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Plus d'accès aux chaînes canal+ sur myCANAL de free
- John34297629
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Bonjour,
Je me suis abonnée freebox revolution et je me suis abonné aux chaines canal+ sur ma freebox le 15 mars.
Du 15 mars au 30 mars en me connectant à MyCanal avec mes identifiants free j'avais accès aux chaines TV by Canal et aux chaines Canal+.
Le 30 mars j'ai validé mon contrat et depuis en me connectant à MyCanal avec mes identifiants free j'ai seulement accès aux chaines TV by Canal (plus d'accès aux chaines canal+)
J'ai essayé de reactiver mes droits plusieurs fois mais rien n'y fait.
Et si je me connecte à MyCanal avec les identifiants canal+ dans ce cas j'ai juste accès aux chaines Canal+ et plus à celle de TV by Canal...
J'ai vu que sur le forum plusieurs personnes etait dans ce cas..Y a-t-il une solution?
Merci
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- Olivier - Equipe CANAL
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- Equipe
Bonsoir à tous,
Votre souci est certainement lié à cet incident en cours. Je vous invite donc à venir y échanger et à en surveiller la résolution.
Je ferme ce fil pour faciliter la centralisation de vos retours.
Réponses de la communauté
- John34297629
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J'ai essayé cet aprèm mais il me dise que c'est soit l'un soit l'autre...
Alors que pourtant ça a fonctionné pendant 15 jrs avec toutes les chaines avec l'accès free...Et c'est seulement depuis que j'ai crée l'espace client pour valider le contrat que ça fonctionne plus...Ça ne peut pas être une simple coïncidence...
- fred7516
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@John34297629
Contactez le service client, ou faites vous rappeler sur votre espace client rubrique contact.https://assistance.canal.fr/questions/1654184-service-cli... .
Cdt
- John34297629
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C'est ce que je fais...en me connectant ainsi j'ai juste accès aux chaines TV by Canal...
- fred7516
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@John34297629
Essayez de vous connecter avec l'Apple Tv en automatique avec vos ID Free.https://appletv.mycanal.fr/
Cdt
- John34297629
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@fred7516
Oui l'abonnement fonctionne bien sur la freebox et celle-ci est bien enregistré sur la page matériel de canal...
J'utilise essentiellement l'AppleTV pour regarder la tv d'ou mon problème...actuellement c'est soit TV by Canal, soit les chaines Canal...mais pas les deux...
- fred7516
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Bonjour,
Est ce que votre abonnement canal est activé sur votre Freebox ?
Réactivez vos droits avec votre espace client avec vos identifiants Canal et vérifiez si votre Freebox est bien enregistrée sur la page matériel .
Cdt
- John14388404
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Moi non plus desolant
