Comment ajouter des utilisateurs simultanés myCANAL supplémentaires en option ?

Question

Selon votre offre, vous pouvez accéder à myCANAL sur 2 écrans en simultané (Smartphone, Tablette, PC/MAC, Xbox, Apple TV, Android TV…).
EN SAVOIR +

Vous pouvez bénéficier en option d'un ou de 3 utilisateurs simultanés myCANAL supplémentaires (dans la limite de 4 utilisateurs maximum par abonnement).

2 nouvelles options aux choix :

Option 1 utilisateur supplémentaire : 5€/mois.
Option 3 utilisateurs supplémentaires : 10€/mois.

 
Comment ajouter l'option ?

Rendez-vous sur votre  ESPACE CLIENT, rubrique "Abonnement, "Mes options", "Modifier mes options".
Sélectionnez l'option de votre choix : 1 utilisateur (5€/mois) ou 3 utilisateurs (10€/mois) et cliquez sur "Valider" en bas de la page.

A savoir :

L'offre INTEGRALE+ comprenant déjà 4 utilisateurs, les options d'utilisateurs supplémentaires ne sont pas disponibles pour cette offre.
Vous pouvez bénéficier de 4 flux myCANAL maximum par abonnement, l'option 3 utilisateurs n'est donc pas disponible pour les offres L’INTÉGRALE, et pour les offres digitales CANAL+ avec engagement.
Les options d'utilisateurs supplémentaires ne sont pas disponibles pour les offres -26 ans.
Les options d'utilisateurs myCANAL supplémentaires ne sont pas disponibles pour les anciennes offres.

assmamie · Answer

Bonjour  La notion de flux me parait pas tres adaptée, est ce que adresse ip ne serait pas plus précis et plus simple pour tout le monde ? De plus, vu le nombre d abonnements differents, ne pourriez vous pas indiquer dans chaque espace client, le nombre de flux que chaque abonné dispose svp ? Ça serait tellement plus simple... Merci pour nous

polo35 · Answer

@assmamie, non, pour Canal, une adresse IP n'est pas forcément significative d'UNE connexion. Les adresses IP privée locales ne voyagent pas sur internet. Seule l'adresse IP publique (celle de la box) parvient à Canal. Chez le particulier lambda, toutes les machines d'un même réseau local sortent donc sur internet avec la même adresse IP.   Exemple: Les utilisateurs A et B habitent le même logement (donc passent par la même box) et se connectent aux serveurs MyCanal. Ils arrivent avec la même adresse IP, mais ouvrent 2 sessions (flux) identifiées (identifiant, mot de passe) sur les serveurs Canal. L'utilisateur C, où qu'il soit n'arrivera pas à se connecter (avec l'option 2 écrans, bien sûr)

assmamie · Answer

@polo35, justement si a et b ont la meme ip, cela devrait compter pour 1 flux. Tout ces controles mis en place par canal servent à eviter des abus, mais si a et b utilisent la meme box, c est donc dans le cercle familial. Leur politique des flux est à revoir je pense, trop compliqué et canal va perdre des abonnés, c est évident !

spell · Answer

D'accord avec assmanie, Il serait tellement plus simple d'avoir cette information sur notre compte. Nombre de flux simultané : X Nombre de licence : X

pierrickand · Answer

Bonsoir,  les adresses IP publiques ne permettent pas forcement de garantir une utilisation dans un même foyer.  Free par exemple peut partager une même IPv4 entre 4 abonnés (chacun ayant une plage de port dédiées). Dans une résidence (étudiante, maison de retraite, etc..), les hôpitaux, hôtels, bureaux, etc...., il peut y avoir énormément de personnes avec la même IP publique. Sans oublier le partage de réseau wifi entre voisins. Si aucun service du genre n'utilise de système de vérification basé sur l'IP, c'est bien qu'ils estiment que ce n'est pas suffisant.

assmamie · Answer

@pierrickand, si une ip n est pas suffisante, alors le couple ip + port devrait etre unique. Je parle d un usage domestique pas collectif. Et encore plus precis, pourquoi pas utiliser la mac adress de chaque appareil detenu par la famille.  En ce qui concerne le partage de connexion entre voisin, c est tout simplement illegal non ? Le jour où les impots creeront une taxe internet du meme style que pour l audiovisuel, les controleurs des impots auront du boulot...

pierrickand · Answer

J'ai bien compris que vous parliez d'un usage domestique, mais dans le cas d'un reception internet collective, c'est compliqué pour eux de différencier les abonnés de ceux qui ne le sont pas. Dans le cas d'une résidence étudiante par exemple, ce serait simple pour un groupe d'étudiants d'utiliser le même compte, en ce faisant passer comme des membres d'un même foyer.  Le partage de wifi entre voisin, oui c'est illégale, mais c'est une pratique courante et incontrôlable.  Il ne faut pas chercher à réinventer les choses. Tous les fouisseurs de service tel que myCanal (et pas juste en France) contrôlent les flux plus ou moins de la même manière. C'est bien qu'ils ont tous estimé que c'était la meilleure solution.  Le problème avec Canal, c'est juste le manque d'information sur l'utilisation des connexions et licences, la limite qu'ils imposent dans les nouvelles offres avec décodeur, et la séparation des connexions myCanal/décodeur (dans l'idéal, il serait bien de tout regrouper, mais cela impose des décodeurs connectés à internet. Ou sinon, l'ajout d'une connexion myCanal pour celui qui n'active Canal que sur un décodeur, sur les 2 possibles dans l'abonnement).

polo35 · Answer

@assmamie, OK avec pierrickand , que ce soit Netflix ou Amazon, le seul moyen de contrôle quantitatif est la connexion ouverte avec le contrôle du couple identifiant mot de passe.  On peut critiquer Canal, et on ne s'en prive pas…  Mais ils fournissent un service.   Pour info, la /"mac address/" ne voyage pas non plus sur internet, et même si c'était le cas, elle est très facilement usurpable  … Et comme dit pierrickand, il est impossible pour Canal de prendre en compte la gestion des connexions à partir des adresses IP publiques, celles-ci pouvant changer (selon les FAI) en fct d'évènements, par exemple un reboot de box. Quant à l'identification de l'abonné via le couple adresse IP-Port TCP source, ça laisse rêveur ;)  Par contre, perso, ce qui m'intéresserait, c'est, via mon espace client, voir les adresses IP connectées à MyCanal en temps réel avec mes identifiants. Sans avoir à passer par l'assistance Canal. Mais bon, ça doit pas être leur priorité.

aleffe · Answer

Bonjour,  Je fais écho au vocabulaire utilisé sur ce sujet : https://assistance.canal.fr/questions/1651885-multi-ecrans-regle-connexions-simultanees-mycanal Si je souscris à l'option pour avoir un flux supplémentaire, est-ce que ça me donne le droit à une licence supplémentaire ? Par exemple j'ai actuellement 1 connexion / 3 licences. En souscrivant à un flux supplémentaire j'aurais 2 connexions / 3 licences ou 2 connexions / 4 licences ? Merci d'avance pour les réponses !

delphine78300 · Answer

Bonsoir. Je remonte ce sujet. Comme aleffe, je souhaiterais savoir si la souscription à l’option pour avoir un flux supplémentaire augmente le nombre de licences ?  Merci d’avance.

Remy - Equipe CANAL · Answer

Bonjour à tous,@aleffe et @Delphine : L'option de flux supplémentaire n'augmente pas le nombre de licences attribuées mais uniquement le nombre de connexions simultanées.A noter que vos licences vous sont réattribuées sous 72h. EN SAVOIR+Ainsi, si vous souhaitez connecter plusieurs équipements (lors de la création de votre compte CANAL par exemple), nous vous invitons à ne pas le faire sur le même jour afin de ne pas bloquer votre compte pendant 72h.Bonne journée ☼

Maniak93 · Answer

Comment puis je me connecte sur ma tv ou via la free box suf ma tv. Pas de connexion possible. On peu juste s’abonner... on me demande un code promo, comment l’obtenir merci.

pierrickand · Answer

Maniak93, l'activation d'un decodeur se fait uniquement via le service client, et avec une offre avec engagement.

corto16100 · Answer

bonjour, je me suis abonné hier 29 novembre à 2 flux supplémentaires soit 8 euros, mon fils s'étant connecté, je n'ai pu moi même me connecter hier soir via chromecast sur la télé de ma chambre ! pouvez vous m'expliquer pourquoi ? Et pouvez vous m'indiquer clairement à quoi cela correspond ? Et si j'ai pris les 2 flux supplémentaires pour rien ...

Remy - Equipe CANAL · Answer

@Corto16100 : Bonjour, nous avons identifié un problème en Chromecast suite à la dernière mise à jour de myCANAL iOS (2.1.0). Votre problème vient peut-être de là. Si c'est le cas, je vous invite à venir vous manifester ici afin que nos équipes en soient informées.A très vite !

jerome32140279 · Answer

Bonjour, j’aimerais ajouter un flux simultané supplémentaire à mon abonnement 100% digitale MyCANAL mais cela ne fonctionne pas.  Je ne reçoit pas d’email de confirmation quand je souscris à l’option.

Jordan - Equipe CANAL · Answer

Bonjour jerome,Bénéficiez-vous d'une offre digitale avec ou sans engagement ? Cordialement,

jerome32140279 · Answer

@Jordan Bonjour j’ai souscris à l’offre sans engagement

Jordan - Equipe CANAL · Answer

Je suis désolé, mais les flux supplémentaires ne sont disponibles que sur les offres digitales avec engagement.

Charline2280233 · Answer

Certains repondent que l'ajout de flux supplementaires n'est disponible que pour les offres avec engagement, or j'ai l'offre de canal a 9.90E sans engagement, et j'ai pu ajouter un flux supplementaire sans problemes

pierrickand · Answer

@Charline2280233,  C'est qu'au moment de ces commentaires, ce n'était pas possible, et que ça l'est maintenant (depuis peu).

sebastien32304392 · Answer

bonjour je suis abonner a canal sans engagement!si j ajoute un flux supplemantaire ,est ce que par exemple mon pere peut en profiter chez lui et moi chez moi ...? merci

pierrickand · Answer

@sebastien32304392,  myCanal est utilisable partout en France métropolitaine et Monaco, et lors de déplacements dans d'autres pays de l'UE.  Contractuellement, il faut juste que l'abonnement soit utilisé par des personnes d'un même foyer, qu'ils soient chez eux ou ailleurs. Il est interdit de partager ses identifiants avec des tiers.

sebastien32304392 · Answer

donc un flux supplementaire ne permet pas de regarder canal+ en meme temps ds deux villes differentes par exemple.

pierrickand · Answer

@sebastien32304392,  Si. Mais contractuellement, il faut juste que les personnes qui utilisent ces connexions soient du même foyer.  Cela signifie qu'il est interdit de partager son compte avec des amis.  Entre parents et enfants, concubins, ou colocataires, c'est autorisé. Entre amis non.

MARIE CLAUDE22339258 · Answer

Bonjour, même foyer veut dire que l’on est sur la même fiche d’impot Ou juste le lien de parenté suffit ?

MARIE CLAUDE22339258 · Answer

Bonjour, Je me permet de relancer ma question ? Pour l’utilisation de myCANAL même foyer veut dire même fiche d’impot Ou le lien de parenté suffit ? Merci pour votre réponse.

pierrickand · Answer

@MARIE CLAUDE22339258 Un /"foyer/", juridiquement, c'est le lieu de vie de la famille. Qui peut être unique ou multiple (dans le cas de résidence secondaire par exemple).  Les impôts n'ont rien a voir.  Le lien de parenté, c'est plus complexe si les enfants sont adultes et ont leur propre foyer à l'extérieur du foyer de celui de leur parents. Il existe tellement de situations familiales différentes, qu'il n'y a pas une réponse unique à cette question.   Après, ne cherchez pas plus loin. Il y a ce qui est écrit sur le contrat, et il y a la réalité technique... A chacun d'agir en connaissance de cause.

MERBAR · Answer

Bonjour,    Bonjour,    Je viens de louer une apple tv4K via canal.     Je sais qu'en faisant ça, ma connexion mycanal sera comptabilisée comme /"décodeur/".  Mais qu'en est-il des licences ? Est-ce que ça comptera comme une licence ou non ?

pierrickand · Answer

@d.leroy53 Vos droits d'accès ne sont peut être pas encore à jour. Essayez une mise à jour vers droits dans les paramètres de l'application.

d.leroy53 · Answer

Je ne comprends pas bien, est-ce que pour que les flux simultanés fonctionnent il faut être au même endroit? par exemple est-ce que je peux regarder mycanal sur ma tablette à l'autre bout de la France lorsque je suis en déplacement professionnel et mon épouse sur son ordinateur à la maison? c'est pour ce type d'utilisation que j'ai pris l'option 1 flux supplémentaire à 4 euros par mois. Merci de vos précisions.

