Rupture de lecture ALD et coupure de connexion Internet via branchement Ethernet

Question

Bonjour à tous,
Ce fil est ouvert pour permettre le recueil de témoignages sur les suspensions (freeze) de lecture A La Demande (ALD) alors que le décodeur UHD (G9) est connecté à la box via un câble Ethernet (liaison directe ou via boitiers CPL).
Ces dysfonctionnements de lecture ALD (freeze image et son) sont doublés d'une coupure de la connexion Internet à l'occasion du lancement de tests de mesure de débit (depuis l'écran 911) ; voir exemple en photo jointe d'une mesure qui commence à afficher un débit de 41,1 Mbps avant d'indiquer le message "absence de connexion".
Ils peuvent être OU NON en lien avec le déploiement de la version 3.85.2 : si j'ai personnellement pu les observer au moment du déploiement de cette version, je n'avais pas eu l'occasion de faire le test dans les 3 semaines qui précédaient.
J'invite tous ceux qui ont rapporté des observations similaires à concentrer les témoignages sur le présent fil, en précisant leur box (Orange, Bouygues, ...), leur type de liaison internet (Adsl, Vdsl, Fibre) et le mode de connexion Ethernet (câble en liaison directe depuis la box ou via boitiers CPL).
Merci !
.
Rapport d'incident du 23 février 2020 (après mise en service de la version 3.85.2).
Pb freeze ALD (interruption de lecture) Doublé de coupures de connexion Internet affichées lors du test de débit .Observations menées le 23 janvier entre 7h50 et 8h20.Décodeur G9 Technicolor en version 3.85.2Box : Livebox 4Réseau Orange, connexion Vdsl2Débit sur la box : 65 MbpsConnexion du décodeur via câble Ethernet sur boitier CPL1 seul équipement connecté sur la boxDébit en sortie de boitier CPL mesuré sur PC via mesures Degrouptest : 20,89 à 23,95 Mbps (5 mesures successives dans cette fourchette)Débit mesuré sur le décodeur G9 (page 911, test de connexion internet) : de 0 (plusieurs mesures échouent) à 19 Mbps..Redémarrage électrique du G9 et relance des mesures.La lecture d'un programme ALD ne fonctionne plus..Nouveau redémarrage électriqueLa lecture d'un programme ALD fonctionne ... avec des gels ponctuels image et son (freeze).Nouvelles mesures (6) de débit sur le décodeur : 18,8, 20,2, 24,3, 36,3, 39,2, puis sablier et blocage..Echec de toutes les nouvelles mesures de débit..
Signalement du problème au CM de l'assistance Canal ; invitation à réinitialiser les boitiers CPL ; opération effectuée sans apporter de correctif au pb (exemple photo jointe prise le 2 février)

Alain347671 · Answer

Merci RNO de votre implication.  Je réitère mon commentaire du 7 Février sur le précédent fil:  /"Décodeur Canal Sat sur Box Orange fibre: la connexion internet est très aléatoire (de /"pas de connexion/" à /"excellent/" en l'espace de quelques secondes), que ce soit via Wifi ou câble Ethernet, alors que mes autres appareils (PC et décodeur Orange) se connectent sans problème./"  Je précise  - que le problème est apparu dans la première semaine de Février après un fonctionnement au préalable sans reproche, - que ma connexion Ethernet à la box est relayée par un boitier CPL, - que le test de connexion peut passer instantanément d'/"excellent/" sur CPL ou /"bon/" en WIFI à /"nul/"...mais est le plus souvent nul quelle que soir la liaison, - que la connexion est /"bonne/" et pérenne lorsque je me connecte en WIFI sur ma tablette en /"point d'accès mobile/"  - que sur ce même boitier CPL j'ai un décodeur Orange qui en alternance fonctionne sans faille.  Heureusement, le satellite ne fait pas de ces caprices et seul le /"à la demande/" et les recherches me font défaut.

chrisnordik · Answer

Je confirme que le problème ne concerne pas que la connexion WiFi car je suis en connexion câble RJ 45 sur la livebox play d'Orange Fibre (IPv6 désactivé) et le décodeur CanalSat G9 confirme un débit excellent de 62 Mbits/sec !!!!!  J’ai constaté également un message de coupure internet lors d’un test de débit, test qui relancé quelques instants plus tard confirmait un débit excellent autour de 60 Mbs.  Je suis passé à la fibre et à la connexion ethernet du décodeur à la livebox Orange, il y a une semaine, mais le dysfonctionnement de lecture à la demande et le message de débit internet insuffisant se produisait également lorsque je connectais le décodeur G9 à la livebox Orange ADSL en WiFi (avec un débit suffisant autour de 11 Mbs)

yves19200704 · Answer

Bjr le pb est identique en cpl. Le test connexion indique une bonne transmission mais par contre pas de connexion internet.

chrisnordik · Answer

Nouvel essai « A LA DEMANDE » ce matin  1/ après écran noir => erreur technique  EESPT - Technical error 2/ ensuite message => EECOLD-5687 3/ test de débit « ethernet » bloque  4/ second test de débit fonctionne «  excellent » 40 Mbs

Remy - Equipe CANAL · Answer

Bonjour à tous,Merci à @RNO d'avoir ouvert ce fil pour centraliser les remontés au sujet des problèmes de connexion internet que vous rencontrez avec votre Décodeur CANAL+ lorsqu'il est connecté en Ethernet ou CPL.Afin que nos équipes puissent mieux investiguer, pouvez-vous nous préciser :
Votre opérateur
Le modèle de votre Box internet
Si vous êtes connecté en CPL ou Ethernet
Si Ethernet : utilisez-vous le câble fourni avec votre décodeur ?
Merci beaucoup. :)

chrisnordik · Answer

@Remy  actuellement :  - opérateur Orange (Fibre)  - LiveBox Play +  boîtier fibre - Ethernet - Cable RJ45 haute performance  mais  j’avais le même problème depuis environ 2 mois avant installation de la fibre   - opérateur Orange (ADSL) - Livebox Play - WiFi environ 11 Mbs

Remy - Equipe CANAL · Answer

@chrisnordik : merci pour ces infos. :)

chloiret · Answer

Bonsoir Remy, RNO, ainsi qu'à vous tous  Comme déjà signalé dans le salon privé et sur un autre post de l'assistance, ce problème ne concerne en effet pas que le Wifi.  En effet celui ci concerne exactement de la même façon les connections via Ethernet  au travers d'un boitier CPL et j'ai utilisé le câble fourni et fait un essai également avec un câble perso et c'est toujours le même résultat   Je précise que mon G9 est bien un Technicolor   Livebox play  Orange.  D'autre part , je tiens aussi à préciser que lorsque j'allume le terminal et que je fais via le canal 911 un test de débit celui-ci m'indique toujours entre 5 & 5,5Mbps , mais après quelques instants. Cependant si je zappe sur des services A la demande ou même un canal OTT comme les canaux d' Eurosport 360, au bout de quelques instants  le débit passe sur le terminal à zéro, mais parfois c'est à rien comprendre le débit reste normal, comme c'est le cas ce soir a 19h35 ou je n'arrive pas à reproduire le problème. Je ferais un nouveau test vers 21H et je vous tiens informé  Bonne soirée et à plus tard. .  Voir capture  ci dessous.

Remy - Equipe CANAL · Answer

Hello @Chloiret, merci beaucoup pour vos précisions. :)Belle soirée à vous et à très vite !

chloiret · Answer

Re Bonsoir à tous,  Ce soir on dirait que le G9 veut me faire mentir!  En effet depuis près de 2 heures je passe sur ALD, en streaming L'Amie Prodigieuse , et le débit sur le terminal reste stable à 5;2 Mbps.   Pour  ceux qui rencontre ce bug, avez vous ce soir constaté  une amélioration?  Quoi qu'l en soit , restons vigilant sur ce bug.  Bonne soirée à vous tous.

tigrou34980 · Answer

Bonjour, Je vous confirme que votre solution de rechange (Publié le 6 février 2020) ne fonctionne pas, j'ai fais tous les tests possibles en Ethernet, en Wifi direct sur la Livebox et via CPL 1300 Mbs. Le meilleur débit obtenu pour moi est via CPL (40 Mbits) mais aucune de ces solutions ne résout le problème du service à la demande. Par contre ce problème s'est aggravé pour moi depuis que j'ai augmenté mon niveau d'abonnement avec Canal séries et Netflix. Pour Netflix, je le regarde directement sur ma TV en Wifi et sans problème sans passer par la box Canal. Pour le reste à part essayer de télécharger sur le DD (c bien lent aussi) ou bien caster depuis Mycanal sur une Google Chromecast je n'ai pas de solution miracle, que des solutions de contournement en évitant surtout de passer par la box Canal.  Je pense que la pile réseau de votre box n'est pas en adéquation avec les nombreux services que vous proposez et plante malgré un débit internet excellent. Par conséquent je suspecte votre box et votre architecture SI pour délivrer vos services avant un problème de paramétrage de flux réseau chez un opérateur car je ne voies pas l’intérêt pour Orange de brider le flux vidéo émanant des serveurs Canal+ Si c'était un goulet d'étranglement du flux vidéo au niveau du FAI, nous ne mesurions pas des débits de plus de 40Mbs, voire bien plus pour ceux qui ont la fibre (200Mbs pour certains) au niveau de la box Canal, c'est bien votre box qui ne tient pas la charge et bugue en perdant le réseau. Pour info, aucune autre manipulation comme vidage de cache, réinstallation partielle, complète ou changement de box ne résolvent le PB. Mais si ce n'est que cela pour le FAI Orange alors BOUGEZ VOUS UN PEU PLUS... Je parle même pas du service technique qui est complètement dans les choux et incompétent.

RNO · Answer

@Chloiret, chez moi, pb persistant (1ere mesure debit OK, 2e mesure KO). Aviez vous fait un redémarrage électrique ? Post edit : apres redemarrage electrique 3 premiers tests de connexion OK (38Mbps puis 40Mbps). Au 4eme, retour de la perte de connexion (avait commencé à afficher 41,5 Mbps). Au 5eme  mesure à 19,8 Mbps. Au 7eme reperte de connexion... Lecture programme suspendue apres 1 mn (gel image et son). Retour du son (image fixe) apres 6 secondes. Retour de l'image (avec images accélérées pour se resynchroniser avec le son) au bout de 4 secondes supplémentaires.

RNO · Answer

@Remy, bonjour, pour info de l'équipe technique, en lecture ALD, avant de constater le gel image et son, les premiers signes précurseurs d'un pb sont les courtes apparitions ponctuelles de la barre d'avancement.

chloiret · Answer

Bonjour à tous,  @RNO, Hier en fin d'après midi et après  avoir rebranché le câble Ethernet le résultat était encore très médiocre y compris après un redémarrage via l'écran canal 911.  J'ai donc cette fois directement éteint le G9 avec l'interrupteur situé a l'arrière puis après quelques secondes remis en marche, et a partir de ce moment la tout était ok pour le reste de la soirée ou j'ai encore fait quelques tests en zappant sur les canaux a la demande ainsi que sur les canaux d'Eurosport 360  jusqu'à Minuit.  Ce matin   vers 10H j'ai réveillé  le G9 et vérifié le test qui était toujours de 5.2 Mbps et continué sur l'ALD avec l'Amie Prodigieuse et tout était toujours Ok.  Alors j'ai tout de même vérifié si via le wifi cela fonctionnait aussi bien en débranchant simplement le câble Ethernet et après environ 1/4 heure,  le débit a commencé a baissé et 5 minutes plus tard plus rien. voir capture d'écran.    Donc a ce moment la j'ai rebranche le câble Ethernet puis fait un redémarrage . mais le problème était revenu; 1 test, 5.2 Mbps puis 3 puis zéro et cela même après un nouveau redémarrage.  Alors j'ai procédé comme hier soir , c'est a dire éteint le G9 a l'aide de son interrupteur puis rallumé 15 secondes plus tard et la c'est Nikel pour l'instant avec un débit de 5.2 Mbps. voir capture  Conclusion:  malgré que cela n'est pas très normal,  Apparemment pour se dépiéger   de ce bug, il est inutile de redémarrer le G9 mais de l'éteindre à l'aide de l'interrupteur quelques secondes disons une minute pour résoudre ce bug.  Je vais faire quelques tests dans la journée en restant connecté en Ethernet , et je reviendrais vers vous ce soir pour vous dire si tout est ou pas toujours ok.  Bonne App

chrisnordik · Answer

opérateur Orange (Fibre) LiveBox Play + boîtier fibre Ethernet Cable RJ45 haute performance ----- ce matin ALD a fonctionné ! ----- cet après midi 1/ test débit ok 60 Mbs 2/ ALD = écran noir long puis /"erreur technique /" relancer 3/ nouvel écran noir long puis /"erreur technique /" -- redémarrage électrique du G9 4/ test de debit plante 5/ nouveau test de débit plante 6/ 3ème test de débit OK 60 Mbs 7/ ALD = écran noir long puis EECOLD 5687  Je reste courtois mais pas moins exaspéré par la durée du problème

chloiret · Answer

Bonsoir à tous @chrisnordik Avez vous essayé d'éteindre le terminal pendant une minute a l'aide de l'interrupteur situé a l'arrière de celui-ci. ? (voir mon message de ce matin ci dessous)  Pour l'instant chez moi ca marche depuis hier soir et le débit reste stable   Donc il serait très intéressant de savoir si c'est pareil en procédant comme cela au lieu de faire un redémarrage du G9.  Pour info demain je serai absent mais je reviendrai rendre compte pour ma part de mes résultats Vendredi dans la soirée;  Bonne soirée a vous tous .

