Accéder à myCANAL sur l'Apple TV

Question

L'application myCANAL est disponible sur l'Apple TV.

Afin d'en profiter, vous devez détenir :


une Apple TV 4, 4K ou ultérieure (l'appli n'est pas disponible sur les versions antérieures 1,2 et 3)
un abonnement CANAL+ (+d'infos)


Comment télécharger l'application ?


rendez-vous sur l'App Store de votre Apple TV
recherchez l'appli myCANAL et téléchargez-la
connectez-vous avec vos identifiants CANAL (adresse email + mot de passe)

Les fonctions disponibles :


LIVE TV 
TOUS VOS PROGRAMMES à voir ou revoir quand vous voulez
MES VIDEOS
MULTI-LIVE 
MODE EXPERT
CONTRÔLE DU DIRECT
REVOIR

Vous avez besoin d'aide pour créer votre compte Apple ?  Rendez-vous sur cette FAQ du site Apple.

Vous pouvez aussi créer votre identifiant Apple depuis un PC ou un MAC en vous rendant sur ce lien.  (possible également depuis iTunes)

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Connexion sur l’application myCANAL via votre Apple TV

Patrick209799 · Answer

Si l’on dispose d’un décodeur Sat et d’un Cube S, peut-on aussi utiliser une Apple TV 4 K ? Merci

Remy - Equipe CANAL · Answer

@Patrick209799 : Bonjour, tout à fait. :)Il vous faut télécharger l'appli myCANAL sur l'App Store et renseigner vos identifiants : adresse email et mot de passe de votre compte CANAL.A+

Juliette59700 · Answer

Bonjour, pouvez-vous me dire si les chaînes Bein sports Max (canaux 4 a 10), sont en HD 1080p sur l’Apple TV 4K ?  Car j’ai le decodeur Sfr Plus fibre et la qualité est en SD dans l’univers canal... Merci.

paudren · Answer

Bonjour,  Tous les abonnements sont ils compatibles pour recevoir canal+ sur une Apple TV via l’appli MyCanal (en sus du decodeur classique inclus dans l’offre), sachant que cel n’est pas clairement indiqué (c’est uniquement indiqué pour acces via Ipad ou Iphone). Je pense entre autre à une offre de base avec réception via offre canal + via TNT Le Cube.  Cordialement

pierrickand · Answer

Bonsoir,  @paudren, toutes les formules avec engagement, oui.  Pour les formules sans engagement (qui sont d'ailleurs uniquement en réception via myCanal), il y a 2 versions (comme le précise la fiche tarifaire : https://static.canal-plus.net/boutique/infos-legales/Fiches-Tarifaires-Canal.pdf)

Dam19500963 · Answer

Bonjour , comment utiliser la fonction revoir sur Apple TV  Svp

Remy - Equipe CANAL · Answer

@Dam : Bonjour, il vous suffit d'effectuer un balayage de haut en bas sur le pavé tactile de la télécommande (ou flèche bas si ancienne télécommande) et sélectionner /"Revoir/".A noter que cette fonction n'est pas disponible sur les chaînes du Groupe TF1.A+

karnivor64 · Answer

Impossible te télécharger l’appli mycanal depuis Apple Store Tout fonctionnait bien avec la version 2.3.7 (sous Test Flight)pour TvOS 12 jusqu’au chargement de  TVOS12 bêta 4. Depuis, et malgré plusieurs essais de réinitialisation complète de L’apple TV, l’appli mycanal ne veut plus se télécharger depuis Apple store. Le téléchargement tourne dans le vide...  Que Faire? ( Les autres applis se téléchargent sans aucun problème.

Remy - Equipe CANAL · Answer

@Karnivor64 : Bonjour, pouvez-quitter le programme Bêta myCANAL sur TestFlight et télécharger la version officielle de myCANAL et réessayer ?Note : depuis la Bêta 4 tvOS 12, l'appli myCANAL officielle est bien fonctionnelle.

karnivor64 · Answer

Même réinitialiser mon Apple TV et  sur l’Apple Store je tente d’installer l’application myCANAL  l’application (pas La version avec flight test) C’est pareil ça mouline Pendant des heures

Remy - Equipe CANAL · Answer

@Karnivor64 : Je vous invite dans ce cas à contacter Apple pour un diagnostic, il est en effet anormal que vous ne puissiez pas télécharger l'appli myCANAL sur l'App Store.Tenez-nous informés ;)

Dada2cambrai1980 · Answer

Bonjour je suis abonné à Canal L Intégrale depuis ma box SFR Power Plus depuis janvier 2018, ayant une TV 4K UHD je suis intéressé par l Apple TV 4K. Hier soir j ai contacté Canal pour demander si je pouvais me procurer l Apple TV et le conseiller m à dit que c est réservé uniquement aux nouveaux abonnés !!!!? C est incompréhensible, je suis très déçu. J ai l habitude de regarder les programmes sur Canal à la demande et la qualité de l image est identique de celui d un DVD!!!!!! Ras le bol, payer 70€/mois pour une telle qualité non merci. Abonné à l offre L Intégrale depuis janvier 2018 comment pouvoir obtenir l Apple TV 4K chez Canal ? Je suis abonné également à Netflix, peut on obtenir Netflix sur l Apple TV 4K? Concernant Canal à la demande, est ce que le contenu est tout au moins en HD? Si c est le cas je serai ravi. Est ce que début septembre je pourrai faire une demande auprès de Canal pour obtenir l Apple TV 4K ? Cordialement

pierrickand · Answer

@David, ce n'est pas réservé aux nouveaux abonnés, mais juste suivant les configurations de matériel suivantes : https://assistance.canal.fr/questions/1651901-beneficier-option-2nd-ecran-tv-recevoir-programmes-2-tv  Dans votre cas, si la box SFR est en réception ADSL ou vraie Fibre, c'est normalement ok. Si par contre elle est en réception câble (fibre à terminaison coaxiale, aussi appelé THD par SFR), ce n'est pas compatible. Mais vous pouvez par contre l'acheter directement dans le commerce.   Netflix est bien compatible bec l'Apple TV en location chez Canal. Les Apple TV en location chez Canal ne sont pas bridées.  Oui il y a de la HD pour les programmes a la demande, et même de l'UHD. C'est suivant les programmes et les chaînes par contre.

Antoine23514354 · Answer

Bonsoir j’ais souscris à l’offre My canal 29,99 sur Apple TV et jai accès à aucune chène  ni Service à la demande avant j’avais l’offre à 19,99 faut t-il un délai pour que sa sois actif merci

pierrickand · Answer

@Antoine, avez vous accez à votre offre sur d'autres plateau que l'Apple TV ? Qu'avez vous comme messages ou problème en vous connectant sur l'Apple TV ?

Antoine23514354 · Answer

Oui j’ai accès sur mon iPad et tel sa me marque que mon offre actuel ne me permet pas de regarder les chaînes sur mon Apple TV or c’est l’offre pour l’appke Tv je comprend pas première fois que sa me fais Sa j’ai beau réactiver les droits sa marche pas

pierrickand · Answer

Contactez dans ce cas le service client pour un diagnostic.

Xavier3703830 · Answer

bonjour à tous, le livetv ne marche pas depuis (au moins) hier après-midi sur mon AppleTV. L'écran indique /"Mise à jour en cours pour améliorer le service. (...) reconnecter ultérieurement. Erreur DRM_2/". Quelqu'un sait-il ce que cela signifie et quand le service sera de nouveau opérationnel? J'ai quand même raté mes Gigis hier à 17h...Et pour une fois qu'on gagne...Merci à tous et bien à vous. Xavier

POL1955 · Answer

J’intr mon numéro abonné et mot de passe sur my canal appli Apple TV et reçois message  Impossible de se connecter à internet

pierrickand · Answer

@POL1955,  quelle offre avez-vous?  Si sans engagement, est-ce la version avec accès à l'Apple TV? (il y & 2 version des offres sans engagement).  Avez-vous accès à d'autres contenus internet via l'Apple TV que myCanal?  Passez-vous pas un VPN ou un proxy?

pivi · Answer

je n'ai plus l'application my canal sur mon Apple TV 4K

Remy - Equipe CANAL · Answer

@pivi : Bonjour, avez-vous téléchargé l'appli myCANAL sur l'App Store ?

Clement31071056 · Answer

Bonjour, j’ai réussi à installer netflix, ocs sur mon Apple TV mais MyCANAL ne veut pas ce télécharger, je clique sur le bouton télécharger mais ça tourne en boucle, avez vous une solution ?

pierrickand · Answer

@Clement, si cela bloque au moment de l'installation, alors c'est avant que Canal intervienne. Les applications sont sur le store d'Apple, et donc sur les serveurs Apple. Essayez d'eteindre et rallumer votre Apple TV.

Lara31933551 · Answer

Quelles sont les abonnements incluants l’Apple TV ??

pierrickand · Answer

@Lara31933551, les formules avec engagement, et celles sans engagement souscrites depuis le PlayStore ou l'App Store, donnant accès sur PC, écrans mobiles et Android TV/Apple TV (cf. Fiche tarifaire des offres sans engagement sur la boutique Canal).

Pascal5648861 · Answer

Bonjour, Je n’arrive pas à me connecter sur l’application MyCANAL sur mon Apple TV. « Problème de connexion » impossible de me connecter à internet »  alors que mon Apple TV est bien connecté à internet car les autres applications fonctionnent  Avec vous des problèmes avec les équipements apple?

Alban3088676 · Answer

Bonjour  Meme probleme mon Apple TV n'arrive pas a ce connecté a mycanal (Probleme de connexion) Les autres applications fonctionnent  Merci

danhugon · Answer

Comment savoir si l'abonnement CANAL inclue l'accès à myCANAL sur l'Apple TV ?

Eric VIGNAU · Answer

Bonjour plus d'accès non plus aujourd'hui à My Canal depuis apple TV

Remy - Equipe CANAL · Answer

Bonjour à tous,Je vous remercie beaucoup pour votre alerte concernant le LIVE.Le défaut vient d'être corrigé.Pouvez-vous réessayer et me tenir informé ?Merci :)

damien32116541 · Answer

bonjour depuis aujourdui j'ai le même problème jessaie de vous apeller mais impossible à vous joindre... mon abonnement ne me permet visiblement pas ou plus d'avoir acces a my canal sur mon apple tv alors que sa fonctionnaie très bien jusqu'ici et que je viens de renouveler mon abonnement merci de maider au plus vite

pierrickand · Answer

@damien, vous dites que vous venez de le renouveler. Vous avez quel type d'offre? Avec ou sans engagement?  Si sans engagement, il y a 2 versions, avec ou sans accès à Apple TV/Android TV. Quel est votre offre et son tarif?

damien32116541 · Answer

je ne c'est pas , le renouvellement a été fait au téléphone , et d'après le conseiller c'est exactement la même offre , et je ne peut pas avoir acces à mon contrat sur mon espace client , sa me dit problème technique...

damien32116541 · Answer

par contre c'est une offre avec engagement de 24 mois

pierrickand · Answer

Si c'est avec engagement c'est bon. Si vous n'arrivez pas non plus à accéder à l'espace client, c'est qu'il y a un soucis sur votre compte. Contactez le service client demain pour un diagnostic.

arno9090 · Answer

Même problème ce soir, j’ai jamais eu de problème depuis 2 mois avec l’apple Tv et là en voulant me connecter à my canal j’ai un message de connections internet impossible sur mon Apple TV cependant, netflix et autres fonctionnent... Super quand on paie 89 euros par mois

marvin87 · Answer

Bonjour impossible de se connecter à mycanal via Apple tv   Cela marque problème connexion alors que les autres applications fonctionnent

Salsa1212 · Answer

Bonjour, depuis plusieurs il n'y a que 2 chaines sur my canal live via apple tv ??  cela fonctionné très bien avant ???

dibc+ · Answer

Si j'ai bien lu juste au dessus : - une Apple TV 4, 4K ou ultérieure (l'appli n'est pas disponible sur les versions antérieures 1,2 et 3).  Bref il faut racheter un boiter APPLETV !!! raz le bol de tout ca !!!!!

pierrickand · Answer

@dibc+.  Oui, car Apple n'a pas développé tvOS pour les générations précédentes.  Mais la diffuson via AirPlay est possible sur les versions précédentes.

Lamorille · Answer

@pierrickand salut donc si j'achète une apple tv 4k chez Boulanger par exemple je pourrais profiter de myCANAL sur cet appareil sans aucun problème c'est bien ça ?

g.b.m@live.fr · Answer

Connexion imposssible a m’y canal depuis Apple TV il est marqué pas de connexion internet alors que tout fonctionne

didier32485425 · Answer

une seule chaine sur le live tv avec l'apple tv! comment faire?

pierrickand · Answer

@Lamaurille, oui si votre formule donne accès à myCanal sur ce support (formule avec engagement ou formule sans engagement incluant l'accès Android TV/Apple TV prise depuis iTunes ou le PlayStore, cf. Fiche tarifaire).

pierrickand · Answer

@Didier, voir ce sujet https://assistance.canal.fr/questions/1760764-acces-uniquement-chaines-clair-mycanal-raisons   PS : avez-vous bien une formule d'abonnement donnant accès à l'Apple TV?

didier32485425 · Answer

oui j'ai pris un abonnement my canal sans engagement, j'ai téléchargél'application my canal sur l'apple tv. J'ai my canal à la demande mais pas le live tv.

pierrickand · Answer

Sans engagement, il y a 2 versions. - PC et écrans mobiles - PC, écrans mobiles et Apple TV/Android TV (à souscrire depuis iTune ou le PlayStore). Cf. Fiche tarifaire sur la boutique Canal.

John19941194 · Answer

Je me connecte avec mes identifiants freebox, es ce que ça fonctionne avec Apple TV ?

John19941194 · Answer

Bonjour, J’ai accès à my canal avec mes identifiants freebox, J’aimerais acheter l’apple TV mais je voudrais être sûr qu’il n’y aura pas de problème? Pouvez-vous me renseigner ? Merci.

Walevok · Answer

Bonjour,  Ci je m’abonne sur mon apple TV aurais je quand même accès au programme sur mà tablette androïd ou pc  ?

DOMINIQUE78653 · Answer

Bonsoir, Nous venons d’installer Apple TV 4K, impossible d’installer mycanal.fr. Nous sommes abonnés et avons, l’appli sur IPad. Comment faire pour avoir myCANAL aussi sur la télé? La réponse est toujours « pas de connections ». Mais on peut installer d’autres applications. Merci d’avance.

Vincent Narcy24512109 · Answer

J'ai tout le matériel nécéssaire pour regarder canal + sur mon appel TV 4k, mais ça ne marche pas. j'introduits mon identifiant appel + mot de passe mais ça ne passe pas. il me propose de passé en connexion manuelle en me demandant de me rendre sur mon espace abonné mais ça ne marche pas non plus. Que faut il faire? merci d'avance pour vos réponses

pierrickand · Answer

@Vincent Narcy24512109, vous avez une formule avec ou sans engagement?  Si sans engagement, vous avez bien la version incluant l'accès à l'Apple TV/Android TV, et non pas juste sur PC, smartphone et tablette? (à souscrire depuis iTune ou le PlayStore).

