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probleme canal a la demande avec decodeur sfr

jean jacques4556117
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jean jacques4556117

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bonjour, 

probleme de visionage de films sur le canal 15 (via decodeur sfr) qui se presente comme suit:

je choisi mon programme

je lance le programme choisi

le logo d'avertissement d'age apparait

15-20 sec plus tard, message d'erreur sfr code dh1 puis plus rien.

le probleme date de 20 jours environs, je n'ai rien changé dans mon installation, l'appli my canal fonctionne parfaitement sur tablette, pc ou mac sur le meme reseau.

merci de votre aide

cordialement

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@CATICHE et @Jean-Jacques : Bonjour, n'hésitez pas à effectuer une réclamation technique en ligne. Vous serez ainsi vite recontactés par un conseiller pour un diagnostic.

Si tout est OK de notre côté, votre problème sera escaladé aux équipes techniques de SFR.

Bonne journée ☼ et à très vite !

Réponses de la communauté

PHILIPPE37873682
PHILIPPE37873682

PHILIPPE37873682

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Dh0 et dh1 : sfr renvoie vers canal et inversement. Qui veut la patate chaude !!. Personne ne peut répondre. Est ce un pb matériel, reseaux, serveurs ? Quel est l expert ++ qui maîtrise ces 2 codes erreurs. C est bien une application qui envoie ces codes. Les prélèvements sur le compte bancaire fontionnent très bien.

Cynnovik
Cynnovik

Cynnovik

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Bonjour Surfline et encore merci pour ce retour d’infos.

surfonline
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bonjour, à tous, j'ai contacté canal plus à partir de mon espace client, rv a été prévu pour ce vendredi entre 13et14H, une Dame m'a appelé vers 13h30, elle a bien noté ma demande, nos demandes, j'ai dit que nous étions plusieurs sur le forum avec ce même souçi DH0 DH1 AG3 aussi, et celle ci m'a dit qu'elle faisait remonter l'information à la cellule coordination. nb ce matin, je trouve une légère amélioration de ce service, ça va durer ou pas ? salutations et bonne fin de semaine à tous.

Cynnovik
Cynnovik

Cynnovik

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Bonjour à toutes et tous même problème pour moi mais code DH0 et rien derrière. Le logo de limitation d’âge apparaît puis page d’erreur. Y a t il quelqu’un chez canal qui s’est penché sur ce problème récurrent ?

surfonline
surfonline

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rebonjour Mathoj1, hélas aucune amélioration, j 'ai toujours ce message DH1 après disons environ les 15 première minutes du film, ou d'un épisode (j'en ai essayé plusieurs). voila la triste situation. bonne journée.

JM0805
JM0805

JM0805

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Bonjour surfonline,
"où en sont SVP les autres clients qui ont postés ici avec le même problème que moi .."
Très bonne question qui montre les limites de ces forum d'entraide ou les abonnés "oublient" de revenir nous dire comment ils se sont sortis de ce probleme !
J'ai fait moi aussi une petite recherche sur le forum SFR à partir de ce code DH1, et à par la réponse citée par Remy le 7 Janvier (reset électrique du modem) pas d'autres retours ...
A fait avez vous tenté de mettre hors tension pendant au moins 30s aussi votre modem ? Avant ma box SFR j'avais, chez NC, une HDBOX et un modem Netgear et il fallait pour certaines pannes "reseter" les deux

surfonline
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Bonjour Rémy,
merçi pour votre attention et réponse. Encore des frais à supporter avec Apple Tv que je connais pas et d'autres complications à venir ...
où en sont SVP les autres clients qui ont postés ici avec le même problème que moi ? et pourquoi de tels silences ...?
salutations.

surfonline
surfonline

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bonjour à tous,
c'est nouveau, encore un nouveau code, ce code DH1 cet après midi, du 6 aout, qui me pourrit la Vie. Idem chacun se renvoie la balle. je ne suis pas content du tout. IL y a toujours quelque chose pour nous casser les pieds. Evidemment, je ne fais qu'arréter et remettre en route le décodeur sfr plus, sans résultat, à chaque fois je peux voir seulement quelques minutes de film ! c'est galère ...

JM0805
JM0805

JM0805

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Bonjour,
Avez vous essayé cette procedure conseillée dans la rubriqe Assistance de notre Espace Client SFR :
"Conseils & Astuces
L'auto-diagnostic avec l'appli SFR & Moi
Pour résoudre en toute autonomie les problèmes de connexion sur votre box, utilisez l'application SFR & Moi. Depuis le menu Assistance, lancez le diagnostic de votre équipement. En fonction des résultats, vous pourrez être mis en relation immédiatement avec un conseiller technique.
"
Si c'est le cas est ce "conseiller technique" qui vous renvoie vers Canal ?
A noter chez SFR comme chez Canal on "tombe" parfois sur des conseillers un peu plus "pointu ".

Franck32359692
Franck32359692

Franck32359692

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MEME PROBLEME POUR MOI,panne code DH1. j'ai contacté sfr et il me renvoie vers vous. il est impossible de visionner canal à la demande sans etre obligé de relancer plusieurs fois.

Myee
Myee

Myee

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Bonjour même problème pour moi balader entre sfr et canal depuis décembre je paye pour un truc que je n'ai pas ce n'est pas normal ! On va faire redémarrer débranché mise à jour verif du début et ben passe et toujours rien le service technique devait me rappeller rien non plus

Ninous83
Ninous83

Ninous83

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Même pb depuis début décembre. SFR et canal se renvoi la balle, et moi je paye pour rien... Je vais tous résilier et passer chez Netfix, tant pis pour vous

jean jacques4556117
jean jacques4556117

jean jacques4556117

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Bonjour,
j'ai tenté un reset électrique sans succès...
le service client sfr me dit que le code d'erreur dh1 est lié aux droits d'accés.
Pourtant, je n'ai aucun problème de reglement de mon abonnement.
par contre, actuellement, je paie CANAL pour un service que je n'ai pas.
Je vais finir par résilier.

CATICHE YOANN BEATRICE23391597
CATICHE YOANN BEATRICE23391597

CATICHE YOANN BEATRICE23391597

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Bonjour,
Après avoir contacter le service technique de sfr et tenté plusieurs manipulations (remise à zéro du décodeur, remise à zéro de la box internet, téléchargement de la dernière mise à jour du décodeur). Le problème est toujours présent.
Le code DH1 est toujours présent et le visionnage des films est impossible.
Le service client de sfr m’informe que vous êtes les seuls à pouvoir solutionner ce problème.
Aujourd’hui je suis dans l’incapacité de pouvoir solutionner ce problème par mes propres moyens.
J’aimerai savoir quels sont les solutions que vous pouvez m’apporter afin de trouver une issue favorable à ce problème technique.
Cordialement.

@gazen et @catiche : Bonjour, si un reset électrique de votre décodeur TV et de votre Box internet n'a pas résolu votre problème, je vous invite à contacter directement SFR pour un diagnostic de votre décodeur et de votre ligne.

Rendez-vous ici

A noter que sur le forum SFR un abonné indique avoir résolu ce message d'erreur en redémarrant le modem.

Tenez-nous informés. ;)

CATICHE YOANN BEATRICE23391597
CATICHE YOANN BEATRICE23391597

CATICHE YOANN BEATRICE23391597

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Bonjour,
J’ai le même problème et le même code erreur (DH1).
La remise à zéro de la box sfr ne solutionne pas le disfonctionnement.
Cordialement.

gazen
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gazen

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même problème pour moi ça dure depuis 2 mois et aucune réponse ni même de solution de canal