Sujet en attente de réponse

​Comment résilier mon abonnement CANAL+ souscrit depuis l'application myCANAL iOS / tvOS ?

Equipe CANAL
Equipe CANAL
Niveau
0
40 / 100
points
Equipe

Si vous avez souscrit à une offre CANAL+ depuis l'application myCANAL iOS / tvOS et souhaitez suspendre votre abonnement, rendez-vous sur l'Itunes Store et App Store :

  • Sélectionnez l'abonnement à annuler
  • Cliquez sur "Annuler l'abonnement" puis sur "Confirmer"

Si vous décidez de suspendre votre offre sans engagement, celle-ci s'arrêtera automatiquement 1 mois après votre date de souscription.

Exemple : vous vous êtes abonné à une offre sans engagement le 10/01 et suspendez cette offre le 15/01, la coupure des droits se fera le 10/02 à 00:05.


EN SAVOIR+ sur les offres sans engagement.


Lien utile :

Mon abonnement souscrit depuis l'appli myCANAL est inactif, que faire ?

Réponses de la communauté

pierrickand
pierrickand
Niveau
4
5000 / 5000
points

@laurence53807195

Lire au-dessus.

laurence53807195
laurence53807195
Niveau
0
12 / 100
points

je veux terminer mon abo et tout de suiste

pierrickand
pierrickand
Niveau
4
5000 / 5000
points

@Abonne-6W3138Y3

Lire en dessous votre message.

Abonne-6W3138Y3
Abonne-6W3138Y3
Niveau
0
11 / 100
points

je veux me désabonner

pierrickand
pierrickand
Niveau
4
5000 / 5000
points

Abonne-E358555X

Lire au dessus si abonnement via iOS.

Voir sinon ici https://assistance.canalplus.com/questions/1651857-resilier-abonnement-canal-engagement

Abonne-E358555X
Abonne-E358555X
Niveau
0
11 / 100
points

J’aimerais résilier mon abonnement

pierrickand
pierrickand
Niveau
4
5000 / 5000
points

@karine57321186

La FAQ au-dessus ne concerne pas votre situation dans ce cas, puisque ce n'est pas un abonnement souscrit via Apple depuis iOS ou tvOS, mais un abonnement avec engagement souscrit directement auprès de Canal+ (via FNAC comme revendeur).

Les résiliations des offres avec engagement pendant la période d'essai ne se font pas suivant les indications de la FAQ au-dessus.
Suivant les modalités des offres, c'est depuis l'espace client au plus tard le 26 du mois d'essai, ou par courrier au plus tard 3 semaines avant la fin du mois d'essai.
Cf. PJ par exemple pour les modalités actuelles.

Contactez le service réclamation de Canal+ depuis la page de contact de l'espace, problème d'abonnement puis motif de réclamation.

karine57321186
karine57321186
Niveau
0
11 / 100
points

Bonjour, ce que vous dites est faux. Mon fils à signé aucun contrat. c'est à l'achat d'un ordinateur pour sa petite amie à noël, le vendeur de la fnac lui a proposé d'essayer pendant un mois l'offre mycanal sur son portable apple. une semaine avant la fin du mois d'essais il a fait les manipulations écrites ci dessus et il était affiché que c'était trop tard qu'il aurait dû résilier une semaine après avoir commencé le mois d'essais , ce qui n'a pas été fais par le vendeur , sinon vous pensez bien que mon fils l'aurais fait aussitôt ou aurait refusé cet essai. Sachant que mon fils est étudiant boursier certes mais ne pouvant travailler en plus étant donner que l'école dans laquelle il se trouve lui demande d'être sur ses études 7 jours sur 7. Et donc un abonnement de 30 euros par mois n'est pas envisageable. Alors maintenant ce que je vous demande c'est de m'expliquer comment sortir mon fils de 18 ans du gouffre financier dans lequel canalplus le met chaque mois. Je précise que j'ai contacté UFC que choisir et 60 millions de consommateur pour connaitre nos droits. En espérant avoir rapidement une réponse à ma demande qui est urgentes et que si nous n'avons pas de réponse urgente et d'annulation de ce pseudo contrat qui n'en est pas un, mais dont les prélèvements sur son compte sont toujours effectués je me verrais dans l'obligation de porter plainte pour abus de faiblesse .
Cordialement

pierrickand
pierrickand
Niveau
4
5000 / 5000
points

@ALI52996268

Si vous n'êtes pas dans le cas au-dessus, voir ici

https://assistance.canalplus.com/questions/1651857-resilier-abonnement-canal-engagement

