Message d'erreur "Erreur technique" au démarrage du décodeur CANAL+

Question

Nous vous informons que vous pouvez rencontrer un message d'erreur au démarrage de votre Décodeur CANAL+ (message "erreur technique").
Pour le résoudre, nous vous invitons à effectuer un renouvellement de vos certificats. Cette opération peut être réalisée très simplement en suivant ces 3 étapes.

Première étape : redémarrez votre décodeur via l'interrupteur situé à l'arrière

Deuxième étape : prenez la télécommande de votre décodeur CANAL+ et rendez-vous sur la roue crantée en haut à doite et suivez les étapes du schéma ci-dessous. Si vous n'accédez pas au menu, pensez à appuyer sur la touche Menu de votre télécommande pour l'afficher.


Le renouvellement est opéré dès que vous appuyez sur OK sur le menu "Renouvellement du certificat" (il n'y aura pas de bouton OK, vous arriverez "seulement" sur l'écran des différents certificats).
Un redémarrage de votre décodeur sera ensuite nécessaire (avec le bouton situé à l'arrière du décodeur).

Troisième étape : si cela ne résout pas le souci ou si vous n'avez pas accès au menu (dû à un écran noir par exemple), effectuez une réinstallation partielle de votre décodeur.

Pour effectuer la réinstallation partielle : 

Si votre décodeur dispose de boutons en façade :

Éteignez le décodeur à l'aide du bouton ON/OFF à l'arrière.
Appuyez sur le bouton - en façade et maintenez le bouton appuyé tout en rallumant le décodeur à l'aide du bouton ON/OFF à l'arrière du décodeur.
Relâchez l'appui sur - lorsque l'écran d'appairage apparaît.

Si votre décodeur ne dispose pas de boutons en façade :

Éteignez le décodeur à l'aide du bouton ON/OFF à l'arrière du décodeur (si vous avez un disque dur, débranchez-le).
Rallumez le décodeur à l'aide du bouton ON/OFF
Appuyez à plusieurs reprises sur le bouton d'appairage en face latérale droite jusqu'à ce que la LED clignote (environ 30 secondes).

Nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée et vous remercions pour votre patience.

Vous pouvez suivre la résolution de cet incident en cliquant sur "Suivre ce sujet" ci-dessous.

Marc709806 · Answer

Je n'arrive pas à atteindre le /"menu technique/" puis /"renouvellement du certificat/" Comment dois-je faire ?? Merci

Lamorille · Answer

Salut Marc, le /"menu technique/" se trouve dans les paramètres du décodeur icône roue crantée.

christian carrere-poey · Answer

le décodeur ne donne pas la possibilité d’accéder au menu technique , écran noir

Lamorille · Answer

Salut Christian, dans ce cas je vous conseille de débrancher votre décodeur, d'attendre quelques instants puis de le rebrancher.

christian carrere-poey · Answer

merci beaucoup , après débranchement en effet tout est OK. merci Lamorille

subscriber · Answer

J'ai rebranche le decodeur mais rien ne se passe : ecran noir.

Abonne-975673MJ · Answer

Bonjour , je n'ai pas la roue crantée j'ai éteint et débranché le décodeur puis rebranché mais toujours le même écran erreur technique qui apparait

ERIC84424 · Answer

Bonjour à tous,  Lorsque l'écran avec /"erreur technique/" s'affiche, utiliser le bouton /"Menu/" de la télécommande pour afficher la barre d'outils et trouver la /"roue crantée/".  Aller dans les 2 menus comme précisé et ensuite touche retour arrière de la télécommande. En espérant que cela fonctionnera aussi pour vous...

les Mariett · Answer

Bonjour, j'ai le même problème sur mon ordinateur et je ne trouve pas comment accéder aux certificats...

fabulousfaf · Answer

Bonjour, Sur mon ordinateur, je n'ai ni télécommande, ni décodeur, ni menu technique donc le pb persiste...

Marie43338446 · Answer

Bonjour, la roue crantée ne s'affiche pas (cf capture d'écran). Avez-vous une autre solution à proposer ? J'ai débranché et rebranché ma box, cela ne fonctionne pas non plus.

Nelly14986459 · Answer

Bonjour  J’ai le même problème et pas de décodeur canal.  J’ai un compte canal par le biais de ma box Bouygues. Du coup quelle est la manip svp ?  Merci

Abonne-D394375C · Answer

Je suis très en colère car à aucun moment vous n'indiquez avec le message /"erreur technique/" qu'il faut se connecter à son compte client pour résoudre le problème. J'ai dû faire des recherches sur internet pour comprendre que la résolution du problème rencontré passait par une connexion à mon compte client. Ensuite, je ne vous félicite pas pour la clarté de la procédure à suivre pour le résoudre.  La première information à indiquer au client connecté sur son ordinateur c'est qu'il doit retourner sur l'écran de sa télévision pour exécuter la procédure. La deuxième sera de lui indiquer comment sortir du message /"erreur technique/" sur son écran télé pour revenir au menu souhaité ...

Frédéric57051871 · Answer

Comme le message de Marie à 20h15, je n'ai pas /"la roue crantée/" en haut à droite de l'écran !?

Paul40517260 · Answer

Ça a marché aussitôt. J’avais peur de devoir renvoyer le décodeur ou autre.. Rassuré !  Merci beaucoup

laurence21919642 · Answer

bonjour  comment résoudre le probleme quan on passe par la box pour avoir canal et qu'on a pas de boitier merci

Jean-pierre11397501 · Answer

Marre de ces messages d erreur canal plus  Je pense que je vais résilier

FABIENNE26282215 · Answer

Pas de décodeur chaînes reçues par box Bouygues. Comment on fait? Pour facturer il y a du monde, pour réparer ou renseigner plus personne !!! Ras le bol des /"problèmes techniques/" récurrents. Bizarrement jamais d'incident sur les prélèvements... Réponse TRES urgente du service technique souhaitée

jp1910 · Answer

Il faut juste que la box soit branché sur internet soit en filaire avec une box ou en WIFI en faisant un partage de connexion avec son téléphone portable

jackystarsky · Answer

Bonjour, je n'ai pas de décodeur canal +, car celui-ci passe par la box free.  Je n'arrive pas à regarder un film jusqu'à la fin, l'image coupe, se saccade, le son se décale, et stout s'arrête. C'est comme si le /"téléchargement/" était très lent, plus lent que l'image à l'écran. Bref, rien ne fonctionne depuis 1 semaine.

JOEL2342007 · Answer

OK. Problème résolu en suivant vos instructions. Merci

KATRINE14 · Answer

Message d 'erreur mais sur PC . J'ai réactivè mes droits mais ne fonctionne toujours pas

KATRINE14 · Answer

sur mon PC affiche  aucune ressource n'est disponible pour ce contenu  . pour le direct et replay

Abonne-R695855T · Answer

Procédure suivie à la lettre mais le message /"Erreur Technique/" s'affiche de nouveau

sylvie2439483 · Answer

Suivi la manip ok maintenant

PATRICK45476662 · Answer

super ça refonctionne !

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour à tous,  Si le souci persiste après le renouvellement des certificats, pensez bien à effectuer une redémarrage complet (avec le bouton situé à l'arrière). Si malgré le redémarrage, le souci est toujours présent, je vous invite à effectuer une réinstallation partielle :  Si votre décodeur dispose de boutons en façade :  
Éteignez le décodeur à l'aide du bouton ON/OFF à l'arrière.
Appuyez sur le bouton - en façade et maintenez le bouton appuyé tout en rallumant le décodeur à l'aide du bouton ON/OFF à l'arrière du décodeur.
Relâchez l'appui sur - lorsque l'écran d'appairage apparaît.
  Si votre décodeur ne dispose pas de boutons en façade :  
Éteignez le décodeur à l'aide du bouton ON/OFF à l'arrière du décodeur (si vous avez un disque dur, débranchez-le).
Rallumez le décodeur à l'aide du bouton ON/OFF
Appuyez à plusieurs reprises sur le bouton d'appairage en face latérale droite jusqu'à ce que la LED clignote (environ 30 secondes).

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Autre point concernant des messages relatifs à d'autres équipements, j'ai dépublié ces derniers car ils étaient hors sujet sur fil. Cet incident concerne uniquement les décodeurs CANAL+. Si vous rencontrez un souci sur un autre type d'équipement, je vous invite à ouvrir votre propre sujet en suivant ce lien. Si vous rencontrez un souci sur une BBox comme j'ai pu le comprendre de la part de certains d'entre vous, vous n'êtes pas sur le bon fil. Rendez-vous sur ce fil-ci. On explique notamment que vous devez vider le cache de l'application pour le résoudre.

christophe202315 · Answer

Super ca re fonctionne ......... Ca m'a pris 10 secondes . J'ai quand même passé un peu plus de 30 minutes en ligne avec un technicien qui n'a jamais su résoudre le problème .

roger · Answer

Merci ça a fonctionné !

