Vous détenez un décodeur +LE CUBE TNT ? Venez échanger sur ce fil si vous rencontrez des microcoupures audio

Question

Bonjour à tous,
 
Ces derniers mois, vous avez pu rencontrer des microcoupures audio sur certaines chaînes via les décodeurs +LE CUBE TNT et CUBE S.
Un correctif a été déployé le 12 novembre 2018 pour les décodeurs +LE CUBE TNT et le 7 mars 2019 pour les décodeurs CUBE S.
Pour les décodeurs +LE CUBE TNT, le correctif de novembre 2018 a fortement atténué ce défaut, mais des améliorations sont encore nécessaires pour éliminer totalement les microcoupures.
 
Vous détenez un décodeur +LE CUBE TNT et continuez à rencontrer des microcoupures audio par moment sur certaines chaînes ? Afin d'aider nos équipes techniques à poursuivre leurs investigations, nous avons besoins de quelques informations :
 

Quel est le modèle de votre décodeur ? (+LE CUBE TNT ou CUBE S)
Quelle est votre version logicielle ? (rendez-vous sur la chaîne 911 pour connaître votre version)
Sur quelle(s) chaîne(s) observez-vous ce défaut ?
A quel moment rencontrez-vous des microcoupures audio ? (au moment du générique, lors de l’enchaînement d'une émission, pendant un film, etc.)

 
N'hésitez pas à détailler précisément le problème audio que vous rencontrez : plus vous serez précis, mieux nos équipes pourront investiguer. :)
 

 
Note : ce fil de discussion concerne uniquement les microcoupures audio pour les décodeurs +LE CUBE TNT et CUBE S. Si vous souhaitez échanger autour d'un autre thème, nous vous invitons à ouvrir un nouveau fil de discussion. Les messages hors sujet seront dépubliés.
 

 
Merci beaucoup pour votre aide précieuse. :)

Jan Steven3455608 · Answer

Sur mon cube TNT, version ds 1.54.7-G5, j'ai des microcoupures son en même temps que des diminution de luminosité  souvent entre 19.00 et 20.00 heures et principalement pendant les publicités su C+ et M6.

BAUDOUIN26360868 · Answer

Concerne cube TNT, Logiciel MW : 10-6-2.50.1.20, Logiciel SW : 1.54.7-G5, Matériel : 512,  j'ai des microcoupures de son sur France Info surtout le soir.

Ludovic.Lebay · Answer

idem cube TNT, Logiciel MW : 10-6-2.50.1.20, Logiciel SW : 1.54.7-G5 rien de résolu -

Remy - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir à tous,Merci beaucoup pour vos retours, j'en fais part à nos équipes. ;)@Ludovic : Pouvez-vous nous préciser à quels moments vous rencontrez ce défaut ?

Ludovic.Lebay · Answer

La version MiddleWare (2.50.1.20) déployée le 2 novembre a atténué le problème qui date depuis juillet 2018, mais pas résolu. On ne va pas encore faire débat ? il est là, et c'est du pareil au même : https://assistance.canal.fr/questions/1687290-tnt-pouvez-observer-microcoupures-audio-chaines

guy54 · Answer

cube TNT meme version 10-6-2.50.1.20 et1.54.7-G5 problème sur france info canal 27  sur les films de façon aléatoires canal+, OCS, canal cinéma, canal décalé, surtout pendant le générique et de façon aléatoire image figée1 à 2 secondes 2 à 3 fois par film ou pas du tout  la mise à jour de novembre à effectivement atténué le phénomène mais il est inadmissible que ce problème dur depuis juillet 2018

gerarmanvuca · Answer

Bonjour Rémy, et à tous, hier au soir, test d'un enregistrement programmé direct de 21heures (réglage 5 min avant et 5 min après): Film sur la chaine Canal+ /"La Monnaie de leur pièce/" (visualisation sur G5 TNT-HD, Modèle PACE- fournisseur CAS: NAGRA - logiciels à jour- disque dur externe Canal et ampli HC Denon en 11.1): - aucune microcoupure audio pendant la pub en DD 2.0 - passage du DD 2.0 en 5.1 (entrée signal sur ampli) avec aucune perte audio, lors du démarrage du film en clair - passage en crypté entrainant un trou noir (image) avec coupure du son franche d'environ 1 à 2 secondes, et là (surprise), nous n'avons pas l'arrêt de l'enregistrement sur le disque dur (comme cela était systématiquement le cas, auparavant) - passage du générique de fin (pas de visualisation du film), avec au départ des changements de plans photos assez rapides, et ensuite un déroulement avec musique (assez classique) sans aucune microcoupure de son. A suivre... Cordialement.   PS: en aparté, ce qui serait bien, c'est que la passage au cryptage se fasse au tout début(avant le générique de départ) du film, comme c'était le cas il y a plusieurs mois.  On est en train de rentrer doucement dans une histoire, lorsque, apparait ce trou noir qui gâche le plaisir cinématographique, surtout en vidéoprojection chez soi.  Merci de penser à y rémédier.

