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​Comment résilier mon abonnement CANAL+ souscrit depuis l'application myCANAL iOS / tvOS ?

Equipe CANAL
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Equipe

Si vous avez souscrit à une offre CANAL+ depuis l'application myCANAL iOS / tvOS et souhaitez suspendre votre abonnement, rendez-vous sur l'Itunes Store et App Store :

 

  • Sélectionnez l'abonnement à annuler
  • Cliquez sur "Annuler l'abonnement" puis sur "Confirmer"

 

Si vous décidez de suspendre votre offre sans engagement, celle-ci s'arrêtera automatiquement 1 mois après votre date de souscription.

Exemple : vous vous êtes abonné à une offre sans engagement le 10/01 et suspendez cette offre le 15/01, la coupure des droits se fera le 10/02 à 00:05.

 

EN SAVOIR+ sur les offres sans engagement.

 

Lien utile :

Mon abonnement souscrit depuis l'appli myCANAL est inactif, que faire ?

Réponses de la communauté

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@mj33p

Le formulaire pré-rempli est de toute façon facultatif. On peut effectivement envoyé son propre courrier, tant qu'il indique bien toutes les informations relatives à l'abonnement et la demande de résiliation.

mj33p
mj33p

mj33p

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Impossible de télécharger le document pour résilier mon abonnement, à Panorama,
Donc j’envoie un courrier, sur papier , et en accusé réception.

totoche 89
totoche 89

totoche 89

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@ Frédérique, pour résilier un abonnement à canal, il faut le faire par courrier, et l' envoyer , maximum un mois avant l échéance, date anniversaire :

FREDERIQUE31020012
FREDERIQUE31020012

FREDERIQUE31020012

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Impossible d'accéder a résilier mon abonnement depuis mon abonnement. C'est un beug du site qui est présent depuis au moins 2 mois mais canal n'a pas l'air d'avoir envie que cela fonctionne...

Une belle arnaque Canal et sans parler des abonnements a tacite reconduction qui sont vendus comme des abonnements normaux. La différence c'est que si vous oubliez de résilier un mois avant a date d'anniversaire de votre contrat votre abonnement est renouvelé un an et aucune discussion et possible avec le service client que j'ai contacté plusieurs fois et qui répond défavorablement a mes demandes.
En plus dans mon cas je n'étais pas du tout au courant que j'allais être abonné a my canal, on m'a vendu l'abonnement canal comme un essai d'un mois en achetant ma télé dans une grande enseigne, mon nom est d'ailleurs mal orthographié sur mon compte ce qui prouve bien que je n'ai pas souscrit.

Donc je répète UNE ARNAQUE, FUYEZ et je parle en connaissance de cause !

Bonjour Fabthemaster,

 

Pouvez-vous vider le cache de votre navigateur et m'indiquer si cela vous aide à accéder à cette page ?

Si vous avez besoin d'être guidé pour cette opération, rendez-vous sur cette FAQ.

 

N'hésitez pas à nous tenir informés.

fabthemaster
fabthemaster

fabthemaster

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La demande de résiliation d’abonnement directement sur le compte Canal ne fonctionne pas, est ce normal?

totoche 89
totoche 89

totoche 89

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Apple 0805 540 003 appel gratuit

guillaume24775950
guillaume24775950

guillaume24775950

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bonjour
votre système pour la résiliation en ligne ne fonctionne pas !!! étrange tous le reste marche très bien ..... abonnement .... sur taxe et bla bla
je suis très mécontent de votre "service client "

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@philippe33450065

Le service client ne gère pas les abonnements vendues par Apple, ce qui explique qu'ils ne les voient pas.

Vous avez essayé de contacter Apple pour supprimer l'abonnement si vous n'y arrivez pas directement depuis iTunes?

philippe33450065
philippe33450065

philippe33450065

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Bonjour,
J'ai dpeuis deux mois deux comptes en parallèle.
Le premier souscrit en direct avec Canal+ et le second passe par applepay. Impossible de supprimer celui par apple pay alors que je n'en ai pas besoin.
J'ai eu votre assistance en direct qui ne voit qu'un seul des abonnements (celui en direct avec Canal). Et pourtant je suis bien prélevé deux fois pour le meme service.
Ca fais deux mois que je cherche à résoudre ça....

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@PATRICIA44896400

Si c'est un abonnement via la Fnac, ce n'est pas un abonnement que vous payez via le PlayStore et iTunes, mais directement à Canal+.

Voir ici s'il est sans engagement https://assistance.canalplus.com/questions/1651708-resilier-abonnement-canal-engagement

Ou les autres liens sur avec engagement.

PATRICIA44896400
PATRICIA44896400

PATRICIA44896400

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J’ai testé canal+ par l’intermédiaire de la Fnac pour 2 mois gratuits et me voilà facturé. Aucun abonnement sur mon AppStore et aucun moyen de me désabonné. C’est de l’abonnement forcé. Je ne regarde même pas. C’est de l’abonnement forcé, de l’escroquerie... ! Je veux être remboursé

francois834499
francois834499

francois834499

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compte bloqué suite a demande résiliation
surtout ne pas téléphoner on vous ne rappelle pas
je suis obligé de faire une lettre avec recommandé je déconseille canal + en abonnement direct

Bonjour Béatrice, 

Des milliers d'abonnés utilisent nos offres et ne rencontrent aucune anomalie lors de la souscription ou la résiliation de leur abonnement. 

