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DÉCODEUR CANAL+ : blocage sur l'écran d'accueil

Equipe CANAL
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Nous vous informons que vous pouvez rencontrer des difficultés pour démarrer votre décodeur CANAL+ (bloqué sur le logo CANAL+ au démarrage). Pour le résoudre, dans un premier temps, nous vous invitons à effectuer un redémarrage complet de votre décodeur via l'interrupteur situé à l'arrière (ou en le débranchant et en le rebranchant).

Si cela ne résout pas le défaut, nous vous invitons à effectuer une réinstallation partielle. 

  • Si votre décodeur dispose de boutons en façade : 
  1. Éteignez le décodeur à l'aide du bouton ON/OFF à l'arrière.
  2. Appuyez sur le bouton - en façade et maintenez le bouton appuyé tout en rallumant le décodeur à l'aide du bouton ON/OFF à l'arrière du décodeur.
  3. Relâchez l'appui sur - lorsque l'écran d'appairage apparaît.


  • Si votre décodeur ne dispose pas de boutons en façade : 
  1. Éteignez le décodeur à l'aide du bouton ON/OFF à l'arrière du décodeur (si vous avez un disque dur, débranchez-le).
  2. Rallumez le décodeur à l'aide du bouton ON/OFF
  3. Appuyez à plusieurs reprises sur le bouton d'appairage en face latérale droite jusqu'à ce que la LED clignote (environ 30 secondes).


Nos équipes techniques travaillent activement à la résolution de cet incident. 


Vous pouvez suivre la résolution de cet incident en cliquant sur "Suivre ce sujet" ci-dessous.


Les messages hors-sujet (équipement différent) seront dépubliés pour centrer les échanges uniquement sur cette problématique.


Edit du 22/05 à 17h00 :

Une opération technique a été effectuée dans l'après-midi. Nous vous invitons à effectuer un redémarrage complet de votre décodeur (via l'interrupteur situé à l'arrière). Si cela ne résout pas votre souci, nous vous invitons à effectuer une réinstallation via le menu (puisque le redémarrage permet d'accéder au menu ensuite). 

Pour ce faire, appuyez sur la touche "Menu" de votre télécommande et rendez-vous dans la rubrique "paramètres" puis "Réinstallation", "Partielle" et laissez-vous guider.


Edit du 27/05 à 13h00 :

Si vous rencontrez des difficultés lors de la lecture des replays ou des enregistrements, nous avons ouvert un autre fil "infos incidents" (à suivre ici). 

Dans ce cas, une réinstallation partielle permet de résoudre le souci : appuyez sur la touche "Menu" de votre télécommande et rendez-vous dans la rubrique "paramètres" puis "Réinstallation", "Partielle" et laissez-vous guider.

Réponses de la communauté

emmanuel18889683
emmanuel18889683
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Ecran noir + "ERREUR SYSTEME une erreur inattendue s'est produite. il se peut que le site rencontre des difficultés".

ça a marché 2 HEURES puis ce message s'est affiché, ravi de payer ce que je paie par mois pour ne pas pouvoir profiter des programmes voulus, aucun interet pour moi de payer un abonnement consacré au sport si vous n'êtes pas capables de proposer le service dédié en pleine compétition de football européen. Merci de faire le nécessaire rapidement

gregorydomer
gregorydomer
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Toujours pas résolu même après une réinstallation partielle.C'est vraiment, vraiment pesant. Faites quelque chose...Incident en cours depuis presque un mois.Stop les rtt! Au boulot!

Abonne-X828744A
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ma fille vient de s'abonner . je suis chez orange , elle n'arrive pas a activer l'abonnement

Abonne-Y142548V
Abonne-Y142548V
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Bonjour, un écran noir s'affiche lorsque je suis sur une chaîne canal, hormis la 9. Mon problème dure depuis le 18 mai, et après de nombreux appels téléphoniques de ma part, une solution a été trouvée qui n'a duré qu'une journée. Je suis a ce jour à nouveau confronté à cet écran noir. Peut-on faire quelque-chose de pérenne? Merci

jpmoumou
jpmoumou
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Bonjour
J avais le même problème que beaucoup à savoir plus de replay de possibilite d enregistrement de volume sur la télécomande...
J ai été rappelé par une conseillère qui m a demandé les derniers chiffres de ma carte et qui m a fait faire plusieurs manip pour réappareiller ma télécommande.
Tout refonctionne.
N hésitez pas à vous mettre en relation avec le service client

jct46
jct46
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Bonjour, Depuis mon retour hier malgré les manipulations d'usage, j'ai toujours ce message. Que faire? Merci

gregorydomer
gregorydomer
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Le decodeur reboote toutes les 2 minutes apres que le logo canal + s'affiche...C'est usant...

Delphine21159835
Delphine21159835
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J’ai débranché et rebrancher ma box mais je n’ai pas canal

gregorydomer
gregorydomer
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Bonjour , comment acceder au menu pour faire une reinstallation vue que le decodeur redemmaree en permanence sur le logo de demarrage canal+ ...?

Bonjour Marie,

Un diagnostic personnalisé est nécessaire dans ce cas.

Je vous invite donc à contacter un conseiller technique.

Vous pouvez demander à être rappelée par l'un d'eux en vous rendant sur votre Espace Client / Contacts , sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur "Être appelé".

Je vous souhaite une bonne journée.