chrisnordik · Answer

opérateur Orange (Fibre) LiveBox Play + boîtier fibre Ethernet Cable RJ45 haute performance  ———  Nouveaux essais ce matin   1/ test débit plante « connexion insuffisante » 2/ 2ème test débit plante « connexion insuffisante » 3/ arrêt et redémarrage électrique du G9 4/ test débit plante « connexion insuffisante » 5/ redémarrage depuis page 911 6/ test débit plante « connexion insuffisante » 7/ ALD fonctionne cependant !!! 8/ test débit plante « connexion insuffisante » 9/ 2ème test débit plante « connexion insuffisante » 10/ ALD fonctionne encore !!! 11/ test débit OK 62 Mbs !!! 12/ après extinction/allumage du G9 via télécommande 13/ ALD bloque une première fois, puis fonctionne ensuite 12/ test débit OK    En résumé ALD fonctionnait hier matin, ALD impossible hier après-midi, mais ce matin ALD  et  test de débit fonctionnent de façon aléatoire (avec une connexion câble RJ45 de qualité sur la fibre)  @ Remy…. Quand allons nous avoir une réaction, commentaires et correctif, de la part de l’équipe Canal ?

chrisnordik · Answer

opérateur Orange (Fibre) LiveBox Play + boîtier fibre Ethernet Cable RJ45 haute performance  ———  Nouveaux essais ce matin (sans aucun redémarrage ou autre manip)  1/ ALD = écran noir long suite à la validation du film choisi 2/ erreur technique EESPT Tech 3/ écran noir  long 4/ EECOLD 5687 5/ test débit plante « connexion insuffisante » 6/ retour sur ALD choix d'un film 7/ ALD fonctionne OK 8/ test débit OK 56 Mbs   ce matin ALD  et  test de débit fonctionnent à nouveau de façon aléatoire (avec une connexion câble RJ45 de qualité sur la fibre)  @ Remy…. Toujours pas de réaction, commentaires et correctif, de la part de l’équipe Canal ?

gobi355 · Answer

Idem que pour tout le monde, box orange liveboxplay, décodeur G9 branché directement su la box via câble ethernet. Parfois ça marche bien, débit a 21mb/s, d'autre fois débit a 0. Décodeur éteint puis rallumé via l'interrupteur non significatif. Quand ça marche, je peux lire un épisode sans problème, malgré quelques freeze, puis au moment du passage au second épisode, erreur, écran noir, débit a 0.  Pour répondre a RNO, je n'ai jamais pu tester le wifi depuis la réception de mon décodeur G9 en juillet dernier, celui-ci refusant obstinément de fonctionner en wifi après de multiples essais que ce soit avec la fonction wps ou en entrant mon code wifi. J'ai donc dû placer le décodeur proche de ma box par une liaison ethernet dans mon bureau et demander le multi-room pour le salon. Cela fonctionnait très bien jusqu'au 12 février, date a laquelle les problèmes ont commencé

RNO · Answer

@Gobi355, bonjour, Merci de ce nouveau témoignage. Une question : vous est il possible de connecter votre décodeur en wifi ? En effet, contrairement à Chloiret et d'autres, la perte de connexion internet observée chez moi ne concerne que la configuration via boitier CPL. Je n'arrive pas à la reproduire en connexion wifi.  . @Rémy, bonjour, Autre observation possiblement utile pour l'équipe technique, depuis que je suis passé en wifi, le décodeur ne repasse pas en veille profonde après les mises à jour nocturnes. Un seul appui télécommande suffit à le sortir de veille.

chloiret · Answer

Bonsoir à tous,  De retour à la maison , ce soir en réveillant  le G9 , je suis allé directement sur le canal 911, et fait un test de débit et celui-ci m'affichait un beau 0 Mbps   Ensuite Je suis tout de même allé sur l'ALD et malgré que les vignettes étaient toutes bien présentes lorsque j'ai voulu lire un contenu, l’écran est resté désespérément noir , je suis donc allé aussi faire un tour sur les Eurosport 360 et la j'avais bien une image mais ou bout de 15 secondes l'image s'est figée et j'ai eu le message (voir capture écran ci dessous)    Donc le remède que je pensais avoir trouvé Mardi et mercredi dernier tombe une à l'eau! En effet après avoir éteint puis rallumé le G9 le résultat ce soir est négatif.   Par contre ce soir après un simple redémarrage via le canal 911 le problème semble pour l'instant résolu.  C'est vraiment à rien n'y comprendre.  Pour résoudre ce bug il faudrait à mon avis revenir à la version logicielle  précédente, en attendant une nouvelle MAJ pour corriger ce bug .mais il semblerait que ce soit pas si simple. Bonne soirée et bon weekend à vous tous.

chrisnordik · Answer

Bientôt 10 jours que Canal considère comme « incident en cours » un dysfonctionnement d’A LA DEMANDE, qui existait depuis novembre ou décembre dernier.   Près de 200 posts que ce soit sur le fil « connexion WiFi » ou celui-ci pour les « connections ETHERNET ».  Des clients mécontents qui cependant s’efforcent de rapporter leurs expériences et observations.  Et toujours aucune réaction, commentaire ou annonce de solution par l’Equipe Canal !!!!!!

chloiret · Answer

Bonsoir a tous,  Ce matin, rebelote! Même punition qu'hier soir !  Apres avoir éteint et rallumé le décodeur le problème était toujours la avec un débit égal à ZERO  Mbps  Comme hier soir, après un simple redémarrage via l'écran canal 911, le débit est revenu au alentour de 5 Mbps et a l'heure ou j'écris ces lignes c'est toujours ok.  J'ai l'impression que les MAJ's  de la nuit ne plaisent pas au G9.  Donc j'espère qu'un correctif va arriver bientôt car il faut quand même dire que c'est très Em******   pour les abonnés qui doivent faire ces manips de façon quotidienne pour retrouver l'ALD ou les canaux en OTT.  Bonne soirée et bon dimanche à vous tous.

chloiret · Answer

Bonjour à tous, Avec la MAJ de la nuit tout est  de nouveau perdu . Cette fois j'ai commencé par faire un Redémarrage mais le test de débit était toujours à ZERO Mbps .  2eme essai en éteignant le terminal via l'interrupteur AR et après un nouveau test de débit cette fois Il m'affiche 5.9 Mbps comme sur mon PC, je refais un 2eme test et toujours OK mais quand je suis allé sur le canal 260 Eurosport 360, au bout de 10 secondes l'image se fige et à nouveau message d'erreur EECOLD-5687. Idem en allant sur l'ALD.  J'ai a nouveau fait un redémarrage via l'écran 911 mais aujourd'hui dimanche il ne veut rien savoir!  Cette fois il va falloir que Canal  fasse vraiment quelque chose car la , c'est une  catastrophe.    Bon dimanche à vous tous

tigrou34980 · Answer

Bonjour à tous, Après plusieurs investigations sur le problème, ce bug de la fonctionnalité ALD touche tous les opérateurs et ce sur n'importe quel type de connexion (ADSL => FTTH) Passer par un réseau mesh CPL comme c'est mon cas ne résous rien, ALD buggue de temps en temps. Passer par un accès direct via MyCanal sur un pc ou en castant sur un chromecast  bypasse le problème puisqu'on est plus sur leur décodeur mais il est évident que ce n'est pas acceptable. Le front office MyCanal au Maroc n'est pas en mesure d'apporter des solutions techniques à ce t incident majeur et se contente de dérouler des scripts pré-établis. Ils font le jeu de qualifier ce bug sur un opérateur en particulier pour masquer leur incompétence face au problème. Par contre la direction de projet et les développeurs de leur sous traitant doivent être parfaitement au courant mais à priori ils peinent à sortir un correctif, leur architecture Chez AWS est robuste et évolutive de manière automatique donc je pense plutôt pour un problème applicatif lié au service ALD plus qu’au décodeur G9 (le pb est aussi sir le cube)

RNO · Answer

@Tigrou34980, bonjour, L'hypothèse d'un bogue sur le service ALD est pertinente. Mais comment expliquer que les dysfonctionnements touchent aussi les mesures du test de connexion ? Les deux services seraient-ils sur la même infrastructure ? Personnellement, je ne comprends pas pourquoi Canal n'a pas fait machine arrière sur la mise à jour des versions (MW et webapp) pouvant être à l'origine de nos constats. A croire que l'équipe Canal ne duplique pas le bogue sur la configuration Ethernet et que nous ne serions pas un nombre représentatif d'abonnés mécontents ?  ... Ou qu'ils ont effectivement identifié une cause autre et indépendante de ces changements de version, ce qui irait dans le sens de votre analyse...

tigrou34980 · Answer

@RNO Bonjour, Effectivement les tests successifs de connexion plantent mais pas tout le temps, mais on voit bien que la pile réseau du décodeur est instable.  Et pourtant ces mêmes tests de connexions du débit réseau peuvent s'avérer excellents alors que l'on fait un replay qui commence à bloquer (avec apparition de la barre de progression puis du message d'erreur).  Il y a à mon sens intrication d'un problème sur l'autre, quant à savoir exactement ce qui déclenche le pb, plutôt leur Webapp, leur version de Middleware ou une brique réseau de leur VPC chez AWS, je vous avoues que je n'ai pas les moyens de tester cela.  C'est de leur ressort mais ce qui m’énerve en ce moment, plus que leur Front End que l' on peut concevoir limité en moyens et incompétent en faisant des réponses basiques aux gens, c'est l’absence de communication par la direction Canal+ à ce sujet, préférant laisser les gens se débattre avec des réinstallations, des coups de fils à leur opérateur et j'en passe des meilleures.  Ils ne sont pas bons, pas dignes de ce que l'on peut attendre comme sérieux de la part d'un grand groupe normalement à la pointe en diffusion de services TV.  Le problème c'est que je n'ai pas grand espoir dans un délai raisonnable de résolution car ils semblent empêtré dans un bug majeur qu'ils ont du mal à résoudre.

JEAN MARIE32658432 · Answer

Bonjour à tous. Branchement Ethernet ne fonctionne pas sur G9, du moins avec débit élevé 1 giga.

Noha21 · Answer

Bonjour, Je rencontre le problème avec ma connexion WIFI (post déjà fait par ailleurs) et lorsque que je me connecte par le biais d'un RJ45. Avec ce dernier, outre le fait que le résultat est identique à la WIFI (service à la demande semble accessible, mais lorsque je veux visionner j'ai un écran noir et il me faut débrancher électriquement le décodeur pour reprendre la main), le fait de passer en Ethernet semble poser des problèmes au décodeur et au disque. Je ne peut accéder à mes enregistrement réalisés en WIFI et il ne me donne pas la main sur les films ou émissions /" en favoris/". Livebox 4 orange ADSL 8 mo  (débit Wifi stable sur tous mes autres périphériques) Décodeur canal 4K Satellite pour les émissions en direct

Alain347671 · Answer

Depuis mon commentaire du 10 février (voir ci-dessous) pas d'amélioration jusqu'à hier où j'ai retrouvé, dans les mêmes conditions matérielles, un accès soutenu à l'ALD et un test de connexion aux alentours de 70 Mbps; pourvu que ça dure !

RNO · Answer

@Alain347671, bonjour, Merci pour ce retour. Personnellement, pas de changement chez moi. J'ai fait un redémarrage électrique et une actualisation interface pour être bien sûr. Test de connexion internet via branchement CPL  toujours en erreur à la 2e tentative (puis 4e puis 7e puis 1 fois sur 3).

fabynou · Answer

Bonjour,  Erreur EECOLD-5687 en connexion ETHERNET avec la Fibr.  Je suis branché en ETHERNET, avec CPL.  Branché en ethernet, test du débit sur chaîne 911 = 70 Mbps !!! Jamais eu de problème de test sur la chaine 911.  Je n'ai absolument aucun souci pour regarder des films sur Netflix, ni pour regarder la TV sur mon décodeur RED SFR.  Je n'ai eu aucun souci avec le CUBE. Tous mes appareils sont branchés par des CPL. Le fait de faire une réinstallation partielle ne semble pas résoudre le problème à long terme. De plus, si c'est la seule solution, c'est tout de même assez contraignant de devoir faire une réinstallation partielle à chaque fois qu'on veut regarder en streaming. Du reste, je ne comprends pas que certains sujets soient mis en /"RESOLU/" en proposant cette solution.  Est il normal de payer un abonnement pour un appareil en cours de développement depuis 2 ans ?

chloiret · Answer

Bonsoir à tous,  Hier, je n'ai pas pu me sortir de ce but et j'ai donc capitulé.  Ce matin, le débit affiché du décodeur était toujours égal à ZÉRO Mbps. J'ai commencé par éteindre le terminal à l'aide de l'interrupteur arrière et miracle ! Depuis ce matin je peu visualiser sans problème tout contenu ALD ou les 8 canaux  Le débit reste ce soir stable autour de 5 Mbps.  Mais je crains qu'avec la MAJ , le bug   réapparaisse.  Bonne nuit.

chloiret · Answer

Bonsoir à tous, Aujourd'hui, RAS! tout est OK avec un débit régulier autour de 5.2 Mbps depuis ce matin. J'ai même téléchargé en milieu d'après midi les 3 épisodes de la saison 1 de Emergence sur MyTF1 et lors de mon retour tout était ok également.  Aussi pour l'instant je ne touche à rien, car j'ai crains qu'un simple une coupure de courant plante a nouveau la tête de réseau du G9.  Rdv demain pour la suite des news.  Bonne soirée à tous

chrisnordik · Answer

@ RNO   votre initiative est bien sympathique et certainement utile pour collationner les expériences du dysfonctionnement, mais que dire du comportement de l’Equipe CANAL qui ne communique pas sur sa prise en charge du problème et l’avancée d’une solution !  !!!