Remy - Equipe CANAL · Answer

Bonjour à tous,Merci beaucoup pour toutes vos précisions, elles sont été transmises à nos équipes techniques. Je reviens vers vous dès qu'il y a des nouvelles à ce sujet. :)Belle journée ☼ à vous et à très vite !

mimile · Answer

Bonjour Rémy et à tous, pour répondre aux infos demandées : Cube TNT wifi antenne râteau Version MW 10.6.2.50.1.20 et SW 1.54.7.G5. Je rencontre encore ces coupures son sur les chaînes spécifiques Canal et chaînes classiques de la TNT par le biais du décodeur bien sûr ( pas de problème lorsque l’on passe par la tnt direct). Ces coupures interviennent lors des films de façon très irrégulière, sur des pubs ( mais alors là, ça n’a vraiment rien de gênant) et sur des changements de plans. Je précise que je ne regarde la télé que le soir à partir de 20h 30 si cela peut avoir son importance. Espérons que vous viendrez enfin à bout de ce problème qui dure depuis si longtemps et je comprends l’exasperation de beaucoup d’entre nous. Merci Rémy.

Remy - Equipe CANAL · Answer

Merci mimile pour votre retour très complet. :)Bonne fin de journée ☼

fab92n · Answer

Bonjour. Oui, sur le Cube TNT, les micro-coupures ont été fortement diminuées, mais ne sont pas absentes pour autant.

Alain33547749 · Answer

Cube TNT. 1 54 7 G5 Disque dur branché sur le cube. Microcoupure sur le direct et sur les enregistrements. Abonné depuis mois d'un mois je regrette déjà l'époque ou je téléchargeais les films sur internet au moins je pouvais les regarder....

guy54 · Answer

ce soir sur disney  chanel (canal 50) microcoupures avec image figée 1 à 2 secondes 3 fois de suite vers la fin du film l'apprenti sorcier ( cube TNT)  et on se permet de dire sur l'autre fil de discussion que le problème est résolu !!!

gerarmanvuca · Answer

Bonjour @Alain33547749, vous ne pouvez pas télécharger les films sur Canal à la demande (chaine 15) avec votre disque dur ? Cordialement.

Alain33547749 · Answer

Bonjour gerarmanvuca, je télécharge mais je ne sais pas sur quel disque, celui du cube (car il en a un ?) ou celui branché en USB.

gerarmanvuca · Answer

Rebonjour Alain33547749, les décodeurs G5 TNT(blanc/noir) possèdent une mémoire flash de 4GO. A éviter de l'utiliser, car il y a des risques d'avoir des pbs (possibilité d'y enregistrer 1 ou 2 films max, mais attention, au risque de blocage de celui-ci). Utilisez toujours, un disque dur externe(branché sur le port USB) soit de canal, ou soit le vôtre( après l'avoir initialisé) pour enregistrer ou télécharger sur canal à la demande( notamment pour bénificier de la résolution HD). Cordialement.

Alain33547749 · Answer

Merci gerarmanvuca.  J'ai branché un DD WD de 1to en USB. Je n'ai pas trouvé comment commander celui de canal plus. Comment le décodeur fait-il pour choisir ce disque plutôt que l'interne ?

gerarmanvuca · Answer

Rebonjour Alain33547749, quand votre disque dur externe est reconnu (après initialisation), la mémoire flash du décodeur n'est pas utilisé par celui-ci. Pour savoir, si vous avez, dans cette mémoire, des films, il suffit de débrancher le disque dur externe( décodeur en veille) et d'aller sur le canal 99, en le rallumant. Si aucun film indiqué, donc rien dans celle-ci. Par contre, si vous trouvez des films, je vous conseillerais de les supprimer. Cordialement.

gerarmanvuca · Answer

Rebonjour Alain33547749, complément d'info, si c'est votre premier décodeur (non le second), le modèle disque dur de Canal (80 GO), est livré, logiquement, gratuitement dans votre abonnement.  Cordialement.

Alain33547749 · Answer

A gerarmanvuca : pas reçu de DD et impossible à commander sur le site de canal plus. Quand on clique sur commander un DD à la page Matériel Commander, on me propose de recommander un cube, une carte TNT ou un cube S, mais pas de disque dur. D'ailleurs quand on essaye de commander un cube S, à la page paiement on a ça : Nous vous prions de nous excuser mais la configuration sélectionnée ne peut être envoyée.  Je ne sais pas si canal nous écoute, mais j'ai jamais vu une interface aussi merdique que ça, dommage car les programmes valent le coup mais le reste c'est de la merde.

gerarmanvuca · Answer

Rebonjour @Alain33547749,  vous pourriez le demander au service Clients.  Cordialement.

