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Comment avoir accès à un film ou une série quand c'est écrit obtenir et non lecture sur Mycanal ?
- Abonne-82952Y5M
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Bonjour à tous,
Je souhaite regarder un film ou une série et parfois je n'ai pas le bouton lecture mais un bouton obtenir et quand je clique dessus ça m'ouvre un nouvel onglet qui m'oriente vers mon espace client
Comment faire ?
Merci de vos réponses !
Réponses de la communauté
- Aurore - Equipe CANAL
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Bonjour Abonne-R630298S, oui c'est tout à fait ça. La série Hippocrate nécessite l'option "CANAL+ à la demande et Apple TV+"
- Abonne-R630298S
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Bonjour Aurore,
Donc si je prends l'exemple d'Hippocrate par exemple sur mes screenshots ci-dessous, vous me dîtes que cette série ne fait pas partie de l'offre 100% canal et je dois souscrire à l'option "Canal+ à la demande et Appletv+" si je veux la regarder ?
- Aurore - Equipe CANAL
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Abonne-R630298S : L'option Apple TV+ ne concerne pas uniquement Apple TV+, son nom exact est "CANAL+ à la demande et Apple TV+". Cette option vous permet de bénéficier des contenus étendus de CANAL+ ainsi que de contenus SVOD supplémentaires et de l’intégralité du service APPLE TV+ avec plus de 3000 contenus. Avec CANAL+ A la Demande vous bénéficiez de l'intégrale de nos séries (des saisons les plus anciennes aux plus récentes), de films de catalogue, de contenus jeunesse…
- Aurore - Equipe CANAL
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Bonjour,
Auriez-vous supprimé "CANAL+ à la demande et Apple TV+" de votre abonnement ?
- Abonne-R630298S
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Bonjour,
Seulement sur certains. Je me demande si ce ne sont pas les programmes qui sont disponibles à la fois via une vignette "Canal +" et une seconde comme "Canal + Series"
- Aurore - Equipe CANAL
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Bonjour,
Rencontrez-vous ce problème sur tous les contenus CANAL+ ou sur certains d'entre eux ?
- Abonne-R630298S
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Bonjour,
J'ai le même souci depuis plus d'un mois. 2 conseillères différentes au téléphone m'ont expliqué que les programmes faisaient bien partie de mon offre et qu'il y avait effectivement un problème. Un technicien devait me rappeler, mais j'attends toujours... En attendant, je n'ai pas accès à tout ce que je veux voir
- Aurore - Equipe CANAL
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TEDDY20775079 : Ce film est disponible avec la chaîne CANAL+ Cinéma(s) qui ne fait pas partie de votre abonnement. C'est pour cela que le bouton "obtenir" vous renvoie vers votre Espace Client.
Si vous le souhaitez, n'hésitez pas à vous rapprocher de nos conseillers clientèle qui pourront vous faire une proposition pour intégrer cette chaîne à votre abonnement.
Vous pouvez demander à être rappelé par l'un d'eux en vous rendant sur votre Espace Client / Contacts , sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur "Être appelé".
Je vous souhaite une bonne journée.
- TEDDY20775079
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Bonjour Aurore,
J'ai un abonnement canal plus essentiel, canal plus à la demande et le pack sport (cf capture d'écran).
Je souhaite par exemple regarder le film canal que je vous ai mis en capture d'écran. Je ne peux pas le regarder car il y a le bonton "obtenir" qui renvoit vers mon abonnement.
Je vous remercie.
- Aurore - Equipe CANAL
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Bonjour Teddy,
A quel programme souhaitez-vous accéder et quel est le nom de votre formule d'abonnement (Espace Client / Abonnement / Ma formule) ?
- TEDDY20775079
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Bonjour,
J'ai le même problème que vous.
Bonjour,
Vous avez du avoir pendant un certain temps l'option TV+ devenue le Pass Divertissement qui inclus Paris premiere qui n'est pas dans votre offre.
En PJ le détail de ma formule Canal+Ciné Series (disponible dans Espace Client/Abonnement/Ma formule/Voir le detail) et du Pass divertissement proposé à 5€ en ce moment dans Options/Gerer mes options/Ajouter une ootion
- Abonne-82952Y5M
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Bonjour, j'ai l'abonnement canal + ciné séries
Je souhaitais regarder camera café dont le logo est paris première en bas à droite
En sachant également que j'ai déjà regardé cette série il y a quelques mois et je n'ai eu aucun problème
Merci
- 109060
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Bonjour.
Ce n'est pas assez précis pour une aide des abonnés de ce forum.
Au minimum, indiquez les informations suivantes :
Le nom de votre abonnement (espace client/Abonnement).
Le film ou la série avec son logo (canal +/teva/serie club etc.) qui vous intéresse.
De par le logo du film/série, vous pouvez déjà vérifier si elle est présente dans le détail des chaînes de votre abonnement (espace client/Abonnement/voir le détail).
A partir de ses renseignements, il sera possible de vous expliquer le problème.
Claude.
- Abonne-16889F8J
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Bonsoir,
Nous avons le même problème et impossible d’avoir une solution, si quelqu’un a une idée, n’hésitez pas !
