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Comment ajouter des utilisateurs simultanés myCANAL supplémentaires en option ?

Selon votre offre, vous pouvez accéder à myCANAL sur 2 écrans en simultané (Smartphone, Tablette, PC/MAC, Xbox, Apple TV, Android TV…).

EN SAVOIR +




Vous pouvez bénéficier en option d'un ou de 3 utilisateurs simultanés myCANAL supplémentaires (dans la limite de 4 utilisateurs maximum par abonnement).


2 nouvelles options aux choix :

  • Option 1 utilisateur supplémentaire : 5€/mois.
  • Option 3 utilisateurs supplémentaires : 10€/mois.


Comment ajouter l'option ?

  • Rendez-vous sur votre  ESPACE CLIENT, rubrique "Abonnement, "Mes options", "Modifier mes options".
  • Sélectionnez l'option de votre choix : 1 utilisateur (5€/mois) ou 3 utilisateurs (10€/mois) et cliquez sur "Valider" en bas de la page.



A savoir :

  • L'offre INTEGRALE+ comprenant déjà 4 utilisateurs, les options d'utilisateurs supplémentaires ne sont pas disponibles pour cette offre.
  • Vous pouvez bénéficier de 4 flux myCANAL maximum par abonnement, l'option 3 utilisateurs n'est donc pas disponible pour les offres L’INTÉGRALE, et pour les offres digitales CANAL+ avec engagement.
  • Les options d'utilisateurs supplémentaires ne sont disponibles pour les offres -26 ans.
  • Les options d'utilisateurs myCANAL supplémentaires ne sont pas disponibles pour les anciennes offres.

Réponses de la communauté

narca
narca
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bonsoir
je voudrais savoir comment en payant l'option utiliser my canal sur plus de 4 appareils merci

pierrickand
pierrickand
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@Siaka58814174

Le compte myCanal, c'est le même compte que pour venir ici ou sur votre espace client.
Si vous écrivez ici, c'est que vous l'avez déjà créé.

Siaka58814174
Siaka58814174
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Je veux créer mon compte mycanal alors que quelqu'un est déjà inscrit sur ce compte. Comment faire pour s'inscrire ? Svp aidez moi

FRANCK30519004
FRANCK30519004
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Merci Pierrick pour ce retour. Cela n'est inscrit nulle part d'où mon interrogation initiale

pierrickand
pierrickand
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@FRANCK30519004

Sur les nouvelles offres post Septembre 2021, il existe une option +2 utilisateurs, pour atteindre la limite de 4.

Cette FAQ n'est pas à jour.

FRANCK30519004
FRANCK30519004
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Bonjour, Je réfléchis à reconduire mon abonnement (et engagement de 2 ans). Je bénéficiais jusqu'alors de 4 utilisateurs pour mon foyer. Je lis que dans vos conditions que les nouveaux abonnements (2 utilisateurs de base) ne permettent pas de prendre l'option +3 utilisateurs... Un site d'information évoque l'utilisateur additionnel gratuit pour un engagement de 2 ans ce qui me permettrait de prendre l'option +1 ut. à 5€. Qu'en est-il exactement ? Tout ça n'est pas très clair. Je souhaite maintenir mes 4 utilisateurs/foyer si je rempile ...

Remy - Equipe CANAL
Remy - Equipe CANAL
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Equipe

@zanpapy : bonjour, si vous êtes déconnecté au profit d'un autre utilisateur, c'est qu'un tiers utilise votre compte. Dans ce cas, nous vous invitons à suivre les conseils de cette FAQ

zanpapy
zanpapy
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Bonjour,
Vous n'avez toujours pas rectifié vos règles de vérification et donc bloquez des utilisateurs même si le nombre limite n'est pas atteint. Donc votre communication commerciale est inexacte. En plus il est inadmissible de faire payer la communication téléphonique avec un abonnement mensuel à plus de 100 euros

Vincent47056830
Vincent47056830
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@pierrickand

Merci pour votre réponse, c’est ce que j’ai fait et ça fonctionne parfaitement.

pierrickand
pierrickand
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@Vincent47056830

En payant via iTunes, il faut modifier votre abonnement depuis iTunes, et en choisir un avec plus que 2 streams si jamais c'est proposé dans la liste.

Sinon, il faut s'abonner via Canal+ directement, ou vous pourrez en ajouter en option.

Vincent47056830
Vincent47056830
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Bonjour,

Mon abonnement actuel (C+ Pack Famille 2 streams) fait avec iTunes ne me permet de me connecter qu'à deux écrans simultanément, comment puis-je faire pour ajouter un ou deux écrans ?

Merci d'avance de votre réponse.

pierrickand
pierrickand
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@THOMAS32986192

Sûrement car ils ont prévu cette offre dans un cas bien précis, et veulent en éviter le détournement.