Je suis navré que vous ayez rencontré une anomalie technique qui n'est absolument pas une généralité ! 

N'hésitez pas à ouvrir une réclamation auprès du Service Clients ►http://bit.ly/2dXPmIC

Vous serez recontacté et une solution sera très certainement trouvée. 

Vous pouvez aussi contacter, du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10H00 à 20H00, le numéro non surtaxé : 09.70.82.08.15

Je vous souhaite une bonne fin de journée..


beatrice43288779
beatrice43288779

beatrice43288779

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Bonjour,
Les offres Canal plus 1 mois gratuit sont une arnaque ! Pour souscrire c'est facile mais pour arrêter soit cela n'est pas pris en compte depuis l'app contrairement à ce qui a été dit à la Fnac... Prélevée de 19,90 € le mois suivant, pour arrêter la résiliation c'est tout de suite on ne vous laisse même pas le mois en cours payé c'est HONTEUX ! La résiliation par internet ne fonctionne pas (page qui mouline et le service tel est payant).
Les pratiques commerciales de Canal + sont inadmissibles et datent d'un autre temps...

caroline38678661
caroline38678661

caroline38678661

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Moi j ai un prélèvement de 29,90 impossible à annuler . Il n apparaît même pas sur mon compte canal

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@Corentin43877956

Vous parlez d'une offre sans engagement avec "1er mois offert"? Ou une offre avec engagement avec "1er mois pour essayer"? Ou d'autre chose?

Dans le cas du "1er mois pour essayer", ce n'est pas offert.

Sinon en cas de problème sur les prélèvements, espace client > contact > abonnement > réclamation.

Corentin43877956
Corentin43877956

Corentin43877956

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Bonjour sa ma fais payer 20€ alors que je devais avoir 1 mois offert.. comment me faire remboursé

christ4
christ4

christ4

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J'ai pris l'attache de la direction commerciale de canal+ et l'employée m'a certifiée que la résiliation de mon abonnement était devenue effectif, et on continu à me prélever le montant de cet abonnement qui avait été passé par erreur pour DOL.
Nous devrions ne regrouper pour engager une action en justice contre canal+ pour DOL, et obtenir des dommages et intérêt.

Olivier43414986
Olivier43414986

Olivier43414986

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Si vous avez souscrit à une offre CANAL+ depuis l'application myCANAL iOS / tvOS et souhaitez suspendre votre abonnement, rendez-vous sur l'Itunes Store et App Store :

Sélectionnez l'abonnement à annuler
Cliquez sur "Annuler l'abonnement" puis sur "Confirmer"

CA NE FONCTIONNE PAS !!!

Vanessa43101629
Vanessa43101629

Vanessa43101629

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Comme par hasard, il est impossible de résilier facilement après le mois d’essai offert. La page se bloque au moment de prendre en compte la résiliation. Alors que pour souscrire l’abonnement tout se passe très bien. Du coup, c’est quoi le projet ? Il y a des gens qui bossent pour Canal qui passe sur ces discussions ?

KARIM42140191
KARIM42140191

KARIM42140191

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Ça m’intéresse pas

FREDERIC40327690
FREDERIC40327690

FREDERIC40327690

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Franchement : très compliqué pour avoir quelqu'un, pas de sav/hotline. Mon abonnement n'a jamais fonctionné. Mais, après avoir forcé les barrages téléphoniques (payant !!) , arrêt immédiat d'abonnement, et j'ai reçu le remboursement ce jour.

omid42800354
omid42800354

omid42800354

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bonjour je souhaite résilier mon abonnement

null40449719
null40449719

null40449719

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Bonjour,
J'ai souscrit un abonnement sans engagement que je souhaite résilier. J'ai bien essayé de le faire à partir de mon compte puis résilier mais impossible d'avoir confirmation. La page de résiliation s'ouvre et se ferme sans arrêt sans résultat. Que faire ?

Sebastien42267455
Sebastien42267455

Sebastien42267455

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Je souhaite résilier m’y canal s’il vous plaît je sais pas faire merci

pierrickand
pierrickand

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@MIKAEL ET FANNY39605746

Si vous vous êtes abonné via iTunes, c'est via iTunes qu'il faut resilier. C'est eux qui gèrent votre abonnement.

Si vous payez directement à Canal, c'est via l'espace client.

MIKAEL ET FANNY39605746
MIKAEL ET FANNY39605746

MIKAEL ET FANNY39605746

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De la merde, impossible de résilier via appstore, via itunes ou via le gestionnaire des abonnements

knoof
knoof

knoof

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Bonjour,
J'ai le même problème sur Safari et Firefox, même en vidant les caches et les Cookies.
J'ai beau accepter les Cookies, votre site réagit en me demandant d'activer ceux-ci, alors que tous les autres sites auxquels je me connecte fonctionnent sans problème.