Son decalé sur la vf de friends sur l'application max depuis mycanal sur ma tv

Question

Le son VF sur la série friends ce décale au fur et à mesure de l'épisode et idem en essayant sur un autre épisodes sur une saison différente depuis mycanal sur TV sinon le reste fonctionne très bien pour le moment

CORENTIN46232794 · Accepted Answer

J'ai reçu un email marketing de MAX aujourd'hui via canal.  Dans votre compte, il y a moyen de trouver un lien qui dirige vers le site de max et qui permet de créer un compte max.  Une fois ce compte crée, il permet de visualiser les contenus normalement (comme par exemple quand vous passez sur l'appli netflix ou disney, si vous avez ces abonnements via canal). En passant par max directement, cela permet de ne pas avoir le souci.  Au début je pensais que max n'était dispo que via mycanal mais au final c'est possible autrement. C'est moins pratique que de tout avoir dans mycanal, mais au final ça permet d'avoir un son et image synchronisés !

gontran69 · Answer

Bonjour, Problème identique, le son de la vf est décalé, il doit être un peu plus rapide que l'image ou vice versa, plus on avance plus dans les épisodes plus le son est décalé. En vo pas de souci. Pas identifié sur d autres séries. Équipe canal merci d identifier le problème et de faire un retour.

jutrib62 · Answer

Même problème chez moi

jutrib62 · Answer

A priori en VO ce sont les sous titres qui sont décalé.

Frederic - Equipe CANAL · Answer

Bonjour à tous, Je ne constate pas le souci sur PC (S01 Ep1). Sur quel équipement cela apparaît ? Pourriez vous me communiquer un numéro d'épisode précis ? Merci beaucoup.

gontran69 · Answer

Sur télévision, l'appli mycanal sur television, pas sur tous les episodes egalement

didi52300 · Answer

Sur l'application mycanal sur TV Hisense 4k. J'ai repris la ou j'en étais lorsque friends était sur netflix soit pour ma part à partir de la saison 8 episode 22 et comme précisé auparavant et confirmé par d'autre abonnés le son ce décale au fur à mesure que l'épisode défile et j'ai supporté jusqu'à la saison 9 episode 8 et j'ai était dans l'obligation d'arrêter car le décalage peut atteindre entre 2 et 3 secondes à certains moment et idem pour la VO les sous titres son plus rapide que l'image a certains moments

jutrib62 · Answer

Nous sommes actuellement sur la fin de la saison 4 et le problème se retrouve sur chaque épisode. Calé au début puis le son se décale au fur et à mesure. (Tv connecté LG et idem sur décodeur orange)

Frederic - Equipe CANAL · Answer

Bonjour à tous, Je vous remercie pour vos retours, notre régie est avertie. Nous reviendrons vers vous pour vous tenir informé de la résolution de cet incident.  Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

famille_bertrand_roux · Answer

Idem le son se décale progressivement. Je regarde sur tv via l’application myCANAL de ma freebox

Abonne-657C128U · Answer

Le son de la VF sur Friends est décalé, que ce soit de la S1 à la S10. Impossible de regarder la série.

Abonne-657C128U · Answer

Le décalage du son apparaît sur téléphone et sur le chromcast pour mon cas. Il y a un décalage de au moins 2 sec à chaque fois.

Abonne-675734KK · Answer

Bonsoir,  Même problème de décalage de son avec l’image sur la série Friends sur max via l’appli myCanal sur téléphone diffusé sur Chromecast.  Pas d’épisode en particulier mais bien sûr toute la série.  Je crois voir que sur d’autres séries/films différents problèmes ressortent. Merci de régler au plus vite les problèmes au risque de perdre en crédibilité pour une nouvelle plateforme.

Frederic - Equipe CANAL · Answer

Bonjour, L'incident est toujours en cours de résolution. Je reviens vers vous dès que celui ci aura pris fin. Je suis désolé pour la gêne occasionnée.

Julien54470951 · Answer

Bonjour,  Je confirme et a l'ultime épisode 17 de la saison 10, il y a carrément le récap manquant a l'image alors qu'il y a le son. Donc le son n'a rien a voir avec la scène puisque il y a plusieurs minutes de décalage.

Abonne-8NX72315 · Answer

Bonjour,  Le problème est toujours d’actualité.

Abonne-688937EB · Answer

Bonjour, Problème toujours d’actualité, dans l’épisode 16 de la saison 3 il manque un bout de l’épisode ce qui décale complètement les paroles. C’est un enfer à regarder.

poutit · Answer

Bonjour  Le souci est toujours d’actualité. Y a t il une solution ?