Alain33547749 · Answer

@ gerarmanvuca  Ça tombe bien ils doivent me rappeler cette AM, au prix de l'abonnement je vais pas en plus me fader un numéro surtaxée. Si ça n'avance pas me reste l'arme suprême, suspendre l'autorisation de prélèvement et annuler le premier qui vient d'avoir lieu.

gerarmanvuca · Answer

Bonjour Rémy, Hier au soir, enregistrement programmé du film à 21h05 sur Canal+ /"Red Sparrow/", avec 5 min avant, sur disque dur externe Canal.  Lors du visionnage, impossible de passer le cryptage lors de l'écran noir, le signalant. La visualisation du film est stoppé net, dés cet instant. Ce problème, je l'ai déjà signalé sur l'ancien sujet, c'est la conséquence collatérale de vos correctifs et de la mise à jour. Merci d'y rémédier. Cordialement.

Remy - Equipe CANAL · Answer

@Gerarmanvuca : Hello ! A le lecture de vos observations, nos équipes penchent plutôt sur un problème de transition clair/crypté plutôt qu'un problème de micro-coupures audio. ;)

Alain33547749 · Answer

DD débranché hier soir, plus de micro coupure. Le cube ne saurait-il pas alimenter un DD 2,5 pouce ?

Alain33547749 · Answer

Par contre vidéo à la demande impossible mais par contre marche très bien sur le Mac branché sur la télé. N’importe quoi ce cube....

gerarmanvuca · Answer

Rebonjour Rémy, nous sommes bien d'accord, si tu relis mon message, je précise que c'est la conséquence collatérale de vos améliorations sur les microcoupures, notamment du changement du middleware avec ses correctifs associés, lors de mises à jour(cache, hors de la grille des programmes réactualisés). Vous avez, légèrement, allongé ce temps de passage du clair au crypté (estimation environ 500 ms en plus). C'est à ce moment là, que l'enregistrement programmé est stoppé net. Ce problème nous ne l'avions pas auparavant. Pour l'instant, je le contourne en cherchant à enregistrer sur une autre programmation de Canal dans les journés suivantes (pour l'avoir en DD 5.1 sur mon ampli HC). Mais, ce n'est pas une solution durable.  En ce qui concerne les microcoupures audio, sur les tableaux des Flip et Flop du match de foot du soir, commentés par Pierre Menez, je n'ai  plus ces 1 ou 2 microcoupures audio habituelles, depuis quelques temps. Cordialement.

Jan Steven3455608 · Answer

J'ai surtout des microcoupures son avec diminution de la luminosité sur mon cube TNT pendant les pubs au moment de plans fixes texte vers la fin des différents spots.

gerarmanvuca · Answer

Bonjour Rémy et à tous, Visionnage du film /"Red sparrow/"(Canal+), enregistré hier au soir sur votre disque dur: Voici un exemple précis du pb persistant, lors d'un interrogatoire (vers la fin de celui-ci), les atténuations, que vous avez introduites, sont nettement ressenties, entrainant quelques microcoupures audio, lors de ce passage. Ci-jointe une photo (pas terrible avec smartphone), pour bien indiquer aux techniciens, l'endroit concerné sur une vingtaine de secondes, environ. Je l'ai repassé plusieurs fois et j'avais toujours le même phénomène. Je reprécise que ce pb, je ne l'avais pas sur le disque dur avant le changement du middleware et des correctifs appliqués. Certes, il y a de grandes améliorations, mais il apparait encore, en fonction des bandes sonores de films, par moment, d'une façon imprévisible. Je me répète, nos amplis HC et nos TVs n'aiment pas cela et pourraient être détériorés par votre défaut audio. Cordialement.  PS: Avez-vous un pb de conversion image en jpg (même si je la retourne de 180 degrés avec mon PC)?

coltlooping · Answer

bonjour, j'ai parfois des micro coupures de son sur la chaine numérique 327 ,ces micro coupure ont lieu sur cette chaine info lorsque quel qu'un parle par exemple une annonce

mimile · Answer

Bonjour, je constate encore quelques micro coupures lors de films et le plus souvent lors de bandes annonces et pubs. Mais il y a un réel progrès par rapport à ce que nous avons connu auparavant. En espérant que la résolution finale soit désormais tres proche. Merci et bonne soirée.

HELION · Answer

+ LE CUBE TNT - Matériel : 512 - Logiciel MW :10-6-2.50.1.20 - Logiciel SW : 1.54.7-G5 - coupures de son de faibles durées en particulier sur France Info avec des images qui comportent beaucoup de dessins (carte météo par exemple) - ce problème dure depuis plus d'un an et demeure après avoir changé de décodeur le cube TNT l'an dernier. France Info est tés bien capté en utilisant le décodeur TNT de la TV SONY et aussi par MY CANAL avec internet. Que faire ?

gerarmanvuca · Answer

Bonsoir @HELION, Canal prépare une mise à jour (non déployée à ce jour) pour corriger ce pb.  Ci-joint le lien: https://assistance.canal.fr/questions/1940240-mise-jour-logiciel-cube-tnt-version-logiciel-middleware-2-54-1-4 Cordialement.