L'abonnement -26 ans contient 2 connexions simultanées, pour un tarif plus faible que l'abonnement classique.
Et contractuellement, les connexions simultanées sont possibles entre les membres d'un même foyer.

Statistiquement, le cas des foyers où l'un des parents a -26ans, et succeptible d'accueillir plus de 2 personnes ayant besoin d'un accès à myCanal, doit être plutôt faible en comparaison du risque de détournement de cette offre (partage de compte, ou utilisation par des parents de bien + de 26ans, du nom de l'un de leurs enfants de 18 à -26 ans encore dans le foyer, pour bénéficier de la remise).

THOMAS32986192
THOMAS32986192
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Bonjour,
Pourquoi cette option n'est elle pas disponible pour l'abonnement moins de 26 ans ?
Merci

pierrickand
pierrickand
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@Didier50015895

Suivant votre formule d'abonnement, vous savez quels nombres de connexions simultanées vous avez par défaut.
Cf.lien "en savoir+" au-dessus.

Après, vous savez si vous avez activé ou non une option de connexion supplémentaires sur votre espace client.

Didier50015895
Didier50015895
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Comment savoir si on est en multi-utilisateurs de 4 utilisateurs si on a pas accès aux informations d'abonnement ? Pourtant le désir serait de simplement rectifier pour les avoir au cas où en changeant d'offre d'abonnement ça n'aurait pas été pris en compte.

pierrickand
pierrickand
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@John48295399

Comme si c'était écrit "ne sont pas".

John48295399
John48295399
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Concernant cette phrase : "Les options d'utilisateurs supplémentaires ne sont disponibles pour les offres -26 ans."

Comment doit-on interpréter le "ne" ?

pierrickand
pierrickand
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@Brice Hemery49647652

Vous avez le message de nombre de connexions simultanées ? Ou celui du nombre d'équipements différents utilisés en 72h?

Si connexions simultanées, changez votre mot de passe et contactez le service client depuis la page de contact de l'espace client pour vous assurer qu'ils forcent la demande de reconnexion avec le nouveau.

Brice Hemery49647652
Brice Hemery49647652
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Bonjour,

J'ai le problème de nb max d'écrans tout le temps pourtant je suis le seul à regarder et sur un seul écran. C'est quuoi le soucis ???

pierrickand
pierrickand
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@jeanyvesvourch

Quelle formule d'abonnement avez-vous exactement ?

jeanyvesvourch
jeanyvesvourch
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Bien compliqué...Netflix est plus simple !!!!

pierrickand
pierrickand
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@Fabrice46650930

Vous seul avez accès à votre espace client pour connaître exactement votre formule d'abonnement, et si qqch a changé.

Suivant les formules d'abonnement, c'est 1 à 4 connexions en simultané.

En cas de problème, contactez leur service client depuis la page de contact de l'espace client.

Fabrice46650930
Fabrice46650930
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Bonjour, Quand j ai choisi l offre canal avec rugby + je pouvais simultanément regarder sur ma tablette ainsi que mon téléphone ce qui n est plus le cas à présent Pourquoi? Et dans ce cas comment se fait il que je ne sois pas au courant . ?

pierrickand
pierrickand
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@sabine160962

Vous avez bien une offre de chaînes Canal+ et non pas l'offre SVOD Canal+ Séries?

Si oui, espace client page abonnement puis mes options > modifier mes options, vous ne les trouvez pas comme sur cette capture d'écran ?

Si offre SVOD Canal+ Séries, il faut changer de version de l'abonnement pour avoir plus d'utilisateurs.

sabine160962
sabine160962
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l'option n'apparait pas dans les menus ???

pierrickand
pierrickand
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@Loic39763266

Quelque soit l'offre d'abonnement, c'est possible de créer des profils différents (pour que chacun ait ses préférences, suivi de visionnage, favoris, etc...).

Mais la connexion se fait via le même couple email+MDP.
Raison pour laquelle il ne faut pas le partager en dehors de son cercle familial (comme l'indique le contrat d'ailleurs).

Loic39763266
Loic39763266
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Bonjour,

Est-il possible de créer, comme avec Deezer Famille, des comptes indépendants avec l'offre Canal+Friends and Family ?

Remy - Equipe CANAL
Remy - Equipe CANAL
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Equipe

@thomasbellili : bonjour, lorsque vous souscrivez à une option, elle est facturée au prorata temporis pour le mois en cours. :)

bonjour,
si je souris à un utilisateur supplémentaire, comment cela se passe pour le payement? je paye deux fois le mois en cours ?

merci pour votre réponse

pierrickand
pierrickand
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@jacques34348853

L'option 3 utilisateurs supplémentaires n'est disponible que sur les offres qui n'ont le droit qu'à 1 connexion. Et pas celles qui en ont déjà 2, car la limite est de 4 au total.

Vous avez peut être déjà 2 connexions simultanées ?