Mycanal n'est pas protégé voici ce qui n'est arrivé " Abonné depuis 40 ans à C+, je n'ai jamais eu de pb. Je part en vacances, personne à ma maison, je suis le seul à avoir les codes d'accès à mycanal, avec un mot de passe contenant 12 caractères avec nombre @ & Majuscules et minuscules et je me suis fais pirater avec une commande de 19,99€ canalvod. Je n'ai pas fais cette commandes. Je pose le pb à canal qui me soutient que c'est moi qui a fait la commande. Canal m'a d'aiileurs rappeler 2 fois hier ma fait une proposition de geste commercial de 10€ que j'ai refusé car je n'ai pas fait de commande de 19,99€ J'ai lu dans ce forum que je ne suis pas le seul dans ce cas!!!!! Donc canal dit qu'il est fiable, moi je me pose des questions!!!!!!!!

**Pièces jointes éditées par l'équipe de l'Assistance CANAL+. Pour rappel, nous vous invitons à ne pas communiquer vos informations personnelles par souci de sécurité**

Bonsoir, j'ai le même problème ! J'ai reçu aujourd'hui un mail de C+ tout à l'heure, comme quoi je suis passé de la fibre à l'ADSL, alors que je n'ai rien modifier, je suis allé sur mon compte client, et surprise ! Quelqu'un a téléphoné à ma place aujourd'hui pour faire ce changement !! Il y a même un nouveau contrat à mon nom ! Je suis furax !! Il y a personne après 20h00 un vendredi soir, et en plein week-end férié ! C'est clair, que le technicien n'a pas dû vérifier toutes les coordonnées de la personne au téléphone.

Bonjour,il vient de m'arriver la même chose que vous..Une personne a modifié mon adresse mail et mon numéros de téléphone,puis a modifié mon abonnement et loué des VOD .Préjudice estimé à plus de trois cent euros..Moi j'ai porté plainte pour escroquerie...Lamentable de la part de Canal Plus de ne pas sécuriser les comptes de ses clients.Il n'y a aucune vérification d'identité contrairement à des sites comme AMAZON ou d'autres.

pourquoi ne pas avoir une double vérification avec le numéro de tph comme certains sites par exemple?

J'ai le même problème qui dure depuis 1 ans. Tout les soit disant techniciens que j'ai au téléphone doivent résoudre ce problème. Mais jamais de suite. Je n'ai même plus accès à mon espace client. Et mycanal également. Aussi bien sur mon téléphone que mon Pc. Les courriers que je reçois sur ma boîte mail sont adressés à un dénommé Remy. Ce qui n'est pas mon nom. Je l'ai signalé de nombreuses fois et pas de suite. Je fais un courrier à 60 millions de consommateurs. Je paie un service auquel je n'ai plus accès. Lamentable.

@LIEBAULT48341901

Si vous êtes régulièrement victime d'usurpation d'identité, il faut effectivement porter plainte. Ça ne résoudra pas forcément le problème, mais au moins cela lance des démarches dans les cellules antipiratage des autorités, et cela vous permet de vous défendre pour des paiements non désirées et autre.

Pensez a changer non seulement le mot de passe de tous vos comptes, mais éventuellement aussi l'adresse email utilisée sur ces comptes.

Vérifiez aussi que les équipements que vous utilisez ne sont pas victime de logiciels malveillants connus (via recherche anti-virus et autre). Car si vous utilisez par exemple un équipement sur lequel un logiciel malveillant s'est installé d'une façon ou d'une autre, qui enregistre ce que vous faites, vous aurez beau changer de MDP, le problème se représentera à nouveau.

Bonjour à tous,
Le piratage est de nouveau intervenu cette semaine sur mon compte. Toujours avec le même mode opératoire. La collaboratrice de Canal me conseille de porter plainte pour usurpation d'identité. Certains d'entre vous ont-ils déjà obtenu des résultats par ce biais ?
Merci d'avance.

@DENIS47056505

Vous aurez justement toutes ces informations sur le lien vers les moyens de contact gratuit données par un autre abonné plus bas.

Bonsoir,
Rappelons quand même que ce probleme de piratage rendu facile par par exemple le numéro d'abonné affiché sur les mags ou bien évidemment l'adresse postale est affichée rend le piratage possible si le conseiller ne prend pas toutes les garanties .
Ce probleme est signalé depuis des années, on nous a répondu que c'est au conseiller de demander les infos complémentaires : adresse, numéro de mail etc., pas à lui de dire ce qu'il a affiché sur son écran.
Cela ne semble à l'évidence pas appliqué à 100%.
De plus en prenant l'exemple du mag pour ceux qui le reçoivent par la poste c'est très facile, même sans dechirer le blister, de lire le numéro d'abonné et comme on a l'adresse ...
J'avais demandé il ya plus de 2 ans a quoi servait ce numéro affiché sur le mag, ce qui logiquement doit entrainer un cout supplémentaire, pas eu de réponse..
Ceci comme la modification d'abonnement en un simple clic via la télécommande, alors que mon FAI SFR, qui n'est pourtant pas un modèle, demande au moins le code parental ou le code pour l'achat de VOD.
De quoi désespérer un abonné fidele à Canal depuis 32 ans et ex decrypteur ...

