Sujet en attente de réponse
pas de live tv my canal sur l'apple tv
- Nom de l'auteur
- didier32485425 utilisateur
- Publié le
- 8 décembre 2018
- Nombre de réponses
- 12 réponses
- Consultations
- 1736 vues
- il y a presque 6 ans
- sujet
- q
J'télécharger l'app mycanal et rentré mes données sur l'apple tv mais lorsque je souhaite regarder la TV en live aucune chaîne apparaît. J'ai un message qui me dit que mon abonnement ne me permet pas d'accéder à ce service. Est ce que quelqu'un peut m'aider?
- Thème
- myCANAL , Formule , Message d'erreur , Apple TV
Réponses de la communauté
@Nicolas : Je reviens avec le retour du Service Clients : c'est bien cela, votre offre ne vous permet pas d'accéder à myCANAL sur l'Apple TV.
Vous ne devriez d'ailleurs pas pouvoir accéder aux programmes A LA DEMANDE inclus dans votre abonnement via l'Apple TV. Pour le coup c'est un bug. ;)
Comme on arrive à la fin du mois, je vous propose de suspendre votre offre actuelle (suspension fin de mois) et à souscrire à nouveau depuis votre Apple TV dès janvier (afin de ne pas payer 2 abonnements le même mois).
Votre offre sans engagement souscrite depuis l'Apple TV vous permettra d'accéder au LIVE et au service A LA DEMANDE sur l'appli myCANAL via l'Apple TV.
En attendant, je vous invite à utiliser l'AirPlay. ;)
Super,
Je ne sais plus quoi faire j’ai fais des recherche sur tout les forums et rien.
J’attend votre retour.
Merci
@Nicolas : Merci pour votre retour, je transmets votre problème au Service Clients qui va investiguer. ;)
Je reviens vers vous dès +d'infos.
Oui bien sûr. Le service client m’a même désactivé mon compte et recréer un nouveau.
@Nicolas : Avez-vous tenté une réactivation de vos droits ?
Tous les films et émissions qui ne sont pas diffusées en clair + les autres de toutes les chaînes.
@Nicolas : A quels programmes accédez-vous sur A LA DEMANDE ? Est-ce uniquement les programmes diffusés en clair sur les chaînes C8, CSTAR, CNEWS et CANAL+ ? (voir ici)
PS: j’ai oublié de vous préciser que MyCANAL fonctionne sur tout mes autres appareils: IPhone, IPad, Androïde, Google Chrome....
Je ne comprend pas pourquoi l’Accés TV est refusé uniquement sur l’Apple TV...
Merci pour votre retour.
Si je ne disposez pas de l’option je ne pourrais pas du tout avoir accès à MyCANAL. Cependant j’ai Canal + à la demande, je peux regarder les programme en différé et les films. Ce qui ne fonctionne pas c’est le Live TV. Je n’arrive pas à regarder la TV en direct. Le message qui s’affiche quand je clique sur l’onglet Accès TV « Votre abonnement actuel ne vous permet pas de profiter de vos chaînes sur Apple TV ».?!
@Nicolas : Bonjour, de quelle façon avez-vous souscrit à votre offre sans engagement ?
Si vous êtes passé par le site CANAL Boutique, je pense que votre formule n'inclut pas l'accès à myCANAL sur Android/Apple TV.
Dans ce cas, je vous invite à suspendre votre offre actuelle depuis votre ESPACE CLIENT (suspension fin de mois) et à souscrire à nouveau directement depuis l'appli myCANAL sur l'Apple TV.
Bonne journée ☼
Bonjour,
J’ai le même problème.
Je dispose bien d’un abonnement sans engagement. J’ai vérifier auprès du service client, je devrais avoir accès à la TV et au Live TV mais rien. J’ai par contre accès à MyCANAL à la demande. J’ai tenté plusieurs fois de réinitialiser mon Apple TV et de desinstalé l’appli rien ne change. Le service client canal m’a même désactivé mon compte pour voir si en le réactivant sa changé quelque chose... toujours le même message.
Bonjour,
Vous avez un abonnement avec ou sans engagement ?
Si sans engagement, vous avez la bonne version incluant l'accès à l'Apple TV et Android TV? (Cf. Fiche tarifaire sur la boutique Canal).