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message licence du programme n’a pas pu être récupérée

Dominique3114597
Dominique3114597

Dominique3114597

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Impossible de télécharger une série sur mon MacBook neuf , à chaque fois le message :la licence du programme n’a pu être récupérée  «  apparaît 

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Remy - Equipe CANAL
Remy - Equipe CANAL

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Bonjour à tous,

Si vous rencontrez ce message d'erreur, nous vous invitons à vous déconnecter de myCANAL et à vous reconnecter.

Si le défaut persiste, supprimez les Cookies de votre navigateur et réessayer. Vous pouvez également tester en navigation privée.

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Réponses de la communauté

christian35271675
christian35271675

christian35271675

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bonjour,
grâce à l'assistance d'apple j'ai pu régler le problème
en réinstallant silverlight

pierreb18
pierreb18

pierreb18

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MEME PROBLEME. Service technique incompétent (réinstaller l'application, utiliser chrome et pas firefox, etc). La personne me dit qu'elle envoie un message au service technique qui me rappellera. Au bout de 15j, pas de nouvelles. A l'INCOMPETENCE s'ajoute le MEPRIS du client. Un technicien me dit de réinstaller MyCanal, que ça marchera, mais qu'il me rappellera dans 15 mn. Et rien.

JEAN MICHEL33224287
JEAN MICHEL33224287

JEAN MICHEL33224287

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j'ai eu ce soucis sur PC ....il suffit simplement de télécharger l'appli mycanal via microsoft store et cela fonctionne nickel.....

Antoine35056723
Antoine35056723

Antoine35056723

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De nombreuses personnes subissent le même problème sans que C+ n'apporte une solution. Peut on avoir rapidement une solution !!!!!

Remy - Equipe CANAL
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@MR62 et @Rouviere : Bonjour, avez-vous effectué une réclamation en ligne afin d'être recontacté par un conseiller pour un diagnostic de votre configuration PC/MAC ? 

Rouviere24196723
Rouviere24196723

Rouviere24196723

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La solution donnée ne marche toujours pas.
9 mois que le problème est relevé et aucune réponse satisfaisante n'a pu être fournie

MR62
MR62

MR62

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Inefficace encore une fois la solution proposée (SOS dans utilitaire de disque), l'arnaque continue, il faut saisir les associations de consommateurs depuis le temps que ça dure.
Regardez ce qu'ose me répondre Canal

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL

Olivier - Equipe CANAL

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Bonsoir Michel,

Pouvez-vous passer par l’Utilitaire de disque, puis SOS pour lancer une réparation des autorisations sur Mac ? Cette solution nous a été proposée par nos équipes de développement en attendant une correction plus pérenne.

michel19006706
michel19006706

michel19006706

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Bonjour,
Même problème depuis que je suis passé sur Macbook 12", Mojave 10.14.3 . Comment faire?? Ca fait des mois que ça dure c'est une honte.

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL

Olivier - Equipe CANAL

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Bonjour Brice,

Dans ce cadre, je vous invite à effectuer une réinitialisation de votre navigateur en suivant notre FAQ dédiée à cette question. :)

brice671
brice671

brice671

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Meme problème avec Macbook air retina / Mojave.

florent607
florent607

florent607

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Bonjour à tous.

Même problème sur mon Mac Book... Je vois que ce problème n'est pas nouveau et malheureusement sans résultat. C'est navrant. Donc pas de téléchargement pour visionner hors connexion. Nous devons nous contenter du streaming même lorsque des débits internet sont faibles comme dans certains hôtels. Assez lamentable....

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL

Olivier - Equipe CANAL

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D'accord. Je vous remercie de votre retour dans ce cas. N'hésitez pas à me tenir informé si le défaut devait revenir.

gaelgreen
gaelgreen

gaelgreen

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Bonjour Olivier, oui j'avais bien testé de résinstaller l'appli, aucun effet. Aujourd'hui l'application a l'air de fonctionner.

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL

Olivier - Equipe CANAL

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Bonjour Gaelgreen,

Le souci persiste-t-il après réinstallation de l'appli ? Pouvez-vous nous communiquer quelques informations concernant votre configuration (marque, n° de version, etc.) ?

gaelgreen
gaelgreen

gaelgreen

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Meme probleme avec l'appli, ça marche le soir, tout est téléchargé et quelques heures apres aucune licence ne peut être récupérée.. depuis Juin vous n'arrivez pas à trouver un bon développeur pour résoudre ce bug? C'est bien beau de restreindre autant que possible l'accès à vos vidéos mais encore faut-il laisser au client la liberté d'accéder à ses achats quand il le veut.. un programme bien codé ne devrait pas avoir une erreur d'accès au niveau de la lecture, le message d'erreur ne devrait même pas exister

Julien1420529
Julien1420529

Julien1420529

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exactement le meme probleme que @Rouviere24196723 depuis des semaines ...
j'ai tenté toutes les manipulations de ce thread sans succès, sur un MacBook Air très récent ...