@pierrickand
Merci pour votre message, je viens de voir les liens et les utiliserai à l'avenir.
Concernant la réclamation dont vous parlez, savez vous où je peux trouver un numéro / un mail / une adresse postale afin de les joindre ?
Merci beaucoup

@DENIS47056505

N'utilisez jamais le numéro surtaxé pour les joindre, mais les moyens de contact gratuits deouis la page de contact (demande de rappel, réclamation par email ou numéro non surtaxé). Vous avez également plus bas un lien vers tous les moyens de contact gratuits.

Pour votre soucis, il faut d'ailleurs passer par la procédure de réclamation si le service client de 1er niveau ne comprend pas qu'il faut faire plus pour éviter une usurpation de votre compte.

Bonjour,
Depuis plus d'un an j'ai un problème similaire. Un pirate a obtenu mon numéro d'abonné ainsi que mon adresse postale par je ne sais quel moyen. Nous avons réglé le problème en appelant le service client. Je pensais ne plus avoir à gérer ce type de situation une fois le compte sécurisé. Toutefois, maintenant que le pirate a eu accès à ces informations, il peut aisément appeler les services clients de canal et modifier l'adresse mail détentrice du compte. Je suis entré en relation avec le service client une bonne trentaine de fois depuis, et à chaque fois les mêmes réponses : changez le mail de contact, veillez à ne pas communiquer le mot de passe, etc. Ce que les collaborateurs Canal semblent ne pas comprendre, c'est que le pirate les appelle de la même manière que moi, leur donne mon nom et mon adresse et demande à faire entrer son adresse mail à la place de la mienne (souvent des adresses typiques de pirates d'ailleurs). J'ai utilisé plusieurs adresses mail de mon côté, je change régulièrement le mot de passe afin de maintenir la sécurité, mais rien n'y fait, le (ou les) pirate revient toujours. Il est temps que cela cesse, car entre les appels d'une demie heure au service client à 35cts la minute, les modifications d'option à 20€ par mois, et le fait que je ne peux pas utiliser les services en ligne, cela devient complètement déconnant. Je crois qu'un groupe de la taille de Canal Plus ne peut se permettre ce type de faille béante dans son système de sécurité. Si une solution n'est pas trouvée rapidement, j'envisage une action en justice. J'ai écrit un recommandé au service client Canal en février, il est bien entendu resté lettre morte.
Merci de trouver une solution, et vite.

Bonjour à tous

@sebweb2
A ce jour, dès qu'une nouvelle connexion est établie sur notre compte par un nouvel appareil ou autre ...., maximum 1/4h d'après, on a un message sur notre boîte mail nous signalant cela, avec quel support et quelquefois l'appareil, si leurs systèmes de détection ont pu l'identifier.
Donc, on peut intervenir rapidement.
Cordialement.

Bonjour @christophedu13250 et merci pour toutes ces informations !

J'avais déjà déposé une réclamation par l'outil de contact et demandé le rappel. La personne a été plus aimable, mais à part me donner l'adresse postale de canal+ pour envoyer mon courrier en AR ça n'a rien avancé.
Je viens de redéposer une r&clamation pour tenter avec une 3e personne au téléphone.

Concernant le délai de rétractation de 14 jours que vous mentionnez (je l'ignorais), malheureusement il était dépassé quand j'ai remarqué et signalé ce piratage (l'abonnement canal+ augmentant régulièrement de tarif je n'ai pas porté attention aux 4€ rajoutés en avril, période qui coïncidait par ailleurs avec ma période de reconduction automatique de mon abonnement. Quant à l'autre option de 20€ elle a apparemment été rajoutée en août et m'en suis rendu compte début septembre, apparemment après le délai de 14 jours puisque le service client ne m'a pas permis de la résilier).

(Je suis bien conscient des risques de piratage sur internet et jamais aucun de mes comptes ne l'avait été auparavant. J'utilise le même email sur de nombreux comptes mais mon mot de passe est unique et je n'enregistre aucun identifiant dans aucun navigateur. Pirater mon email n'aurait pas pu permettre à quelqu'un d'accéder à mon compte canal+ sans demander la réinitialisation de mon mot de passe car les mots de passe sont différents. Il n'y a par ailleurs que sur un seul smartphone que l'application mycanal est installée et reste connectée, mais ce smartphone a un VPN et un antivirus. Difficile de croire dans ces conditions que ce soit moi que le pirate a hacké et non les serveurs de canal+.)