Lamorille · Answer

@pierrickand merci pour votre réponse.

michelcindysaona · Answer

bonsoir, J’ai l’apple TV 4ème génération Je n’avais jamais eu de soucis avec l’appli MyCANAL sur mon Apple TV et  ce soir plus moyen de me connecter alors que sur mon iPhone c’est Ok j’ai réinitialiser mon Apple TV ,desinstallé l’appli etc.. etc... rien y fait!! (Message « pas de connexion internet »???) j’ai déjà écumé le forum,vous avez un soucis sur l’appli car même en devant changer le mot de passe pour plus de sécurité (sur iPhone)ça vous dit « problème technique,veuillez réessayer « on éteint l’appli , on remet en route et hop on est connecté !merci,cordialement.

Pierre23669095 · Answer

Bonjour , je suis un abonné my canal , j'ai eu l'Apple TV à Noël mais l'Apple TV marque /" votre abonnement ne comprends pas l'option my canal

pierrickand · Answer

@Pierre, vous avez un abonnement avec ou sans engagement ? Si sans engagement, est-ce bien la version avec accès Apple TV et Android TV, et pas juste sur PC et écrans mobiles ?

gollum44 · Answer

Bonjour, Je viens de passer à l'intégrale, et depuis je n'ai plus accès à canal sur l'apple TV ?  une idée ?  Merci

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Gollum,Vous indiquez ne plus avoir accès à myCANAL sur l'Apple TV. Je présume donc, en tout logique et en toute évidence que vous y aviez accès avant. Il s'agit alors probablement simplement d'un souci de reconnaissance de votre compte. Pouvez-vous vous déconnecter et vous ré-authentifier et m'indiquer si cela résout votre souci ?

gollum44 · Answer

Oui, j’ai tout essayé.  Changement de mot de passe Authentification avec le code en passant par Apple.mycanal.fr.  Authentification manuelle (login et mot de passe).  Réinitialisation de l’apple Tv Tout fonctionne bien sur mon iPad et mon iPhone.  Toujours le même message : connexion impossible.

pierrefo · Answer

Même problème sur mon Apple TV que gollum44 depuis ce matin. Impossible de se connecter avec authentification manuelle ou automatique, en réinitialisant l’apple TV et en changeant le mot de passe .....Et pourtant cela marche sur ipad et iPhone.

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Gollum et Pierrefo, Pouvez-vous m'indiquer votre FAI ? Aussi, pouvez-vous en parallèle en redémarrant votre box internet au préalable ?

gollum44 · Answer

Bonjour, Cela refonctionne depuis hier après une enieme tentative  Bonne soirée

pierrefo · Answer

Mon FAI est Orange. J’ai fait redémarrer la box mais pas d’amélioration.

Olivier - Equipe CANAL · Answer

@Pierrefo : avez-vous vérifié que vous utilisez les mêmes identifiants que sur votre iPad ou votre iPhone ? Quel message d'erreur obtenez-vous ?

pierrefo · Answer

Oui, même identifiant utilisé. Lorsque j’utilise la connection automatique via appletv.mycanal.fr , pas de message mais simplement une boîte « réessayer ». Lorsque j’utilise la connection manuelle avec identifiant et mot de passe du compte canal, le message est « impossible de se connecter à internet ». Toutes les autres apps de l’apple TV fonctionnent parfaitement.

crazymix69 · Answer

Bonjour   J ai le même problème . Plus d accès sur Apple TV à  my  canal avec un message d’erreur lors de la demande de réinitialisation.

pierrefo · Answer

Bonjour, Cela remarche ce matin (live et a la demande de my canal). J’ai trouvé une solution sur un autre forum qui visiblement fonctionne. Aller sur chacun de ses autres appareils qui ont my canal qui fonctionne (iphone et ipad par exemple) dans le menu « en plus /mon compte” et appuyer sur “reactiver les droits”. Puis aller sur l’apple tv ouvrir l’apps my canal mais ne pas aller sur la fonction “s’inscrire” qui est proposée, mais idem sur le menu “en plus”. Lancer reactiver les droits, utiliser la connection automatique appletv.mycanal.fr , et normalement tous les accès reviennent sur l’apple tv.

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Pierrefo,Merci beaucoup de votre retour et d'avoir partagé cette astuce !@Crazymix : pouvez-vous faire un essai en suivant la préconisation de Pierrefo et nous indiquer si ça refonctionne pour vous ? :)

Vanzen · Answer

Merci pour l'astuce, j'ai pu me reconnecter sur l'apple tv après avoir réactivé mes droits sur mon Ipad. Je me demande si c'est pas du à IOS 11.2. Le bug sur Apple TV a commencé après cette mise à jour ...

greg209 · Answer

Bonjour, Mon appli MyCANAL ne fonctionne plus sur Apple TV plus de live Tv et plus dreponse des serveurs A la demande depuis 3 jours. Alors que cela fonctionne sur tablette. La réactivation des droits ne change rien. Pouvez vous signaler l’inci Aux équipes techniques ? Cdt

Remy - Equipe CANAL · Answer

@greg209 : Bonjour, arrivez-vous à vous connecter sur myCANAL via d'autres équipements (tablette, smartphone, etc.) ?Vérifiez également que votre compte n'est pas bloqué 72h00 suite à un trop grand nombre de tentatives de connexion erronées (voir ici).

greg209 · Answer

Bonjour Remy Comme explique j’accede À m’y canal sur smartphone, tablette et décodeur sat, le dysfonctionnement n’est que sur Apple TV  Cela dysfonctionnait encore hier soir pas test ce jour pour le moment

Remy - Equipe CANAL · Answer

@greg209 : Avez-vous un message d'erreur en particulier ? Détenez-vous une offre sans engagement ? Si c'est le cas, avez-vous bien souscrit à votre offre depuis l'Apple TV ? (l'accès à l'Apple TV n'est pas inclus dans les offres sans engagement souscrites depuis CANAL Boutique ou via l'appli myCANAL sur Smartphone/Tablette).

greg209 · Answer

Cela fait 2 ans que j’utilise l’application myCANAL sans soucis. Il n’y a eu aucune modification de mon offre. Il s’agit d’un problème technique avec les serveurs distants du service À la demande et du live Tv. Le message d’erreur : les serveurs sont indisponibles

Remy - Equipe CANAL · Answer

@greg209 : Avez-vous essayé de vous déconnecter/reconnecter ? De désinstaller l'appli et de la réinstaller ? D'effectuer un reset électrique de votre Apple TV ?

greg209 · Answer

Oui toutes ces manipulations ont été testés . De plus à titre d’exEmile. Cela fonctionnait parfaitement Samedi soir mais pas vendredi ou dimanche... je reste convaincu que le problème n’est pas sur mon compte, mon Apple TV ou encore mon appli myCANAL.

Remy - Equipe CANAL · Answer

@greg209 : Avez-vous la possibilité de tester avec une autre connexion internet, exemple : en utilisant votre Smartphone comme modem ?

Florence33010677 · Answer

Bonsoir.   Vous dites : Detenez-vous une offre sans engagement ? Si c'est le cas, avez-vous bien souscrit à votre offre depuis l'Apple TV ? (l'accès à l'Apple TV n'est pas inclus dans les offres sans engagement souscrites depuis CANAL Boutique ou via l'appli myCANAL sur Smartphone/Tablette  C'est mon cas. J'ai souscrit depuis mon smartphone et je ne peux donc pas voir le live sur mon apple tv. Que puis je faire dans ce cas ? Merci a vous

greg209 · Answer

Bonjour Remy Cela fonctionne à nouveau depuis maintenant 48h. Sans aucune intervention de la part. Ma connexion internet fonctionne parfaitement tout comme l’apple TV puisque je ne rencontre aucun soucis sur Netflix ou Molotov Tv. Le problème était sur vos serveurs À la demande comme il arrive régulièrement puisqu’il arrive d’av Les mêmes soucis via le décodeur SAT Cdt

Remy - Equipe CANAL · Answer

@Florence : Je vous invite dans ce cas à suspendre votre offre actuelle (suspension fin de mois) et à souscrire à l'offre CANAL de votre choix directement depuis l'Apple TV (début du mois prochain par exemple).En attendant, afin de ne pas être facturé 2 fois dans le mois, vous pouvez utiliser l'AirPlay.@greg209 : Il n'y a pas eu d'incident de notre côté sur nos serveurs (ce qui aurait touché tous les abonnés sur un équipement en particulier). Je vous invite à contacter votre fournisseur d'accès internet pour faire le point. ;)Bonne journée ☼

ANTHONY19783704 · Answer

Bonjour, J'ai pris un engagement canal de 24 mois en passant par le site internet et par le biais d'un pc pour une utilisation sur écran connecté. Puis je utiliser l'abonnement sur des apple TV ou android TV que je possède ? Je ne trouve pas l'information dans les cga juste une information pour smartphone et tablette. Lors de ma souscritpion il y a bien mention des apple tv et android tv lors du choix du mode de réception.

Remy - Equipe CANAL · Answer

@Anthony : Bonjour, les offres digitales avec engagement comprennent bien l'accès à myCANAL sur Android/Apple TV. :)

Hugo32324177 · Answer

Bonsoir,  Je n’arrive plus à regarder la télé en direct sur my canal avec mon Apple TV. En effet seul la chaîne C news est disponible. J’ai souscrit à l’abonnement - de 26 ans.  Pouvez vous m’aider,  Merci d’avance

Remy - Equipe CANAL · Answer

@Hugo : Bonjour, l'accès à l'appli myCANAL sur l'Apple TV n'est pas inclus avec l'offre jeune -26 ans (je viens de mettre la FAQ à jour avec cette info). Vous pouvez cependant utiliser l'AirPlay.

Gadriel45 · Answer

Depuis hier soir impossible de se connecter sur Apple TV 4K

stevan75 · Answer

Même problème depuis quelques jours, Impossible de se connecter via l’appletv...

Remy - Equipe CANAL · Answer

@Gadriel45 et @stevan75 : Bonjour, je vous invite à désinstaller l'appli myCANAL, à effectuer un reboot électrique de votre Apple TV, à réinstaller l'appli myCANAL et à réessayer.Tenez-nous informés. :)

stevan75 · Answer

La suppression / réinstallation de l’application et le reboot ont bien résolu le problème chez moi.  Merci

Remy - Equipe CANAL · Answer

Merci stevan75 pour votre retour. :)Bonne soirée !

mcchauvin · Answer

Bonsoir, je viens de modifier mon MP depuis mon apple TV ne marche plus (j'ai desintallé puis re installer puis reboot electrique) le MP marche bien sur mon iphone et sur mon ordinateur comment faire ?   il y a marqué problème de connexion impossible de se connecter à internet  Pourtant toute les autres appli et itunes fonctionne bien merci pour vos réponses

jacobabou · Answer

En remplacement  d'un décodeur actuel, l'Apple TV peut-il être acheté dans le commerce (Apple Store) ou doit-il être obligatoirement fourni et loué chez Canal ?

pierrickand · Answer

@jacobabou Vous pouvez acheter votre propre Apple TV. La différence c'est que ce sera compté en connexion complémentaire myCanal, et non pas en connexion decodeur.  Si vous rendez le décodeur, il faudra demander à passer en réception 100% digitale avec uniquement myCanal (et insister pour avoir ce mode de diffusion que certains conseillers ont du mal à activer dans leur système).

paulduche · Answer

Bonjour, J'ai le même problème que vous. L'assistance Canal a été assez exécrable, m'expliquant que je ne pouvais pas voir Canal via l'apple TV, hors c'est le seul moyen dont je dispose et dont j'ai disposé jusqu'alors. C'est assez désespérant de s'entendre dire que ce qu'on a fait jusqu'alors n'est pas possible. J'ai testé la suppression de l'appli, le reboot, rien n'y fait... Merci de votre aide. Dans le doute j'ai aussi écris à Canal car ce moment est assez désagréable. Bonne soirée à tous

Frederic33551452 · Answer

Bonjour, Me concernant le support technique a été excellent en moins de 5 minutes le problème etait reglé. Il m'a été demandé d'eteindre l'AppleTV de recreer un compte mycanal en indiquant le numero de client Canal, puis de relancer la connection entre l'AppleTV et mycanal. Et le problème etait reglé

paulduche · Answer

Bonjour,  Finalement tout est entré dans l'ordre sans rien faire le lendemain. Mon apple TV ainsi que Canal fonctionnent ! Drôle d'histoire...

jacobabou · Answer

La drôle de réponse à mon problème de la part du Service Clients de Canal: « Votre abonnement sur votre Apple TV a été désactivé, il ne sera remis en fonction mais à condition de la réception d’un nouveau décodeur Canal qu’il ne faut pas utiliser! » Le 12/02/2019, à réception du colis contenant ce nouveau décodeur, que je n’ai même pas déballé, mon abonnement sur mon Apple TV a été réactivé. Au point de vue rentabilité, on peut faire mieux !

Diazz29400 · Answer

Bonjour,  J'ai un problème depuis quelques jour avec la connexion de l'application mycanal sur apple TV. J'ai réinitialisé mon mots de passe, cela fonctionne sur internet mais pas sur l'apple TV.  Pourriez vous m'éclairer sur ce problème ? Merci par avance .

Remy - Equipe CANAL · Answer

@Diazz29400 : Bonsoir, je vous invite à désinstaller l'appli myCANAL, à effectuer un reset électrique de votre Apple TV, à réinstaller l'appli myCANAL et à réessayer.Tenez-nous informés. ;)

lucas24887104 · Answer

Bonjour,  J'aimerais savoir si l'application my canal sur apple tv est identique à celle de Android tv.  C'est à dire avec le contrôle du direct, pause,  retour rapide, avance rapide reprise du début d'une émission etc...  Merci.

Armen85 · Answer

Bonjour lucas24887104, L'application myCanal sur Apple TV a bien toutes ces fonctionnalités comme sur Android TV. C'est juste l'interface qui diffère un peu ainsi que le contrôle à la Siri remote.

pierrickand · Answer

@lucas24887104 Ce ne sont pas exactement les mêmes applications. Chacune étant développée pour une plateforme dédiée, et l'avancement du développement n'ayant pas le même rythme.  Après elles sont très similaires. Pour ce que vous citez, les 2 l'ont.  Celle d'Apple TV aura par contre accès à une meilleure qualité d'image.

Geneviève34134562 · Answer

Bonjour Remy,  Ne voyez vous pas une grosse contradiction dans les /"conditions/" d'accès à Mycanl sur APPLE TV?  Vous écrivez : /"l'accès à l'Apple TV n'est pas inclus dans les offres sans engagement souscrites depuis CANAL Boutique/"  Et quand on s'abonne sans engagement à une offre sans engagement depuis CANAL Boutique, dès la page 2 on nous dit le contraire : /"Dans le cadre d’un abonnement via Apple TV/Android TV : 2 connexions simultanées/"  Extrait des conditions présentées lors d'un abonnement sans engagement depuis CANAL Boutique :   CANAL+ sans engagement  DETAILS DE L'OFFRE  CANAL+ à 19,90€/mois (sur PC/MAC et écrans mobiles : tablette/smartphone) (1)*  (1) Offres valables en France métropolitaine donnant accès à CANAL+ (la Chaîne CANAL+ et CANAL+ Décalé). A défaut de résiliation avant la date d’échéance mensuelle, l’abonnement est reconduit pour des périodes successives d’un mois au tarif en vigueur. Hors coûts liés aux offres Internet de votre opérateur. Offres limitées à une seule connexion à la fois sur PC/MAC, tablette ou smartphone (sauf dans le cadre d’un abonnement via Apple TV/Android TV : 2 connexions simultanées). Voir conditions techniques d’accès sur www.mycanal.fr. Sous réserve de disposer du matériel compatible et d’une connexion Internet haut débit. Strictement réservées à un usage personnel au sein du cercle de famille.

