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Sujet en attente de réponse

Résiliation de mon compte sans demande

Christophe14702280
Christophe14702280
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Christophe14702280
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5 février 2019
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4 réponses
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il y a presque 6 ans
sujet
q

Bonjour

je viens de recevoir un mail m'indiquant que mon abonnement avait été résilié... je n'ai fait aucune demande ! il s'agissait d'un abonnement obtenu via offre Free. Sans engagement, 9,9  par mois.

J'ai vu que ma CB était expirée. Je l'ai mise à jour, j'ai tenté de réactiver, mais l'offre passe à 20 euros par mois... !

mon compte client ne me permet pas d'accèder au service clients par email ou formulaire ('votre parcours client ne vous permet pas d'accèder à cette page, et me renvoie vers la page d'accueil)

je viens d'appeler le service clients. On m'annonce 4' d'attente, après 12' rien

Toute aide sera la bienvenue, sinon, bye Canal + car payer pour réactiver un abonnement qu'on n'a pas résilié, ou doubler le prix, c'est juste inadmissible.

Thème
Abonnement , Formule , Facturation , Impayé , Moyen de paiement

Réponses de la communauté

marjolaine32135889
marjolaine32135889
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marjolaine32135889
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bonjour, je suis dans le même cas que vous : mon abonnement MYCANAL a été résilié sans accord de ma part !

Christophe14702280
Christophe14702280
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Christophe14702280
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Bonjour,
non, aucune autre réponse.
Effectivement, pas de relance ou annonce avant de procéder à cette résiliation... c'est un joli moyen de mettre fin à un abonnement, et un bel exemple de service. No comment. Et impossible d'avoir le service clients.
Bon courage pour la suite. Pour moi, canal c'est fini.

JEREMY19232019
JEREMY19232019
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JEREMY19232019
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Bonjour Christophe, nous sommes exactement dans le même cas de figure que vous. Nous avons été prélevé le 31/01 mais le 8/02 nous n'avons même plus accès au compte. Je pensais avoir payer le mois d'avance. Nous sommes résilié alors qu'il n'y a pas d'impayé... Inadmissible... De nos jours, ne serait il pas possible de nous demander simplement d'actualiser nos coordonnées bancaires? A moins que Canal souhaite ce débarrasser de nous???!!! Et bien sûr, impossible de les contacter...
Avez-vous eu plus d'information suite à votre message et à la réponse grotesque de l'équipe CANAL?
Merci d'avance

Remy - Equipe CANAL
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Remy - Equipe CANAL
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Bonjour Christophe,

Votre offre proposée au tarif promotionnel est reconduite pour des périodes successives d’un mois, sauf en cas de résiliation, que ce soit à l’initiative de GROUPE CANAL+ ou de l’abonné (article 5 des Conditions Générales d’Abonnement).

Si l’abonnement est résilié pour cause de non-paiement de l’abonnement ou de non mise à jour des informations relatives à la carte bancaire à l’échéance de sa durée de validité, le tarif promotionnel ne s’applique plus.

Toutefois, si votre abonnement a été résilié pour d’autres motifs (autres que ceux visés ci-dessus), nous nous conseillons de contacter le SERVICE CLIENTS pour faire le point.

Bonne journée ☼