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Avez vous la possibilité de supprimer des options dans votre Espace Client ?
Bonjour,
Le probleme est posé sur au moins 3 sujets mais j'aurais besoin de vos témoignages.
Dans mon compte mes options j'en ai 3 incluses et 1 offerte.
Mais si je veut résilier celle qui m'est offerte "Lizzie" que je n'utilise pas pour ne pas me voir prélevè 9,99€ en Aout 2021 si je vais dans "Modifier mes options" je n'ai pas accès aux options.
Est ce le cas chez tous les abonnés ?
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- jacques1357363
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bonjour
la facturation de 9.99 pour IZNEO a disparu d'elle même dans l'échéancier à partir de Novembre .
bon dimanche
Réponses de la communauté
- olivieri89
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@JM0805
Oui merci, un conseiller canal m'a contacté ce jour (suite demande de résiliation) et il m'a tout expliqué ; il y avait matière à confusion mais j'ai été rassuré dans tous les cas. Je suis reparti pour deux ans pour la peine !
- pka13
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- olivieri89
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Bonjour,
J'ai demandé la résiliation de certains services dont le pack famille pour lequel je suis engagé jusqu'au 31/12. Hors je vois qu'à partir de janvier, j'ai une tarification pour Izneo de 9.99€ alors qu'il est impossible de le décocher ou autre.
Je ne m'en suis jamais servi et cela ne changera pas ; j'ose espérer qu'il s'agit d'une erreur et qu'aucune tarification ne sera appliquée, sans quoi cela me fâcherait fortement.
Merci par avance de m'indiquer si je dois procéder à d'autres démarches ou non.
J'hésite déjà à résilier tout court mon abonnement à Canal mais pour l'instant je l'ai conservé.
Sauf que je vais passer de 19.90€ à 24.90...5€ d'augmentation en plus alors que mon abonnement indique 19.90€...
Bon dimanche à vous.
- pierrickand
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@jacques1357363
Regardez demain si l'option est encore là.
Si oui, contactez le service client.
Si non, c'est un bug de l'espace client signalé depuis de nombreux mois.
- jacques1357363
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bonjour
arrivant en fin de contrat , j'ai retiré le pack famille .je m"aperçois que iznéo m'est facturé sur novembre 9.99 € et que je n'ai pas la possibilité de décocher l'option .
suite à la lecture de ce sujet je vais attendre quelques jours pour voir si le problème persiste sur l'échéancier .
- pierrickand
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@rolotristan
Retirez les options sur votre espace client et contactez le service client pour des explications.
- rolotristan
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bonjour
même soucis j'ai en option izneo et l'équipe numérique à 9,99 donc fois 2
je n'ai jamais demandé cela
je vois dans les échéanciers de factures futures ces montants qui courent et qui se renouvellent automatiquement ...
- pierrickand
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@Jean-Baptiste41150232
Normalement le lendemain elle disparaît d'elle même.
Si ce n'est pas le cas, contactez le service client demain
- Olivier - Equipe CANAL
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- Equipe
Bonsoir Jacques,
Un point a été monté du côté de nos développeurs concernant le retrait d'option via TVI. Il me semblait que ce type d'option ne pouvait être supprimée via décodeur. Certains "tuyaux" ont donc peut être été mal bouchés. Le point est bien remonté dans nos équipes qui étudient la question.
Concernant le retrait de Lizzie, il me semble, de mémoire, que vous aviez cette option en "surclassement". Il s'agit donc d'une option, qui, lorsque son échéance arrive à terme, s'arrête tout simplement. J'ai posé la question à nos équipes du Service Clients qui vont me confirmer ces points.
Lorsqu'une option est incluse dans un Pack, quoi qu'il en soit, cette dernière ne peut être dissociée de ce même Pack. Lorsque vous choisissez de changer de Pack, si l'option n'est pas incluse, vous en perdrez donc le bénéfice. De même, si vous résiliez votre contrat, l'option "presse" associée, s'arrête également.
En réponse à Gilles donc, il faudrait me rappeler l'intitulé de votre offre, mais il y a fort à parier que, par exemple, Télérama soit inclus dans cette dernière.
Bonjour,
Olivier de l'equipe Canal viens de nous demander de concentrer nos réponses sur ce fil.
J'y ai été bien sur favorable pour faire avancer ce probleme que Tchate18, Vincent34146846,michelbern, patrick31661925 et peut être d'autres (qu'ils m'excusent de les avoir oubliés) ont posés : l'impossibilité de supprimer en ligne une " OPTION" à tout moment comme c'est la règle normalement contrairement aux "PACKS" qui eux suivent la règle du pack principal. Quoique j'ai découvert suite à ces remontées que je pouvais décocher les packs sur l'espace client de mon cube S, ce que j'ai fait pour le pack +Canal+ qui m'est offert mais qui ne me sert à rien et recevoir un mail de confirmation (1ere capture) renvoyant à ma date d'echeance d'Aout 2022 alors que cette option m'est offerte que jusqu'en juillet 2021!
Rien de tel pour les OPTIONS ou on me remercie d'avoir supprimé LIZZIE ( 2eme capture) sans plus.
Ce qu'il faut clarifier c'est que se passera t'il en Aout 2021 à la fin de LIZZIE offerte va t'on me la faire payer 9,99€ comme le voit dans leur échéancier les abonnés que j'ai cité plus haut?
Autre probleme à clarifier pourquoi mélanger les "PACKS" et les "OTIONS" dans les écrans de l'Espace client sur les décodeurs ( 3 & 4eme captures) ce qui n'est pas le cas sur PC)
