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Comment ajouter des utilisateurs simultanés myCANAL supplémentaires en option ?

Equipe CANAL
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Equipe

Selon votre offre, vous pouvez accéder à myCANAL sur 2 écrans en simultané (Smartphone, Tablette, PC/MAC, Xbox, Apple TV, Android TV…).

EN SAVOIR +




Vous pouvez bénéficier en option d'un ou de 3 utilisateurs simultanés myCANAL supplémentaires (dans la limite de 4 utilisateurs maximum par abonnement).


2 nouvelles options aux choix :

  • Option 1 utilisateur supplémentaire : 5€/mois.
  • Option 3 utilisateurs supplémentaires : 10€/mois.


Comment ajouter l'option ?

  • Rendez-vous sur votre  ESPACE CLIENT, rubrique "Abonnement, "Mes options", "Modifier mes options".
  • Sélectionnez l'option de votre choix : 1 utilisateur (5€/mois) ou 3 utilisateurs (10€/mois) et cliquez sur "Valider" en bas de la page.



A savoir :

  • L'offre INTEGRALE+ comprenant déjà 4 utilisateurs, les options d'utilisateurs supplémentaires ne sont pas disponibles pour cette offre.
  • Vous pouvez bénéficier de 4 flux myCANAL maximum par abonnement, l'option 3 utilisateurs n'est donc pas disponible pour les offres L’INTÉGRALE, et pour les offres digitales CANAL+ avec engagement.
  • Les options d'utilisateurs supplémentaires ne sont disponibles pour les offres -26 ans.
  • Les options d'utilisateurs myCANAL supplémentaires ne sont pas disponibles pour les anciennes offres.

Réponses de la communauté

pierrickand
pierrickand
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@Abonne-186Y91N2

Vous êtes bien uniquement 2 a vous connecter au compte?

Vous avez changé le mot de passe par sécurité pour écarter l'hypothèse d'une utilisation par une 3e personne ?

Abonne-186Y91N2
Abonne-186Y91N2
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Bonsoir, j’ai un abonnement myCANAL pour les -26 ans et lorsque je partage mes code avec un ami et qui regarde sur un autre utilisateur, ça marche quel que minute ensuite ça me déconnecte , c’est normal ?

pierrickand
pierrickand
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@VINCENT51831063

Il s'agit d'un extrait de la fiche tarifaire, en bas de la boutique Canal+.

Milky
Milky
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Merci, je n'avais pas trouvé ce pdf !

pierrickand
pierrickand
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@VINCENT51831063

10€, comme la +3 des anciennes offres.
En gros c'est la même option qui permet d'arriver aux 4 connexions simultanées max.

Milky
Milky
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Bonjour,
Je suis sur une offre de début 2021 et je paie 10€ par mois pour avec 3 connexions mycanal supplémentaires. Avec les nouvelles offres, 2 connexions sont présentes de base et j'ai lu ci dessous que l'on pouvait prendre 2 connexions supplémentaires en option.
Quel est le prix de cette option ?

Merci

pierrickand
pierrickand
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@Abonne-275463YT

Contactez leur service client depuis la page de contact de l'espace client.

Abonne-275463YT
Abonne-275463YT
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Je n'arrive pas à accéder à mes option, ça me met un message d'erreur depuis 10 minutes.

pierrickand
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@Frederic47755416

C'est que vous devez avoir une offre qui contient déjà plus d'une connexion simultanée.

La limite étant de 4 connexions simultanées, l'option 3 utilisateurs n'est proposée que pour les offres ayant 1 seule connexion simultanée.

Frederic47755416
Frederic47755416
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Bonsoir, je n'ai pas la possibilité de prendre l'option 3 utilisateurs supplémentaires. Merci de m'aider car je ne corresponds pas aux exceptions listées.

pierrickand
pierrickand
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@Abonne-F155832J
Sujet, verbe, complètement

Abonne-F155832J
Abonne-F155832J
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Adultes sur PS4

pierrickand
pierrickand
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@Patrice17280066

Vous ne contactez pas leur service client ici mais un forum d'abonnés.

Le nombre de connexions simultanées dépend effectivement des offres.

Quand vous êtes passé de 4 à 1 connexion par défaut, c'est que vous êtes passé je suppose de l'offre Intégrale, a une offre moins chère ? Dans ce cas cas il n'y a rien d'anormal a avoir des services en moins.
Si vous étiez passé à Intégrale+ pour juste ajouter Netflix, sans rien réduire, vous auriez toujours eu les 4 connexions.

Sinon, maintenant, ce ne sont pas vraiment les nouveaux abonnés qui ont 2 connexions simultanées, mais les nouvelles offres depuis Septembre 2021 (accessibles aussi bien aux nouveaux qu'aux anciens abonnés).
Rien ne vous empêche de passer à une nouvelle offre (regardez les possibilités de changement sur l'espace client page abonnement ou contactez leur service client), mais elle ne sera pas forcément moins chère que votre offre actuelle + option 1 utilisateur (les offres post Septembre 2021 étant bien souvent plus chères que celles d'avant).

Pour votre histoire de durée en le Replay et la VOD, pouvez vous être plus précis ?
Donner des exemples ?