MARIE50536687
MARIE50536687
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BONJOUR DEPUIS 2 SEMAINES PAS ACCES A CANAL
DEPUIS HIER SOIR 12/6/24 REESSAYE? Et quand j'essaye de me CONNECTER A CANAL j'ai juste le mot CANAL qui s'affiche rien d'autre
J AI BEAU APPUYER COMME INDIQUE sur le bouton arrière DU DECODEUR ET SUR CELUI de devant JE NAI TOUJOURS que le MOT CANAL qui s'affiche RIEN D AUTRE

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL
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Bonsoir, 

Si votre souci (blocage sur l'écran d'accueil) persiste en suivant les instructions de ce fil, je vous invite à vous rapprocher de notre Service Technique pour effectuer un diagnostic en direct.

Rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Contacts.

Abonne-YL751310
Abonne-YL751310
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mon decodeur reste bloqué sur le canal + de la mise en route du canal+

extruteur
extruteur
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Le décodeur bloque sur image obligé de le débrancher toutes les 5 minutes sa refonctionne puis se rebloque il en faut un autre

andre3533731
andre3533731
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Bonjour, je n'ai toujours pas canal depuis le 4 juin dernier. il me demande un code promo

Abonne-613452LE
Abonne-613452LE
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Bonjour
Malgré plusieurs réinstallation le problème est toujours le même. Tous les matins le décodeur est bloqué et je suis obligé de l'éteindre via l'interrupteur pour qu'il redémarre

Mario14198965
Mario14198965
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ça ne fonctionne pas, j
e ne sais pas faire une capture d écran
pourriez vous me dépanner

Saïd - Equipe CANAL
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Bonjour GINO48236046 ,

Il est tout à fait normal que la solution proposée dans ce fil ne corresponde pas à vos besoins spécifiques.

Comme indiqué dans le titre, ce message concerne exclusivement le Décodeur CANAL+ UHD. Je vous recommande donc de publier votre message dans un fil plus approprié ou de créer un nouveau fil.

Merci pour votre compréhension.


GINO48236046
GINO48236046
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votre réponse ne m'apporte rien car nous n'avons pas de décodeur canal+ puisque nous passons par orange. Je remarque que même si j'ai signalé le pbm et que je n'ai plus accès à Cana+, vous n'oubliez pas de prélever l'abonnement!

Saïd - Equipe CANAL
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Bonjour nicole64320 ,

Je suis navré de lire cela. Votre mère a une parabole ? Si c'est le cas, le service devrait fonctionner même sans connexion. Pouvez-vous me dire ce qu'elle constate à l'écran ?

Je vous ai envoyé un message privé. Pourriez-vous y répondre s'il vous plait ? 

nicole64320
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Ma maman (personne âgée) a pris Canal+ par satellite car elle a un mauvais réseau Internet. Depuis hier, on lui demande de se connecter pour accéder aux chaînes TV... Elle appelle le service client et on lui qu'elle n'a qu'à se connecter puis on lui raccroche au nez. Résultat: une personne âgée stressée et en pleurs et pas de solutions.

Saïd - Equipe CANAL
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Bonjour Natcha41 ,

Vous pouvez demander à être rappelé par un conseiller pour une assistance en ligne.

Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT, sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur "Rappel immédiat"

Je vous souhaite une bonne journée. 

Natcha41
Natcha41
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Le problème persiste … malgré les multiples réinitialisations sans compter les effets de bords sur la gestion TV - barre de son !
J’attends votre appel pour une solution, autre que de manipuler prises et boutons à chaque allumage, avec un abonnement all inclusive sur parabole et web c’est un minimum.
Bien à vous

papémamytine
papémamytine
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trop c'est trop... problème la semaine dernière 1heure 1/4 pour être dépanné. Le problème venait d'une" mise à jour" et aujourd'hui encore bloqué par une " erreur technique."
Si on peut mettre en pane à distance sans que l'on ne fasse rien, peut-être qu'on pourrait réparer sans que l'on soit obligé d'intervenir.

lysiann
lysiann
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Bonjour, j'ai fais une réinitialisation partielle du décodeur et ça a l'air de refonctionner.
Mr Delarue

johan1595428
johan1595428
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Bonjour,

La problématique est remontée depuis le 22/05 soit 10 jours d'incident. Sans communication aucune de la part de Canalsat..
C'est aux abonnés de venir chercher l'information. C'est aux abonnés qu'incombe la résolution de l'incident via une réinstallation partielle qui d'après les différents posts ne fonctionnent pas systématiquement (au-delà de décodeurs qui seraient à remplacer).
Comme beaucoup, je suis lésé depuis 10 jours par l'absence de maintenance de Canalsat pour assurer le respect des abonnements payés.
Avec un recul de 10 jours, quel est le délai de résolution estimée par les équipes techniques Canalsat ? Il me semble évident que la résolution de cet incident doit être à la charge de Canalsat..Je ne vais pas risquer une réinstallation partielle au risque de dégrader encore plus la situation...
Enfin, où est le service client ? la communication client ?
Je constate que des incidents sont ouverts depuis 3 ans. Ca fait peur.
Je vous remercie de votre retour.

Abonne-F7R63863
Abonne-F7R63863
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Il s'allume mais ne démarre pas

Abonne-552H135M
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Nous sommes obligés d'éteindre et de rallumer le décodeur à chaque fois que l'on veut regarder la tv. Ensuite la mise en route est très longue et demande plusieurs manipulations

chris
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Le décodeur reste bloqué sur la page d'accueil. Je dois à chaque fois l'éteindre et le rallumer manuellement.

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL
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Bonjour à tous,

Si vous rencontrez toujours des anomalies après la réinstallation partielle, votre décodeur a peut-être besoin d'être remplacé.

Vous pouvez demander à être rappelé par un conseiller. Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT, sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur "Rappel immédiat"

Merci.