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Accéder à myCANAL sur l'Apple TV

Equipe CANAL
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Equipe

L'application myCANAL est disponible sur l'Apple TV.

 

Afin d'en profiter, vous devez détenir :

 

- une Apple TV 4, 4K ou ultérieure (l'appli n'est pas disponible sur les versions antérieures 1,2 et 3)

- un abonnement CANAL+ (+d'infos)

 

Comment télécharger l'application ?

 

- rendez-vous sur l'App Store de votre Apple TV

- recherchez l'appli myCANAL et téléchargez-là

- connectez-vous avec vos identifiants CANAL (adresse email + mot de passe)

  


 

Les fonctions disponibles :

 

- LIVE TV 

- TOUS VOS PROGRAMMES à voir ou revoir quand vous voulez

- MES VIDEOS

- MULTI-LIVE 

- MODE EXPERT

- CONTRÔLE DU DIRECT

- REVOIR

 


 

Vous avez besoin d'aide pour créer votre compte Apple ?  Rendez-vous sur cette FAQ du site Apple.

 

Vous pouvez aussi créer votre identifiant Apple depuis un PC ou un MAC en vous rendant sur ce lien.  (possible également depuis iTunes)

Réponses de la communauté

ENZO50230171
ENZO50230171

ENZO50230171

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Bonjour.

Pourquoi chaque mise à jour Apple Tv flingue l'application Mycanal qui devient juste un écran noir qui nous ramène au menu de base ?
Comment y remédier ?

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL

Saïd - Equipe CANAL

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Equipe

Bonjour,

Si les manipulations proposées ne sont pas efficaces , je vous invite à contacter un conseiller technique afin de procéder à un diagnostic en ligne.

Vous pouvez demander à être rappelé par un conseiller. Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT , sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur "Rappel immédiat"

Je vous souhaite une bonne journée. 

Seb Neko
Seb Neko

Seb Neko

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Bonjour Saïd
Désinstaller/réinstaller ne change rien. L'application est à jour et l'appletv aussi. Je n'ai pas de problème avec les autres applications (netflix, wakanim, disney+, molotov)
Quand je réinitialise l'AppleTV et réinstalle mycanal ça fonctionne seulement quelques temps (1 ou 2 jours) avant d'à nouveau me retrouver face à un écran noir et retour automatique vers l'accueil de l'AppleTV. Je suis déjà à 3 réinitialisations :-(
Est-ce que cela pourrait venir de la dernière mise à jour de mycanal du 19 avril ? Le problème a débuté le 20 avril.
Sinon j'utilise l'AppleTV en Dolby Digital 25Hz avec adapatation au contenu comme conseillé par Apple (https://support.apple.com/fr-fr/HT208074)

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL

Saïd - Equipe CANAL

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Equipe

Bonjour Seb, 

Avez-vous essayé de désinstaller/réinstaller l'application ?

Je vous confirme que votre offre permet la réception des programmes sur Apple TV. 

Tenez-moi informé.

Seb Neko
Seb Neko

Seb Neko

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1
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Bonjour,
J'ai une offre canal+ 100% digitale. Jusqu'à hier je n'avais aucun soucis pour accèder à mycanal depuis l'AppleTv 4k.
Impossible depuis hier : l'application affiche un écran noir avant de revenir à l'accueil de l'appleTv. Je n'accède même pas à l'accueil de mycanal.
Pas de soucis sur mon AndroidTv ou sur mon téléphone Android.
L'assistance technique m'a dit que mycanal n'était pas disponible sur l'AppleTv avec une offre 100% digitale alors que ça a fonctionné plusieurs mois et je lis dans cette faq que c'est bien disponible !
Que dois-je faire pour que mycanal refonctionne sur l'AppleTv 4k ?

pscanalplus
pscanalplus

pscanalplus

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Même pb pour moi je paye, cela me dit que je suis abonné mais je n’ai pas accès sur mon appletv. Cela me renvoie à chaque fois sur la page d’abonnement.
Pas étonnant que canal+ perde de l’argent si on ne peut pas voir ce pour quoi on paye. Netflix ca marche en 2 minutes c’est tte la différence...

zen83270
zen83270

zen83270

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@Claude49327898
avez vous configuré votre Apple TV?
https://support.apple.com/fr-fr/HT205358

Claude49327898
Claude49327898

Claude49327898

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J’ai payé mon abonnement sur Apple et je ne suis quand même pas abonné!

zen83270
zen83270

zen83270

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@Frédéric17988502

l'apple TV est elle connectée en ethernet ou en wifi ?
si wifi
https://support.apple.com/fr-fr/HT204400#:~:text=Essayez%20de%20connecter%20votre%20Apple,Système%20>%20Mises%20à%20jour%20logicielles.

Frédéric17988502
Frédéric17988502

Frédéric17988502

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J’arrive pas à me connecter sur l’Apple TV

daz67
daz67

daz67

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Comme plusieurs ici, moi aussi je ne passe que par l Apple TV et my canal. J’ai deux Apple TV 4K qui m’appartiennent.

J’étais très satisfait jusqu’à récemment. Depuis 10 jours, le live ne fonctionne plus correctement. Coupures, images dégradées. Blocages.

Les applis tierces ( netflix,amazon,Disney+) fonctionnent très bien, seul my canal connaît se soucis.