Remy - Equipe CANAL · Answer

@chrisnordik : Bonjour, nous remontons chaque jour vos observations à nos équipes. Les investigations sont en cours, je n'ai donc pas +d'infos à vous donner pour le moment. Désolé. :(

chloiret · Answer

Bonjour à tous,  Les jours se suivent mais ne se ressemblent pas.  En effet ce matin le G9 m'affichait un beau ZERO Mbps !  Comme avant hier matin, j'ai déjà éteint puis rallumé le décodeur , mais hélas sans succès. J'ai donc tenté de faire un redémarrage et la le G9 à retrouvé la connexion avec un débit constant de  5.2 Mbps et plus aucun figeage sur l'ALD ou l'OTT.  Ceci indiqué c'est pas une solution de devoir faire ces manips de façon journalières, et encore a condition que ce ne soit pas comme dimanche dernier, ou la le G9 n'a rien voulu savoir.  @ Rémy, je viens de voir ton message ci dessous et te remercie d'avance d'aller secouer l'équipe développement, quitte même à ce que dans un premier temps ils reviennent à la version WEBAPP &  Middleware précédente en attendant qu'une solution fiable soit trouvée pour remédier à ce bug car ce n'est plus tenable ainsi.  Merci et bon après midi à vous tous.

fabynou · Answer

Hier soir, même souci qu'à chaque fois. La vidéo s'arrête pendant un certain temps (quelques minutes)  avant de reprendre un peu plus tard, à condition de revenir en arrière pour recaler le tout.  C'est extrêmement pénible... Seule solution, ne pas faire de streaming, mais télécharger. C'est totalement débile avec une fibre à  1Gb.

JEAN MARIE32658432 · Answer

@fabynou. Bonjour pourquoi ne pas utiliser le wifi? J’ai le même problème, 1 giga en ethernet , 40 a 60mo en wifi sur le G9, (400 mo par le répéteur Orange) ce qui suffit pour la 4K en streaming.

RNO · Answer

@JeanMarie32658432, bonjour, Dois je déduire (de votre message à Fabynou) que votre situation est comparable à la mienne : ALD et mesures du test de debit ne fonctionnent pas en Ethernet mais fonctionnent en wifi ? Contrairement donc à Chloiret et d'autres. Ce pourrait être intéressant pour l'équipe Canal d'identifier nos points communs / divergences. Moi je suis Livebox4 Orange VDSL2 avec débit sur la box de 55-65 Mbps.  Le décodeur est connecté via boitiers CPL (mis en cause dans les premières analyses de Rémy).  Quand cela marche, via cette connexion CPL, le débit mesuré est alors de 20-30 Mbps. Cela marchait très bien jusqu'à Noël (raison pour laquelle j'ai soupçonné les mises à jour de mi janvier) En wifi, le décodeur mesure un débit de 8-10 Mbps.

JEAN MARIE32658432 · Answer

@RNO, Bonjour, Livebox 5 Orange, débit 1giga direct Ethernet sur Mac. Wifi selon emplacement 200 à 400 mo par répéteur Orange, mesure sur IPad. Des que je mets ethernet sur G9 plus de débit affiché. En wifi débit mesuré entre 30 et 70 mo. Technicien annonce que Canal « étudie la chose ». Maj prévue. Je me demande si c’est un problème de hard ou de soft.

Alain347671 · Answer

C'est quand même bizarre, depuis le 16 février j'ai un excellent service (qui frise les 90Mpbs) alors que d'après vos courriers le problème subsiste pour beaucoup.Je n'ai pourtant rien fait de particulier. N'y aurait-il pas quelque phénomène parasitant le signal en amont de nos box, perturbant nos décodeurs Canal*, et qui fluctuerait en fonction du temps et/ou de l'implantation géographique ? Personnellement je suis dans l'Hérault (34160), meilleur serveur ? *Le décodeur Orange n'est, lui, pas perturbé. Filtrage plus adéquat ?

chloiret · Answer

Bonjour à tous, Ce matin , que ce soit via un reboot ou d'éteindre le G9, il n'y avait rien à faire; le débit était  toujours égal à ZERO Mbps;  Alors il m'est revenu une petite idée, qui fonctionnait pour remédier à certains bugs du temps du D2 Mac et même du Médiasat (Oui cela commence a dater)  J'ai débranché tout les câbles (Antennes , Ethernet, Secteur , LE DD, et aussi le câble HDMI. Cela permet de  ainsi d'éliminer tout les courants résiduels contenus dans le terminal,   Apres 1 heure, j'ai tout reconnecté et pour l'instant cela fonctionne bien!  Je regarde actuellement le Snooker Shoot Out sur Eurosport 360 Canal 266 (Donc en OTT l'image est belle avec un débit qui tourne seulement autour de 5.2 Mbps.  A voir maintenant si cela va tenir dans le temps? Les jours à venir nous le dirons.   A suivre;  Bon après midi à tous.

fabynou · Answer

@ Jean Marie Effectivement je pourrais utiliser le wifi. J'y ai pensé. Mais théoriquement l'ethernet est mieux... De plus, moins j'ai de wifi autour de moi et mieux je me porte. J'ai déjà au moins 6 appareils qui fonctionnent en wifi.  Dans tous les cas on peut toujours télécharger.   Le problème est plutôt que ça me fait cher de payer depuis autant d'années une location de 6€/mois. Le décodeur est largement rentabilisé. Il pourrait au moins y avoir une histoire de leasing.

chloiret · Answer

Bonjour à tous, @Fabinou et @Jean Marie  Je peu vous dire que ce soit en Wifi ou Ethernet, et cela depuis  le bug est de toute façon bien présent sur les terminaux G9 Technicolor.   Seul un correctif via une MAJ système pourra résoudre ce problème qui dure depuis maintenant  près d'un mois.  Pour ma part, j'ai du encore ce matin éteindre le terminal via l'interrupteur  situé à l'arrière pour que tout soit ok , mais ce n'est pas tout les jours comme cela.  Pour vous en rendre compte il vous suffira de voir tout mes post ci -dessous.   Bonne soirée et bon weekend.  Pour Rappel :  Connexion Ethernet  via CPL  Livebox Play Orange.

chloiret · Answer

Bonjour à tous,  Ce matin Miracle tout est ok! mais c'est pas la première fois que cela arrive.  Il est en effet for possible que demain soit comme dimanche dernier ou la ce fut une journée noir, c'est a dire dans l'impossibilité d'avoir un débit stable sur le G9?  Nous verrons cela demain.  En attendant, c'est l'heure de l'apéro alors je vous dis Bon App  Bonne journée à tous.

JEAN MARIE32658432 · Answer

Bonjour à tous. Toujours idem, dès que je branche ethernet le G9 plante et ce n’est pas un Technicolor. Il faut redémarrer. Au détour d’une question au SC, jeune femme charmante au demeurant, cette dernière m’a affirmé que le problème a été remonté à Orange qui, serait à l’origine du problème. Si c’est un problème de soft, il est probable que les développeurs asiatiques sous traitants ont quelques difficultés.Je ne crois pas un seul instant que les mises à jour soient réalisés en France. Ceci expliquerait aussi le manque de communication...

chloiret · Answer

Bonjour à tous,  Ce matin le débit du G9 affichait ZERO Mbps  J'ai éteint celui ci, a l'aide de l'interrupteur arrière et le débit est stable autour de 5.2Mbps . Ce qui est curieux, c'est qu'une fois un débit stable retrouvé, cela tient 1 voir 2 jours sans soucis puis le bug revient. Bon après midi à vous tous.

chrisnordik · Answer

Et si… et si…  Et si, puisque le problème semble concerner les décodeurs Canal connectés uniquement aux box Orange (via WiFi ou Ethernet) pour les flux ALD, ce serait justement les accords Orange/Canal pour l’acheminement de ces flux par Orange, qui étaient le vrai problème ?  Et si… ?  Quoiqu’il en soit, problème technique Canal ou bagarre contractuelle entre opérateurs, ça commence a être un peu long pour les abonnés, qui pourraient se lasser définitivement.

chloiret · Answer

Bonjour à tous, Ce matin le débit du G9 est stable autour de 5.1Mbps .  Par conséquent lorsque cela se présente ainsi, je ne touche à rien.  Bon app à vous tous   Bon après midi à vous tous.

MICHEL40001060 · Answer

Depuis plus d'1 mois nous sommes en discussion avec Canal + (coût 9.80€) pour des problèmes de replay …….. hier soir nous avons atteint les summums nous avions une chaine sur 5 - Nous n'avons jamais rencontré un service aussi déplorable pour 60€ ms. Nous avons une box Orange et recevons les chaînes TV par satellite, avec l'ancien décodeur nous n'avions pas de problème, dès qu'il nous a été changé çà été que des ennuis.  Malheureusement nous constatons que nous sommes nombreux à nous plaindre - Mais Canal + s'en moque …….. Désirons signer la pétition et compte tenu de notre ancienneté un GROS RABAIS

franky62 · Answer

en vod et en ALD, l'image se fige , pas en reception normale. j'ai 35db et donc reception sat est bonne et j'ai la fibre avec un bon debit. depuis la dernière version 52

RNO · Answer

@Franky62 bonjour, bienvenue au Club, :-( Pour permettre aux équipes techniques de qualifier correctement notre problème, pouvez vous préciser votre modèle de box, le nom de votre opérateur internet et si votre décodeur est branché en direct avec un cable Ethernet ou via des boitiers CPL ? Merci bcp. Pour info, le lien avec une mise à jour du décodeur n'est pas démontré à ce stade, d'où la difficulté de résolution de cet incident.

franky62 · Answer

franky62 j'ai le G9 technicolor , je suis chez orange ett je suis branche en ethernet sur la fibre avec livebox 4 j'ai un 2e decodeur orange sans pb  le pb est depuis la derniè;re mise a; jour et qqu'un du forum classe tout trop rapidement en /"résolu/"

chloiret · Answer

Bonjour à tous, Ce matin le débit du G9 est toujours stable à 5.1Mbps .  Cela fait trois jours que je n'ai pas à faire soit un redémarrage ou éteindre le G9.   J'espère que cela va durer dans le temps.  Pour rappel j'ai un G9 Technicolor et une Livebox Play Orange et connecté en CPL .  Comme l'indique ci dessous notre ami RNO n'oublier pas, si c'est la première fois que vous venez sur ce post de bien indiquer le type et marque du décodeur , de la box ainsi que le nom de votre fournisseur Internet  et comment vous êtes connectés. ( Ethernet  direct ou via CPL.)  D'avance merci.  Bon après midi à vous tous.

chloiret · Answer

Bonjour à tous, Apres trois jours sans problème, Ce matin le débit du G9 affiche de nouveau 0 Mbps . Apres avoir éteint celui-ci tout est redevenu normal avec un débit de 5 Mbps.   Voila les infos du jour.  Bon après midi à vous tous.

JEAN MARIE32658432 · Answer

Bonjour à tous. Hier je branche l’ethernet sur le G9, surprise mon G9 ne plante pas, débit 50 mo contre 70/80 en wifi. Débit de la Livebox en Wifi entre 200 et 400. 1 giga en ethernet. Don c moins bon qu’en Wifi. Je débranche et Repasse en WiFi . Ce matin , j’éteins électriquement le G9 et repasse en ethernet, je remets en route et....pas de débit...

bty · Answer

bonjour  j ai un décodeur SATELLITE HD WIFI cube ,avec une live box 4 orange et le tout relié avec boitier CPL  tous les jours je suis obligée de refaire une mise a jour des programmes pour avoir la chaine 8 canal a la demande  et cela depuis 3 semaines sinon j ai un écran noir mais uniquement sur cette chaine

RNO · Answer

@bty,  bonjour, Votre pb semble différent de celui que rencontrent les utilisateurs du G9 (décodeur UHD). Deux questions : la nuit, éteignez vous électriquement le décodeur et ou la box ? Si oui, cela pourrait être une explication à l'absence de mise à jour. Si non, pouvez vous ouvrir un sujet dédié à votre question afin de permettre à de meilleurs specialistes du G5 de vous apporter leur aide ?

chloiret · Answer

Bonjour à tous;  Ce matin ce n'est qu'au bout de la  3 fois  toujours avec l'interrupteur AR du G9 que le débit est redevenu stable autour de 5.2 Mbps.  Je ne reviendrai que Lundi soir car je pars en long weekend.  Bon  après midi.

