@alextaillo : Je vous confirme qu'il n'y a pas d'incident de notre côté. Le problème n'est pas forcément situé chez vous ou chez Free, il peut être lié à une congestion réseau entre chez nous et chez vous, entre chez vous et votre FAI...

Avez-vous la possibilité de tester avec un autre connexion : exemple, en connectant votre décodeur en Wifi à votre Smartphone (via le partage de connexion) ?

@alextaillo : il est très peu probable que cela vienne d'un problème au niveau de votre décodeur. Si c'était le cas, votre décodeur ne pourrait pas lancer le téléchargement d'un contenu. 

Je vous invite à anticiper le téléchargement de vos programmes A LA DEMANDE (30min / 1h avant par exemple) afin de ne pas lire plus vite que le décodeur ne télécharge.

N'hésitez pas à faire le point avec votre FAI pour savoir si votre débit peut être augmenté sur votre ligne.

A noter que si vous êtes plusieurs au sein de votre foyer à utiliser internet au même moment, cela peut fortement réduire votre bande passante (mise à jour d'un jeu vidéo, jeu en ligne sur une console, téléchargement d'un fichier, etc.)

@Elextaillo : Lorsque vous parlez du téléchargement, détenez-vous un décodeur CANAL ? Si vous passez par la Freebox, vos programmes A LA DEMANDE ne sont pas téléchargés, ils sont lus en Streaming. Ainsi, si votre débit chute pendant le visionnage (ou micro-coupure réseau), cela peut amener à un échec de la lecture.

N'hésitez pas à contacter Free pour un diagnostic de votre ligne.

Tenez-nous informés. ;)

Bonjour alextaillo,

Votre décodeur est-il relié à votre Box internet en Wifi ou Ethernet ?

Si Wifi, est-il situé dans la même pièce que votre Box internet ?

Lorsque vous rencontrez ce défaut, n'hésitez pas à tester votre débit sur le site test.canal.fr.