Mon fils a profité de l'offre étudiant valable jusqu'à ses 25 ans et l'appli lui permettait jusqu'ici de profiter sur la télé via la bbox et maintenant fini. Du jour au lendemain c'est lamentable. Je vois pas en quoi ca gêne canal !!!!

Hello,
Oui rien ne fonctionne Canal a tout bloqué pour forcer vers une offre avec engagement

As-tu essayer de te déconnecter de ton compte Canal sur l'appli, ou même de supprimer l'appli et de la réinstaller?

Bonjour,
J'ai une offre canal+ 100% digitale. Jusqu'à hier je n'avais aucun soucis pour accèder à mycanal depuis l'AppleTv 4k.
Impossible depuis hier : l'application affiche un écran noir avant de revenir à l'accueil de l'appleTv. Je n'accède même pas à l'accueil de mycanal.
Pas de soucis sur mon AndroidTv ou sur mon téléphone Android.
L'assistance technique m'a dit que mycanal n'était pas disponible sur l'AppleTv avec une offre 100% digitale alors que ça a fonctionné plusieurs mois et je lis dans cette faq que c'est bien disponible !
Que dois-je faire pour que mycanal refonctionne sur l'AppleTv 4k ?

@Marc46634667

Voir ici https://assistance.canalplus.com/questions/1760764-acces-uniquement-chaines-clair-mycanal-raisons

C'est bien sur une tablette Android que j'ai installé My Canal. Les pubs sont en clair et les films et séries codés. L'offre d'essai serait-elle une arnaque ?

Si actuellement vous avez une formule avec engagement, continuez avec celle-ci jusqu'à son échéance.
Si vous souscrivez aujourd'hui à une formule sans engagement vous allez payer 2 abonnements.

sachant que j'utilise bcp l'application my canal sur Samsung android et ça fonctionne très bien grâce au réseau Bouygues telecom est ce que je doit garder mon compte canal plus que j'ai actuellement grâce à mon abonnement avec engagement pour basculer au sans engagement à partir de décembre ?

Bonjour juben91,
Oui, en souscrivant depuis la boutique Canal+ en ligne ce sera plus simple de visualiser les programmes sur le support de votre choix par la suite.
Et en cas de soucis, ce sera plus simple de traiter au téléphone avec le service client.

est ce que je doit prendre les offres sans engagement par le biais du site internet pour que les chaîne de sport ou les chaînes canal plus sont sur l'application my canal pour éviter tout problème ?

Vous avez cette adresse mail sur iTunes supportmobile@canal-plus.com

@Franck44907343

Vous avez ce message où exactement ?

Sinon contactez le support myCanal depuis l'adresse qu'ils donnent sur iTunes.

@Franck44907343

Si vous avez souscrit via Apple, la gestion se fait sur votre compte iTunes uniquement.

Mon compte canal+ ne fait pas apparaître l’abonnement souscrit sur myCANAL sur iPhone, alors que j’ai reçu la facture par Apple. Que faire?

@Sylvain44737618

Non, vu que vous avez une Apple TV 3. Il n'y a pas d'application myCanal sur Apple TV avant la 4e génération.

Ok je comprends et dans ce cas si j’utilise mon Appletv en hdmi sur Tv je peux regarder c+ sans passer par AirPlay? Sinon par mon mac via hdmi vers Tv. AirPlay j’aime pas trop car il y a souvent des coupures...

@Sylvain44737618

Non. TV Samsung = considéré decodeur = engagement.

Vous pouvez par contre diffuser via AirPlay 2 sur le TV Samsung ou l'Apple TV 3, depuis un iPhone ou iPad.

Je veux souscrire à une offre sans engagement (C+ et C+ décalée). Puis-je utiliser mon abonnement sur ma TV Samsung qui a l'application My canal installée?
Sinon à défaut puis-je regarder My canal sur mon Apple TV (3e génération) branchée à mon ordinateur?
Merci pour votre aide.

@Laurent35685293

D'après un retour d'un autre abonné sur un autre forum, il faut penser à désactiver le VPN avant de lancer myCanal, pour ne pas avoir ce soucis de délai.

Ah OK.
Oui, je ne connais pas la raison pour les 8 heures avant que tout rentre dans l'ordre.

Ah ça, je le comprends tout à fait.
Ce que je repproche, c'est de ne pas être capable de rétablir un service liveTV ( disponible chez Molotov par exemple ), même quand on coupe le VPN.
Du coup, j'ai Molotov ouvert pour le live, et MyC pour le reste ( replay, etc. ) qui continuent à fonctionner du coup, c'est cela qui est extra-ordinaire.

Le problème est juridique, il n'est pas technique.
J'imagine que lorsque Canal signe un contrat, on leur demande d'améliorer la protection des ayant-droits.

@christophe : j'hallucine ! il n'y a pas d'autres mots. Merci pour votre réponse.

Bonjour,
Oui, il n'est pas possible d'utiliser un VPN pour mycanal.
Et quand vous le désactivez, il faut en principe un délai de 8 heures avant que tout rentre dans l'ordre.

Je suis tombé sur ce fil de discussion, est-il encore valable ? Si oui, c'est totalement hallucinant ! Votre appli est médiocre, vous êtes le seul service incapable de prendre un contexte réseau en compte.
Source : https://assistance.canalplus.com/questions/1710030-possible-utiliser-vpn-mycanal

Bon, j'ai analysé un peu plus la situation, c'est plus compliqué qu'il n'y paraît.

Je déinstalle, et je réinstalle : le live fonctionne.
Je fais marcher mon VPN, ça fonctionne toujours.
Je change de serveur, je passe de FR en serveur Canadien ou US ( j'en ai besoin pour mon taff avant qu'on ne me fasse la remarque ).
Ca marche toujours.
Je " kill " l'appi MyCanal et là, c'est le drame, impossible de faire marcher le live ( et parfois, pour une raison indéterminée, le replay ne passe pas non plus ).
Je suis obligé de faire un " clear data ", donc j'ai l'app mais je dois tout reconfigurer ( mon compte, etc. ).

C'est vraiment la galère.

C'est comme si, il ne savait pas bien gérer la connexion réseau, qu'il l'avait à un moment donné, mais qu'il n'était pas capable de la mettre à jour en fonction du contexte. Et encore, il fait des trucs mais pas tout sinon, ça refonctionnerait quand je coupe mon VPN.

Toutes mes autres appli de streaming fonctionnent parfaitement, et repèrent le changement de contexte ( VPN arrêté, en FR ou en US ) : Molotov, Netflix, Disney+, etc.
Il n'y a que MyCanal qui continue de ne pas fonctionner, c'est vraiment pénible.

@Christophe : hallucinant, vous avez raison, ça marche ! Pourquoi une nouvelle installation fonctionne et pas les mises à jour ? Je ne saurais pas y répondre mais ça fonctionne !

Merci à tous.

Bonjour,
Vous avez essayé de désinstaller et réinstaller l'appli ?