Ce sujet a été résolu
Espace client, vide depuis quelques jours ? (avec capture d'écran)
- Joël21142899
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Bonjour, voulant accéder à mon compte client, j'ai remarqué que depuis plusieurs jours, j'ai plus aucune information disponible via mon espace client, dans toutes les rubriques : Compte, Abonnement, Materiel, Contacts (Voir les captures).
J'ai donc aucune possibilité de rajouter des options, consulter mon compte ou autres.
Pourriez-vous remonter le probleme ?
Merci
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- Joël21142899
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Le problème semble maintenant résolu. Merci ;)
Réponses de la communauté
- pefbordeauxiv
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même cas pour moi, je n'ai accès à rien.. j'espère un correctif rapidement !
- Joël21142899
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J’ai reçu hier un message du support Canal sur Twitter, comme quoi un correctif va être déployé la semaine prochaine. Donc à suivre :)
- Hervé42484248
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mon espace client est également inexploitable depuis plusieurs semaines.
- Joël21142899
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Bonjour Olivier, auriez-vous des nouvelles sur l'avancement du problème ? Car à l'heure actuelle le problème est toujours présent. Accès au compte ok pour se connecter, mais ensuite toutes les rubriques sont vides, et donc toujours impossible de faire quoi que ce soit, changer d'options (je vais en avoir besoin bientôt pour ajouter l'option utilisateur), de paiement, contact, etc...
J'espère qu'on pourra au moins activer Disney Plus (qui est dans mon offre) la semaine prochaine malgré le problème (car j'ai un gros doute, comme tout est vide), en attendant que le compte soit à nouveau accessible à 100%.
Un transfert de compte ne serait pas possible sinon ? Voila j'espère sincèrement que le problème sera réglé rapidement car j'ai vraiment besoin d'avoir accès à mon compte.
Merci :)
- TOM123456
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Abonné depuis le 23/03/2020, je n'ai pas accès à l'espace client, impossible d'activer mon abonnement et de signer mon mandat de prélèvement. Je reçois pourtant des mails me demandant de le faire, j'ai aussi reçu le calendrier de mes prélèvements.... Quand je tente de me connecter à mon espace client, j'arrive directement sur la page de l'assistance.
Déjà deux appels au service client sans solution! Ca n'est pas très sérieux.
Et ce soir je n'ai même plus canal+!!!!
- Joël21142899
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Ok, j'attend votre retour. Merci Olivier.
- Olivier - Equipe CANAL
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Merci de votre retour Joël. J'ai fait suivre ces informations à nos équipes.
Je vous tiens informé.
- Olivier - Equipe CANAL
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- Equipe
Bonjour Joël,
Pour nous assurer que rien dans votre navigateur n'interfère dans l'affichage de la page, pouvez-vous faire un test en navigation privée ? (Ctrl + Maj + N sur Google Chrome par exemple) Je ferai alors suivre le résultat de votre essai à nos équipes web.
Merci de votre patience.
- Joël21142899
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@Olivier : Bonjour, alors j'ai bien essayé vos recommandations, sur divers navigateurs, Safari, Chrome, ainsi que sur iPad et iPhone, aucun changement pour le moment. Merci
- Olivier - Equipe CANAL
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- Equipe
Bonjour à tous,
Nos équipes techniques investiguent actuellement au sujet d'un souci d'accès à l'ESPACE CLIENT et à l'accès aux informations de ce dernier.
Dans un premier temps, pouvez-vous faire un nouveau essai depuis un navigateur différent et m'indiquer si vous constatez toujours le souci ? Je vous invite tout de même à en vider le cache au préalable (en suivant ces indications si besoin).
Tenez-moi informé.
- Joël21142899
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@mathoj1 Merci à vous de remonter le problème. On va donc patienter un peu, pour que le problème soit résolu.
- JM0805
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Bonjour,
Ce n'est pas general, puisque moi j’accède à mes données mais ne peut modifier mon offre ni ajouter des option depuis au moins hier.
J'en avais parlé hier sur ce sujet :
https://assistance.canalplus.com/questions/2273092-modifier-abonnnement
et remonté dans le salon dédié des decrypteurs.
Comme votre probleme est différent je vais aussi le remonter.
- Joël21142899
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@Noe40919955 : Merci pour le retour, je suis également abonné à Canal, abonnement toujours actif, mais compte client vide. Je voulais ajouter une option, mais la c'est impossible pour le moment. J'espère que le problème ne sera que provisoire...
- Noe40919955
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Moi aussi c'est vide mon espace client et pourtant je suis abonné chez Canal