Abonne-M388138K · Answer

Problème toujours d’actualité sur l’application MyCanal de l’AppleTV. C’est vraiment très pénible.

Corinne3334611 · Answer

Problème toujours d'actualité le 29/07 , c'est très pébible. Dès le début de la série il y a avait un décalage du son par rapport à l'image et là ça devient n'importe quoi ! Quelle apporte canal + ??!!

Abonne-51VM1285 · Answer

Voilà un mois que ce problème a été rapporté à l'équipe MyCanal et aucune solution n'a été apportée.  Il y a à peine une dizaine d'épisodes épargnés par ce décalage et certains sont même impossibles à regarder tellement celui-ci est important (notamment le tout dernier qui représente quand même la finalité de toute la série ce qui rend la chose très pénible). Merci d'en faire une de vos priorités, Friends étant une série appréciée et regardée par un grand nombre de vos clients.

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour à tous, Nos équipes continuent d'échanger avec MAX à ce sujet. Nous vous tenons informés dès que possible. Nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée et vous remercions pour votre patience.

ClementL26 · Answer

Bonjour, Le problème est toujours présent avec les sous-titres français, nous regardons en VO et les sous-titres ont commencé à être décalés / manquants à la fin de la saison 4 et cela continue pour la saison 5.

Abonne-8NX72315 · Answer

Bonjour, cela fait + d’un mois que le problème est présent et rien n’a changé. C’est inadmissible

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour, j'en suis sincèrement désolé, nos équipes en régie continuent de travailler à la résolution de ce bug. Nous vous tenons informés dès que possible.

Emmanuel47373755 · Answer

C’est toujours le cas le son ce décalé de plus en plus pendant l’épisode. J’ai essayé sur l’application canal sur ma tv Lg web os et pareil sur la Freebox pop Faite vite

Abonne-8R6E1895 · Answer

Problème toujours d'actualité. Vraiment pénible.

Armand66 · Answer

Problème toujours d’actualité, dans l’épisode 16 de la saison 3 il manque un bout de l’épisode ce qui décale complètement le son. C’est un enfer à regarder.

didi52300 · Answer

Étant l'auteur de ce post il y a 2 mois environ.  Le problème n'est toujours pas résolu, j'ai contacté également le service max pour leur expliquer le problème et ils m'ont informé qu'ils envoyé l'information à la régie max afin de régler le problème mais je dois préciser que cela remonte déjà à 1 mois

Frederic - Equipe CANAL · Answer

Bonjour à tous, Je suis navré de cette situation, mais je n'ai pour l'instant pas d'information concernant la résolution de cet incident. Je relance les équipes concernées et je vous présente une nouvelle fois toutes mes excuses.

Abonne-625Q444S · Answer

On est le 11 septembre. c'est toujours la misere de regarder friends avec la VF décalée  C'est juste un truc de dingue ça !!! Que ce soit en passant par mycanal ou meme par l'appli max c'est pareil. ca dure depuis trop longtemps. Merci de faire remonter cela

didi52300 · Answer

Friends n'est plus disponible depuis hier soir sur max. Allons nous enfin avoir la résolution au problème???

Corinne3334611 · Answer

Alors, cette série friends, allez-vous enfin réussir à la mettre en ligne avec une bande son en français bien calée ?????

Frederic - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Didi, Nous en avons informé nos équipes en régie. Elles travaillent actuellement à la résolution de ce défaut. Nous vous remercions de votre patience et vous tenons informés dès que possible.

sandra062 · Answer

Idem Son décalé en vo sur qq épisodes Je pensais que la disparition momentanée la série était à. Ause de ça mais ras La série est revenue avec le même defaut

Abonne-ZY492058 · Answer

Bonjour,   Le problème de décalage est toujours présent.  Au prix de l’abonnement, il va falloir faire quelque chose CANAL+.  Plusieurs mois que le sujet est remonté.

ANTHONY41895043 · Answer

Certains épisodes sont tout simplement impossibles à regarder, avec un décalage de plusieurs secondes, en VF comme en VO. Si vous Max n'est pas capable de diffuser les épisodes comme il faut, autant les rendre à Netflix avec qui il n'y a jamais eu de soucis !  Et pendant qu'on y est, ce serait sympa de ne pas passer à l'épisode suivant en coupant la dernières minute de l'épisode en cours...   Trouvez Une Solution !