Walevok · Answer

Bonjour,  Il n'y a pas contradiction dans les cga car le via apple tv veut dire en s'abonnant depuis l'apple tv.

Julie33971103 · Answer

Désolé mais ces conditions s'affichent en gros quand on s'abonne depuis un PC ou un MAC.

sallyjackmei · Answer

Tous les deux jours , l application plante . Sans raison!!!!! Quand allez vous vous réveillez et faire que tout soit stable ????? Jamais eu de soucis sur Netflix , je ne vois pas en quoi Canal ne peut faire de même ?

Remy - Equipe CANAL · Answer

@sallyjackmei : Bonsoir, il n'y a pas de problème généralisé sur l'Apple TV. N'hésitez pas à ouvrir un fil de discussion pour échanger avec les membres de CANAL Assistance autour du défaut que vous rencontrez.Merci beaucoup. :)

sallyjackmei · Answer

Tous les deux jours , l application n affiche pas les programmes Live , et plante pour les replats «  une erreur technique etc... »  De plus , mes identifiants ne fonctionnent pas , obliger de les changer tous les deux jours aussi ! Même en rentrant le code afficher via APPLETV.MYCANAL.FR , cela affiche « réessayer » ce qui rebloque mon compte

Remy - Equipe CANAL · Answer

@sallyjackmei : Je pense qu'il vous faudrait modifier l'adresse email que vous utilisez pour votre compte CANAL. Suivez nos conseils. ;)

sallyjackmei · Answer

Sur la page MON COMPTE de MyCANAL, Je ne peux pas changer d email via ma page de compte . Des que je change , on me demande « vérifiez votre mot de passe «  Peu importe celui que je rentre

Remy - Equipe CANAL · Answer

@sallyjackmei :Je rencontre des difficultés pour modifier mon mot de passe, que faire ? Votre compte est bloqué suite à un nombre trop important de tentatives de connexion erronées ?
Vous n'arrivez pas à modifier votre mot de passe ? (non réception de l'email de réinitialisation par exemple)
Nous vous invitons à contacter un conseiller pour faire le point sur votre compte CANAL et sur vos identifiants.

yvess75 · Answer

Bonjour, Dans le cadre de l'abonnement /"l'intégral/", la connexion à mycanal sur AppleTV  compte-t-elle comme une connexion classique (comme une tablette ou un ordinateur), ou bien compte-t-elle comme une des deux connexions type /"box tv/". Autrement dit, peut-on avoir 2 box TV connectées plus une AppleTV  sur mycanal simultanément avec un abonnement /"l'intégral/"? Merci!

Remy - Equipe CANAL · Answer

@yvess75  : Bonjour, cela dépend si vous vous connectez sur votre propre Apple TV ou sur une Apple TV en location.De quel type de matériel faites-vous référence lorsque vous dites /"2 box TV connectées/" ?N'hésitez pas à consulter cette FAQ pour +d'infos à ce sujet. ;)

GAETAN33776298 · Answer

J’ai un abonnement -26 complété avec les chaînes canal a 5 euros, puis je espérer pouvoir utiliser mon compte sur l’apple Tv (je comprends pas ce choix d’ailleurs de bloquer l’acces Aux comptes -26 mais bon sans doute un choix commercial)

pierrickand · Answer

@GAETAN33776298 Uniquement avec AirPlay.

GAETAN33776298 · Answer

Pas très pratique mais oui seule solution

giulio2137387 · Answer

Bonjour  je me suis abonné à MyCanal depuis l'Apple TV il y a un mois mais ça ne marche pas, car Canal ne m'a pas communiqué d'identifiant et de mot de passe.  Chez Apple on me confirme que je suis abonné et que je suis prélevé de 19,99 par mois. Ils m'ont même transmis mon numéro de dossier.  J'ai appelé Canal on me dit qu'on ne trouve pas mon abonnement, pas mon numéro de dossier, et que si je veux avoir MyCanal sur l'Apple TV je dois avoir acheté l'Apple TV chez Canal. Absurde non ?  Merci pour votre réponse

jacobabou · Answer

Réponse à /"giulio2137387/". Bonjour. J'ai eu le même problème. Pour recevoir Canal sur mon AppleTV (acheté chez Apple), Canal m'a obligé à recevoir un décodeur à eux (qui est toujours sous carton, et non utilisé) pour simplement réactiver mon abonnement. Et depuis mon Apple TV fonctionne à merveille. Absurde non?

julienlempereur12 · Answer

le pave tactile de la telecommande apple tV4k est vraiment mauvais. Y'a t'il moyen d'utiliser ou de trouver telecommande ancienne generation qui soit plus facile a utiliser ?

Walevok · Answer

@julienlempereur12  Malheureusement mycanal n’utilise pas le même player qu’apple. Du coup elle n’est pas compatible avec les télécommandes universelles.  Essaye de mettre dans les réglages de la télécommande sur lente.

julienlempereur12 · Answer

j'ai un fire stick TV et avec une tv sony bravia j'arrive a l'utiliser avec la telecommande TV , ce qui est tres pratique.  J'ai mis lapple TV sur une tv samsung , et apparemment je ne peux que controler le direct (pause,play,avance) avec la telecommande TV. C'est bien dommage vu le stick pourri de l'apple TV (meme en parametre lent)

julienlempereur12 · Answer

info précieuse pour les gens qui l'ignore comme moi jusqu'a présent:  menu apple TV : reglages : ajouter une telecommande  on peut assigner les touches a sa telecommande TV si elle recente (samsung 2017 pour moi)  et plus de telecommande toute pourrie de l'apple tv pour naviguer dans mycanal c genial et ca change tout !

lother · Answer

Bonjours j‘espère que dans une nouvelle version ou pourras choisir la source audio directement dans l‘application , comme prime vidéo par exemple .

coco 40 · Answer

Bonjour,   Je sollicite votre expertise pour optimiser la qualité de l'image de myCanal sur mon Apple TV 4K, je précise que j'ai une télé samsung Qled QE7F  J'ai mis dans les paramètres de l'ATV Format = 4K HDR 50HZ Chroma = 4.2.2 Adapter à la plage dynamique = oui Adapter à la fréquence d’images = oui   J'ai vu une discussion autour de faire de l'upscale sur l'ATV ou bien laisser la télé le faire mais sur ma télé samsung, je ne vois nul part ou je peux forcer le 4K ou le 1080P ou autre chose.  Auriez vous SVP des recommandations/conseils pour améliorer la qualité de l'image à partir de vos retours d'expérience ?  Merci pour vos lumières

julienlempereur12 · Answer

Bonjour, Je dispose d'un abonnement complet canal avec 2 decodeur + 3 flux internet. J'ai fait tout recemment remplace le G9 qui plantait dans tous les sens par une APPLE TV en location chez canal pour que celle ci passe en decodeur. Ce soit je me retrouve donc en fonctionnement : avec un decodeur g5 + apple TV louée en canal En flux en fonctionnement : 2 android tv + 1 apple tv PERSONNELLE.  Le probleme est que sur les 2 apple TV (celle de canal + la mienne personnelle ) je recois le message  que le nombre  maximal de flux est depassé.  Comment se fait il que l'apple TV louée par canalsat ne soit pas considérée comme un decodeur a part entiere?  Si quelqu'un pouvait m aider?  ps: Je precise que le SAV canalsat est une horreur épouvantable, je les ai appelé 25 fois en 1 mois pour un G9 qui ne marchait plus et j'ai du ruser pour reussir a faire remplacer ce decodeur...  merci d'avance pour votre aide

lolo_33 · Answer

Comment tu t'es connecté avec l'Appletv de canal. Tu as juste rentré ton speudo est password ou tu as déclaré ton Appletv.

julienlempereur12 · Answer

Je n'ai rien rentré, je n'ai rien déclaré, sur le courrier ils expliquent que ca s'active tout seul, c'est bien ce qu'il s'est passé. Et comme j'ai insisté au téléphone on m'a bien dit non tout se fait tout seul rien a faire de votre coté... Bref je les appelle demain. Ils commencent a me fatiguer ces incompetents... Heureusement que j'ai choppé leur numero non surtaxé parce qu'en plus de nous prendre pour des imbéciles , ils nous font repatienter ce qui fait que quand tu atteint les 30 minutes ca te coupe a la gueule... En plus de ca , non content d'avoir tout delocalisé au maghreb ou 1 fois sur 2 on te tutoie ou bien la personne comprend le francais a moitié, ils sont fermé le dimanche (je passe sur les lecons de morale qu'ils osent te faire au telephone alors qu'ils ne comprennent rien sur rien)... Bref c'est tres logique tout ca encore.  La fin de mon commentaire sera tres personnelle mais j'espere sincerement que cette boite va couler ou se faire racheter prochainement car abonné depuis + de 20 ans , c'est une VRAI HONTE ce qui se passe au SAV actuellement, ils ont filé le marché a des centres d'appels d'amateurs, surements des petits centres avec du matos et une formation client INEXISTANTE. Ils sont tellement incompetents qu'ils sont obligés de faire semblant de ne plus t'entendre pour te faire raccrocher car leurs superviseurs leurs ont supprimé le bouton RACCROCHER donc ils ne peuvent raccrocher par eux meme. Les habitués du SAV canalsat me comprendront...

julienlempereur12 · Answer

Je viens d'appeler 4 fois ce matin... Entre la bande d'incompetents qui se sont succédés , j'ai passé 2 heures au téléphone. Le seul interlocuteur competent était au service technique niveau 1 (mon dernier appel). Une personne était censée avoir résolue mon probleme juste avant en activant un 4e flux supplementaire pour compenser le probleme du decodeur APPLE TV loué par CANALSAT sauf qu'apres verification par le dernier interlocuteur, ils m'ont activé un flux supplementaire sur APPAREIL MOBILE... (sans commentaire...) Il m'a donc dit qu'il ouvrait un dossier détaillant mon probleme (qui n'est pas mon probleme donc mais celui de CANAL) afin qu'on me rappelle dans 24 a 48h... Impossible de savoir si cela est vrai ou si c'etait juste pour se débarasser de mon appel, il m'a en tout cas certifié que personne ne pourrait m'aider au téléphone directement. Vous avouerez que c'est assez hallucinant cette situation quand meme. Payer pour louer une APPLE TV en 2e decodeur CANALSAT + pomper un flux supplementaire que je paye 4€/mois en plus. Donc me retrouver avec un flux supplementaire inutilisable. Bref, j'attends 48 heures, si quelqu'un de canalsat me lis, tres serieusement, je vous invite a venir voir la liste des contacts téléphonique que j'ai eu les 45 derniers jours chez vous , je pense que je vais établir un record.... tout ca pour ne jamais regler les soucis en cours...

julienlempereur12 · Answer

J'ai commandé une apple TV chez canal, elle est maintenant declarée dans mon MATERIEL mais ca ne change rien... J'ai un incompetent qui m'a rajouté un flux supplémentaire sauf que ca n'a pas réglé le probleme... Apres rappel on m'a indiqué que le flux supplémentaire était destiné a un appareil mobile (vous voyez le niveau de competence et de comprehension qui frise le néant...) J'ai un RDV technique prévu demain a 16h , en ésperant que je tombe sur quelqu'un qui 1. comprend le francais - 2. comprend mon probleme (qui est du a l'incompetence de canalsat) voila... c'est pas gagné

julienlempereur12 · Answer

Belle politique canal+ Vous censurez maintenant mes messages... Il me semble que dire que vos conseillers techniques sont incompétents n'est pas incorrect. Mon apple tv est déclarée dans mon materiel, mais elle prend un flux supplementaire quand meme. J'ai RDV demain 16h avec un nouveau conseiller apres qu'on m'est activé un flux supplémentaire qui n'a pas réglé le souci puisque ce flux était destiné à un appareil mobile... (vous constatez donc pour quelle raison j'emploi le mot INCOMPETENCE) merci de ne pas supprimer mon message,occupez vous plutot de resoudre les problemes de vos abonnés dont LE MIEN. Ce n'est pas une dictature ici... A bon entendeur

milka2104 · Answer

Bonjour, J’ai une Apple TV 4 k et j’ai voulu prendre my canal l’abonnement et bien passer car Apple me dit que serai prélevé mais l’application ne fonctionne pas , ça me dit de réactiver mes droits , et en cliquant sur réactivation cela ne fonctionne pas ! Avez vous une solution ? Merci à vous

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir, Mika, Un diagnostic personnalisé est nécessaire dans ce cas. Je vous invite donc à contacter un conseiller technique . Vous pouvez demander à être rappelé par un conseiller. Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT,  rubrique /"Contacts/", puis /"Nous contacter/". Sélectionnez la thématique  de votre choix et cliquez sur /"Nous contacter/" puis /"Être rappelé/". Tenez-nous informés.

xenaton · Answer

Bonjour.  On me dit (cf. twitter &@InfoAbonneCanal), qu'il est /"normal/" sous IOS 13 que le son de l'application mycanal (un programme TV lancé par exemple) persiste après le retour sur le homepage de l'apple TV et qu'il faille /"killer/" l'app pour l'arrêter.  C'est extrêmement pénible et aucune autre app n'a ce fonctionnement que je peine à croire volontaire.  Vous confirmez ?  Merci à vous.

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Xenaton,Je vous confirme que c'est normal en effet. :)

xenaton · Answer

@olivier. Ok merci :) Je pense que je vais downgrader mon Apple TV sur TV OS12.4 car ce n'est vraiment pas agréable d'avoir le son toujours présent lorsque l'on quitte l'appli.

Olivier - Equipe CANAL · Answer

D'accord. N'hésitez pas à me tenir informé (et m'indiquer si votre expérience de navigation reste agréable bien que vous soyez sur une version downgradée). :)

JULIA38227683 · Answer

J’ai téléchargé l’appli mycanal avec mon compte iTunes mais c’est un compte anglais (et j’utilise une adresse mail différente pour iTunes que pour mon compte mycanal). J’ai accès à toutes les chaînes et séries qui font parties de mon abonnement sur le site web mais rien sur l’appli ... qu’est-ce que je fais? Merci :)

Remy - Equipe CANAL · Answer

@Julia : Bonjour, dans les réglages de myCANAL, pouvez-vous vérifier que votre région est bien configurée en France métropolitaine ?

carole17986203 · Answer

bonjour, je viens de recevoir l'apple tv et je ne comprends rien, comment fait on pour avoir toutes les chaines que j'avais avant avec le cube? ma télé n'est pas une 4K ....le fait d'avoir essayé de configurer l'apple TV ma t 'il supprimé des fonctionnalités sur le cube que j'ai rebranché après? merci

pierrickand · Answer

@carole17986203  Il faut aller sur l'application myCanal.  Que votre TV ne soit pas 4k ne change rien, ce n'est pas obligatoire.  Que voyez vous en allant sur l'application myCanal ?

SEBASTIEN31856995 · Answer

Bonjour,  J’ai une APPLE TV 3ème génération et je ne trouve pas l’app store

pierrickand · Answer

@SEBASTIEN31856995  L'application myCanal n'est que sur les Apple TV 4 et 4k.  Sur les générations précédentes, il faut utiliser la fonction AirPlay depuis un iPhone ou iPad.