Abonne-5U1135I2 · Answer

Bonsoir, étant bêta testeurs MultiRoom, aujourd’hui, pas de connexion par CPL, débit affiché 0 Mbps, sur le mini et le bêta, pourtant hier, c’ était nickel, mon FAI est Bouygues, j’ avais vu sur le forum, que certains, avaient ce problème, pourtant ce week-end, à la demande du CM des bêta tests du MultiRoom, beaucoup qui ont tester , donc je fais parti, avons pas rencontré de problème, mais je pense que c’ est dû à la dernière mise à jour,de mardi, je me suis reconnecter en wifi et cela fonctionne parfaitement : Cdlt

RNO · Answer

Bonsoir, Pour ceux qui ont l'âme d'un beta testeur ... . Je viens de procéder à l'expérimentation suivante sur mon G9 personnel (dont la connexion Internet via boitiers CPL est déclarée défaillante) : - débrancher le câble d'antenne satellite  - sélectionner une chaine en Live (n'importe laquelle) - observer que le décodeur vous indique ne pas avoir de signal satellite pour cette chaine et vous propose de passer en réception internet - valider la proposition de lecture de cette chaine en Live via l'nternet  - observer que cette lecture du Live via internet ..  s'effectue sans souci - retourner sur la page 911 et relancer un test de débit - observer que le test de débit ne débouche pas et que la sanction tombe /"pas de connexion internet/" - aller dans Menu et sélectionner un programme ALD - observer que la lecture ALD ne fonctionne pas - retourner sur le Live  en sélectionnant une chaine - valider la proposition de bascule sur une réception Internet faute de signal satellite satisfaisant  - observer que la lecture du Live s'effectue sans souci ... pendant combien de temps (il est tard  je vais me coucher) ? . Faites vous le même constat chez vous ? . Post edit : hier soir, la connexion Live via Internet m'a semblé stable pendant la dizaine de minutes de mon observation. Ce samedi après-midi, le retour régulier à la page demandant confirmation de bascule sur une connexion internet semble trahir des micro-coupures (liées à saturation des serveurs ?)

chloiret · Answer

Bonjour RNO, Je ferai le test en rentrant lundi ou mardi.  Bon week-end.

chrisnordik · Answer

opérateur Orange (Fibre) LiveBox Play + boîtier fibre Ethernet Cable RJ45 haute performance  Ce matin le test de débit a fonctionné à la première demande pour afficher autour de 60 Mbs et ALD fonctionne… mais je m’étonne que le décodeur n’affiche qu’un débit de 60 Mbs (connexion Ethernet) alors que mon ordinateur connecté par Ethernet sur la livebox reçoit autour de 400 Mbs.  Peut-être une piste ?

claudio27 · Answer

Avec le nouveau décodeur nous n avions aucun réseau......rien de rien  Donc nous avons installé un câble ethernet, solution efficace.... Cela a marché pendant pendant 8 mois La galère reprends depuis une bonne semaine impossible d aller sur canal à la demande . C est un scandale, On paie un abonnement complet cher !! C est du vol manifeste, et je ménage mes paroles . Personne ne nous propose une solution.

JEAN MARIE32658432 · Answer

Bonjour à tous, je suis persuadé qu’il y a un problème de hard, car comment expliquer le débit de 60 mo sur le G9 alors que j’ai un giga sur mon Mac ? Comment expliquer le non fonctionnement ethernet ? Si problème de soft alors comment expliquer le silence de Canal et la non résolution du problème ?  Peut être qu’un spécialiste pourra nous éclairer

RNO · Answer

@jean marie32658432, bonjour, Au début, j'étais persuadé d'un lien avec les mises à jour du G9 de mi janvier. Si cela avait été le cas, Canal l'aurait résolu depuis longtemps. Aujourd'hui, cette affaire me fait plus penser à un pb de cohabitation dans les nœuds de communication entre les serveurs de Canal et l'infrastructure Orange (nous ne connaissons pas les évolutions que l'un et l'autre ont pu apporter en janvier sur ces équipements).  D'autant que si j'en crois les premiers témoignages sur ce site qui remontent d'utilisateurs du G5 (le cube noir et blanc), les G9 ne semblent pas les seuls concernés. A moins bien sûr que les mises à jour du G5 aient intégré des évolutions pour se rapprocher de l'interface utilisateur du G9 ... Ce qui reste déroutant : pourquoi chez moi, le pb se manifeste en connexion CPL mais pas en Wi-fi et chez d'autres l'inverse ? Y a t il /"sur-réaction/" du décodeur à de simples micro-coupures, atténuées ou amplifiées selon la stabilité de la liaison décodeur-box ?

forcebio · Answer

Hello,  2 incidents pour moi depuis hier soir...  Cas 1 ALD pour visionner Sam le pompier (épisode les cowboys de Pontipendi) Lecture de la quasi-totalité du contenu, mais près de la fin de l'épisode, image se fige, plus de son ensuite, et quelques secondes après apparition du message EECOLD-5687 débit insuffisant. Juste après le souci, 16,9 MBits/s pour le 1er test, le 2nd juste après 34,3 MBits/s Suite à cela, lancement d'un Pat Patrouille, lecture OK.   Cas 2 ALD pour visionner Pat'Patrouille Lecture du début du contenu OK, mais aux 3/4 de l'épisode, image se fige, son qui craque et qui est intermittent, et quelques secondes après apparition du message EECOLD-5687 débit insuffisant... Juste après le souci, environ 30MBits/s En faisant RETOUR, on arrive sur la fiche du programme, avec le son en arrière-plan du programme qui /"continue/". En le re-sélectionnant, la lecture s'est relancée normalement.  Pour rappel, je suis en tout ethernet, relié à routeur 4G Huawei avec Free Mobile (débit de 100MBits/s).  2e souci en 3 lectures de contenus (programmes courts pour enfants)

forcebio · Answer

3e incident...  ALD pour visionner Turbo (dessin animé d’environ 1H34, pas l’émission de M6) Lecture du début du contenu OK, puis en pleine lecture image qui se fige son qui craque et qui est intermittent, et quelques secondes après apparition du message EECOLD-5687 débit insuffisant...  Début de lecture, test de débit autour de 30Mbits/s Après le souci, 12,3 MBits/s  ALD est cassé…

RNO · Answer

@Forcebio, bonjour. Merci pour ce double retour. Doublement intéressant, puisque  sauf erreur, vous êtes le premier à nous remonter l'incident avec ce FAI. . @ Rémy, bonjour, le partage d'infrastructures entre Orange et Free peut il être à l'origine de ce constat de Forcebio ?

forcebio · Answer

@RNO, Chez moi, je suis connecté sur une antenne Free Mobile, donc indépendante de Orange logiquement... Après, c'est tellement complexe le cheminement des données, va savoir ^^ C'est étrange car avant je n'ai jamais rencontré ce problème...

gobi355 · Answer

bonjour a tous Après des semaines de problèmes avec l'ALD, Suite a une panne de courant de près de 3h hier dû a la tempête, j'ai coupé toutes les multiprises sur lesquelles sont branchés box orange, tv, décodeur g9 et pc car nombreuses micro coupures pendant qu'EDF essayait de réparer. Quand le courant a été rétabli et après avoir tout rebranché dans l'ordre (box Orange, puis décodeur g9 et multiroom), depuis hier soir tout fonctionne a merveille comme il y a un mois environ. Affichage de la chaîne 8 ultra rapide, 3 film en ALD vu depuis hier soir, lecture fluide sans freeze, y compris sur le multiroom, bref pourvu que ça dure... - livebox 4 - g9 relié en ethernet 22 mb/s

Abonne-5U1135I2 · Answer

Bonjour , pour les problèmes avec ALD, parfois il faut faire un reset de la box Cdlt

RNO · Answer

@Totoche89, bonjour, Je viens de tester, sans succès, votre suggestion. En revanche, cette nouvelle expérimentation me conduit à élargir mes observations : - au réveil du décodeur, tout marche pendant quelque temps. Ce n'est qu'à la 3e ou 4e mesure de débit que la connexion échoue avec ce message /"vous n'êtes pas connecté sur Internet/" ; - si j'éteins la box, après remise en service de celle-ci, si je relance le test de débit, le décodeur reste dans ce déni /"vous n êtes pas connecté/" ; - mais si je mets en veille le decodeur et que je le réveille, la lecture ALD et les deux premières mesures de test de débit seront de nouveau opérationnelles. . Ce serait intéressant de savoir si le rétablissement chez @gobi355 est pérenne ou si la coupure de courant touchant non seulement sa box mais aussi probablement son decodeur n'a pas conduit au rétablissement qu'il a observé. . @Rémy, bonjour, toujours pas d'avancée majeure sur le sujet ?

Abonne-5U1135I2 · Answer

Bonjour, avez-vous débranché la box ? Cdlt

RNO · Answer

@Totoche89, hello,  Oui, c'était bien le sens de mon retour (débrancher la box en laissant le décodeur allumé).

Alain347671 · Answer

Depuis mon message précédent (ci-dessous), le fonctionnement est toujours satisfaisant sans besoin d'aucune manipulation. Pour avoir subi le problème je compatis sincèrement à vos ennuis.  /"C'est quand même bizarre, depuis le 16 février j'ai un excellent service (qui frise les 90Mpbs) alors que d'après vos courriers le problème subsiste pour beaucoup.Je n'ai pourtant rien fait de particulier. N'y aurait-il pas quelque phénomène parasitant le signal en amont de nos box, perturbant nos décodeurs Canal*, et qui fluctuerait en fonction du temps et/ou de l'implantation géographique ? Personnellement je suis dans l'Hérault (34160), meilleur serveur ? *Le décodeur Orange n'est, lui, pas perturbé. Filtrage plus adéquat ? /"

gobi355 · Answer

Bonjour a tous, petit retour, pour vous tenir au courant. Ce matin, j'allume mon g9 pour voir si tout fonctionnait bien, et hélas le problème était revenu, chaîne 8 qui met un temps fou a s'afficher et impossible de lancer un replay. Je tente donc d'éteindre ma livebox électriquement pour reproduire ce qui s'était passé dimanche, a savoir la panne d'électricité. Le décodeur canal étant toujours allumé, je rallume ma livebox, 2 mn d'attente pour qu'elle s'initialise et là miracle accès rapide a la page 8 et lecture des replay sans problème.  Conclusion, en attendant une solution de la part de canal (ou même d'orange, qui peut très bien être en cause) essayez de procéder ainsi. Mais il faut bien reconnaître, que c'est tout de même pénible que ça soit a nous, utilisateurs payant de se débrouiller pour trouver des solutions bancales, c'est beau le progrès.

chloiret · Answer

Bonsoir à tous,  Rentré depuis hier soir, j'ai rebranché le G9 mais il m'a fallu éteindre 3 fois celui-ci avant que je retrouve un débit stable à 5 Mbps.  Par contre, depuis ce matin, je n'ai pas fait de redémarrage ou coupure du G9 mais    le débit qu'il m'affiche  varie en permanence , mais par contre que je soit sur ALD ou OTT je n'ai aucun problème. Alors je laisse comme cela pour aujourd'hui.  @RNO,  Dès que le terminal refera des siennes, car cela me parait inévitable. je ferais comme tu  suggère ci dessous en débranchant les câbles d'antenne du Sat.  A propos , as tu constaté une amélioration depuis le test?    Bonne soirée

RNO · Answer

@chloiret  bonsoir, Comme l'a observé gobi355, éteindre et rallumer la Livebox semble permettre une remise à zéro ; mais le rétablissement du fonctionnement du G9 ne dure pas très longtemps. S'agissant de mon expérimentation, comme l'a observé Impact_player, le passage du Live via Internet ne marche pas forcément selon le moment de la journée. Ce qui semble clair, c'est que le fonctionnement en OTT du Live et des mises à jour nocturnes ne présente pas le même dysfonctionnement que la connexion IP de l'ALD et du test mesure de débit. Cette observation peut elle permettre à Canal et Orange d'identifier la source du pb ?