Abonne-35JG1237 · Answer

Honteux d’être aussi incompétents. Comment cela se fait il que vous ne soyez pas capables de régler un problème récurrent sur une série culte qui, de surcroît, fête ses 30 ans ? Vous ne vous dites pas à un moment donné « tiens c’est important de régler un souci qui empêche les gens de regarder un des programmes qu’on est fiers d’avoir pris à Netflix pour la proposer sur notre plateforme et se la raconter » Alors la régie? Une réponse ?

Abonne-267295CC · Answer

Bonjour, nous arrivons en octobre et le problème n'est toujours pas réglé cela est absolument honteux, Friends est l'une des raisons principales qui m'a poussé à souscrire à un abonnement chez vous, merci de régler le problème au plus vite.

Abonne-35JG1237 · Answer

Je pense que vous ne réglez rien du tout! Vous vous contentez de répondre ça mais vos équipes ne sont pas sur le coup, sinon ça ne durerait pas depuis aussi longtemps. D’autant que partout on entend que Friends fête ses 30 ans, que c’est génial parce que c’est sur hbo max bla bla bla Hier, j’ai tenté de mater la saison 6 et les 3/4 des épisodes avaient un décalage . Parfois un décalage de plus de 10 secondes. Sur Netflix ils étaient pro et savaient faire.

FRANCOIS53634065 · Answer

Le problème est également présent sur la VO ... C'est assez insupportable. Ce n'est pas la seule série qui rencontre ce problème

Abonne-BF214455 · Answer

Le problème n’est pas résolu depuis juillet ! Quand allez-vous réagir ?

Abonne-226F545S · Answer

Bonjour,  Canal il va peut être falloir se bouger à un moment ! Ça va faire 3 mois que le problème persiste malgré /"on a transmis à la régis, on règle le problème avec MAX/" des belles paroles mais RIEN ! Au prix de vos offres va peur être falloir se sortir les doigts car c'est réellement indécent pour les vrais fans ! C'était beaucoup mieux sur Netflix, pourquoi prendre une série à une autre plate-forme si c'est pour qu'elle soit horrible à voir avec des decalages à 90% des épisodes ! On promulgation les 30 ans de la série mais c'est impossible de la regarder que ce soit en VF ou en VO ! MERCI DE REMÉDIER A CE PROBLÈME RAPIDEMENT ! Pas pour le 40 ans de la série !

eyquems · Answer

La solution pour regarder Friends c'est de ne pas regarder mais écouter ! Pratique quand on a la vaisselle à faire ou le ménage, mais quand on a les yeux rivés sur l'écran il y a de quoi devenir chèvre !

GREGORY39641301 · Answer

En effet vous vous foutez du monde  Friends disparaît et réapparaît avec un décalage. Il est temps qu’une autre plate-forme diffuse friends et que Max perde beaucoup de personnes

Abonne-P32G6743 · Answer

Impossible de regarder Friends … dommage pour Max mais si le problèmes  n’est pas réglé rapidement je vais ressortir mes bon vieux DVD  Mise en place plus longue mais au moins le son fonctionne comme il faut !  C’est les 30ans de Friends il faudrai peut être faire un effort … on attend depuis plusieurs mois un changement mais rien n’a était fait.  Merci de faire avancer les choses, vous allez perdre pas mal de client…. En tout cas la pub ne sera pas bonne

CORENTIN46232794 · Answer

Je regarde les deux dernières saisons de friends sur Max via mycanal.  La plupart des épisodes ont l'audio décalé.   C'est irrespectueux pour les abonnés et loin de ce que l'on peut attendre de canal plus et de warner bros. Vous faites des gestes commerciaux pour le désagréement ?

Abonne-C1215Z86 · Answer

Bonjour, le son est en décalé sur la serie Friends ce qui est un véritable enfer a regarder, on ne prends pas de plaisir. Si le problème ne se règle pas tres vite je pense sérieusement a résilier mon abonnement a max étant donné que je ne l'utilise pratiquement que pour cette serie.

Fredolartiste · Answer

Bonjour, Nous rencontrons les mêmes problèmes de décalage son et vidéo sur la série friends. C'est honteux !! On paie cher un abonnement, on nous enleve cette série de netflix tout ça pour ne plus pouvoir la regarder correctement sur l'autre plate-forme.   Merci de régler ce problème rapidement, Bonne soirée.

poutit · Answer

Dommage, javais résolu le problème en regardant en VO, mais maintenant, meme la VO est décalée…:(

Corinne3334611 · Answer

Son décalé qui rend les épisodes non regardables, épisodes coupés avant la fin...plusieur smois toujours rien... nousaussi au moment de payer la facture nous pouvons être aussi approximatif  !! Bye bye Max ! Remboursé ! Remboursé !

lily · Answer

Bordel !  Vous allez régler le problème de son???

antony47053272 · Answer

C’est vraiment insupportable ce décalage entre le son et l’image. Prière de régler le problème dont vous êtes informé depuis plusieurs mois. Faut il que l’on contacte un service de défense des consommateurs pour obtenir ce pour quoi on paye?

