Film avec AD forcé

Question

Bonjour, pourquoi à chaque fois de leur diffusion, les films de la chaine OCS Max (chaine 26) sont diffusé en AD, ca fait genre une voie agréable qui dit : "un écran noir apparaît, Gaumont présente", alors que par défaut, sous titre malentendants et audiodescription ne sont pas activés dans "préférence TV" de mon décodeur. Ce problème c'est posé avec la diffusion mercredi du fiim "tout le monde debout", pareil pour l'enregistrement hier le 18/01 à 23h59 de ce même film. J'ai eu le même problème avec le film "Carbone 14" diffusé l'année dernière. Par contre, quand on télécharge ces films via la chaine 15, il est diffusé normalement sans AD....C'est usantJ'ai l'abonnement intégrale via un cube HD Wifi réception satellite.

pierrickand · Answer

Bonjour, Le décodeur n'est peut être pas sur la bonne piste audio. Vous avez essayé de sélectionner une autre piste? En enregistrements, elles sont toutes enregistrées.

alex6713 · Answer

Qu'entendez vous par le décodeur n'est pas sur la bonne piste audio ? Comment sélectionne t'on les pistes audio ? je n'ai pas ce genre de problème concernant les autres films ou émissions diffusés sur les autres chaines ?

pierrickand · Answer

Il y a plusieurs pistes audio sur la plupart des films. La VF, la VF avec AD, la VO.  Il se peut qu'il y ait eu une inversion entre VF et VF avec AD (venant du décodeur ou de la régie). Changez la piste audio avec le bouton qui sert à changer la langue et les sous-titres.

alex6713 · Answer

et je peux faire cela sur un enregistrement déjà effectué ?, j'ai supprimé le film donc je ne peux pas vérifier. et pourquoi cela viendrait du décodeur, vu qu'il n'est pas activé dans mes préférences et quand je vais dans info langue sur tous les programmes, il n'est pas activé non plus, donc je suppose que cela vient de la régie. et par défaut je suis aussi en VO avec sous titres français.

pierrickand · Answer

Ça peut venir du décodeur s'il fait une erreur de piste audio. Vous dites être en VOSTFR par défaut. Sauf qu'il peut éventuellement bconfondre avec la piste audio description, notamment si le film n'est pas disponible en VO. Il y a tellement de bugs sur ces decodeurs, que c'est tout à fait possible.  Sinon sur un enregistrement pour changer la langue et les sous titres, c'est comme en live. Un enregistrement enregistre le flux tel qu'il est reçu, et donc avec toutes les pistes audio et sous titres disponibles.

alex6713 · Answer

Vous me faites peur avec vos bugs lol....et confondre en VOSTFR avec AD, c'est énorme....bref merci pour votre réponse car je ne savais pas que je pouvais changer le son en enregistrement comme en live, vu que je ne le fais jamais sur des programmes enregistrés. et je vérifierais lors de la prochaine diffusion de ce film, si c'est encore en AD et si je peux le changer en live...

pierrickand · Answer

Non ce n'est pas forcément /"énorme/" comme bug et il ne confond pas VOSTFR avec AD. Les 2 films que vous citez sont des films en VF, donc il n'y a pas de VOSTFR disponible. Mais votre décodeur lui est réglé pour sélectionner par défaut la VOSTFR, et ne trouvant pas la piste VO, il se met sur une autre, mais pas la piste VF sans AD. C'est bien entendu un bug, parmi la longue liste des bugs qui existent sur les décodeurs Canal (plus ou moins gênants suivant l'utilisation et la configuration de chacun). Il suffit de parcourir les sujets de ce forum.

jcp77 · Answer

Le reglage dans /"préférence TV/" est le reglage par défaut. On peut ensuite faire, au moment du visionnage, un reglage temporaire sur chaque chaine ou permanent en choisissant /"conserver ces regages par defaut/". Vous ou votre entourage avez peut-être effectué ce reglâge sur ocs max.

alex6713 · Answer

/"conserver ces réglages par défaut/" n'est pas coché....quand je fais : info, langues. et ce sur toutes les chaines quand je regarde un programme en direct

alex6713 · Answer

je regarde tout /"le monde debout/" en direct aujourd'hui, le film qui pose problème, et donc quand je tape, info puis langues, devant AD, il y a aucune, sous titre malentendants : non activés....et j'ai quand même la diffusion en AD....donc bug, incompréhensible

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Alex, Avez-vous le souci sur tous les films en direct sur OCS Max ? Ou seulement quelques-uns ?

alex6713 · Answer

Bonjour alors, pour /"tout le monde debout/" et ce pour 2 diffusions, pareil pour /"Carbone 14/" l'année dernière. Donc pour certains films français.... et aucun pour les étranger puisque je suis par défaut réglé en VOFSTR

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Je viens de faire le test (une chance que le film soit diffusé en direct en ce moment) et je ne constate pas du tout le défaut. Ce n'est donc pas le film en lui même qui connait un souci mais probablement votre décodeur.Pouvez-vous effectuer une réinstallation partielle et m'indiquer si vous constatez toujours le défaut ?MENU > MA TV > RÉGLAGES > MON DÉCODEUR > MAJ > RE-INSTALLATION

alex6713 · Answer

Et vous vous êtes mis en réglage vofstr par défaut ?

