurore - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Abonne-3583TT62, AELOLO, mirae, Pourriez-vous effectuer un nouveau reset électrique de votre décodeur en attendant environ 1 minute avant de le relancer s'il vous plaît ?

pagnol81 · Answer

J'ai beau appuyer sur la touche /"menu/" elle n'ouvre pas les paramètres et donc je ne peux effectuer une réinstallation. J'ai bien effectué plusieurs fois le redémarrage complet du décodeur via la touche arrière mais cela ne change rien, la touche /"menu/" ne fonctionne pas

Aurore - Equipe CANAL · Answer

Bonjour pagnol81, Il faut dans ce cas appliquer l'une des deux méthodes ci-dessous (en fonction de si vous avez des touches en façade du décodeur ou pas) Si votre décodeur dispose de boutons en façade : Éteignez le décodeur à l'aide du bouton ON/OFF à l'arrière.Appuyez sur le bouton - en façade et maintenez le bouton appuyé tout en rallumant le décodeur à l'aide du bouton ON/OFF à l'arrière du décodeur.Relâchez l'appui sur - lorsque l'écran d'appairage apparaît. Si votre décodeur ne dispose pas de boutons en façade : Éteignez le décodeur à l'aide du bouton ON/OFF à l'arrière du décodeur (si vous avez un disque dur, débranchez-le).Rallumez le décodeur à l'aide du bouton ON/OFFAppuyez à plusieurs reprises sur le bouton d'appairage en face latérale droite jusqu'à ce que la LED clignote (environ 30 secondes).

Abonne-TC799558 · Answer

Bonjour, hier j'ai eu canal bloquer sur la page d'accueil.  Depuis ce matin sa fonctionne mais j'ai le bouton volume de la télécommande qui ne fonctionne plus alors que tout reste est ok..

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Abonne-TC799558 et à tous,  Si vous rencontrez la moindre anomalie suite au déblocage de votre décodeur : Volume avec la télécommande, rond rouge sur les replay ou problème de lecture des enregistrements, vous devez effectuer une réinstallation partielle de votre décodeur. Menu/Paramètres/Réinstallation/Partielle.

jpmoumou · Answer

Bonjour Une mise à jour à distance est elle prévue et quand ? Ce serait logique que canal prenne à sa charge ce désagrément

charlesdenanterre · Answer

Rien ne marche depuis hier : tout le décodeur est bloqué ! Et aucune aide utile de Canal ... On se demande pourquoi on paie !!!!

denis quinton · Answer

Bonjour, je viens de tout réinitialiser et miracle tout fonctionne ! Merci !

papapolo · Answer

Bonjour, Dysfonctionnement du décodeur et du volume de la télécommande : arrêt décodeur et remise en route permet de remédier (sauf volume télécommande toujours HS). Malheureusement j'ai une fille handicapée et c'est un combat aller / retour avec le téléviseur qui commence à m'agacer. Merci de remédier rapidement à cette situation, Bien cordialement,

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour papapolo , Merci de prendre connaissance de mon message juste plus bas. Celui de 12h35.  Il faut procéder à une réinstallation partielle pour régler votre problème.

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour charlesdenanterre , Avez-vous procédé aux manipulations préconisées ? Dans votre cas, il faut procéder en 2 étapes  1/ Éteindre puis rallumer le décodeur à l'aide de l'interrupteur au dos.  2/ Une fois le décodeur rallumé, faites une réinstallation partielle  Menu/Paramètres/Réinstallation/Partielle. Tenez-moi informé.

lacalou09 · Answer

Les manip aux boutons n'ont pas fonctionnées j'ai du faire la réinstallation partielle et ....nickel  Merci

PREPI · Answer

Bonjour,  J'ai fait toutes les procédures indiquées, sans succès. En plus, depuis hier soir, impossible de regarder un film des favoris : petit cercle rouge en rotation permanente. Ce matin, j'appelle le service C+ SAV, qui met à jour ma carte décodeur, et qui ajoute : votre téléviseur Samsung n'est plus compatible, on vous envoie un nouveau décodeur. J'aurais aimé être informé avant que mon téléviseur allait être incompatible ?, c'est une smart TV qui a 3 ans??

lulu · Answer

Tout essayé mais rien ne change...ça mouline lorsque je veux regarder 1 programme j'ai le son mais pas l'image ??

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Lulu,  Avez-vous procédé à la réinstallation partielle comme indiqué à plusieurs reprises plus bas ?  Menu/Paramètres/réinstallation/Partielle.  Merci.

Abonne-447E571 · Answer

j'ai solutionnée le problème en effectuant la réinstallation partielle TV sur internet et non sur satellite et tout est rentré dans l'ordre. J'espere que c'est du même pour tous ceux dont le désargentement était présent.

patlili · Answer

Alors comment vous dire... On a fait la réinstallation partielle, on a ensuite comme demandé appareillé la télécommande, et là s'affiche la connexion internet et plus moyen d'utiliser ma télécommande qui ne fait que clignoter!!!! Ça devient vraiment usant quand on voit ce qu'on paie chaque mois... Merci de nous trouver une solution !!

twinny17 · Answer

la télécommande ne répond pas lorsque j'appuie sur la touche menu .Elle ne fonctionne que pour changer de chaine. Et comme les autres je ne peux recevoir que les chaines en direct.

jpmoumou · Answer

Avec toutes ces nouvelles technologies canal doit pouvoir faire une   Reinitialisation à distance...  Nous ne sommes pour rien dans ce disfonctionne ment...

