Sujet en attente de réponse
L'application ne fonctionne plus sur la partie vidéo à la demande.
- lesacdesable
- Niveau
- 0
- 16 / 100
- points
Bonjour,
J'ai un problème depuis quelques semaines avec l'application mycanal de mon ordinateur.
Sur l'application téléphone ou le site internet tout fonctionne. Mais dès que je veux regarder quelque chose par l'application de l'ordinateur il faut que ce soit du live. J'ai commencé par ne plus pouvoir téléchargé les épisodes sur mon ordinateur pour les regarder en mode hors ligne. Maintenant je n'ai même plus accès au contenu de la vidéo à la demande.
Merci pour votre aide,
Réponses de la communauté
- Saïd - Equipe CANAL
- Niveau
- 4
- 5000 / 5000
- points
- Equipe
Bonjour François,
Pouvez-vous nous donner plus de détails ?
Que constatez-vous exactement ? Un écran noir ou un message d'erreur ?
Merci de préciser également le modèle de votre téléphone.
Merci.
- francois77
- Niveau
- 0
- 41 / 100
- points
Je ne arrive plus utiliser l application sur mon téléphone merci cordialement de votre réponse
- MAURY36668980
- Niveau
- 0
- 17 / 100
- points
j i appelle l assistance qui a fait une mise a jour du demodulateur et depuis tout marche
- SERGE1806463
- Niveau
- 0
- 58 / 100
- points
Bonjour,
Je lis la réponse datant de juillet 2019: "normalement, la version 3.7.0 devrait résoudre le souci".
Nous sommes en avril 2020 et le souci existe toujours. C'est quand même incroyable que Canal ne parvienne pas à résoudre les problèmes récurrents (je pense également au blocage du décodeur sur le message "bienvenue").
- Remy - Equipe CANAL
- Niveau
- 4
- 5000 / 5000
- points
- Equipe
Bonjour à tous,
Malheureusement, il semble que les dernières actions effectuées n'ont pas permis de résoudre le problème. Nos équipes restent mobilisées sur le sujet.
En attendant, nous vous invitons à télécharger vos contenus depuis le site https://www.mycanal.fr/
- dimaure57
- Niveau
- 0
- 24 / 100
- points
Impossible de regarder a la demande... sur lapplication samsung ca fait planter ou contenue non disponible et sur lapplication xbox des qu on clique qqs pars: page indisponible ou inexistante... super pour matter des series pendant nos vacances
- verne01
- Niveau
- 0
- 28 / 100
- points
Bonjour,
Nous avons un problème depuis déjà un moment avec l'application.
J'ai désinstallé puis réinstallé l'application, mais toujours le même soucis :
- aucune lecture des vidéos en live
- aucune lecture des vidéos en replay : message erreur uniquement sur l'appli ordinateur : win 10, aucun problème sur la télé
appli win 10 : 3.7.1.0
serai-il possible d'avoir une explication rapidement...
- Remy - Equipe CANAL
- Niveau
- 4
- 5000 / 5000
- points
- Equipe
Bonjour à tous,
Le défaut vient d'être corrigé concernant le problème de téléchargement que vous pouviez rencontrer sur l'appli myCANAL Windows 10. N'hésitez pas à réessayer. ;)
A noter que le défaut n'était pas situé au niveau de l'appli, mais au niveau des contenus. Il n'y a pas besoin de mettre à jour votre appli.
Bonne journée ☼
- dolus02160
- Niveau
- 1
- 362 / 750
- points
Oui, un mois pour corriger un bug qui n'existait pas auparavant, ça ressemble à du foutage de gueule...
- cecile1295
- Niveau
- 1
- 145 / 750
- points
Bonjour Dolus,
Je compatis, nous aussi on aimerai bien profiter de nos congés avec les prestations que l on paye toute l'année pour nous divertir quand nous le souhaitons….
Canal, va falloir réagir, il y a des limites à ne pas dépasser!!!!
Une contrepartie financière serait la moindre des choses???????
- dolus02160
- Niveau
- 1
- 362 / 750
- points
Les techniciens sont en vacances, et avec les 800€ que je donne par an à Canal pour n'avoir que 2/3 des services, ça commence à me mettre les boules...
- cecile1295
- Niveau
- 1
- 145 / 750
- points
Bonjour
Le problème n est toujours pas règlé, cela fait maintenant 15 jours que le problème dure
Pourriez vous nous apporter une réponse???
- cecile1295
- Niveau
- 1
- 145 / 750
- points
Je précise, lors de la demande de téléchargement voici le Message : une erreur technique a été détectée sur le serveur de vidéo à la demande
- cecile1295
- Niveau
- 1
- 145 / 750
- points
Bonjour
Meme problème que Quentin, je peux lire de nouveau les vidéo à la demande mais pas les télécharger, et de ce fait je ne peux pas les avoir si je n ai pas de connexion.
Pensez vous trouver une solution rapide à ce énième problème?
