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- Remy - Equipe CANAL
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Bonjour à tous,
Si vous rencontrez ce message d'erreur, nous vous invitons à vous déconnecter de myCANAL et à vous reconnecter.
Si le défaut persiste, supprimez les Cookies de votre navigateur et réessayer. Vous pouvez également tester en navigation privée.
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Réponses de la communauté
- christian35271675
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bonjour,
grâce à l'assistance d'apple j'ai pu régler le problème
en réinstallant silverlight
- pierreb18
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MEME PROBLEME. Service technique incompétent (réinstaller l'application, utiliser chrome et pas firefox, etc). La personne me dit qu'elle envoie un message au service technique qui me rappellera. Au bout de 15j, pas de nouvelles. A l'INCOMPETENCE s'ajoute le MEPRIS du client. Un technicien me dit de réinstaller MyCanal, que ça marchera, mais qu'il me rappellera dans 15 mn. Et rien.
- JEAN MICHEL33224287
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j'ai eu ce soucis sur PC ....il suffit simplement de télécharger l'appli mycanal via microsoft store et cela fonctionne nickel.....
- Antoine35056723
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De nombreuses personnes subissent le même problème sans que C+ n'apporte une solution. Peut on avoir rapidement une solution !!!!!
- Remy - Equipe CANAL
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@MR62 et @Rouviere : Bonjour, avez-vous effectué une réclamation en ligne afin d'être recontacté par un conseiller pour un diagnostic de votre configuration PC/MAC ?
- Rouviere24196723
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La solution donnée ne marche toujours pas.
9 mois que le problème est relevé et aucune réponse satisfaisante n'a pu être fournie
- Olivier - Equipe CANAL
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Bonsoir Michel,
Pouvez-vous passer par l’Utilitaire de disque, puis SOS pour lancer une réparation des autorisations sur Mac ? Cette solution nous a été proposée par nos équipes de développement en attendant une correction plus pérenne.
- michel19006706
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Bonjour,
Même problème depuis que je suis passé sur Macbook 12", Mojave 10.14.3 . Comment faire?? Ca fait des mois que ça dure c'est une honte.
- Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour Brice,
Dans ce cadre, je vous invite à effectuer une réinitialisation de votre navigateur en suivant notre FAQ dédiée à cette question. :)
- brice671
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Meme problème avec Macbook air retina / Mojave.
- florent607
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Bonjour à tous.
Même problème sur mon Mac Book... Je vois que ce problème n'est pas nouveau et malheureusement sans résultat. C'est navrant. Donc pas de téléchargement pour visionner hors connexion. Nous devons nous contenter du streaming même lorsque des débits internet sont faibles comme dans certains hôtels. Assez lamentable....
- Olivier - Equipe CANAL
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D'accord. Je vous remercie de votre retour dans ce cas. N'hésitez pas à me tenir informé si le défaut devait revenir.
- gaelgreen
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Bonjour Olivier, oui j'avais bien testé de résinstaller l'appli, aucun effet. Aujourd'hui l'application a l'air de fonctionner.
- Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour Gaelgreen,
Le souci persiste-t-il après réinstallation de l'appli ? Pouvez-vous nous communiquer quelques informations concernant votre configuration (marque, n° de version, etc.) ?
- gaelgreen
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Meme probleme avec l'appli, ça marche le soir, tout est téléchargé et quelques heures apres aucune licence ne peut être récupérée.. depuis Juin vous n'arrivez pas à trouver un bon développeur pour résoudre ce bug? C'est bien beau de restreindre autant que possible l'accès à vos vidéos mais encore faut-il laisser au client la liberté d'accéder à ses achats quand il le veut.. un programme bien codé ne devrait pas avoir une erreur d'accès au niveau de la lecture, le message d'erreur ne devrait même pas exister
- Julien1420529
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exactement le meme probleme que @Rouviere24196723 depuis des semaines ...
j'ai tenté toutes les manipulations de ce thread sans succès, sur un MacBook Air très récent ...
- Rouviere24196723
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Bonjour
Même problème depuis un macbook pro très récent.
J'ai désinstallé, vidé le cache, les cookies, me suis déloggé, puis reloggé (d'ailleurs, j'avais rentré toutes les infos de login et mdp et je ne pouvais pas me connecter. Il a fallut que je commence par la saisie du mot de passe avant de passer au login pour que le bouton se connecter passe du grisé au rouge).
Résultat, toujours le même message.
Je constate par ailleurs que ce problème n'a toujours pas trouvé un vrai intérêt auprès de vos services puisque le thread est ouvert depuis juin et qu'aucune solution qui fonctionne n'est proposée.