Benoît6691803 · Answer

Bonjour,  Même problème que signalé plus bas. La télécommande continue à clignoter après appairage suite à la démarche de réinitialisation partielle. Je suis bloqué sur la page me demandant de choisir le réseau WIFI. Je ne peux plus faire aucune manoeuvre.  J'ai tout débranché mais lorsque je rallume le pb persiste. Merci pour votre aide (2 jours sans le service)....

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir Benoit,  Avez-vous essayé de retirer/remettre les piles de la télécommande ?  Souvent, cela suffit à solutionner le problème de la télécommande qui clignote.

waness82 · Answer

Même en retirant les piles, la télécommande continue de clignoter en les remettant. Cela commence à être embêtant de faire très ces manip à cause du maj qui a foirer

TonioRui · Answer

Réinstallation partielle bloquée sur mise à jour applicative. Tout est rentré dans l’ordre après le rappel d’un conseiller Canal qui a effectué des manipulations à distance. Depuis tout fonctionne, chaînes, services et VOD. Et le décodeur s’éteint et se rallume sans blocage sur le logo Canal.

Abonne-447E571 · Answer

Je suis tout a fait d'accord que CANAL + devrait faire un geste commercial pour tous les problèmes rencontrés dans le disfonctionnement de l'abonnement que lui est payé sans dysfonctionner. Problèmes résolus partiellement avec l'entraide de la communauté et les directives sur internet du site Canal.........mais énorme perte de temps avec les services techniques en ligne pour s'entendre dire au final....nous ne pouvons rien faire c'est un problème technique  general, et nous pouvons rien, attendez ça soit solutionné et faite demarer la TV aprés.!!!!!!!

Saïd - Equipe CANAL · Answer

waness82 , pouvez-vous essayer de passer en infrarouge et me dire si vous constatez une amélioration ? Voici comment passer en mode infrarouge :  Allumez votre décodeur. Maintenez simultanément les touches “Mute” et “9” enfoncées jusqu’à ce que la diode s’allume. Une fois la diode allumée, appuyez successivement sur les touches  “1”, “5” et “9”. La diode clignotera 3 fois, indiquant que le mode  infrarouge est activé.  Tenez-moi informé.

Abonne-447E571 · Answer

et maintenant c'et la télécommande que ne fonctionne pas correctement: Pas d'arrêt sur image, ni avance ni retour en arrière sur le direct, ni de fonction enregistrement possible!!!!!!! quoi faire pour solutionner ce problème? réappairer la télécommande???

Benoît6691803 · Answer

Le manoeuvres suivantes ne fonctionnent pas : retrait des piles, extinction du décodeur via on off à l'arrière ou débranchement du matériel. RIEN NE FONCTIONNE !!

waness82 · Answer

Probleme résolu également, ma télécommande canal plus faisait que clignoter suite à la reinitialisation partielle dû au problème en cours. En faite s'il elle clignote c'est l'infrarouge qui est désactivé, la manipulation a suivre est d'appuyer simultanément sur la touche Mute et le chiffre 9, maintenu enfoncer jusqu'à que la diode blanche clignote plus et relâcher, ensuite appuyer sur les chiffres 1 puis 5 puis 9. Cela devrait réinitialiser la télécommande et fonctionner. Bon courage la commu Canal.

Benoît6691803 · Answer

https://assistance.canalplus.com/questions/3299070-mini-decodeur-bloque-appairage-telecommande manip qui /"semble/" fonctionner

vicnatlouis · Answer

La mise à jour a effacé mon disque dur alors que je n’ai pas demandé le formatage. J ai donc perdu des programmes que je gardais dessus. Est ce normal ?

WILFRIED3322834 · Answer

Bonsoir Oui le problème persiste et se résoud en débranchant et rebranchant la prise du décodeur.  De plus je ne peux plus télécharger l écran reste sur le rond rouge il y a le son mais pas l image. Merci de me rappeler.

edoardo7053057 · Answer

j ai tout essaye     RIEN NE FONCTIONNE    LE 23 MAI 2024 20H45

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir WILFRIED3322834 , Je vous invite à procéder à une réinstallation partielle de décodeur. Menu/Réinstallation/Partielle.  Dites-moi si l'anomalie persiste après cela ?

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir edoardo7053057 , Que constatez-vous sur votre écran ?

WILFRIED3322834 · Answer

Bonsoir j ai fait la réinstallation partielle du décodeur nickel ça fonctionne. Merci Cordialement

keylargo2015 · Answer

Bonsoir, je ne peux pas faire de réinstallation partielle. On me demande de saisir mon code parental. Mon code parental n'est pas reconnu et j'ai maintenant un message disant que mon code parental est bloqué pendant 2 heures suite à plusieurs tentatives incorrectes !!!

luchon58 · Answer

On espère que Canal fera un geste commercial sur nos abonnements avec tous ces désagréments : plus de replay depuis 2 jours juste du son , télécommande plus de son , tv bloqué sur le logo canal + quand on allume etc....beaucoup de temps perdu à essayer de solutionner tout cela et faire des manipulations , c'est agaçant alors que l'on paye assez cher !!!

