Sujet en attente de réponse
J'ai un écran noir ou un message 'Service indisponible' pour CANAL à la demande, en WIFI
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- FAQ
- Nom de l'auteur
- Equipe CANAL
- Publié le
- 23 mai 2018
- Nombre de réponses
- 3 réponses
- Consultations
- 2661 vues
- il y a environ 6 ans
- sujet
- q
Si vous n'arrivez pas à accéder au service CANAL à la demande, voici les différentes vérifications à effectuer lorsque la connexion WIFI est utilisée.
Les étapes de vérifications :
Etape 1
Effectuez une recherche réseau sur votre décodeur à l'aide de votre télécommande : Touche MENU -> MENU -> MA TV -> REGLAGES -> MON DECODEUR -> CONNEXION INTERNET ->CONNEXION PAR WIFI, puis suivez les instructions à l'écran.
Vous devez avoir un niveau de signal suffisant pour assurer le bon fonctionnement du service :
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suffisant
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suffisant
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moyen
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non suffisant
|
NB1 :
Si le niveau de réception est insuffisant, déplacez votre décodeur ou votre Box ADSL de quelques centimètres pour optimiser la réception du signal Wifi.
Pour améliorer la propagation des signaux Wifi évitez :
- De poser votre Box ADSL à même le sol
- De poser votre décodeur et votre Box ADSL sur un support métallique
Sources possibles d'atténuation du signal Wifi :
- Murs porteurs ou dalle de béton, mur en briques
- Miroir, structure métallique, aquarium
Sources de perturbation du signal Wifi :
- Plusieurs réseaux Wifi utilisés dans votre voisinage.
- Systèmes de télésurveillance ou de vidéosurveillance, station météo, réseau Bluetooth qui partagent également la bande de fréquence.
Vous avez la possibilité de tester un canal de votre réseau Wifi. Rendez-vous sur l?interface de gestion de votre Box ADSL ou consultez l'assistance web de votre FAI.
NB 2.:
Lorsque vous allumez votre décodeur, veuillez attendre 3 mn avant d?accéder à CANAL à la demande. C'est le temps nécessaire à l'initialisation des paramètres de connexion Wifi. Si vous accédez aux services à la demande dès l'allumage de votre décodeur, vous risquez de perdre vos paramètres de connexion Wifi. Vous devez alors effectuer à nouveau le parcours de connexion Wifi tel que décrit ci-dessous.
Etape 2
Assurez-vous d'avoir suivi les étapes d'installation préconisées en fonction de votre FAI et de votre BOX ADSL :
Vérifiez l'activation, le niveau et la qualité de votre réseau WIFI (BOX, décodeur, et éventuellement avec un autre matériel du type PC portable ou console de jeux).
Etape 3
Assurez-vous que votre accès Internet fonctionne. Si ce n'est pas le cas, vérifiez que votre Box ADSL fonctionne (voyants d'alimentation, ADSL @ et Wifi) et qu?elle soit correctement connectée. En cas de problème rapprochez-vous de votre FAI.
Etape 4
Assurez-vous que votre réseau Wifi fonctionne, à l'aide d'un matériel connecté tel qu'un PC, un Smartphone ou une console de jeux. Effectuez la vérification près de votre décodeur TV.
Etape 5
Appuyez sur le bouton Reset/Redémarrage de votre décodeur. Attendez quelques secondes puis remettez en route le décodeur par l'interrupteur. Le décodeur va se rallumer automatiquement. Patientez quelques minutes avant d'accéder au service à la demande.
Etape 6
Si toutefois vous n'accédez toujours pas au service, vous pouvez effectuer une réinstallation de votre décodeur à l'aide de votre télécommande :
- Accédez au MENU, sélectionnez MA TV, puis REGLAGES.
- Sélectionnez MON DECODEUR
- Sélectionnez MISE A JOUR
- Sélectionnez REINSTALLATION puis validez par OK
- Sélectionnez PARTIELLE ainsi vos enregistrements ne seront pas effacés.
- Suivez les instructions à l'écran
Une fois cette opération terminée, vous devez effectuer une mise à jour de vos données programmes. Pour cela, procédez ainsi : MA TV -> REGLAGES -> MON DECODEUR -> MISE A JOUR -> SYSTEME., puis validez par OK.
Vos enregistrements ou vos téléchargements ne seront pas effacés.
- Thème
- Matériel , Services , Message d'erreur , +LE CUBE SATELLITE , LE CUBE S , A la demande
Réponses de la communauté
Bonjour Stéphane,
Je vous invite dans ce cas, à procéder à une réinstallation partielle du décodeur : Menu/Réglages/Mon décodeur/mise à jour/Réinstallation/Partielle .
Si l'anomalie persiste, contactez un conseiller pour un diagnostic en ligne et un éventuel remplacement de ce décodeur.
Vous pouvez demander à être rappelé par un conseiller. Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT, rubrique "Contacts", puis "Nous contacter". Sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur "Nous contacter" puis "Être rappelé".
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Les deux fois sont arriver après avoir réinitialiser ou éteint la télé
Bonjour , nous avons le problème sur notre décodeur et c’est la deuxième fois que cela arrive. Cela est arriver après avoir éteint et rallumer notre livebox orange.
![](/hits/1651782.gif)
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