Patrice17280066
Patrice17280066
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Bonjour,
J'ai myCanal depuis plusieurs années maintenant. Au départ, j'avais 4 connexions simultanées autorisées. Quand j'ai changé d'offre pour inclure netflix dans mon abonnement, je suis passé à UNE connexion autorisée. J'ai appelé le service client à ce moment, on m'a répondu "c'est comme ça"...
Aujourd'hui, je vois que les abonnés depuis 09/2021 ont systématiquement 2 connexions simultanées. Moi non. Je dois payer 5€ de plus pour avoir une connexion supplémentaire.
Question: de qui vous moquez-vous ? Dois-je me désabonner et me réabonner pour ne pas être traité de la sorte ? Et si je me désabonnais tout cours ? Je peux passer à Molotov et prendre un abonnement OCS et autres chaines qui compenseront très bien canal plus...

Autre question, ça n'a rien à voir mais puisque j'en suis à vous faire remarquer vos pratiques commerciales inversées (normalement on prend soin de ces plus fidèles clients): pourquoi les replays sur Ciné+ sont plus courts que leurs versions VOD ?

Bref, je commence à être particulièrement saoulé de vos pratiques et je vous suggère de me contacter pour changer cet état de fait parce que j'ai très envie de me barrer de chez vous: on trouve vos films ailleurs si besoin est...

Cordialement...

ANNA20284738
ANNA20284738
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Bonjour, j'ai souvent un problème de dépassement utilisateur atteint alors que j'ai l'offre intégrale qui me permet d'avoir la TV plus my canal et j'ai aussi un utlisateur en plus je paie 5 euros en plus et on me dit j'ai atteint le nombre de connexion simultané alors qu'il ya seulement deux personnes sur my canal.

pierrickand
pierrickand
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@Abonne-23V4658L

Oui, comme indiqué au-dessus, sauf si c'est une offre -26 ans.
Il vous suffit d'aller sur l'espace client page abonnement puis mes options. Si l'option apparaît, c'est bien que vous pouvez l'ajouter.

Abonne-23V4658L
Abonne-23V4658L
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bonjour,
je viens de souscrire à une offre Canal+ sport my canal, peut on ajouter l'option utilisateurs supplémentaires sur cet abonnement?

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL
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Equipe

Bonjour Abonne-H176H511 

Il n'est pas possible d'ajouter l'option + un utilisateur pour ce type d'abonnement.

Je vous souhaite une bonne fin de journée. 

Abonne-H176H511
Abonne-H176H511
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Bonjour, est-il possible de choisir l'option +1 utilisateur même si seul l'abonnement BeinSport est actif?

dnarud
dnarud
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dans l'onglet modifier les options la possibilité d'ajouter des utilisateurs supplémentaires payants n'existe pas? qu'en est-il ?

Remy - Equipe CANAL
Remy - Equipe CANAL
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Equipe

@Alison31199832 : bonjour, vous pourrez tout à fait opter pour l'option 1 utilisateur supplémentaire à 5€/mois. :)

Alison31199832
Alison31199832
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Bonsoir,
J’ai un abonnement canal essentiel + pack on me propose un renouvellement pourrais-je disposer de deux flux my canal, sachant que lors de mon précédent renouvellement (août 2020) je n’en avais qu’un seul ?

pierrickand
pierrickand
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@Abonne-069952CA

C'est hors sujet ici
Ouvrez votre propre sujet et donnez une description précise du problème.

Ou contactez leur service client depuis la page de contact de l'espace client.

Abonne-069952CA
Abonne-069952CA
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je n'arrive pas a me connecter avec mon mac

narca
narca
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bonsoir
je voudrais savoir comment en payant l'option utiliser my canal sur plus de 4 appareils merci

pierrickand
pierrickand
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@Siaka58814174

Le compte myCanal, c'est le même compte que pour venir ici ou sur votre espace client.
Si vous écrivez ici, c'est que vous l'avez déjà créé.

Siaka58814174
Siaka58814174
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Je veux créer mon compte mycanal alors que quelqu'un est déjà inscrit sur ce compte. Comment faire pour s'inscrire ? Svp aidez moi

FRANCK30519004
FRANCK30519004
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Merci Pierrick pour ce retour. Cela n'est inscrit nulle part d'où mon interrogation initiale

pierrickand
pierrickand
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@FRANCK30519004

Sur les nouvelles offres post Septembre 2021, il existe une option +2 utilisateurs, pour atteindre la limite de 4.

Cette FAQ n'est pas à jour.

FRANCK30519004
FRANCK30519004
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Bonjour, Je réfléchis à reconduire mon abonnement (et engagement de 2 ans). Je bénéficiais jusqu'alors de 4 utilisateurs pour mon foyer. Je lis que dans vos conditions que les nouveaux abonnements (2 utilisateurs de base) ne permettent pas de prendre l'option +3 utilisateurs... Un site d'information évoque l'utilisateur additionnel gratuit pour un engagement de 2 ans ce qui me permettrait de prendre l'option +1 ut. à 5€. Qu'en est-il exactement ? Tout ça n'est pas très clair. Je souhaite maintenir mes 4 utilisateurs/foyer si je rempile ...