Olivier - Equipe CANAL · Answer

@Christophe : quelle action parmi celles que j'ai proposées a fonctionné pour vous ? Quelles sont les actions que vous aviez effectuées avec notre technicien ? (nous allons faire remonter votre message à nos équipes)

françoise3072584 · Answer

ok ca marche mais heureusement que j'ai eu l'idée de regarder sur le site canal +

Abonne-H686789A · Answer

Bonjour, j’ai ce message qui s’affiche. Je suis sur le décodeur de Bouygues Telecom comment je peux faire pour remettre CANALSAT merci

sartorijbc · Answer

super ça a marché ! merci !

schum43 · Answer

Cela a marché! Mais depuis le début de l'après-midi, je recherchais la panne! Sans le réflexe de se connecter à mon compte, pas de solution. Lors d'un problème, il serait bien de la part de Canal d'envoyer un mail aux abonnés!

Olivier - Equipe CANAL · Answer

@ Abonne-H686789A :  Je vous recolle ma réponse effectuée un peu plus bas : Si vous rencontrez un souci sur une BBox comme j'ai pu le comprendre de la part de certains d'entre vous, vous n'êtes pas sur le bon fil. Rendez-vous sur ce fil-ci. On explique notamment que vous devez vider le cache de l'application pour le résoudre.

Abonne-LO422836 · Answer

Bonjour, et lorsque l'on est connecté directement via un navigateur sur le site en VOD (pas de box) ?

christel5110921 · Answer

Ça fonctionne ! Merci

jacky betremieux · Answer

Un mail pour avertir les abonnés de la panne de la part de canal+ aurait mieux .

Gregouille83 · Answer

J'ai fais l'opération 10 fois cela ne marche pas!!!!!  inadmissible!!!!

Romain23115673 · Answer

C'est bon ça marche, il suffit d'aller dans la mise à jour des certificats, comme expliqué. Et redémarrer avec le bouton derrière le décodeur et ça fonctionne.

feps · Answer

Merci pour l'info

Abonne-WN700443 · Answer

Bonjour, J'ai bien effectué le renouvellement du certificat comme indiqué, puis redémarré le décodeur avec le bouton situé à l'arrière. MAIS lorsque j'allume le décodeur, j'ai bien l'écran d'accueil par contre si je me connecte sur n'importe quelle chaîne ou le replay, je n'ai que les son et PAS D'IMAGE. J'ai donc effectué la manip indiquée pour faire la mise à jour en appuyant sur le bouton arrière et devant. le message /"mise à jour réussie/" s'affiche. MAIS j'ai toujours le même problème DU SON MAIS PAS D'IMAGE. C'est vraiment pénible d'avoir à se débrouiller tout seul. Un peu d'aide Merci

JONATHAN18726824 · Answer

ça fonctionne après avoir fait la manip indiquée. C'est vrai qu'un mail ou une notification via l'appli prévenant de ces pannes et la manip à faire seraient une  bonne chose.

yokodu69200 · Answer

Une fois effectué les étapes à suivre sa marche nickel.

fratouchard · Answer

pourquoi un certificat valide seulement 1 mois ??????????

Fabienne701914 · Answer

Je n ai pas accès à l ecran avec la roue crantée

Abonne-WN700443 · Answer

bonjour, n'ayant pas de réponse à mon précédent message (Bonjour, J'ai bien effectué le renouvellement du certificat comme indiqué, puis redémarré le décodeur avec le bouton situé à l'arrière. MAIS lorsque j'allume le décodeur, j'ai bien l'écran d'accueil par contre si je me connecte sur n'importe quelle chaîne ou le replay, je n'ai que les son et PAS D'IMAGE. J'ai donc effectué la manip indiquée pour faire la mise à jour en appuyant sur le bouton arrière et devant. le message /"mise à jour réussie/" s'affiche. MAIS j'ai toujours le même problème DU SON MAIS PAS D'IMAGE. C'est vraiment pénible d'avoir à se débrouiller tout seul. Un peu d'aide Merci) J'ai appelé le service client qui a réactivé ma carte grâce à son numéro. L'image est revenue. Merci

mickael24123811 · Answer

merci de prévenir vos abonnés par mail ou sms dans ce genre de situation. Sinon après manipulations ça fonctionne

jeff31 · Answer

Bonjour, cela ne marche pas. Pour 70 euros par mois j'attends un autre service de votre part. Merci de me recontacter.

Abonne-3YN12175 · Answer

Bonjour, Pourquoi remplir nos coordonnées sur le site et ne pas nous tenir informer sur mail ou sms. Je n’ai pas pu regarder le programme ce soir là , pas très professionnel. Un client mécontent

Abonne-983836FB · Answer

ok ça fonctionne une fois les manipulations effectuées  Merci de prévenir vos abonnés pour ce genre de situation par mail ou sms c'est la moindre des corrections  Respectons les abonnés .

annie-claude4865294 · Answer

panne depuis hier soir ça continue message erreur technique j'ai fait plusieurs fois les manip indiquées bpoutpon on/off... sans resultat  et je n'ai pas accès a l'ecran d'accueuil avec la roue crantée pour le certificat etc... Uniquement ecran noir et message pui en dessos relancer le servic ... Bon j'ai pu acvoir l'accès à la roue crantée et renouveller le certificat et redemarrer le décodeur mais toujours message decodeur non con ecté sur ecran noir

Abonne-F123994Q · Answer

Bonjour, au lieu d'informer /"erreur technique/" , mettez qu'il faut renouveler le certificat à l'aide de la telecde!!! Mettre la procédure à l'écran serait judicieux...on a pas tous une box internet!! Et oui.   Canal+ peut vraiment mieux faire... Après procédure, ça remarche.  Note: 0/10

Rémi52190875 · Answer

La remise en service a fonctionné ... mais après les indications émises par /"Olivier Equipe Canal /" le 14/08/24 à 15h32 ... la manip indiquée par Canal est insuffisante. Déçu de ne pas avoir reçu de mail pour indiquer le problème et surtout le résoudre ... un peu limite de la part du service client.

kabordeaux · Answer

Un mail aux abonnés ou encore un message à l'écran indiquant de renouveler le certificat serait plus utile et judicieux ! Au lieu de laisser les personnes dans l'attente plusieurs jours ou encore relancer les box et autres matériels.  Informer et respecter vos clients est le minimum.

morninghasbroken · Answer

Bonsoir, la manipulation indiquée a fonctionné. Bcp d’incident depuis janvier !!!!!

Abonne-LG253536 · Answer

Bonjour, La manipulation a fonctionné.

PATRICK58689454 · Answer

cette fois j en ai marre je résilie ,canal plus a tellement peur de se faire pirater, quelle emmerde ses abonnés ,soit disant que j ai trop d appareils branchés sur canal plus , je vis seul ,!!!!!!!!!!!!!!! j ai deux ordinateurs et alors ! vous etes une entrepridse de voleurs!! je résilie bande d ordures

Lamorille · Answer

Salut Christian, de rien l'ami !

Abonne-147R415 · Answer

Bonjour apparament le problème est résolu. Bonne journée

Francelinelouchy · Answer

Bonjour, le problème est résolu avec cette simple manip.

Abonne-861521DS · Answer

Bonjour, en effet le problème se solutionne avec cette manip. Merci.

e-zebu · Answer

Bonjour,  La manip est très simple et marche parfaitement.  Pourquoi ne pas le dire tout de suite, sur l'écran qui affiche /"erreur technique/" ???  Alors que là, l'utilisateur attend quelques heures ou quelques jours, en pensant que ça va se régler à la source, puis fait la manip classique /"débrancher, rebrancher, ...../", fastidieuse pour peu que les équipements soient dans des pièces séparées. Pour rien.  Pire, avant de trouver enfin la bonne manip, j'ai aussi fait la manip que vous proposez en vidéo, et elle conclut que je dois contacter ... mon FAI ! Heureusement que je n'ai pas suivi.  Pourquoi faire simple quand on peut faire compliqué ...  Bonne journée.

patricia7809568 · Answer

Entièrement d'accord avec toutes les personnes qui ont eues le même problème que moi. Franchement, payer 80€ par mois pour être bloquée pendant plus de 4 jours (je n'avais pas de possibilité de me connecter) ce n'est ni cool ni professionnel!!!

gilles3051261 · Answer

Ca ne fonctionne toujours pas sur my canal via un PC et ce sur tous les navigateurs...

jauvela · Answer

Bonjour,  J'ai fait la manipulation plusieurs fois mais sans résultat.  J'ai vu vos conseils pour faire l'appairage via le décodeurCanal Sat. Ma question  : j'ai aujourd'hui également une panne internet Orange... dois-je attendre qu'internet fontionne à nouveau pour faire l'appairage ? Je ne pense pas qu'il soit nécessaire d'attendre vu que je reçois canal via le Sat... mais j'ai un doute.... donc je voulais avoir votre avis. Merci

jean-luc21223373 · Answer

Suite à une erreur technique, j'ai suivi votre procédure et  Canal + à fonctionné Dommage j'ai raté le match de foot du Réal ? Merci pour l'info.