@Jidjkdbd45327249

Voir ici https://assistance.canalplus.com/questions/2468341-compte-canal-pirate-faire

piratage mycanal

Bonjour sebweb2,
Vous êtes tombé sur un mauvais conseiller. Vous avez de toute façon 14 jours pour vous rétracter, le conseiller aurait donc dû annuler votre commande.
Il faut contacter le service de réclamation.
Pour cela rendez vous dans votre espace client, rubrique contact, choisissez une rubrique, puis sélectionnez le service des réclamations.
Remplissez le formulaire et choisissez un créneau horaire pour vous faire rappeler.
Sur la page du service des réclamations vous trouverez également le numéro de téléphone pour les contacter directement.
Je vous donne aussi d'autres moyens de contact gratuit :
https://assistance.canalplus.com/questions/1958747-numeros-verts-canal-moyens-contact-gratuits
Concernant votre piratage en lui-même il existe une multitude de portes d'entrée pour un pirate, il peut avoir pirater votre adresse mail, un compte réseau social, n'importe quel autre compte qui aurait les mêmes identifiants que votre compte Canal+, vous pouvez avoir un virus dans votre ordinateur/smartphone qui espionne tout ce que vous faites, vous avez peut-être un appareil connecté qui n'est pas bien protégé (ils le sont rarement d'ailleurs).
Il faut également éviter les adresses mail du style yahoo et gmail, il ne faut pas utiliser un mot de passe trop simple (pas de mot existant dans le dictionnaire, pas de mot de passe du genre doudou 54, bob 18, etc..), il ne faut pas utiliser les mêmes identifiants sur des comptes différents.
Essayez de choisir un mot de passe avec 12 caractères, composé d'au moins 3 caractères différents (majuscule, minuscule, chiffre, caractères spéciaux).
Vous dites que vous avez modifié votre mot de passe, mais c'est peut-être un peu léger.
N'hésitez pas à changer votre adresse mail également.
Et vérifiez aussi la sécurité de vos appareils (mise à jour, scan anti-virus, anti-malware).
Vous pouvez accuser Canal+ si vous le souhaitez, mais sans savoir réellement par où est passé le pirate, les pirates ont de beaux jours devant eux..

Bonjour,

J'ai également un problème de piratage, qui engendre chaque mois des frais !
Et clairement tout est dû à des défauts de sécurité de Canal+ (à la fois au niveau informatique et au niveau procédures) et n'ayons pas peur des mots aussi à des pratiques peu scrupuleuses de leur part.
.
De mon côté j'ai porté plainte au commissariat et ai consulté un conciliateur de justice qui est en train de monter mon dossier. En parallèle j'ai envoyé un courrier avec AR à Canal+ pour les en informer et rappeler tout ce que j'ai déjà dit lors de mon appel au service client.

Voici mon histoire :
Suite à un email d'alerte de connexion reçu de Canal+ (je précise que ce n'était pas un spam/phishing, il ne contenait aucun lien cliquable et venait bien de l'adresse email habituelle de Canal+) indiquant une connexion inhabituelle à mon compte avec un iphone (je n'ai pas d'iphone), j'ai été sur le site de Canal+ pour me connecter à mon compte dans le but de modifier mon mot de passe.
C'est ainsi que j'ai découvert dans mon compte que des options ont été ajoutées à mon abonnement pour un total de 24€ par mois (Netflix à 4€ depuis avril et le Pack Sport+ à 20€ depuis août avec engagement d'1 an).

J'ai donc appelé le service client qui m'a répondu que je devais payer l'intégralité de l'abonnement pendant 1 an et qu' "aucun recours n'est possible à part prendre un avocat" (pour faire quoi ? attaquer Canal+ en justice au tribunal ?!).
J'ai demandé à parler au service juridique ou réclamation de Canal+, mais la personne du service client a refusé. Ensuite elle m'a raccroché au nez !

Ce genre de pratiques est inadmissible de la part de Canal+, je n'ai signé aucun avenant à mon contrat ni une quelconque demande pour ces nouvelles options qui ont été ajoutées sans mon consentement par un pirate très certainement directement dans mon compte.
Canal+ ne devrait-il pas dans ces cas faire signer un document au client ou le contacter par téléphone pour vérifier les informations avant de mettre en application de nouveaux abonnements ?! Des avenants correspondant à ces nouvelles options sont en attente de signature dans mon compte et il est hors de question que je les signe, mais Canal+ me prélève tout de même les abonnements chaque mois et refuse de résilier ces options sans me facturer des frais en plus. Refus également de me rembourser ce qui a déjà été prélevé sans mon accord.

