Sujet en attente de réponse

Résilartion Lizzie

Vincent34146846
Vincent34146846

Vincent34146846

Niveau
0
2 / 100
points

Bonjour,

Je souhaitais supprimer l'option 'Le pack CANAL+" de mpon abvonnement axctuel, que je paye 24,90€ aujourd'hui.

J'ai essayé sur le site, mais lorsque je fais ça, il me dit que j'ai en plus de l'abonnement de base, une option "Lizzie" à 9,9€ (option que je n'ai jamais solicitée).

Impossible de trouver comment supprimer cette option, donc si je me désavbonne, je payerai plus cher qu'aujourdhu.

Merci de m'aider (et merci si possible de faire des sites web clairs et des offres commerciales compréhensibles).

Cordialement,

Réponses de la communauté

JM0805
JM0805

JM0805

Niveau
4
5000 / 5000
points

Bonjour;
@Christian44882692,
Faute de réponse sur ce fil j'ai ouvert un sujet :
https://assistance.canalplus.com/questions/2437189-possibilite-supprimer-options-espace-client
ou là j'ai enfin obtenu une réponse d'un abonné, jacques1357363, qui a confirmé la réponse de Remy de l'equipe Canal " Je vous confirme qu'il s'agit bien d'un bug d'affichage, cette option est bien retirée automatiquement le lendemain. "
Donc dans les jours à venir revenez nous dire si c'est bien le cas ?

Christian44882692
Christian44882692

Christian44882692

Niveau
0
20 / 100
points

bonjour
même problème que Vincent, pas question de payer quelque chose que je n'ai pas demandé et qui ne m'intéresse absolument pas
merci de supprimer cette option que je ne veux pas puisque je ne peux pas le faire moi même, c'est un abus de canal + une option non voulue

JM0805
JM0805

JM0805

Niveau
4
5000 / 5000
points

Bonjour,
@Vincent... et cam... des nouvelles ?
Ou en êtes vous ?

JM0805
JM0805

JM0805

Niveau
4
5000 / 5000
points

Bonjour,
@Cam37847503, que pensez vous de la réponse de Remy ?
Pour vous ce n’était il me semble pas que l'affichage mais bien le prélèvement ?

Bonjour à tous,

Je vous confirme qu'il s'agit bien d'un bug d'affichage, cette option est bien retirée automatiquement le lendemain. 

Nos équipes travaillent sur un correctif à ce sujet.

Bonne journée ☼ 

JM0805
JM0805

JM0805

Niveau
4
5000 / 5000
points

Bonjour,
@à tous
On attends toujours la reponse du CM Olivier, mais il serait interessant que vous reveniez nous dire si il y a du nouveau pour vous ?

JM0805
JM0805

JM0805

Niveau
4
5000 / 5000
points

Bonjour,
Olivier de l’équipe Canal à fait cette réponse sur un autre fil :
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Olivier - Equipe CANAL

Publié le 2 septembre 2020 à 14h33

Je vous invite tous à venir réagir et répondre sur le fil ouvert par Jacques.M. N'hésitez pas à alimenter ce dernier avec le plus de détails possibles (sans communiquer vos informations personnelles bien entendu).

Je ferme donc ce fil pour faciliter la lecture.
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------

JM0805
JM0805

JM0805

Niveau
4
5000 / 5000
points

Bonjour,
On attends une réponse de l’équipe Canal sur ce sujet :
https://assistance.canalplus.com/questions/2433362-apparition-option-izneo-janvier-2021-desabonner
Nota: Lizzie Izneo meme probleme qui nfait aussi l'objet d'un autre sujet :
https://assistance.canalplus.com/questions/2430773-voudrais-supprimer-option-lizzie-lors-changement-formule-30-09-2020

Cam37847503
Cam37847503

Cam37847503

Niveau
0
17 / 100
points

Bonjour,
on m'a également facturé fin juillet l'option Lizzie à laquelle je n'ai JAMAIS souscrit. J'avais téléphoné à Canal plus en Mai et on m'avait dit que rien ne serait facturé, qu'il s'agissait d'une erreur d'affichage.
On m'a donc fait payer 9.99 euros supplémentaires sans mon accord.
Je souhaiterais être remboursée.

pierrickand
pierrickand

pierrickand

Niveau
4
5000 / 5000
points

Bonjour

Normalement l'option presse des packs disparait le lendemain, sans être facturée. Cela fait des mois qu'ils n'ont toujours pas corrigé ce bug.

Si ce n'est pas le cas demain, contactez le service client rubrique nous contacter puis demandez à être rappelé en étape 3.