Nathalie30564828 · Answer

pfffff, cela fait 3 jours que mon fils me dit que la TV ne marche pas. Je n'avais pas vraiment le temps de m'en occuper et de me connecter à l'espace client !! Quel gâchis pour une manip qui prend 2 min !!! Un mail aurait été nécessaire !

Abonne-077848BE · Answer

J'ai effectué l'opération mais le message s'affiche toujours

pkpk29 · Answer

lorsque je suis les insructions  pour renouvellement des certificats je n ai pas  la mention menu technique que dois je faire pour retrouver toutes les chaines

Abonne-077848BE · Answer

Le message s'affiche toujours

philippe5848751 · Answer

Je n'ai qu'un écran noir avec le message indiqué. Donc pas moyen de continuer l'opération.

la.lande · Answer

Petite précision : quand le message d’erreur s’affiche, appuyez sur le bouton « menu » de la télécommande pour afficher la barre de tâche en haut et la roue crantée.  La manipulation fonctionne très bien.

nicolydi · Answer

Merci pour votre réponse

Jean-Claude4341673 · Answer

Dans le renouvellement du certificat il y a 8 échecs. L'obtention du contenu des chaînes ne fonctionne toujours pas (évidemment)

Abonne-ZY251662 · Answer

Malgré la manipulation recommandée, aucun résultat toujours message erreur; Avoir my Canal et ne pouvoir s'en servir, quel intérêt...

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir, Pour ceux d'entre vous qui indiquent que le redémarrage du décodeur et le renouvellement du certificat n'a pas fonctionné, pouvez-vous effectuer une réinstallation partielle en suivant ces étapes ? Si votre décodeur dispose de boutons en façade :  
Éteignez le décodeur à l'aide du bouton ON/OFF à l'arrière.
Appuyez sur le bouton - en façade et maintenez le bouton appuyé tout en rallumant le décodeur à l'aide du bouton ON/OFF à l'arrière du décodeur.
Relâchez l'appui sur - lorsque l'écran d'appairage apparaît.
  Si votre décodeur ne dispose pas de boutons en façade :  
Éteignez le décodeur à l'aide du bouton ON/OFF à l'arrière du décodeur (si vous avez un disque dur, débranchez-le).
Rallumez le décodeur à l'aide du bouton ON/OFF
Appuyez à plusieurs reprises sur le bouton d'appairage en face latérale droite jusqu'à ce que la LED clignote (environ 30 secondes).

xavnini · Answer

Je n'ai pas de décodeur canal plus juste une box Bouygues

xavnini · Answer

Comment faire sans décodeur canal plus ? Merci

MARC44690219 · Answer

Impossible d acceder a la molette pour menu technique 2X30 minutes avec un technicien qui n a pas la meme façon de faire executer des operations qui de toutes les manières n ont pas aboUties et coupure au bout de 30mns is semblent ignorer la panne alors qu ils sont forcement au couran,t 100€ par mois c est honteux......

ERIC WALDBERG · Answer

Message erreur EESPT-Technical Error comment le corriger

jean1242731 · Answer

bonjour  la manip fonctionne trés bien mais vous pourriez mettre le message pour la manip avec le message d'erreur.

LOCNUSS · Answer

Après avoir suivi vos instructions; merci problème solutionné

Pické · Answer

Bonjour,  je n'ai pas de roue crantée dans ma barre de tâches. je ne peux donc pas résoudre ce problème qui dur depuis le 9 août pour moi !?

didisab · Answer

Manipulation effectuée, cela refonctionne.  Il serait utile de donner la manip à faire avec le message d'erreur.  C'est très pénible de chercher à l'aveugle.

J Bernard5083801 · Answer

Manip effectuée ok mais obligation de passer par l'assistance pour avoir la conduite à tenir

Dorothée49798811 · Answer

Bonjour, Manip. qui a fonctionné pour moi. Dommage, j'ai raté la course Sprint en Moto GP, le temps que je trouve cette solution.

MARC44690219 · Answer

j ai eu la desagreable surpris da voir un message d erreurs a l ecran impossible de solutionner probleme car aucun acces a part cet ecran appels de 2X30 Minutes a 0.35 cents la minute avec coupure au bout de 30 minutes sans resolution de problèmes j ai du faire venir un depanneur ui a trouve la panne en 4 minutes et bien sur en sus de 60X0.31 facture de 80€ Pour un abonnement à plus de 100 € mensuel tres satisfaits la premiere personne m a envoyé sur mon espace et devait m envoyer un code coupure de toutes les manières ca ne servait à rien la deuxieme qui semblait qq peu emechee m a dit qu elle m envoyait un decodeur et au moment de prendre l adress coupure BRAVO A L EQUIPE TECHNIQUE CANAL PLUS.......

jean874791 · Answer

je suis d'accord avec tous les témoignages précédents , c'est pénible de chercher d'ou vient la panne , de la télé? du décodeur ? le temps de comprendre il se passe 24h quand on paye 68 euros d'abonnement et qu'on est abonné depuis 1998 on aimerait avoir plus d'explications qu'est ce que ce renouvellement de certificats ? Et etre un peu mieux considérés moi je ne vous remercie pas

CEDRIC1912745 · Answer

Oui, c'est vraiment pénible d'avoir à chercher pour résoudre un problème indépendant de notre volonté... abonnée depuis 2003, je trouve que l'on paye cher pour le service rendu !!!

Abonne-23826C7N · Answer

Canal plus fonctionne pas

Abonne-13163P3V · Answer

Cela ne fonctionne absolument pas, la manipu a été faite 10 fois ! quel recours ?

Abonne-13163P3V · Answer

Complètement inadmissible, personne ne répond au téléphone, la moindre des choses serait d'être averti par mail ou tout autre moyen. Un remboursement au prorata du  ombre de jours perdus serait souhaitable ! compte tenu du nombre d'années d'abonnement !!!! jamais aucun geste très mauvaise communication ! déplorable ! manque de considération notoire.

Abonne-AF298856 · Answer

abonné : xxxxxxxxxxx Même problème que vous, depuis 24 H Canal + ne fonctionne pas. Malgré les essais techniques avec une personne au tél. On devait me passer un technicien plus compétent, mais au bout d'une 1/2 d'attente, communication coupée Que se passe t'il chez CANAL .... HéHO ? y a t'il quelqu'un ? .... Nous vous saurions obligés de bien vouloir nous recontacter !!!

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir, Pour les personnes rencontrant toujours le message d'erreur (ou l'écran noir). Je vous invite à suivre les étapes suivantes :   Redémarrez votre décodeur via l'interrupteur situé à l'arrière. Si cela ne résout pas le souci rendez-vous au point numéro 2. Si vous avez accès au menu lorsque le décodeur redémarre (il se peut que vous deviez passer le message d'erreur en validant avec OK), effectuez un renouvellement de certificat tel qu'indiqué en tête de ce sujet. Un nouveau redémarrage via l'interrupteur situé à l'arrière du décodeur pourrait s'avérer nécessaire. Si cela ne résout pas le souci ou si vous n'avez pas accès au menu (dû à un écran noir par exemple), effectuez une réinstallation partielle de votre décodeur.   Pour effectuer la réinstallation partielle :  Si votre décodeur dispose de boutons en façade :   Éteignez le décodeur à l'aide du bouton ON/OFF à l'arrière. Appuyez sur le bouton - en façade et maintenez le bouton appuyé tout en rallumant le décodeur à l'aide du bouton ON/OFF à l'arrière du décodeur. Relâchez l'appui sur - lorsque l'écran d'appairage apparaît.   Si votre décodeur ne dispose pas de boutons en façade :   Éteignez le décodeur à l'aide du bouton ON/OFF à l'arrière du décodeur (si vous avez un disque dur, débranchez-le). Rallumez le décodeur à l'aide du bouton ON/OFF Appuyez à plusieurs reprises sur le bouton d'appairage en face latérale droite jusqu'à ce que la LED clignote (environ 30 secondes).

aumaceva64 · Answer

Bonsoir. Comme la plupart d’entre vous. Rien ne marche! Merci de bien vouloir trouver une solution efficace. Cordialement

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir aumaceva64, Votre message n'aide pas à comprendre votre souci. Qu'avez-vous effectué comme manipulations jusque là et quel décodeur utilisez-vous ?

Laura47027554 · Answer

Pareil pour moi, rien ne fonctionne. J’ai tout essayé.

