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Problème de téléchargement

JEAN PHILIPPE2037440
JEAN PHILIPPE2037440
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Bonjour, j'utilise my canal sur mac et je n'arrive plus à télécharger mes programmes. A chauqe fois le message suivant s'affiche :Une erreur technique a été détectée sur le serveur de vidéo à la demande. Si le problème persiste, rendez-vous sur l'assistance de myCANAL.

Merci d'avance pour votre aide !

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Bonjour Jean Philippe,

Pouvez-vous essayer de désinstaller le module de téléchargement myCANAL sur votre MAC et de le l'installer à nouveau ?

Avez-vous également essayé via un autre navigateur (ex: Chrome) ?

Réponses de la communauté

nadine1361
nadine1361
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J'ai le même problème.... j'ai essayé avec google chrome et safari mais le problème persiste, je suis sur os 10.13.6

Merci de votre aide

pierrickand
pierrickand
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@lionel, en complément vu que vous êtes sur Windows 10, il y a une application myCanal dans le windows store. Pas besoin ensuite de navigateur ni de ce module de téléchargement sous Silverlight.

Jordan - Equipe CANAL
Jordan - Equipe CANAL
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Equipe

Je vous invite alors à contacter un conseiller technique qui sera en mesure de vous accompagner pas à pas.

Vous pouvez également demander à être rappelé.

Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT (https://client.canal.fr/contacts/), rubrique "Contacts", puis "Nous contacter". Sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur "Nous contacter" puis "Être rappelé".

LIONEL6494456
LIONEL6494456
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je suis sous windows 10 professionnel

LIONEL6494456
LIONEL6494456
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je suis sous windows 10..

Jordan - Equipe CANAL
Jordan - Equipe CANAL
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Quelle est la version de votre système d'exploitation ? 

LIONEL6494456
LIONEL6494456
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bonjour Jordan,
j'ai suivi votre procédure et cela ne fonctionne toujours pas... Y 'a-t-il une autre manipulation à faire ?

Jordan - Equipe CANAL
Jordan - Equipe CANAL
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Equipe

Bonjour LIONEL,

Je vous invite à vous rendre dans le le panneau Programmes de votre PC, Désinstaller un programme, sélectionner le programme en question puis faire un clic droit et choisir désinstaller.

Cordialement, 

LIONEL6494456
LIONEL6494456
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bonjour, j'ai le même souci que cet abonné.. comment fait on pour désinstaller le module de téléchargement myCANAL et le réinstaller à nouveau?
précision : je suis sous windows et j'utilise chrome...