Abonne-536XM192 · Answer

C’est inadmissible vraiment c’est insupportable sa fait bientôt 4 mois sérieux on paye pourquoi  Car pour prélevé vous savez faire  Mais pour résoudre un problème y’a plus personne

aunessa · Answer

Des mois que le problème est signalé et pas de solution apportée? A partir de la saison 3 c'est une catastrophe sans parler des épisodes coupés avant la fin.

seblolo666 · Answer

Même problème c'est fatiguant !!! quels seront les gestes commerciaux en conséquence ??

Abonne-536XM192 · Answer

J’espère il aura un geste commercial car payé un service plein tarif qui ne fonctionne pas correctement depuis plusieurs moi vous nous prenez vraiment pour des con

Fredolartiste · Answer

Peut on espérer une réponse du support à nos multiples demandes ? Le problème est le même en Vo et en vf .

Frederic - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Fredolartiste, Nos équipes travaillent toujours à la résolution de ce défaut. Des échanges sont d'ailleurs en cours, entre nos équipes et celles de MAX.  Je renouvelle nos excuses pour la gêne occasionnée.

Abonne-BF171127 · Answer

Pareil pour le film Demolition Man  C'est insupportable de payé et d'avoir ce résultat là

CORENTIN46232794 · Answer

J’ai voulu regarder les Batman de tim Burton et je vois qu’au final le son et l’image sont aussi décalés.  C’est un gros problème de contenu max et c’est difficilement admissible ! Faites quelque chose ! Ce n’est pas lié qu’à Friends ! Merci :)

Abonne-453T763Y · Answer

Je rencontre le même problème. Je paye cher ce service qui offre un vaste catalogue, mais vu la qualité, je me demande si je ne devrais pas résilier et partir ailleurs.

Abonne-3P74X594 · Answer

C'est insupportable ! Que font les ingénieurs ? Peut-être faut-il prioriser cette anomalie ?! L'image de marque de canal/MAX est pitoyable ! A quand une solution ? Plus de 3 mois ? Toujours rien !

cyril6263789 · Answer

Son et images décalé sur la majorité des contenus sur max à quand une résolution du problème et peut on espérer un geste commercial pour la gêne occasionné

Abonne-193V737C · Answer

Son et image décalé sur Friends en VO…

Abonne-311SL432 · Answer

Même problème depuis des jours sur Friends... gros décalage de 2 sec 1 épisode sur 2 !!!

Abonne-183I993Z · Answer

Insupportable d’autant plus que je n’arrive pas à me connecté directement sur l’appli max pour voir si le problème est également dessus

Abonne-45332DS2 · Answer

Pareil son décalé en vf et vo sur Friends impossible de regarder la série. C’est inadmissible lorsque l’on paie un service. Je vois que le problème a été signalé depuis juillet et que Canal a toujours pas de solution! On avait aucun soucis quand la série était sur Netflix!

David16463633 · Answer

Toujours aucune résolution du problème à ce jour, la majorité des épisodes sont impossibles à regarder du fait de cet horrible décalage ! Quand cela sera-t-il réglé ??

rorotou · Answer

Honteux tout simplement!!!!! Comment ne pas arriver à regler un probleme comme cela….

sergechiara · Answer

On est le 12 octobre et je constate le même soucis. Problème de son et d'image en décalé sur tous les épisodes presque. Je vois que le message date de juillet... Que faites vous pour régler le problème ???! Valait mieux laisser les friends sur Netflix ! J'ai max gratuit pendant 1 mois, ça ne me donne pas envie de payer un abonnement vu la qualité du service, si l'objectif de la gratuité était d'avoir des abonnés c'est loupé..

Abonne-183I993Z · Answer

Du coup je suis passé directement sur l’appli max et pas de soucis constaté je vous conseille de faire de même

seblolo666 · Answer

Innondez les réseaux sociaux ils se bougeront peut-être !!!!

