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Abonné payant mais pas d'accès activé
- moctey
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J'ai pris un abonnement RAT+ et je viens d'être effectué, mais sur le site c'est comme si j'avais un compte sans abonnement. N'importe quelle service selectionné m'affiche un bouton "s'abonner" et si je cherche à contacter le support, j'ai ce message un peu partout quand je navigue sur le site:
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Réponses de la communauté
- Aurore - Equipe CANAL
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- Equipe
Bonjour Abonne-82G6778 ,
La communauté et ses membres n'ont pas accès aux dossiers personnels. Je vous invite donc à vous rapprocher de nos conseillers qui y auront accès et qui pourront vous aider.
Rendez-vous alors sur cette FAQ sur laquelle nous partageons notamment un numéro non surtaxé.
Je vous souhaite une bonne journée.
- Abonne-82G6778
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Bonjour,
Je suis dans le même cas depuis hier.
Abonnement Beinsport pris, payer hier, et rien à aujourd'hui.
Mon N° abonné xxxxxxx
Merci de l'activé asap svp
**Numéro d'abonné édité par l'équipe de l'Assistance CANAL+. Pour rappel, nous vous invitons à ne pas communiquer vos informations personnelles par souci de sécurité**
- Aurore - Equipe CANAL
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moctey : Dans ce cas je vous invite à vous rapprocher de nos conseillers clientèle qui auront accès à votre dossier personnel et qui pourront faire le nécessaire.
Vous retrouverez un numéro non surtaxé sur cette FAQ.
- moctey
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mon numéro abonné est xxxxxxx
dans l'email le numéro client est: Votre N° Client : xxxxxxxx
j'ai fait réactiver les droits
je ne souhaite pas recréer un compte, si vous ne pouvez pas l'activer, svp remboursez moi et supprimez mon compte. C'est inacceptable d'avoir payé et de ne pas avoir de service. J'ai perdu confiance.
**Numéros d'abonnés édités par l'équipe de l'Assistance CANAL+. Pour rappel, nous vous invitons à ne pas communiquer vos informations personnelles par souci de sécurité**
- Aurore - Equipe CANAL
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- Equipe
Bonjour,
Lorsque vous vous connectez sur votre Espace Client, le numéro d'abonné renseigné est-il le même que celui présent en bas du mail de confirmation de souscription ?
Si oui, je vous invite à effectuer une réactivation de vos droits.
Dans le cas contraire, il sera nécessaire de créer un nouveau compte CANAL+ en renseignant le nouveau numéro de client qui vous a été attribué.
Pour cela, rendez-vous sur myCANAL, cliquez sur l'icône Profil en haut à droite puis "Se connecter" / "Vous n'avez pas encore de compte" / "Abonné CANAL+".
Il faudra probablement utiliser une adresse mail différente de celle de votre ancien compte.
Si l'anomalie persiste malgré tout, je vous invite à vous rapprocher de nos conseillers clientèle qui auront accès à votre dossier personnel et qui pourront ainsi vous aider.
Rendez-vous alors sur cette FAQ sur laquelle nous partageons notamment un numéro non surtaxé.
Je vous souhaite une bonne journée.
- moctey
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24 heures plus tard... service payé et toujours pas disponible.... comment demander le remboursement sans avoir a appeler par téléphone?
- abdullah22190134
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J'ai le meme probleme et cest ultra absurde car on a deja payé pour cette service, pour quoi on a pas le service qu'on a deja payé pour. Allez vous ajouter des jours supplementaire a la fin du mois pour compenser ou rembourser pour les jours sans access?
- Abonne-H699747L
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même problème, j'ai bien reçu le mail de confirmation d'abonnement, j'ai été débité, mais aucun accès sur myCanal aux contenus.
- Laetitia41325978
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J’ai le même pb, je veux pouvoir accéder au contenu max , mais je suis traité comme non abonné. Je paie mon abonnement via iTunes.