Je suis sur Mac, je n'ai donc pas la possibilité de passer par l'App store car vous n'y avez pas développé d'application.
En bref, je ne suis pas très impressionné par la qualité de vos services digitaux...
- Jean-Louis21303953
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Bonjour, même problème pour moi, ça marche avec l'app mais pas depuis l'ordinateur et même message de "licence" .
- numericableur
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bonsoir
moi aussi le conseiller qui m'a (enfin) rappelé après un dépôt de réclamation, m'a demandé de désinstaller canal et d'installer l'appli depuis le store window
ben c'est nettement moins bien...ergonomie très minimale...
bref en fait, personne ne sait comment dépanner les malheureux qui ont ce probleme
Triste constat, on bricole on bricole...
- Saïd - Equipe CANAL
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Je transmets. Je vous remercie pour vos retours.
Sachez que vous pouvez utiliser uniquement l'appli, pour le live et A LA DEMANDE.
- Le_Dahu73
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Il semble y avoir du mieux :-) Merci.
Par contre une chose à remonter à vos développeurs, lorsqu'on essaie de lancer le téléchargement depuis un navigateur, il demande d'installer l'ancienne version de mycanal probablement celle destinée aux versions <Windows 10... Je pense cela induit du monde en erreur...
- Saïd - Equipe CANAL
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Re,
Pouvez-vous désinstaller myCANAL (version navigateur) puis installer "myCANAL" depuis le Store Windows (l'application) et me dire si les téléchargements fonctionnent ?
Je vous remercie
- Saïd - Equipe CANAL
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Je vous remercie.
Je transmets aux développeurs puis je reviens vers vous dès que j'ai un retour.
- Le_Dahu73
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Lenovo thinkpad P51
Windows 10, 64 bit
48.0 GB de ram
Nvidia Quadro M2200
Pare feu et antivirus windows
Y'a une procédure pour tout désinstaller proprement mycanal ? Peut-être j'ai zappé quelque chose...
- Saïd - Equipe CANAL
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- Equipe
Je vais escalader aux développeurs. Pouvez-vous s'il vous plait me détailler votre configuration ?
Matériel, système d'exploitation, utilisez-vous ou pas un anti-virus, pare feu.. Un maximum d'éléments afin que je puisse leur donner toutes les informations.
Merci
- Le_Dahu73
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Bonjour Said,
Firefox, Chrome, Edge ... même sentence.
Malgré leur réinitialisation.
Je suis allé même jusqu’à désinstaller silverlight et mycanal et nettoyer la base de registre...
Supprimer les autorisation du pare-feu pour les recréer...
Toujours les mêmes résultats...
J'ai essayé différents séries ou film même résultat...
Si je lance plusieurs fois le téléchargement je gagne 1% avant que s'affiche le message de licence... En le lançant 100 fois ça ne fonctionne pas non plus quand je veux lancer la lecture...
Par contre pour regarder en ligne ça fonctionne...
Merci,
Ludo
- Saïd - Equipe CANAL
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Bonjour Le Dahu,
Si le service avec d'autres supports, cela est forcement dû au PC en question.
Je ne vais pas vous proposer de le formater ;)
Comment procédez-vous pour lancer un téléchargement ? Via un navigateur ? Si, oui, de quel navigateur il s'agit ?
Pouvez-vous faire une réinitialisation de ce navigateur et me dire ce que vous constatez ?
Je vous remercie.
- Le_Dahu73
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Bonjour,
J'ai le même soucis sur un de mes PC (neuf). Impossible de télécharger un film... la licence n'a pu être récupérée...
Après échange avec le service client qui m'a fait faire la procédure suivante:
-Suppression cookies and co
- Réinstaller myCanal...
- Toujours le même problème...
- Réinitialisation des droits d'accès...
- Toujours le même problème... Conclusion : il faut que je formate mon PC ... ben voyons... surtout que la personne n'avait pas l'air de réellement comprendre les manipulations qu'elle me faisait faire.
Monsieur je cherche de mon coté et je vous recontacte... toujours pas de nouvelles depuis 2 mois...
C'est incompréhensible car cela fonctionne si je regarde en streaming.
Et cela aussi fonctionne sur les autres PC/Mac/téléphone du foyer...
Bref, l'anniversaire de l’abonnement arrive en fin d'année... je pense savoir ce que je vais faire...
- numericableur
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je pense demander à canal un diminution de l'abonnement...
courrier recommandé AR