CORENTIN46232794 · Answer

C’est une bonne idée les réseaux sociaux. Si quelqu’un possède Twitter-X (ce n’est pas mon cas) pouvez vous poster des messages en taggant canal+ et des sites de média un peu spécialisés comme Numerama par exemple. Si il y a un badbuzz peut être qu’ils se bougeront…   C’est inadmissible pour canal plus et Warner bros - max de ne pas maîtriser leur métiers de fournir de la vidéo …

Abonne-883118JD · Answer

Bonjour, même soucis ici sur la série Friends sur my canal. Nous sommes saison 1 épisode 4. Pas de soucis sur les premiers épisodes mais le 4 ème est clairement impossible à regarder, il y a environ 1min de décalage entre l'image et le son.... Nous sommes sur Android TV via l'application my canal. Je vois que nous ne sommes pas les seuls à avoir ce problème et que cela dure depuis plusieurs mois.... Plus d'infos à ce sujet ??

Abonne-226F545S · Answer

Bonjour à tous,  Vous pouvez contacter l'assistance HBO Max via ce lien https://help.max.com/fr/Feedback/index Car canal ne se bouge pas il faut bien avoir des réponses ailleurs.

essair · Answer

Si ça se passe comme sur le sujet que j'ai mis en lien, la résolution du problème risque de prendre du temps. Comme je n'ai plus Max, je ne sais pas s'il a été résolu. https://assistance.canalplus.com/questions/3377599-probleme-euphoria

gerarmanvuca · Answer

Bonjour à tous  Pour information, il n'y a pas de souci avec MAX  sur Prime Vidéo aussi bien en VO qu'en VF sur tous les films/séries visualisés à ce jour. ;-)  Cordialement

Frederic - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir, Le souci que vous rencontriez sur le film /"Demolition Man/" est désormais résolu. Je vous remercie de votre patience et vous présente nos excuses pour la gêne occasionnée.

CORENTIN46232794 · Answer

La réponse de canal plus est un peu lunaire. Le souci concerne friends entre autre et d’autres films comme Batman (tim Burton). Démolition man, peut être, mais ce n’est pas le titre du fil de ce forum non?

Abonne-226F545S · Answer

Le problème pour la série Friends n'est pas résolu ! Plus de 60 messages concernant la série mais vous dites avoir réglé le problème pour un film où il y a peut être eu un message sur 60 ! Il faut peut être revoir les priorités avant de dire que c'est /"réglé/" ...

gerarmanvuca · Answer

Bonsoir à tous  @Abonne-226F545S  La cause semblerait venir de l'encodage de certains films/séries effectués par l'infrastructure technique CANAL+ à partir des fichiers audio/vidéo délivrés par MAX (conformes ou pas conformes au process technique propre à CANAL+... ??).  Le contrôle qualité audio-vidéo des films/séries de MAX est-il effectué correctement par CANAL + avant leurs mises à disposition aux abonnés ? ;-)     Cordialement

Avit28 · Answer

Bonsoir Frederic Equipe de canal plus,  Vous pouvez ajouter le film INCEPTION ;) Ce qui étonnant c’est que sur mon iPad Pro M4  pas de souci . Par contre sur mon iPhone décalage audio vidéo important  Étonnant ????? Bonne soirée  Cdlt

Frederic - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir Avit28, Le point est déjà pris en compte par notre régie. Je vous prie de nous excuser pour la gêne occasionnée

gerarmanvuca · Answer

Bonjour à tous  @Frederic - Equipe CANAL +  Comme cela touche pas mal de films /séries de MAX, il serait bien d'informer les abonnés de la cause technique de vos soucis. ;-)  Car avec Prime Vidéo encodant les mêmes contenus que vous pour MAX, je ne constate pas de problème de décalage son / image (VO et VF). ;-)  Cordialement

didi52300 · Answer

Effectivement comme la dit Correntin. J'ai reçu également le mail de la part de max afin de me connecter sur l'appli avec mes codes canal et lorsque j'ai tester friends sur max directement aucun décalage. Pensez à vérifier vos mail et vous pourrez profiter de friends correctement. Merci de votre compréhension et suite à cela je peut enfin clore ce dossier.

Frederic - Equipe CANAL · Answer

Bonjour, L'incident concernant /"Inception/" est désormais résolu. Je vous remercie de votre patience et vous présente nos excuses pour la gêne occasionnée.

Frederic - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Corentin, L'incident concernant /"Batman/" est désormais résolu.  Je vous remercie de votre patience et vous présente nos excuses pour la gêne occasionnée.

Rechercher sur la communauté d'entraide des abonnés CANAL+

Son decalé sur la vf de friends sur l'application max depuis mycanal sur ma tv