LIONEL47250774 · Answer

Toujours rien apres avoir fait toutes les manips indiqué. A quand le geste commercial, Pour prendre le fric vous etes fort mais pour le reste ....

Abonne-T610736B · Answer

Alors moi je n'ai pas de décodeur car j'ai canal plus via la box que faire

arturio · Answer

Canal+ : dépêchez vous de corriger votre défaut avant que j aille voir ailleurs. La 1 ère manip ne marche pas. Pour la réinstallation partielle: il faut un code parental que je n’ai pas depuis belle lurette. C est à vous de réparer pas à nous

Abonne-8871W85N · Answer

Malgré les différentes manip rien ne fonctionne

JEAN CLAUDE55684773 · Answer

toujours même problème malgré manip

CDU91 · Answer

Je n'arrive pas à me connecter.Je ne peux pas choisir ma Livebox.La touche WPS de ma Livebox ne réagit pas.

CDU91 · Answer

Après réinstallation demandée, dans connexion internet,/"je n'arrive pas à me connecter/".La télécommande clignote et je n'ai plus aucune commande

Les4VR · Answer

3 jours que ça beug. Aucune communication. Manip à la gomme...geste commercial zéro. Ça devient compliqué.... j'espère bien qu'un geste sera fait. Oublié les chaînes de sport gratuites pas intéressée.

lioutaudbernard · Answer

bonjour cela fait plusieurs semaines que mon décodeur démarre avec difficultés et après un temps d'attente ou rien ne se passe de plus en plus long mais depuis hier il ne démarre plus il reste bloqué et rien ne fonctionne malgré  les manipe que vous nous faite faire

stéphane4700760 · Answer

Bonjour, J'ai suivi les consignes. A l'écran, initialisation en cours, mais rien de concluant  ! Je paye finalement une location  de décodeur pour rien

mireille38462714 · Answer

conseils effectués déjà 3 fois, et lorsque j'enregistre un film en différé  un cercle rouge, qui cherche et ne trouve rien, seulement le son qui est naziaiilard . la telecommande ne marche pas les piles pleines, pa d'arrêt possible ni sélection

mireille38462714 · Answer

la telecommande ne fonctionne pas

Eric700605 · Answer

Bonjour, la procédure indiquiée en passant par les paramètres et réinstallation partielle a réglé le problème, merci !

remiwally · Answer

Même problème, logo canal bloqué. Eteindre et rallumer ne change rien. Réinstallation impossible, je n'ai pas de code parental

Carole perdriau · Answer

Disfonctionnement depuis 3 jours, malgré toutes les manipulations recommandées rien ne se passe.....

marjack13 · Answer

Cas identique pour moi, depuis 3 jours, mais en effectuant une réinstallation partielle suivant la procedure indiquée, cela fonctionne partiellement, c.a.d. que sur le bandeau du haut il s'affiche: /" En direct/", /"Programme TV/" et /"mes vidéos/" et j'ai à nouveau le son et l'image

Abonne-2P737W83 · Answer

Même problème que les précédents, je fait la manip et rien ne se passe. L'écran est bloqué sur /"mise à jour/".

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour à tous, Pour les abonnés ayant accès au menu mais rencontrant des difficultés lors de la lecture des replays ou des enregistrements, nous avons ouvert un autre fil /"infos incidents/" (à suivre ici).  Dans ce cas, une réinstallation partielle permet de résoudre le souci : appuyez sur la touche /"Menu/" de votre télécommande et rendez-vous dans la rubrique /"paramètres/" puis /"Réinstallation/", /"Partielle/" et laissez-vous guider. Nos équipes techniques investiguent à ce sujet également, nous vous tiendrons informés.

Tom@78910 · Answer

bonjour. perso j'ai procédé à la réinstallation partielle via le menu. les manips en façade étant sans effet. Pour mémoire la télécommande ne commandait plus le volume et le décodeur restait bloqué sur le mot /"CANAL/" à la mise en veille.

tamalougamin · Answer

je reçois, via la même antenne satellite, sur 2 décodeurs. L'un fonctionne et l'autre pas. En pareille situation j'opte plutôt pour une panne de type hard. Il y a peut être des décodeurs qui ont pris un coup de vieux.

O861 · Answer

Je viens d'effectuer la réinitialisation mais je reste bloqué sur l'écran (photo en PJ). De plus, la led de la télécommande clignote un bon moment dès que j'appuie sur une touche. Que faire Merci

Abonne-552H135M · Answer

Malgré ces différentes manipulations le problème est toujours présent

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Abonne-552H135M , Quel problème rencontrez-vous ? Décodeur bloqué au démarrage, rond rouge sur le replay ou problème avec la télécommande ?

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour O861 , Pourriez-vous essayer de passer votre télécommande en mode  infrarouge ?  Voici comment passer en mode infrarouge :  Allumez votre décodeur. Maintenez simultanément les touches “Mute” et “9” enfoncées jusqu’à ce que la diode s’allume. Une fois la diode allumée, appuyez successivement sur les touches  “1”, “5” et “9”. La diode clignotera 3 fois, indiquant que le mode  infrarouge est activé.  Tenez-moi informé.

