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Impossible de lire les videos ou direct mycanal
- Rémy10322205
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Le message d'erreur : Erreur MEDIA_ERROR MediaError(undefined): Encrypted video cannot not be played, either because no drm is supported or because airplay is activated
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- pierrickand
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@Cyril24227613,
Oui, mais ce n'est pas pour ça que sa donne le droit d'utiliser myCanal à l'étranger.
Les chaînes et services disponibles dans l'abonnement ont des contrats avec les ayants droits, qui les autorisent à diffuser uniquement dans une certaine zone géographique.
L'abonnement n'est donc possible que dans la zone de l'abonnement (France métropolitaine et Monaco). Et en déplacement dans les autres pays de l'UE depuis que la commission Européenne a rendu obligatoire une dérogation aux droits à ce sujet.
La zone d'utilisation de l'abonnement est écrite sur le contrat.
Réponses de la communauté
- Cyril24227613
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Je suis en vacances au Maroc, je paye mon abonnement comme tout le monde en France
- pierrickand
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@Cyril24227613
Donc c'est normal. Le Maroc ce n'est ni la France métropolitaine et Monaco, ni un autre pays de l'UE, donc pas dans le zone d'utilisation de myCanal pour une offre d'abonnement destinées aux résidents de France métropolitaine et Monaco...
C'est écrit sur le contrat.
- Cyril24227613
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Je suis au Maroc
- pierrickand
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@Cyril24227613
Possible. Êtes vous dans un pays de l'UE ?
Si non, c'est normal, comme indiqué sur le contrat.
Si oui, passez vous par un VPN ? Car ce n'est pas compatible.
- Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour Cyril,
Pour Safari :
- Cliquez sur Safari dans le menu et sélectionnez Préférences.
- Cliquez sur l'onglet Sites Web.
- Sélectionnez Fenêtres surgissantes (ou fenêtres pop-up) sous Général à gauche.
- Cliquez sur le menu déroulant Lors de la visite d'autres sites Web en bas à droite.
- Sélectionnez Autoriser.
- Cyril24227613
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Bonjour Olivier
J'utilise Safari 12.0.3
Merci
Cyril
- Olivier - Equipe CANAL
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- Equipe
Bonjour Cyril,
Si vous souhaitez désactiver votre bloqueur de publicité, vous devrez d'abord définir le navigateur que vous utilisez ainsi que le logiciel concerné. Vous trouverez facilement de nombreux tutoriels sur internet dans ce sens (ici par exemple).
- Cyril24227613
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Bonjour,
Ou se trouve le bloqueur de PUB
Merci
Cyril
- John24255866
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Safari est conforme et parfaitement adapté à l'ordinateur, je n'utilise pas google chrome ou firfox qui ne sont pas natifs. Merci de bien vouloir vous adapter au navigateur de Apple.
- Olivier - Equipe CANAL
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- Equipe
Bonjour,
Avez-vous fait un essai en passant par Google Chrome par exemple ? Si ça fonctionne, ça signifie que c'est votre navigateur Safari qui est en cause.
- John24255866
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Des interruptions d'image et l'affichage de errors.core.MEDIA_ERROR
Erreur MEDIA_ERROR
MediaError(undefined): Encrypted video cannot not be played, either because no drm is supported or because airplay is activated
rendent impossible la vision des chaînes sur Live tv de mycanal avec Free. je suis sur MacBook Pro macOS 10.14.3 et safari Version 12.0.3. Que faire, car je n'ai pas du tout activé Airplay ni bloqueur de pub. C'est incompréhensible. Merci de votre réponse
- gillet75014
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@pierrickand Merci, le bloqueur de pub était bien en cause. Et merci aussi pour le PS.
- pierrickand
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@gillet, si vous avez un bloqueur de pub, désactivez le.
PS : si vous êtes sur Windows 10, sachez qu'il existe une application myCanal dans le windows store, pas besoin de navigateur ensuite.
- Samuel12416076
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Bonjour,
Il est possible que ça soit dû à la version de votre système d'exploitation (MAC OS X 10.9 et plus).
Peut-être pouvez vous utiliser Firefox ou Chrome pour accéder à myCANAL ?
Merci,
Samuel de l'équipe Web CANAL
- Rémy10322205
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et pourtant j'ai Safari v10.1.2... et j'ai essayé de télécharger Silverlight mais rien n'y fait !
- Rémy10322205
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