THIERRY253927 · Answer

Bonjour Lorsque je reviens sur l'écran d'accueil de l'apple tv depuis my canal, l'app my canal ne se ferme pas vraiment, j'entends toujours le son du programme en cours.... . je n'ai pas ce souci avec les autres applis (molotov, netflix, ...). Est ce normal ? y a t il un parametrage à faire? merci pour votre aide

xenaton · Answer

Bonjour  La MAJ 4.0 est sortie la semaine dernière mais impossible de l’obtenir sur l’Apple tv qui signe toujours en 2.13.  Savez vous quand est ce qu’elle sera disponible ?  Merci.

Remy - Equipe CANAL · Answer

@Xenaton : Hello ! La version V4 de myCANAL sera déployée progressivement à compter du 28/10 sur l'Apple TV. :)

xenaton · Answer

@Remy. Merci pour la réponse. Aujourd'hui version 4.0.1 et toujours rien sur l'Apple TV... Ou alors c'est vraiment très très progressif comme déploiement :)

xenaton · Answer

EDIT : c’est ok ce soir pour la mise à jour 4.0.1

Remy - Equipe CANAL · Answer

@Xenaton : Hello ! Le déploiement est effectivement progressif. Le fait de passer par la fiche myCANAL de l'App Store permet de mettre à jour l'appli sans attendre le déploiement. :)Bonne navigation sur myCANAL !

julienlempereur12 · Answer

Pour ma part, depuis MAJ apple TV , bug des que j'utilise le vocal pour changer de chaine cela fait ecran noir systematiquement , obligé de redemarrer l'apple tv pour débloquer et ne pas utiliser le vocal... Merci de transmettre mon msg rapidement aux bras cassés qui developpent l'appli

Remy - Equipe CANAL · Answer

@julienlempeureur12 : Bonsoir, ce défaut a bien été remonté à nos développeurs, un correctif est en cours (voir ici). ;)

John10036420 · Answer

Bonjour, Impossible d'activer MyCanal sur AppleTV. L'app MyCanal me dit d'aller sur https://appletv.mycanal.fr pour m'authentifier mais sur cette page j'ai une erreur de redirection (voir capture) Merci de m'indiquer la marche à suivre

ANNE MARIE32624491 · Answer

Bonjour, Je possède un apple TV 4k avec la dernière mise à jour tvOS 13.2 (17K82) .De façon très aléatoire l'application my canal s'ouvre pas avec le petit symbole qui tourne au milieu de l'écran ! Seul des subterfuges règlent  le pb ( atteindre et rallumer le compteur !)

Remy - Equipe CANAL · Answer

@John : il y a un petit problème sur iOS / Safari actuellement. Je vous invite à passer par un autre navigateur ou à vous connecter via la connexion manuelle.@Anne-marie : Pouvez-vous effectuer un reset électrique de l'Apple TV (la débrancher et la rebrancher) puis réessayer ?

ANNE MARIE32624491 · Answer

Le fait de débrancher l'apple tv et la rallumer , après attente que le voyant revienne fixe resoud le PB . Mais je n'ai pas la cause que 4 jours sur 5 pas de pb et 1 jour sur 5 : PB !

LAURENT24002213 · Answer

Bonjour, Je reçois C+ par ma FREE que je vais arrêter pour une offre simple de fibre SFR. j'ai par ailleurs une APPLE tv qui fonctionne très bien. Je voudrais recevoir C+ par cette APPLE tv en lecteur principal. J'ai appelé le service client qui me demande un N° de materiel qui ne semble pas être le N° de série. Où puis-je trouver ce N° de matériel et si non, dois-je prendre l'APPLE tv loué par C+ . Merci

Sandra39386636 · Answer

Bonjour  Jai réussi a regarder les 2 premiers episodes de la guerre des mondes le 3eme ne fonctionne pas ecran noir avec juste le son idem pour le 4 mais le 5eme fonctionne... bref d’autres series pareil un coup ecran noir un coup non  Need your help please !

ANNE MARIE32624491 · Answer

Bonjour,  Pour info : J'ai demandé à mon fournisseur de la TV de me donner un numéro correspondant au téléviseur acheté et j'ai ensuite communiqué à Canal Plus ce numéro pour activer la /" connexion /" de ce téléviseur  entre l'Apple TV et Canal plus Pour le moment je n'ai toujours pas de réponse concernant le point ci dessous: De façon très aléatoire l'application my canal s'ouvre pas avec le petit symbole qui tourne au milieu de l'écran ! Je n'ai que des solutions pas très /" agréables ou techniques /" acceptables soit : par exemple : /"débrancher /" l'apple tv et attendre que le voyant se re-allume ou supprimer l'application my canal et la /" re-mettre /" Merci pour vos réponses ou expériences  Pour info : je suis abonné depuis plus de 30 ans

PAUL39241377 · Answer

Bonjour  Ou sont passés les boutons /"Revoir/" et /"A suivre/" sur l'application MyCanal depuis la dernière MAJ SVP ???  Malgré des appels infructueux au /"service client/" qui me raccroche au nez 9 fois sur 10 en tentant de me passer le service technique, en ne parlant pas suffisamment bien le français pour se faire comprendre et tout simplement /"POUR COMPRENDRE/" ses clients. Dernière tentative avant de résilier car c'est tout simplement devenu une blague de mauvais gout ce service client !! Merci pour vos réponses et votre aide.

PAUL39241377 · Answer

Bonjour Ou sont passés les boutons /"Revoir/" et /"A suivre/" sur l'application MyCanal depuis la dernière MAJ SVP ??? Malgré des appels infructueux au /"service client/" qui me raccroche au nez 9 fois sur 10 en tentant de me passer le service technique, en ne parlant pas suffisamment bien le français pour se faire comprendre et tout simplement /"POUR COMPRENDRE/" ses clients. Dernière tentative avant de résilier car c'est tout simplement devenu une blague de mauvais gout ce service client !! Merci pour vos réponses et votre aide.

Remy - Equipe CANAL · Answer

Bonjour à tous,Si vous souhaitez échanger autour d'un problème en particulier sur l'Apple TV, n'hésitez pas à ouvrir un nouveau fil de discussion. Nous pourrons ainsi mieux aider chacun.Merci beaucoup. :)

ANNE MARIE32624491 · Answer

Bonjour, Ce que j'attend de l'assistance technique c'est une réponse professionnelle et cartésienne  je n'ai toujours pas de réponse concernant le point ci dessous: De façon très aléatoire l'application my canal ne s'ouvre pas .... le petit symbole  ( sorte de roue au milieu de l'écran noir  tourne indéfiniment . Afin de pallier ce problème je n'ai trouvé que des solutions pas très /" agréables /" ou techniques irrationnelles : par exemple : - /"débrancher et re-bancher/" l'apple tv et attendre que le voyant se re-allume ( de façon fixe ) -  ou supprimer l'application my canal et la /" re-mettre /" dans la foulée etc...etc... Merci pour votre réponse technique  Pour info : je suis abonné depuis plus de 30 ans

Remy - Equipe CANAL · Answer

@Anne Marie : Bonjour, lorsque vous rencontrez ce défaut, nous vous préconisons effectivement d'effectuer un reset électrique de votre Apple TV. Cependant, si vous devez régulièrement réaliser cette opération, c'est anormal.Votre Apple TV est-elle bien à jour ? (vérifiez dans les réglages de l'Apple TV vous avez bien activé la mise à jour automatique).

ANNE MARIE32624491 · Answer

Bonjour , Si vous lisez mémo  ci dessous du 9/12 je vous indique déjà clairement voir ci dessous /"Je possède un apple TV 4k avec la dernière mise à jour tvOS 13.2 (17K82)/" J'ai remarqué aussi que c'est l'application my canal qui est impacté pas celle d'un concurrent à my canal  Merci toujours pour votre réponse technique  Pour info : je suis abonné depuis plus de 30 ans

Remy - Equipe CANAL · Answer

@Anne Marie : Suite au reset électrique, avez-vous de nouveau constaté ce défaut dernièrement ?

ANNE MARIE32624491 · Answer

Bonsoir, Le pb est aléatoire et demeure ( environ 4 jours ok et 1 jour my canal ne s'ouvre pas ou s'il s'ouvre Tf1 ne s'ouvre pas et dans le même temps france 2 et france 3 ok ) Sur l'apple TV 4 k il n'y a pas de reset à proprement parlé ; il faut enlever le cable secteur , le remettre et attendre 10s env que le voyant reste /" fixe allumé/" Merci encore pour vos analyses

Remy - Equipe CANAL · Answer

@Anne Marie : N'hésitez pas dans ce cas à contacter Apple pour un diagnostic de votre Apple TV. Il n'y a pas de problème généralisé de ce type de notre côté avec l'appli myCANAL. :(

ANNE MARIE32624491 · Answer

Je crois qu'on ne se comprend pas ! Je vous dis et répète que c'est avec seulement l'appli my canal que j'ai des PB et tout marche bien avec un de vos concurrents Merci de prendre le sujet en considération

f4b1o8o · Answer

bonjour, apparemment il est possible avec l'app mycanal de revenir en arrière jusqu'à 8hrs dans la programmation d'une chaine TV présente dans le bouquet de son abonnement.. possible de revenir en arrière de 8hr aussi sur les chaines Bein Sport sur l'app mycanal de l'/"Apple TV/" afin de voir un match en différé de quelques heures si nécessaire ? merci pour votre retour

Aurelie37999772 · Answer

Bonjour, J'ai souscrit une offre via boutique sans engagement pour un bouquet canal+ serie, sport et famille. Si j'achète un apple TV pourais-je me connecter à mycanal? Ou l'apple tv est considéré comme un decodeur?  Merci pour votre aide

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir Aurélie, Oui il est désormais possible de se connecter  avec une Apple TV avec une offre sans engagement (Hors Offre -26 ans). Je vous souhaite une bonne soirée.

Sh · Answer

Bonjour @Saïd  Êtes-vous sur qu'il est désormais possible de se connecter avec une Apple TV avec une offre sans engagement (Hors Offre -26 ans) ?  Car effectivement les informations à ce sujet ne semblent pas très clair sur le site et sur les différents post du forum  Et surtout, j'ai eu un conseiller canal+ au téléphone tout à l'heure qui m'a assuré que MyCanal n'était pas disponible sur Apple TV 4K avec les offres sans engagements...   (J'ai d'ailleurs ouvert un fil de discussion à ce sujet)  Je vous remercie et vous souhaite une bonne journée !

Remy - Equipe CANAL · Answer

@Shahir : Bonjour, je vous confirme que désormais, toutes nos offres permettent d'accéder à myCANAL sur l'Apple TV et Android TV. :)EN SAVOIR+

julienlempereur12 · Answer

Bonjour, le 20 novembre 2019 j'ai deposé la reclamation suivante :   Pour ma part, depuis MAJ apple TV , bug des que j'utilise le vocal pour changer de chaine cela fait ecran noir systematiquement , obligé de redemarrer l'apple tv pour débloquer et ne pas utiliser le vocal... Merci de transmettre mon msg rapidement aux bras cassés qui developpent l'appli  ---  Pouvez vous de nouveau transmettre à votre equipe de developpeurs (si elle existe reellement) de regler le probleme rapidement car c'est un probleme MAJEUR et non MINEUR. Pres de 2 mois d'attente sans aucun retablissement, vos equipes sont hallucinantes d'incompetence. Merci d'avance

Remy - Equipe CANAL · Answer

julienlempereur12 : Bonsoir, le bug se situe côté Apple, un ticket d'incident a été ouvert chez eux. Vous pouvez ainsi rencontrer le même défaut sur Netflix par exemple.

julienlempereur12 · Answer

@Remy : Bonsoir,  Je ne doute pas de votre bonne foie mais la personne qui vous a transmis cette info concernant NETFLIX est entierement a coté de la plaque. Je viens de tester à l'instant la commande vocale pour lancer un programme sur NETFLIX dans l'apple TV depuis le menu principal de la box et cela fonctionne tres bien. Je suis désolé du niveau des personnes qui vous entoure... Merci de leur retransmettre mon message que ce probleme est bien le votre et pas celui de l'apple TV comme faussement indiqué par vos equipes...  Bonne soirée, en attente du retablissement de votre probleme

jps15 · Answer

MERCI J'ai réussi à m'identifier

daz67 · Answer

Désolé si la question a déjà était posé , le fil de réponse  est très long   A quand un guide des programmes sur l’app my canal pour Apple TV ?

pierrickand · Answer

@daz67  La dernière réponse officielle de Canal il y a quelques mois, c'est que ce n'était pas prévu pour l'instant. Aucune nouvelle info depuis.

Othmane32537974 · Answer

Les chaines live sont elles en UHD sur aplle tv 5 4k?

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Othmane, À ce jour, deux chaînes sont disponibles dans ce format sur l'Apple TV. CANAL+ et le canal événement. Vous aurez aussi accès à un portail 4k-UHD dans A LA DEMANDE.Je vous souhaite une bonne soirée.

julienlempereur · Answer

Bonjour, Ou en sont vos developpeurs pour corriger leur erreur de logiciel qui dure depuis pres de 2 mois concernant impossibilité d'utiliser le vocal sur mycanal (probleme du a votre logiciel et non à l'apple tv car juste mycanal est touché comme je l'ai deja expliqué)?  merci pour votre réponse, pour info j'ai deja mis au clair le point suivant ... Bonjour, le 20 novembre 2019 j'ai deposé la reclamation suivante :  Pour ma part, depuis MAJ apple TV , bug des que j'utilise le vocal pour changer de chaine cela fait ecran noir systematiquement , obligé de redemarrer l'apple tv pour débloquer et ne pas utiliser le vocal... Merci de transmettre mon msg rapidement aux bras cassés qui developpent l'appli  ---  Pouvez vous de nouveau transmettre à votre equipe de developpeurs (si elle existe reellement) de regler le probleme rapidement car c'est un probleme MAJEUR et non MINEUR. Pres de 2 mois d'attente sans aucun retablissement, vos equipes sont hallucinantes d'incompetence. Merci d'avance

Remy - Equipe CANAL · Answer

@julienlempereur : Bonjour, malheureusement le bug se situe du côté d'Apple. Un ticket incident a été ouvert chez eux, mais nous n'avons pas de visibilité sur leur délai de traitement. :(

julienlempereur · Answer

@Remy Comment se fait il que le bug impacte uniquement MYCANAL, je suis desole mais si vous avez lu mes derniers messages, vous pouvez vous mettre a penser comme moi que le de chez vous qui vs donne cette réponse ne comprend rien a rien, je doute meme qu'il sache redemarrer sa propre APPLE TV tout seul...

julienlempereur · Answer

@Remy Rebonjour apres censure de mon message je vais essayer de me moderer... comment expliquez vous que le probleme est coté APPLE TV alors que SEULE votre application est impactée? votre réponse m'interesse fortement?

julienlempereur · Answer

Votre equipe est affligeante d'incompetence, vous devriez recruter des benevoles vous reparerez plus vite leurs betises... Pour info le vocal fait toujours planter UNIQUEMENT votre application (apple doit bien rigoler en lisant votre ticket...)

knnfjhdf · Answer

J’ai un abonnement canal, avec my canal sur Apple TV, impossible d’avoir la moindre’ chaine sur live TV rien ... comme si je n’étais pas abonne

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir, Dans un premier temps, je vous invite à désinstaller/Réinstaller l'application. Dites-moi si vous constatez toujours la même anomalie après cette manipulation ? Merci.

