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Connexion impossible mycanal et problème visualisation site internet avec Android 7 Galaxy S2
- FRANCK5373436
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Bonjour. J'utilise une tablette Galaxy S2 sous Android 7. Il n'est plus possible de se connecter à l'appli MyCanal version 5.37 (idem 5.36). Le message suivant s'affiche "nous n'arrivons pas à joindre les serveurs, vérifier votre connexion" alors que je suis connecté. En passant via le site Internet, les programmes s'affichent mais si je clique sur un programme pour le visualiser, le message d'erreur "errors.core.MEDIA_IS_ENCRYPTED_ERROR. (Voir copie écran jointe).
Nota : Cette version d'Android n'est pas obsolète car elle fonctionne sans problème avec les applis France TV et Arte tv.
En espérant que les développeurs trouvent rapidement une solution à ces deux problèmes.
Merci.
Réponses de la communauté
- Saïd - Equipe CANAL
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Bonsoir,
Un diagnostic personnalisé est nécessaire dans ce cas.
Je vous invite donc à contacter un conseiller technique .
Vous pouvez demander à être rappelé par un conseiller. Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT , sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur "Rappel immédiat"
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- FRANCK5373436
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Bonjour Saïd. J'ai desinstallé et reinstallé la version 5.37 de l'appli. Même message d'erreur. L'appli n'arrive pas à joindre les serveurs. Cordialement. Franck.
- Abonne-86J69X13
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Je n’arrive pas à connecter sur ma télé myCANAL on m’envoie un code sur l’écran