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour D.Leroy, Vous n'avez pas besoin d'être au même endroit pour utiliser myCANAL. Vous pouvez donc parfaitement regarder myCANAL pendant vos déplacements alors que votre conjointe l'utilise à votre domicile. :)

d.leroy53 · Answer

Bonjour, j'ai eu l'assistance Canal ce matin au téléphone et d'après ce que m'a dit cette personne, le dysfonctionnement de mycanal dès le deuxième appareil connecté (alors que j'ai pris l'option 1 flux supplémentaire) est dû au fait que j'utilisais trop d'appareils différents pour aller sur Mycanal. En effet j'ai 2 ordinateurs, 2 tablettes et 1 téléphone portable et je les utilise à tour de rôle en fonction de la situation dans laquelle je me trouve (maison, transports en commun, hôtel,etc.). Je suis donc bridé alors que seuls deux appareils ne peuvent se connecter en même temps. Il est dommage que canal n'ait pas prévu de laisser la main à ses abonnés pour voir qui se connecte sur son compte et de nous laisser purger les appareils non utilisés afin de pouvoir se connecter à nouveau à 2 flux simultanés Du coup, je paie 4 euros par mois en plus de mon abonnement et je n'ose plus me connecter avec l'appareil de mon choix. je suis donc déçu de cette option qui contraint à limiter les supports de connexion. Le système de Netflix est plus souple et surtout ne bloque pas l'usager s'il utilise plusieurs appareils pour se connecter et visionner des vidéos. La  lutte contre le téléchargement illégal est loin d'être gagnée, et il en sera ainsi tant qu'il sera plus facile de télécharger de manière prohibée que de payer, assez cher d'ailleurs, pour voir des films en toute légalité.

pierrickand · Answer

@d.leroy53  Ils font ça pour éviter le partage de compte entre amis.  Si l'abonné à la main sur les licences, il peut facilement gérer un partage de compte normalement interdit sur le contrat. C'est sûr que l'abonné honnête lui va en pâtir.  Les abonnements sont donc limités à la fois sur le nombre de connexions simultanées, mais aussi sur le nombre de licences différentes sur une plage de 72h. Par contre, lors de l'ajout d'un flux en option, ils n'ont jamais indiqué si cela créditait ou non une licence en plus également.  Netflix n'a pour l'instant pas une politique de lutte contre le partage d'abonnements, tant qu'ils sont en pleine croissance. Leur objectif est la prise de position dominante à l'échelle mondiale, au détriment de la rentabilité. Dans les années à venir, avec la forte concurrence qui se profile à l'horizon, et donc le risque de ralentissement de la croissance, c'est pas sûr que leur politique reste ainsi.

d.leroy53 · Answer

Bonjour, je suis désolé de revenir vers vous à ce sujet mais si j'ai bien compris le principe des flux simultanés (2 en ce qui me concerne), je n'ai pas saisi celui des licences. Comment fonctionne la réinitialisation toutes les 72h? Tous les appareils mémorisés sont retirés ou seulement les inutilisés ou encore les plus anciens, les derniers? Je n'ose plus utiliser plusieurs supports de visualisation mycanal de crainte d'avoir encore le message de dépassement du nombre de licences (3 licences pour moi) et de devoir encore appeler l'assistance mycanal avec le numéro surtaxé et de longues minutes d'attentes. Merci de vos explications.

pierrickand · Answer

@d.leroy53 A chaque fois que vous utilisez myCanal sur un appareil ou un navigateur internet pour une connexion (lors de la lecture d'un flux vidéo en live ou à la demande), vous bloquez une licence, qui restera associé a cet appareil pendant 72h après l'avoir utilisé.  Il ne faut plus utiliser cet appareil pendant ce délai pour libérer la licence.  Si vous l'utilisez a nouveau pendant ce délai, le délai repart a nouveau pour 72h après l'avoir utilisé.  PS : pour joindre le service client, demandez à être rappelé en étape 3 de la page de contact ou utilisez le numéro non surtaxé disponible sur le contrat et la page de réclamation. Ne jamais utiliser le numéro surtaxé.

d.leroy53 · Answer

Bonjour et merci beaucoup pierrickand pour cette réponse qui me fait enfin comprendre le fonctionnement des flux et des licences. Une dernière question : le téléchargement d'une vidéo pour la regarder plus tard et hors connexion compte-t-elle pour un flux? bloque-t-elle une licence? Merci pour vos réponses qui me permettent de mieux utiliser mon abonnement Canal. Je vais faire en sorte que ce soit ma dernière question... Bonne journée.

pierrickand · Answer

@d.leroy53 Je ne crois pas, car la lecture est hors connexion. Mais cette réponse n'est pas garantie.

CHRISSOCHALIEN · Answer

Bonjour j'ai une offre canal plus avec packs et avec engagement. J ai l option second écran tv comprise. Je devrais donc avoir 2 connexions my canal pourtant dès qu on se connecte à 2, une des 2 connexions est bloquée.... Je ne comprends pas

pierrickand · Answer

@CHRISSOCHALIEN  Tout le monde a l'option 2nd écran, ce n'est pas vraiment une option. Cela donne le droit d'avoir un 2nd decodeur.  Le nombre de connexions dépend de votre formule : https://assistance.canal.fr/questions/1651885-multi-ecrans-regle-connexions-simultanees-mycanal  Pour une offre Canal+ avec ou sans pack, c'est 1 seule connexion.

Serge32723361 · Answer

Bonjour, abonné canal engager 2 ans, j'utilise Mycanal avec 2 décodeur xiaomi box Android (décodeur orange supprimer). La lecture simultané sur les 2 en même temps marche très bien, mais si j'en éteint un, le deuxième revient sur la page d'accueil Mycanal, donc il faut relancer le film... J'ai essayé de supprimé tte les option Mycanal et rien ne change...

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour,  Avez-vous essayé en désactivant la recommandation personnalisée ?   Tenez-moi informé.

Serge32723361 · Answer

Bonjour, oui je l'ai désactivé, j'ai tt essayer de désactiver, j'ai l'option un flux supplémentaire, je peut regarder canal sous Windows 10 et box Android ça marche mais si je coupe pc, box revient sur page d'accueil, idem avec 2 box Android, soi l'une ou l'autre qd j'arrête lecture canal, l'autre revient à l'écran d'accueil, ds le 2 sens, suis désespéré

Serge32723361 · Answer

Résolu, deconnection sur tt mes appareil, puis desinstallations de tt mes Mycanal, réinstallation et maj des droits, 24h après ça c mit à marcher

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Parfait ! Merci d'avoir pris le temps de faire ce retour qui pourra servir à d'autres utilisateurs.  Bonne soirée.

patrickdu95 · Answer

Bonjour à toutes et tous.  Je pose une question qui doit avoir sa réponse sur le forum, mais je n'ai pas trouvé. J'ai sans doute mal cherché. J'ai un abonnement Canal avec 1 flux et 3 licences. En prenant l'option /"Un flux supplémentaire/" j'ai combien de licences ? D'avance merci pour vos réponses  Edit : Au vue de ce que je lis sur ce fil, je crois comprendre que je continuerai à bénéficier de seulement 3 licences. J'ai bon?

pierrickand · Answer

@patrickdu95  A priori, le nombre de licences ne change pas.  C'est une question qui a plusieurs fois été posée, mais qui n'a jamais eu de confirmation cela dit.

Remy - Equipe CANAL · Answer

Bonjour à tous,@patrickdu95 : C'est exact, l'option de flux supplémentaire ne donne pas le droit à de nouvelles licences. ;)Bonne journée ☼

Pauline32038963 · Answer

Bonjour, J'ai ajouté un flux supplémentaire, cependant le message d'erreur continue de s'afficher.  En combien de temps cette option est activée ?  Merci beaucoup.

patrickdu95 · Answer

Aujourd'hui on utilise souvent : un PC, une tablette un smartphone. On multiplie par deux pour le conjoint (désolé d’être marié depuis bientôt 42 ans), et par trois si on à encore un enfant à la maison (désolé d'avoir fait un 3eme enfant à 41 ans). Donc deux flux et 3 licences c'est juste un mépris du client. Mais Canal-, en matière de mépris du client a une grande expertise. Vivement 0ctobre 2020 la fin de mon engagement.

Remy - Equipe CANAL · Answer

@Pauline : Bonjour, il me semble que la prise d'effet se fait dans les 2h. Est-ce OK pour vous depuis l'ajout de l'option ?

cuicui3166 · Answer

Réponse à canal  Bien, au vu des nouvelles règles concernant my canal et ces bridages de connexions simultanées et puisque je suis client depuis plus de 20 ans, puisque Canal ne fait JAMAIS de cadeaux, promotions, offres à ses anciens clients mais AUGMENTE sans cesse ses tarifs pour DIMINUER ses offres, bientôt il faudra payer un abonnement pour avoir le DROIT de s’abonner, et que la concurrence (NETFLIX, entre autre) a tout compris et ne prend pas ses clients pour des ABRUTIS, alors, ma famille et moi (3 abonnements à plus de 60€/pièce /mois) nous allons dépenser nos sous, entre autre, chez Netflix à 14€/mois pour 5 ÉCRANS et même là, on pourra prendre en plus un autre concurrent de canal, on paiera moins cher quoiqu’il en soit !!!!!!! Wtf ???? Me reste plus qu’à résilier et enfin, ma famille et moi nous pourrons regarder 3 écrans ou plus en même temps puisque nous vivons ensemble et que de nos jours, les écrans tendent à se multiplier ah mais oui, comme les prix de canal !!!!!!

pierrickand · Answer

@chrysandco Les règles de connexions à myCanal n'ont pas changées. À moins que vous ayez changé d'offre ?   Sinon les tarifs des offres Canal n'ont pas augmentés non plus depuis de nombreuses années. Ils ont même globalement diminués avec les nouvelles offres depuis 2016.   Pour ce qui est de comparer avec Netflix, oui vous aurez plus de connexions, mais pas le même contenu. Hors la raison 1ere d'un abonnement, c'est justement le contenu.  Si celui de votre formule d'abonnement Canal ne vous convient pas, alors bien évidemment, il ne faut pas garder cet abonnement.  Quelle est votre formule d'abonnement Canal ?

bernard33318320 · Answer

J'ai 1 tablette et un ordinateur  . Samedi je regardais le foot sur mon ordi et ma femme une émission en direct sur sa tablette . Nous avons eu encore une fois plusieurs coupures nous indiquant que le nombre d'utilisateurs était dépassé . Nous avons appelé et , cette fois , on nous répond qu'il faut augmenter les flux . Lors du dernier appel , on nous a dit que c'était parce qu'on ne pouvait regarder qu'une chaîne en direct . Pouvez vous me dire ce qu'il en est exactement . Merci d'avance

pierrickand · Answer

@bernard33318320  Le nombre de connexions simultanées dépend de votre formule d'abonnement ( https://assistance.canal.fr/questions/1651885-multi-ecrans-regle-connexions-simultanees-mycanal) et des éventuellement option dont il est question au-dessus.  Quel est votre abonnement et avez-vous une option au-dessus ?

bernard33318320 · Answer

Je ne veux pas de flux supplémentaire . Ma question est : pourquoi j'ai des messages de suspension de connexion alors que 2 connections sont en service ??? Ma 2° question est : pourquoi j'ai des réponses différentes lors des appels pour signaler le problème c'est pas sérieux .  Je suis abonné depuis + de 20 ans

Remy - Equipe CANAL · Answer

@Bernard : Bonjour, selon votre abonnement, vous bénéficiez d'une ou de 2 connexions simultanées. Toutes les infos ici.

bernard33318320 · Answer

Encore une fois ,vous ne répondez à ma question . Pourquoi ces coupures lors utilisation mycanal sur 2 écrans .

Remy - Equipe CANAL · Answer

@Barnard : Quelle est votre formule d’abonnement ?

prevotjf · Answer

Bonjour, il serait plus facile de préciser dans l'Espace Abonnée directement le nombre de connexions simultanées autorisées. Je suis souvent éjecté alors que je regarde mycanal. Serait-il pas possible de refuser l'accès avant que de bloquer les personnes qui regardent déjà un programme ? Pouvez-vous me dire à combien j'ai le droit de connexion formule canal+ (19.90€) avec engagement et le pack chaines sport ? J'ai également l'option 2nd ecran sur TV connecté Merci beaucoup

Virginie23366483 · Answer

Bonjour j'ai un abonnement complet 70 euros par mois. Mon mari regarde sur une tablette moi sur mon téléphone et a chaque fois on nous éjecté vous avez atteint le nombre d'écran en simultané fous je payer 4 euros pour un autre écran

pierrickand · Answer

@Virginie23366483  Quel est le nom exact de votre formule d'abonnement? (/"Abonne complet/" n'est pas le nom d'un offre. 70€ ne permet pas de savoir laquelle vous avez).  Avez-vous déjà ajouté l'option à 4€?

lhratsim02 · Answer

@Virginie23366483 oui 70 euros, c'est assez cher, mais c'est vague. Moi, j'ai l'offre Canalsat Grand Panorama à 51 euros (deux décodeurs et 2 accès mycanal simultanés, 5 licences mycanal) qui n'est plus commercialisée L'équivalent aujourd'hui est Canal L'Integral à 89.90 euros pendant 1 an et quelques options en plus probablement. https://boutique.canal.fr/offres-packagees/engagement-1-an  On peut faire marcher en même temps 2 décodeurs et deux appareils via mycanal. Mais si on demande accès avec un troisième à la place de l'un deux, ça bloque pendant un certain délai (c'est le truc des licences  => 5 appareils autorisés dont seulement 2 en même temps)

Gillou59 · Answer

Bonjour. Pouvez vous mettre à jour cette page car cela devient de plus en plus compliqué à comprendre car depuis ce matin 15 octobre 2019 nous pouvons activer 3 flux supplémentaires. Il y a une aberrance, si vous pouvons avoir 3 flux supplémentaires, et seulement 3 licences, a quoi cela sert il y aura toujours un flux non utilisé !!! Ex abonnement sans engagement 1 flux mycanal, plus option 3 flux supplémentaires égale 4 utilisateurs simultanés mais si seulement 3 licences (3 appareils) le 4ème  flux ne sert à rien. D'où paiement inutile pour 3 flux supplémentaires, il n'y a plus l'option 2 flux supplémentaires ?. Pouvez vous préciser.

PJOne · Answer

Scandaleux je suis abonné depuis 1991. Je paie 95€ par mois et je dois encore payer 10€ pour avoir plus que 2 connexions simultanées. Vont pas tarder à recevoir ma lettre de résiliation

Patdu76 · Answer

Bonsoir,  Je viens de m'apercevoir qu'après avoir changé une ancienne offre multi écrans par une nouvelle avec canal+ les chaines canal, le pack cinéma, be in sport en option et un 2nd décodeur je n'ai droit qu'a un seul utilisateur sur my canal ça devient du n'importe quoi canal il faut payer c'est tout. Un minimum de 2 connections simultanées est un minimum même Netflix en offre plus pour moins cher.  Cdlt

pierrickand · Answer

@pat76  Oui, ce sont les règles des nouvelles offres. C'est indiqué dans les CGA, et donc le nouveau contrat à signer. Si vous n'êtes pas d'accord avec ce nouveau contrat, faites jouer le délai de rétractation auprès du service réclamation rubrique nous contacter en bas puis réclamation.

guillaume3232 · Answer

une honte canal + , vous nous forcer a migrer sur vos nouvelles offres l avantage quand je suis en déplacement c est que je pouvais avoir le live canal + et sat maintenant vous obliger a mettre 5euros de plus pas de problème c est la dernière année que vous me voyez !