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Je pense avoir mis tous les réglages possibles et imaginables. Donc oui. :)

alex6713 · Answer

Ok mais quelqu'un du service technique de chez vous devait prendre rdv avec moi pour un autre problème donc j'attends pour résoudre l'ensemble

Olivier - Equipe CANAL · Answer

D'accord. N'hésitez pas à nous faire un retour sur l'Assistance dans ce cas. :)

romainhussard · Answer

J'ai le meme problème avec d'autres films sur OCS City et Max , mais visiblement l'Assistance n'a pas régle le problème

romainhussard · Answer

J'ai beau changer le mode Langues pour voir si les pistes n'ont pas eté inversées rien ne change.

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Romain, Sur quel type d'équipement avez-vous le souci et sur quels contenus OCS spécifiquement ?

romainhussard · Answer

Bonjour Olivier , Je revois Canal par Satellite et mon décodeur est le cube noir et blanc.C'est uniquement sur OCS que je constate ce problème.

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Romain,Pouvez-vous effectuer une réinstallation partielle et me tenir informé ?MENU > MA TV > RÉGLAGES > MON DÉCODEUR > MAJ > RE-INSTALLATION(et m'indiquer si ça concerne absolument tous les programmes OCS)

Jean-Louis1095051 · Answer

/"Bonsoir, je rencontre le même problème avec OCS via un décodeur cube noir et blanc et une réception satellite. J'ai bien noté la procédure indiquée par Romain, mais faut-il fait une réinstallation partielle ou bien totale ? Quels sont les enregistrements qui peuvent être perdus ? Ceux figurant sur un disque dur externe ? Merci d'avance pour vos indications./"

denaysse · Answer

Ça n’est pas un « problème », mais un réglage à faire sur vos appareils. Cette audiodescription est très utile pour les non-voyants et malheureusement peu de films le sont... vous avez de la chance de pouvoir voir les images, alors cette AD n’est pas un problème c’est une chance pour les non-voyants de pouvoir « voir » ces films.

denaysse · Answer

Nous, nous cherchons désespérément justement une liste de films MyCanal et Disney+ avec audiodescription française. Nombre de films le sont en audiodescription anglaise mais non-anglophone..  si l’un d’entre-vous ou modérateur a une telle liste actualisée pour Les films / séries de canal+ et Disney+ on est preneur..  parceque lancer chaque films pour voir qu’il n’y a pas d’audio description française c’est usant.. merci

rodolphe&amp;ericka · Answer

Bonjour, J’utilise l’application myCanal sur mon téléviseur Samsung. Je rencontre le même problème et ce malgré le fait que mon application soit à jour : lorsqu’un film dont la langue originale est le français est diffusé sur OCS Max ou OCS City, le flux d’audio-description est activée alors que le paramètre lui-même ne l’est pas. J’ai contacté l’assistance Canal à plusieurs reprises à ce sujet et il m’a été expliqué que ce problème n’était pas connu. Pour information, le fait de sélectionner VF interrompt le flux d’audio-description. Encore une fois, ce comportement n’est constable que sur les films dont la langue originale est le français.

Padchee · Answer

Bonjour,  J'ai moi aussi le même problème via Freebox et uniquement sur OCS (que je ne regarde plus du coup). Malgré les paramètres de langue français et AD désactivé ça persiste....

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Padchee,Pourriez-vous me communiquer un exemple spécifique de contenu sur OCS pour lequel vous rencontrez ce défaut ? Pouvez-vous également m'indiquer de quelle box Free il s'agit et me confirmer que vous passez bien par l'univers des chaînes CANAL+ ?

JM0805 · Answer

Bonjour, @Olivier,  Padchee n'est pas chez SFR mais chez FREE. Par contre j'ai bien ce probleme sur ma box 4K THD  SFR (celle qui n'a pas d'univers Canal) sur les chaines OCS quand  la VO par défaut est activée mais normalement  j'arrive à le supprimer en passant en VF.