O861 · Answer

Said, suite à votre explication, mon écran a changé  J'ai pu choisir mon réseau wifi, puis entrer mon code wifi Ensuite, retrouver les chaines comme conseillé. Et maintenant, l'écran est bloqué sur ''Mise à jour applicative est en cours''

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Depuis combien de temps la mise est en cours ?  N'hésitez pas à redémarrer le décodeur à l'aide de l'interrupteur si cela dure trop longtemps.  Tenez-moi informé.

O861 · Answer

Pas loin de 30 minutes. Je viens d'éteindre et de rallumer le décodeur comme vous me l'avez demandé Ok tout à l'air de refonctionner J'ai du replay (son et image) Le bouton volume fonctionne Et le bouton on/off fonctionne également Merci pour l'efficacité Rémy

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire ce retour.  Je vous prie de nous excuser pour la gêne occasionnée et je vous souhaite une bonne fin de journée.

Robert14564353 · Answer

Bonjour, je suis bloqué sur l'écran d'appairage de la télécommande depuis 20 minutes. C'est quoi le temps d'appairage normal merci.

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Robert14564353 , Si vous appuyez sur la touche P-  de votre télécommande, est-ce que l'écran change ?  Merci.

guilloit · Answer

Bonjour, toujours bloqué sur l’écran ‘+’ au démarrage, toutes les manipulations citées ont pourtant été effectuées.

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir guilloit ,  Comme échangé hier et  étant donné qu'aucune manipulation n'est efficace, je vous invite à contacter un conseiller.  Un remplacement de votre décodeur est peut-être nécessaire.  Vous pouvez demander à être rappelé par un conseiller. Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT, sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur /"Rappel immédiat/".  Je vous souhaite une bonne soirée.

brigitte.dailh · Answer

Bonjour,  On regarde le film ou série jusqu'à 30 mn quel toujours problème un Décodeur sur le replay ??  Merci

O861 · Answer

On a la même chose régulièrement. A mon avis, c'est plus un problème de débit internet (nous n'avons pas la fibre). Qu'en pense Canal +??

lewis7878 · Answer

J'ai refait l'installation complétement, maintenant je peux éteindre et allumer avec la telecommande. mais pas d'écran d'acceuil ? ... la touche info ne fonctionne pas (Rond)

jean-claude4594989 · Answer

Cela fait 3 jours que nous n'avons que les chaînes en direct ,en Replay on a le son mais pas l'image ..le décodeur canal ne s'éteint pas avec la télécommande ( piles vérifiées) il faut faire tout un tas de manip et plusieurs fois avant d'avoir un écran ... Vous allez pouvoir nous aider SVP. Je reçois Canal via la fibre

Abonne-617882NY · Answer

rien n'y fait. cela ne fonctionne plus. est-ce que l'on va nous indemniser financièrement?

duchoux · Answer

Bonjour, malgré la manipulation recommandée et l'affichage de la mise à jour du décodeur cela ne fonctionne toujours pas . Arrêt et mise en marche impossible via télécommande + bouton volume inopérant . (NOTA : réception par satellite )

Jpaul · Answer

Bonjour, ce matin il m’est impossible de démarrer mon décodeur malgré une coupure complète (prise débranchée).  Message d’erreur suivant: ”erreur technique. Suite à un problème technique, le service est momentanément interrompu. Veuillez nous excuser de la gêne occasionnée. Relancer le service.” Donc, impossible d’exécuter la procédure de reinitialisation. Cela commence à faire long, j’espère qu’après cela il y aura un dédommagement de proposer.

indirene · Answer

le décodeur reste allumée

Florian4741147 · Answer

La procédure de réinitialisation conseillée fonctionne très bien, je l’ai réalisé et ça marche, le decodeur Canal+ 4K est fiable dans l’ensemble. Juste une astuce, c’est le seul boîtier du marché qui permette une réception satellite associée à une connexion internet ! Si vous souhaitez une fiabilité encore meilleure connectez-le à une antenne parabolique installée et entretenue par un professionnel Antenniste. L’image est très belle et stable via le satellite Astra. En deuxième écran installez myCANAL par exemple avec une clé Chromecast et vous ne serez jamais en panne. Une connexion internet et même en fibre n’est pas infaillible, donc avec deux modes de réception vous êtes tranquille !

Abonne-W125748M · Answer

Je n’arrive pas à me connecter à Canal+.

Abonne-PB457748 · Answer

Je n arrive pas à avoir le Grand Prix de Monaco en direct avec Free.

Abonne-134987TK · Answer

Depuis une semaine toujours rien malgré les différentes tentatives de réinitialisation et redémarrage  Je désespère au prix où on paye ça devrait se régler rapidement

johnny20 · Answer

Nous avons toujours le même problème, le décodeur est toujours allumé

lewis7878 · Answer

Tout a été resolu.. Apres que l'abonnement est été réinitialisé par Canal !

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour à tous, Pour rappel, si vous rencontrez des difficultés lors de la lecture des replays ou des enregistrements, nous avons ouvert un autre fil /"infos incidents/" (à suivre ici).  Dans ce cas, une réinstallation partielle permet de résoudre le souci : appuyez sur la touche /"Menu/" de votre télécommande et rendez-vous dans la rubrique /"paramètres/" puis /"Réinstallation/", /"Partielle/" et laissez-vous guider.

Jpaul · Answer

Bonjour, j'ai réussi la réinitialisation. Sur l'écran noir, il faut faire menu et on a accès aux paramètres. Suivre la procédure indiquée ci-dessus.