Stefane16002717 · Answer

Je n'arrive pas à accéder à l'option multi écran…  Est ce normal ?

pierrickand · Answer

@Stefane16002717  Quel matériel utilisez-vous pour accéder à myCanal? Que se passe-t-il?

Stefane16002717 · Answer

J’utilise myCANAL via l’Apple tv.

pierrickand · Answer

@Stefane16002717 Et la 2e question?

Stefane16002717 · Answer

Pardon.  J’ai un message qui me dit que j’ai atteint le nombre maxi de connexion. Je voudrais ajouter des utilisateurs mais je ne sais pas quel option prendre (1 ou 3).

pierrickand · Answer

@Stefane16002717  A vous seul de voir combien d'utilisateurs simultanés vous voulez ajouter, par rapport au prix des options et au nombre d'utilisateurs que vous avez déjà (suivant votre offre).

Stefane16002717 · Answer

Merci pour les réponses. Je vais ajouter l'option à 5€.

Stefane16002717 · Answer

Bonsoir, j’ai activé l’option 1 utilisateur supplémentaire à 5€.  Et j’ai encore eu le massage via l’Apple TV comme quoi j’avais atteint le nombre maxi de connexions.  Je relance une autre chaîne et ça fonctionne à nouveau.  La télé principale est connectée via la box fibre Orange. J’ai une seconde télé dans une chambre avec un décodeur télé Orange.  Encore dans une autre chambre, une Apple TV avec myCANAL. Et c’est sur celle-ci que j’ai ce message.  Pour essayer je me connecte sur myCANAL via mon iPhone.  En ce moment tout fonctionne normalement.   Je ne comprends pas tout.  Quelqu’un peu m’expliquer comment fonctionne tout ce truc ?   Merci beaucoup ;)

pierrickand · Answer

@Stefane16002717  Vos décodeurs Orange ne comptent pas dans les connexions multilatérations, ce sont uniquement les connexions sur myCanal.  Le message que vous avez, il vous dit quoi exactement? Que vous avez dépassé le nombre de connexions en simultanés? Ou le nombre de connexion différentes en 72h?

Stefane16002717 · Answer

Merci pour la réponse.  Sur mon ordinateur, j’ai le message où plus de 10 appareils ont été connectés, je dois attendre 72H.  Par contre, sur l’Apple TV, le message dit que j’ai atteint le nombre maxi de connexion. Je reviens sur le menu « Live » de l’Apple TV et resélectionne la chaîne et tout revient.  Je ne sais pas si je suis clair.   Mais étant souvent en déplacement, je souhaite utiliser mon Apple TV pour profiter de mon abonnement.  Dois-je contacter le service client ? Y a t il un soucis ? Ou bien je n’ai simplement pas le droit d’utiliser myCANAL ailleurs que chez moi ?  Merci pour votre aide en tout cas.

Remy - Equipe CANAL · Answer

@Stefane : Bonjour, pour+d'infos, n'hésitez pas à consulter cette FAQ. :)

Stefane16002717 · Answer

Merci, j'ai déjà vu cette page, mais entre les utilisateurs, licences et flux, je suis perdu. Quelqu'un peut m'expliquer ? Je reposte le message :  Merci pour la réponse.  Sur mon ordinateur, j’ai le message où plus de 10 appareils ont été connectés, je dois attendre 72H.  Par contre, sur l’Apple TV, le message dit que j’ai atteint le nombre maxi de connexion. Je reviens sur le menu « Live » de l’Apple TV et resélectionne la chaîne et tout revient. Je ne sais pas si je suis clair. Mais étant souvent en déplacement, je souhaite utiliser mon Apple TV pour profiter de mon abonnement. Dois-je contacter le service client ? Y a t il un soucis ? Ou bien je n’ai simplement pas le droit d’utiliser myCANAL ailleurs que chez moi ? Merci pour votre aide en tout cas.

pierrickand · Answer

@Stefane16002717  Utilisateur, c'est une personne en train d'utiliser myCanal en lecture d'une vidéo. Licence, c'est un appareil utilisé par des utilisateurs, au cours des dernières 72h.  Il peut y avoir un message indiquant un dépassement de 10 appareils, mais la limite est en réalité de 5 (cela doit être une erreur sur le message d'erreur).  La question qu'il faut vous poser, c'est avez-vous utilisé myCanal sur plus de 5 appareils et/ou navigateur internet différents (chaque navigateur sur un même PC compte pour 1), au cours des dernières 72h?  Suivant la réponse à cette question, on pourra savoir si c'est normal ou non.

Stefane16002717 · Answer

Merci Pierrickand !   Effectivement, j'ai dû testé sur Safari (iPad, iPhone, MacBook), Chrome (MacBook), Firefox (MacBook)… J'ai plusisuers iPhone donc j'ai testé également sur ma Chromecast… Et bien entendu sur mon Apple TV…   Bref, j'ai dû bloqué à cause de tous les test.  Ce que je veux simplement, c'est recevoir sur 2 télés (AppleTV et iPhone via Chromecast) en même temps. Est-ce que j'ai besoin de l'option à 5€ pour ça ?  Merci beaucoup

pierrickand · Answer

@Stefane16002717  Pour utiliser l'Apple TV  et iPhone + Chromecast, il vous faut 2 utilisateurs, et 3 licences. Donc l'option, cela dépend du nombre d'utilisateurs que vous avez déjà dans votre offre. Le nombre de licences à 5 pour toutes les offres.  Il faudra par contre attendre le délai de 72h pour que les licences se libère (il doit vous restez moins de 72h à attendre maintenant cela dit).

Stefane16002717 · Answer

Merci,  je ne sais pas quel nombre j'ai dans mon offre… Je vais garder l'option en attendant.  Merci !

delphine78300 · Answer

Bonsoir à tous. L’option « ajout de flux supplémentaire » est-elle une option sans engagement ? Ou bien une fois prise, nous l’avons jusqu’à la fin de notre engagement ? Car c’est vrai qu’il y a des mois où nous regardons davantage canal que d’autres...  merci !

Stefane16002717 · Answer

Normalement c’est sans engagement.

Charles1271 · Answer

Si on s'abonne en utilisant son matériel. - Avec l'option /"box TV opérateur/", on a droit à un utilisateur mycanal dans l'abonnement, on peut donc ajouter l'option 3 utilisateurs supp et avoir le maximum soit 4 utilisateurs - Avec l'option /"écrans connectés, on a droit à deux utilisateurs mycanal dans l'abonnement, l'option 3 utilisateurs supp n'est pas possible on ne peut donc avoir que 3 utilisateurs au maximum (2 de l'abonnement + option 1 utilisateur) ?  C'est bien ça ?

pierrickand · Answer

@titou - 75  Oui c'est bien ça.  - En prenant une offre Canal+ avec ou sans pack, avec engagement, via accès décodeur (de Canal ou de son FAI), il y a effectivement 1 utilisateur myCanal, et la possibilité d'en ajouter 1 ou 3, pour 4 utilisateurs max.  - En prenant une offre Canal+ avec ou sans pack, avec engagement, mais avec réception uniquement myCanal (/"écrans connectés/" dans les choix de matériel), il y a effectivement 2 utilisateurs de base.  Il y a ensuite possibilité de prendre l'option 1 utilisateur. Mais pas celle de 3 visiblement, vu que la limite est de 4, suivant ce qui est indiqué au-dessus. Du coup c'est vrai qu'il manque une possibilité d'en ajouter 2. A mois que l'on peut en ajouter 2 fois 1 pour 2x5€?

Charles1271 · Answer

Merci c'est plus clair.

Abonne-W6172L54 · Answer

On ma dit suite a mon réengagement. Que je bénéficiais de 3flux simultané. Dans quel rubrique puis je verifier cette information ?

pierrickand · Answer

@ronaydo  Cliquez sur le lien /"en savoir plus/" au dessus, pour voir le nombre de connexions en fonction des différentes formules, et comparer avec la votre.

VICTOR39008818 · Answer

Bonjour, je viens de prendre un abonnement mycanal pack sport, je voulais prendre un abonnement supplémentaire de 5€ pour pouvoir regarder pendant que quelqu’un regarde elle aussi. Le soucis c’est que quand je me rend dans l’espace client, ça m’indique mon ancienne abonnement et non mon nouveau, je ne peux donc pas prendre ce service PS: Je payé via App Store, et dans les réglages de l’iPhone dans rubrique abonnement je n’ai pas trouver la solution non plus.  Avez-vous la solution ?

pierrickand · Answer

@VICTOR39008818  Si vous payez via l'App store, la gestion de votre abonnement se fait uniquement via le store. Il n'y a pas d'espace client Canal.  Désabonnez vous de l'offre Canal via l'App store et abonnez vous via la boutique Canal, pour avoir un espace client Canal.

VICTOR39008818 · Answer

Et est ce que via l’app store je peux quand même accéder à:  - Sélectionnez l'option de votre choix : 1 utilisateur (5€/mois) ???

delphine78300 · Answer

Bonjour. Quelqu’un peut-il m’assurer que l’ajout de flux est une option résiliable au tout moment ? Merci !

pierrickand · Answer

@delphine78300  Oui c'est sans engagement.

Michael19623453 · Answer

Bonjour, J’ai un abonnement avec engagement avec 1 utilisateur si j’ajoute 3 utilisateur je pourrais utiliser 3 apple tv en même temps?

Remy - Equipe CANAL · Answer

@Michael : Bonjour, oui c'est bien cela. :)

Gringo · Answer

Bonjour,  Est ce que quelqu'un pourrait me dire si le rajout de l'option utilisateurs simultanés, permet de partager son compte MyCanal , avec ses amis/ familles qui ne sont pas dans le même foyer (comme cela se fait avec Netflix) ?.  Ou est ce que cette option est réservée uniquement à un usage dans le même foyer ?  @Remy Merci d'avance !

Talie1910 · Answer

Bonjour, comme beaucoup je suis dans le flou total et je suis sans arrêt bloqué car un message qui me dit qu'il y a trop d’utilisateurs simultanées alors que pour le moment il n'y a que nous les parents et ma fille qui regardons simultanément ( ma 2eme fille ne va pas tarder à nous le réclamer alors on est pas sorti...). Notre équipement : 1-salon decodeur 4k 2-chambre parent le cube (mais qui est sur veille car il ne fonctionne pas bien et j'en ai marre de réinitialiser ou de changer de décodeur) donc nous avons acheté un Appel tv pour la chambre 3-chambre de ma fille un autre apple tv (acheté également pas de location via canal) J'ai bien installé Mycanal sur nos téléphones respectifs mais nous ne les utilisons pas à la maison donc pas de raison que cela nous bloque. Nous avons l abonnement canal + pack cine serie +pack famille merci pur votre aide et vos lumières.

pierrickand · Answer

@Talie1910 Les 2 decodeurs sont indépendants de myCanal.  Donc vous utilisez actuellement 2 connexions myCanal en simultané sur vos 2 Apple TV. Avez-vous bien une offre avec 2 connexions simultanées ?  De ce que vous indiquez (offre Canal+ avec packs avec engagement), c'est 1 seule connexion par défaut.  A moins que vous avez ajouté un utilisateur en option ? (Cf. Au dessus).

Talie1910 · Answer

@pierrickand Merci pour votre réponse, non je n' ai pas pris d option supplémentaire, je pensais que 2 utilisateur en même temps ça pouvait le faire, ce n est pas enorme.et si je prenais un Apple TV a la place de mon cube a la location chez canal je m en sortirai mieux non ?

pierrickand · Answer

@Talie1910  Vous avez les règles de connexion à myCanal en fonction des offres, en cliquant sur /"en savoir+/" sur le sujet au-dessus.  Si vous prenez une Apple TV en location à la place du Cube, oui vous aurez une connexion supplémentaire pour cette Apple TV.  Mais vu que vous avez déjà vos propre Apple TV, autant prendre l'option 1 utilisateur supplémentaire, ça vous coutera moins cher. Rendre également le Cube que vous n'utilisez pas pour économiser la locatio, de ce dernier.