guy54 · Answer

Bonsoir gerarmanvuca  Pas très rassurant et assez incompréhensible  de constater que le cube TNT est délaissé depuis près d'un an car je suis dans le même cas qu' HELION et je suis ce fil depuis juillet et de voir un correctif non déployé (merci pour le lien) confirme mon inquiétude  Cordialement

gerarmanvuca · Answer

Bonjour @guy54, puisque vous suivez ce fil, je ne crois pas qu'il soit délaissé, car il y a 600 000 abonnés en jeu.   Il y a eu des fabrications de décodeurs différentes dans des pays différents avec deux interfaces R5 et R7 (la dernière).  Ils ont développé  Canal à la demande(Replay), que l'on pourrait considérait quasiment comme une application.  Ils sont mixtes (Internet et TNT).  Donc, on peut passer, assez rapidement d'une chaine internet à une chaine numérique terrestre, tout en gérant le disque dur à chaque changement de chaine. Ce qui signifie qu'il y a en permanence  des inter réactions internes (invisibles pour l'abonné) pour gérer tout cela, plus l'encodage audio /vidéo qui a évolué avec les changements des normes numériques (terrestre). Ils ont dû les adapter en permanence à toutes ces évolutions. Lors de nos mises à jour nocturne, les techniciens peuvent glisser des petits patchs (sans que cela apparaisse comme une mise à jour) pour certaines séries de décodeurs. A ce jour, de mon point de vue, le plus gros pb se situe encore, lors de l'apparition des tableaux ou similaires, comme le  passage d'écran noir ou couleur avec un écrit (mais cela, est tout a fait aléatoire), ainsi que quelques autres, totalement imprévisibles. Ce pb n'existe pas avec la réception de la TNT en direct sur nos TVs.  Pour un technicien, avec toutes nos indications, il faut qu'il puisse le ou les reproduire systématiquement aux endroits constatés.  Ensuite, il faut trouver la ou les causes qui peuvent être multiples et plus complexes que ce que nous croyons.  En espérant que cette future mise à jour qui s'annonce importante, n'entraîne pas de nouveaux problèmes. Cordialement.

guy54 · Answer

Bonjour gerarmanvuca merci pour votre réponse ainsi que celles sur d'autres fils, certe la mise à jour de nov a bien atténuée le problème mais que Canal+ (société commerciale) pour laquelle je paye un abonnement donc pour un service, n'arrive pas à régler le problème depuis presque 1 an montre un manque de moyen ou de volonté financière Cordialement

HELION · Answer

En complément  à mon message précédent :  Canal plus à la demande fonctionne mal : par exemple, lorsque je regarde une série, le premier et parfois le deuxième film fonctionnent bien, puis pour la suite il y a de multiples interruptions qui demandent d'attendre avant de demander la continuation du visionnage, ce qui devient vite insupportable. Sur mycanal par internet le fonctionnement est bon et c'est d'ailleurs ce que je suis obligé de faire en utilisant la sortie Thunderbolt de mon iMac et un câble HDMI pour visualiser sur ma TV.

gerarmanvuca · Answer

Bonjour @HELION, le pb de Canal à la demande est lié à l'utilisation de l'OTT,  avec un débit auto-adaptatif permanent sur le réseau internet (et non fixe, comme l'IPTV que pratique la plupart des FAIs).  Nous sommes tous concernés.  La solution, c'est de laisser le téléchargement se faire complètement.  Puis, ensuite, de le visionner. Cordialement.

FREDERIC22762361 · Answer

bonjour, je possède un décodeur cube S version logiciel MW: 13-81-2.46.3.12 version logiciel SW: 1.54.7-G6-LOT1 je rencontre des microcoupures de son, et par moment d'image, c'est assez désagréable, pouvez vous m'indiquer la démarche à suivre Par avance merci

gerarmanvuca · Answer

Bonjour FREDERIC22762361, ce sujet ne parle que de microcoupures audio sur les chaines de la TNT(non internet). Comme vous semblez avoir des pbs aussi sur l'image,  je vous conseillerais quand ce phénomène se produit, d'aller regarder sur la chaine concernée sa valeur du gain dans le contrôle de réception (à partir du menu du décodeur). Si  c'est limite ou dans le rouge (bargraph), une révision de votre installation s'impose en partant de l'antenne râteau jusqu'au connecteur du câble branché sur votre cube S. Cordialement.

gerarmanvuca · Answer

Bonjour Remy, Malgré la mise à jour du Middleware en version 10-12- 2.59.1.1, le pb de microcoupures audio persiste. Au risque de me répéter, toutes les électroniques, comme les amplis HC, n'aiment pas du tout ce phénomène. Même les enceintes, avec ces microcoupures de courant et ré-appels incessants de courant, celui-ci est multiplié min par 3 pendant quelques microsecondes (lors de la réalimentation de celles-ci), sont affectées.  Nous risquons d'abîmer sérieusement tous nos équipements. Quasiment, au bout d'un an, ce n'est pas normal que ce dysfonctionnement n'ait pas été résolu. Il n'existe pas sur la TNT en direct (sans vos décodeurs G5- TNT). Cordialement.