Doc Computer · Answer

Bonsoir à tous,  Le phénomène décrit par gobi fait immanquablement penser à un plantage du filtrage de protocole dans la box... (Pare-Feu) Afin de libérer le décodeur de toute intervention de la Livebox, je vous propose l'expérience suivante : Déclarer provisoirement l'adresse IP de votre décodeur en DMZ Vous trouverez cela ici : http://192.168.1.1/advConfigNetworkDmz.html Redémarrez la box, testez longuement et tenez-nous au courant du résultat...

chloiret · Answer

Bonsoir à tous, Juste pour vous  dire que tout les jour je suis obligé de faire un deux ou trois reboot  et ou éteindre et rallumer le G9 pour avoir l'ALD ou OTT avec un débit  de 5.9 Mbps.  Ce weekend je suis encore très pris donc j'essaierai la suggestion de Doc afin de voir si cela apporte ou pas une amélioration.  Bon weekend à tous.

chrisnordik · Answer

opérateur Orange (Fibre) LiveBox Play + boîtier fibre Ethernet Cable RJ45 haute performance  Depuis plusieurs jours  le test de débit est ok à la première demande, pour afficher autour de 60 Mbs, et ALD fonctionne sans aucun incident…   Néanmoins je m’étonne que le décodeur n’affiche qu’un débit de 60 Mbs (connexion Ethernet) alors que mon ordinateur connecté par Ethernet sur la livebox reçoit autour de 400 Mbs.  Je suis également très déçu de constater l’absence complète de communication de Canal, tant sur le fil des décodeurs connectés en WiFi que sur celui des connexions Ethernet, alors que tant d’abonnés continuent à signaler des problèmes  La démarche de RNO est bien sympa mais les réponses de son interlocuteur chez Canal « Rémy » ne font attendre !

pierrickand · Answer

@chrisnordik  Un test de débit donne le point d'étranglement sur la route complète entre chez vous et un serveur donné. Ce point d'étranglement n'étant pas forcément chez vous.  Et le décodeur ne dispose que d'une carte Ethernet 100Mbps max théorique.  Et il ne reçoit au max qu'un flux UHD de 25Mbps.

chrisnordik · Answer

@ pierrickand . Merci pour ces précisions techniques

gobi355 · Answer

suite au sujet de doc computer, j'ai testé sa solution. Ca a bien fonctionner pendant 2 jours puis impossible d'avoir le live sur le multiroom (impossible d'accéder au flux streaming de votre décodeur), j'avais accès a mes enregistrements via le multiroom mais pas au live, même après ré-initialisation de ce dernier. Après vérification je me suis aperçu que ma box avait attribué une autre adresse IP à mon G9. Donc solution invalide. J'ai donc tout remis comme avant et tout redémarrer. depuis ça fonctionne mais c'est fluctuant. De temps en temps débit a 0, redémarrage du g9 et ça marche, le multiroom aussi.  Bref pas de solution pérenne pour le moment.

Doc Computer · Answer

Désolé gobi, j'aurais du ajouter de fixer l'adresse du déco dans le dhcp de votre box bien sûr...   Voir ici : https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/installer-et-utiliser/piloter-et-parametrer-votre-materiel/le-parametrage-avance-reseau-nat-pat-ip/creer-un-reseau-local-a-votre-domicile/livebox-4-attribuer-une-ip-fixe-a-un-equipement_188821-730602

chloiret · Answer

Bonjour à tous,   j'ai suivi à la lettre les conseils de Doc Computer, mais hélas sans succès.  Ce matin encore , c'est seulement après 4 interruptions avec le bouton AR  que tout est rentré dans l'ordre.  J'ai a nouveau  fait remonté cela sur le salon privé car la dernière version logiciel n'a rien solutionné sur ce point.  Bon après midi à vous tous.

Doc Computer · Answer

Il s'agit d'une expérience ayant pour objectif de déterminer le niveau d'implication de la box Orange, ce n'est évidemment pas une solution à long terme... Le retour d'expérience de gobi semblait encourageant. D'autres l'ont-ils tentée ? Afin de vérifier l'implication de la livebox plusieurs options se présentent :  Désactiver le pare-feu de la box (dangereux) Créer des règles de Nat vers le déco 4k (compliqué) Réserver l'adresse du déco dans le service dhcp puis la déclarer en DMZ.  (Rapide et facilement réversible) J'ajouterai que tous les paquets IP étant répliqués vers la machine en DMZ, une connexion Ethernet du Déco 4K sera préférable au wifi et surtout plus probante.  Un peu à la manière de HLS, le protocole de flux adaptatif Dash ouvre de nombreuses connexions TCP (une connexion par segment vidéo), mais de plus sur des serveurs potentiellement différents selon l'état du réseau.  J'explore l'hypothèse d'une congestion du NAT dynamique. Quoiqu'assez peu probable, un bug du client Mpeg-Dash implémenté dans le déco pourrait entrainer de tels effets, mais aussi bien un bug dans la Livebox...  Malgré mes nombreux tests, ma Livebox 3 ne semble pas affectée par le problème. C'est pourquoi je demandais votre concours...   Pour ceux que le sujet intéresse un petit coup d'oeil sur l'avenir : Advanced Transport Options for DASH: QUIC and HTTP/2

Doc Computer · Answer

Autres tests possibles dans votre livebox :  Désactiver la TV Orange. Désactiver IPv6. Activer/Désactiver le service UPnP.

chloiret · Answer

Bonjour à tous,  Samedi après midi,  j'ai décidé de faire une réinstallation totale du G9 Technicolor.  Au départ je l'ai réinstallé en Full OTT.  et après Verif tout semblait ok.  Puis après 1 heure j'ai reconnecté  mes 2 câbles SAT  et depuis je n'ai pour l'instant pas de soucis de connexion que ce soit en Ethernet ou Wifi.  Bien sur je ne crie pas victoire, car par 2 fois déjà depuis ce problème entre le terminal et la Livebox Play d' Orange cela arrivait à tenir 3 jours .  Si je ne communique pas d'ici Vendredi prochain sur ce post, c'est que ce sera toujours OK.  Bon app à vous tous.  J'espère à Samedi.

Doc Computer · Answer

Simplement reconnecter les coax parabole suffit à le voir refonctionner en Sat ? Etes-vous certain de ne pas être resté en full ott ?

hortensepaul · Answer

Même problème mais le service canal ne s’en préoccupe pas

hortensepaul · Answer

Recommandée avec accusé de réception Sans aucune réponse  Nouveau décodeur facturé  Service client au sud de l’Europe  On ne comprends pas qu’ils disent  Les ingrédients pour résilier

Angani · Answer

Bonjour,  je n'arrivai plus à accéder au service à la demande, branché en Ethernet j'ai tenté une connexion WiFi pensant que mon câble avait un problème. la connexion en WiFi a permis de retrouver le service, seulement j'ai très rapidement eu le code Erreur EECOLD 5687. Donc retour en branchement Ethernet, et depuis j'ai quotidiennement des codes Erreur EECOLD 5687 : débit faible ou insuffisant.  les services Canal étaient assez fiables jusqu'à présent, mais depuis l'utilisation du nouveau décodeur ça 'merde' régulièrement . Bref de bonnes raisons de résilier au regard du tarif proposé pour ce résultat.  cordialement,

fabynou · Answer

Systématiquement des ruptures de connexion. Toujours le même problème alors que le débit test est de 64Mbps.

RNO · Answer

@Fabynou, bonjour, Idem chez moi. Même après redémarrage électrique pour achever l'installation des mises à jour de cette nuit (qui ne s'était pas terminée comme me le laissait supposer le fait qu'un seul appui a été nécessaire pour le 1er démarrage de la journée). En ALD, coupures régulières qui commencent par l'affichage de la ligne d'avancement (timeline) avant des freeze image (le son revient en 1er puis l'image en accéléré pour se resynchroniser).  Et une fois ces pb de freeze apparus, le test de débit ne débouche pas (mention pas de connexion internet).

Abonne-5U1135I2 · Answer

Bonjour, avez-vous essayé de réinitialiser votre box internet, il faut la débranché quelques minutes, puis la rebrancher, et normalement cela devrait résoudre votre problème de connexion : Cdlt

RNO · Answer

@Totoche89, bonjour,  malheureusement non, cette question de réinitialisation de la box n'apporte pas de réponse définitive (de même que la réinitialisation des boitiers cpl). Certes, le pb semble résolu au début (de même qu'un redémarrage électrique du décodeur d'ailleurs) mais revient vite après quelques minutes de visionnage ALD (ou après plusieurs tests de mesure de débit). Il y a visiblement un pb /"d'empilement/". Attendons que l'incident déclaré pour la lecture ALD en connexion wifi soit résolu et nous regarderons alors si la correction apportée répond aussi au cas de figure des connexions Ethernet du présent fil.

chloiret · Answer

Bonjour à tous,  Depuis Samedi dernier , jour ou j'ai  fait ma réinstallation totale du G9, pour l'instant je n'ai toujours aucun problème avec un débit stable qui tourne autour de 5.5 Mbps.  je croise les doigts pour que cela dure.  @ Doc computer,  A la question: Simplement reconnecter les coax parabole suffit à le voir refonctionner en Sat ?  Non bien sur! Il faut refaire une mémorisation des chaines du Sat qui comporte en plus les chaines étrangères numérotation 4xx  .  Bon après midi.

RNO · Answer

@Chloiret bonjour, Je suis tenté de dupliquer votre expérience. Reinstallation totale = écrasement du disque dur et perte donc des enregistrements. S'agissant des achats en VOD, savez vous s'ils sont récupérables (re telechargeables) après écrasement du disque dur ? Votre observation, si nous pouvions la confirmer à plusieurs, pourrait faire avancer le diagnostic...

chloiret · Answer

Bonjour RNO,  Les achats sur Canal VOD ne sont pas enregistrés sur le disque dur et sont visible sur la bibliothèque de tout les écrans comme le 2eme décodeur sur PC , tablette et Smartphone.     Donc pas de soucis sur ce point.     Il est vrai que pour moi,que depuis 5 jours maintenant je n'ai plus de soucis et actuellement chaque soir je regarde l'ALD ou Eurosport 360 lorsqu'il y a du Snooker. et tout est ok avec un débit qui tourne autour de 5.5 Mbps.  Donc si  d'ici la fin de Mars c'est toujours OK , ce sera une piste sérieuse pour résoudre ce point . Bonne fin d'après midi.  .

RNO · Answer

@Chloiret, bonjour et merci de la précision. . J'ai attendu le déploiement de la nouvelle version (3.90.12) pour vérifier d'abord qu'elle n'apporte pas de correctif à notre pb ... avant d'essayer de reproduire votre expérience. Apres réinstallation totale (et donc effacement des fichiers du disque dur), je ne constate pas de changement sur le test de connexion (toujours erratique). Sur la lecture ALD, je constate toujours, au bout de 4 ou 5 minutes l'apparition de la timeline (pénalisante pour le confort de lecture) et 2 minutes plus tard un freeze image et son. Certes inférieur à la seconde mais pénalisant pour le visionnage d'un film. Ces 2 types d'incidents se poursuivant par la suite, y compris l'affichage de courte durée du message Absence de connexion Internet. Pas de miracle donc ... chez moi (pm configuration de connexion via boitiers cpl). . Si vous nous confirmez demain l'absence de retour de ces dysfonctionnements chez vous, pourrez vous nous dire si hormis la réinstallation totale, vous auriez procédé à d'autres modifications sur votre installation (câble ethernet, boîtiers col, reconfiguration de la box, ...) ?  Merci !

Doc Computer · Answer

@ RNO  Le fonctionnement erratique du test de connexion nous a été parfaitement expliqué je crois. Il a été développé par les p'tits gars de Canal dans la couche WebApp et souffre d'un défaut de conception qui lui fait afficher des résultats incohérents. Il ne faut en aucun cas s'y fier ! Sa correction est prévue mais pas prioritaire. D'autre part je crois m’être déjà largement exprimé sur la fiabilité du CPL. Si vous ne pouvez pas utiliser un câble Ethernet, optez plutôt pour un système wifi maillé :

chloiret · Answer

Bonsoir RNO, Depuis samedi ca fonctionne toujours bien pour l'instant. Je n'ai rien fait de spécial lors de la réinstallation totale du terminal , sauf qu'au départ je l'ai réinstallé en OTT  et que une fois terminé , une heure après j'ai rebranché mes 2 câbles SAT et j'ai  fait une recherche avancée des chaines en (TWIN) et  fréquentielles   Canaux 1000 et au-delà. Bonne soirée

RNO · Answer

@Chloiret bonsoir, merci pour la confirmation. Dans mon cas, comme le souligne Doc Computer, la cause dysfonctionnement local de la connexion Cpl ne peut être exclue. Il serait intéressant que les abonnés tels que Angani, Chrisnordik, Gobi355 et tous ceux dont le G9 est raccordé à la Livebox via un câble Ethernet RJ45 direct puissent tester votre solution de réinitialisation complète (acceptant d'y perdre leurs enregistrements). Si cela marchait aussi pour eux, nous pourrions avoir fait un pas significatif.

