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J'ai été débité sans avoir reçu mon programme (CANAL VOD)

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Bonsoir :)

 

J'ai été débité de 3€99 après avoir pris un film en location qualité HD

 

Lors de la validation de la location du film, j'obtiens un message d'erreur.

Lorsque je reviens juste après sur le film en question, on me propose à nouveau de le louer ou l'acheter (comme si la transaction n'avait pas eu lieu)

Le soucis réside dans le fait que j'ai bien été débité de 3€99...

 

Pourriez vous m'aider à résoudre ce problème, à savoir comment obtenir ce film sachant qu'il est normalement disponible que temporairement puisqu'il s'agit d'une location, ou comment me faire rembourser s'il est impossible d'obtenir le film

 

Merci beaucoup et bonne soirée 

 

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Thème
myCANAL

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Réponses de la communauté

Dominique31938942
Dominique31938942

Dominique31938942

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Ils aiment bien escroquer les abonnés VOD visiblement chez Canal ! Ont ils seulement un service comptabilité pour vérifier les fonds qu’ils perçoivent ?!! C’est à se demander...

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@80s
Effectivement, je les recontacterai

Merci encore !

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Bonjour,

Merci @80s
J'ai appelé les numéros en question sur les liens que vous m'avez remis.
Je les ai eu au téléphone la semaine dernière, ils devaient m'appeler ce matin à 9h00 mais malheureusement rien... (la crise sanitaire ralentit pas mal les choses j'imagine)
Aujourd'hui au téléphone, on me dit de joindre des preuves (en pièce jointe) en envoyant un message via la rubrique client. J'essaie, mais impossible de joindre des screens de mon prélèvement (aucune possibilité de joindre quelconque pièce, apparemment une erreur du site d'après la conseillère téléphonique) via "nous contacter" dans la rubrique client pour leur prouver par mail que j'ai vraiment été prélevé

Je ne vois pas ce que je peux faire du coup :/
J'essaierai en tout cas de renouveller mon appel, mais si vous avez d'autres idées je suis preneur :)

En espérant trouver une solution