Merci pour votre retour
- Olivier - Equipe CANAL
- Niveau
- 4
- 5000 / 5000
- points
- Equipe
Bonjour Quentin,
Merci pour votre retour. Ravi que vous puissiez à nouveau utiliser myCANAL sur Windows 10.
En revanche, pouvez-vous détailler votre souci concernant le téléchargement ? S'il s'agit du souci de lecture hors connexion, le souci est connu et est toujours en cours d'analyse.
- QUENTIN32396923
- Niveau
- 0
- 26 / 100
- points
Bonjour, je peux de nouveau regarder des vidéos à la demande avec l'appli sur Windows 10, merci !
Mais je ne peux toujours pas les télécharger.
- Olivier - Equipe CANAL
- Niveau
- 4
- 5000 / 5000
- points
- Equipe
Bonjour à tous,
Si vous utilisez Windows 10, un correctif est actuellement en cours de déploiement. N'hésitez pas à nous indiquer si vous récupérez l'accès à vos services A LA DEMANDE dans l'après-midi.
- ALAIN4123715
- Niveau
- 0
- 37 / 100
- points
bonjour,
idem pour moi ; depuis 2 jours impossible de lire les vidéos sur mon pc.
le live tv fonctionne ,mais le reste non;et le même message (réessayez dans quelques instants ,unknown source);
je suis tombé sur une vedette au téléphone au service technique...je lui explique mon problème (mycanal sur mon pc),elle me fait débrancher ma box ,mon décodeur tv…??!!
- Remy - Equipe CANAL
- Niveau
- 4
- 5000 / 5000
- points
- Equipe
Bonjour à tous,
Pour tous ceux qui rencontrent le message d'erreur "la vidéo semble inaccessible" lors de la lecture d'un contenu A LA DEMANDE en Streaming depuis l'application myCANAL Windows 10, je vous invite à poursuivre la conversation sur Infos Incidents afin de concentrer vos retours sur un même fil de discussion.
Merci beaucoup et à très vite !
- fredo8231
- Niveau
- 0
- 34 / 100
- points
Bonjour,
depuis hier impossible de regarder un programme à la demande, quelque soit la chaîne ou le type de programme de MyCanal sur le PC.
Opérateur Orange
Windows 10
MyCanal V3.6.1
- QUENTIN32396923
- Niveau
- 0
- 26 / 100
- points
J'ai également le même type de problème sur mon ordinateur sous Windows 10, impossible de voir ni les vidéos à la demande, ni les vidéos des grandes chaînes en replay. Et ça fait aussi depuis une semaine que je ne peux plus télécharger aucun contenu.
Pour info, j'ai la version V3.6.1.
- Saïd - Equipe CANAL
- Niveau
- 4
- 5000 / 5000
- points
- Equipe
Bonjour à tous,
Comme demandé par Olivier plus bas, je vous remercie de bien vouloir nous donner des exemples des contenus ainsi que la version de votre application.
L'information est accessible en passant pas le menu "En plus" puis "paramètres"
De plus, je vous invite à nous indiquer également votre opérateur internet.
En attendant que nous équipes trouvent une solution à cette anomalie, je vous invite à utiliser
https://www.mycanal.fr/ via vos navigateurs internet.
Je vous prie de nous excuser pour la gêne occasionnée.
- jberg
- Niveau
- 0
- 11 / 100
- points
Même problème pour moi. Cela touche tous les contenus à la demande sur l'application. Cependant, cette partie fonctionne très bien sur la tv...
- Ludovic33911711
- Niveau
- 0
- 13 / 100
- points
Je rencontre le même problème depuis hier et cela concerne tout les programmes à la demande
- Mathieu37
- Niveau
- 0
- 23 / 100
- points
Meme probleme me concernant. J'ai changé de PC cette semaine, j'ai windows 10, et il est impossible d'utiliser mycanal comme je le faisais auparavant (téléchargé via microstore) : je n'ai plus ni la vidéo en replay ni la possibilité de télécharger. Je tiens à avoir l'application sous forme d'icone à partir de microstore (et non mycanal via le web)
Merci de me dire comment faire
- cecile1295
- Niveau
- 1
- 145 / 750
- points
Bonjour Je rencontre le meme probléme depuis hier sur canal+ à la demande, impossible de lire : la video semble inaccessible, veuillez réassayer dans quelques instants (unknow source)
- Olivier - Equipe CANAL
- Niveau
- 4
- 5000 / 5000
- points
- Equipe
Bonjour à tous,
Nos équipes continuent d'investiguer sur le sujet. Pouvez-vous nous indiquer les informations suivantes :
- le problème touche-t-il l'ensemble des contenus que vous tentez de lire ? Si ça ne concerne que quelques contenus, pouvez-vous nous donner quelques exemple ?
- quelle version utilisez-vous ? (information accessible en passant pas le menu "En plus" puis "paramètres".
- CHIPIE63
- Niveau
- 0
- 19 / 100
- points
bonjour
j ai le même problème
ou en est la réparation
