Sujet en attente de réponse
Réponses de la communauté
- Olivier - Equipe CANAL
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J'en suis sincèrement navré... Le prochain technicien que vous aurez en ligne aura peut-être un autre verdict (et dans ce cas, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance pour le communiquer).
- handie
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Merci pour votre réponse.
J'avais déjà contacté Canal par téléphone et la personne que j'avais eue m'avait dit que le problème que je rencontrais montrait que mon décodeur arrivait en fin de vie et qu'il fallait que je change mon Cube pour le nouveau décodeur.
J'avoue que j'hésitais, j'espérais tous les jours que mon enregistrements seraient enfin lisibles à nouveau, je n'avais pas envie de tous les perdre (aucun n'est disponible actuellement sur le replay).
Mais si vous confirmez, je vais sans doute devoir m'y résoudre ...
- Olivier - Equipe CANAL
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Si vous avez déjà effectué une réinstallation de votre décodeur, nous pouvons écarter tout souci de mise à jour. L'origine est donc probablement matérielle (soit du fait du CUBE S, soit du disque dur que nous vous avons fourni).
N'hésitez pas à contacter notre Service Technique via la rubrique "contacts" qui effectuera un diagnostic en direct et pourra alors envisager un échange SAV.
- handie
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Oups ... vous m'avez répondu pendant que je modifiais mon message.
Ce que j'ai écrit en PS répondra en partie à vos questions.
Le disque dur est celui de Canal+
- Olivier - Equipe CANAL
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Merci de votre retour rapide.
Pouvez-vous effectuer une réinstallation partielle de votre décodeur (ainsi vous ne perdrez pas vos enregistrements) et effectuer ensuite un reset électrique de ce dernier ?
Aussi, utilisez-vous un disque dur personnel ou un disque dur fourni par CANAL+ ?
- handie
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Bonjour Olivier,
Alors, mode de réception Satellite, décodeur le Cube S.
Le problème est toujours présent à ce jour, impossible de lire les enregistrements de mes séries.
Donc quand je clique sur "lire" sur la page de l'enregistrement où il y a écrit lire/modifier/info, au lieu que la lecture s'enclenche, après un petit rond rouge qui tourne, je suis redirigée sur le même style de page que la précédente mais où il y a écrit cette fois "arrêter"/"modifier"/"info".
Si je clique sur "arrêter", je suis redirigée sur la 1er page avec "lecture" ... et la même chose que précédemment se passe lorsque je clique sur "lecture" ...
Si je clique sur "modifier", j'ai la page pour modifier mais comme je n'ai rien à modifier, je clique sur "annuler" et retour à la page précédente sans rien de changé.
Si je clique sur "infos", j'ai les infos du programme comme à la première page, rien de plus, si j'en sors, retour à la page précédente sans rien de changé.
Je signale de plus qu'à chaque fois je me retrouve avec le son du décodeur passé en "mute".
Merci pour l'aide que vous pourrez m'apporter.
PS : j'ai déjà effectué 2 réinstallations partielles du décodeur, en vain.
J'ai également déconnecté le disque dur, arrêté électriquement le décodeur, puis après quelques temps à nouveau allumé le décodeur et mis une chaine.
Puis j'ai encore arrêté électriquement le décodeur, rebranché le disque dur, rallumé le décodeur ... en vain également ...
- Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour Handie,
Pouvez-vous répondre aux questions que christophedu13250 avait posées à michelpi dans son message du 4 mai ? Ça nous aidera à mieux comprendre la cause de votre souci et à vous répondre plus efficacement. Merci beaucoup.
- handie
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Bonjour michelpi,
Avez-vous réussi à résoudre votre problème ?
J'ai la même chose depuis hier pour tous mes enregistrements sur mon Cube S avec décodeur Canal.
Merci.