Talie1910 · Answer

@ pierrickand Merci beaucoup pour tous vos conseils, je vais faire ça effectivement. Dans mon esprit pour avoir mycanal et ses avantages il fallait l'option 2eme écran, ce qui signifiait avoir un 2eme décodeur mais cela était peut-être le cas il y a fort longtemps  Merci encore en tout cas. Bon dimanche

pierrickand · Answer

@Talie1910  L'option 2nd écran n'est pas une véritable option. En réalité elle est déjà incluse dans toutes les offres avec engagement, et elle donne le droit d'avoir 2 decodeurs.  Les connexions à myCanal, c'est l'option multiecrans. Qui est elle aussi incluse dans toutes les formules.  Les 2 sont indépendants, et ça a toujours été le cas.

loetitia32983740 · Answer

Bonjour  J’ai une offre mycanal avec pack series sans engagement  Je regarde my canal sur ma tv via clé chromecast 4K  Et je souhaiterai partager mon compte avec ma mère sur une tv intégrant lappli myCANAL   En lisant ce qui est dit dans l’article, je n’ai qu’une connexion possible mais 3 licence donc si je lui donne le compte on pourra regarder en simultané pendant 3 jours puis bloqué pendant 72h ? Quels compte sera bloqué ? Merci par avance  Bon courage à tous #restonsensemble

JM0805 · Answer

Bonjour, @loetitia32983740 c'est toujours le deuxieme qui se connecte qui est déconnecté si l'autre est encore connecté et que vous n'avez qu'une connexion. Pour les licences il suffit de ne pas utiliser plus de support . Attention si vous passez d'un navigateur a un autre ca fait 2 licences. Donc le mieux c'est de prendre 1 licence supplémentaires, c'est sans engagement .

loetitia32983740 · Answer

@mathoj1  Cest surtout que j’aimerai partager mon compte du coup en simultané Première connexion avec tv via clé chromecast  et deuxième connexion une tv android l’application myCANAL est directement dedans  sans être bloqué,  La licence jen ai 3 donc ca ira mais le simultané ? Merci beaucoup

JM0805 · Answer

Bonjour, @loetitia32983740 Si la télé Android n'est pas déclarée comme 2eme décodeur, c'est un connexion à MyCanal qui est prise en compte donc pas possible en simultané avec vous.

patrick119337 · Answer

Bonjour, Comme vous offrez Canal plus aux non abonnés en ces périodes de confinement (ce qui est tout à votre honneur), j'aimerais vous suggérer d’offrir un utilisateur supplémentaire  à ceux qui le sont déjà parce qu'avec les enfants à la maison tout le monde veut regarder un programme différent. C'est juste une suggestion mais peut-être que d'autres sont d'accord avec moi ? ;)

CHARLIE33928544 · Answer

Bonjour, Une fois l'option validée, il se connecte avec lequel des identifiants ? Cdt

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Charlie,Vous conservez les mêmes identifiants quel que soit l'utilisateur. N'oubliez pas aussi que vous pouvez créer des profils différents pour bénéficiez des recommandations personnalisées en fonction de l'utilisateur. :-)

Thiebaut10046382 · Answer

Bonjour, Simplement une suggestion POSITIVE : plutôt que d'offrir l’accès gratuit aux non client, pourriez vous plutôt /"soigner/" vos clients en améliorant leurs services : Nous sommes 5 personnes (2 adultes et 3 Ados) dans notre famille et en période de confinement, l’accès à MyCanal est pratiquement impossible car il nous renvoie en permanence le message :        /"Vous avez atteint le nombre maximum de session/"  Vous n'êtes pas sans ignorer que nos jeunes ouvrent leur session sur leur PC ET leur tablette ET leur téléphone sans jamais les refermer : ceci bloque totalement l’accès à MyCanal et donc le service est inutilisable en soirée de 20h00 à 24h00, quand on en a besoin. Donc pourriez vous exceptionnellement en ce temps de confinement : Suspendre le contrôle du nombre de session ouverte par compte client. Merci d'avance pour votre réaction à ma suggestion. Bien Cordialement,

crimsonskies · Answer

c'est exactement ça et c'est la première chose qui me fera me désabonner...j'utilise mon smartphone; mes tablettes plus mes 2tv; idem pour mon épouse si un jour ça bloque ---> desabo direct.

CLIENT10310254 · Answer

Bonjour,  Je souhaite modifier le nombre d'écran (en rajouter) mais lorsque j'arrive sur l'écran /"Espace Client/Abonnement/", j'ai d'écris /"Votre abonnement ne permet pas l’accès à cette rubrique/"  Comment dois-je procéder.  Merci  NF

LEO42932510 · Answer

Selon Canal, nous ne pouvons ajouter cette option lorsque nous avons pris une offre moins de 26 ans, ça me parait bizarre quand même.

Jules42457198 · Answer

Bonjour, je viens de souscrire à un abonnement series + -de 26 ans et j'aimerai ajouter un écran simultané sauf que cela est impossible car à aucun endroit je trouve la possibilité d'en ajouter un.  Dans l'attente de votre réponse bien cordialement.

bigbernie2 · Answer

Bonjour Utilisateur supplémentaire a 5 € est floue. Les discussion sur cet excellent forum  sont troublantes car ça mélange le second écran, l’utilisateur remote,  la priorité entre utilisateurs, le second sur smartphone, le délai d'application, Netflix  et parfois, meme c'est impossible a faire. selon les abonnements.  Il y a aussi les histoires de sessions, de navigateurs differents.  Un sacré fouillis en fait.   Euh par contre avec Disney + ça a ete tout seul sur mon PC et aussi sur ma TV avec Firestick Amazon. Il parait que l'assistance est debordee sur le sujet.  Passons Perso ce sont les  utilisations diverses  sur ce forum qui me troublent. Lol !     Pas de chance avec le  Commercial au Tel que j'ai eu en 3 mn avec un numéro annexe que les anciens clients connaissent bien mais discussions totalement inaudibles. Jamais eu ça au Tel depuis le siècle passé.......Le corona virus doit attaquer les lignes telephoniques.....  Ici ca va aller par contre. Reception Canal par satellite sur decodeur Orange ( bientot sur Cube lorsque j'aurai la fibre !)  J'utilise mon abonnement unique sur TV comme il y a 15 ans et aussi sur PC avec  Live.   Questions simples.   * Je prends un abonnement sup de 5 € dans mon Espace. Je sais ou ça se trouve. * Comment sait on que ça va être validé ? EMail ?  Délai ?  * Ensuite je communique mon identifiant et mon password Canal habituel a une seule  personne pour 5 € . Ca va etre EXACTEMENT comme avec Netflix en direct ou Prime ?  Deux utilisateurs totalement independants ?  Le second utilisateur pourra recevoir le meme abonnement que moi soit sur sa TV soit sur son PC soit sur son smartphone mais un écran a la fois ?   Ouf..Merci et j'attends votre reponse avant d'agir.

JM0805 · Answer

Bonjour, @bigbernie2 : c'est pourtant ecrit des la premiere ligne du sujet : /"Selon votre offre, vous pouvez accéder à myCANAL sur 2 écrans en simultané (Smartphone, Tablette, PC/MAC, Xbox, Apple TV, Android TV…)./" Donc c'est pour rajouter des connexions supplémentaires à MyCanal donc sur PC/Smartphone/Tablette pas sur TV ou on a droit depuis des années à 2 Décodeurs: https://assistance.canalplus.com/questions/1651901-beneficier-option-2nd-ecran-tv-recevoir-programmes-2-tv

bigbernie2 · Answer

J'ai du mal comprendre et c'est pas clair. Je ne voulais pas ajouter un second utilisateur a la maison mais  PARTAGER mon abonnement avec quelqu'un d'autre a distance. Exactement comme je fais avec Netflix ou Prime. Une confusion est possible. Donc je ne peucx pas PARTAGER un abonnement ? Je m'en vais de ce pas annuler mes 5 € On peut se tromper.

JM0805 · Answer

Bonjour, @bigbernie, A distance vous vouliez que votre ami reçoive canal sur son décodeur ou une box ?  Ca s'est normalement pas possible selon les CGA : ---------------------------------------------------------------------------------------------------------- 3.5.1 L’Abonnement CANAL+ (hors pack INITIAL) permet à l’abonné, sous réserve de disposer d’un équipement compatible, de recevoir ses programmes sur deux postes de télévision différents(selon son mode de réception), via un second décodeur TV... ---------------------------------------------------------------------------------------------------------- Si c'est via MyCanal via un mobile rien ne l’empêche si vous lui communiquez vos identifiants.  Dans la limite du /"cercle familial/" selon les CGA ---------------------------------------------------------------------------------------------------------- 1.7 L’Abonné est responsable de toute activité sur son compte, y compris en cas d’abonnement donnant droit à plusieurs connexions simultanées, et il lui appartient de contrôler l'accès à son compte, notamment pour s’assurer que: - l’usage reste à tout moment strictement privé et au sein du cercle familial, et conforme ainsi au nombre de connexions simultanées autorisées ; ---------------------------------------------------------------------------------------------------------- D’où le multiples cas de piratage remontés sur ce forum!

bigbernie2 · Answer

Eh oui. J'aurais du reflechir a 5 €  seulment J'ai l'habitude de Canal depuis Mitterand et les satellites Telecom 1 et 2  A et B. Il y a plus de 30 ans Canal était même gratuit sur les sat Telecom car pas de codage possible. La confusion vient de Netflix ou Prime ou Spotify ou Deezer  ou Skype ou Zoom. etc etc. Rajouter un utilisateur c'est TOUJOURS partager son abonnement ou sa connexion.  C'est souvent meme trop partagé et ces distributeurs  songent a limiter le nombre de possibilités. Partager des abonnements a 10 € c'est pas pareil que partager ceux a 50 ou 100 €. Parfois on agit sans réfléchir...... Le plus amusant si j'ose dire c'est qu'avant de cliquer j'avais pu contacter un commercial, a l'etranger compte tenu de l'accent...., ça n'est pas un reproche... m'avait dit  que je pouvais rajouter quelqu'un d'autre a distance. Comme quoi....  Merci de ton attention.

Arnaud32578313 · Answer

Bonjour, je souhaite acheter un tv android sony bravia, et je souhaiterais quel devienne mon decodeur principal, en supprimant le cube (qui est pas top, qui n'a pas disney + etc..) . Mes filles utilisant un peu n'importe comment l'application sur leur nombreux appareils je ne souhaite pas que nous soyons bloqué avec la TV .  Est il donc possible de définir la TV comme un décodeur ? et laissé le deuxième flux comme actuellement ? (je compte en prendre un troisième pour éviter les bagarres)  Merci de vos réponses

Bruno38759196 · Answer

Passage de mon abonnement de 1 à 4 utilisateurs simultanés - et fréquentes coupures chez mon fils comme chez moi. Pouvez-vous me préciser s'il faut que je crée sur mon écran d'accueil le nouvel utilisateur (sur lequel il se logera quand il voudra voir un programme), ou ce dernier peut-il se connecter avec mon compte directement sans passer par cette reconnaissance intermédiaire ?

sophie42906862 · Answer

Bonjour. Si on prends l'option 3 utilisateurs, sur combien de périphériques peut-on utiliser l'appli ?

bigbernie2 · Answer

Bonjour Non non J'avais fait une erreur d'interprétation. Je me croyais sur Netflix  ou Prime Video. Je pensais rajouter un PARTAGE D'ABONNEMENT ce qui est évidemment  stupide. Pour un utilisateur de Canal depuis quasiment l'origine, je n’étais pas normal lorsque j'ai clique. Si on a un abonnement Canal de  50 € et pour certains de 100 € on ne va pas pouvoir partager ça pour 5 € avec une personne différente ailleurs.. On pouvait confondre,  sans réfléchir ..eh oui......partager sur plusieurs équipements chez soi ou bien partager avec un utilisateur lointain qui va bénéficier d'un abonnement par exemple de de 100 € en en payant 5. Mon cerveau  mal réveille avait confondu le partage d'abonnement type Netflix avec un partage  de plusieurs périphériques avec un seul identifiant.  Un conseiller commercial Canal Tel a ce moment avait confondu aussi.  J'avais annule aussitôt. Mais je devais payer quand même ce mois ci un prorata de  3 €.  Un conseiller m'a fait cadeau de ce fait d'un abonnement gratis d'un mois sur Canal + ( je suis toujours sur Canalsat) pour compenser ces 3 €....Waouh !   Donc on ne peut pas partager un abonnement Canal  de 100 € ou plus en en payant 5.  Pour Netflix (ou Amazon Prime mais lui est gratuit)  on peut partager un abonnement de 10 €...c'est pas pareil.  Bonne journée a toutes et tous.   .

Lucien4219837 · Answer

Bonjour  j'ai un abonnement avec engagement via décodeur canal+ en location à la maison. Il m'arrive de partir en déplacement et de regarder mycanal sur tv via une chromecast. Ma fille regarde également mycanal sur sa tv android. Je n'ai pas pris l'option /"1 utilisateur supplémentaire/"  Est ce que le fait d'utiliser le décodeur canal+ compte pour 1 utilisateur auquel cas je suis le seul à pouvoir regarder un programme à la fois? Si je suis en déplacement et qu'en même temps ma fille veut regarder un programme de son côté, cela risque de bloquer en terme de nombre d'utilisateur? auquel cas l'option /"1 utilisateur supplémentaire/" serait-elle judicieuse? Merci pour vos conseils

Fred17 · Answer

Bonjour, J'ai beau lire et relire les CGA, la question de l'utilisateur supplémentaire chez Canal ne me semble pas très claire. Actuellement je partage mon abonnement Netflix Premium avec mes enfants qui ne vivent plus sous le même toit. C'est autorisé et ça fonctionne très bien. Est-ce la même chose avec Canal ?  En clair: si je m'abonne à Canal 100% digital avec le pack ciné-séries + option 3 utilisateurs supplémentaires, est-ce que les 3 utilisateurs (je n'ai que deux enfants...) auront accès simultanément aux programmes Canal et Netflix depuis leur mobile, ordinateur ou Apple TV* ?  * Apple TV pour moi uniquement...

pierrickand · Answer

@Frédéric43700244  Si vous prenez l'option +3 utilisateurs, vous aurez du coup 4 connexions simultanées sur myCanal (utilisables n'importe où en France métropolitaine et Monaco, et en déplacements ponctuels dans les autres pays de l'UE). Pour Netflix, vous aurez toujours les 2 connexions de Netflix Standard qui est inclus dans ce pack. Il faut ajouter l'option Netflix Premium pour avoir 4 connexions sur Netflix et la qui UHD.

marc legras · Answer

Combien de connexions simultanées avec mon abonnement canal plus +pack ciné séries

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir Marc, Au regard de notre FAQ dédiée aux connexions simultanées, vous disposez d'une connexion simultanée, à laquelle vous pouvez ajouter des utilisateurs supplémentaires en suivant les informations de la FAQ sur laquelle vous vous exprimez.

GC+ · Answer

bonjour a tous  n'est il pas fort de café d'avoir pour simple reponse a un probleme venant de canal la proposition de payer une option de 5 euros supplementaire c'est de la vente forcée  pour ma part je n'ai qu un seul appareil je me deconnecte et reconnecte souvent je vide mon historique pour ne pas encombrer mon navigateur  les algorytme de canal confondent 10 connections sur 1 appareil avec 1 connection sur 10 appareils  j'estime ne pas avoir a patir de ce disfonctionnement et encore moins payé en plus !!!

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Grégoire, De quel problème parlez-vous au juste ? Si vous avez un abonnement qui ne permet qu'une seule connexion, la règle est établie dès le départ et les conditions sont indiquées clairement dans les conditions générales de vente.Ce sujet traite ce point (les connexions simultanées) et pas un autre. Merci donc de nous éclairer sur ce que vous appelez /"un problème/".