helene · Answer

Bonsoir, je posséde une apple TV perso avec l'appli my canal, un decodeur G9 et un mini decodeur, j'ai une formule intégrale, j'ai connecté l'apple tv par le code transmis ensuite sur Mycanal.appletv.fr, mais au bout de 2 jours je suis deconnectée de l'appli mycanal et je ne peux meme plus m'identifier je suis obligée de réinitialiser le mot de passe de mon compte mycanal, je peux me reconnecter avec mes identifiants mais le problème recommence tous les 2 JOURS, j'ai appelé 3 fois le service client pour ce problème, rien n'a été modifié, je n'utilise mycanal que sur l'appletv qui est perso pas de location, donc je ne comprends d'ou cela vient, est ce que canal considére l'apple tv comme un decodeur alors que cela ne devait pas etre le cas. Cela ne vient pas non plus du mot de passe, puisque cela a fonctionné au début avec le code, si quelqu'un a une solution car je ne peux pas utiliser l'appletv.  Merci de votre aide

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir Hélène, S'il s'agit de votre propre Apple TV,  elle n'est pas considérée comme décodeur. De plus, vous avez le droits à 2 connexions simultanées sur myCANAL avec votre abonnement intégral.Est-ce que vous voyez un message d'erreur quand vous êtes déconnectée? Quel message apparaît lors d'une tentative de reconnexion ? Il se peut que votre compte soit utilisé par une autre personne. Ceci peut expliquer la déconnexion.Je vous conseille de changer votre email de connexion en plus de mot de passe. Tenez-moi informé.

helene · Answer

Bonjour Saïd, il n'y a pas de message lors de la déconnexion, en fait je me retrouve sur la page d'accueil mycanal où il  y a d'écrit s'abonner ou se connecter, j'ai utilisé le code mais 2 jours après cela se déconnecte, et si je fais connexion manuelle je rentre mon adresse email mais quand je rentre le mot de passe cela me marque connexion impossible, alors que je n'ai pas changé le mot de passe. Ensuite je suis obligée de me connecter à mon compte Mycanal sur mon ordi et là cela me dit erreur d'authentification donc je dois à chaque fois réinitialiser mon mot de passe, une fois que c'est fait, je peux me connecter sur l'appletv mais 2 jours après cela se déconnecte, retour sur la page d'accueil et rebelote. Concernant le mot de passe, je respecte bien 10 caractères avec majuscule, chiffre et caractères spéciaux comme demandés sur le site.  Personne d'autre que moi utilise mes identifiants sur Mycanal Comme vous me l'avez préconisé j'ai changé mon adresse email donc on verra mais pas sur que cela vienne de là. j'ai enlevé l'application mycanal, je l'ai réinstallée c'est toujours pareil, dans mon dossier vous verrez toutes les tentatives qui ont été faites depuis plus d'1 mois, j'ai appelé le service client 3 fois, un m'a dit je vais augmenter le nombre de connexions simultanées mais ça n'a rien changé, on m'a même dit que je n'avais pas le droit a une Apple TV car j'avais déjà 2 décodeurs, c'est faux puisque celle ci m'appartient, donc je pense que Canal bloque l'accès à cette Apple TV. Je vois pas d'autres explications. Merci de votre aide

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour,Je vous assure que nous ne pouvons pas bloquer cette connexion. Vous l'utilisez comme myCANAL sur PC Tablette...Elle n'a donc absolument aucun lien avec les 2 décodeurs que vous utilisez. Tenez-moi informé suite à votre changement d'email. Ps; quand je parlais d'un autre utilisateur de votre compte, je voulais dire d'une utilisation frauduleuse (un piratage).

helene · Answer

Bonsoir Saïd,  j'ai changé d'adresse e-mail, et bien c'était bien ça, alleluiah, car depuis plus de déconnexions, cela semble avoir résolu le problème, ce qui m'ennuie c'est que quelqu'un tente de pirater mon compte mycanal, bon si le changement de mail permet de résoudre le problème c'est l'essentiel, merci encore pour votre aide, vous êtes le seul à avoir trouver la solution, malgré mes relances téléphonique auprès de Canal. Merci

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir Hélène,Je suis ravi de lire cela ;) Les pirates peuvent essayer des adresses au hasard aussi. Le fait de tester plusieurs mots de passe erronés peut en effet bloquer le compte. Il s'agit d'une mesure de protection.Je vous souhaite une bonne soirée.

JacquelineBoubou · Answer

Bonjour je viens de voir que les appareils Android bénéficient désormais du 1080p et parmi les chaînes disponibles il y a RMC Sport 1 . Pourtant la chaîne est toujours en 720p sur Apple TV . Allez vous également la diffuser desormais en 1080p ?

Anto786 · Answer

Bonjour, Pourriez-vous svp re-préciser (pardon si ça a déjà été fait ailleurs), avec une Apple TV 4K (et une TV 4K bien sûr) :  - les chaînes qui sont dispos en 1080 et en 4K/UHD en live sur MyCanal, - si MyCanal à la demande permet de diffuser les programmes en 1080 et en 4K/UHD (pour ceux où les logos HD/UHD sont affichés bien sûr) Merci beaucoup PS : je vais abandonner mon Chromecast Ultra après une qualité 720p affligeante sur MyCanal

Anto786 · Answer

Bonjour Est-il possible de télécharger des programmes à la demande de MyCANAL sur l’Apple TV? Si j’ai bien compris c’est le seul moyen d’avoir la diffusion en 4K hormis le live?  Merci

Remy - Equipe CANAL · Answer

@Anto786 : Bonjour, il n'est pas possible de télécharger des contenus sur la mémoire de l'Apple TV (d'ailleurs Apple n'autorise pas cette fonction).Si vous avez un débit suffisant (25 mb/s conseillé), vous accéderez à la qualité 4K-UHD en Streaming pour les chaînes et contenus éligibles. ;)

Quen_Tin · Answer

Bonjour, avec une offre sans engagement ou bien avec engagement et qu’on se connecte sur notre propre Apple TV, cela compte comme une connections ou comme un décodeur ?

Remy - Equipe CANAL · Answer

@Quentin : Bonjour, cela compte comme une connexion myCANAL. :)

Quen_Tin · Answer

C’est dommage que ça ne soit pas comptabilisé comme un décodeur si c’est son utilité, au lieu de ne pas pouvoir regarder sur un autre appareil en même temps...

lolo59150 · Answer

Bonjour, RMC Sport 1 est disponible en 1080p sur Android et Android TV. Est ce que ce serait possible de passer la chaîne en 1080p également ?

pierrickand · Answer

@lolo59150  Votre question n'est pas clair. Vous demandez un passage en 1080p de la chaîne sur quelle plateforme du coup ?

Jean-Yves34597310 · Answer

Bonjour  Depuis environ un mois, j'ai du mal à sélectionner une chaîne depuis la liste Live avec la télécommande de l'Apple TV. Il faut que je clique plusieurs fois pour que ça marche. Et en naviguant entre les vignettes les textes des programmes en cours sautent ou scintillent. Pour résoudre le problème je dois redémarrer l'Apple TV. Mais c'est provisoire car le phénomène revient. Pour info je ne rencontre pas ce souci avec les autres app ou en naviguant dans les menus du boîtier.  Est-ce que ce problème est connu par vos services ?  Merci pour votre retour.

rycilone · Answer

+1 Jean-Yves j'ai constaté ce problème depuis quelques jours.  A+

JacquelineBoubou · Answer

@pierrickand  Même question que lolo, RMC Sport dispo en 1080p sur Android mais pas sur Apple TV, c'est prévu du coup?

pierrickand · Answer

@JacquelineBoubou  Sur Apple TV ça n'y es pas déjà?  Sur Android TV par contre, suivre le sujet qu'ils ont créé pour le déploiement du 1080p, la réponse y a été donné par l'équipe Canal, c'est pour cette semaine : https://assistance.canalplus.com/questions/2223516-deploiement-progressif-1080p-mycanal-android-android-tv  PS : si ce n'est pas écrit /"équipe Canal/" à côté d'un pseudo, c'est que vous n'interpellez pas qqun de Canal généralement (sauf certains développeurs qui viennent pour des soucis particuliers, mais ils précisent quand même qu'ils le sont).

JacquelineBoubou · Answer

@pierrickand  Non sur l'Apple TV c'est toujours du 720p c'est pour ça que c'est étrange de mettre RMC Sport en 1080p sur Android TV et pas Apple TV.

Ad19376746 · Answer

Bonjour, des nouvelles pour de futurs chaîne en 1080p sur AppleTv ?

jeremy35_ · Answer

Bonjour,  À quand la correction du bug sur la fonctionnalité du retour en arrière dans un programme qui nous fait retourner sur un programme de plusieurs heures en arrière de la même chaîne ? Bug présent depuis des mois.   Et même question concernant le 1080 sur RMCSport en période normale (= pas en ce moment où cela est bridé).   Merci d'avance pour vos retours Canal+, ne nous oubliez pas ici, merci.

pscanalplus · Answer

Surtout ne prenez pas d'abonnement de ce genre. C'est une véritable escroquerie : mon compte a été prélevé dans la journée. Mais je n'ai accès à rien malgré mes 3 appels et des dizaines de minutes passées à attendre le service client. Bref si vous voulez dépenser des dizaines d'euros, faites un don à une association, cela sera plus utile.

daz67 · Answer

@pscanalplus il existe un numéro non surtaxé pour régler votre problème  Sinon j’utilise my canal sur deux Apple TV ( perso ) depuis au minimum deux ans sans aucun souci.

xavier43419241 · Answer

j'ai pris l'abonnement gratuit 1 mois mycanal depuis appletv. S'agit-il d'un truc au rabais? la plupart des séries sont marquées /"bloqué/" quand on veut les voir. Et je n'ai pas accès à l'assistance mycanal /"votre abonnement n'y donne pas droit/". Pas très vendeur de faire une offre d'essai avec autant de limitation....

Remy - Equipe CANAL · Answer

@Xavier : Bonjour, n'hésitez pas à ouvrir un nouveau fil de discussion pour que nous puissions mieux vous aider. :)

EMMANUEL33712826 · Answer

Bonjour, Depuis quelques semaines, j'ai du mal à ouvrir le canal que j'ai choisi dans Canal Live. Je dois cliquer plusieurs fois pour espérer entrer. Et parfois même, cela ne fonctionne pas. J'ai cru que c'était ma télécommande mais non, cela fonctionne dans les autres sections et autres apps. L'accès à BFM TV n'est plus possible du tout (une roue apparaît et tourne dans le vide).  Bonne journée Emmanuel

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Emmanuel, Je vous invite à désinstaller/réinstaller l'application (pour s'assurer de la mise à jour) et me dire si l'anomalie persiste ? Tenez-nous informés.

Jean-Yves34597310 · Answer

Bonjour Saïd  Désinstaller l'application ne sert à rien. J'ai fait remonter ce problème sur votre site le 8 mars (voir plus bas dans les message) sans aucune réponse de votre part.

fred7516 · Answer

@Jean-Yves @ Emmanuel @Saïd  Bonjour,  C'est un problème récurrent et aléatoire, il faut s'y reprendre a plusieurs reprises pour changer de chaîne sur la mosaïque du Live, phénomène qui est déjà  apparu sur la version antérieure . Par contre aucun problème sur la sélection de contenu en replay ou autre.  • Seule parade, pour ma part, passer par les chaines en /"Favoris/" la sélection des chaines fonctionne correctement. Envoyez un retour de ce bug a, supportmobile@canal-plus.com pour une correction sur la prochaine version.  Cdt.

Ricolockes67 · Answer

Bonjour, Je me demande si la qualité d’image est supérieure avec Apple TV par rapport à la g9 ? Merci pour vos conseils

rycilone · Answer

Salut Ricolockes67,  J'ai les 2 modèles. Ils fonctionnent très bien. La qualité d'image est identique mais le petit plus de l'apple tv c'est qu'il s'adapte automatiquement à ton débit internet, que sur le G9 passe de SD à HD et UHD quand le programme dans cette qualité est proposé donc dès que tu zappe tu as ces paliers cela dur environ 10 secondes pour arrivé à la meilleur qualité possible. En programme à la demande la 4K est streaming direct sur l'apple TV (très bonne connexion internet pour en profiter).  Le G9 à la demande la 4K ce télécharge sur le disque dur pour que l'on puisse le regarder donc cela prend plus de temps pour regarder un programme.(pratique pour les petites connexion.) Donc si tu as connexion fibre l'apple tv sans hésiter. Connexion adsl je te conseille le G9 pour profiter au mieux des programmes.  A+

Ricolockes67 · Answer

Oui j’ai bien une connexion fibre et un tv 4K hdr... Est ce que la différence est vraiment significative ? Donc j’hésite...

rycilone · Answer

Avec l'apple tv, tu as aussi toute les applications Netflix, Amazon prime, disney+ compatible HDR, Dolby vision et Dolby Atmos. Que pour le moment le G9 ces option ne sont pas activé ( Netflix 4K mais de HDR).  A+

Ricolockes67 · Answer

Ok  Et myCANAL sur Apple TV est aussi en hdr dolby vision ? Merci pour les conseils

rycilone · Answer

Le HDR dolby vision, Atmos ne sont pas encore disponible en OTT comme par satellite.

Ricolockes67 · Answer

Le but était vraiment de gagner en qualité d’image myCANAL via Apple TV. Si tu me dit qu’il n’y a pas de différence... Je vais rester sur la g9

Josianne35005032 · Answer

Bonjour depuis ce soir. Sur l Apple TV m’y canal ne marche plus pas de live et sur canal à la demande. Compte bloqué  veuillez contacter l assistance. J ai changé le mot de passe reconnecter rien n y fait pas de connections. Par contre sur une tablette ça marche ,y a t il un problème en ce moment?

joharley · Answer

@Josianne35005032 : Bonsoir, nous avons eu le même souci depuis hier. Il faut appuyer sur Menu de votre télécommande jusqu’à arriver sur la page où apparaissent les différentes applications (My Canal, Netflix...). Aller sur le grand « À » blanc sur un fond bleu puis valider. Puis cliquer sur My Canal et enfin sur Mise a jour. La mise à jour se fait automatiquement.  A voir si cela résoudra votre problème... Bonne soirée

rod91 · Answer

Merci beaucoup Joharley, cela a fonctionné pour nous :-)

John24118030 · Answer

Bonsoir, je n'arrive plus à connecter my canal vers mon Apple tv. Dès que je saisi le code affiché sur la tv aucune connexion ne se fait via mycanal. appletv.fr. Merci de vos réponses

John17062499 · Answer

Bonjour pour moi je suis comme John24118030 depuis Samedi 06 juin 2020.

rycilone · Answer

Hello,  Pour ma part pas de souci sur Apple TV 4K via sfr Fibre. Pour info les abonnés free sont impacté actuellement avec leur Apple TV.  https://www.universfreebox.com/article/56915/mycanal-les-abonnes-free-n-y-ont-plus-acces-sur-apple-tv-depuis-2-semaines-canal-annonce-une-correction-qui-se-fait-attendre  A+

sebsalfati · Answer

Bonsoir, 9 juin 2020.... abonné FREE pour ma part... j'ai beau rentrer les identifiant rien à faire ???????????

fabien2827654 · Answer

Bonsoir, Comme John pas d'accès sur l'apple TV depuis 3 semaines ....J'ai eu un soi disant expert au tèl et zéro solution proposée.  J'ai une box fibre orange.

