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Problème application disney décodeur 4k de 2018

jeroome30249327
jeroome30249327
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Bonjour, nous rencontrons un problème avec l application Disney , même Netflix avec le décodeur canal +.
Dès que nous sommes sur ces applications qui s'ouvrent parfaitement bien , lorsque nous faisons une recherche en utilisant les flèches de la télécommande pour faire défiler les résultats, à un moment donné, le décodeur se relance et l affichage à la télé devient noir et marque canal + et cela revient sur la page d accueil de canal +.....
Cela arrive également après avoir regardé un film complètement sur ces applications, dés que nous recherchons un autre film.
Un beug du terminal ......
Que faire sachant que les mises à jour du décodeur sont à jour...
Merci beaucoup de votre aide.

Réponses de la communauté

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL
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Equipe

Bonjour Jérôme,

Avez-vous également tenté d'effectuer une réinstallation partielle de votre décodeur ? 

Menu > Paramètres > réinstallation

Si cela ne résout pas votre souci, un remplacement de votre équipement pourrait s'avérer nécessaire. Pour ce faire, je vous invite à vous rapprocher de notre Service Technique (qui pourra effectuer un diagnostic en direct et vous accompagner dans ces démarches de remplacement).