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Impossibilité de télécharger une video sur mac "la license du programme n'a pas pu être récupérée"
- frangipane6
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Bonjour, je ne peux pas télécharger de vidéo depuis le site mycanal. J'ai systématiquement une erreur "la license du programme n'a pas pu être récupérée".
J'ai ré installé Silverlight, l'application mycanal, vider les cookies, essayer avec 2 navigateurs différents, je me suis deconnecté/ reconnecté, rien ne fonctionne.
Pouvez vous me donner la marche à suivre pour pouvoir utiliser cette fonction ?
Merci
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- Remy - Equipe CANAL
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@bgirau : Bonjour, après avoir désinstallé le module de téléchargement, avez-vous pensé à vider la corbeille ? Si ce n'est pas le cas, je vous invite à :
- Supprimer le module de téléchargement myCANAL
- Rendez-vous sur myCANAL
- Cliquez sur l'icône "Télécharger" (sur n'importe quel contenu A LA DEMANDE) pour télécharger à nouveau le module myCANAL
Tenez-nous informés. :)
Réponses de la communauté
- Irfan80
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Halucinant et inadmissible. Je déteste qu'on prenne les clients pour des vaches à lait. Personnellement, je vais arrête l'abonnement le mois prochain alors que je suis clients depuis au moins 10 ans. Bye bye et bon courage à tous.
- beacastan
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Bonjour,
Même problème, mêmes solutions appliquées (toutes...), toujours pas résolu & ce malgré les 30' que je viens de passer avec 2 interlocuteurs du service technique.
La conclusion qui m'a été donnée: nous constatons le même problème & faisons remonter l'info...
Hallucinant lorsqu'une simple recherche Google permet de constater que ce problème existe depuis des mois & des mois...
Dites? Cà serait pas plus simple de nous dire que l'app n'est plus compatible avec les dernières versions de l'OS Mac?
M'enfin...
- frangipane6
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version MOJAVE
10.14.3 (18D109)
- frangipane6
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bonjour, oui j'ai effectué la ré installation comme expliquer en vidant la corbeille. J'ai toujours le même problème
- Remy - Equipe CANAL
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- Equipe
@Frangipane6 : Bonjour, si les manipulations conseillées n'ont pas permis de résoudre votre problème, n'hésitez pas à effectuer une réclamation en ligne (voir mon message ci-dessous) pour un diagnostic de votre configuration Mac.
Tenez-nous informés. ;)
- frangipane6
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bonjour, oui j'ai essayé de ré installer le module de téléchargement, j'ai essayé sous safari, firefox et chrome. Toujours le même problème. Je suis sous MacOS MOJAVE, dernière mise à jour effectué.
Que faire?
- Remy - Equipe CANAL
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- Equipe
@bgirau : Bonjour, n'hésitez pas dans ce cas à effectuer une réclamation technique en ligne.
Vous serez vite recontacté par un conseiller pour un diagnostic de votre configuration MAC.
Tenez-nous informé si une manipulation particulière résout votre problème. :)
- bgirau
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Bonjour,
J'avais bien vidé la corbeille. Néanmoins j'ai refait le test, en vidant assurément la corbeille, mais le problème persiste. Pour info, lors de la réinstallation du module, une fenêtre popup apparaît indiquant que l'application n'est pas optimisée pour High Sierra et qu'il faut contacter le concepteur, avec une redirection "plus de détails..." qui va vers la page suivante : https://support.apple.com/fr-lu/HT208436
Cordialement.
- bgirau
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Bonjour. J'ai exactement le même problème, en essayant depuis trois différents navigateurs, en réinstallant l'appli mycanal, ... J'ai un macbook retina 12" de fin 2017, sous High Sierra. Je précise que ça fonctionnait sans problème sur mon macbook air précédent (sous Sierra).
- Remy - Equipe CANAL
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- Equipe
Bonjour frangipane6,
Avez-vous essayé de désinstaller le module de téléchargement et de le réinstaller ?
Quel est votre système d'exploitation ? Est-il bien à jour ?