Francois26479546 · Answer

Des rumeurs annoncent un nouvelle Apple TV pour bientôt. Quelqu’un en a entendu parler ?

cbr68_fr · Answer

Merci à Joharley Mise à jour de l’application MyCanal sur l’apple store et ça fonctionne de nouveau Par contre c’est vrai que j’ai interrogé la hotline canal et ils ont dit sue le problème était connu et que leur informaticiens regardaient Pas cool

elisabeth44102591 · Answer

Je suis bloquée à cause de problème de code pour ouvrir appletv canal+

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir, Vous n'avez pas besoin du code. Il suffit de cliquer sur /"connexion manuelle/" et renseigner l'email et le mot de passe myCANAL (comme sur le PC ou le smartphone) .Je vous souhaite une bonne soirée.

jonathan45806218 · Answer

J’ai souscrit un abonnement à myCANAL le pack familly et d’âne marche pas

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Jonathan,  Pour la gestion de votre abonnement, nos conseillers sont à votre disposition. Vous pouvez les joindre en utilisant un des ces moyens de contactJe vous souhaite une bonne fin de journée.

JULIEN22113181 · Answer

Bonjour  J’ai un abonnement et je voudrais utiliser mon Apple TV avec l’application canal plus. Si j’essaie avec mon iPad cela fonctionne très bien or sur le,Apple TV je reçois un message d,erreur. Contenu bloqué erreur technique et rien n apparaît dans le live et il est impossible de lancer un film. mefci  de votre réponse

Mahdi46452125 · Answer

L'application ne permet pas de s'authentifer manuellement lorsque un autre pays que France metropolitaine est selectionné. la seule option est de se connecter par le code disponible sur appletv.mycanal.ch. ce dernier ne fonctionne pas: après authentification, la page reste figée sur une icone.

julesxs · Answer

J’ai myCANAL sur mon Apple TV, par moment j’ai des chaînes qui ne fonctionne plus (alors qu’en passant par Molotov tv ca fonctionne) alors non c’est pas la connexion internet, c’est votre appli qui ne fonctionne pas

jeremy35_ · Answer

Je partage vos retours julesxs sur la dernière version 4.9.0 sur Apple TV.  Seconde fois que ça m'arrive, je peux naviguer dans l'app mais aucune vidéo ni live ne se lance. Je n'ai que le son, écran noir. Obligé de débrancher électriquement l'Apple TV pour que ça reparte.

julesxs · Answer

Merci Ibigot35, c’est assez contraignant, pour ma part j’ai pas de son ni d’image sur le live, en replay ça fonctionne, c’est récurrent chez canal, je passe par Apple TV parce que le décodeur ne fonctionne pas en replay... j’ai l’impression que c’est depuis la dernière mise à jour

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour, Ce que vous décrivez est en lien avec le protocole HDCP. Deux chose à essayer : 1/ Un autre port HDMI sur le téléviseur.2/ Un autre cordon HDMI. Tenez-moi informé

zen83270 · Answer

à l'équipe Canal+  vous écrivez qu'avec une apple TV avec My Canal installée dessus et un abonnement Canal+ cela suffit à visionner Canal+ sur sa télé. Ne faut il pas en plus souscrire à l'option décodeur TV du FAI?  Merci d'avance de votre réponse

pierrickand · Answer

@zen83270  Non, puisque l'Apple TV ne vous est pas fournie par votre FAI.  Recevoir myCanal sur votre Apple TV c'est comme aller sur n'importe quel site internet depuis un PC, smartphone, tablette, etc... C'est indépendant de votre FAI.

zen83270 · Answer

@pierrickand Merci !

julesxs · Answer

J’ai trouvé une solution mais ça ne résout pas forcément le problème, je ferme toutes les fenêtres ouvertes en double clic sur la touche tv, ça limite l’écran noir mais ça a toujours du mal a charger

StephaneK · Answer

C'est étonnant de ne pas encore avoir résilié quand on lit tous vous messages depuis tous ces mois.  Je suis même étonné de vous voir avec une Apple TV. Sacré changement par rapport à vos positions assumées.

julesxs · Answer

Mon Apple TV fonctionne parfaitement avec les autres applications de streaming, je suis encore engagé 1 an avec canal donc...  sinon j’aime avoir des films à mater

StephaneK · Answer

Je m'adressais à Jacques ;-)

zen83270 · Answer

Depuis un an que j'utilise myCanal sur Apple TV HD avec une liaison ADSL 13 Mbps en descendant, très sincèrement, je n'ai pas à m'en plaindre. Dans 4 jours, passage à la fibre.

StephaneK · Answer

Moi aussi,Je suis très satisfait de mon Apple TV qui est devenu ma seule 'box/" et qui me sert pour MyCanal, Disney+, Netflix, Amazon Prime Video et Apple TV+. Gros utilisateur de MyCanal je ne constate que très rarement pour ne pas dire presque jamais de problème. Une seule box, une seule télécommande, pour moi simple et efficace.

daz67 · Answer

Comme plusieurs ici, moi aussi je ne passe que par l Apple TV et my canal. J’ai deux Apple TV 4K qui m’appartiennent.  J’étais très satisfait jusqu’à récemment. Depuis 10 jours, le live ne fonctionne plus correctement. Coupures, images dégradées. Blocages.    Les applis tierces ( netflix,amazon,Disney+) fonctionnent très bien, seul my canal connaît se soucis.  Après avoir tenté ma chance auprès du service client, pas de changement.  J’espère vraiment voir du changement rapidement, la qualité de service est aussi importante que le contenu pour moi, je n’ai jamais eu aucun souci avec la tarification de l’intégrale + que je trouve adapté, mais pas sans une qualité de diffusion optimale.

Frédéric17988502 · Answer

J’arrive pas à me connecter sur l’Apple TV

zen83270 · Answer

@Frédéric17988502  l'apple TV est elle connectée en ethernet ou en wifi ?  si wifi https://support.apple.com/fr-fr/HT204400#:~:text=Essayez%20de%20connecter%20votre%20Apple,Système%20>%20Mises%20à%20jour%20logicielles.

Claude49327898 · Answer

J’ai payé mon abonnement sur Apple et je ne suis quand même pas abonné!

zen83270 · Answer

@Claude49327898 avez vous configuré votre Apple TV? https://support.apple.com/fr-fr/HT205358

pscanalplus · Answer

Même pb pour moi je paye, cela me dit que je suis abonné mais je n’ai pas accès sur mon appletv. Cela me renvoie à chaque fois sur la page d’abonnement. Pas étonnant que canal+ perde de l’argent si on ne peut pas voir ce pour quoi on paye. Netflix ca marche en 2 minutes c’est tte la différence...

Seb Neko · Answer

Bonjour, J'ai une offre canal+ 100% digitale. Jusqu'à hier je n'avais aucun soucis pour accèder à mycanal depuis l'AppleTv 4k. Impossible depuis hier : l'application affiche un écran noir avant de revenir à l'accueil de l'appleTv. Je n'accède même pas à l'accueil de mycanal. Pas de soucis sur mon AndroidTv ou sur mon téléphone Android. L'assistance technique m'a dit que mycanal n'était pas disponible sur l'AppleTv avec une offre 100% digitale alors que ça a fonctionné plusieurs mois et je lis dans cette faq que c'est bien disponible ! Que dois-je faire pour que mycanal refonctionne sur l'AppleTv 4k ?

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Seb, Avez-vous essayé de désinstaller/réinstaller l'application ?Je vous confirme que votre offre permet la réception des programmes sur Apple TV. Tenez-moi informé.

Seb Neko · Answer

Bonjour Saïd Désinstaller/réinstaller ne change rien. L'application est à jour et l'appletv aussi. Je n'ai pas de problème avec les autres applications (netflix, wakanim, disney+, molotov) Quand je réinitialise l'AppleTV et réinstalle mycanal ça fonctionne seulement quelques temps (1 ou 2 jours) avant d'à nouveau me retrouver face à un écran noir et retour automatique vers l'accueil de l'AppleTV. Je suis déjà à 3 réinitialisations :-( Est-ce que cela pourrait venir de la dernière mise à jour de mycanal du 19 avril ? Le problème a débuté le 20 avril. Sinon j'utilise l'AppleTV en Dolby Digital 25Hz avec adapatation au contenu comme conseillé par Apple (https://support.apple.com/fr-fr/HT208074)

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour,Si les manipulations proposées ne sont pas efficaces , je vous invite  à contacter un conseiller technique afin de procéder à un diagnostic en  ligne. Vous pouvez demander à être rappelé par un conseiller. Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT , sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur /"Rappel immédiat/" Je vous souhaite une bonne journée.

ENZO50230171 · Answer

Bonjour.  Pourquoi chaque mise à jour Apple Tv flingue l'application Mycanal qui devient juste un écran noir qui nous ramène au menu de base ? Comment y remédier ?

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Enzo, Un autre sujet est actuellement en cours dans ce sens. Je vous invite à continuer d'échanger sur ce fil pour vous tenir informé.

Rudy97130 ch · Answer

Bonjour, depuis la mise à jours sur l’Apple TV, il exige de se connecter sur https://appletv.canalplus.com et de saisir le code qui apparaît à l’écran. Seul problème, quand je rentre mes identifiants ils sont à chaque fois incorrecte, ça qui n’est pas le cas, et quand il me demande le code qui est sur l’écran, il dit qu’il est erroné. Que faire ?

Remy - Equipe CANAL · Answer

@Rudy97130 : bonjour, arrivez-vous à vous connecter sur un autre équipement après vous être déconnecté ?

Yannick53020291 · Answer

Bonjour, je suis domicilié en Martinique je possède l'apple tv 4k 2021 il m'est impossible de me connecter sur l'application  mycanal à l'heure actuelle, j'installe l'appli je sélectionne ma zone Martinique je clique sur se connecter ça m'affiche un lien https://appletv.canalplus.com avec un code ça me dit qu'il faut que je me rende sur ce lien pour entrer le code mais une fois sur la page indiquée qui me demande mes identifiants ça me dit identifiants invalides alors que mes identifiants sont corrects. Donc pouvez vous m'apporter une solution ? Car je ne peux utiliser mycanal sur mon appletv

Remy - Equipe CANAL · Answer

@Yannick : bonjour, tentez-vous bien de vous connecter avec un abonnement CANAL+ Caraïbes ? Il n'est en effet pas possible d'utiliser un abonnement CANAL+ France métropolitaine en Martinique pour des questions de droits de diffusion.

Yannick53020291 · Answer

Non je n'essaie pas d'utiliser un abonnement mycanal France métropolitaine en Martinique. J'ai un abonnement canalplus caraibes et je vis en Martinique quand j'installe l'application mycanal sur mon apple tv 4k 2021 le lien https://appletv.canalplus.com indiqué pour entrer le code ne reconnaît pas mes identifiants donc impossible pour moi de me connecter à mycanal via mon apple tv. Donc avez-vous une solution à m'apporter afin que je puisse me connecter sur mycanal depuis mon apple tv avec mon abonnement canal plus Caraïbes depuis la Martinique ?

Remy - Equipe CANAL · Answer

@Yannick : bonsoir, n'hésitez pas dans ce cas à contacter un conseiller CANAL+ Caraïbes pour un diagnostic en ligne.

marc51401936 · Answer

Comment se connecter voir la photo

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour,  Il faut se rendre sur la site indiqué et renseigné le code affiché à l'écran. Vous pouvez aussi cliquer sur /"saisir manuellement/" et ainsi renseigner directement  votre mail et votre mot de passe.  Tenez-moi informé.

phanor100 · Answer

bonjour j ai acheté apple tv 4k 2021, j ai installé l appli Mycanal, mais souvent des freezes voir coupure des ecrans noire lors d un direct sur une chaines !! je trouve ça tres agacant ...obligé de changé de chainbes et revenir pour que ce la remarche !!!  my canal sur ma tv connecté fonctionne normalement voir de leger baisses de définition mai pas de coupure   mon engagement termine fin mars , j hesite !!!  pourquoi ca fonctionne sur ma tv et pas sur l apple tv ?

Remy - Equipe CANAL · Answer

@phanor100 : bonjour, lorsque vous rencontrez ces coupures, faites-vous un test de débit ? https://test.canal.fr/

phanor100 · Answer

j ai 21go max , ma ligne fonctionne bien, pourquoi ca beug sur l Apple TV et ca fonctionne sur my canal application sur tv ? (des légers changement de définition de temps en temps )  j ai Netflix uhd ca fonctionne très bien !!!  pourquoi au vu de tous les post vous reconnaissez pas le pb ?

Remy - Equipe CANAL · Answer

@phanor100 : avez-vous tenté un reset électrique de votre Apple TV et de votre box internet ?

MICHEL38330730 · Answer

Impossible de connecter l’appletv à MyCANAL : Je dois me connecter mais lorsque je vais sur le site appletv.mycanal.fr, il refuse de s’ouvrir, me demandant d’autoriser les cookies…. qui sont bien sûr autorisés… Je tourne en rond!!!

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Michel, Avez-vous la possibilité de tester avec un autre navigateur internet ? Chrome, Firefox, Opéra ... Tenez-moi informé.

kevin62-- · Answer

Michel, installé l application myCANAL par l AppStore de l Apple TV et rentré vos identifiants et codes. Bonne journée

cortex69 · Answer

Impossible de connecter l’appletv à MyCANAL. Je dois me connecter mais lorsque je vais sur le site appletv.mycanal.fr, il refuse de s’ouvrir, me demandant d’autoriser les cookies et reste figé quoiqu'il arrive donc impossible de renseigner ledit code !!! MERCI DE ME FOURNIR UNE VRAIE REPONSE PAS UN TRUC BIDON COME JUSQU'A MAINTENANT !!!!

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Cortex,  Avez-vous essayé avec un autre navigateur internet ?

cortex69 · Answer

Evidemment !!!!!!!!!

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Pour rappel, nous sommes là pour vous aider. Nous devons donc poser des questions pour essayer de comprendre. Le service fonctionne très bien je viens de tester à l'instant. Le problème est donc chez vous. Vous faites l'essai depuis quel appareil ?

cortex69 · Answer

Et toi apprend à lire.... Le problème n'est pas à la connexion mais pou rentrer le code !!!!

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Voici ce que vous avez écrit  /"Impossible de connecter l’appletv à MyCANAL. Je dois me connecter mais lorsque je vais sur le site appletv.mycanal.fr,/" il refuse de s’ouvrir, me demandant d’autoriser les cookies et reste  figé quoiqu'il arrive donc impossible de renseigner ledit code !/" N'hésitez pas dans ce cas à contacter un conseiller  afin qu'il vous guide pas à pas.

cortex69 · Answer

Et sinon plutôt que d'être borné (pour rester poli...), une réponse satisfaisante a mon problème c'est possible ??? Là on prend juste le chemin de la perte d'un abonné avec ce comportement irrespectueux...

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Je veux bien vous aider mais il me faut des éléments pour le faire  d'où mes questions. Je ne vous ai aucunement manqué de respect c'est vous qui le faites. Moi je vous ai juste posé une simple question.  Quel appareil utilisez-vous ?MAC, PC, Smartphone etc.

cortex69 · Answer

PC, smarthone, tablette, rien ne fonctionne !!!