Angani · Answer

Bon j'ai appelé Canal car ça commence sérieusement à me gonfler, résultat faut attendre monsieur le problème est connu... blablabla. Je veux bien essayer la réinitialisation complète, c'est quoi la méthode ? en revanche, vous êtes sûrs de votre coup car j'ai pas envie de perdre mon décodeur surtout en ce moment :)

RNO · Answer

@Angani bonjour  Merci de votre confiance. Le principe de la réinstallation consiste à réinitialiser complètement le decodeur comme /"sortie d'usine/". La réinstallation partielle ne concerne que le décodeur. La réinstallation totale concerne le décodeur et le disque dur. Ce qu'il faut savoir avant de se lancer, c'est que la réinitialisation du disque dur signifie un effacement de tous les fichiers : vous perdrez donc les enregistrements et les telechargements.  Pour effectuer cette réinstallation, allez dans Menu/Parametres, descendez jusqu'à Réinstallation (c'est après les caractéristiques techniques), sélectionnez Reinstallation, entrez votre code Parent (précaution utile pour les fausses manipulations des enfants), puis sélectionnez Reinstallation complète (ou totale) Le décodeur va se réinitialiser complètement (disque dur inclus) et intégrer les dernières mises à jour (plusieurs redémarrages, c'est normal). Vous allez reprendre le processus d'installation, avec l'appairage de la télécommande, la recherche de connexion (ethernet dans votre cas ce sera donc immediat), la recherche de chaines satellites (si besoin et si le decodeur est connecté à l'antenne satellite). L'ensemble du processus vous prendra une dizaine de minutes, pas plus.  Vous retrouverez un décodeur comme au 1er jour ... et vous pourrez alors tenter de reproduire le retour d'expérience de Chloiret en lançant la lecture d/"un programme ALD. Bonne journée

chloiret · Answer

Bonjour à tous,  @RNO Merci pour la réponse faite  @Angani  Chez moi cela fonctionne toujours bien à l'aube de ce 7eme jour. c'est un évènement.  Pour Info et Rappel, je suis connecté actuellement en Ethernet via CPLs  LEA NetSocket200+ (voir photo).   Livebox Play d'Orange   Comme cela fonctionne bien ainsi, pour l'instant je reste connecté ainsi.  Bonne journée à vous tous.

tigrou34980 · Answer

Bonjour à tous,   Primo, soyons sérieux, es ce qu’on peut demander au client lambda de jouer avec des paramètres de box internet, ou de se taper des réinstallations sur la box Canal+, la réponse est évidente, c'est NON, le service de streaming de Canal devrait fonctionner de manière efficiente et sans paramètres spécifiques avec la config par défaut d'une box internet et canal. C'est le service minimum qu'ils devraient rendre. Personnellement, j'ai quasi tout essayé, tous supports réseaux (Eth, CPL, Wifi direct...), toutes sortes de vidages de caches, de réinstallations partielles, complètes et de changement de décodeur. J'ai aussi modifier plusieurs paramètres sur ma livebox Orange, Ipv6, Wifi 2,4 et 5Ghz séparés, DMZ... RIEN n'y fait. Le constat est amer car malgré des MAJ de leur part (Middleware, API ou Webapp) rien ne semble résoudre le problème.  Leur décodeur tourne sous un OS Linux réputé comme stable et sécurisé, hors leur pile réseau ne tient pas et décroche sur la plupart des fonctionnalités du service ALD entrainant par effet de bord d'autres erreurs jusqu'au reboot salvateur pour quelques minutes.  De souvenir d'une carrière d'informaticien (+ de 40 ans) je pense n'avoir jamais observé un degré si avancé dans l'incompétence et surtout le déni affirmé et culotté d'une entreprise du numérique à l'égard de ses clients.  Ils bottent sans cesse en touche en s'appuyant sur le fait qu'un FAI est plus touché qu'un autre, ce qui est faut car c'est simplement que statistiquement plus de clients canal sont chez Orange.  Techniquement, je n'essaye maintenant presque plus rien car aucune solution technique à la main d'un client ne peut se révéler comme efficiente.  Prétendre qu'ils n'ont pas les ingénieurs qualifiés pour résoudre le problème les placent dans une position de faiblesse par rapport aux autres plateformes de streaming et service TV Je savais que Canal+ n'était pas Netflix mais là, j'hallucine.  Il reste une solution de repli en utilisant MyCanal avec une chromecast Google (ou autre box TV) et Netflix en direct si possible sur smart TV.  # Nmap scan report for canalplus-g7-2.home Running (JUST GUESSING): Linux 2.6.X|3.X|4.X (91%)

RNO · Answer

@Tigrou34980, bonjour, Merci de cette analyse technique que je partage. Pour prolonger vos réflexions, quelques points d'attention : 1. Canal est persuadé que le pb de lecture ALD en wifi est différent du pb de lecture ALD via une connexion Ethernet... d'où la création de ce fil dédié pour recueillir suffisamment de témoignages convergents 2.  En l'état actuel des choses, nous ne sommes pas nombreux sur ce fil à remonter nos observations en connexion Ethernet (moins d'une dizaine). 3. Même en comptant ceux qui s'expriment sur l'autre fil, ce nombre reste faible par rapport au nombre total d'abonnés dont le décodeur est connecté Ethernet via ou pas boitiers CPL. 4. Comme le souligne Doc Computer, le fonctionnement des connexions via boitiers CPL peut être impacté par des spécificités du logement (qualité du réseau électrique par exemple). Ainsi dans mon cas, si j'avais mal réagi au 1er retour de Rémy suspectant un dysfonctionnement de mes boitiers CPL alors qu'ils fonctionnaient très bien avant le 15 janvier, ... j'avais juste oublié le déplacement de la box dans mon domicile et ce faisant le déplacement du boitier CPL accolé à la box et donc le changement de prise électrique. 5. Les retours de ceux qui sont en connexion directe par câble RJ45 permettent d'écarter cette considération.

tigrou34980 · Answer

@RNO Soyez assuré que ce n'est pas de l'arrogance de ma part mais je suis exaspéré en ces temps de confinements que les gens soient (justement) exaspérés. Tout ce que j'affirme est lié au feedback de mes tests et expérience professionnelle. Pour le CPL, il est vrai que l'on peut avoir des différences de performance surtout liées au fait de la conception des circuits électriques de la maison. Pour de meilleures performances, il vaut mieux positionner les répéteurs CPL sur les mêmes circuits et surtout sur le même tableau électrique (si vous en avez plusieurs) De nombreuses solutions CPL (TpLink, Devolo...) ont des interfaces web sur lesquelles on peut visualiser les débits et les devices associés au répéteur CPL, ces apps sont dispos pour smartphone, c'est que je fais personnellement pour voir sur quel répéteur le décodeur Canal se reconnecte après reboot. Pour le reste, après m'être assuré que le problème n'était pas lié conjointement au FAI Orange (mon ancienne entreprise), je ne peux que constater que leur problème est complexe et pourrait découler d'un mauvais choix d'architecture logicielle et/ou de conception du décodeur. Pensez qu'au départ, ce fameux décodeur était fait entre autres pour assurer 4 téléchargements simultanés et une chaîne à regarder en replay. On en est loin. Cordialement

Doc Computer · Answer

@ tigrou qui nous dit : /"4 téléchargements simultanés et une chaîne à regarder en replay. On en est loin./"  Bah non pas si loin, je peux faire ça moi... Naan j'déconne  les téléchargements ne sont pas simultanés mais sont mis en file d'attente, La vidéo lue sera tjrs prioritaire... Mais en répartissant habilement les flux sur mes 2 lignes (Adsl Sosh + 3G SFR), je peux télécharger un programme et regarder un autre en streaming simultanément oui. D'expérience, un téléchargement ALD consomme au max environ 4Mbps, tandis qu'un stream ALD (Dash comme HLS) voit sa consommation varier en fonction de la bande passante disponible, qu'il tentera d'occuper au mieux.   Vous avez raison tous les abonnés ne peuvent être soumis à de telles complexités. Tout ceci devrait être /"sans coutures/", tout le monde n'est pas beta-testeur !  Toutefois malgré votre évident découragement, on ne saurait trop vous engager à la ténacité. De nombreux abonnés (comme moi) ne rencontrent pas d'erreur de liaison et sont plutôt satisfaits depuis la dernière mise à jour. La partie satellite du decodeur 4K ne souffre plus trop de critiques... Le développement du logiciel me parait remis sur les bons rails Nous sommes d'accord ce fut long, trop long pour le grand public certainement...

Angani · Answer

bon la réinitialisation totale a fonctionné, on croise les doigts pour que ça tienne !

RNO · Answer

@Angani, merci pour ce retour (et pour votre confiance). Tenez nous informés de l'évolution et si vendredi prochain le bon fonctionnement se poursuit n'oubliez pas de féliciter @Chloiret :-)

RNO · Answer

Bonjour à tous, Du nouveau dans mes observations personnelles. Suite aux observations de Doc Computer (relatives aux dysfonctionnements possibles d'un réseau CPL) qui rejoignent celles de Rémy lorsque j'avais remonté l'incident, je refais le test avec un câble Ethernet de 20 mètres. Dans un premier test avec ce câble, il y a un mois, j'avais remonté le fait que la mesure de débit, lancée plusieurs fois de suite, se mettait en erreur avec la mention /"Pas de connexion Internet/". J'en avais déduit (à tort) que cette solution de câble Ethernet ne corrigeait pas le dysfonctionnement de coupure Internet. Mais nous savons désormais que ce mode opératoire (lancement de plusieurs mesures successives) conduit de fait à un dysfonctionnement de cet outil de mesure et qu'il faut séparer les deux problèmes. Donc, aujourd'hui, je refais le test de câble Ethernet direct en me concentrant uniquement sur le fonctionnement ALD.  Bonne surprise : la lecture du même programme qu'hier (Superman) ne se traduit pas par des interruptions. J'ai alors poursuivi mes investigations sur mon réseau CPL en tirant une rallonge électrique de 20 mètres pour que les deux boîtiers CPL se trouvent connectés sur des prises électriques de la même pièce. Nouvelle bonne surprise : fonctionnement ALD sans coupures. Mes enseignements :  - merci @Doc Computer d'avoir insisté pour revisiter mon réseau CPL, - oublions le test Mesure de Debit dont nous savons qu'il peut dysfonctionner sans lien avec la Lecture ALD. - l'nstallation électrique de mon habitation peut-être à l'origine des coupures en connexion CPL.

chloiret · Answer

Bonjour à tous,  Tout est  toujours ok ce matin.  J'en déduit donc que pour mon cas la réinstallation totale du G9  porté ses fruits.  Si jamais le problème revient, je ne manquerai pas de vous le faire savoir sur ce post.  Malgré le covid19, je vous souhaite un bon weekend .

chrisnordik · Answer

opérateur Orange (Fibre) LiveBox Play + boîtier fibre Ethernet Cable RJ45 haute performance  RAS depuis une quinzaine de jour... ALD fonctionne normalement sans incident et les tests de débit donnent autour de 60 Mbs sans message d'erreur.  Pourvu que ça continue et s'améliore pour les autres utilisateurs.  Salutations à tous

RNO · Answer

@Chrisnordik, merci de ce retour. Tenez nous informés :-) @Tigrou34980, bonjour, au vu des retours récents, seriez vous partant pour qu'on essaie d'approfondir votre retour d'expérience en configuration branchement direct câble Ethernet RJ45 et en appliquant la suggestion Chloiret d'une réinitialisation totale ? @hortensepaul, @fabynou, @gobi355, et @tous ceux qui ont eu la gentillesse de témoigner sur ce fil : bonjour et même question (en se concentrant sur la lecture ALD et en oubliant le test de débit).

chloiret · Answer

Bonjour à tous,  Apres 8 jours de fonctionnement correct en Ethernet, ce matin j'ai décidé de repasser  le G9 en Wifi .  Aucun souci pur l'instant non plus avec ce mode de connexion.  Je vais donc à partir d'aujourd'hui communiquer sur le  post réservé au Wifi.  https://assistance.canalplus.com/questions/2226411-decodeur-canal-pouvez-rencontrer-difficultes-connexion-internet-wifi-box-orange     Bonne fin d'après midi à vous tous. et ne sortez qu'en cas de nécessité.

Doc Computer · Answer

Super nouvelle RNO...  Trouvé un résumé sur le passé & le présent des technos CPL :  Pour véhiculer des informations de type informatique (données et voix numérisée) sur le réseau électrique, il existe deux grands types de modulation : DSSS (Direct Sequence Spread Spectrum) et OFDM (Orthogonal Frequency Division Multiplexing).  La première était utilisée par les anciennes générations d'équipements CPL, et l'est toujours en Wi-Fi (802.11b).  Plus efficace pour transmettre sur un support non prévu pour le transport de données (tel que le réseau électrique), la seconde s'impose aujourd'hui partout.  L'usage conjoint des deux technos sur une même phase d'un réseau électrique me parait assez peu compatible. le signal ofdm est plutôt bruyant tandis que l'ancienne techno dsss se situe à peine au niveau du bruit de fond et ne s'en distingue que par son codage...   Bien sûr rien ne vous empêche de sectionner votre réseau monophasé, en installant des filtres dans votre tableau électrique. A l'inverse si vous souhaitez unifier votre réseau triphasé vous trouverez des coupleurs de phase (chez Legrand par exemple). Mon sentiment c'est que ça commence à faire cher pour des solutions trop complexes.  Mais que votre cas soit un exemple pour nos amis usant du CPL...    PS : Un filtre qui accélère les adaptateurs CPL pourrait-il vous être utile ...?

RNO · Answer

@Doc Computer bonjour, Merci de cette analyse technique qui pourra en intéresser plus d'un.