JM0805 · Answer

Bonjour, @Olivier, suite. J'aurais du ecrire /"j'ai rencontré ce probleme/" sur des films français quand ma box SFR était réglée par défaut sur /"Version originale/".   En ce moment sur les OCS il n'y a qu'un film /"Lulu femme nue/" ou je n'ai pas réussi à reproduire le probleme.

Olivier - Equipe CANAL · Answer

@JM0805 : bonjour, j'ai modifié mon message précédent effectivement.Du coup, vous avez le souci uniquement sur certains programmes ? Ça semble aléatoire si j'en crois votre description.

JM0805 · Answer

Bonjour, @Olivier  Ce n'est pas sur tous les films d'OCS Francais , mais bien évidemment  sur ceux disposant d'une piste audiodescription. Je viensi de le vérifier un peu avant minuit sur les 2 films  francais /"Mine de rien/" et /"Le Daim /" si j'active par défaut via le menu /"Préférence /" l'audio  en /"Version  Originale/" j' ai l'audiodescription. Il suffit via le bouton /"langue/" de la télécommande de passer en Francais pour le supprimer . Ça se comporte exactement comme si j'avais activé par défaut Audiodescription au lieu de Francais . Mais ça ne semble le faire que sur les chaînes OCS. NOTA : Sur ma box SFR, contrairement au cube S, l'audiodescription ne s'active dans le menu Préférence que par la ligne langue qui propose  : Francais, Version Originale, Audiodescription, Anglais, Russe etc... Donc il y a  un bug sur les chaînes OCS on la VO par défaut  deviens sur les films en Francais de l'audiodescription.  Sur les autres  chaînes cinéma je n'ai jamais rencontré  ce problème.

JM0805 · Answer

Bonjour,  Nouvelle découverte : c'est pareil sur le cubeS en /"live/" . En ce moment  sur le film /"Mon inconnue/" dur OCS City j'ai l'audiodescription  mais je peut la supprimer  via la flèche langue en passant en VF

JM0805 · Answer

Bonjour, @Olivier, ça semble être systematique puisque là me reconnectant sur mon cube S je  tombe sur la fin du film /" Asterix et la potion magique/" ou le générique de fin m'est donné en audio description sur OCS Max.

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour JM0805,Pouvez-vous me partager vos numéros de version pour que je transmette à nos équipes de développement ? Merci beaucoup.

JM0805 · Answer

Bonjour, Je vous mets celles de mon cube S en piece jointe

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Merci beaucoup, je transmets. :)

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour JM0805,Il y a quelques jours déjà, une mise à jour a été initiée sur CUBE S. Pourriez-vous me dire si votre souci d'AD forcé persiste malgré cette Mise à jour, maintenant que nous avons un peu de recul sur cette dernière ?

JM0805 · Answer

Bonjour,  @Olivier, je ne découvre que ce matin votre question. Sur le seul film (France Belgique) diffusé en ce moment la VO donc  l'AD est bien activée par défaut . Je regarderai au cours de ce week-end si c'est sur tous les films .

JM0805 · Answer

Bonjour,  @Olivier, sur le film suivant /"AMIR ET MINA.../" qui est marqué Danemark la VO est bien activée par defaut sur l'écran langue mais l'audio est bien en Francais, pas en AD. Sinon j'ai fait le test sur 4 films (ma capture) à  la demande dont celui que j'avais signalé /" Mon inconnue/" pas de problème ils sont bien tous les 4 en Langue =  Francais. Nota: je rajoute que le film que j'avais vu en /"live/" impacté ce matin par le problème ne l'est plus sur à la demande.

JM0805 · Answer

Bonjour,   Le premier film testé samedi matin était, semble s'il, une exception puisque depuis je n/"ai détecté ce problème sur aucun film OCS.

JM0805 · Answer

Bonjour,  J'ai repondu  trop vite ! En ce moment sur le film /"La source/" sur OCS choc l'AD est activée alors que sur le film /"Tout ce qui brille/" sur OCS City pas de problème.

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour JM0805,Je voulais profiter d'être sur site aujourd'hui pour effectuer quelques tests sur les chaînes OCS et je ne reproduis toujours pas le défaut. Du coup, je me demande s'il ne s'agit pas d'un réglage global sur le paramètre des langues de votre CUBE S (menu accessible via la touche Menu et non par la flèche haut).

JM0805 · Answer

Bonjour, @Olivier, moins présent, car de moins en moins motivé avec ce que devient Canal et cette communauté , je n'ai vu votre question que ce matin. A première vue je n'ai pas rencontré de problème depuis ma dernière réponse le 3 Mai sur les chaines OCS. Je regarderais de plus près ce week-end .