ALI52996268
ALI52996268
Niveau
0
11 / 100
points

Je veux désabonner sur canal +

pierrickand
pierrickand
Niveau
4
5000 / 5000
points

@Gallego Tony

Si vous avez un accusé de réception, il vous suffit de passer par le formulaire de réclamation depuis la page de contact de l'espace client avec en PJ une photo où un scan de cet accusé de réception.
Ils seront obligés de prendre en compte qu'ils ont bien reçu le courrier, et s'ils l'ont perdu en interne, c'est leur problème, ils doivent quand même valider votre demande.

Gallego Tony
Gallego Tony
Niveau
0
16 / 100
points

Un vrai parcours du combattant pour annuler l'abonnement Canal+. J'ai envoyé un courrier recommandé avec AR à Canal (à la bonne adresse) le 2 décembre, remis le 6/12. J'ai rappelé 3 fois, depuis, pour m'assurer que tout est OK. Personne ne retrouve ce recommandé ! J'ai donc envoyé ce jour, le courrier simple issu de site MyCanal dans la rubrique Résiliation. Espérons que cela suffira. De toute façon en Mars je couperais l'autorisation de prélèvement. Peut-être qu'il y aura une réaction !

marie pierre52583704
marie pierre52583704
Niveau
0
11 / 100
points

Je confirme la belle arnaque sous jolie papier, c'est mon opérateur Bouygues qui m'a contacté pour m'abonner à Canal+ en me promettant la gratuité de ma box, or à l'heure d'aujourd'hui je paye par box et canal+ ! je viens d'envoyer un recommandé pour résilier mais apparemment j'ai un abonnement sur 2 ans ! donc je ne serai résilier quand septembre 2023. Y a t'il un moyen légal de se désinscrire de toute offre Canal+ ?

pierrickand
pierrickand
Niveau
4
5000 / 5000
points

@mj33p

Le formulaire pré-rempli est de toute façon facultatif. On peut effectivement envoyé son propre courrier, tant qu'il indique bien toutes les informations relatives à l'abonnement et la demande de résiliation.

mj33p
mj33p
Niveau
0
12 / 100
points

Impossible de télécharger le document pour résilier mon abonnement, à Panorama,
Donc j’envoie un courrier, sur papier , et en accusé réception.

totoche 89
totoche 89
Niveau
4
5000 / 5000
points

@ Frédérique, pour résilier un abonnement à canal, il faut le faire par courrier, et l' envoyer , maximum un mois avant l échéance, date anniversaire :

FREDERIQUE31020012
FREDERIQUE31020012
Niveau
0
15 / 100
points

Impossible d'accéder a résilier mon abonnement depuis mon abonnement. C'est un beug du site qui est présent depuis au moins 2 mois mais canal n'a pas l'air d'avoir envie que cela fonctionne...

Une belle arnaque Canal et sans parler des abonnements a tacite reconduction qui sont vendus comme des abonnements normaux. La différence c'est que si vous oubliez de résilier un mois avant a date d'anniversaire de votre contrat votre abonnement est renouvelé un an et aucune discussion et possible avec le service client que j'ai contacté plusieurs fois et qui répond défavorablement a mes demandes.
En plus dans mon cas je n'étais pas du tout au courant que j'allais être abonné a my canal, on m'a vendu l'abonnement canal comme un essai d'un mois en achetant ma télé dans une grande enseigne, mon nom est d'ailleurs mal orthographié sur mon compte ce qui prouve bien que je n'ai pas souscrit.

Donc je répète UNE ARNAQUE, FUYEZ et je parle en connaissance de cause !

Bonjour Fabthemaster,

 

Pouvez-vous vider le cache de votre navigateur et m'indiquer si cela vous aide à accéder à cette page ?

Si vous avez besoin d'être guidé pour cette opération, rendez-vous sur cette FAQ.