Doc Computer · Answer

Bonjour RNO Ajouterais-je que le CPL est aussi un puissant émetteur HF, le réseau électrique non blindé de votre domicile se comporte comme une grande antenne fort efficace. Les parasites résultants sont la hantise des radio-amateurs par exemple... Pour protéger leur installation certains ont bricolé leurs propres filtres Ces filtres sont conçus pour une puissance faible, les composants et le diam. des câbles sont à repenser pour des puissances plus élevées. Pour protéger totalement votre réseau électrique il existe des filtres /"Anti-CPL/" un exemple ici  Celui-ci protègera notamment vos appareils de domotique, mais aussi tout appareil utilisant le CPL, des perturbations engendrées par le CPL d'ERDF (Linky) Netgear commercialise des boitiers CPL 2Gbps avec filtre intégré   Dans les caractéristiques techniques figure l'avertissement suivant :  Le débit maximum du signal Wifi provient de la norme IEEE 802.11. La vitesse de transmission des données et le volume des données selon la distance varient. L'état du réseau et les conditions d'utilisation, notamment le volume du trafic réseau, les matériaux et la structure du bâtiment ainsi que la surcharge des données sur le réseau entraînent la réduction de la vitesse de transmission des données et la couverture Wifi. Les prises doivent être électriquement raccordées afin que les adaptateurs CPL établissent une connexion réseau entre eux. Un disjoncteur AFCI et un adaptateur CPL branchés à des circuits différents peuvent dégrader les performances du CPL.  Ces inconvénients, à mon avis, sont un très fort argument en défaveur de cette techno. Certes s'il est possible de filtrer et afin d'éviter les problèmes de rayonnements parasites, de câbler son réseau électrique en conducteurs blindés, on obtient une solution plutôt onéreuse, peu évolutive et au final assez peu résiliente. Autant câbler en Ethernet Cat.6 ou encore mieux Cat.7, techno éprouvée qui ne subit pas ces inconvénients... Vous connaissez ma passion pour l'Ethernet...  Sérieux, pourquoi pourrir l'ambiance electro-magnétique de votre maison avec le CPL ou le wifi, quand il existe une techno supèrieurement efficace et parfaitement sûre ?    Mais je sais, le wifi, nos smartphones et autres tablettes en ont besoin, aussi réservons leur l'usage et pour les flux plus importants utilisons si possible l'Ethernet.  Toutefois, comme je l'ai déja dit, s'il est impossible de tirer un câble ethernet dans vos gaines, il existe aujourd'hui une nouvelle techno wifi créant un réseau maillé qui obtient de bien meilleurs résultats, tout en optimisant les puissances d'émission mises en oeuvre. Malheureusement le wifi de notre G9 ne semble pas compatible mesh, et c'est bien dommage... Lors de la sortie des premiers décos 4K, leurs fournisseurs de solution wifi s'en étonnaient et semblaient déplorer ce choix. Ceci dit rien n'empêche de le connecter en ethernet sur un répéteur mesh, prévenant ainsi tout problème wifi du G9...  Idem pour les mini-décos

Remy - Equipe CANAL · Answer

Bonjour à tous, Afin que nos équipes puissent mieux poursuivre leurs investigations, pouvez-vous nous préciser le modèle de votre modem Orange (Livebox 3, Livebox 4, Livebox 5) ? Pour ceux qui constatent toujours ce défaut (en Ethernet), je vous invite à réinitialiser les paramètres usine de votre Livebox : https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/depanner/un-probleme-de-materiel/la-livebox-affiche-un-message-d-erreur/livebox-play-remettre-a-zero_19265-19420 Tenez-moi informé. :)

tigrou34980 · Answer

@Remy Bonjour Ou Livebox 5 pour la fibre https://boutique.orange.fr/informations/livebox-5/

Remy - Equipe CANAL · Answer

@Tigrou : bien vu, merci. :)

chloiret · Answer

Bonsoir Rémy  J'ai une Livebox /"3/"  Pour rappel  et info , depuis que j'ai fait une réinstallation totale du G9 le 14 Mars dernier, je n'ai plus de problème avec une liaison via CPL.  Par contre lorsque j'ai voulu retester le wifi Dimanche dernier , c'était de nouveau la cata et j'ai reconnecté mes CPLs et pour l'instant c'est ok ,mais je reste prudent.  Bonne soirée .

Remy - Equipe CANAL · Answer

@Chloiret : Hello ! Merci pour l'info. ;)Belle soirée à vous !

RNO · Answer

Bonjour Rémy, Livebox4 pour ce qui me concerne. Proposition de modif de l'entête de ce fil en MP. Canal ne devrait il pas communiquer sur le dysfonctionnement du test de débit (en cas de lancements multiples) ?

chloiret · Answer

Bonjour à tous, @Rémy J'avais raison de resté prudent.  En effet ce matin après 2 semaines sans soucis,  le bug est revenu.  Ce n'est qu'après le 3ème Reboot que le debit du G9 est redevenu stable  à 5.7 Mbps .  Pour info, je fais chaque matin 3 tests de debit via l’écran canal 911  afin de vérifier si celui ci  est stable.   Mais lorsque ce matin j'avais un beau ZERO qui 's'affichait , je me suis dis c'est cuit et je crains que dans les jours a venir il recommence à buguer après la MAJ de la nuit.    Donc mon problème n'est pas résolu pour moi non plus.  Bon weekend à vous tous.  Et ne sortez qu'en cas de nécessité.

RNO · Answer

@chloiret, bonjour, Je ne sais pas ce que nos CM préférés attendent pour communiquer sur le fait que le test de débit n'est pas fiable (par construction). Il serait sage d'oublier vos tests journaliers et de ne regarder que la lecture de programmes ALD : Freeze or Not Freeze is the question. Lesquels Freeze commencent par l'apparition soudaine de la timeline synonyme d'une micro coupure. Très bonne journée. Protégez vous.

chloiret · Answer

Bonjour RNO,  Le Test de débit via le canal 911 est en effet pas fiable en Wifi , mais chez moi en connexion CPL donc Ethernet  il l'est tout à fait    en le comparant au même instant avec celui de mon PC !   Lorsque par exemple mon premier test est à zéro et que je vais sur l'ALD ou Eurosport 360, j'ai soit un écran noir ou l'image qui se fige quelques secondes plus tard suivi du message   EECOLD 5687 , mais si après 3 tests de suite ou le G9 m'affiche un débit autour de 5.5 Mbps, je suis sur que cela tiendra au moins jusqu'à la MAJ de la nuit suivante.   Pour info depuis maintenant près de 2 mois, je ne regarde pratiquement chaque soir que des programmes à la demande  comme actuellement Cosmos (sans pub) et je ne rencontre aucun soucis et avec une très bonne qualité d'image.  Bon après midi  et ne sortez qu'en cas de nécessité.

jlouismorin · Answer

Bonjour depuis 2mois que je possede le décodeur canal plus sat 4K, je ne peux regarder à la demande, netflix , etc. Que soit en wifi ou ethernet. Mon débit marche très bien chez moi (un peu plus de 42 MBb). A quand une solution ??? très énervant merci

RNO · Answer

@jlouismorin, bonjour, Votre decodeur est il bien connecté à votre box (écran 911, case du milieu en bas).  Qu'indique le test de debit (écran 911, case en haut à droite) ? Quand vous allez dans Menu/Parametres et que vous descendez les paramètres systèmes, à quelle date/heure a été effectuée la dernière mise à jour nocturne ? Si tous ces éléments sont corrects (c'est-à-dire si le decodeur arrive bien à se connecter pour télécharger les mises à jour nocturnes), pouvez vous nous en dire plus sur l'absence de possibilité de suivre un programme à la demande : pouvez vous télécharger un programme et ne rencontrez le problème qu'en lecture immédiate (streaming) ou même le téléchargement ne marche pas ? Avez vous un message d'erreur ? Si oui quel est il et dans quelle situation le voyez vous apparaître ? Plus vous serez précis (ex : type de box), mieux nous pourrons vous aider à comprendre la situation et éventuellement à corriger ce qui ne va pas.

chloiret · Answer

Bonjour à tous,  Le Samedi 4 Avril, j'ai eu un autre soucis totalement indépendant du problème qui nous préoccupe sur ce fil puisqu'il s'agissait d'un écran noir sur toutes les chaines et services ce qui après plusieurs tentatives de redémarrage ou interruption électrique infructueuses ,  ma contraint de faire une réinstallation totale avec les boutons P+ et P-  .  Cette fois j'ai donc réinstallé le G9 en laissant mes CPL's connectés et installé directement les chaines via le satellite.  Une fois toute la réinstallation effectuée tout était ok y compris les programmes ALD qui ne me pause plus aucun soucis depuis ce jour.   Pourtant j'ai regardé pratiquement en soirée que des Programmes ALD et aussi les 4 épisodes disponible sur Disney+ du Mandalerian et vraiment nikel.  Ceci pour dire que apparemment et en cas de réinstallation du terminal il ne serait pas nécessaire de d'abord installer les chaines via OTT.   Mais bon à voir dans les jours a venir si tout reste ok.  De toute façon, et pour ma part, je reste connecté via CPL's car le Wifi ou est placé le G9 est parfois instable, et cela même avec mon PC   Etant donné que pour l'instant  cela fonctionne bien ainsi, je ne touche à rien.  Bonne journée à vous tous.  Pour Rappel ; Livebox play 3

lab4213 · Answer

Bonsoir j’espère poster au bon endroit. J’ai connecte mon décodeur 4K satellite en éthernet. Le débit est satisfaisant ; mesure avec un ordinateur il est de 12M. Pendant un moment ça marchait très bien mais depuis 15j le décodeur ne détecte plus de débit ou alors de manière très très aléatoire rendant impossible de regarder ALD. Je ne comprends pas cette régression ; j’ai tout redémarré mais aucune amélioration. Une idée pour résoudre ? est-ce que ce problème existe chez d’autres ? Une nouvelle version du décodeur prévue ? NB : liaison éthernet avec Livebox play orange 3

RNO · Answer

@lab4213, bonsoir, Votre connexion Ethernet repose t elle sur un câble Ethernet unique ou sur des boitiers CPL ? Essayez la solution Chloiret de réinitialisation du decodeur. Si cela n'apporte pas d'amélioration, vérifiez l'état de votre câble Ethernet si celui ci a un parcours tortueux.  Si ce sont des boitiers CPL, vérifiez comme je l'ai expérimenté, si le réseau électrique de votre habitation n'est pas perturbé, en branchant à l'aide d'un dérouleur rallonge électrique (si vous en avez un) le 1er boitier sur une prise électrique murale de la même piece que le second boitier. Tenez nous au courant (vous êtes sur le bon fil :-)) PS le pb de fonctionnement en wifi avec la Liveboxplay est en voie de résolution. Pb d'interférence entre commande bluetooth et réseau wifi.

joel6886134 · Answer

@remy J'ai un décodeur Canal+ 4K (le noir) avec une connexion ethernet (fibre via Livebox 5). Mon cable ethernet est de qualité et testé.  Le signal m'indique que le cable ethernet est bien branché mais le test de connexion chaine 911 et toutes les mises à jours sont en statut échec depuis le 18/03. Impossible d'avoir les chaines Replay ou VOD (écran noir puis Erreur Technique Relancer le service). Que doit-on faire pour résoudre ce problème récurrent ? reenir à la box précédente ? se désabonner ? faire des études d'électronique ?... C'est serieusement insupportable (d'autant plus que l'assistance telephonique est injoignable et vous coute 0,35€ par minute pour attendre)

Abonne-5U1135I2 · Answer

Joël, bonjour, avez-vous essayé, une réinstallation partielle du décodeur, cela pourrait résoudre, ce problème, vous pouvez aussi essayer cette manip, éteindre le décodeur, bouton off , appuyer sur le plus du décodeur, laissez le doigt appuyer, et rallumer le décodeur, et attendre l’ apparition du logo canal, et sur ce site, il y a un post, sur lequel il est conseillé de contacter canal, à moindre coût, ,EX 0805 20 40 20 appel gratuit, munissez vous de votre numéro abonné : Cdlt

gghenri4 · Answer

Le numéro 0970809030 pour joindre canal est officiel et gratuit.

chloiret · Answer

Bonjour, @joel6886134 @lab4213  Dans le même cas que vous , j'ai depuis deux semaines fait une réinstallation totale du terminal, et depuis je n'ai plus aucun soucis avec les services ALD.  Pour info et rappel  mon  G9 est connecté via des CPL à ma livebox 3.  Pour ma part, et n'ayant qu'un débit d'environ 5.5 Mbps  je suis allé dans les paramètres ==> espace de Stockage ==> Qualité de Stokage et la j'ai coché HD au lieu de UHD car sinon le problème de figeage de l'image peut ressurgir.  Une dernière chose il faut savoir que la réinstallation totale efface les enregistrements du Disque dur.  Si réellement vous avez des enregistrements auquel vous tenez, vous pouvez aussi essayer la réinstallation partielle;  Si avec cette dernière solution, cela fonctionne bien, merci de nous faire faire un retour  sur ce point.  Bonne journée

JEAN MARIE32658432 · Answer

Bonjour, j’ai arrêté de me prendre la tête avec l’Ethernet. Je passe en wi-fi. Je suis avec une Livebox cinq fibre ce qui me donne sur le décodeur 70 à 80 méga de débit. Sur mon ordinateur j’ai un giga.

