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Réponses de la communauté
- Saïd - Equipe CANAL
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Bonjour,
Si cet ancien décodeur n'est plus enregistré sur votre dossier, le constat est normal.
N'hésitez pas à contacter un conseiller ayant accès à votre dossier pour plus d'informations.
Vous pouvez demander à être rappelé par un conseiller. Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT , sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur "Rappel immédiat"
Je vous souhaite une bonne journée.
- philaccess
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Dans l'attente d'un nouveau décodeur ( depuis le 19....) j'ai réessayé l'installation avec l'ancien décodeur :
ma carte insérée : message " carte pas reconnue "*
auparavant : pas de connection wifi.
ça m'énerve !
- pierrickand
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@fredotfc
Contactez le service client. C'est eux qui décident du remplacement d'un decodeur défectueux.
- fredotfc
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J'ai le même problème depuis deux jours j'ai fait l'autodiag qui m’amène aux mêmes conclusion. Quand ensuite je tente via mon espace de commander un nouveau décodeur ceci m'est refusé avec le message configuration incompatible !!! ?????
Que faire maintenant ?
- Saïd - Equipe CANAL
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Bonsoir,
Un diagnostic personnalisé est nécessaire dans ce cas.
Je vous invite donc à contacter un conseiller technique .
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