Sujet en attente de réponse
Téléchargement impossible via MyCanal sur IPad
- Abonne-254H67X3
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Bonjour, il m’est impossible de télécharger quoique ce soit sur l’application MyCanal pour IPad. L’icône « téléchargement » est présent, je clique dessus, et le téléchargement se mets directement « en attente » malgré un réseau WiFi opérationnel. J’ai déjà désinstallé et réinstallé l’application, réactiver mes droits, rien n’y fais. Est il possible de trouver une solution à ce problème récurent (en effet, ça m’étais déjà arrivé par le passé) ? Cela devient lassant de ne pas pouvoir utiliser l’application et l’abonnement correctement ! Merci pour votre aide.
Réponses de la communauté
- Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour,
@scoubi27 et lobel7 : si le souci persiste malgré une réinstallation de myCANAL, je vous invite à vous rapprocher de notre support iOS par mail : supportmobile@canal-plus.com
Pensez à préciser le modèle de votre iPhone et la version iOS de ce dernier.
- lobel7
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Pareil. Marre de cette appli qui ne marche pas. Téléchargements bloqués. Tout le reste (Netflix, ...) fonctionne nickel
- scoubi27
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Meme pb depuis plusieurs jours, alors que je peux telecharger des series netflix, donc le pb ne vient pas du materiel ou de la connexion
- Olivier - Equipe CANAL
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- Equipe
Bonjour Abonne-N88733Q4,
Sur quel équipement rencontrez-vous ce souci ? Sur iPad également ?
Si c'est le cas, je vous invite à vous rapprocher de notre support iOS par mail : supportmobile@canal-plus.com
Pensez à préciser tous nos numéros de version (iOS et myCANAL).
- Abonne-N88733Q4
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Bonjour,
Les téléchargements ne fonctionnent pas, ils s’arrêtent à 5%.
J’ai fait la mise à jour de l’application, je l’ai supprimé puis réinstallé….
J’ai toujours ce problème.
À la veille des vacances, alors que je pensais pouvoir profiter des programmes sans internet, me voilà une nouvelle fois bloquée.
Ce problème est persistant, quand on cherche sur internet il existe depuis plusieurs années et c’est récurrent.
Incroyable de ne pas pouvoir y remédier, alors que les autres, Netflix et Disney fonctionnent parfaitement
- Olivier - Equipe CANAL
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- Equipe
Bonjour,
Avez-vous la possibilité de faire un test en redémarrant complètement votre box internet ? (en la débranchant et en la rebranchant par exemple) Cela permettra de réinitialiser la connexion. Vous pouvez aussi faire un test depuis un autre wifi si vous en avez la possibilité (et que vous avez accès au code wifi bien entendu)
Tenez-moi informé.