Founet · Answer

Bonjour, toujours les mêmes problèmes message EECOLD-5687 débit insuffisant .  Décodeur UHD G9 connecté en ethernet direct sur BOX SFR  Télécommande en Infra Rouge - Débit mesuré plusieurs fois #65Mbps -  Devant les coupures incessantes je passe avec MyCanal en Wifi + ChromeCast En attendant le correction du bug par Canal .... Faut il étudier les options C+ sur la box SFR et/ou passer a une Smart TV Android ?  bonne journée .. on garde espoir

RNO · Answer

@Founet, bonjour, Avez vous essayé : - la solution Chloiret (réinitialisation totale du G9) ? - un changement de câble Ethernet ? - un changement de port Ethernet sur la box ? - une réinitialisation de la box ? . Post edit : le passage en IR de votre télécommande n'a pas d'impact sur le pb identifié (différent de celui relatif au télescopage bluetooth - wifi)

Founet · Answer

Je viens d'avoir Canal .. il travaille avec SFR pour régler ce problème (bien que je pense que ce n'est pas lié à la Box)... @RNO  reninit total du G9 - fait  reinit de la box - fait  ces 2 actions ont rien donné - je vais passer un nouveau câble RJ45 en changeant de port ... a suivre .....

Alain347671 · Answer

Bonne connexion (aux alentours de 20 Mbps) et service satisfaisant obtenus en - débranchant la liaison Ethernet entre décodeur Canal et Box orange,  - repassé donc en wifi,  - et télécommande basculée en Infra rouge.

Founet · Answer

Changement de câble et de port sur la Box .....rien de mieux ... la chaîne 0 semble bonne à l'allumage (pas toujours)  du décodeur .. dès le premier zap sur une autre chaîne .. bandeau de la nouvelle chaîne ..puis écran noir ...  je continue Mycanal + ChromeCast ... là tout va bien ...  A suivre

RNO · Answer

@Founet, merci de ce double retour. Vous dites que le service client travaille avec SFR. Ce serait donc un pb connu ?  @Rémy, bonjour, vous confirmez ?

Founet · Answer

@RNO / La personne que j'ai eu chez Canal (charmante et compétente) semblait connaitre le Pb avec la Box Orange pas avec SFR . Ils vont faire remonter le Pb chez SFR ? ... Canal doit me prévenir dès la solution trouvée ... Ma  Box SFR : Box 4K THD Zive connectée en Coax (la fibre arrive bientôt) faite par SAGEM  Pour le décodeur ... Disque dur Ok - branché . (j'ai essayé en le déconnectant .. vieux pb avec Canal en distribution Satellite)  Ma Box est connectée en Ethernet avec un NAS -  Suis en appart avec 3m entre la Box FAI et le décodeur .. tester un relais Wifi ..bof  En plus le Wifi marche d'enfer ... 2 téléphones et 2 ordis .. seule le décodeur C+ a du mal ... j'ai aussi fait des tests en coupant le Wifi ....  pour moi le pb est cerné autour du décodeur Canal .  A+ J'ai l'impression que quelque chose sature ... memoire ..cache ... ? mais la ca depasse mes compétences // on suit toujours ..

RNO · Answer

@Founet, merci des précisions. Confirmez vous que vous êtes en connexion internet seule (pas satellite) ? Et avez vous déjà vu ce decodeur fonctionner ou le pb que vous relevez sur le Live est il apparu dès la mise en service ? Que donne un telechargement ? Je vais essayer de vous trouver de l'aide.

Founet · Answer

@RNO - je confirme pas de satellite ma config est la suivante :  Coax / Box SFR / RJ45 / décodeur / HDMI  / Tele  --------------------- / RJ45 / NAS J'ai le décodeur depuis plus 1 an (anciennement via Satellite) -  Il à très bien fonctionné depuis mi-février (config ci-dessus) et disfonctionne depuis 3/4 jours.  Pas un pb de droit vu que tout est ok par le Wifi / j'ai même fait faire un test a mon fils via un Smart TV .  Pour info le message EECOLD-5687 est aussi traité pour le wifi dans un autre forum par Canal depuis le 6 février (connection Wifi et Box Orange) et toujours pas résolu.   -  Je persiste à penser que seul le decodeur  UHD G9 est en cause -   https://assistance.canalplus.com/questions/2226411-decodeur-canal-pouvez-rencontrer-difficultes-connexion-internet-wifi-box-orange

RNO · Answer

@Founet, merci. Je récapitule :  - G9 connecté Internet (précédemment, il y a un an, via satellite ? Pourquoi dites vous que votre G9 fonctionnait bien depuis février ? Qu'est ce qui a changé en février ?) - le Live ne fonctionne pas en Ethernet (rupture dès l'accès à une chaine) depuis 3/4 jours - réinitialiser la box SFR et le decodeur, changer de câble RJ45 et de port Ethernet sur la box ne change rien. - que donnent les telechargements ?  . Que vous ayez accès à Mycanal semble logique.  Que vous ayez une erreur EEcold peut indiquer un pb d'accès Internet. Que donne la mesure de débit (ecran 911) ?  Vous dites que votre wifi est très mobilisé à l'intérieur de l'habitation. Mais quid de la consommation de la box ? Combien êtes vous à mobiliser de manière intense de la bande passante ?  . Désolé de tâtonner de la sorte avec vous.

Founet · Answer

qq réponses  C'est le même G9 que j'ai depuis plus d'un an /// j'ai déménagé en février en gardant mon décodeur canal sat et dans ma nouvelle habitation pas de satellite possible, donc connexion en Ethernet ..et aucun problème de mi-fevrier a mi-avril ...   Le G9 fait les mêmes erreurs EECOLD ... en connexion Wifi et en Ethernet ..    toutes les mesures de débit via 911 donnent des valeur > 60Mps  Pour le taux d'occupation de la box ...en journée la Télé (via Ethernet) du Wifi pour un micro ... pas d'ados gameurs ... ni streaming ... et EECOLD est present qq soit l'heure même à 1h du mat ...  oui le G9 apparaît il bien comme le matériel associé à ma carte d'abonné  .  Attendons le réponse de Canal .... si ca vient pas je demanderai un remplacement du  décodeur.  Bonne soirée

RNO · Answer

@founet, bonsoir, OK, une piste à creuser : celle de la non reconnaissance de votre G9 comme décodeur pur OTT (ie internet seul). Il me semble que le mieux à faire est de contacter le service client pour déclarer votre décodeur en /"pure player OTT/".

Founet · Answer

Super piste ... ça peux être ça .. J'ai plus accès a la parabole - ce matin chargement de la chaîne choisie (très long 20s .. mais ça tient)  Juste avant de faire un Appel a Canal ..  dans - Menu - Paramètre - info système :  Version Décodeur  - Type décodeur   SAT  as tu le type décodeur a SAT aussi ?  pour info : Les statuts des mises a jour sont toutes : Type OTT / Statut OK  cette nuit nlle version téléchargée : 31.0.43.10  A+

RNO · Answer

@Founet, bonjour, Sur les mises à jour, statut OTT nous indique simplement que la mise à jour a été chargée via un téléchargement internet. C'est normal et confirme bien que votre décodeur a une liaison internet qui fonctionne bien. Pour les abonnés qui n'ont pas de liaison internet, les mises à jour /"descendent/" du flux satellite généralement le lendemain vers 6h du matin.

Founet · Answer

Merci RNO pour toutes ces recherches  ... tu n'as pas répondu à ma question ?  dans info systeme :  Version Décodeur - Type décodeur SAT as tu le type décodeur a SAT aussi ?  Merci..  j'appel Canal cet aprem ..

Founet · Answer

@RNO  Bon , je viens d'avoir Canal ...  L'incident est national .. tout les client FAI SFR avec le G9 en Ethernet semblent avoir le problème .. Incident /"national/" ouvert hier (qu'hier ? )....  Mon décodeur est bien déclaré en Ethernet ...et ne tente pas de connexion via le Satellite.   le type de décodeur (dans info systeme)  = SAT .. c'est le /"petit/" nom du décodeur  il se/ne change pas.  Les techniciens Canal a fond pour régler le problème    Bon j'ai plus Canal  .. restons calme .. et attendons

RNO · Answer

@Rémy, bonjour, vous confirmez ? Je ne vois rien dans les incidents en cours ...

Founet · Answer

oui je confirme : sur j'ai eu une dame charmante Marie xxxx (j'ai oublie le 2ieme prenom) l'incident est ouvert depuis hier pour les msg EECOLD avec SFR en FAI

RNO · Answer

Incident confirmé ce jour à 13h04 par Rémy sur ce fil : https://assistance.canalplus.com/questions/2311799-affichage-chaines-cube

Founet · Answer

@tous ... Qui a fait quoi ? CA MARCHE ... ma culture du G9 à fait un bond en avant .. Grand merci à tous ... J'aurai bien aimé savoir SFR ou Canal pour aller au bout de l'histoire ?  A bientôt pour de nouveaux incidents

RNO · Answer

@Founet, bonjour, L'incident a été ouvert (et refermé) par Canal sur cette page. https://assistance.canalplus.com/questions/2314192-decodeurs-canal-connectes-via-sfr-message-erreur-debit-insuffisant

gobi355 · Answer

bonjour a tous, je reviens vers vous car depuis 3 semaines tout fonctionnait très bien, ALD, Disney+ et Netflix. Hors depuis 2 jours le même problème connu depuis février, à savoir, débit sur le G9 à 0, impossible de lancer A la demande ni de se connecter aux autres services. J'ai donc essayer de relancer ma box orange relier par ethernet au G9, depuis l'appli ma livebox ou la page web dédiée, sans eteindre le décodeur G9. Après 2 mn d'attente pour que la connexion à la livebox revienne, Miracle tout fonctionne à nouveau sans problème, débit à 20 mb et lancement ALD et autres services sans souci. Je conseille donc le matin, après réveil du G9 de relancer la livebox avant d'utiliser le décodeur, ça prend 2 mn, en attendant qu'une misa à jour réglant le problème soit de canal soit d'orange, nous permette de retrouver une utilsation normale de nos appareils. - Décodeur G9 relié au satellite et en ethernet - Livebox4 d'orange

RNO · Answer

@gobi355, bonjour, Merci pour ce retour d'expérience et ce conseil.

chloiret · Answer

Bonjour à tous,  Ceci juste que pour vous signaler que depuis le début de ce mois (voir mon précédent post ci dessous du 17 avril 2020 je ne rencontre plus aucun soucis sur les services A La Demande et Disney+   Bonne journée

Jo-Pas · Answer

Bonjour,  Décodeur G9 SAGEMCOM : version 31.4.5.4 Box : Livebox 4 Réseau Orange :  Fibre Connexion du décodeur via câble Ethernet  Débit mesuré sur le décodeur G9 (page 911, test de connexion internet 70 Mbps.et 80.Mbps  A La Demande, lors de la lecture du film les heures sombre. Au changement de la langue l'image reste figée, par contre le son est bien présent. Quand je fais une avance rapide du film, plus de blocage d'image.  Cordialement

EVELYNE86815 · Answer

Impossible de me connecter en Ethernet, via Cpl, Adsl , orange depuis quelques semaines. Box canal noire 4k. Tout est ok en Wifi avec 6,6 mbps. Le message reçu après un écran noir :/"erreur technique. Le service est momentanément  interrompu. Relancez le test/".  J'ai bien-sûr verifier que le cable et la prise Cpl fonctionnent. Le service technique me pretend devoir avoir 8mps pour que cela fonctionne.!

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Évelyne, Je suis navré de lire ce genre de réponses...Le problème que vous décrivez semble lié à un problème de la carte Ethernet du décodeur tout simplement !  Essayez une réinstallation partielle qui pourrait réinstaller correctement le pilote. Si l'anomalie persiste, il faut remplacer le décodeur. Menu/Paramètres/Réinstallation/Partielle.

gerarmanvuca · Answer

Bonjour à tous  @EVELYNE86815  Ayant effectué des tests en temps réel avec l'application Ma Livebox sur le décodeur TNT en lançant un film en streaming sur ALD, j'ai pu observer des pointes de débit au-delà de 7 Mbps pour un trafic moyen de l'ordre de 4,9 Mbps afin de maintenir la stabilité HD (définition 1920x1080p) de bonne qualité qui se situe sur mon modèle à 4 Mbps constant. Donc, quand le Service Technique vous indique 8 Mbps entrant sur le décodeur UHD-4K afin d'avoir un bon fonctionnement en HD, cela semble logique.  Si vous nous indiquez que vous avez sur votre box FAI que 6,6 Mbps, cela semble insuffisant pour assurer un bon service. Par contre, si vous avez un débit max bien plus élevé à l'entrée de votre box FAI et que votre décodeur ne vous donne que 6,6 Mbps, là, il y aurait un souci qui peut aussi être lié à l'accessibilité de leurs plateformes ALD....  Cordialement.

EVELYNE86815 · Answer

Merci Saïd.  Apres réinitialisation du decodeur c'est ok .

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Rupture de lecture ALD et coupure de connexion Internet via branchement Ethernet