à Olivier - Equipe CANAL
qui écrit le 15 avril 2020 à 16h57

"Bonjour à tous,
Si vous êtes persuadé de ne pas utiliser plusieurs équipements et que vous obtenez néanmoins ce message d'erreur, peut-être un tiers accède-t-il à votre abonnement à votre insu.
Dans ce cas, je vous invite à suivre toutes les indications présentes dans notre FAQ sur la protection de votre compte"

Oui, j'ai appelé l'assistance technique qui m'a dit de changé de mot de passe. Je l'ai fait deux fois. Mais bien sûr cela n'a pas réglé le problème... car il y a un problème technique que les techniciens ne maitrisent plus.
Oui, il peut y avoir des pirates... mais je n'ai jamais reçu les alertes nouvelles connexions sur un nouvel équipement.
Mais ce qui est curieux c'est que "un jour ça marche, le lendemain c'est bloqué, le sur lendemain ça fonctionne" du coup cela prouve que cela n'a rien avoir avec le piratage... mais j'aimerai que les représentant de canal donnent des informations correctes... si c'est possible... merci

Bonjour,
Je suis abonnée free avec accès à la plateforme canal play.
Alors que je n'ai qu'un seul appareil connecté (navigation avec firefox) et je rencontre le même problème depuis aujourd'hui : même message d'erreur (DRM-5), pas de possibilité de visionner les chaines en direct, sauf cnews et replay OK... A la lecture de vos messages j'ai tenté de supprimer les cookies, j'ai aussi réinitialisé mon navigateur, mais rien n'y fait. Free n'est pas joignable par téléphone, il faut "rappeler plus tard"...
Pouvez-vous m'aider ??

Idem ! "Erreur DRM-5no licence given." Cela ne m'est jamais arrivé depuis des années...sauf aujourd'hui ! Et je ne regarde canal SAT que sur TV (décodeur SFR), mon iphone et mon ordi (MAC / FIREFOX) Rien d'autre..bien étrange tout cela. Pas de VPN, rien qui ne change mes habitudes...Pourquoi ??? Merci CANAL d'une réponse et d'un déblocage pour tous.

Même problème :

"Erreur DRM-5no licence given."

"Vous avez utilisé votre compte CANAL sur plus de 10 équipements dans les 3 derniers jours"

Cela est complètement inexacte, je ne possède pas 10 équipements différents, juste 2 navigateurs !!

Sachez que je n'ai pas accès à la TNT par antenne et le live est le seul moyen de voir les chaînes dont ce système informatique me prive dans le confinement que nous traversons.

il semble que ce problème soit récurent depuis le début du confinement et le changement de navigateur n'apporte aucunes solutions pérennes. Je n'ai jamais rencontré aucun soucis sous firefox depuis + de 3 ans et la en moins de 15 jours il a fallut que je passe par le numéro de téléphone surtaxé. Je me pose la question si quelques choses n'a pas été activé depuis le début du confinement pour qu'on passe par la ligne téléphonique.

Bonjour @John37390122
J'avais bien lu la réponse faite par @Olivier de l'équipe Canal après mon message.

Pourquoi ne passez-vous pas par le navigateur Google Chrome pour myCanal (je n'ai aucun souci avec celui-ci) ?
Cordialement.

Bonjour @John37390122
Je ne connais pas votre package avec Free.

Pour avoir accès, il vous faut bien un compte ou un contrat, n'est-ce pas ?
Vous dites que vous n'êtes pas abonné Canal et pourtant vous parvenez à mettre un message sur ce forum d'entraide abonnés, expliquez-nous comment ?
Cordialement.