JM0805 · Answer

Bonjour, Ce matin en ce moment ( dimanche 10H39) sur OCS SUR 2 films Français le défaut est encore là sur le premier /"ELEONORE/"  par contre pas de problème sur le 2eme : /"LE DERNIER GANG/" pas de problème Rappel le problème se pose bien évidemment quand le cube est configuré par défaut dans le menu en Langue = VO Sous titre = Français . Si je passe en Langue : /"Français/" Sous titre : /"Aucun/" là plus de problème. Mais ca semble se passer que sur certains films plutôt récents (Eléonore 2020 alors que le Dernier Gang date de 2007) , puisqu'hier j'ai fait plusieurs fois le test et n'ai pas eu le problème sur les films Français qui passaient.

JM0805 · Answer

Bonjour, Défaut confirmé sur 2 films récents diffusés là à 11H10 : HORS NORMES (2019) MISS (2020) Je remet en PJ ma configuration par défaut dans le menu quand le problème survient.

JM0805 · Answer

Bonjour,  Je n'avais pas regardé sur la box SFR depuis samedi mais là en ce moment sur le film L'ADIEU A LA NUIT sur OCS Max si je l'active par défaut en VO le problème  est bien là.  Donc problème  non résolu.

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour JM0805, J'ai regardé de plus près sur myCANAL les derniers contenus que vous avez testés et j'ai donc remarqué ceci : 
Eléonore : VF et AD disponible
Le dernier Gang : VF uniquement
Hors normes : VF et AD disponible
Miss : VF et AD disponible
Adieu à la nuit : VF et AD disponible
 Ce qui semble donc indiquer que sur votre CUBE et sur votre décodeur, l'AD est forcé lorsqu'il est disponible, malgré les réglages généraux de votre équipement.Je fais suivre ces observations à nos équipes, merci pour les démarches et les photos (que je leur joins).

alex6713 · Answer

merci de transmettre aux équipes technique de canal ce jour un problème soulevé depuis le 19/01/19 et qui perdure encore, 2 ans et 6 mois pour la transmission, super la vitesse de réaction....

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Alex, Pouvez-vous nous indiquer si vous rencontrez toujours ce souci d'Audio Description forcée ?  Nos équipes ont effectué plusieurs mises à jour censées corriger le défaut entre temps et elles aimeraient s'assurer que vous ne rencontrez plus le souci désormais. Je vous remercie d'avance pour votre retour et vous souhaite un excellente journée.

alex6713 · Answer

Bonjour, j'ai encore ce problème pour les films français diffusés sur OCS, par contre, je ne peux programmer certains films français diffusés sur Canal + comme Police, #jesuislà

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir Alex, Je passe sur ce fil simplement pour vous confirmer que le souci est toujours en cours. Pour vous donner plus de détails, OCS nous envoie ses fichiers avec la VO et l'AD sur la même piste (ce qui pose donc un souci dans notre situation). Nos équipes éditoriales et notre régie échangent actuellement avec OCS pour résoudre ce défaut dans les meilleurs délais. Je vous remercie à nouveau de votre patience et vous présente nos excuses pour la gêne occasionnée.

alex6713 · Answer

Bonsoir Olivier, merci de votre retour....dommage que cela perdure encore, car c'est quand même désagréable...bon la solution est d'enlever le mode sous titre...

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Je comprends complètement et je tiens à vous assurer que nous continuerons de relancer nos équipes techniques à ce sujet. Merci encore de votre patience.

vali_3d · Answer

Sujet toujours d’actualité sur OCS Max….comment fait-on pour supprimer l’audio description quand aucune option n’est cochée pour …. Merci

denaysse · Answer

@Valid_3d, l’audiodescription étant très utile voir indispensable pour un non-voyant, qu’elle soit d’office sélectionnée ne pose pas de soucis.  Pour un voyant, il suffit d’aller dans le choix des langues et de sélectionner français ou la langue que vous souhaitez.  C’est bien plus simple dans ce sens que dans l’autre.  Cordialement

vali_3d · Answer

@denaysse : ce n'est pas le fait que ce soit imposé par défaut qui me dérange, vous avez raison c'est bien plus simple en ce sens. Mais  c'est que via my canal sur ma TV Samsung : il est impossible d'enlever cette option....

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour vali_3d, Le souci est-il uniquement présent pour OCS Max en direct ? Survient-il pour les contenus français et étrangers ?

alex6713 · Answer

Donc même sur le G9, toujours le même problème, sur OCS Max, OCS Pulp pour des films français quand on a choisi l'option de regarder les films en VOST. ce qui est totalement anormal.....Avec les films français diffusés sur Canal, on a pas ce genre de problème plus que désagréable. VOST ne veux pas dire en francais AD

Rechercher sur la communauté d'entraide des abonnés CANAL+

Film avec AD forcé