Jean-Roch6363042 · Answer

bonjour, C'est sur mon 2eme décodeur, Le Mini Décodeur CANAL+, que j'ai un Pb de connexion depuis une semaine. il s'allume tout seul, des qu'on le branche, et reste sur la page noire CANAL+. En attente d'une solution rapide. Merci,

Christophe48037927 · Answer

Plusieurs essais et le décodeur fonctionne une dizaine de minutes puis se bloque avec écran noir.... C'est le bazar

Alain20029496 · Answer

Comme d'habitude la procédure de réinstallation partielle ne donne rien (sinon la perte des programmation et des login Netflix et autres). Ecran noir après réinstallation OK sur toutes les chaines, yc Netflix. Aucune solution. Et des heures en vain au téléphone.

fablave · Answer

Bonjour,  Je n'ai toujours pas canal, j'ai débranché et rebranché ma box Free mais sans succès.

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour à tous,  Si vous rencontrez toujours des anomalies après la réinstallation partielle, votre décodeur a peut-être besoin d'être remplacé. Vous pouvez demander à être rappelé par un conseiller. Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT, sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur /"Rappel immédiat/" Merci.

chris · Answer

Le décodeur reste bloqué sur la page d'accueil. Je dois à chaque fois l'éteindre et le rallumer manuellement.

Abonne-552H135M · Answer

Nous sommes obligés d'éteindre et de rallumer le décodeur à chaque fois que l'on veut regarder la tv. Ensuite la mise en route est très longue et demande plusieurs manipulations

Abonne-F7R63863 · Answer

Il s'allume mais ne démarre pas

johan1595428 · Answer

Bonjour,  La problématique est remontée depuis le 22/05 soit 10 jours d'incident. Sans communication aucune de la part de Canalsat..  C'est aux abonnés de venir chercher l'information. C'est aux abonnés qu'incombe la résolution de l'incident via une réinstallation partielle qui d'après les différents posts ne fonctionnent pas systématiquement (au-delà de décodeurs qui seraient à remplacer).  Comme beaucoup, je suis lésé depuis 10 jours par l'absence de maintenance de Canalsat pour assurer le respect des abonnements payés. Avec un recul de 10 jours, quel est le délai de résolution estimée par les équipes techniques Canalsat ? Il me semble évident que la résolution de cet incident  doit être à la charge de Canalsat..Je ne vais pas risquer une réinstallation partielle au risque de dégrader encore plus la situation... Enfin, où est le service client ? la communication client ? Je constate que des incidents sont ouverts depuis 3 ans. Ca fait peur.  Je vous remercie de votre retour.

lysiann · Answer

Bonjour, j'ai fais une réinitialisation partielle du décodeur et ça a l'air de refonctionner.  Mr Delarue

papémamytine · Answer

trop c'est trop... problème  la semaine dernière 1heure 1/4 pour être dépanné. Le problème venait d'une/" mise à jour/" et aujourd'hui encore bloqué par une /" erreur technique./" Si on peut mettre en pane à distance sans que l'on ne fasse rien, peut-être qu'on pourrait réparer sans que l'on soit obligé d'intervenir.

Natcha41 · Answer

Le problème persiste … malgré les multiples réinitialisations sans compter les effets de bords sur la gestion TV - barre de son !  J’attends votre appel pour une solution, autre que de manipuler prises et boutons à chaque allumage, avec un abonnement all inclusive sur parabole et web c’est un minimum. Bien à vous

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Natcha41 , Vous pouvez demander à être rappelé par un conseiller pour une assistance en ligne. Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT, sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur /"Rappel immédiat/" Je vous souhaite une bonne journée.

nicole64320 · Answer

Ma maman (personne âgée) a pris Canal+ par satellite car elle a un mauvais réseau Internet. Depuis hier, on lui demande de se connecter pour accéder aux chaînes TV... Elle appelle le service client et on lui qu'elle n'a qu'à se connecter puis on lui raccroche au nez. Résultat: une personne âgée stressée et en pleurs et pas de solutions.

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour nicole64320 , Je suis navré de lire cela. Votre mère a une parabole ? Si c'est le cas, le service devrait fonctionner même sans connexion. Pouvez-vous me dire ce qu'elle constate à l'écran ?  Je vous ai envoyé un message privé. Pourriez-vous y répondre s'il vous plait ?

GINO48236046 · Answer

votre réponse ne m'apporte rien car nous n'avons pas de décodeur canal+ puisque nous passons par orange. Je remarque que même si j'ai signalé le pbm et que je n'ai plus accès à Cana+, vous n'oubliez pas de prélever l'abonnement!

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour GINO48236046 , Il est tout à fait normal que la solution proposée dans ce fil ne corresponde pas à vos besoins spécifiques. Comme indiqué dans le titre, ce message concerne exclusivement le Décodeur CANAL+ UHD. Je vous recommande donc de publier votre message dans un fil plus approprié ou de créer un nouveau fil. Merci pour votre compréhension.