Rouviere24196723
Rouviere24196723

Rouviere24196723

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Bonjour
Même problème depuis un macbook pro très récent.
J'ai désinstallé, vidé le cache, les cookies, me suis déloggé, puis reloggé (d'ailleurs, j'avais rentré toutes les infos de login et mdp et je ne pouvais pas me connecter. Il a fallut que je commence par la saisie du mot de passe avant de passer au login pour que le bouton se connecter passe du grisé au rouge).
Résultat, toujours le même message.
Je constate par ailleurs que ce problème n'a toujours pas trouvé un vrai intérêt auprès de vos services puisque le thread est ouvert depuis juin et qu'aucune solution qui fonctionne n'est proposée.
Je suis sur Mac, je n'ai donc pas la possibilité de passer par l'App store car vous n'y avez pas développé d'application.
En bref, je ne suis pas très impressionné par la qualité de vos services digitaux...

Jean-Louis21303953
Jean-Louis21303953

Jean-Louis21303953

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Bonjour, même problème pour moi, ça marche avec l'app mais pas depuis l'ordinateur et même message de "licence" .

numericableur
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numericableur

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bonsoir
moi aussi le conseiller qui m'a (enfin) rappelé après un dépôt de réclamation, m'a demandé de désinstaller canal et d'installer l'appli depuis le store window
ben c'est nettement moins bien...ergonomie très minimale...
bref en fait, personne ne sait comment dépanner les malheureux qui ont ce probleme
Triste constat, on bricole on bricole...

Le_Dahu73
Le_Dahu73

Le_Dahu73

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Il semble y avoir du mieux :-) Merci.

Par contre une chose à remonter à vos développeurs, lorsqu'on essaie de lancer le téléchargement depuis un navigateur, il demande d'installer l'ancienne version de mycanal probablement celle destinée aux versions <Windows 10... Je pense cela induit du monde en erreur...

Re,

Pouvez-vous désinstaller myCANAL (version navigateur) puis installer "myCANAL" depuis le Store Windows (l'application) et me dire si les téléchargements fonctionnent ?
Je vous remercie

Le_Dahu73
Le_Dahu73

Le_Dahu73

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Lenovo thinkpad P51
Windows 10, 64 bit
48.0 GB de ram
Nvidia Quadro M2200
Pare feu et antivirus windows

Y'a une procédure pour tout désinstaller proprement mycanal ? Peut-être j'ai zappé quelque chose...

Je vais escalader aux développeurs. Pouvez-vous s'il vous plait me détailler votre configuration ?

Matériel, système d'exploitation, utilisez-vous ou pas un anti-virus, pare feu.. Un maximum d'éléments afin que je puisse leur donner toutes les informations.
Merci

Le_Dahu73
Le_Dahu73

Le_Dahu73

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Bonjour Said,

Firefox, Chrome, Edge ... même sentence.
Malgré leur réinitialisation.
Je suis allé même jusqu’à désinstaller silverlight et mycanal et nettoyer la base de registre...
Supprimer les autorisation du pare-feu pour les recréer...
Toujours les mêmes résultats...
J'ai essayé différents séries ou film même résultat...
Si je lance plusieurs fois le téléchargement je gagne 1% avant que s'affiche le message de licence... En le lançant 100 fois ça ne fonctionne pas non plus quand je veux lancer la lecture...
Par contre pour regarder en ligne ça fonctionne...

Merci,
Ludo

Bonjour Le Dahu,

Si le service avec d'autres supports, cela est forcement dû au PC en question.

Je ne vais pas vous proposer de le formater ;)

Comment procédez-vous pour lancer un téléchargement ? Via un navigateur ? Si, oui, de quel navigateur il s'agit ?

Pouvez-vous faire une réinitialisation de ce navigateur et me dire ce que vous constatez ?

Je vous remercie.

Le_Dahu73
Le_Dahu73

Le_Dahu73

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Bonjour,
J'ai le même soucis sur un de mes PC (neuf). Impossible de télécharger un film... la licence n'a pu être récupérée...
Après échange avec le service client qui m'a fait faire la procédure suivante:
-Suppression cookies and co

  • Réinstaller myCanal...
  • Toujours le même problème...
  • Réinitialisation des droits d'accès...
  • Toujours le même problème...
  • Conclusion : il faut que je formate mon PC ... ben voyons... surtout que la personne n'avait pas l'air de réellement comprendre les manipulations qu'elle me faisait faire.
    Monsieur je cherche de mon coté et je vous recontacte... toujours pas de nouvelles depuis 2 mois...

    C'est incompréhensible car cela fonctionne si je regarde en streaming.
    Et cela aussi fonctionne sur les autres PC/Mac/téléphone du foyer...

    Bref, l'anniversaire de l’abonnement arrive en fin d'année... je pense savoir ce que je vais faire...

numericableur
numericableur

numericableur

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je pense demander à canal un diminution de l'abonnement...
courrier recommandé AR