gerarmanvuca · Answer

Bonjour Rémy, Ces microcoupures audio (ce n'est certainement plus le bon terme technique) persistent toujours, ex: - hier au soir, sur Canal+, l'avant match  du match de football France/Corée, lors de l'apparition de chaque tableau de présentation des équipes, 1 microcoupure audio. - Ce matin , sur le film Dogman, d'une façon imprévisible  quelques-unes sont toujours là, sans parler du générique de fin qui, maintenant, en est rempli.  En plus, avec l'ancien Middleware, la suppression était possible, en utilisant le différé par le disque dur externe.  Mais maintenant, c'est impossible, avec l'impression qu'il en crée d'autres.  On ne peut plus profiter pleinement du décodeur, sans le risque de ce désagrément (avec les risques déjà évoqués sur nos équipements électroniques).   Malgré tous les efforts des développeurs, il est inacceptable d'en être quasiment au même point, avec introduction de nouveaux pbs (inexistants auparavant) au bout d'un an. On ne peut pas croire que toutes ces anomalies, ils n'arrivent pas à les reproduire.  Quels sont les éléments techniques ou autres, qui les empêchent de corriger ce phénomène et tous les dysfonctionnements induits avec ce changement du middleware ?  Merci de votre réponse. Cordialement

guy54 · Answer

bonjour gerarmanvuca, je vois que vous commencez à rejoindre mes inquiétudes  Cordialement

Ludovic.Lebay · Answer

Il était temps !

mimile · Answer

Bonjour à tous, comme les autres abonnés, je constate toujours des interruptions au niveau du son de façon très aléatoire et parfois aussi des images qui se dégradent. Ma réception est correcte (ayant vérifié selon les indications précieuses de gerarmanvuca que je remercie pour son assiduité à essayer de nous venir en aide et qui semble avoir de réelles compétences en la matière) et les chaînes par la TNT marchent très bien. Donc...on attend toujours, depuis des mois et des mois pour ne pas dire plus d’un an, une résolution définitive. Merci de prendre en compte  ces mécontentements. Bonne journée à vous.

labridg · Answer

Bonjour  Je viens d'installer le nouveau décodeur et j'aime écouter France Inter et malheureusement seule radio que je ne peux pas écouter : son haché en continu...

gerarmanvuca · Answer

Bonjour @labridg, vous n'êtes pas sur le bon sujet. Il serait préférable d'en créer un, spécifiquement à vos pbs. Cordialement.

tenroc08 · Answer

problèmes son sur decodeur cube tnt chaines planette+ logiciel mw10.13.2.59.1.22sw 1.64.0.g5

gerarmanvuca · Answer

Bonjour @tenroc08  A cet instant, aucun souci d'audio sur Planète +, avec les mêmes logiciels et décodeur TNT Pace Cordialement.

nagseb71 · Answer

Bonjour. Logiciel MW 13 91 2.7 67.1.1 SW 1.72.6 G6 Toujours énormément de coupures son ca dépend des moments mais quelque soit la chaine 2 3 4 5...ou canal a la demande ou même l'enregistrement sur disque dur. Cest vraiment très désagréable et usant

gerarmanvuca · Answer

Bonjour @nagseb71 De quel décodeur parlez-vous, le G5 TNT(noir/blanc) ou le cube S ? Cordialement.

nagseb71 · Answer

Jai le cube S

gerarmanvuca · Answer

@nagseb71 Vos microcoupures audio importantes, les avez-vous par la TNT en live ? En ce qui concerne vos observations sur les enregistrements, cela concerne t-il une programmation d'une diffusion TNT ou Internet (ou mixte par rapport à votre abonnement)? Quelle est la valeur du débit indiqué sur votre décodeur, lors du test sur le canal 911? Cordialement.

nagseb71 · Answer

Ce nest que la tnt sauf pour canal a la demande mais quand je regarde les chaînes en live jai ses coupures cest systématique.  Suivant les moments cest tres fréquent plusieurs fois en 1 minute ou plus espacé

gerarmanvuca · Answer

@nagseb71 Ce pb de microcoupures audio s'est grandement atténuée sur mes 2 décodeurs TNT (modèle noir/blanc) . Il n'en reste que très, très peu et de façon très aléatoire. Quelquefois aucune le soir, sur plusieurs heures de fonctionnement. Votre dysfonctionnement semble être delà de ce sujet. Etes -vous avec une antenne collective ou individuelle type maison ? Avez-vous regardé la valeur gain dans la rubrique du contrôle de réception du décodeur pour ces chaines concernées, lors de ce phénomène (il faut que vous soyez au dessus de la valeur min pour le bargraph, avec une écriture en vert /"qualité bonne/")? Cordialement.

nagseb71 · Answer

J'ai bien qualité bonne

gerarmanvuca · Answer

Bonsoir @ nagseb71 Comment êtes-vous réglé dans la rubrique son  pour l'HDMI en Dolby Digital, ou non ? Testez les 2 possibilités,  si votre  TV(référence ?)  le permet. Avez-vous vérifié également le réglage audio sur TV? Essayez également avec un autre câble hdmi de bonne qualité et aussi sur une autre entrée hdmi. Si  le pb est toujours là, il faudrait essayer de pouvoir comparer en temps réel ou sur un fichier enregistré nos observations respectives, avant de tirer une conclusion sur ce cube S. Cordialement.