Mario14198965 · Answer

ça ne fonctionne pas, j e ne sais pas faire une capture d écran pourriez vous me dépanner

Abonne-613452LE · Answer

Bonjour Malgré plusieurs réinstallation le problème est toujours le même. Tous les matins le décodeur est bloqué et je suis obligé de l'éteindre via l'interrupteur pour qu'il redémarre

andre3533731 · Answer

Bonjour, je n'ai toujours pas canal depuis le 4 juin dernier. il me demande un code promo

extruteur · Answer

Le décodeur bloque sur image obligé de le débrancher toutes les 5 minutes sa refonctionne puis se rebloque il en faut un autre

Abonne-YL751310 · Answer

mon decodeur reste bloqué sur le canal + de la mise en route du canal+

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir,  Si votre souci (blocage sur l'écran d'accueil) persiste en suivant les instructions de ce fil, je vous invite à vous rapprocher de notre Service Technique pour effectuer un diagnostic en direct. Rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Contacts.

MARIE50536687 · Answer

BONJOUR DEPUIS 2 SEMAINES PAS ACCES A CANAL DEPUIS HIER SOIR 12/6/24 REESSAYE? Et quand j'essaye de me CONNECTER A CANAL j'ai juste le mot CANAL qui s'affiche rien d'autre J AI BEAU APPUYER COMME INDIQUE sur le bouton arrière  DU DECODEUR ET SUR CELUI de devant JE NAI TOUJOURS que le  MOT CANAL qui s'affiche  RIEN D AUTRE

Aurore - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Marie, Un diagnostic personnalisé est nécessaire dans ce cas.  Je vous invite donc à contacter un conseiller technique.  Vous pouvez demander à être rappelée par l'un d'eux en vous rendant sur votre Espace Client / Contacts , sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur /"Être appelé/".  Je vous souhaite une bonne journée.

gregorydomer · Answer

Bonjour , comment acceder au menu pour faire une reinstallation vue que le decodeur redemmaree en permanence sur le logo de demarrage canal+ ...?

Delphine21159835 · Answer

J’ai débranché et rebrancher ma box mais je n’ai pas canal

gregorydomer · Answer

Le decodeur reboote toutes les 2 minutes apres que le logo canal + s'affiche...C'est usant...

jct46 · Answer

Bonjour, Depuis mon retour hier malgré les manipulations d'usage, j'ai toujours ce message. Que faire? Merci

jpmoumou · Answer

Bonjour J avais le même problème que beaucoup à savoir plus de replay de possibilite d enregistrement de volume sur la télécomande... J ai été rappelé par une conseillère qui m a demandé les derniers chiffres de ma carte et qui m a fait faire plusieurs manip pour réappareiller ma télécommande.  Tout refonctionne.  N hésitez pas à vous mettre en relation avec le service client

Abonne-Y142548V · Answer

Bonjour, un écran noir s'affiche lorsque je suis sur une chaîne canal, hormis la 9. Mon problème dure depuis le 18 mai, et après de nombreux appels téléphoniques de ma part, une solution a été trouvée qui n'a duré qu'une journée. Je suis a ce jour à nouveau confronté à cet écran noir. Peut-on faire quelque-chose de pérenne?  Merci

Abonne-X828744A · Answer

ma fille vient de s'abonner .  je suis chez orange , elle n'arrive pas a activer l'abonnement  **message hors sujet**

gregorydomer · Answer

Toujours pas résolu même après une réinstallation partielle.C'est vraiment,  vraiment pesant. Faites quelque chose...Incident en cours depuis presque un mois.Stop les rtt! Au boulot!

emmanuel18889683 · Answer

Ecran noir + /"ERREUR SYSTEME une erreur inattendue s'est produite. il se peut que le site rencontre des difficultés/".   ça a marché 2 HEURES puis ce message s'est affiché, ravi de payer ce que je paie par mois pour ne pas pouvoir profiter des programmes voulus, aucun interet pour moi de payer un abonnement consacré au sport si vous n'êtes pas capables de proposer le service dédié en pleine compétition de football européen. Merci de faire le nécessaire rapidement

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour à tous, Si le souci persiste malgré une réinstallation partielle, je vous invite à vous rapprocher de notre Service Technique.  Pour rappel : Si votre décodeur dispose de boutons en façade :  
Éteignez le décodeur à l'aide du bouton ON/OFF à l'arrière.
Appuyez sur le bouton - en façade et maintenez le bouton appuyé tout en rallumant le décodeur à l'aide du bouton ON/OFF à l'arrière du décodeur.
Relâchez l'appui sur - lorsque l'écran d'appairage apparaît.
  Si votre décodeur ne dispose pas de boutons en façade :  
Éteignez le décodeur à l'aide du bouton ON/OFF à l'arrière du décodeur (si vous avez un disque dur, débranchez-le).
Rallumez le décodeur à l'aide du bouton ON/OFF
Appuyez à plusieurs reprises sur le bouton d'appairage en face latérale droite jusqu'à ce que la LED clignote (environ 30 secondes).

daninobio · Answer

Bonjour le problème persiste il y a trois jour les programmes en direct c'est ecran noir Aujourd'hui ça recommence c'est vraiment, vraiment gonflant !!

papascott · Answer

suite à réinstallation partielle car écran noir avec canal+ puis /"erreur système une erreur inattendu s'est produite /" Je ne peux plus enregistrer aucun programme et plus de replay ni pause du direct Que dois je faire ?

bandalez · Answer

LE redemarage etait necessaire une fois de temps en temps maintenant c est tres souvent de puis quelques jours  c est 3 a 4 fois par jour en plus je me retrouve sans le son   ça devient penible se decodeur a deja eté changé j ai eu le meme probleme avec le precedent

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour à tous, Si le redémarrage et la réinstallation ne fonctionnent pas, je vous invite à vous rapprocher de notre Service Technique directement. Un échange SAV pourra alors être effectué si besoin.