 

N'hésitez pas à nous tenir informés.

fabthemaster
fabthemaster
Niveau
0
20 / 100
points

La demande de résiliation d’abonnement directement sur le compte Canal ne fonctionne pas, est ce normal?

totoche 89
totoche 89
Niveau
4
5000 / 5000
points

Apple 0805 540 003 appel gratuit

guillaume24775950
guillaume24775950
Niveau
0
12 / 100
points

bonjour
votre système pour la résiliation en ligne ne fonctionne pas !!! étrange tous le reste marche très bien ..... abonnement .... sur taxe et bla bla
je suis très mécontent de votre "service client "

pierrickand
pierrickand
Niveau
4
5000 / 5000
points

@philippe33450065

Le service client ne gère pas les abonnements vendues par Apple, ce qui explique qu'ils ne les voient pas.

Vous avez essayé de contacter Apple pour supprimer l'abonnement si vous n'y arrivez pas directement depuis iTunes?

philippe33450065
philippe33450065
Niveau
0
12 / 100
points

Bonjour,
J'ai dpeuis deux mois deux comptes en parallèle.
Le premier souscrit en direct avec Canal+ et le second passe par applepay. Impossible de supprimer celui par apple pay alors que je n'en ai pas besoin.
J'ai eu votre assistance en direct qui ne voit qu'un seul des abonnements (celui en direct avec Canal). Et pourtant je suis bien prélevé deux fois pour le meme service.
Ca fais deux mois que je cherche à résoudre ça....

pierrickand
pierrickand
Niveau
4
5000 / 5000
points

@PATRICIA44896400

Si c'est un abonnement via la Fnac, ce n'est pas un abonnement que vous payez via le PlayStore et iTunes, mais directement à Canal+.

Voir ici s'il est sans engagement https://assistance.canalplus.com/questions/1651708-resilier-abonnement-canal-engagement

Ou les autres liens sur avec engagement.

PATRICIA44896400
PATRICIA44896400
Niveau
0
11 / 100
points

J’ai testé canal+ par l’intermédiaire de la Fnac pour 2 mois gratuits et me voilà facturé. Aucun abonnement sur mon AppStore et aucun moyen de me désabonné. C’est de l’abonnement forcé. Je ne regarde même pas. C’est de l’abonnement forcé, de l’escroquerie... ! Je veux être remboursé

francois834499
francois834499
Niveau
0
19 / 100
points

compte bloqué suite a demande résiliation
surtout ne pas téléphoner on vous ne rappelle pas
je suis obligé de faire une lettre avec recommandé je déconseille canal + en abonnement direct

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL
Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour Béatrice, 

Des milliers d'abonnés utilisent nos offres et ne rencontrent aucune anomalie lors de la souscription ou la résiliation de leur abonnement. 

Je suis navré que vous ayez rencontré une anomalie technique qui n'est absolument pas une généralité ! 

N'hésitez pas à ouvrir une réclamation auprès du Service Clients ►http://bit.ly/2dXPmIC

Vous serez recontacté et une solution sera très certainement trouvée. 

Vous pouvez aussi contacter, du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10H00 à 20H00, le numéro non surtaxé : 09.70.82.08.15

Je vous souhaite une bonne fin de journée..


beatrice43288779
beatrice43288779
Niveau
0
11 / 100
points

Bonjour,
Les offres Canal plus 1 mois gratuit sont une arnaque ! Pour souscrire c'est facile mais pour arrêter soit cela n'est pas pris en compte depuis l'app contrairement à ce qui a été dit à la Fnac... Prélevée de 19,90 € le mois suivant, pour arrêter la résiliation c'est tout de suite on ne vous laisse même pas le mois en cours payé c'est HONTEUX ! La résiliation par internet ne fonctionne pas (page qui mouline et le service tel est payant).
Les pratiques commerciales de Canal + sont inadmissibles et datent d'un autre temps...

caroline38678661
caroline38678661
Niveau
0
13 / 100
points

Moi j ai un prélèvement de 29,90 impossible à annuler . Il n apparaît même pas sur mon compte canal

pierrickand
pierrickand
Niveau
4
5000 / 5000
points

@Corentin43877956

Vous parlez d'une offre sans engagement avec "1er mois offert"? Ou une offre avec engagement avec "1er mois pour essayer"? Ou d'autre chose?

Dans le cas du "1er mois pour essayer", ce n'est pas offert.

Sinon en cas de problème sur les prélèvements, espace client > contact > abonnement > réclamation.