nagseb71 · Answer

Je viens de mettre le dolby digital hdmi. Il était à non. Jai déjà changé le câble hdmi et tester toutes les  prises du téléviseur.  Merci en tout cas pour tous vos conseils.  Je soupçonne aussi peut-être ma tv

gerarmanvuca · Answer

@nagseb71 Si vous avez un autre TV assez récent ou  chez un proche, vous pourriez comparer les résultats.  Bonne soirée.  Cordialement.

mika59400 · Answer

Cube Tnt logiciel Mw 13.91.2.67.1.1 surtout sur les chaine via internet ( bein sport...ab1,rtl9 .... )  et en replay pendant le film , j'ai ce soucis depuis que j'ai acheter une tv 4k sansung

gerarmanvuca · Answer

Bonjour à tous @mika59400 N'auriez-vous pas, plutôt, le cube S ? Car, après mise à jour récente du cube TNT, référence exacte G5-TNT (blanc/noir): - MW (Middleware) 10-17-2.63.1.19 - SW (WEB APP) 1.72.6 Ce G5 fonctionne très bien avec un TV Sony UHD-4K pour les chaines internet avec un débit moyen min (pour une image de qualité HD) de 5 à 6 Mbps. Quel est votre valeur (test de débit sur le Canal 911)? Il reste encore quelques microcoupures de son (aléatoires) sur les chaines de la TNT, dont Canal+ et Canal+ Cinéma (antenne râteau changée, il y a 1 an et demi) Cordialement.

mika59400 · Answer

Oui Pardon j'ai le CUbe S noir et blanc  je suis fibré avec bouygues  , ma valeur est  91.1726.g6    1.0 1.1 1.0.0    3.53.3.48

gerarmanvuca · Answer

Rebonjour @mika59400 Par rapport à la photo, pour avoir la valeur du débit, il faut lancer le test, en faisant OK, sur cet écrit.  Avoir la fibre, c'est très bien. Mais pour atteindre leurs serveurs, c'est autre chose. Cordialement.

mika59400 · Answer

@gerarmancuva quand je lance le test je suis presque a 3 quart de la barre , ca passe niquel

gerarmanvuca · Answer

@mika59400 Etant donné que vous avez un très bon débit et que vous parlez principalement d'un pb audio (et non d'image), avez-vous vérifié sur votre TV 4K Samsung, s'il n'y aurait pas un paramétrage à effectuer ? Il faut savoir que sur internet avec nos décodeurs cube, nous recevons dans  le format sonore PCM 2.0-48 KHz. Une autre piste, si vous regardez toutes vos chaines par internet, il faudrait donc mettre Dolby Digital HDMI sur /"NON/" au niveau du décodeur. Ensuite, si après ces manipulations, cela ne donne rien, pourquoi ne pas tenter une réinstallation partielle du décodeur (par précaution, si vous avez un DD, le débrancher proprement et ne le remettre qu'après avoir retrouvé un fonctionnement correct du décodeur). Cela ne lui ferait pas de mal. Cordialement.

mika59400 · Answer

@gerarmanvuva ,J'ai deja regarder tout ces paramètres, j'ai deja mis le son sur le cube en manuel en decochant le hdmi et l'atténuation , ensuite j'ai deja fait une mise a jour partiel et complete depuis que ca fait ça.... sur ma tv , le son est regler en normal , je n'ai pas de barre de son . j'ai changer mon cable hdmi , j'ai mit un plus cours, rien ne change.. Par moment ca ne le fait pas, et j'ai l'impression que c'est quand le cube fonctionne plusieur heure non stop que ca le fait

gerarmanvuca · Answer

@mika59400 Suite à ce dysfonctionnement semblant anormal, pourquoi ne pas demander le remplacement par le G5-TNT (et non le cube S), en demandant un modèle le plus récent possible. Cordialement.

mika59400 · Answer

Parce que j'ai la fibre depuis 2 semaines et que ca ne me le faisait pas avec mon autre tv , pour ça

gerarmanvuca · Answer

@mika59400 Puisque vous avez la fibre depuis peu de temps, l'avez-vous essayé avec, soit votre ancien TV, soit un autre TV, pour bien vérifier que ce n'est pas un pb venant du traitement sonore du TV-4K (difficile à y croire, mais..). Si vous retrouvez le même pb, pourquoi ne pas le tester chez un proche ou copain ayant l'internet classique (car, cela pourrait être un concours de circonstances défavorables pour ce décodeur devenu défectueux entre-temps). La fibre n'est qu'un /"gros conduit permettant de véhiculer un débit très important de données numériques/", c'est tout. Vous auriez, à ce moment-là, fait le tour de la question. Cordialement.