Abonne-5TJ31692 · Answer

Aucune chaîne canal plus.   Erreur système

Abonne-G476141R · Answer

Pas de connexion internet orange depuis jeudi 4 juillet donc pas de canal sur la télévision réparation le 15 juillet que faites vous pour cet incident  Merci de votre reponse

renaudin · Answer

Bonjour  Si vous avez un panne avec votre opérateur internet Canal + ni peut pas grand chose

ANDRE49741999 · Answer

Canal ce sont des incapables  voilà 2 semaines que  j'envoi des mails contact dépannage, il me réponde en m'en voyant une enquête de satisfaction. On nous prend por des cons, les prélèvements ça  ça marche très bien.

Abonne-838QE543 · Answer

tout a ete fait et rien ne marche

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour,  Si les manipulations proposées ne sont pas efficaces , je vous invite  à contacter un conseiller technique afin de procéder à un diagnostic en  ligne.  Vous pouvez demander à être rappelé par un conseiller. Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT, sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur /"Rappel immédiat/"  Je vous souhaite une bonne soirée.

bloody1375 · Answer

Bonjour à toute l'équipe de Canal+ je me présente je m'appelle monsieur xxxxxxxxxxx je fais partie des abonnés client Canal+ aujourd'hui je me suis aperçu que je n'avais plus mes chaînes Canal+ sur mes deux écrans j'ai débranché les décodeurs et j'ai suivi les instructions qu'on m'avait demandé mais ça va par la suite j'ai essayé à plusieurs reprises de contacter par téléphone le service technique de Canal+ mais aucun résultat et je risque d'être surfacturé car pour l'instant je ne peux plus regarder la télé car toutes mes chaînes que je regardais dépend du bouquet Canal+ à laquelle je suis abonné je vous remercie de bien vouloir résoudre le plus rapidement possible pour que je puisse accéder à nouveau à mes chaînes de Canal+ car pour l'instant je n'ai plus la télé j'espère que d'ici là le problème sera résolu pour samedi car je suis un client qui paye 4 abonnements de Canal+ donc je suis dans le droit d'accéder à mes chaînes je vous remercie de me tenir informé de l'évolution de la panne occasionnée bien cordialement xxxxxxxx **informations personnelles modérées par l'équipe de l'Assistance CANAL+. Pour rappel, nous vous invitons à ne pas communiquer vos informations personnelles par souci de sécurité**

Abonne-776I8H18 · Answer

aucun resultat positif et surtout une heure pour avoir quelqu'un au téléphone

Abonne-AG533056 · Answer

Problème de réception de la fibre orange par canal+

essai51 · Answer

Bonjour, impossible de se connecter sans voir apparaitre un écran noir, et ça depuis plusieurs mois, arrêt du décodeur, remis en marche, et rien ne fonctionne ;)  Une idée ? merci ;) ça clignote sur mon écran ;)

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour essai51, Avez-vous tenté d'effectuer une réinstallation comme préconisé sur ce fil ?

Abonne-L195510O · Answer

le 3 aout 2024 panne du décodeur depuis un jour soit depuis le 2 aout 2024

vyvy25 · Answer

Bonjour,  j'aimerais savoir s'il y a des délais supplémentaires pour l'envoie de remplacement de décodeur pendant les j.o. merci d'avance

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour, @Abonne-L195510O : quel équipement utilisez-vous ? Rencontrez-vous un message d'erreur, un écran noir ? @vyvy25 : il n'y a pas de frais supplémentaires pour remplacer un décodeur défaillant. N'hésitez pas à vous rapprocher de notre Service Technique dans ce cadre.

YOK35 · Answer

Bonjour, notre écran se bloque sur logo canal +, impossible d'avoir l'image, nous sommes en câblage satellite

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour YOK35, Avez-vous suivi les conseils apportés sur ce fil, à savoir d'effectuer une réinstallation de votre décodeur ?

JEAN LUC8507102 · Answer

bonjour  j'ai depuis 2h un problème avec la télécommande de mon décodeur qui est en erreur T32 j'ai tout débranché et rien n'y fait  merci de me dire SVP par retour ce que je dois faire merci de votre compréhensions salutations

Abonne-XN705282 · Answer

Bonjour , je n’ai plus accès à mon abonnement de canal plus

AGerbeau · Answer

Bonjour, depuis hier soir, le décodeur ne veut plus démarrer. Un écran noir dés le début. Seul /"Canal+/" apparaît lorsqu'on demande à l'éteindre. J'ai tout essayé, débrancher, retirer tous les câbles et la carte... Au secours

fred50160 · Answer

Bonjour j'ai 2 decodeurs et le 1er ne fonctionne plus depuis samedi et le 2eme ne fonctionne plus depuis ce matin. J'ai débrancher retranché et même fait la réinstallation partielle. Rien n'y fait. C'est assez récurent je trouve et dommageable vu le prix de l'abonnement.