GC+ · Answer

en reponse a said ,car je crois que c'st lui qui me pose la question  je m'excuses par avance si cela vient perturbé ce fil de discussion  donc ma reponse tel que je l'avais ecrite avant qu elle ne me reviennes car j'avais repondu par le mail et non par le site .  donc   bonjour   depuis dimanche 30 aout date du depart du tour de france ,alors que vous faisiez en pleine matinée iune mise a jour , une fois l’acces a mon abonnement restauré pour je ne sais quel raison je me suis vu privé de live  3 ou 4  fois dans la semaine qui a suivis pour le motif completement surrealiste de « vous vous etes connecté a 10 appareils sur les trois dernier jour «  je suis desolé je n’ai qu un ordinateur sur lequel il m’arrive de me connecté plusieur fois et non l’inverse  Je connais les règles et c’est bien pour cette raison que je reagis lorsque quand je poses la question au service client on m’ignore et lorsque je la pose dans le forum on m’explique que je dois prendre une option alors que dans mon abonnement j’ai droit a regardé le live avec un appareil connecté autant de fois que je veux puisque c’est un seul appareil  excusez moi de demander un service respectant mon abonnement que je paye sans delai chaque mois ,j’estime dommageable de n’avoir pu voir les 4 étapes du tour de france que je suis chaque année et dont je me faisais une joie de suivre grace au live  ainssi que les match de ligues des nations tout cela a cause d’une mauvaise interpretation de vos methode de comptage  excusez moi de reagir parce que lorsque je contac le service client on me rappel  puis on raccroche et je recois un mail m’indicant que l’on a essayé de me joindre sans succes alors que l on m’a raccroché au nez des la premiere seconde  excuser moi de trouver la methode douteuse    et pour finir excuser moi si vous me trouvez un peu excessifle traitement qu il a etait fait de mon cas ma grandement decu   j’espere avoir repondu a votre questionnement   j’attends de vrai  reponses pour comprendre pourquoi ce phenomene a lieu et apparement ce n’est pas un cas isolé  j’attends de canal un geste si le probleme viens de vos algorytme ou autre systeme de comptabilisation  me proposer de prendre une option a 5 euros serait la preuve pour moi d’une operation de vente forcée et programée …  merci encore de m’avoir lu   cordialement

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir, Merci pour les explications. Votre problème est donc un problème de licences et non pas de connexions simultanées. Avez-vous modifié votre email et le mot de passe de connexion ? Ceci a pour but d'éliminer une utilisation frauduleuse de votre compte par une tierce personne.Je vous rassure que dans votre cas, vous n'avez pas à prendre une option en plus. Votre abonnement actuel pour l'utilisation que vous faites de myCANAL. Le changement de mail et de mot de passe s'effectue directement depuis votre Espace Clients En cas de besoin, n'hésitez pas à vous faire rappeler par un conseiller. Vous pouvez demander à être rappelé par un conseiller. Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT , sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur /"Rappel immédiat

pierrickand · Answer

@ Equipe CANAL  Une erreur sur la FAQ au-dessus :  > Les options d'utilisateurs myCANAL supplémentaires ne sont pas disponibles pour les anciennes offres.  Seule l'option 3 utilisateurs n'est pas disponible (visiblement car le max de 4 connexions serait dépassé), mais l'option 1 utilisateur est bien disponible.  Du coup, une offre 100% Digitale avec engagement, qui contient 2 connexions de base, doit sûrement être dans ce cas aussi je suppose ? A ajouter dans les précisions.

Remy - Equipe CANAL · Answer

@pierrickand : Bonjour, il y a des exceptions pour les anciennes offres, il nous serait compliqué de toutes les lister sur cette FAQ tout en gardant la FAQ lisible. Selon l'ancienne offre détenue, certains peuvent effectivement accéder à l'option /"1 utilisateur/". :)

pierrickand · Answer

@Remy - Equipe CANAL  Ok, merci pour l'info.

dorothée41712105 · Answer

Bonjour,  j'ai une offre Mycanal ainsi que le pack cinéma série +, je n'arrive pas à comprendre combien d'écrans en simultané sont possibles? Je croyais que c'était deux mais ça ne marche pas...

Stefane16002717 · Answer

Je ne comprends rien non plus à ses connexions simultanées !  Parfois une personne regarde myCANAL et j’ai une erreur comme quoi le nombre maxi a été atteint !  C’est vraiment pas clair tout ça !

pierrickand · Answer

@Stefane16002717  Vous avez quelle offre d'abonnement exactement ? Êtes vous sûr d'avoir le droit à plus qu'une seule connexion simultanée ? Cf. Au-dessus le lien /"en savoir+/".

pierrickand · Answer

@dorothée41712105  Cf. Au-dessus le lien /"en savoir+/" pour aller sur le sujet qui indique le nombre de connexions suivant le type d'offre.  Si vous avez une offre Canal+ (mycanal n'est pas une offre mais une plateforme d'accès aux offres), avec pack sans engagement, c'est 1 connexion. Si c'est une offre sans decodeur avec engagement, c'est 2 par contre. Si c'est une offre avec engagement avec decodeur, c'est 1 seule.

Stefane16002717 · Answer

Je ne sais pas ! J’ai canal+, avec option ciné +, famille et le plus de canal !

pierrickand · Answer

@Stefane16002717  Donc une offre Canal+ avec pack.  Après vous cliquez sur /"en savoir+/" au-dessus pour voir le sujet qui explique le nombre de connexions simultanées.  Suivant que vous soyez avec ou sans engagement, et en reception 100% Digitale ou non (100% Digitale = réception uniquement via myCanal et pas de decodeur ou Smart TV Samsung), alors ce sera 1 ou 2.

Stefane16002717 · Answer

J’ai une offre avec engagement mais je passe par la fibre Orange. Je n’ai pas de décodeur. Et j’utilise myCANAL via une Apple TV, iPhone et iPad. Mais jamais en même temps.

pierrickand · Answer

@Stefane16002717  Vous avez donc bien un décodeur, qui est celui d'Orange, si vous avez activé l'abonnement que ce dernier.  Et c'est donc 1 seule connexion dans votre cas, en plus du décodeur (ou de 2 decodeurs possibles).

Stefane16002717 · Answer

Et si j’opte pour l’option à 5€, est ce que ça va régler le problème ?

pierrickand · Answer

@Stefane16002717  Je ne sais pas quoi vous répondre de plus que ce qui est écrit au-dessus...

Stefane16002717 · Answer

C’est bien ça le problème.  C’est que ce n’est pas clair du tout ! Licences, utilisateurs, flux… Et j’ai l’impression de ne pas être le seul à ne pas tout comprendre.  Merci pour les réponses en tout cas !

pierrickand · Answer

@Stefane16002717  Utilisateurs = personne en train de regarder un flux vidéo.  Flux vidéo = vidéo en cours de lecture  Licence = appareil ou navigateur internet ayant été utilisé pour lire un flux vidéo, par un utilisateur, au cours des dernières 72h.  Toutes les offres ont le droit à 5 licences en 72h. Et 1 à 4 utilisateurs simultanées suivant l'offre d'abonnement et les options éventuelles.  Le sujet accessible depuis le lien /"en savoir+/" au-dessus vous donne le nombre d'utilisateurs simultanées suivant votre formule d'abonnement.  Et le sujet au-dessus indique comment ajouter des utilisateurs en option.  Donc si votre abonnement ne contient qu'un seul utilisateur simultané, et que vous souhaitez 2 utilisateurs, alors oui, l'option à 5€ au-dessus, qui permet d'ajouter 1 utilisateur comme indiqué, vous permettra d'avoir 2 utilisateurs du coup.

Freddesrues · Answer

Bonjour  J’ai une offre avec engagement si je prends l’option 1 ou 3 utilisateurs supplémentaires est-ce que cela prolonge mon engagement ? Est ce que cette option peut être ajoutée ou enlevée d’un mois sur l’autre ? Merci

pierrickand · Answer

@Freddesrues  C'est sans engagement.

Priscillia38038305 · Answer

bonjour,  nous avons souscrit a my canal avec le pack ciné serie, et nous souhaitions ajouter des utilisateurs, nous avons appelé plusieurs fois pour être sur de bien comprendre et a chaque il nous a été dit que les 3 utilisateurs simultanés supplémentaires fonctionneraient aussi sur my canal ainsi que sur le pack ciné série. hors nous ne pouvons nous connecté simultanément au delàs de 2 utilisateurs!!!!!!!!! pouvez vous résoudre ce problème???? et faire le nécessaire????

Caroline5943522 · Answer

bonsoir je suis abonnée a canal plus et à canal plus séries comment dois t on procéder pour regarder canal sur un autre écran Merci?

pierrickand · Answer

@Caroline5943522  S'il vous manque des connexions simultanées pour utiliser myCanal, lire au-dessus.

Tartare36 · Answer

Pouvez-vous m'éclairer. Dans mon abonnement, j'ai l'option 3 utilisateurs en plus (10€/mois) Au sein de mon foyer, My Canal est utilisé sur : - 1 iMac - 2 iPhone Est il possible d'ajouter un iPhone et un MacBook Pro supplémentaire ?

pierrickand · Answer

@Tartare36  Si vous avez l'option 3 utilisateurs en plus, alors vous pouvez utiliser myCanal (en lecture de flux vidéo), sur 4 appareils en même temps, et 5 différents en 72h.  Attention sur un même ordinateur, chaque navigateur internet différents compte pour une équipement différents dans le décompte des 5 licences disponibles en 72h.

Tartare36 · Answer

Il est pour l'heure impossible d'ajouter un utilisateur sur iMac.Un message d'alerte précise qu'il y a déjà trop d'appareils utilisés. Faut-il déconnecter tous les comptes, changer le mot de passe et repartir de 0 ?

pierrickand · Answer

@Tartare36  Techniquement, il faut bien différencier utilisateur et licence.  Lorsqu'un utilisateur utilise myCanal pour la lecture d'un flux vidéo, cela va entraîner la déconnexion de l'utilisateur qui y est connecté depuis le plus longtemps (principe du first in/fist out).  Ensuite, pour les licences, on ne peut utiliser que 5 appareils/navigateurs internet différents sur une plage de 72h. Si vous en avez déjà utilisé 5, il faut attendre qu'une licence se libère pour en utiliser un autre (ou contacter le service client à titre exceptionnel pour les libérer plus vite, en cas de soucis). C'est à mon avis sur ce blocage que vous tombez.  A noter que des majs de navigateur internet peuvent éventuellement compter une licence supplémentaire d'après des retours.

JEAN-GUILLAUME46328148 · Answer

Il y en a marre de tout le temps devoir payer!!!! Sur Molotov t'es jamais emmerdé comme ca!!!

pierrickand · Answer

@JEAN-GUILLAUME46328148  Sur Molotov, ils ont aussi une limitation du nombre de connexions suivant l'abonnement. 1 si offre gratuite, 4 si offre payante sauf Ciné+ qui n'a que 2. Par contre ils ne proposent pas de possibilité d'en ajouter en  option.  Canal+ a juste fait un choix différents de règles.  Tous comme chez Netflix les règles sont encore différentes. Et chez les autres plateformes aussi.

Alexandre38581267 · Answer

Bonjour, je suis sur Paris et j'utilise My canal via androidTV avec une offre sans engagement. J'ai rajouté l'option /"1 UTILISATEUR SIMULTANÉ SUPPLÉMENTAIRE/" à 5 euros par mois afin que mon père puisse bénéficier de mon offre. Il vit dans le sud et utilise également une androidTV. Le problème qui se pose c'est que dés que nous sommes sur My canal en même temps, nous avons un message d'erreur qui coupe l'image. Il est donc impossible d'utiliser l'appli My canal en même temps malgrés la souscription de l'offre 1 UTILISATEUR SIMULTANÉ SUPPLÉMENTAIRE. Avez vous une solution ou une explication ? Merci d'avance.

pierrickand · Answer

@Alexandre38581267  Contactez le service client depuis la page de contact de l'espace client.

GC+ · Answer

bonjour  je reprends ce qui à ete dit plus tot pour poser une question relatif a live tv dans my canal car je n'ai pas vu de sujet relatif au streaming live  Canal qui nous  dit  - Utilisateurs = personne en train de regarder un flux vidéo. - Flux vidéo = vidéo en cours de lecture - Licence = appareil ou navigateur internet ayant été utilisé pour lire un flux vidéo, par un utilisateur, au cours des dernières 72h. ma question est la suivante   lorsqu'ils parlent de flux video est ce que l'acces a live tv est inclus ou bien  live tv n'est dedié qu a 1 seul utilisateur et le principes des 5 licences en 72 heures Je poses la question car j'ai souvent ete confronté a des messages lunaires alors que j'etait seul connecté (ce qui veux dire moi sur un ordi )avec des messages d'erreur et des notifications par mail pour me dire qu ' un nouvel appareil etait connecté  et si l'option a 5 ou 10 euros resolvait le probleme ce serait assez fort de café car je devrait payer en plus pour simplement pouvoir avoir le live tv sans etre coupé tout les 3 jours !?? merci de vos reponses

pierrickand · Answer

@GREGOIRE42368924  C'est moi et non pas Canal+ qui a utilisé précisément cette explication.  Canal+ indique juste ce que vous trouverez sur la FAQ en cliquant sur lien /"en savoir+/" au-dessus.   J'ai utilisé le terme /"flux vidéo/" pour différencier l'utilisation de myCanal en lecture vidéo (que ce soit en live ou à la demande), et de l'ouverture de myCanal en allant juste consulter les rubriques, le guide TV, les services de la rubrique /"en plus/".  Le décompte se fait uniquement lorsqu'il y a lecture d'un flux vidéo.  Dans votre cas, vous êtes sûr qu'il n'y a pas un usage frauduleux de votre compte du coup ? Si vous avez des alertes email de connexions dont vous n'êtes pas responsable, c'est justement qu'il fait s'inquiéter d'un piratage de votre compte.

GC+ · Answer

c'est aussi ce que dit canal si l'on suit le lien en savoir plus mais vous l'avez parfaitement resumé   ;-)  dans mon cas pas de piratage puisque en changeant le code ca n'avait rien changé  mais si je vous suis deux appareils peuvent se connecter en meme temps pour regarder le live tv si je regarde une chaine en live sur mon telephone dans le bus je peux en rentrant me connecter sur l'ordi et la lire sans etre obligé de deconnecter le telephone .?