mika59400 · Answer

@gerarmanvuca  Mouais c'est bizarre , le cube je viens de le changer il y a pas si longtemp en plus, et apparement plusieur cas avec ce genre de tv et ce decodeur pose problème donc je sais plus quoi faire d'autre , je pensais qu'une mise a jour du logiciel aurait corriger ce problème mais apparement non! je passe par la tnt de mon immeuble mais peu etre qu'il faudrait que je passe par mon FAI directement avec sa box 4k

gerarmanvuca · Answer

@mika59400 Comme vous dites, c'est étonnant.  Mais, nos décodeurs sont des modèles de location, qui peuvent passer d'un abonné à un autre, vous pourriez avoir récupéré un modèle présentant ce défaut. Sur les chaines TNT en provenance de l'antenne râteau, c'est plus compliqué avec l'amplification du signal entrant, répartiteurs, etc... Cordialement.

mika59400 · Answer

Je vais demander a echange de matos alors?

gerarmanvuca · Answer

@mika59400 Si vous estimez que vous avez fait le tour de toutes les possibilités en fonction de votre installation, vous pouvez l'envisager. Dans votre cas, il y a une autre solution lors de l'échange, si vous n'enregistrez pas sur DD, vous avez l'Apple TV-4K en location chez Canal, qui pourrait vous donner une image encore meilleure pour certaines diffusions en 4K et sur le replay. Cordialement.

mika59400 · Answer

Ok je vais voir alors pour changer et prendre celui ci ! Façon on peut toujours regarder des replay avec celui ci?

gerarmanvuca · Answer

@mika59400  Vous avez ce sujet sur l'Apple TV : https://assistance.canalplus.com/questions/1689499-opter-apple-tv-4k-location-decodeur-principal-decodeur-secondaire Cordialement.

mika59400 · Answer

Je regarde les divers sujet sur le problème et apparement il y a eu une mise a jour de faite en 2019 sur ce problème?? pourquoi ca continue? est ce que si je met un cable hdmi4k ca pourrait changer la donne?

gerarmanvuca · Answer

Bonsoir @mika59400. Si vous avez, déjà, un très bon câble de qualité en HDMI 1.4 haute vitesse en liaison avec votre décodeur, le fait de mettre un câble HDMI 2.0 destiné  principalement à une communication 4K, ne vous permettra  de solutionner ce pb audio. Cordialement.

Jeannine32786333 · Answer

Depuis février je suis passé au décodeur 4K  (changement de tv) full ott (sans antenne sat) Pour mon deuxième téléviseur dans une chambre il y a peu de temps j’ai opté pour le décodeur + le cube TNT (pareil réception tout internet). Depuis j’ai des micro coupures audio qui durent même quelques fois plusieurs secondes. Précédemment j’étais équipé + le cube tnt étendu deuxième décodeur le cube s et je n’avais jamais eu ce problème  J’ai tout essayé: 4 câbles hdmi (ceux fournis avec les décodeurs) changé de décodeur  Tjrs le même probleme avec le décodeur + le cube tnt J’ai lu qu’il y avait eu une mise à jour en 2018, mais nous sommes en 2021....... Que faut il faire? Cordialement

Jeannine32786333 · Answer

Le cube tnt ( réception full ott) Logiciel MW:10-22-2.73.1.1 Logiciel SW:1.72.10-G5

gerarmanvuca · Answer

Bonjour à tous  @Jeannine32786333 Il faut savoir qu'il y a eu plusieurs mises à jour importantes de ce décodeur depuis 2018. En regardant les numéros de version du Middleware et du Software de votre décodeur, vous êtes à jour.  Quel modèle de fabricants possédez-vous, un Pace ou autre… (étiquette sur l'arrière du décodeur ou dessous, ou dans les infos système à partir du menu du décodeur) ?  Il y a quelques mois, nous avions pas mal de microcoupures audio aléatoires qui ont disparu depuis les différentes mises à jour effectuées.  Avec quelle référence de TV, vous faites la liaison HDMI (câble min certifié HDMI 1.4, ou avec un modèle HDMI 2.0) ?  Vous pouvez essayer de réaliser une réinstallation partielle de celui-ci (vos enregistrements ne seront pas effacés si vous lui avez relié un disque dur).  Pour y accéder : PARAMETRES >> REGLAGES (appui 2 fois) >> MON DECODEUR >> MISE A JOUR >> RE-INSTALLATION >> SAISIE DU CODE PARENTAL >> RE-INSTALLATION PARTIELLE  Cordialement.

gerarmanvuca · Answer

@Jeannine32786333  Complément: - Quel est le débit reçu par votre décodeur (test à faire sur la chaine 911) ? - Etes-vous en liaison WI-FI ou Ethernet ?  Cordialement.