Olivier - Equipe CANAL · Answer

@Laura : même remarque qu'un peu plus bas.

Laura47027554 · Answer

C'est bon, ça fonctionne. Avec réinstallation partielle

caf??latt?? · Answer

C'est un service payant ! Ils nous doivent plus de respect. Je n'ai pas accès à internet, mais je paye comme vous. Je vais tenter la réinitialisation partielle qui va me prendre, environ 1h30

aumaceva64 · Answer

Pour vous répondre j’ai un décodeur canal plus. J’ai essayé de débrancher le décodeur puis la box internet, débranché tous les câbles et tout rebranché. Puis la manipulation que vous avez donné à 19h47 avec appui sur façade en appuyant sur le bouton arrière et après 3 minutes toujours que le logo canal qui arrive puis rien d’autre. Canal fonctionne sur le smartphone mais pas via le décodeur. Les chaînes apparaissent mais pas de son ni d’image et pas d’accès à l’accueil. J’espère avoir été assez explicite. Quelle solution proposez-vous?

Olivier - Equipe CANAL · Answer

@aumaceva64 : dans ce cas, un remplacement de votre décodeur est probablement nécessaire. Rapprochez-vous de notre Service Technique en indiquant ce que vous venez de m'expliquer. Vous pouvez demander à être rappelé via la rubrique Contacts de votre Espace Client.

FREDERIC48923827 · Answer

Moi j'avais le même soucis toute la journée et en ayant vu la procédure à effectué pour le renouvellement du certificat cela a fonctionné aussitôt

PAUL · Answer

Cet incident technique est vraiment un abus... Le prix de la location est quand même élevé, supprimer Canal+ est fort possible car envisagé. comment Canal+ n'est pas capable de traiter cet incident technique que vous incombe 0/10

leni29 · Answer

Top ça remarche ! Merci

Minnybonnye · Answer

Ça ne fonctionne pas chez moi, je suis sur CanalSat et je n'ai pas cette roue qui est indiqué. Comment faire ?

marine18249203 · Answer

Bonjour, manipulation faite ...toujours le même probleme... les chaines 1,2,3,5 et 6 sont indisponibles....

Abonne-63887R6U · Answer

J’ai un message d’erreur sur Netflix qui ne me permet pas de me connecter je ne comprends pas

Florian17447369 · Answer

Bonjour, je ne peux pas accéder à vos services malgré mon abonnement pouvez-vous faire le nécessaire merci d’avance.

martine3935775 · Answer

Et comment on fait quand rien ne s'affiche. Elle est bonne celle là. Je la trouve où la roue crantée ?

martine3935775 · Answer

vous êtes une catastrophe, des problèmes récurrents de plus en plus fréquents et on paye toujours pour des services qui ne sont pas à la hauteur. on va finir par aller voir ailleurs et je suis une abonnée de longue date.

Abonne-232873I · Answer

Je cherchais la solution depuis plusieurs jours !!! Une info par mail aurait été la bienvenue. Ne changez rien, vous êtes au top

Abonne-618369YR · Answer

Impossible de me connecter avec Canal+. J’aimerais avoir un technicien qui puisse résoudre mon probleme. Cela fait 3 jours que j’essaye de me connecter sur mon téléviseur en inscrivant mon code client xxxxxxxxxxx, il y a toujours une réponse d’erreurs. je paye Plus de 77€ par mois et celie-ci ne fonctionne pas  **n° d'abonné modéré par l'équipe de l'Assistance CANAL+. Pour rappel, nous vous invitons à ne pas communiquer vos informations personnelles par souci de sécurité**

martine3935775 · Answer

Il date du 13 votre message (, qui d'ailleurs ne me sers à rien puisque qu'il faut la page d'accueil et que j'ai un écran noir) nous sommes le 19  6 jours de silence. Vous allez enlever un tiers du prélèvement ?

pabloclea · Answer

C'est bon j'ai retrouvé C+ en faisant ce qui est indiqué dans l'assistance Canal.

Abonne-76CB7334 · Answer

Comment ont fait en passant par la box de Bouygues

Abonne-156GJ448 · Answer

Bonjour, J'ai contacté le service Clients car le voyant rouge du cable électrique ne s'affichait plus et que de ce fait le décodeur ne fonctionnait plus. Le charmant opérateur a lourdement insisté sur le fait que je n'avais pas activé DISNEY + dans mon abonnement !!! Quel est le lien entre DISNEY + (dont je n'ai que faire !) et un cable électrique ? Au bout de 15 min il m'a annoncé qu'il commandait un nouveau cable et qu'il me serait livré en point relais . Mais pas de mail de confirmation pour aller récupérer ce fameux cable. Du coup, sans avoir plus d'explication, Canal  fonctionne par intermittance soit uniquement pendant 20 min puis se coupe lol lol

squidly · Answer

Abonne-156GJ448 Quel est le lien entre votre problème de câble (alim?) et ce sujet qui est lié à un message /"erreur technique/"?  Pour ce qui est du fait que le conseiller vous ait parlé de l'activation de Disney+, je ne vois ni le rapport avec votre problème ni avec ce sujet. Ceci dit, le besoin d'activer Disney+ a déjà été évoqué pour un autre sujet(message de Jean Michel), celui de résoudre le fait de ne pas avoir accès au tarif de DAZN à 29.99€ plutôt qu'à 39.99€. https://assistance.canalplus.com/questions/3396282-veux-abonner-dazn-engagement-option-proposee-espace-client  Je n'y vois pas plus de rapport mais visiblement il est possible que cette activation joue un rôle technique dans plusieurs situations sans rapport. Où alors c'est un briefing fait aux conseillers pour qu'ils fassent systématiquement activer l'option à ceux qui les contactent et dont l'option n'est pas activée.

maynade · Answer

Nickel !! Il suffit de prendre une grande respiration, de rester serein, et de savoir lire

Mathieu868193 · Answer

Malgré la manipulation rien ne change.  On propose de relancer le service puis écran noir

Abonne-RF826491 · Answer

Il a eu un montant de 28 euros qui n'ai pas passé aparament les prélèvements se font automatiquement à vous de régler le problème je ne peux pas payé en carte bleue

NORBERT3387314 · Answer

Pour vous répondre j’ai un décodeur canal plus. J’ai essayé de débrancher le décodeur puis la box internet, débranché tous les câbles et tout rebranché. Puis la manipulation que vous avez donné avec appui sur façade en appuyant sur le bouton arrière et après 3 minutes toujours que le logo canal qui arrive puis rien d’autre. Canal fonctionne sur le smartphone mais pas via le décodeur. Les chaînes apparaissent mais pas de son ni d’image et pas d’accès à l’accueil. J’espère avoir été assez explicite. Quelle solution proposez-vous?

Abonne-974789VR · Answer

Opération réussie, c'est dommage que l'on ne reçoive pas un mail pour nous prévenir et qu'on soit obligé de chercher quand nous n'arrivons plus à trouver les chaines avec le decodeur.

zorr31 · Answer

Bonjour,  je rencontre un pb sur le mini G9 depuis hier soir :  il se lance, se couple avec le décodeur, puis apparait dans l'écran du téléviseur un écran noir avec en dessous 4 symboles : carré blanc, clavier de 9 touches, un logo de bibliothèque, une roue dentée ... puis cet écran s'efface et apparait un message : erreur technique Une erreur technique est survenue.  Si le problème persiste, veuillez redémarrer votre décodeur. Erreur :EESPT-TechnicalError  J'ai activé le renouvellement des certificats, éteint redémarré le décodeur, désactivé puis réactivé le multiroom sans solution.

squidly · Answer

@NORBERT3387314 vous détaillez la procédure que vous avez effectué mais vous ne mentionnez pas l'essentiel de la procédure ci-dessus pour régler le problème: Renouvelez-vous le certificat quand vous êtes sur votre écran d'accueil (roue dentée ....)?

Philippe5183108 · Answer

Suite à votre conseil de réinstallation, la connexion est rétablie mais cela a entraîné des désagréments pénibles surtout au regard du prix élevé de mon abonnement. J'espère que cela ne se renouvellera pas.

martine3935775 · Answer

C'est assez bien expliqué sauf le début. Pour ceux qui ont un écran noir il faut appuyer sur le menu de la télécommande pour avoir la page d'accueil et donc la roue crantée. La première étape est sautée dans votre explication. Ça a peut être l'air évident pour vous mais ça ne l'est pas pour tout le monde.

jean paul10360092 · Answer

Je suis en attente d’un nouveau décodeur ainsi que d’un bon de retour pour…2 décodeurs

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour, Si les manipulations proposées ne permettent pas de résoudre votre souci, je vous invite à contacter notre Service Technique pour effectuer un diagnostic en direct. Pour rappel, ce fil concerne uniquement les Décodeurs CANAL+, les messages hors sujet ont donc été modérés.

dupuis.jclaude · Answer

problème résolu mais quelle galère, j'ai du m'y reprendre en plusieurs fois. Ce que je regrette , aucun message de Canal .Depuis quelques temps les problèmes sont de plus en plus présents Avec un abonnement à plus de 110€ par moi je me pose de plus en plus la question faut il continuer à payer pour ne pas toujours obtenir la continuité.

