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Replays C8 et VOD Canal+ impossibles à cause de la pub figée sur androïd TV

Douglasplus
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21 décembre 2018
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q

Bonjour, lors du lancement d’un replay C8, via l’application myCANAL, sur un système Androïd TV (Sony Bravia), l’image de la 1ère publicité fige systématiquement. Le son continue et le chrono tourne, mais à la fin du compteur le programme ne démarre pas. Même problème lorsqu’une pub (aléatoire) est positionnée devant une série canal+ en VOD.
Merci d’avance pour votre aide.

56704165183__53318E2F-5E0E-4521-A13A-1577F4969D11.MOV Lire la vidéo 56704165183__53318E2F-5E0E-4521-A13A-1577F4969D11.MOV
56704165183__5331...
5,8 Mo
21 décembre 2018
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https://dimelo-answers-production.s3.eu-west-1.amazonaws.com/307/2386d5fb58d06241/56704165183_53318_e2_f_5_e0_e_4521_a13_a_1577_f4969_d11_encoded.mp4
https://dimelo-answers-production.s3.eu-west-1.amazonaws.com/307/2386d5fb58d06241/56704165183_53318_e2_f_5_e0_e_4521_a13_a_1577_f4969_d11_thumbnail.jpg?2ff8a92
h264
56704165183_53318_e2_f_5_e0_e_4521_a13_a_1577_f4969_d11_original.mov Lire la vidéo 56704165183_53318_e2_f_5_e0_e_4521_a13_a_1577_f4969_d11_original.mov
56704165183_53318...
5,8 Mo
28 décembre 2018
Traité
360x480
https://dimelo-answers-production.s3.eu-west-1.amazonaws.com/307/a3edfe7064399446/56704165183_53318_e2_f_5_e0_e_4521_a13_a_1577_f4969_d11_original_encoded.mp4
https://dimelo-answers-production.s3.eu-west-1.amazonaws.com/307/a3edfe7064399446/56704165183_53318_e2_f_5_e0_e_4521_a13_a_1577_f4969_d11_original_thumbnail.jpg?2ff8a92
h264
Thème
myCANAL , Utilisation , Message d'erreur , Android TV

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Douglasplus
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Bonjour Olivier,

Comme annoncé dans mon message du 7/01, et confirmé par vos remerciements, mon problème a été résolu suite à la mise à jour du système Androïd TV vers la version 8.0.0.
La version de l’appli myCANAL 3.6.2 n’a pas encore était pushée, mais je ferais le test dès qu’elle sera disponible.

Merci.

Réponses de la communauté

Olivier - Equipe CANAL
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Merci beaucoup de votre retour dans ce cas. À très vite ! :)

Olivier - Equipe CANAL
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Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour Douglasplus,

Mes équipes techniques reviennent vers moi car elles ne parviennent toujours pas à reproduire le défaut. En revanche, elles m'indiquent qu'une nouvelle version myCANAL est en cours de diffusion (3.6.2). Pouvez-vous nous indiquer si cela résout bien le souci de votre côté ?

Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour Douglasplus,

Merci beaucoup de votre retour, qui, je l'espère, aidera les autres abonnés rencontrant le même souci. :)

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Bonjour Olivier et Joboul50,

Problème résolu depuis la mise à jour, de cette nuit, d’Androïd TV vers la version 8.0.0 !

Merci à vous.

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1,8 Mo
7 février 2019
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Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour Douglasplus,

Je fais suivre toutes vos caractéristiques à nos équipes techniques. Merci de votre retour. Je reviens vers vous dès que j'ai la moindre information.

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Bonjour Olivier,

J’en n’avais pas vu votre édit. Désolé. Voici la capture d’ecran du DRM.

Merci pour votre assistance.

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1,7 Mo
29 janvier 2019
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Bonjour Joboul50,

Il n’y a pas eu de suite, ni de fin (j’espère) à notre conversation. J’ai toujours le même problème et je n’ai pas eu de retour depuis le 7/01.
‘Heureux’ de ne pas me savoir seul sur cette problématique.

joboule50
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Bonjour,
J'aimerai connaître la fin de votre discussion car j'ai le même problème, même TV .
Y a t il une solution ?

Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour Douglasplus,

Merci de votre retour. J'ai transmis votre FAI à nos équipes de développement. Je reviens vers vous dès que possible.

[Edit : désolé, il semble qu'il faille plus de détails apparemment. Je vous fais suivre leur demande :

"Pouvez-vous nous envoyer une capture d'écran du bas de la page Réglages dans myCANAL (Appareil, Agent DRM, Version) svp ?

Cela nous indiquera la référence de votre matériel ainsi que d’autres informations de version."]

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Bonsoir Olivier,

Mon FAI : SFR (en ADSL)

Olivier - Equipe CANAL
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Bonsoir Douglasplus,

Mes équipes techniques aimeraient connaitre votre FAI. Pouvez-vous me communiquer l'information ?

D'avance je vous remercie de votre retour.

Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour Douglasplus,
Je fais suivre à nos équipes de développement. Je reviens vers vous dès que j'ai un retour de leur part.
Merci de votre patience.

Douglasplus
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Bonsoir,

Voici les versions :

  • app myCANAL : 3.6.0
  • androïd TV : 7.0 (noyau 3.10.79)
Olivier - Equipe CANAL
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Olivier - Equipe CANAL
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Bonsoir,

Je continue de remonter vos informations à nos équipes et dans ce cadre, j'aurais besoin de vos numéros de version (appli + OS). Merci d'avance. 

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Bonjour,

Merci pour votre retour.

1. Suppression et réinstallation appli myCANAL : problème identique
2. Mise à jour système Androïd TV : problème identique

Pour info, la pub fige lors du lancement du replay, mais j’ai accès à la Timeline de la vidéo (l’appli myCANAL n’est pas plantée). Je peux déplacer le curseur et voir les prévisualisetions miniatures du replay, toutefois l’image reste figée sur la pub.

Merci encore pour votre prise en compte.

Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour Douglasplus,

Pouvez-vous effectuer une réinstallation de l'application myCANAL et m'indiquer si le souci persiste ?