Après avoir tenté ma chance auprès du service client, pas de changement.

J’espère vraiment voir du changement rapidement, la qualité de service est aussi importante que le contenu pour moi, je n’ai jamais eu aucun souci avec la tarification de l’intégrale + que je trouve adapté, mais pas sans une qualité de diffusion optimale.

StephaneK
StephaneK

StephaneK

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Moi aussi,Je suis très satisfait de mon Apple TV qui est devenu ma seule 'box" et qui me sert pour MyCanal, Disney+, Netflix, Amazon Prime Video et Apple TV+.
Gros utilisateur de MyCanal je ne constate que très rarement pour ne pas dire presque jamais de problème.
Une seule box, une seule télécommande, pour moi simple et efficace.

zen83270
zen83270

zen83270

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Depuis un an que j'utilise myCanal sur Apple TV HD avec une liaison ADSL 13 Mbps en descendant, très sincèrement, je n'ai pas à m'en plaindre. Dans 4 jours, passage à la fibre.

StephaneK
StephaneK

StephaneK

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Je m'adressais à Jacques ;-)

julesxs
julesxs

julesxs

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Mon Apple TV fonctionne parfaitement avec les autres applications de streaming, je suis encore engagé 1 an avec canal donc...
sinon j’aime avoir des films à mater

StephaneK
StephaneK

StephaneK

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C'est étonnant de ne pas encore avoir résilié quand on lit tous vous messages depuis tous ces mois.
Je suis même étonné de vous voir avec une Apple TV. Sacré changement par rapport à vos positions assumées.

julesxs
julesxs

julesxs

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J’ai trouvé une solution mais ça ne résout pas forcément le problème, je ferme toutes les fenêtres ouvertes en double clic sur la touche tv, ça limite l’écran noir mais ça a toujours du mal a charger

zen83270
zen83270

zen83270

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@pierrickand
Merci !

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@zen83270

Non, puisque l'Apple TV ne vous est pas fournie par votre FAI.

Recevoir myCanal sur votre Apple TV c'est comme aller sur n'importe quel site internet depuis un PC, smartphone, tablette, etc... C'est indépendant de votre FAI.

zen83270
zen83270

zen83270

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à l'équipe Canal+

vous écrivez qu'avec une apple TV avec My Canal installée dessus et un abonnement Canal+ cela suffit à visionner Canal+ sur sa télé. Ne faut il pas en plus souscrire à l'option décodeur TV du FAI?
Merci d'avance de votre réponse

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL

Saïd - Equipe CANAL

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Equipe

Bonjour, 

Ce que vous décrivez est en lien avec le protocole HDCP. 

Deux chose à essayer : 

1/ Un autre port HDMI sur le téléviseur.

2/ Un autre cordon HDMI. 

Tenez-moi informé

julesxs
julesxs

julesxs

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Merci Ibigot35, c’est assez contraignant, pour ma part j’ai pas de son ni d’image sur le live, en replay ça fonctionne, c’est récurrent chez canal, je passe par Apple TV parce que le décodeur ne fonctionne pas en replay... j’ai l’impression que c’est depuis la dernière mise à jour

lbigot35
lbigot35

lbigot35

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Je partage vos retours julesxs sur la dernière version 4.9.0 sur Apple TV.
Seconde fois que ça m'arrive, je peux naviguer dans l'app mais aucune vidéo ni live ne se lance. Je n'ai que le son, écran noir. Obligé de débrancher électriquement l'Apple TV pour que ça reparte.

julesxs
julesxs

julesxs

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J’ai myCANAL sur mon Apple TV, par moment j’ai des chaînes qui ne fonctionne plus (alors qu’en passant par Molotov tv ca fonctionne) alors non c’est pas la connexion internet, c’est votre appli qui ne fonctionne pas

Mahdi46452125
Mahdi46452125

Mahdi46452125

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L'application ne permet pas de s'authentifer manuellement lorsque un autre pays que France metropolitaine est selectionné. la seule option est de se connecter par le code disponible sur appletv.mycanal.ch. ce dernier ne fonctionne pas: après authentification, la page reste figée sur une icone.

JULIEN22113181
JULIEN22113181

JULIEN22113181

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Bonjour
J’ai un abonnement et je voudrais utiliser mon Apple TV avec l’application canal plus. Si j’essaie avec mon iPad cela fonctionne très bien or sur le,Apple TV je reçois un message d,erreur.
Contenu bloqué erreur technique et rien n apparaît dans le live et il est impossible de lancer un film.
mefci de votre réponse

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL

Saïd - Equipe CANAL

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Equipe

Bonjour Jonathan, 

Pour la gestion de votre abonnement, nos conseillers sont à votre disposition.

Vous pouvez les joindre en utilisant un des ces moyens de contact

Je vous souhaite une bonne fin de journée.

jonathan45806218
jonathan45806218

jonathan45806218

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J’ai souscrit un abonnement à myCANAL le pack familly et d’âne marche pas

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL

Saïd - Equipe CANAL

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Equipe

Bonsoir, 

Vous n'avez pas besoin du code. Il suffit de cliquer sur "connexion manuelle" et renseigner l'email et le mot de passe myCANAL (comme sur le PC ou le smartphone) .

Je vous souhaite une bonne soirée.