DANIELLE4978241 · Answer

j'ai passé un certain temps.....pour faire toutes les manip. dommage que l'on ne soit pas informé.

Jean Michel17722658 · Answer

J’ai effectué les manipulations mais le décodeur ne m’affiche plus les chaînes et je n’arrive pas à réactiver mes droits. Le site pour être rappelé ne fonctionne pas! Comment faire ?

Abonne-TY278438 · Answer

je viens de suivre les indications et ça marche à nouveau. Une information de canal m'aurait évité un tas de manipulations inutiles.

GERARD26160214 · Answer

Obligation de passer par my canal  sur mon ordinateur pour réparer. Manipulations effectuées. C+ fonctionne à nouveau. Comme le précise les abonnés ayant rencontré le même problème, vous auriez pu nous aviser par mail. Jamais simple avec Canal.

Abonne-EG575565 · Answer

Depuis hier matin je n ai plus l ecran d accueil  . j ai essaye de faire en suivant vos indications ca ne fonctionne pas .pas acces a Netflix et le reste ;Ca me desole  Repondez moi svp merci;je paye assez cher l abonnement!c est pas tres normal!

xavhd1450 · Answer

Manipulation faite et tout fonctionne à partir de la 2ème étape. Merci

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Abonne-EG575565, Si les manipulations proposées sur cet incident ne fonctionnent pas, je vous invite à vous rapprocher de notre Service Technique en suivant ce lien. Cela signifie que votre souci (ou la cause) est différent.

DF123 · Answer

Une semaine sans décodeur, OK y’a pas mort d’homme, mais être informé seulement aujourd’hui du bug. Je trouve que c’est quand même un peu long. Peut mieux faire…

marc34483588 · Answer

grosse galere mais j ai enfin reussi au bout de beaucoup d essais bonne journée

mamie58 · Answer

Manip faite avec succès au 1er coup  mais effectivement il serait bien de recevoir l'info par mail. Bonne soirée.

cléonide · Answer

Problème résolu. Grâce aux manipulations décrites.

théthès · Answer

Merci. le service est débloqué.

marie Véronique4793451 · Answer

Problème résolu, mais cela serait bien d'envoyer un mail pour information. Cela fait 3 jours que je n'avais plus rien!! Heureuse idée que j'ai eu d'aller sur mon compte Canal+

joerrig · Answer

bonjour, impossible de se connecter merci de me rappeler Mr *********

Abonne-IW827588 · Answer

Comment fait on quand canal passe par la box???

Acoune · Answer

Bonjour  Vous auriez pu envoyer un mail suite à l'erreur technique cela fait deux jours que je n'avais plus de télé  Manipulation réussie la télé fonctionne

Nathalie1138468 · Answer

Bonjour, problème résolu pour moi mais la moindre des choses aurait été de me prévenir, mon adresse mail ne devrait pas servir qu’à m’envoyer des pubs. Bonne journée

MARJORIE37567979 · Answer

Bonjour,  Plusieurs fois par mois j’ai ce soucis ou alors 3-4x par semaine je suis obliger d’éteindre derrière parce qu’il m’affiche plus de chaîne je pense sérieusement a chercher ailleurs vue le prix que je paie..

Axelarno · Answer

oui effectivement un mail d'info aurait été le bienvenu

quely · Answer

merci pour l'info ça refonctionne effectivement il aurait été bien de prévenir.

Abonne-2S424V18 · Answer

Si vous avez une TV Samsung, vous ne pouvez plus regarder directement Canal+ via l'application Canal+. Il faut louer un décodeur en plus (le devis est à 7€/mois dans mon cas) ou basculer vers un Chromecast, AppleTV ou Amazon Fire TV. D'après Canal, c'est Samsung qui a décidé de ne plus faire les MAJ de Canal. Je soupçonne plutôt une histoire d'argent... D'ailleurs la page Samsung sur le site de Canal existe toujours.

paq · Answer

La manipulation a fonctionné pour moi. Mais ça aurait été bien d'avertir, cela fait 3 jours que je n'ai pu utiliser mon abonnement.

morninghasbroken · Answer

Très chers techniciens de canal plus La manipulation fonctionne mais je dois la refaire à peu près tous les 4 à 6 jours. Est ce normal ? De mon point de vue non mais n’étant qu’abonnée de longue date je ne suis pas spécialiste. En revanche il est clair que depuis le changement de décodeur, la stabilité du système n’est pas au rv.

gaétan2498766 · Answer

Problème résolu avec cette manipulation. TV Samsung en effet !

Jean-Marie6989300 · Answer

Cela fonctionne,en effet. Pourquoi ne pas nous prévenir ? C'est la moindre des choses

Abonne-V392624S · Answer

Ça ne marche pas pour moi

damien · Answer

Effectivement ça fonctionne. Pourquoi ne pas avoir prévenu ? C'est très très irritant

blizz13 · Answer

Bonsoir,  J'ai effectué un appairage, mais toutes les films enregistrés sur mon disque dur ont disparu.  Pourtant à l'étape /"effacer les données /", j'ai sélectionné /"annuler /"  Du coup,  je n'ai plus rien ainsi que deux films achetés.   Cordialement

joerrig · Answer

bonjour, j'ai refais plusieurs fois les manipulations et toujours rien. merci de me contacter afin de régler ce problème rapidement ou sino arrêter l'abonnement car payer pour rien ne me va pas cordialement mr ERRIGO

maryvonne007 · Answer

ça refonctionne.

charles9437804 · Answer

J'ai envoyé message de mécontentement car après plusieurs manipulations je ne peux toujours pas utiliser mon décodeur , bloqué depuis 1semaine. Toujours pas de réponse.

Bruno21740227 · Answer

J'ai fait toute les manipulations, et visiblement c'est la connexion ethernet qui ne fonctionne pas.

Abonne-AE414868 · Answer

J'ai bien suivi la procédure et ça fonctionne

Abonne-EG575565 · Answer

depuis mercredi je n ai pas ecran d accueil.ecran noir .j ai appele 2 fois canal.pas d amelioration.reçu un message pour un contact avec un technicien dans la matinée.pas d appel j ai l impression que tout le monde sans fou cliente depuis le debut. je me renseigne pour me deshabonner.je regrete pour la F1;ras le bol;75euros par mois!!!!!

blizz13 · Answer

Bonjour,  Je reviens à nouveau sur cet incident. J'ai dû opter pour la troisième option : relancer appairage. Mais, tous mes films téléchargés ou enregistrés ont été effacés. Pourtant,  j'avais bien ignorer l'étape /"effacer données/". Dommage et regrettable   Cordialement

Abonne-4D2C5381 · Answer

Écran noir, après toutes les manipulations indiqués dans l’assistance, toujours rien!!

raurore · Answer

Bonsoir, réinstallation partielle ici et ça fonctionne. Mais toutes les autres manips avaient échoué...

Robert2483065 · Answer

Tentative de résolution en suivant les instructions :échec. Appel d'un /"conseiller/"  dont j'ai suivi les instructions. Même manipulation de /"renouvellement du certificat/". La manip a fonctionné (éteindre et rallumer le décodeur). mais, sur la page ,internet il est écrit  : /"service gratuit hors côut de la communication/" et lorsque l'on appelle le premier message est facturation 35 cts la minute et, bien sur, avant de parler à une personne il faut subir les messages publicitaires, et ceux d'orientaion de l'objet de l'appel. Autant de gagné pour Canal alors que si on les appelle c'est suite à une panne dont l'usager n'est en rien responsable !!! J'ajoute qu'il faut penser aller sur internet pour avoir la marche à suivre alors qu'il que l'on peut /"naïvement/" penser que Canal s'evertue à résoudre le problème par lui-même.  Après près de 40 ans d'abonnement : Dur Dur .

Marc709806 · Answer

En ce qui me concerne après plusieurs manipulations, j'ai fini par régler le problème. Dommage que Canal+ ne soit pas plus réactif pour ce genre de situation qui semble fréquent et récurrent. J'attends un geste commercial de la part de Canal + !!!

charles9437804 · Answer

Bonjour aujourd'hui intervention d'un technicien canal plus par téléphone ,fait divers manips sans résultat . Il m'a demandé de débrancher cable HDMI sur téléviseur et de rebranché, le décodeur s'est remis en marche .Fonctionne normalement.

bcolombe · Answer

Erreur EESPT load service depuis 17 h on a plus canal + sur tv Samsung

latapie17554788 · Answer

Merci, cela fonctionne. Mais, les clients auraient du etre avertis par mail.