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Avez-vous testé en 4G aussi (pour écarter le doute du réseau internet) ?  Si toujours KO, il faut contacter un conseiller pour un diagnostic car le problème n'est pas généralisé.   Vous pouvez demander à être rappelé par un conseiller. Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT (https://client.canalplus.com/contacts/) , sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur /"Rappel immédiat/"

cortex69 · Answer

allez hop, je me désabonne !!!

Char Hanté · Answer

@cortex69, Ah bah, et un petit rajout de cortex cérébral, vous avez tenté ?

Liamna17664775 · Answer

Même problème chez moi. Jusqu’à présent l’Apple TV était connectée et bizarrement aujourd’hui ça a sauté. J’ai essayé de me connecter au site pour l'appairer mais le site reste bloqué en me disant d’accepter des cookies. Ce qui est déjà le cas avec les différents navigateurs essayés…

Remy - Equipe CANAL · Answer

@Liamna : bonjour, avez-vous essayé en navigation privée ?

Johanna58912078 · Answer

Bonjour,  J’ai exactement le même problème que les autres ici, impossible de me connecter sur Apple TV, car on me demande d’activer les cookies… comment faire ?   C’est assez récurent ces problèmes, ça devient ultra pénible !   Merci

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Johanna, Quel navigateur utilisez-vous ? Safari ?  Auriez-vous le possibilité de tester avec un autre ? Chrome par exemple ?

DYLAN18655168 · Answer

Bonjour à tous,  Je ne sais pas si votre problème a été régler au sujet des autorisations des cookies mais je viens de régler ça j’ai eu le même problème et je partage la solution par étapes ci dessous. -Télécharger Google Chrome  -Aller dans réglages de votre téléphone et trouver l’appli Google Chrome  -Activer l’onglet ‘’autoriser le suivi intersite ‘’   Voilà une fois c’est trois étapes faites rentrer le lien qu’il vous donne sur le messages avec Google Chrome et vous allez pouvoir enfin vous connecter avec vos identifiants et mot de passe puis ils vont vous demander de rentrer le code sur le message pour associer votre Apple TV ou autre à votre compte MY Canal.   J’espère que cela  va aider plusieurs personnes.

Abonne-ND553821 · Answer

Je ne peux plus me contacter à canal

pierrickand · Answer

@Abonne-ND553821  Que se passe-t-il exactement ?

Abonne-ND553821 · Answer

Sa ne Marche pas

Abonne-ND553821 · Answer

Je ne veux pas

pierrickand · Answer

@Abonne-ND553821  Il faut essayer de faire une phrase complète décrivant précisément le problème.

patrice.russac · Answer

J’essaye de me connecter à m’y canal avec un code fourni par la tv mais je ne sais pas où saisir le code

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir Patrice, Rendez-vous sur le navigateur (Google Chrome, Firefox, Edge, etc.) de votre ordinateur et tapez l'adresse indiquée sur l'écran que vous nous avez partagé : https://appletv.canalplus.com  Tenez-moi informé ensuite.

Abonne-959F9Y41 · Answer

bonjour je ne sais pas on rentrer l code fourni par mon appletv sur ma TV, avant de réinitialiser mon apple tv aucun problème

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Robbywhite, Avez-vous suivi cette FAQ dédiée à la connexion sur Apple TV à ce propos ?

Abonne-959F9Y41 · Answer

Bien sûr j ai tout suivi, vous êtes têtu, on est plusieurs à vous dire que la page que vous préconisez ne donne pas l’option de rentrer le code fourni par l’Apple TV, j ai vidé le cash de Safari , rien n’y fait, revenez à l’ancien système qui fonctionnait très bien, j si ce problème depuis que j’ai mis à jour mon Appletv, cela n’a pas gardé ma connexion sur mon application myCANAL.cela ne fonctionne pas, je dois vous le répéter combien de fois

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour robbywhite, Pouvez-vous faire l'essai depuis le navigateur d'un PC ou d'un MAC (via l'adresse https://appletv.canalplus.com ) et me tenir informé ? Merci beaucoup.

thierrydeplab · Answer

Bonsoir,.j’ai exactement le même problème  pour accéder à MyCANAL via mon Apple TV. Je vais bien sur l url indiquée mais le code généré par MyCANAL sur Apple TV disparaît au bout de quelques secondes.  Le message indique que le code précédent a expiré et qu’il faut générer un nouveau code. Sauf que ça ne fonctionne pas ! C’est à chaque fois le même code qui est proposé et il est refusé quand je le saisis

Abonne-U113273F · Answer

Idem pour nous on arrive sur une page error service unavailable…. Impossible de rentrer le code

cindy1711 · Answer

Sa marche pas votre code pourri sa ma souler

Abonne-Y337478Y · Answer

Même problème pour moi. Je lance l’application sur mon AppleTV, normalement, je dois choisir quel profil je choisis. Mais là, il faut que je me connecte, et je clique sur « se connecter ». De là, je dois « générer un nouveau code pour pouvoir me connecter ». Je me rend donc sur « https://appletv.mycanal.fr ». Je tape le code puis une page m’indique « félicitation » avec la seule option de cliquer sur « Terminer ». Puis ça me renvoi sur mon application MyCanal de mon téléphone qui fonctionne très bien.

FLAVIEN44432848 · Answer

mycanal via apple tv le nouveau systeme generer un code ça ne marche pas, j'ai eu un code je me suis rendu sur la page pour le rentrer code invalide puis je l'ai refait sur la page marque error bref. je desinstalle L'appli je génére un nouveau code aucun code ne s'affiche ecran noir, bref ça ne marche pas, je suis saoulé

Nicolas Archimbaud · Answer

Idem même pb sur une de mes Apple TV … @mycanal avez-vous une solution à ce bug ?!

Abonne-BU592821 · Answer

Bonjour , j’ai réussi en me connectant sur mon PC ; identification puis code généré sur l’AppleTv !

Abonne-082663PS · Answer

Même problème de mon coté vous avez une solution?

gericote · Answer

Pourquoi que je n'arrive pas à me connecter

John16453368 · Answer

Les développeurs de mycanal ont encore codés avec les pieds. Ce service (Payant !) est complètement à la ramasse. Bug sur bug.... Il n'y arriveront jamais.... C'est carrément plus que médiocre. Il finiront par couler.

Abonne-096646TZ · Answer

Bonjour, juste pour info l'adresse indiquée sur l'apple TV est appletv.mycanal.fr et  cela marche sur appletv.canalplus.com. pour moi, erreur d'adresse sur page de l'Apple TV....

ALLEL54339352 · Answer

Suivre le lien que Olivier donne plus bas... Il fonctionne. Merci Olivier

Robert4716240 · Answer

Impossible en suivant vos explications !! C’est un vrai bordel !

thierrydeplab · Answer

Je viens de retenter et ça a fonctionné directement.  Bug donc résolu pour ma part.

Abonne-MU526698 · Answer

Mon Apple TV me donne un code quoi faire

rgzirgzig · Answer

nous somme beaucoup a etre dans la merde quoi faire vous appelle canal 15 min attente

gouf77130 · Answer

Je ne peux plus accéder à mycannal sur appletv

STEPHANE50224632 · Answer

C'est quand même dingue tout ces problèmes alors que cela fonctionne  très bien.  J'ai eu la demande de code ce matin, je vais sur le PC avec l'adresse indiquée sur l'Apple Tv, je rentre mes identifiants Canal, je rentre le code et automatiquement l'Apple tv est connectée. Cela a dû prendre 30 secondes. Je ne comprends pas tous ces problèmes

Abonne-E605504D · Answer

Incroyable… des jours que de nombreux clients ont visiblement le même problème et toujours pas résolu!

John16453368 · Answer

Impossible de me connecter à TV by Canal par free depuis 2 jours !!! On ne peut plus accéder à la page où il faut entrer le code !!

MICKAEL47822414 · Answer

Super !!!. Aujourd’hui je viens de découvrir que désormais je n’aurais plus accès à TF1 et toute les chaînes du groupe, et pour finir la journée je ne peut plus non plus regarder canal, super pour le prix mensuel !!!!… dès que possible c’est terminé ces escroquerie

THIERRY6090472 · Answer

@ Olivier - Equipe CANAL Publié le 30/08/2022 à 16h14 Pouvez-vous faire l'essai depuis le navigateur d'un PC ou d'un MAC (via l'adresse https://appletv.canalplus.com ) et me tenir informé ? ———————————— Cela fonctionne parfaitement depuis un PC avec Chrome. Merci

Alexandre32167872 · Answer

Bonsoir , j’ai tenté de me connecter via un pc le résultat est le même ,qu’avec un iPad ou un iPhone ça ne fonctionne pas .  Canal plus , auriez vous une solution ????

Nabillux · Answer

bonjour, j'ai tout esayé x fois, pc, iphone, cookies, bla bla bla rien n'y fait, impossible d'accéder au sire où on est censé rentrer ce code. et c'est franchement hyper agaçant d'être bloqué ts les 4 matins. On attend ts une solution.

titimb · Answer

bjr il faut indiquer appletv.mycanal.fr dans la barre de tache du navigateur sans mettrre les 3 w et vous tombé directement sur la page code a entrer bon courage

stephane44233653 · Answer

C est une galere comme tjs ....

ambrekim · Answer

Pour mon décodeur canal Apple TV dans la cuisine ne fonctionne plus il me demande de saisir un code

thierry1403372 · Answer

Impossible de se connecter à canal plus via l’AppleTv . On me communique un code mais impossible de trouver l’appli pour le rentrer .

claudebesson49 · Answer

Vous vous posez tros de questions avant ça fonctionnais et la ce soir je ne peux plus acceder a mon programme que je regardais hier, je déconnecte l'apple TV je la rebranche et la Bam elle me demande un code qu'il faut etc etc ... comme vous tous .

haouamit · Answer

Idem une demande d’entrée de code sur pseudo site https://www.appletv.canalplus.com/ qui ne fonctionne pas et aucune mire possible pour se connecter avec son email et mot de passe !!!!  Kepassa ???? On a une infos ???

haouamit · Answer

En fait c’est comme si tous les comptes avait subit un reset , idem sur mon iPhone qui demande l’authent mais pour le coup je peux le faire via mon e-mail

haouamit · Answer

SOLUTION DE CONTOURNEMENT SUR APPLETV Supprimer l’applis et la réinstaller  C’est juste incompréhensible

patoche818 · Answer

J’ai désinstallé puis remis l’app et ça fonctionne

Cocodav · Answer

Bonjour,j'ai eu exactement le même problème et comme l'a indiqué @titimb il faut copier et accéder directement cette adresse dans la barre de recherche et vous pourrez entrer le code   appletv.mycanal.fr

nolot · Answer

Je confirme ! Ça marche !  Supprimer l’applis et la réinstaller  C’est juste incompréhensible

Cocodav · Answer

D'ailleurs, si ça peut aider un développeur qui passe ici, qques jours ( heures ?? avant le bug) on avait déjà plus accès aux programmes à la demande, uniquement le live fonctionnait .  Pour ma par je n'ai pas désinstallé l'appli. Je suis allé sur  l'adresse appletv.mycanal.fr depuis mon pc et je suis arrivé sur un écran pour entrer le code que j'avais sur la tv. Mais effectivement, l'adresse /"officielle avec le https// devant ne fonctionne pas.

FRANCK DUBUGET · Answer

Grosse merde la demande de connexion ça fait deux heures que j’essaye  Non mais  Grosse merde C’est qui le mec qui à fais l’interface  Je suis sur Apple TV  Ok ça me donne un code avec un conex sur mon compte  Je fais ce qu’on me dit Et ca me bascule sur les series et le programmes à venir  Je cherche je cherche Putain j’ai pas un qi de zéro  Bon ben j’arrête les conneries Pourriez-vous me désabonner svp Merciiiii

Abonne-BV467344 · Answer

J’ai le même problème, un code à rentrer…..et je ne trouve même pas la page pour le rentrer, c’est vraiment la loose.

Abonne-959F9Y41 · Answer

vous etes têtu, revenez a l'ancien système on est des dizaines a vous dire que cela ne fonctionne pas, PC non plus la page ne s'ouvre pas..

Abonne-842407DR · Answer

Même problème impossible de connecter l’appli sur l’apple TV

Marilyne40427451 · Answer

J'ai le meme probleme ! Que de temps perdu !

Abonne-959F9Y41 · Answer

Bonjour un abonné donne cela comme solution, mais ce n est pas l adresse indiquée sur l'Appletv qui est https://appletv.canalplus.com, il n'y a aucun www de préconisé, aucune ne fonctionne, ca renvoie a l'assistance de Canal + quand on rentre un des 2 liens. messieurs les techniciens de CANAL + y compris Olivier, vous etes nuls, des jours que ca dure et toujours pas trouvé de solution, on est des dizaines dans le même cas + ceux qui ne rouspètent pas.      bjr il faut indiquer appletv.mycanal.fr dans la barre de tache du navigateur sans mettrre les 3 w et vous tombé directement sur la page code a entrer bon courage

essair44 · Answer

@robbywhite T'es gentil mais ça serait bien d'arrêter de dire n'importe quoi et de venir embrouiller les personnes qui ont des vrais problèmes. Toi tu tapais l'adresse dans la barre de recherche google donc forcement ça ne fonctionnait pas. https://assistance.canalplus.com/questions/2962021-connexion-application-mycanal-via-apple-tv

steget26 · Answer

Je viens à l instant d allumer l Apple TV et canal me demande de me reconnecter alors je suis bêtement l adresse indiquée qui ne marche pas heureusement sa ramène sur un lien ici avec une bonne adresse qui marche . Mon identification marche nikel mais c’est quoi encore le délire de canal ça commence à bien faire …. Je suis abonné à presque tous les services de streaming et canal est le seul à poser des problèmes sur différents divices  et je parle même pas des problèmes sur android alors petit coup de guelle TF1 ok mais pour 70€ par moi ça ne va pas du tout

Abonne-959F9Y41 · Answer

Essair44 , toi aussi tu es bien gentil, mais arrête de dire des bêtises, si je te dis que cela ne fonctionne pas, c est que cela ne fonctionne pas

Abonne-871276KS · Answer

merci pour ne Pas pouvoir suivre le match Psg Juventus sur my canal sur Apple TV, en uhd on en parle même pas, même Hervé mathoux c est excusé au débris des difficultés, a quand un my canal qui fonctionne correctement pour un service payant ?????

steget26 · Answer

C’est bizzard aucun problème pour regarder le match sur myCANAL sur la chaîne canal UHD

essair44 · Answer

@robbywhite La photo, que tu as postée sur un autre sujet, allait plus dans le sens, que oui, tu dis des bêtises... Et l'agressivité de ton post du 6 septembre à 06h07 ne donne vraiment pas envie de t'aider ...

Abonne-959F9Y41 · Answer

Cette capture d écran je l’ai faite après avoir rentré le lien , non pas dans le navigateur, mais dans la barre de recherche, c est ce qui s’ouvre , ce ne sont pas des bêtises

Abonne-959F9Y41 · Answer

Par contre il y a du progrès ESSAIR44 en rentrant ce lien, c est prometteur, mais cela ne s ‘ouvre pas quand je clique sur valider, dommage car après il m aurait sans doute demandé de rentrer le code obtenu avec mon Appletv ce n’est ni https://appletv.mycanal.fr.  Ni ………….com

essair44 · Answer

@robbywhite Tu as quoi après la photo 2 quand tu fais valider sans rien faire après ? La photo 3 ? As-tu essayé avec un autre navigateur Internet ?

pierrickand · Answer

@robbywhite  Vous vous rendez compte que vous montrez votre adresse email en public sur internet sur vos captures d'écran ? Ne jamais faire ça.