Jeannine32786333 · Answer

Merci gerarmenvuca Modèle décodeur: G5TPAC1 TV PHILIPS Modele: 42PFL3606H/12 Cable HDMI (fourni avec le décodeur): HIGH SPEED HDMI CABLE - E224067   AMW 20276 80°C 30V VW-1 DS Débit reçu en wifi: >40 Mb/s en Ethernet pas de micro-coupures comme indiqué précédemment j'ai essayé 4 câblé HDMI diff et tjrs pareil réinstallation effectuée 2 fois  et idem Cordialement

Jeannine32786333 · Answer

j'avais oublié de préciser: micro coupures sur toutes le chaines i compris le replay Cordialement

Jeannine32786333 · Answer

de plus lorsque je le branche en ethernet(avec CPL) le débit dépasse un peu les 6Mb/s sur la barre témoin, alors que si je branche le câble de mon CPL sur un ordi ou bien sur mon boitier Android TV j'ai entre 25 et 30 Mb/s est ce normal? le problème ne viendrait il pas de cette différence d'appréciation? Cordialement

gerarmanvuca · Answer

Bonjour à tous  @Jeannine32786333 Comme nous en sommes en internet/OTT, le cheminement pour atteindre les différentes plateformes de Canal n'est pas le même. D'où les différences de débits mesurés. Avec 6 Mbps, cela ne peut pas jouer sur les microcoupures audio.  Est-ce réellement des microcoupures audio ou plutôt un son haché pouvant provenir du codec audio de compression utilisé par Canal sur nos décodeurs TNT Si c'est le cas, avez-vous essayé de tester les différents mode audio de votre TV :  Utilisez le mode Smart Sound pour appliquer des réglages du son prédéfinis. 1 Appuyez sur la touche ADJUST. 2 Sélectionnez [Préréglage son], puis appuyez sur la touche OK. 3 Sélectionnez l’un des réglages suivants, puis appuyez sur la touche OK. • [Personnel] : appliquer les réglages personnalisés dans le menu Son. • [Standard] : réglages idéaux pour la plupart des environnements et types de son. • [Actualités] : réglages idéaux pour la voix, par exemple le journal télévisé. • [Cinéma] : réglages idéaux pour les films. • [Jeux] : réglages idéaux pour les jeux. • [DRAME] : réglages idéaux pour les programmes de fiction. • [Sports] : réglages idéaux pour les programmes de sport.  Réglage manuel du son 1 Appuyez sur la touche . 2 Sélectionnez [Configuration] >[Paramètres TV] > [Son], puis appuyez sur la touche OK.» Le menu [Son] apparaît. 3 Sélectionnez l’un des réglages suivants, puis appuyez sur la touche OK. • [Préréglage son] : accéder aux réglages Smart Sound prédéfinis. • [Rétablir] : rétablir les préréglages d’usine par défaut. • [Couper le son] : améliorer la qualité du son. • [Grave] : régler le niveau des basses. • [Aigu] : régler le niveau des aigus. • [Surround] : activer le son spatial. • [Incredible Surround] : (pour certains modèles) activer le son spatial amélioré pour un effet Surround plus intense. • [Volume du casque] : (pour les modèles avec casque) régler le volume du casque. • [Égalisation auto. du volume] : réduire automatiquement les variations de volume soudaines, par exemple lors du changement de chaîne. • [Balance] : régler la balance des hautparleurs droit et gauche. • [Format de sortie numérique] : sélectionner le type de sortie audio  Si tous ces essais se révèlent infructueux, demander un échange pour un modèle plus récent du fabricant PACE-version 2018/2019 (ou mieux, s'ils en ont refabriqué en 2020).  Cordialement.

gerarmanvuca · Answer

@Jeannine32786333  Complément: Si vos microcoupures audio ne concernent que les chaines reçues par l'antenne râteau, il faudrait aussi vérifier la qualité de réception du signal numérique terrestre. Vous pouvez y accéder par les paramètres du menu du décodeur.  Cordialement

Jaime2195666 · Answer

Bonsoir, je ne sais pas si ce post est toujours d'actualité. J'ai énormément de coupures son lorsque je regarde canal à la demande.  Je pensais que c'était dû aux prises HDMI de ma tv mais j'ai essayé sur une autre tv et ça fait la même chose. J'ai changé de Cube il y a quelques mois maintenant et rien n'a changé. C'est très frustrant et cela nous gâche parfois nos soirées en famille :/ Comment faire pour que cela s'arrête ? Nous nous retrouvons parfois à chercher des films sur Netflix car le Cube ne fonctionne pas correctement et ça nous pose problème... Merci

gerarmanvuca · Answer

Bonjour à tous  @Jaime2195666 Comme ce forum l'indique, il ne concernait que les microcoupures de son pour toutes les chaines Live et non les chaines internet ou le Canal à la demande . Si vous avez relu ma publication  25 avril 2021 à 09h15, vous avez la réponse actuelle.  Pour revenir à votre pb qui est différent de ce sujet ; en plus, vous indiquez des coupures de son et non de microcoupures, ce qui n'est la même chose. ;-)  Il faut savoir qu'à ce jour le format audio émis par le Replay est en PCM 2.0- 48 KHz qui ne pose aucun sur la plupart des TVs assez récents. Quel est la référence du TV ? Etes-vous en liaison WI-FI ou Ethernet avec une Box FAI (fibre ou ADSL/VDSL avec quel débit ?) ? Quel est le modèle de décodeur TNT (Pace ou autre...) ? Avec des versions du fabrication Pace, il ne devrait y avoir aucun souci si votre décodeur est à jour .   Cordialement.

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