Abonne-86341YW1 · Answer

ça fonctionne  Mes pas cool du tout! Manque de communication!

lilou990 · Answer

Vu le prix qu'on paye, il commence à y en avoir marre des problèmes techniques à répétition !!!! Je vais finir par me désabonner

HAUGUET · Answer

Un problème technique. On m'a donné la solution par sms. Impeccable. Ça arrive un problème technique un peu de tolérance... Il'y a plus grave !

televore · Answer

j'ai suivi toutes les procedures et rien ce ce passe mon decodeur  reste sur un ecran noir merci a tres vite pour une reponse

Doignon25982691 · Answer

Bonjour Où trouve ton cette barre d outil pour accéder à la roue crantée ???

Doignon25982691 · Answer

Super c est bon j ai trouvé et ça marche !!! Il faut appuyer sur le bouton MENU de la télécommande pour accéder à la roue créantee

Abonne-C452361N · Answer

Bonjour,  J'ai fait plusieurs fois la manip mais rien ne se passe.

DTB63 · Answer

Rien ne fonctionne correctement. Encore une procédure à la noix.

ALAIN.CARRIER · Answer

remise en route impeccable en suivant la procédure indiquée. Merci.

emilie776 · Answer

Canal + via Bouygues, plus rien depuis le 26/08. J’ai fait toutes les manips…et toujours rien. Impossible d’accéder aux réglages canal a cause de l’écran noir

Abonne-5725I16J · Answer

j'ai reçu en date du 26082024 le nouveau décodeur; je suis en attente d'un appel de votre part comme vous me l'avez promis, afin d 'établir la mise en route , je vs avez préciser que je n'ai plus DISNEY. Merci

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour à tous, Comme indiqué sur ce sujet, si vous ne parvenez pas à résoudre ce souci en suivant scrupuleusement chacune des instructions présentées, nous vous invitons à contacter notre Service Technique (vous pouvez demander à être rappelés).

BLOCH23011706 · Answer

j'ai eu le service technique aujourd'hui qui n'a pu résoudre le problème .il a indiqué me m'envoyer un nouveau décodeur j'attends donc

michel et mathilde · Answer

depuis hier soir plus rien sur l ecran ce matln fait les manipulations mais rien                      je ne sais pas....

Abonne-EG575565 · Answer

bonjour depuis ce matin j ai recupere l ecran d accueil,maintenant je peux plus programmer ni enregistrer.ça me mets formatage du decodeur!si quelqu'un sait faire ,merci

savoie5 · Answer

Bonjour j'ai suivi la procédure indiquée et ça a marché; merci

Abonne-827966CZ · Answer

j'ai un message erreur technique sur mon téléviseur

Sebastien32094654 · Answer

Bonjour j’ai appliqué la solution j’ai toujours le message service interrompu momentanément !

33leo · Answer

Bonjour, j'ai fait la manip c'est bon ça fonctionne de nouveau, mais ça fait cher l'erreur technique.

robert7219376 · Answer

C'est une honte de se démerder tout seul pour une panne venant de chez vous et vu le prix que l'on paie chaque mois. Assistance technique

Abonne-RP404241 · Answer

Bonjour, j'ai fait la manipulation aujourd'hui et cela marche, mais je vois que la date de validité du certificat est reportée du 29/08/24 au 29/09/24. Rassurez moi, il ne va pas falloir faire cette manipulation tous les mois ?

Abonne-974789VR · Answer

j'ai fait la manipu il y a 2 semaines. Ce midi remessage /"erreur technique/" je retourne fairef la manip et je vois que la date de validité était au 28 aout, soit hier. Sauf que là çà ne revient pas, ej suis toujours en erreur technique

jacky2136048 · Answer

bon, ca marche avec votre  explication  mais j'espère que ce pb ne se renouvèlera pas, au prix payé, on peut etre servi sans pb !

Abonne-066308UC · Answer

Je n'ai pas accès à c+, c'est inadmissible..vote faq parle de décodeur..or nous n'en avons plus. Inacceptable

Catherine898924 · Answer

la manip ne fonctionne pas; je n ai pas accès a l ecran d appairage ; Je demande des précisions.....

james3197719 · Answer

Bonjour, avons saisi votre procédure et ça marche , parfait Merci

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour à tous, Merci pour vos retours (et ravi que cela fonctionne pour la majorité d'entre vous). :-) Pour nos abonnés toujours bloqués :  @Abonne-974789VR : êtes-vous toujours bloqué sur la page erreur technique ? Votre décodeur est-il connecté à internet ? Si vous parvenez à lancer une chaîne, pouvez-vous m'indiquer le numéro webapp (accessible via la chaîne 911) ? Merci. @Abonne-RP404241: il ne sera pas nécessaire d'effectuer cette opération tous les mois rassurez-vous. Pouvez-vous également, me communiquer le numéro webapp via la chaîne 911 et me préciser si votre décodeur est connecté à internet ? @Abonne-066308UC : vous n'êtes pas sur le bon fil. Si vous rencontrez des difficultés sur un autre équipement, je vous invite à ouvrir votre propre sujet s'il n'en existe pas déjà un. @Catherine898924 : votre décodeur dispose-t-il de boutons en façade ?

Abonne-SL274513 · Answer

Merci pour ce conseil !!!! Le problème est résolu

néné26 · Answer

suivie la procédure et j ai retrouvé les chaines merci pour les infos

Gaetand62 · Answer

Merci pour les infos, le problème est résolu

chatmouth · Answer

Problème résolu en suivant la 1ere + 2ème étape !

Michel5253162 · Answer

Fonctionne à nouveau avec étapes 1 et 2 .Merci !!

69Cris69 · Answer

Et quand on a pas de décodeur ? Je passe directement par ma box

HENRI PAUL39175472 · Answer

J'essaie de joindre vos services depuis tout a l'heure. On me rappelle mais ca raccroche de suite et j'ai beau faire vos etapes 1, 2 et 3.

Abonne-564W2Q79 · Answer

Je passe par la bbox et problème non résolu. Merci

charles6290491 · Answer

Merci pour votre aide, et super impressionné par la technique

Abonne-033385BF · Answer

Renouvellement du certificat Ok après l’étape 2. Merci pour votre aide

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir, Je vous remercie pour vos retours. Concernant les abonnés rencontrant des difficultés de connexion via leur box Bouygues, nous avons ouvert un incident parallèle pour les accompagner : https://assistance.canalplus.com/questions/3402276-box-bouygues-message-erreur-systeme-erreur-inattendue-produite

Abonne-83M32D58 · Answer

Bonjour ça reste sur l écran certificat rien ne se passe

michele57203575 · Answer

J'ai suivi étapes 1et2 je suis bloquée sur connection

Abonne-A545991W · Answer

Ça ne fonctionne toujours pas

69Cris69 · Answer

Moi j'ai réinitialisé totalement ma box TV de Bouygues et ça fonctionne merci said

wawawoum31 · Answer

Parfait, cela fonctionne parfaitement. Merci

sigognac · Answer

Bonjour, Problème erreur technique. J'ai fait la procédure. Cela a fonctionné 2 jours. Hier et aujourd'hui même problème. Possible de voir les chaîne via internet. Bien que j'ai la fibre, il y a des coupures. Que faut-il faire ?

GERARD5983454 · Answer

pour l'instant canal remis en place

Michael43101147 · Answer

Ca ne fonctionne toujours pas, juste une précisions nous ne sommes pas technicien, s'il faut des compétences particulières on changera de fournisseur ce sera plus rapide.

tydgy64 · Answer

Toujours écran noir malgré les consignes suivies à la lettre,  heureusement que canal n'a pas les JO, j'espère pouvoir récupérer les programmes avant la reprise du top 14 et pro D2  !!!!!

tonusdaseray · Answer

Je ne suis hélas pas arrivé à faire redémarrer mon téléviseur

Abonne-8JQ3572 · Answer

Oui je réponds j'ai toujours my canal qui est bloqué j'arrive pas à le faire marcher sur mon téléviseur

Abonne-8325Q55D · Answer

Bonjour.  J’ai un décodeur orange. La vidéo se fige et s’arrête depuis plusieurs jours. En revanche, cela fonctionne sur mon ordinateur. Les manipulations n’ont rien donné. Que dois-je faire? Merci de votre retour.

ROLOPOLE · Answer

j'ai essaye vos directives ça ne marche pas et je suis agacee car ça fait 4 jours

Abonne-864H46J2 · Answer

Bonjour J’ai effectué les différentes étapes demander sur le décodeur mais il ne marche pas

PHILIPPE45761986 · Answer

Bonjour  J'ai aussi effectué toutes les opérations et au final même écran affichant erreur technique

Abonne-1111R16Q · Answer

Pas de réponse à mon.probleme, je n'ai pas e décodeur canal.passe par internet et impossible de suivre ces consignes dans monncas . Ça fait 4 jour que je peux pas accéder à canal et aps moyen de trouver la bonne réponse. Assistance très insuffisante pour les abonnés

ISABELLE4512891 · Answer

Problème toujours pas résolu malgré les directives !!!