Laura47682625 · Answer

Bonjour, je viens de souscrire l'offre canal ciné séries digitale sans engagement et je ne trouve pas comment ajouter l'option 3 utilisateur supplémentaire pour 10€/mois. Merci d'avance pour votre aide. Cordialement  Laura

pierrickand · Answer

Laura47682625  Si vous avez souscrit depuis la boutique Canal+, espace client puis suivre ce qui est indiqué au-dessus.  Si vous avez souscrit depuis le PlayStore ou iTunes, il faut changer l'offre sur le store.  Si vous avez une offre avec tarif -26ans, lire /"à savoir/" au-dessus.

Quentin33548147 · Answer

Bonjour,  J’ai déjà un compte MyCANAL, existant mais sans abonnement car désactivé. Mon père a récemment activé l’option « Utilisateur supp » à 5 euros. Savez-vous comment nous devons nous y prendre pour que je puisse lier mon compte et m’inclure dans son abonnement en tant qu’utilisateur supplémentaire ?  Merci d’avance, Quentin

pierrickand · Answer

@Quentin33548147  Ça ne marche pas comme ça. Il n'y a qu'seul compte de connexion pour tous les utilisateurs. Il faut utiliser l'email et le mot de passe de votre père.  Après sur ce compte, il est possible de créer plusieurs profils pour que chacun ait sa propre liste de lecture.

XavierB76 · Answer

Bonjour la communauté.  Mon offre actuelle à Canal Plus sans engagement ne m'autorise qu'une seule connexion à MyCanal sur l'ensemble de mes appareils (Apple TV, TV sous Android TV, PC). Prochainement il se peut que je m'abonne à la Freebox Revolution qui inclut Canal Panorama, ce qui me fera 2 comptes utilisateurs distincts.  Sachant que je n'ai pas l'intention de passer sur une offre Canal Plus avec engagement chez Free, je me demande s'il serait possible d'être connecté à l'appli MyCanal avec mon compte Canal Plus sans engagement sur mon Apple TV et d'être connecté avec mon compte Canal Panorama à l'appli MyCanal de ma TV sous Android TV ?  Puisque il s'agirait de deux offres différentes avec deux comptes utilisateurs différents, il n'y aurait pas de violation de la limite d'une seule connexion à MyCanal par utilisateur et je n'aurais donc pas besoin d'ajouter l'option un utilisateur supplémentaire ?

pierrickand · Answer

@XavierB76  Oui, vous aurez 2 appareils distincts connectés chacun a un compte différent, comme si vous étiez 2 abonnés différents.  Les règles de connexions données par Canal+ ne sont valables que pour votre abonnement Canal+. Pas pour l'option TV by Canal Panorama chez Free qui dépend de Free uniquement.  Par contre, vous n'aurez pas les mêmes chaînes sur les 2 comptes bien entendu.

XavierB76 · Answer

@pierrickand : Merci pour la réponse. Au-delà des 5 euros de plus à payer pour l'ajout d'un utilisateur, c'est surtout l'aspect pratique qui m'inquiète. Je me vois mal me déconnecter et me reconnecter sur MyCanal à chaque fois que je veux basculer d'un compte à l'autre, d'autant que selon les appareils, les identifiants ne sont pas toujours enregistrés automatiquement.

pierrickand · Answer

@XavierB76  Le seul moyen d'avoir l'offre Canal+ et l'option TV by Canal Panorama sur le même compte, c'est d'avoir une offre Canal+ avec engagement et la Freebox déclarée comme décodeur. Dans ce cas le compte Free donne accès aux 2. Mais ce ne change pas le nombre de connexions simultanées. Celle que vous avez pour l'offre Canal+ sera comptée en même temps que l'utilisation du compte Free dans ce cas.

Noel49161944 · Answer

Bonjour. Je viens de m'abonner sur une offre digitale sans engagement, je voudrais savoir comment augmenter le nombre d'utilisateurs et je ne comprends pas le sens de votre phrase ci-dessus : /"Les options d'utilisateurs supplémentaires ne sont disponibles pour les offres -26 ans/" car il y manque un /"que/" ou un /"pas/". De plus vous écrivez : /"Vous pouvez bénéficier de 4 flux myCANAL maximum par abonnement, l'option 3 utilisateurs n'est donc pas disponible pour les offres L’INTÉGRALE, et pour les offres digitales CANAL+ avec engagement/" Qui des offres sans engagement ? Merci pour votre réponse. Noel

pierrickand · Answer

@Noel49161944  C'est un /"pas/" qu'il manque pour l'offre -26ans.  Si par contre vous avez une offre sans engagement qui n'est pas -26 ans, vous devez pouvoir ajouter des utilisateurs.

VIRGINIE47786982 · Answer

Bonjour !  J'ai un abonnement Canal+ / pack Canal +, avec engagement.   J'ai le droit d'avoir 1 utilisateur (donc ma TV principale si je comprends bien) et 5 licences (soit 5 différents supports - ma TV principale incluse ?- pouvant se connecter sur une période de 3 jours, puis le compte se remet à 0 si je comprends bien)  Cependant, ce que je ne comprends pas bien, c'est combien d'écran (donc sur les 5 supports pouvant se connecter) peuvent se connecter en même temps --> soit = > je regarde un film sur ma TV,  > mon conjoint un match de rugby sur la tablette,  > ma mère sur sa tablette un film,  > et ma fille sur son téléphone une série,  > tout ca à 21H du soir /"en même temps/", c'est possible ??   merci bcp !!! je crois connaître la réponse (que non, juste par exemple ma TV si je suis sur mycanal par exemple) mais je voudrais m'en assurer !!  merci bcp de votre rapide réponse !!

pierrickand · Answer

@VIRGINIE47786982  Les règles au-dessus ne concernent que myCanal, et non pas les décodeurs (et TV Samsung qui comptent comme decodeur).  Donc vous avez le droit en même temps à 2 équipements /"decodeurs/" + myCanal sur 1 connexion. Sur les équipements myCanal, les 5 licences sont l'utilisation d'équipements/navigateurs internet différents sur une plage de 72h.

dominique3378574 · Answer

je suis client depuis plus de 30 ans. Jusqu'à hier nous pouvions recevoir mycanal sur nos deux iPad . Aujourd'hui c'est impossible. Que se passe t'il ?

winchestermann · Answer

Bonjour, Je suis client depuis 30 ans. Ayant l'offre intégrale, mon épouse regarde Mycanal sur une Apple TV. Moi-même Mycanal sur une autre Apple TV. Si je veux regarder un autre programme canal sur mon IPad, je dois me déconnecter d'une des Apple TV. Je ne passe plus par mon G9 ce qui ferait encore un utilisateur supplémentaire. C'est ce que vous appelez quatre utilisateurs ? Merci de me donner des explications SVP.

pierrickand · Answer

@winchestermann  L'offre Intégrale c'est 2 decodeurs + 2 connexions myCanal. Soit 4 au total.  Mais si vous n'utilisez plus les décodeurs, il n'en reste que 2.

winchestermann · Answer

Ok mais de toute façon on ne m’a jamais proposé deux décodeurs. Si ça avait été le cas je n’aurais pas acheté deux Apple TV.

pierrickand · Answer

@winchestermann  C'est indiqué dans les modalités de l'offre Intégrale qu'il y a le droit à 2 decodeurs. Si vous êtes passé par un conseiller, vous ne lui avez peut être pas parlé de votre désir d'avoir 2 decodeurs ? Tout le monde n'en veut pas forcément 2.  Vous pouvez en commander un depuis l'espace client page matériel.

Bernard37101235 · Answer

Abonné MyCanal, je ne comprends pas du tout la logique de connexion. J'ai droit à une seule connexion -> OK. Mais j'ai 5 licences qui me ^permettent de me connecter depuis mon PC ( 2 navigateurs)ou depuis msartphone android  ou depuis android Tv.  Au bout d'un certain temps, je me retrouve à ne plus pouvoir me connecter depuis mon PC, ni mon smartphone sous prétecte que j'ai eu plus de 3 appareils qui se sont connectés au cours des 3 derniers jours.   A quoi cela sert-il puisque je ne peux n'avoir qu'une seule connexion ! J'attends votre réponse avec intérêt.

pierrickand · Answer

@Bernard37101235  Leur système de licences, c'est pour limiter la pratique du partage de comptes.  Tous les abonnements sont donc limités à 5 licences. Une licence restant attribuée à une application ou un navigateur internet sur un PC, pendant 72h après avoir utilisé myCanal sur cette application ou ce navigateur internet.  L'utilisation de la fonction Chromecast va aussi compter une licence supplémentaire (la licence de l'équipement pilote et la licence de l'équipement Chromecast).  Si vous dépassez ces 5 licences, vous ne pouvez plus utiliser un 6e équipement/navigateur internet avant que la première des 5 licences soit libérée.  Si vous êtes bloqué par erreur, contactez le service client pour demander un réinitialisation plus rapide.

Bernard37101235 · Answer

@pierrickand Publié le 18 avril 2021 à 12h33  Bonjour, Vous reproduisez la même explication que Canal+. Pour moi c'est un non sens. je n'ai qu'une seule connexion simultanée possible et je ne vois pas du tout l'intérêt  de la règle des licences.  Aujourd'hui je n'ai pas d'autre choix que de monopoliser ma Tv pour regarder du sport et donc d'obliger les autres personnes du foyer à regarder ce programme ou bien ne pas regarder Canal+ du tout !  Ridicule ! Et une intrusion inadmissible alors que je paie pour regarder Canal+. Pour moi le service n'est pas rendu !

pierrickand · Answer

@Bernard37101235  Ce n'est pas parceque vous ne voyez pas l'intérêt de cette règle que Canal+ n'en voit pas de son côté pour limiter la pratique du partage de comptes.  Même en ayant 1 seule connexion simultanée, elle pourrait être utilisée dans le cadre d'un partage de comptes, où les personnes auraient la contrainte de ne pas pouvoir regarder en même temps, mais de quand même le faire quand l'autre ne l'utilise pas.  Puis c'est surtout que leur système de licences fonctionne techniquement indépendamment du nombre de connexions possibles.    Et ce n'est pas une intrusion. C'est une règle d'utilisation du service. Tous les services ont des règles d'utilisation. Ce ne sont pas les mêmes d'un service a un autre, mais il y a des règles quand même.   Et vous n'êtes pas obligé de monopoliser votre TV, vous pouvez toujours utiliser l'un des 5 équipements ayant une licence active. Si ça ne fonctionne pas sur ces 5 équipements, c'est qu'il y a un soucis, et il faut les contacter à ce sujet.

Bernard37101235 · Answer

@pierrickand  Je comprends qu'avec des réponses comme cela que Canal+ maintienne des règles absurdes; Canal+ me doit un servcie que je paie. Je me moque complètement de leurs problèmes techniques et n'admet pas en subir les conséquences.  A partir du moment où avec un numéro de compte client on ne peut avoir qu'une seule connexion (qui est payée) peu importe qu'il y ait un éventuel partage , puisque qu'à un moment donné il n'y aura qu'un utilisateur payant de la connexion. Le reste c'est de bouillie de mauvais raisonnement.  Aujourd'hui je ne peux pas choisir le matériel avec lequel je me connecte car Canal+ détermine à tort un dépassement de licences.   Totalement farfelu.  Inutile d'ajouter une réponse. laissez d'autres utilisateurs dans le même cas manifester leur insatisfaction et leur mécontentement.

EMILE50187980 · Answer

Du coup, pour les -26 il n'y a aucune façon pour ajouter d'autres écrans ???

pierrickand · Answer

@EMILE50187980  Il y a 2 connexions simultanées sur l'offre -26 ans.  Pour avoir plus, il faut passer sur le tarif normal.

Bruno25493443 · Answer

Bonjour,  Pourriez-vous transmettre à vos développeurs une fonctionnalité qui pourrait alléger votre service support.  Comme le font Netflix / Amazone Prime et autre plateforme VOD, avoir la possibilité de gérer nous même nos périphériques associés à notre compte afin de pouvoir révoquer les sessions simultannées et périphériques connectés.  Cela serait un gain de temps et améliorait la qualité de service de votre plateforme  Bien à vous,

pierrickand · Answer

@Bruno25493443  Pour les sessions simultanées, il n'y a aucun intervention à avoir ni de l'abonné ni du service client, ils utilisent le principe du First in First Out. Une nouvelle connexion va déconnecter la plus ancienne.   Et pour les licences, s'ils font ça, leur système n'a plus aucun intérêt. Autant ne pas en avoir du tout. Ou de changer complètement de système.  Les plateformes qui proposent une gestion des périphériques n'ont pas un système de licences glissantes mais de licences fixes. Il faut activer tel ou tel appareil, jusqu'à la limite du nombre d'appareils. Et les changer quand on change de matériel. Ces plateformes vérifient juste qu'il n'y a pas trop de modifications, notamment des aller/retours des mêmes équipements, pour détecter si l'usage est anormal.   Ce sont 2 modes de fonctionnement complètement différents, qui ont chacun leurs avantages et inconvénients.  Personnellement je trouve qu'avec celui de Canal+, on a l'avantage de l'usage vraiment occasionnel, par exemple pour activer son compte chez un ami pour un match ou autre.  Ou même pour utiliser un équipement qui est le miens, mais juste de manière vraiment très occasionnelle (par exemple mon smartphone, ce n'est pas le genre d'équipement que je vais utiliser souvent. Mais les jours où je suis en voyage, par exemple dans le train ou autre, je suis amené à l'utiliser).  Au final, j'utilise (avec les autres membres de mon foyer), en l'espace de quelques semaines/mois, plus de 5 appareils différents sur myCanal. Mais pas en l'espace de 72h.