Abonne-D170464U · Answer

Bonjour mon décodeur télé ne marche plus tous fait éteindre allumé rin ne marche

vvdamrani · Answer

Bonjour, Ecran noir total depuis plus de 48 heures, malgré la réinstallation partielle préconisée ! Seul le logo canal+ apparait en éteignant ou en allumant le décodeur. Que faire maintenant ?

Christian44936083 · Answer

Bonjour, Ecran noir total depuis plus de 48 heures, malgré la réinstallation partielle préconisée ! Seul le logo canal+ apparait en éteignant ou en allumant le décodeur.

Abonne-Z144212Q · Answer

Bonsoir nous avons les mêmes problèmes depuis plus de 48h… que faire de plus ? Merci

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir, Pour les personnes toujours concernées par le souci d'accès à leur Décodeur CANAL+, un incident est ouvert A La Une depuis mardi. A suivre ici.

NORBERT3387314 · Answer

j’ai un décodeur canal plus. J’ai essayé de débrancher le décodeur puis la box internet, débranché tous les câbles et tout rebranché. Puis la manipulation que vous avez donné en appuyant sur le bouton arrière et après 3 minutes il me demande le reappareillage de ma télécommande qui fonctionne une fois sur 2 . Cela fonctionne quelques temps puis ça ce débloque :Les chaînes apparaissent mais pas de son ni d’image et pas d’accès à l’accueil. Cela vient il du décodeur ou de la télécommande ?? Merci de votre réponse

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Norbert, Si vous rencontrez régulièrement des soucis d'appairage (et des écrans noirs) après avoir effectué la réinstallation, je vous invite à passer votre télécommande en mode infrarouge : 
Décodeur allumé, faire un appui simultané et prolongé sur les touches /"Mute/" et /"9/" jusqu'à ce que la diode s'allume.
Une fois la diode allumée, appuyer successivement sur les touches /"1/", /"5/" et /"9/" : la diode clignote 3 fois => le mode infra-rouge est activé.

Abonne-969664OY · Answer

nous n'avons pas de décodeur canalplus !!!

jopm83 · Answer

Bonjour, mon décodeur se bloque régulièrement sur une image, environ toutes les 4 heures

manoir4 · Answer

impossible d'éteindre le décodeur ni de recevoir canal sat

REYNALD.CHILD · Answer

Malgré les débranchements et rebranchements avec les 2 boutons, ça ne fonctionne toujours pas. Et en plus cela affiche parfois erreur technique. Nous ne pouvons accéder au menu pour relancer.

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir, Si les manipulations proposées sur ce fil ne fonctionnent pas, nous vous invitons à vous rapprocher de notre Service Technique.

Frederic16551233 · Answer

Nous avons déjà à plusieurs reprises éteint le décodeur, le problème persiste

quivy · Answer

Bien déçu par le décodeur qui m a été imposé depuis octobre 2023 relancer le flux coupure d images votre décodeur va s arreter image fixe et j en passe reconnaissez que ce décodeur n est absolument pas au point pour ma part aprés plus de 20 ans de fidélité devant votre manque de réaction ma décision est prise je vous quiotte le 31 octobre 2024

Abonne-4L3X2754 · Answer

il ne s'agit pas du décodeur. Lorque j'appuie sur lecture sur mon Mac Pro, le film ne se met pas en route...

didier39380750 · Answer

Pas résolu ! j'ai un écran noir avec écrit canal et rien d'autre. Je paie un abonnement pour rien.

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Didier, Avez-vous suivi les indications que nous avons détaillées en entête de ce fil de discussion ? Si vous avez suivi ces indications sans succès, je vous invite à vous rapprocher de notre Service Technique.

LOIS73 · Answer

Moi mon décodeur cube hd blanc ne fonctionne plus, je l'ai débranché, rebranché. Le voyant reste allume rouge mais l'écran des chaînes sur le décodeur défile sans interruption,  apparaît des chiffres, des lettres. Pourtant je suis un bon abonné 140€ mensuel et 4 utilisateurs

LOIS73 · Answer

Écran noir sur ma tv, un voyant rouge fixe, un message qui deroule sur en continue sur l'interface avant /"scan sat 50 ou 107/" au lieu d'afficher l'heure où numéro chaîne, télécommande totale inactif,  j'appuie n'importe quelle touche de la télécommande il ne ce passe rien

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Lois73, Si ça ne fonctionne toujours pas au moment de ma réponse, éteignez votre décodeur via l'interrupteur à l'arrière. Appuyez sur les boutons /"veille/" et P+ simultanément sur le décodeur. Maintenez les appuyés jusqu'à l'apparition du bandeau /"Mise à jour APPLI/". Relâchez-les jusqu'à voir apparaître « Finalisation ».  Laissez-vous guider ensuite. Si ça ne résout pas votre souci, je vous invite à vous rapprocher de notre Service Technique. Un remplacement de votre décodeur sera peut être à envisager. Vous pouvez demander à être rappelé via la rubrique Contact de votre Espace Client.

LOIS73 · Answer

Merci Olivier pour votre aide, j'ai appuyer appuyez sur les boutons /"veille/" et P+ simultanément sur le décodeur. Effectivement l'apparition du bandeau est apparu, cela 1h que le badeau /"mise à jour appli/" deroule...j'attends...

Abonne-5H45168T · Answer

je n'ai pas de décodeur pour redémarrer

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DÉCODEUR CANAL+ : blocage sur l'écran d'accueil