KerServane · Answer

Je rejoins les malchanceux. Cela marchait jusqu’à hier soir ! Énervé

eric23244370 · Answer

Bonjour J'ai aussi effectué toutes les opérations et au final même écran affichant erreur technique

ronan36 · Answer

Toujours un écran noir !

bernard4440798 · Answer

bonjour, Absente pendant une semaine, j'ai voulu me connecter au décodeur , et voilà le message d'erreur technique apparait, j'ai suivi vos indications, à savoir renouveler le certificat, et ça marche.

Abonne-159441YD · Answer

Bonjour j’ai un compte canal+ quand j’essaye de regarde sur la télé il me dise de s’abonner alors que sur mon téléphone sa marche très bien

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Abonne-159441YD, Qu'entendez-vous exactement par /"sur votre télé/" ? Quel équipement utilisez-vous exactement ?

LAURENCE23028673 · Answer

Rien ne fonctionnait pour moi et j'ai suivi les instructions et j'ai de nouveau accès aux chaînes et à l'appli

Abonne-H331459F · Answer

Abonnement Canal+ Live, ne fonctionne pas sur Player Free. Notre compte Canal indique notre abonnement valide mais pas moyen d'afficher le Live.

ced140778 · Answer

Fait les 3 étapes et toujours rien

deColmar · Answer

AndréE1185620. Fonctionne à nouveau avec étapes 1 et 2 sur ma box SFR .Merci !!

Abonne-8DW13852 · Answer

Bonjour  Impossible de ce connecter sur site canal

01fabry · Answer

J’ai tout essayé et ça ne fonctionne pas

jaouda · Answer

J’ai le même problème  Les explications sont très mauvaises pas assez de précisions J’ai réussi tant bien que mal à avoir l’écran d’appareillage mais depuis une mise à jour extrêmement longue s’effectue depuis au moins 15 minutes  C’est honteux j’espère que la mise à jour se terminera avant l’année prochaine. Je ne comprends pas le besoin de renouveler nos certificats qu’est ce ça veut dire. Je suis cliente de canal + depuis 25 ans et c’est de pire en pire  Des mises à jours très nombreuses, des modifications sans cesse. Le temps passe et les quelques instants s’allongent en quelques heures !!!!!

jaouda · Answer

Il est 23h17 la mise à jour n’avance toujours pas depuis 21h impossible d’utiliser le décodeur

Abonne-5S1E8321 · Answer

Bonjour, j'ai également le même problème depuis des mois, la manipulation ne change rien.

Michel32390040 · Answer

Bonjour,  J'ai essayé les différentes solutions et le message /"erreur eespt-technical error/" apparait toujours . la solution passe par le WIFI mais il faut faire la manip à chaque fois que l'on change de chaîne. pas très pratique. A quand la résolution de ce problème ????

maeclerc49 · Answer

Apres les manipulations effectuées, je suis bloquée sur connexion internet mais je n'ai pas internet, j'ai canal+ par le satellite.. quoi faire pour se sortir de cette histoire. Les précédentes mises à jour s'étaient effectuées sans probleme

taos et bob · Answer

J ai toujours le même problème écran noir à la connexion, j ai la télé par satellite et suis bloqué pour l internet, je suis donc obligé de taper les numéros de chaîne pour y accéder, pas moyen d avoir le menu avec les chaînes en direct, etc… comment faire

robert7219376 · Answer

Encore une fois plus rien ne marche. Encore une fois re-manipulation. Messieurs de C+, il va falloir faire un geste commercial pour tous les abonnés qui en ont marre? avant que tout le monde ne résilie leur abonnement. La balle est dans votre camp...........

Michel32390040 · Answer

Je ne sais pas si c'est lié à cet incident mais la lecture d'enregistrement sur le disque dur ne fonctionne plus alors que les enregistrements sont bien sur le disque !!!!!! Expérience vécue sur des enregistrements de lundi dernier. Cela commence à être difficilement supportable d'autant plus que l'on a aucun retour de la part de Canal !!!!! On est dans le flou le plus complet.

michele57203575 · Answer

Problème résolu merci

Michel32390040 · Answer

En faisant une réinstallation partielle .... c'est reparti. Avec la perte des enregistrements sur le disque dur!!! Affaire à suivre.

Nouche66 · Answer

J'ai fais les 3 étapes et toujours le message erreur technique  EESPT-TechnicalError. C'est pas possible!!j'en peux plus...

Josiane15690865 · Answer

Après un appel qui a duré plus de 30minutes , J’ai fais les 3 étapes et toujours rien .On paye plus de 100€ par mois ,merci canal pour la non assistance . Je suis dégouté

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour à tous, Si vous ne parvenez toujours pas à accéder à vos programmes malgré vos différentes actions, je vous invite à directement contacter notre Service Technique. Un diagnostic complet est indispensable pour vous aider.

Abonne-A621755H · Answer

Mise à jour certificat faite et toujours pareil quand je regarde tv d'un coup écran noir ,je mets une autre chaîne et je reviens sur c+ et tout les 1/4 dheure

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour, Comme j'avais indiqué juste en dessous, si les manipulations proposées ne permettent pas de résoudre votre souci, je vous invite à vous rapprocher de notre Service Technique via votre Espace Client, rubrique Contacts.

MARIE CLAUDE5778065 · Answer

Malgré un changement de décodeur, et plusieurs appels aux services techniques, toujours message erreur technique à la mise en route de mon décodeur ….. ça commence à faire long …..

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Marie Claude, Dans ce cas, je vous invite à contacter notre Service Technique comme préconisé juste en dessous.

FREDERIC7863285 · Answer

J'avais le même problème technique et tout s'est résolu en enlevant et remettant la carte dans le décodeur.  J'espère que ça fera pareil pour vous

LUC39224872 · Answer

Impossible d'avoir mes chaînes sur canal

Michel44931847 · Answer

le décodeur toujours écris un triangle orange et erreur T32 plus de télévision impossible de le redémarer malgré l'aide d'un conseiller orange shosh passer au moins  3 heures ..que dois je faire maintenant..

mmmagali · Answer

Insérez carte ne fonctionne pas

MARTINE46420707 · Answer

Depuis Vendredi 20 sept 2024 : J’ai le même problème « Erreur technique » impossible d’accéder à Programme TV et Chaînes &apps donc impossible enregistrer.  Aucune des manip indiquées ne fonctionne.  SOS

Christophe23681536 · Answer

Plus canal depuis que j'ai la fibre?

mimax78310 · Answer

Je souhaiterai savoir si un redémarrage partiel garde la clé du WiFi?

Abonne-CF505971 · Answer

Je suis sans décodeur canal (en tout cas je n'ai plus accès à mes programmes, ) la mire d'accueil est noire. Je peux avoir accès à quelques chaines en direct mais peut-être est-ce par satellite. Je regarde canal et toutes les autres chaines via un vidéoprojecteur et je ne peux plus rien regarder dessus. Seulement sur mon ordi mais c'est dommage! j'ai essayé plusieurs fois vos manip mais la mise à jour reste bloquée sur : recherche de la mise à jour veuillez patienter puis mise à jour en cours veuillez patienter puis cela recommence. mes connexions ethernet fonctionnent très bien. aidez-moi s'il vous plaît

gibson 80 · Answer

je ne peux pas suivre ce chemin j'ai canal plus via orange

Abonne-CF505971 · Answer

Merci pour votre réponse mais elle doit être automatique.. je vous ai dis que j’avais déjà effectué les manipulations dont vous m’avez parlé et cela ne passe pas . La réinitialisation n’aboutit jamais  Merci de me dire ce que je peux faire

Abonne-XV748512 · Answer

Bonjour,  Depuis 1 semaine , je n'ai pas de son sur la TV mais uniquement l'image lorsque je caste mon téléphone depuis l'application My canal.  J'ai testé avec une autre application (youtube) pour voir si ça ne provenait pas de mon téléviseur mais youtube fonctionne. (Video + son) J'ai également testé avec un autre téléphone,  même problématique j'ai l'image mais pas le son, J'ai desinstallé l'application, toujours pas de son. J'ai appelé le service dépannage qui m'a fait mettre /" forcer l'audio stereo /"mais ça n'a pas marché. Pouvez vous résoudre le problème.  Merci

Abonne-I318790K · Answer

Toujours pas de connection

Abonne-I318790K · Answer

Scandaleux plus de canal plus et l’a on dément est prélève

patdu56 · Answer

Bonjour,  appairage de la télécommande , appairage en cours , veuillez patienter.et télécommande qui clignote pendant des heures.