Pour l'instant le montant total déjà prélevé sans mon accord pour ces options s'élève à 104€ et la facture s'allonge chaque mois. Au bout des 12 mois d'engagement dans ces options ce seront 264€ que j'aurai payés dû à un piratage et aussi parce que d'une part Canal+ a clairement un vrai problème de sécurité informatique pour qu'un pirate ai pu obtenir mon identifiant et mon mot de passe (impressionnant le nombre de sujets similaires sur le forum) et d'autre part Canal+ a des pratiques peu scrupuleuses d'engagement et de prélèvement sans que le client n'ait ni donné son consentement ni rien signé.

Je me suis renseigné auprès de ma banque qui est d'accord pour faire opposition aux futurs prélèvements de Canal+, mais dans ce cas cela signifierait certainement perdre mon vrai abonnement à Canal+, me voir facturer des frais supplémentaires pour résiliation avant la fin de l'engagement à ces options non demandées et potentiellement être poursuivi par Canal+ (?)
Et comment faire pour être remboursé des mois déjà prélevés ?

J'ai eu le même problème aujourd'hui plus d'accès à mycanal et mon mail inconnu, location de films et abonnements, obligé d'appeler le service clients payant pour récupérer mon compte

Bonjour à tous

@PASCAL44958993
Je vous conseillerais d'appeler le Service Réclamations de Canal et d'analyser avec eux la parade à trouver, si vous ne l'avez pas encore fait.
Cordialement

Bonjour
J'ai eu exactement le même problème. Quelqu'un change mon mot de passe tous les deux jours et m'abonne à des options dont je n'ai que faire. J'ai changé d'adresse mail mais comme il a eu accès à mon compte et mon N° d'adhérent , je crains le pire. Facebook et apple sont top au niveau sécurité

Bonjour à tous

@Huguette23523912
Le pb se trouve particulièrement dans ce que j'expliquais en quelques mots subtilement à @ROMAIN43525788 (visiblement pas bien compris par certains....), mais repris en d'autres termes plus explicites par @Mathoj1 ...;-)
Cordialement.

Bonjour Huguette23523912,
Il existe une multitudes de façon de pirater un compte.
Le pirate a peut-être accès à votre adresse mail, et à partir de là il peut aller sur tous vos comptes.
Dans ce cas changer le mot de passe de votre compte Canal+ ne sert à rien.
Dans un premier temps rendez vous dans votre espace client, et dans la rubrique mon compte vérifiez que toutes les informations sont bien les vôtres.
Ensuite changez votre adresse mail. Utilisez une adresse mail uniquement pour Canal+.
Attention, votre ordinateur peut être infecté par un virus, et à l'aide d'un "mouchard" le pirate peut voir tout ce que vous faites.
Donc avant de faire quoique ce soit, scannez bien votre ordinateur.
Faites une recherche sur internet pour savoir comment se protéger des pirates informatiques ; vous trouverez tout un tas de sites et de conseils.

Bonjour, pour ma part mon compte est régulièrement piraté malgré que je change de mot de passe. Là quelqu'un vient de souscrire deux options soit disant par mail et par sms alors que pour la boîte mail que j'utilise, jon m'indique quand un nouvel appareil se connecte. Et pour les sms comment ça se passe; Je pense que des gens de chez canal plus usurpe les coordonnées et se connectent sur les comptes des abonnés. Je ne vois pas d'autres explications.

Bonjour,
@christophe et fred,
ce n'est pas la première fois qu'un abonné signale ce genre de probleme.
https://assistance.canalplus.com/questions/2179059-compte-pirate-encore
J'en avais parlé dans le salon des decrypteurs sous le nom de sujet " Mon "coup " de ... du soir!" le 10Avril, m’étonnant que ce sujet avait été fermé bien vite après ma réponse...
Signe que Canal, donc nos CM, connait bien le probleme, mais refuse de mettre en œuvre une meilleure protection ? Donc "circulez il n'y rien a voir "
Je rappelais l'anomalie d'avoir le numero d'abonné affiché avec notre adresse sur les "mag" ,que j'ai signalé plusieurs fois en vain dans le salon, ou il n'y a mème pas besoin de déchirer le "blister", il suffit de le faire glisser légèrement pour avoir accès à notre numero !

@ROMAIN

Je suis d'accord avec vous, comme je l'ai indiqué plus bas, c'est au titulaire d'un compte ou abonné d’être d'abord vigilant et d'avoir une bonne "hygiène informatique", faites une visite sur différents forums sur le net et vous pouvez récolter une masse d'informations personnelles et les gens s'étonnent après d’êtres victime de piratage après effectivement certaines sociétés peuvent êtres légères sur la protection des données mais cela devient quand même assez rare.

A noter, il y a actuellement des tentatives d' hameçonnage avec Netflix et Disney+

Cdt