Abonne-959F9Y41 · Answer

Merci Essair, pour répondre à ta question , ca devient blanc laiteux et ca reste bloqué, tu croyais que je mettais le lien dans Google, pas du tout je le rentrais dans la barre de recherche , et c est l’assistance de myCANAL qui s’ouvrait

essair44 · Answer

@robbywhite Ta photo 3 pouvait en effet mettre le doute... Le fonctionnement que tu décris est bon jusqu'à l'écran laiteux où la c'est l'écran de demande de code qui devrait s'afficher ... Moi ce que j'essayerais de faire :  C'est de désinstaller et réinstaller mycanal sur l'AppleTV. Et réessayer la procédure avec un autre navigateur (Firefox par exemple qui me semble installé sur ton ordinateur). Après si ça ne fonctionne toujours pas, je pense qu'il te faudra contacter le service client de Canal ...

Abonne-959F9Y41 · Answer

Merci pour ta réponse rapide, j ai tout fait les manipulations  que tu me prescris, j’ai même réinitialisé l Appletv, rien n’y fait  Je ne comprends pas pourquoi le lien qu il se termine par .com ou .fr me bascule sur l’assistance myCANAL

essair44 · Answer

@robbywhite On teste encore un truc... Si tu as un smartphone, essayes de te mettre en 4G-5G (pas de wifi). Tu remets l'adresse https://appletv.mycanal.fr, tu te connectes à ton compte Canal en mode privé et puis là bah tu me dis si ça marche ....

Abonne-959F9Y41 · Answer

Merci beaucoup ESSAIR, rien n’y fait, j’abandonne me débrouillerai avec ce que j ai sur mon Appletv, MOLOTOV, NETFLIX, PRME VIDEO, APPLE TV PLUS, ca me suffit, si Canal + ne trouve pas de solution, j’arrête l’abonnement

essair44 · Answer

@robbywhite Sur la photo, dans ce que tu as tapé le %27 est de trop ...

TuRk0 · Answer

Bonsoir à tous.  C'est moi ou alors la fonction Live Preview ne fonctionne plus depuis quelques jours (aperçu live de la chaine lorsqu'on reste sur une vignette de la grille) ?  Je suis sur la dernière TV 4K

Cocodav · Answer

@robbywhite pour 99,9% des clients le soucis de connexion a été résolu. Donc certainement que ça vient de toi qui ne fait pas correctement les choses.  Déjà copie exactement cette adresse sans https// etc  et ensuite tu choisis coller et accéder avec Chrome par exemple dans la barre des tâches d'un navigateur.PAS dans la zone de recherche Google . Voici l'adresse     appletv.mycanal.fr Tu vas atterrir sur la page de connexion, tu entres tes identifiants et ensuite tu as la page avec le code à entrer. Et si étrangement tout ça ne fonctionne tjs pas ( ce qui serait surprenant) tu désinstalles l'application Mycanal de ton Apple TV et tu ré -installe . Je parle bien de désinstaller l'application et pas de réinitialiser ou de redémarrer le boîtier Apple TV ce qui ne sert à rien dans ton cas.

essair44 · Answer

@TuRk0 Pareil chez moi. Il me semble avoir lu quelque part que c'était volontaire. Trop de problèmes avec ...

TuRk0 · Answer

Ah ouai ?! Espérons que ça ne soit que temporaire. Je n’avais aucun soucis avec cette fonction. Le seul truc, c’est que ma TV Sony Oled changeait de résolution quand je passais sur la vignette Canal+ UHD et revenait en arrière sur une autre chaîne.  À part ça c’était bien pratique.

essair44 · Answer

@TuRk0 Fonction sympa que j'utilisais au début mais comme je regarde beaucoup de sport en start-over, quand tu passes sur la vignette et que ça te donne le résultat bah tu désactives ...

TuRk0 · Answer

Exact.  Dans ces cas là je mute, me met sur la vignette et un appui sur lecture reprenait depuis le début.

haouamit · Answer

Bizarrement tous les soucis sont arrivés en meme temps, attendons de voir la prochaine mise à jour ou une com officiel ici. mais il est vrai que c'est déroutant car on ne sait plus si c'est volontaire, l'apple tv, l'apps etc.... qui delire

Jean-Claude31977225 · Answer

Bonjour,   Via l’Apple TV et lappli myCANAL, peut on revoir les 4 dernières heures de diffusion des chaînes (comme sur PC), et accélérer, mettre en pause etc etc ?   Merci

essair44 · Answer

@Jean-Claude31977225 Oui c'est la fonction 'revoir', elle permet même de remonter 8h en arrière ...

Jean-Claude31977225 · Answer

Merci Essair44

Abonne-959F9Y41 · Answer

Merci ESSAIR, je n étais pas venu depuis quelques jours sur le site, je n’ai pas rentré le 27 , il vient tout seul

Abonne-959F9Y41 · Answer

Bonjour David Voici ce que j’obtiens quand je rentre l’adresse que tu m’as donnée sans https…j ai fait un copié-collé, ça se transforme en ça  En tout cas merci Je renonce

essair44 · Answer

@robbywhite C'était de ma faute, le lien que je t'avais mis avec un caractère en trop (ce qui correspond au %27). Je l'ai modifié depuis, je te le remets :  https://appletv.mycanal.fr

STEPHANE50224632 · Answer

Après la perte des vignettes live des chaînes, c'est maintenant le menu ce soir qui a disparu. Qu'est ce qu'il se passe avec cette application qui régresse...

Remy - Equipe CANAL · Answer

@Stéphane : bonjour, avez-vous tenté un reset électrique de votre Apple TV ?

STEPHANE50224632 · Answer

@Remy, je viens de faire un reset electrique et cela ne change pas.  Version 5.11.1 Pas de vignette live, et pas de menu /"ce soir/" Tout fonctionnait  il y a quelques jours

Remy - Equipe CANAL · Answer

@Stephane : je viens de comprendre votre problème. La lecture automatique du live sur les vignettes est actuellement désactivée, des développements sont en cours pour l'optimiser. Concernant le menu /"CE SOIR/", il s'agissait d'un test d'usage déployé chez 50% des utilisateurs. Ce test est désormais terminé. Nous travaillons sur l’élaboration d’un programme TV adapté à vos besoins, vous pourrez bientôt en profiter. :)

STEPHANE50224632 · Answer

@Remy, OK merci

TuRk0 · Answer

@Remy merci du retour concernant le Live Preview (même si 17 jours c’est un peu long pour une réponse sur une plateforme d’assistance). Vous avez un délai de rétablissement de cette fonction SVP ?

STEPHANE50224632 · Answer

Nous en sommes où avec la nouvelle telecommande Siri Remote?

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Stéphane, Nous n'avons pas encore d'informations à ce sujet. Nous vous tiendrons informés si la situation doit évoluer.

TuRk0 · Answer

Bonjour.  On aura compris qu’on ne retrouvera plus la fonction des vignettes Live Preview. On s’y fera.  Par contre, faut juste arrêter de dégrader cette application sur Apple TV. On perd des fonctions chaque jour qui passe !  Depuis plusieurs jours, c’est le saut et le retour en arrière de 10 sec sur le live qui ne fonctionnent plus. Et c’est super ch…. / embêtant !  La barre de défilement affiche bien les 10 sec en bas de l’écran, mais le simple clic en avant ou en arrière ne fait rien.  La dernière MAJ de l’app ce matin ne change rien non plus.  Je suis sur la dernière Apple TV 4K 2022.

haouamit · Answer

Pour ma part le simple saut en arrière me renvois a un programme de 6H parfois avant .... et le tout reste figé. Malheureusement ce point est aléatoire et difficilement reproductible. sur apple tv bien evidemment

TuRk0 · Answer

Vous parlez bien du saut de 10 secondes en cliquant juste 1 fois sur le côté gauche ou droit du pavé tactile (ou les boutons sur la nouvelle Siri remote) ?  Je ne parle pas de reprendre du début le programme en cours.

haouamit · Answer

oui tout a fait , ainsi que revoir un programme possède le meme bug.

STEPHANE50224632 · Answer

je n'ai aucun problème pour les sauts de 10s en avant ou en arrière

TuRk0 · Answer

@Stephane : tu es sur quel modèle ?  Perso, sur TV 4K 2021 et 2022 j’ai le problème sur les 2 (avec les nouvelles Siri Remote). Jusqu’à encore 1 semaines ou 2, ça fonctionnait normalement.

STEPHANE50224632 · Answer

AP TV4 4K, denier modèle avec l'ancienne télécommande. Je viens de tester à nouveau sur plusieurs chaines, pas de problème.

TuRk0 · Answer

Alors ça c’est hallucinant quand même. Je ne comprends plus rien.  Du coup, si vous avez la nouvelle Siri Remote, pourriez-vous faire un test avec à l’occasion SVP :)

STEPHANE50224632 · Answer

Attention, la nouvelle Siri Remote n'est pas compatible à 100% avec Mycanal. Il y a des fonctions en moins

TuRk0 · Answer

Oui, c’est bien le cas.  Comme pour la fonction de la molette en faisant des cercles avec le doigt. Ça n’a jamais marché au contraire des concurrents qui l’ont introduit dès que la nouvelle télécommande était dispo.  Par contre, en ce qui concerne le pb de saut de 10 sec, ça fonctionnait très bien il y a encore quelques jours :(  Edit - alors sans rien faire du tout, ça fonctionne de nouveau depuis ce matin. Je pense qu’il y avait bien un truc côté serveurs.  Reste plus que les Live Preview et l’avance ou recul rapide avec la molette tactile de la nouvelle télécommande et on sera bon.

Abonne-13483C8G · Answer

Impossible de me connecter à Appletv sur la tele

STEPHANE50224632 · Answer

C'est pas de chance....

pierrickand · Answer

@Abonne-13483C8G  Quel problème avez-vous exactement ?

PAUL34024338 · Answer

Impossible de me connecter sur l’Apple TV, quand je rentre le code j’ai un message d’erreur code erroné.

pierrickand · Answer

@PAUL34024338  Essayez de vider le cache et les cookies de votre navigateur internet. D'utiliser le mode de navigation privée. Vérifiez que vous n'avez pas de VPN.

Abonne-839132YB · Answer

Je n est pas acces a TV live

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir Abonne-839132YB ,Quelle est votre formule d'abonnement ? Est-ce que vous utilisez bien le service depuis la France métropolitaine et sans VPN ? Merci.

Abonne-C339315 · Answer

Bonjour oui

Laetitia52268176 · Answer

Bonjour,  Comment sont  les pistes- son sur l'appli Apple?   (Sur le Microsoft Store tous les films sont en stéréo ce qui est ignoble... )

Cocodav · Answer

Bonjour @Laetitia52268176 , Il y  a du Dolby 5.1 et même du Dolby atmos pour les films/séries Apple tv+ . Si vous parlez bien de l'appli MyCanal disponible sur le boitier Apple TV 4k.

Laetitia52268176 · Answer

Bonjour @David16620764,  Pas tout à fait .  Je compare l'ensemble des contenus proposés par notre abonnement, via l'appli myCanal installée sur différents supports.  Ci dessous quelques exemples illustratifs:  Sur l'appli Android (et mon G11)  le film Eiffel est en Dolby 5.1 , sur l'appli Windows en STEREO (!!!)  Sur l'appli Android : Ghosted et USS Greyhound sont  proposés en Dolby Atmos / Vision, sur l'appli Windows uniquement en Dolby 5.1  (sur le G11, uniquement en Atmos, surement parce que mon matériel n'est pas HDR, mais cest une autre histoire).  Il y a donc une baisse de qualité systématique entre Android / G11 -> Windows.  Ma question concerne donc l'appli s'installant donc sur le support Apple TV 4K : quel est son niveau de qualité notamment du son, par rapport aux autres supports?

essair44 · Answer

Comparatif du son constaté sur mon ampli avec AppleTV 4K (mycanal 5.16.0) et ShieldTV (AndroidTV - mycanal 5.20.0) Programmes AppleTV+ - 4K-UHD - HDR(Dolby Vision) - ApTV : PCM/Atmos - ShTV : DD+/5.1 (a priori anomalie ponctuelle prise en compte par Canal : DD+/Atmos prévu) Programmes A La Demande Canal 4K-UHD (à noter pas de 5.1 sur les programmes FullHD) - ApTV : PCM/5.1 - ShTV : DD+/5.1 Bien sûr ce comparatif est fait en supposant que la bande son atmos est présente sur le programme AppleTV+ choisi. Même chose pour la bande son 5.1 des programmes ALD Canal. Si l'on recherche aussi la compatibilité HDR (Dolby Vision), le meilleur appareil (actuellement) pour regarder les programmes AppleTV+ avec mycanal c'est l'AppleTV 4K ...

Cocodav · Answer

Ok @Laetitia52268176 je n'avais pas compris que vous compariez tout les supports. Comme @essair44 je vous confirme que sur l'Apple TV 4k la qualité sonore est le mieux possible et que sur l'appli Windows c'est le pire.

Laetitia52268176 · Answer

@David16620764, c'est ce que j'avais constaté ce matin. ( à relativiser puisque android et décodeur C+ offrent les mêmes pistes audio)  . De plus je viens de m'apercevoir que sous WIndows en utilisant le site web Mycanal (sous chrome), on avait une accès aux vidéos UHD et pistes audio égales au décodeur Sat et à android. Alors que l'appli du Windows Store, sur le même contenu,  était bridée en Full HD et en stéréo... En résumé sur un PC/media centrer windows , l'appli du windows store est à bannir il vaut mieux passer par un navigateur Web   @essair44, en FullHD sur android et mon décodeur G11, il y a bien du DD+ 5.1 et de l'Atmos. J'ai même du vision sur android car afficheur HDR  Donc a priori, à part pour bénéficier du Dolby Vision sur afficheurs compatibles, il n'y a pas d'intérêt à prendre une Apple TV, puisque hors Appli windows, Android et les décodeur Sat (G9 et ultérieurs) offrent la même qualité audio que l'appli myCanal pour Apple TV 4K à ampli/TV égaux.

Stéphane49355196 · Answer

Est-ce que quelqu'un pourrait me dire si l'application myCanal sur Apple TV est la même interface que l'univers canal+ sur Livebox ?

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir Stéphane, L'interface sur Apple TV dispose de son interface /"propre/". Elle diffère quelque peu de celle que vous connaissez sur Livebox (mais vous ne serez pas perdu tout de même, les principes de présentation spécifiques à CANAL+ sont respectés).

Abonne-4J77395R · Answer

Bonjour, j’ai une TV Samsung qui ne possède pas l’application Canal+. J’ai branché une Apple TV et j’accède à Canal+, mais certains films ou séries (4K), ne me sont pas accessibles. J’ai changé le câble HDMI comme suggéré par le message d’erreur mais aucun changement… je précise qu’avec ce matériel j’ai accès à la qualité 4k sur d’autres applications (Netflix par exemple). Comment solutionner ce problème si cela est possible ? J’aimerais éviter d’avoir à louer un décodeur 7€/m, je précise que ma box ne fait qu’internet et pas TV. Merci d’avance

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour,  Avez-vous essayé un autre port HDMI de votre téléviseur ?  Optez pour un port compatible HDCP 2.2 (voir la notice).

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