BALTHAZAR49583223 · Answer

Bonjour j’ai fais toute les Manip Possible mais si toujours le message erreur technique!!! Je suis entrain de fissuré! J’ai essayé de vous appeler évidemment impossible! Je paie 50€ par mois trouvez moi une solution rapidement svp

Abonne-075020GO · Answer

Bonjour  J ai fait les manipulations indiquées mais ça ne fonctionne toujours pas. Est-ce que vous avez une autre solution ?

aunessa · Answer

Erreur technique également, aucune manipulation possible hormis attendre!

FREDERIC52854594 · Answer

Bonjour, j'ai pas de codeur, j'ai la box

Abonne-862681U · Answer

Bonjour, Erreur technique : EESPT Load Service Je relance le service depuis 3h mais rien ne change ! Pourriez vous m’indiquer la marche à suivre ou me donner des infos ? Merci

FREDERIC52854594 · Answer

Ça marche sur ma tablette mais pas sur ma télévision

pierre31320 · Answer

j ai fait les manip indiquées...je suis arrivé aux chaines mais pas d écran d accueil  important pour tous :  appuyez sur la touche /"menu/" si l écran est noir et de là , vous pourrez naviguer.

pierre31320 · Answer

note :  Après avoir éteint et rallumé le décodeur avec le bouton arrière (secteur) et que vous êtes en ethernet avec CPL , vérifier ces derniers car ils ont tendance à perdre la connection avec le décodeur... (pour ma part en tous cas...)

Abonne-117372J · Answer

Bonjour, je n’ai pas canal plus sur ma box mais j’arrive à y accéder via l’application. Quelle manip à faire svp ? Merci

Abonne-32J7865E · Answer

Ma tv samsung connecté m'affiche toujours l'erreur. Je l'ai débranché plusieurs fois. Mais toujours le même message d'erreur

LaeRyan · Answer

Canal marche bien sur mon téléphone, sur ma tablette mais plus sur la tv j'ai une samsung smart tv et donc j'ai canal en appli pas en boîtier... depuis hier plus de canal on sait pourquoi ?

pierre31320 · Answer

j ai une télé Samsung smart aussi... cela ne vient pas de la télé... suivez les indications en début de sujet (menu technique/certificat....) et ça devrait marcher...  important : si vous avez l écran noir , penser à appuyer sur la touche /"menu/" de la télécommande

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour, Concernant le message d'erreur EESPT sur les TV Samsung : le souci auquel vous faites allusion est en cours de discussion ici (et des solutions ont été proposées telles que vider le cache des applications ou bien réinstaller myCANAL).

Abonne-071401NV · Answer

Cela ne change rien à mon problème pas d'accès aux chaines ...

Emilie41641480 · Answer

Mon décodeur canal affiche un écran noir avec un message d’erreur, lappli mar je sur mon téléphone par contre.  J’ai fais les manipulations indiquées plusieurs fois mais rien ne marche merci de trouver une solution rapide

Abonne-4M1786R7 · Answer

Je n’ai même pas accès a canal qui ne me propose que des offres d’abonnement. Je suis abonné

pierre31320 · Answer

j ai remarqué une chose :   j ai ce message d erreur quand il y a eu une coupure électrique ou internet... j ai appuyé sur touche /"menu/"de la télécommande puis dans paramètres (roue crantée) et dans /"connexion décodeur/"...là , je vérifie /"paramètres avancés/" et je valide...j attends 5 secondes et vais dans /"acceuil/"... tout refonctionne. je pense que ce message est dû à une perte de connection web...  si cela peut aider...

Emilie41641480 · Answer

Merci beaucoup Pierre31320 ça a marché mais j’ai du appuyer sur forcer,  valider ne marchai pas.

paousalon · Answer

Ça ressemble encore au Moyen-âge de l'informatique.  On passe des heures à faire des manips pour essayer de régler ces pbs.

CHRISTIAN44515639 · Answer

Erreur technique , j'ai fait toutes les manipulations indiqués , malgré cela toujours en erreur technique , que dois je faire ?

pierre31320 · Answer

@    CHRISTIAN44515639  vérifiez la connection internet...

JEAN CLAUDE53443647 · Answer

J'ai demandé à être rappelé par le service client, chose qui a été faite dans le quart d'heure qui a suivi ma demande et grace au conseil j'ai pu ëtre dépanné en 10 minutes et le tout dans la bonne humeur !

Abonne-95216P2S · Answer

Bonjour je suis connecté à my canal sur ma PS4 et TV Samsung et sur les deux impossible d'accéder à l'appli

Abonne-TG502183 · Answer

Bonjour  Depuis que j ai le décodeur TV6 impossible de regarder les replay j ai fait toute les manipulation décrite dessus  j ai toujour le même message sur les autre support comme l ordi ou la clé orange sa fonctionne   Quant j avais l autre décodeur sa fonctionnais pourquoi avec celui ci impossible je trouve ça  décelable surtout le prix que l on paye 69.70

Abonne-TG502183 · Answer

Bonjour  Depuis que j ai le décodeur TV6 d orange je ne peux plus voir les replay  Sur les autre support la clé TV et l ordi ou mon tel sa fonctionne  J ai fait toute les manipulation décrite dessus et j ai toujour le même message d erreur (voir photo) Je sa décevant surtout avec le prix que je paye 69.70  J ai lu plusieur post et je vois que c le même problème à plusieur abonné  Le problème ne vient pas de orange car sur orange je peux voir tous les replay sauf sur canalplus

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour, @Abonne-TG502183 : vous êtes hors sujet sur ce fil qui traite du message erreur technique sur un décodeur CANAL+. Pour tentez de résoudre votre souci, tentez une réinitialisation de votre décodeur Orange en appuyant simultanément sur les touches Retour et OK de votre télécommande puis rendez-vous sur réinitialisation et suivez les différentes étapes. Si le souci persiste, contactez notre Service Technique. @Abonne-95216P2S : vous êtes également hors sujet sur ce fil. Je vous invite à ouvrir votre propre fil de discussion et à nous apporter plus de précisions (message d'erreur rencontré, à quelle moment ce message survient, etc.).

jeanine3779922 · Answer

J’ai fait toutes les manipulations demandées mais sans succès. Mai te ment l’écran est bloqué sur CONNECTIONS INTERNET et ça clignote toujours sur ma télécommande !!!!! Est-ce que quelqu’un peut m’aider ?

pierre31320 · Answer

reappairer télécommande (capture écran)

Christine35520958 · Answer

Bonjour, comment faire lorsque l'application Canal est intégrée à sa smartTV ? Je n'ai pas de décodeur. Et j'ai le message d'erreur. ERROR CODE: UNDEFINED  Merci

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Christine, De quel modèle de TV s'agit-il ? (si vous disposez de la référence de l'équipement cela pourra nous être utile)

pounet68 · Answer

Ca ne démarre toujours pas après tout les test

Christine35520958 · Answer

Bonsoir,   C'était un bug de Canal+. Un peu trop de bug sur l'application Canal. Bref, ça refonctionne. Merci

pounet68 · Answer

Cela ne fonctionne toujours pas

hadoque · Answer

message d'erreur en allumant le décodeur:erreur technique=EESPT-load service.  J'ai fait les manip pour la certification mais le problème persiste et je n'ai qu'un bouton marche arrêt en façade=????

GOTS7 · Answer

Ca ne marche toujours pas avec les 3 manips. Cela concerne une TV Sony bravia. Modele KDL 32EX711. Message récurrent tous les matins au 1er allumage de la tv.

roland44662405 · Answer

Erreur : EESPT-LoadService Je n arrivé toujours pas à me connecter

Abonne-Q344940J · Answer

j'ai fait les différentes manipulations et cela ne marche pas tous vos programme puis écran noir  par ailleurs je peux prendre un grand nombre de chaines mais pas l'accueil or c'est essentiel pour moi  poste de télévision hitachi relié à internet par box shosh

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour,  Si les manipulations proposées ne sont pas efficaces , je vous invite  à contacter un conseiller technique afin de procéder à un diagnostic en  ligne.  Vous pouvez demander à être rappelé par un conseiller. Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT, sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur /"Rappel immédiat/"  Je vous souhaite une bonne soirée.

pascha03 · Answer

Bonjour, j'ai rencontré ce problème qui est devenu plus que récurrent. Après 2 appels avec le support technique, la meilleure solution a été de remplacer le décodeur. Maintenant, ça fonctionne. J'ai demandé un remplacement parce qu'il était plus que contraignant d'effectuer des manipulations à longueur de journée. Mais je subodore un problème au niveau du WIFI du décodeur ; quand je passe par le Chromecast ou la TV connectée, je n'ai aucun problème de connexion...

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Message d'erreur "Erreur technique" au démarrage du décodeur CANAL+