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Appli Mycanal PC win11
- Abonne-145472BY
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Depuis le 23 /05 plus aucun streaming Appli Pc Win 11, My canal ( écran noir et rond rouge qui mouline) pour chaque chaine en live ou C+ , tout fonctionne avec une Apple tv et sur le web. J'ai réinitialisé les réglages , réactivé les droits désinstallé et réinstallé, rien n'y fait!
Suis-je le seul dans ce cas ?
Réponses de la communauté
- gerald0430
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PROBLEME RESOLU // ca ne mouline plus et plus de code d'erreur.
Je n'ai pas suivi ce tuto de Kaspersky que je trouve un peu laborieux à suivre.
J'ai lu quelque part qu'il fallait juste désinstaller l'AV, redémarrer le PC puis le réinstaller dans la foulée. Cela permet à l'AV de "reconnaitre" les applis installées.
Peut-être qu'à chaque nouvelle mise à jour de l'appli Mycanal, il faudra faire cette manip... On verra bien...
.Si ça peut aider les autres qui ont ce genre de problèmes
- Olivier - Equipe CANAL
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Dans ce cadre, je vous partage simplement ce pas à pas proposé par les équipes de Kaspersky elles-mêmes. Tenez-moi informé.
- gerald0430
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vous avez raison @Olivier.
C'est bien mon antivirus Kaspersky qui empêche Mycanal de se lancer.
Comment faire pour que mon AV ne bloque plus l'appli Mycanal ?
Merci pour les infos.
- Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour gerald,
Au regard du message d'erreur, il se pourrait que votre pare-feu ou votre antivirus bloque myCANAL. Pensez à vérifier si vous autorisez bien myCANAL à se connecter.
Il se peut aussi que vous ayez modifié vos DNS. A ce moment-là, rétablissez les DNS de base de Google.
Si besoin note support sur PC, par mail se tient à votre disposition :
support.microsoft@canal-plus.com
- gerald0430
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l'application MyCanal ne fonctionne toujours pas depuis le mois de mai !!
- sur mon PC avec la version 6.0.3:l'appli se lance puis message d'erreur (voir en PJ).
- Sur mon PC portable version 5.14.4 malgré que je sois connecté on me demande de m'abonner !!!
Cela fait pas sérieux du tout.
A noter que cela fonctionne sur mon Iphone et sur Chrome WEB.
Merci de résoudre le problème.. 2 mois !!!
- Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour pcopin,
Le souci avait été détecté, signalé via un fil Infos Incidents et résolu.
Nous vous remercions de votre patience et vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée.
- pcopin
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Bonjour ,
l'application mycanal ne fonctionne plus depuis deux jours (Mac book pro) navigateur safari .
- gerald0430
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J’ai le même problème que toi sauf que j’ai win10. MyCanal fonctionne sur iPhone + Web Chrome mais avec Windows l’appli mouline au démarrage et ça reste comme ça.
Canal+ ne trouve pas de solution.
As tu une carte graphique Nvidia ?
- Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour Abonne-145472BY,
Je ne sais pas si c'est votre cas, mais si vous avez activé le vidage de cache à la fermeture de votre navigateur, pensez à désactiver la fonctionnalité (chaque réouverture de navigateur est alors considérée comme un nouvel équipement dans ce cas).
- Abonne-145472BY
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Jusque là, j'avais l interface WEB qui fonctionnait mais aujourd'hui un message d erreur indique que j'ai dépassé le nombre de matériel connecté, alors que je n'ai rien modifié, c'est toujours le même pc que j utilise ! Je n'ai donc plus rien!. Merci de me rétablir le fonctionnement!
- Olivier - Equipe CANAL
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Merci beaucoup pour ce premier retour. J'attends de recevoir d'autres copies d'écran (ou simplement informations) de la part des autres abonnés de ce fil pour pouvoir faire suivre.
- Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour à tous,
Puisque vous semblez tous avoir désinstallé et réinstallé l'appli myCANAL (en tout cas, si vous ne l'avez pas encore fait, je vous invite à essayer) et que vous avez vérifié les mises à jour Windows et de votre carte graphique, pouvez-vous préciser sur ce fil les caractéristiques de votre PC ? Carte graphique, numéros de version, etc.
- bubble64
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J'ai un ecran noir avec l'appli MyCanal (v6.0.1) sur une tablette microsoft alors que ça fonctionne avec edge sur cette m^me tablette. L'appli fonctionne aussi sur d'autres pc toujours en v6.0.1. Appli désinstallée et réinstallée plusieurs fois, mais rien n'y fait. Avez-vous des idées d'où ça peut venir ?
- Abonne-145472BY
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Non les replays ne fonctionnent pas non plus, par contre si j'enregistre un film, je peux le lire.
Windows est à jour et le driver Nvidia aussi, même problème après redémarrage.
- Olivier - Equipe CANAL
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- Equipe
Bonjour,
Avez-vous vérifié si les replays fonctionnaient ?
Plusieurs causes pourraient être possibles (mise à jour des pilotes de votre carte graphique, mise à jour Windows). Pensez à vérifier si tout a bien été mis à jour et tenez-moi informé.
- Abonne-DP206194
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J'ai le même problème, j'ai réinstallé l'appli 2 fois. rien à faire cela ne fonctionne toujours pas
Par contre pas de PB sur un i-Pad, ou une Samsumg TV, l'appli fonctionne très bien