Christian6363026 · Answer

Bonjour,   Je possède un abonnement qui pour moi me permet d'avoir 2 utilisateurs simultanés et pourtant lorsque ma femme se connecte à mycanal sur sa tablette cela m'éjecte de mycanal sur la tv. Comment connaitre précisément son type d'abonnement? digitale ou non par exemple?  Cordialement,

pierrickand · Answer

@Christian6363026  Un abonnement digital, c'est un abonnement en reception uniquement via myCanal et aucun decodeur (ou TV Samsung comptant comme decodeur).  Quel formule d'abonnement avez-vous exactement ? (Espace client page abonnement) Avec ou sans engagement ?  Avec ou sans équipement comptant comme decodeur ? (Cf. Espace client page matériel).

djaxx · Answer

Bonjour,  J'ai souscrit à l'option pour bénéficier de 2 connexions simultanées à MyCanal (1 sur AppleTv et l'autre sur ordinateur).  Lorsque j'utilise MyCanal sur mon ordinateur, je suis déconnecté au bout de 5 minutes avec le message d'erreur en PJ. /"Nombre maximal de lectures simultanées atteint...... Erreur PPL :1/" Or uniquement 2 appareils sont connecté et Canal+ me facture déjà les frais supplémentaires liés à l'option. Quel est le problème svp?  Cordialement

pierrickand · Answer

@djaxx  Contactez le service client depuis la page de contact de l'espace client qui sera le seul à avoir accès à votre dossier et savoir ce qu'il en est.

ascencion · Answer

bonjour,  Je pense avoir 2 connections simultanées car dès que mon fils se connecte avec mes codes, je me fais éjecter :  /"Nombre maximal de lectures simultanées atteint...... Erreur PPL :1/"  Si j'opte pour une connection supplémentaire à 5 €/mois, je m'engage pour combien de temps.

Remy - Equipe CANAL · Answer

@ascencion : bonjour, les options sont non engageantes, vous pouvez les résilier à tout moment. :)

Yannick350 · Answer

Bonjour pour une offre 100% digitale sans engagement avec tous les packs est ce qu'on est à 2 écrans? Merci

pierrickand · Answer

@Yannick350  Cliquez sur le lien /"en savoir+/" au-dessus, vers le sujet qui donne le nombre de connexions suivant la formule d'abonnement.  Dans votre cas c'est 1 seule connexion simultanée.

yannfinot · Answer

Bonjour, J’ai supprimé ma box TV de mon opérateur en déménagent. Je ne suis plus chez free mais orange. En Fibre, je fais tout avec l’Apple TV. Mais malheureusement je n’arrive à avoir qu’un appareil à la fois. Si je suis sur l’Apple TV, je ne peux pas regarder autre chose sur l’IPad ou IPhone. Que faire? Merci.

pierrickand · Answer

@yannfinot  Car vous devez avoir une offre ayant 1 seule connexion simultanée sir myCanal.  Pour myCanal avec votre offre actuelle, ajoutez une connexion simultanée en plus en suivant ce qui est indiqué au-dessus.  Si vous avez toujours une offre avec engagement avec decodeur Free déclaré sur l'espace client page matériel, vous pouvez aussi déclarer le décodeur Orange à la place, depuis cette page matériel, si vous en avez un.  Le passage d'une offre avec engagement avec decodeur à une offre avec engagement ayant uniquement myCanal (et donc 2 connexions simultanées), n'est pas possible dans leur système d'après des retours. Essayez quand même de leur demander. S'il disent non, il faut sinon resilier à l'échéance puis vous réabonner sur ce type d'offre si vous le souhaitez.

al973 · Answer

Au prix de l'abonnement je trouve abusé de faire payer 5 euros pour 1 seul lecteur supplémentaire!!! Aucune envie de renouveler l'abonnement....

Soub05 · Answer

Moi aussi je trouve ça abusé, d'autant que canal fait une croix sur la ligue 1, je ne renouvellerai pas mon abonnement également juste pour la F1 et une LDC médiocre alors qu'il y a des abonnements moins cher...

zenissartpapa · Answer

J'ai un abonnement Canal par satellite pour la TV. J'utilise parfois mycanal sur mon ipad. J'envisage de virer ma parabole pour passer Canal par la fibre de Free (Freebox Pop). Pourrais-je encore regarder en simultané Canal via la Freebox Pop + l'iPad ou est-ce que le player TV de la pop va compter comme un utilisateur mycanal et me bloquer l'affichage en simultané sur l'ipad ?

pierrickand · Answer

@zenissartpapa  Oui, vous aurez toujours la possibilité d'utiliser myCanal en plus sur l'iPad, car la Freebox Pop sera déclarée comme decodeur.  Par contre, plus de chaînes/programmes adultes sur la Pop, ni d'enregistrement des chaînes Canal+. Et pas de qualité UHD pour l'instant.

jojosko1990 · Answer

Bonjour, J ai l option 3 ecrans supplémentaires qui fonctionne en general tres bien mais depuis deux jours si je connecte un autre ecran j ai une erreur qui s affiche: nombre maximum d utilisateurs atteint … le nombre maximum de connexions simultanees autorisees dans votre offre.. que faire? Merci

Alexandre48289117 · Answer

J'ai l'option pour avoir une personne supplémentaire mais des que l'ont se retrouve à 2 j'ai le message qui me dit que le nombre maximum d'utilisateur est atteint ...  Que dois-je faire ?

pierrickand · Answer

@Alexandre48289117  Contactez le service client pour un diagnostic, depuis la page de contact de l'espace client.

lucmathieu · Answer

La validation n'apparaît pas, après Espace Client.. Abonnement.. Mes options.. Modifier mes options... PAS DE VALIDATION POSSIBLE !!

pierrickand · Answer

@lucmathieu  Contactez le service client depuis la page de contact de l'espace client.

patrickdu95 · Answer

@lucmathieu, essayez de changer de navigateur ou de déactiver (si vous en avez un) le bloqueur de pub. Souvent ces zones interactives sont bloquées avec ce type d'extension.

jacques34348853 · Answer

J'ai souscrit à canalplus avec mon opérateur Orange.  Quand je vais sur mon espace client , mon abonnement et à mes options je ne peux pas avoir l'accès à la modification de mes options pour choisir 3 utilisateurs.  Pourquoi ça ne peut pas se faire et sinon comment peut on remédier à ce problème ?

pierrickand · Answer

@jacques34348853  L'option 3 utilisateurs supplémentaires n'est disponible que sur les offres qui n'ont le droit qu'à 1 connexion. Et pas celles qui en ont déjà 2, car la limite est de 4 au total.  Vous avez peut être déjà 2 connexions simultanées ?

thomasbellili · Answer

bonjour,  si je souris à un utilisateur supplémentaire, comment cela se passe pour le payement? je paye deux fois le mois en cours ?   merci pour votre réponse

Remy - Equipe CANAL · Answer

@thomasbellili : bonjour, lorsque vous souscrivez à une option, elle est facturée au prorata temporis pour le mois en cours. :)

Loic39763266 · Answer

Bonjour,   Est-il possible de créer, comme avec Deezer Famille, des comptes indépendants avec l'offre Canal+Friends and Family ?

pierrickand · Answer

@Loic39763266  Quelque soit l'offre d'abonnement, c'est possible de créer des profils différents (pour que chacun ait ses préférences, suivi de visionnage, favoris, etc...).  Mais la connexion se fait via le même couple email+MDP. Raison pour laquelle il ne faut pas le partager en dehors de son cercle familial (comme l'indique le contrat d'ailleurs).

sabine160962 · Answer

l'option n'apparait pas dans les menus ???

pierrickand · Answer

@sabine160962  Vous avez bien une offre de chaînes Canal+ et non pas l'offre SVOD Canal+ Séries?  Si oui, espace client page abonnement puis mes options > modifier mes options, vous ne les trouvez pas comme sur cette capture d'écran ?  Si offre SVOD Canal+ Séries, il faut changer de version de l'abonnement pour avoir plus d'utilisateurs.

Fabrice46650930 · Answer

Bonjour, Quand j ai choisi l offre canal avec rugby + je pouvais simultanément regarder sur ma tablette ainsi que mon téléphone ce qui n est plus le cas à présent Pourquoi? Et dans ce cas comment se fait il que je ne sois pas au courant . ?

pierrickand · Answer

@Fabrice46650930  Vous seul avez accès à votre espace client pour connaître exactement votre formule d'abonnement, et si qqch a changé.  Suivant les formules d'abonnement, c'est 1 à 4 connexions en simultané.  En cas de problème, contactez leur service client depuis la page de contact de l'espace client.

jeanyvesvourch · Answer

Bien compliqué...Netflix est plus simple !!!!

pierrickand · Answer

@jeanyvesvourch  Quelle formule d'abonnement avez-vous exactement ?

Brice Hemery49647652 · Answer

Bonjour,  J'ai le problème de nb max d'écrans tout le temps pourtant je suis le seul à regarder et sur un seul écran. C'est quuoi le soucis ???

pierrickand · Answer

@Brice Hemery49647652  Vous avez le message de nombre de connexions simultanées ? Ou celui du nombre d'équipements différents utilisés en 72h?   Si connexions simultanées, changez votre mot de passe et contactez le service client depuis la page de contact de l'espace client pour vous assurer qu'ils forcent la demande de reconnexion avec le nouveau.

John48295399 · Answer

Concernant cette phrase : /"Les options d'utilisateurs supplémentaires ne sont disponibles pour les offres -26 ans./"  Comment doit-on interpréter le /"ne/" ?

pierrickand · Answer

@John48295399  Comme si c'était écrit /"ne sont pas/".

Didier50015895 · Answer

Comment savoir si on est en multi-utilisateurs de 4 utilisateurs si on a pas accès aux informations d'abonnement ? Pourtant le désir serait de simplement rectifier pour les avoir au cas où en changeant d'offre d'abonnement ça n'aurait pas été pris en compte.

pierrickand · Answer

@Didier50015895  Suivant votre formule d'abonnement, vous savez quels nombres de connexions simultanées vous avez par défaut. Cf.lien /"en savoir+/" au-dessus.  Après, vous savez si vous avez activé ou non une option de connexion supplémentaires sur votre espace client.

THOMAS32986192 · Answer

Bonjour, Pourquoi cette option n'est elle pas disponible pour l'abonnement moins de 26 ans ?  Merci

pierrickand · Answer

@THOMAS32986192  Sûrement car ils ont prévu cette offre dans un cas bien précis, et veulent en éviter le détournement.  L'abonnement -26 ans contient 2 connexions simultanées, pour un tarif plus faible que l'abonnement classique. Et contractuellement, les connexions simultanées sont possibles entre les membres d'un même foyer.  Statistiquement, le cas des foyers où l'un des parents a -26ans, et succeptible d'accueillir plus de 2 personnes ayant besoin d'un accès à myCanal, doit être plutôt faible en comparaison du risque de détournement de cette offre (partage de compte, ou utilisation par des parents de bien + de 26ans, du nom de l'un de leurs enfants de 18 à -26 ans encore dans le foyer, pour bénéficier de la remise).

Vincent47056830 · Answer

Bonjour,  Mon abonnement actuel (C+ Pack Famille 2 streams) fait avec iTunes ne me permet de me connecter qu'à deux écrans simultanément, comment puis-je faire pour ajouter un ou deux écrans ?  Merci d'avance de votre réponse.

pierrickand · Answer

@Vincent47056830  En payant via iTunes, il faut modifier votre abonnement depuis iTunes, et en choisir un avec plus que 2 streams si jamais c'est proposé dans la liste.  Sinon, il faut s'abonner via Canal+ directement, ou vous pourrez en ajouter en option.

Vincent47056830 · Answer

@pierrickand  Merci pour votre réponse, c’est ce que j’ai fait et ça fonctionne parfaitement.

zanpapy · Answer

Bonjour, Vous n'avez toujours pas rectifié vos règles de vérification  et donc bloquez des utilisateurs même si le nombre limite n'est pas atteint. Donc votre communication commerciale est inexacte. En plus il est inadmissible de faire payer la communication téléphonique avec un abonnement mensuel à plus de 100 euros

Remy - Equipe CANAL · Answer

@zanpapy : bonjour, si vous êtes déconnecté au profit d'un autre utilisateur, c'est qu'un tiers utilise votre compte. Dans ce cas, nous vous invitons à suivre les conseils de cette FAQ.

FRANCK30519004 · Answer

Bonjour, Je réfléchis à reconduire mon abonnement (et engagement de 2 ans). Je bénéficiais jusqu'alors de 4 utilisateurs pour mon foyer. Je lis que dans vos conditions que les nouveaux abonnements (2 utilisateurs de base) ne permettent pas de prendre l'option +3 utilisateurs... Un site d'information évoque l'utilisateur additionnel gratuit pour un engagement de 2 ans ce qui me permettrait de prendre l'option +1 ut. à 5€. Qu'en est-il exactement ? Tout ça n'est pas très clair. Je souhaite maintenir mes 4 utilisateurs/foyer si je rempile ...

pierrickand · Answer

@FRANCK30519004  Sur les nouvelles offres post Septembre 2021, il existe une option +2 utilisateurs, pour atteindre la limite de 4.  Cette FAQ n'est pas à jour.

FRANCK30519004 · Answer

Merci Pierrick pour ce retour. Cela n'est inscrit nulle part d'où mon interrogation initiale

Siaka58814174 · Answer

Je veux créer mon compte mycanal alors que quelqu'un est déjà inscrit sur ce compte. Comment faire pour s'inscrire ? Svp aidez moi

pierrickand · Answer

@Siaka58814174  Le compte myCanal, c'est le même compte que pour venir ici ou sur votre espace client. Si vous écrivez ici, c'est que vous l'avez déjà créé.

narca · Answer

bonsoir je voudrais savoir comment en payant l'option utiliser my canal sur plus de 4 appareils merci

Abonne-069952CA · Answer

je n'arrive pas a me connecter avec mon mac

pierrickand · Answer

@Abonne-069952CA  C'est hors sujet ici  Ouvrez votre propre sujet et donnez une description précise du problème.  Ou contactez leur service client depuis la page de contact de l'espace client.

Alison31199832 · Answer

Bonsoir, J’ai un abonnement canal essentiel + pack on me propose un renouvellement pourrais-je disposer de deux flux my canal, sachant que lors de mon précédent renouvellement (août 2020) je n’en avais qu’un seul ?

Remy - Equipe CANAL · Answer

@Alison31199832 : bonjour, vous pourrez tout à fait opter pour l'option 1 utilisateur supplémentaire à 5€/mois. :)

dnarud · Answer

dans l'onglet modifier les options la possibilité d'ajouter des utilisateurs supplémentaires payants n'existe pas? qu'en est-il ?

Abonne-H176H511 · Answer

Bonjour, est-il possible de choisir l'option +1 utilisateur même si seul l'abonnement BeinSport est actif?

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Abonne-H176H511  Il n'est pas possible d'ajouter l'option + un utilisateur pour ce type d'abonnement.  Je vous souhaite une bonne fin de journée.

Abonne-23V4658L · Answer

bonjour, je viens de souscrire à une offre Canal+ sport my canal, peut on ajouter l'option utilisateurs supplémentaires sur cet abonnement?

pierrickand · Answer

@Abonne-23V4658L  Oui, comme indiqué au-dessus, sauf si c'est une offre -26 ans. Il vous suffit d'aller sur l'espace client page abonnement puis mes options. Si l'option apparaît, c'est bien que vous pouvez l'ajouter.

ANNA20284738 · Answer

Bonjour, j'ai souvent un problème de dépassement utilisateur atteint alors que j'ai  l'offre intégrale qui me permet d'avoir la TV plus my canal et j'ai aussi un utlisateur en plus je paie 5 euros en plus et on me dit j'ai atteint le nombre de connexion simultané alors qu'il ya seulement deux personnes sur my canal.

Patrice17280066 · Answer

Bonjour, J'ai myCanal depuis plusieurs années maintenant. Au départ, j'avais 4 connexions simultanées autorisées. Quand j'ai changé d'offre pour inclure netflix dans mon abonnement, je suis passé à UNE connexion autorisée. J'ai appelé le service client à ce moment, on m'a répondu /"c'est comme ça/"... Aujourd'hui, je vois que les abonnés depuis 09/2021 ont systématiquement 2 connexions simultanées. Moi non. Je dois payer 5€ de plus pour avoir une connexion supplémentaire. Question: de qui vous moquez-vous ? Dois-je me désabonner et me réabonner pour ne pas être traité de la sorte ? Et si je me désabonnais tout cours ? Je peux passer à Molotov et prendre un abonnement OCS et autres chaines qui compenseront très bien canal plus...  Autre question, ça n'a rien à voir mais puisque j'en suis à vous faire remarquer vos pratiques commerciales inversées (normalement on prend soin de ces plus fidèles clients): pourquoi les replays sur Ciné+ sont plus courts que leurs versions VOD ?  Bref, je commence à être particulièrement saoulé de vos pratiques et je vous suggère de me contacter pour changer cet état de fait parce que j'ai très envie de me barrer de chez vous: on trouve vos films ailleurs si besoin est...  Cordialement...

pierrickand · Answer

@Patrice17280066  Vous ne contactez pas leur service client ici mais un forum d'abonnés.  Le nombre de connexions simultanées dépend effectivement des offres.  Quand vous êtes passé de 4 à 1 connexion par défaut, c'est que vous êtes passé je suppose de l'offre Intégrale, a une offre moins chère ?  Dans ce cas cas il n'y a rien d'anormal a avoir des services en moins. Si vous étiez passé à Intégrale+ pour juste ajouter Netflix, sans rien réduire, vous auriez toujours eu les 4 connexions.   Sinon, maintenant, ce ne sont pas vraiment les nouveaux abonnés qui ont 2 connexions simultanées, mais les nouvelles offres depuis Septembre 2021 (accessibles aussi bien aux nouveaux qu'aux anciens abonnés). Rien ne vous empêche de passer à une nouvelle offre (regardez les possibilités de changement sur l'espace client page abonnement ou contactez leur service client), mais elle ne sera pas forcément moins chère que votre offre actuelle + option 1 utilisateur (les offres post Septembre 2021 étant bien souvent plus chères que celles d'avant).  Pour votre histoire de durée en le Replay et la VOD, pouvez vous être plus précis ? Donner des exemples ?

Abonne-F155832J · Answer

Adultes sur PS4

pierrickand · Answer

@Abonne-F155832J Sujet, verbe, complètement

Frederic47755416 · Answer

Bonsoir, je n'ai pas la possibilité de prendre l'option 3 utilisateurs supplémentaires. Merci de m'aider car je ne corresponds pas aux exceptions listées.

pierrickand · Answer

@Frederic47755416  C'est que vous devez avoir une offre qui contient déjà plus d'une connexion simultanée.  La limite étant de 4 connexions simultanées, l'option 3 utilisateurs n'est proposée que pour les offres ayant 1 seule connexion simultanée.

Abonne-275463YT · Answer

Je n'arrive pas à accéder à mes option, ça me met un message d'erreur depuis 10 minutes.

pierrickand · Answer

@Abonne-275463YT  Contactez leur service client depuis la page de contact de l'espace client.

Milky · Answer

Bonjour, Je suis sur une offre de début 2021 et je paie 10€ par mois pour avec 3 connexions mycanal supplémentaires. Avec les nouvelles offres, 2 connexions sont présentes de base et j'ai lu ci dessous que l'on pouvait prendre 2 connexions supplémentaires en option. Quel est le prix de cette option ?  Merci

pierrickand · Answer

@VINCENT51831063  10€, comme la +3 des anciennes offres. En gros c'est la même option qui permet d'arriver aux 4 connexions simultanées max.

Milky · Answer

Merci, je n'avais pas trouvé ce pdf !

pierrickand · Answer

@VINCENT51831063  Il s'agit d'un extrait de la fiche tarifaire, en bas de la boutique Canal+.

Abonne-186Y91N2 · Answer

Bonsoir, j’ai un abonnement myCANAL pour les -26 ans et lorsque je partage mes code avec un ami et qui regarde sur un autre utilisateur, ça marche quel que minute ensuite ça me déconnecte , c’est normal ?

pierrickand · Answer

@Abonne-186Y91N2  Vous êtes bien uniquement 2 a vous connecter au compte?  Vous avez changé le mot de passe par sécurité pour écarter l'hypothèse d'une utilisation par une 3e personne ?

KEVIN40333629 · Answer

Bonjour,  Je possède l'offre /"CANAL + essentiel & le pass cine series & + de chaines cine series/". De combien de connexion ais-je droit sur smartphone pc tablettes en plus de mes deux décodeurs ?

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Kevin,  Votre offre date d'avant septembre 2021, vous avez donc droit à une seule connexion.  +d'infos ► https://assistance.canalplus.com/questions/1651885-multi-ecrans-regle-connexions-simultanees-mycanal Je vous souhaite une bonne journée.

jany sair · Answer

je veux trouver canal plus avec ma seconde livebox

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour jany, Si vous souhaitez recevoir vos programmes sur votre second décodeur Orange, vous devez le faire enregistrer en en faisant la demande à notre Service Clients :  https://assistance.canalplus.com/questions/1654184-service-clients-contacter-conseiller-canal

Milky · Answer

Bonjour, avec l'option 3 utilisateurs supplémentaires, est-ce que des licences supplémentaires me sont ajoutées ? offre de base : Offre CANAL+ (avec ou sans packs) avec engagement : 1 utilisateur* / 5 licences

Aurore - Equipe CANAL · Answer

Bonjour, Cette option vous ajoutera 3 utilisateurs supplémentaires mais le nombre de licences restera identique (5 maximum). Pour en savoir + sur les règles de connexions, n'hésitez pas à consulter cette FAQ. Je vous souhaite une bonne journée.

Abonne-806824CU · Answer

Combien d’utilisateurs peuvent se connecter simultanément avec mon contrat ?

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour, Cela dépend de votre formule d'abonnement. Vous devriez trouver la réponse à votre questions sur cette FAQ.

Fathi32244213 · Answer

Bonjour, de combien d’écran simultané je bénéficie avec mon abonnement ? Lorsque mes 2 tv sont connectés en simultané j’ai un message d’erreur indiquant que j’ai trop d’écrans connectés.

Aurore - Equipe CANAL · Answer

Bonjour, Selon votre abonnement, vous pouvez accéder à myCANAL sur 1 ou plusieurs écrans en simultané, vous retrouverez les règles de connexion sur cette FAQ. Je vous souhaite une bonne journée.

Le Style · Answer

Bonsoir, Impossible de trouver l'option pour ajouter des utilisateurs ?! Merci

Lolo2107 · Answer

J'ai canal sur ma Freebox,si je prends l'option deux utilisateurs supplémentaires, ma sœur peut-elle regarder chez elle sur sa livebox et comment procéder ? Merci

Aurore - Equipe CANAL · Answer

Bonjour, Le Style  :  Vous pouvez ajouter cette option directement sur votre Espace Client / Abonnement / Mes options / Gérer mes options / Ajouter une option. Si vous rencontrez des difficultés pour l'ajouter, je vous invite à vous rapprocher de nos conseillers clientèle qui auront accès à votre dossier personnel et qui pourront vous venir en aide. Lolo2107  : L'option 2 utilisateurs supplémentaires concerne uniquement les supports mobiles. Pour profiter de l'abonnement sur le décodeur d'un Fournisseur d'Accès à Internet, celui-ci doit être enregistré comme mode de réception sur votre dossier personnel. Je vous souhaite une bonne journée.

Phoenix2015 · Answer

Bonjour. J'ai un abonnement ciné série qui comprend aussi Netflix et Disney +. J'ai ajouté l'option 1 utilisateur simultané supplémentaire. Est-ce que cet utilisateur peut profiter exactement des même chaînes et plateformes que dans l'abonnement d'origine ? Merci de votre réponse.

Abonne-522J56M3 · Answer

Bonjour, est ce que mon fils peut bénéficier gratuitement de mon abonnement , car il est en Belgique dans la semaine où il fait ses études.

Avit28 · Answer

Bonjour l’équipe canal plus, petite question je possède l’abonnement intégral + de ciné séries donc avec 4 utilisateurs simultanés .  On vient de m’offrir 1 utilisateur simultané en plus valable 1 an Ce qui fait si je compte bien 4+1=5 ;) En lisant votre FAQ vous précisez que les détenteurs de l’option intégrale + ne peuvent pas bénéficier d’un utilisateur supplémentaire ???? J’aimerais connaître votre avis quand je vais sur la situation de mon abonnement intégral + de ciné séries , dans les avantages promotionnels  il est bien spécifié que j’ai un accès supplémentaire à myCANAL pour une durée de 12 mois .. En vous remerciant bonne journée cdlt

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Avit,  Avez-vous reçu une communication dans ce sens ou c'est un conseiller qui vous l'a indiqué lors d'une communication téléphonique ?  Merci.

Avit28 · Answer

Bonjour Saïd Equipe canal plus, c’est un conseiller qui me l’a indiqué lors d’une conversation téléphonique. Mais comme déjà dit quand je regarde la situation de mon abonnement intégral +de ciné séries dans les avantages promotionnels il est bien spécifié 1 accès supplémentaire à myCANAL pendant 12 mois offert…. Suite à ma demande j’avais réclamé la situation de mon abonnement intégral +de ciné séries avec toutes les offres promotionnelles ( demande reçu par mail la semaine dernière) J’espère avoir été clair sourires ;) Bon après-midi cdlt

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Vous aurez donc bien un accès supplémentaire, car c'est une offre de fidélité. C'est la souscription (payante de la part de l'abonné) à cette option qui n'est pas possible. Je vous souhaite une bonne fin de journée.

tribu_remy · Answer

Bonjour,  Client canal+ depuis plusieurs dizaines d'année, je n'ai le droit qu'un seul écran simultané ! Je ne comprends pas vraiment la règle d'attribution de écrans et la différence faite pour les abonnés avant 09/09/21 (qui n'ont droit qu'à 1 écran) et ceux qui ont souscrit après le 09/09/21 (qui ont droit à 2 écrans)...la fidélité à Canal ne semble pas être récompensée. Mon fils étant étudiant loin de chez moi depuis septembre, je souhaitait paratger mon abonnement avec lui, mais je me suis rendu compte que ce n'était pas possible (1 connexion max pour mon abonnement :()  Bref, je n'ai pas d'autre choix malheureusement que de souscrire à 1 option payante (5€/mois pour 1 écran supplémentaire ou 10€/mois pour 3 écrans)...  Le problème est que je n'arrive à souscrire à cette option en ligne : /"Pas éligible à l'ajout de cette option/" --> Voir capture d'écran.  Merci d'avance à l'équipe canal de trouver une solution Christophe

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Christophe, Pensez à vérifier, quand vous vous connectez à votre compte, que vous êtes bien positionné sur le bon contrat (en haut à droite de la page). Si vous êtes sur un abonnement résilié ou un abonnement de type beIN Connect, vous ne pourrez pas ajouter de flux et vous pourriez rencontrer le message d'erreur que vous avez partagé.

Abonne-V342398J · Answer

Bonjour, J'ai souscrit l'option 1 écran simultané, mais lorsque 2 télé regardent le même programme, le message d'erreur que trop d'utilisateurs regardent apparait. Je ne comprends pas pourquoi. Y a t il un moyen de connaître les appareils connectés en simultané ? Merci d'avance

Aurore - Equipe CANAL · Answer

Bonjour, Seuls nos conseillers ont accès à la liste des appareils connectés avec votre compte. Je vous invite donc à vous rapprocher d'eux afin de faire le point sur cela. Vous pouvez demander à être rappelé en vous rendant sur votre Espace Client / Contacts , sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur /"Être appelé/". Je vous souhaite une bonne journée.

OLIVIER24040055 · Answer

Bonjour. Comment puis-je avoir plus d utilisateur simultané sur my canal.? L option d ajout d utilisateurs dans mes options n est pas proposé. Merci de votre réponse.

Aurore - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Olivier, Si vous ne parvenez pas à ajouter cette option en vous rendant sur votre Espace Client / Abonnement / Mes options / Gérer mes options / Ajouter une option, puis, /"Utilisateurs simultanés supplémentaires/", je vous invite à vous rapprocher de nos conseillers clientèle qui auront accès à votre dossier personnel et qui pourront ainsi vous venir en aide. Je vous souhaite une bonne journée.

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Comment ajouter des utilisateurs simultanés myCANAL supplémentaires en option ?

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