Comment effectuer un enregistrement via la Nouvelle Expérience CANAL+ sur Freebox ?

Question

Au moment du changement d’expérience, il est possible que FREE vous demande de valider le fait que l’application CANAL+ ait accès à vos enregistrements. Nous vous recommandons d'en autoriser l'accès pour profiter de cette fonctionnalité au sein de l’univers CANAL+.

Comment effectuer un enregistrement ?
La pose d’un enregistrement est disponible depuis plusieurs rubriques de votre Expérience CANAL+.

Depuis le live
Un appui sur la touche Rec de votre télécommande ou sur le même bouton depuis la Fiche Info vous permettra d’enregistrer votre programme en cours. 
Vous pouvez également choisir une marge de sécurité à la fin de diffusion du programme choisi.



Depuis la grille
Cliquez sur OK sur le contenu de votre choix présent dans la grille des programmes pour faire apparaître la Fiche Info. Appuyez ensuite sur le bouton rouge .

Astuce ! Lorsque vous entrez dans la Fiche Info d’une série, c'est la saison complète qui s’affiche. Présélectionnez alors l’épisode de votre choix en y déplaçant le cadre coloré via les flèches droite / gauche puis appuyez directement sur la touche Rec de votre télécommande.



Depuis ces deux rubriques, une fenêtre d’enregistrement vous sera proposée pour choisir si vous souhaitez commencer ou terminer votre enregistrement avec une marge de temps et vous permettre de valider votre pose d’enregistrement.

Comment accéder à mes enregistrements ?

Une fois vos enregistrements validés, retrouvez-les dans la rubrique « Mes vidéos » de votre menu (accessible via la touche verte pour les Freebox V6 Révolution et Freebox mini 4K ou les 3 traits horizontaux pour la Freebox V7).

NB : vos enregistrements effectués avant votre changement d’expérience sont toujours accessibles depuis l’interface de FREE dans la rubrique « Mes enregistrements ».

Que faire si je rencontre des problèmes avec mes enregistrements ?

Conflit d’enregistrement
Seul un enregistrement de la diffusion live est possible en simultané (valable sur tous vos univers). Ainsi, veillez à ne pas effectuer d’enregistrement en même temps qu’un autre via Freebox TV par exemple.

Problème de disque dur
Afin de profiter de la fonctionnalité d’enregistrement, vous devez être équipé d’un disque dur (fourni ou personnel). Pensez à vérifier sa capacité pour programmer vos futurs enregistrements en toute tranquillité.

Enregistrement : fonction marge

Lorsque vous souhaitez enregistrer un programme depuis LE GUIDE ou la fiche info, ses horaires de diffusion sont automatiquement détectés.
Vous pouvez cependant définir une marge de sécurité en deçà et au-delà des horaires de diffusion de ce programme.
Cette marge, pouvant aller jusqu'à 30 minutes, permet de ne rien rater dans le cas où le programme commencerait en avance ou se terminerait en retard.

La fonctionnalité d’enregistrement bénéficiera d’évolutions fonctionnelles dans les prochains mois, nous vous tiendrons informés de ces changements à venir !

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Arrivée de la Nouvelle Expérience CANAL+ sur Freebox
Comment accéder à l'univers CANAL+ et comment utiliser la télécommande
Free : fonctionnement du portail "TOUS VOS PROGRAMMES à voir ou revoir quand vous voulez"

carta7 · Answer

bonjour depuis le changement de Canal , je n'arrive plus à enregistrer de films sur canal. je n'ai aucun enregistrement en attente et on me dit que j'en ai trop et qu'il n'y a plus de place !  d'autre part, je voudrais bien savoir comment annuler les films ou autres docs mis en attente dans les favoris ! il n'y a plus de touche d'annulation !  je me retrouve avec des films vus il y a plusieurs mois et qui se retrouvent dans la favoris ! c'est nul ! merci

marietguillaume · Answer

cela ne répond absolument pas à ma question ! ces procédures aboutissent toutes au ''bouton rouge'' qui ne permet que l'enregistrement du programme en cours et pas l'enregistrement de plusieurs films à la suite. allo les techniciens canal !!!!

jerome255609 · Answer

Bonjour le même souci, j’espère avoir aussi rapidement une réponse

LUC4410885 · Answer

Bonjour, j’ai le même problème que ci dessus: le temps d’enregistrement n’est pas automatiquement réglé sur la durée du programme, mais un interval De 5 min de 0 à 30 min et quand je lance l’enregistrement, le message « conflit d’enregistrement » apparaît, alors qu’il n’y en a aucun.

pascal12630828 · Answer

comment enregistrer une émission qui passera le soir sur M6? le bouton rouge ne sert à rien!!!comment programmer! je préfére 1000 fois,l'ancienne formule,là,c'est nul,ma playliste,ne contenais QUE ce que je voulais regarder,j'avais séléctionné!!!pas tout un panel de propositions qui ne m'aide pas.

IRMA8509840 · Answer

Bonjour,   Je rencontre le même problème que les autres utilisateurs . Il m'est impossible d'enregistrer un programme en live et encore moins de programmer un enregistrement. Le message /" conflit d'enregistrement apparait/" alors que ce n'est pas le cas. Par ailleurs, la nouvelle plateforme ne permets pas d'accéder à sa playlist. Comment résoudre le problème, Merci par avance  de votre réponse.

Marc12694271 · Answer

Même problème que d'autres utilisateur : aucune possibilité d'enregistrer soit en live, soit en différé. Il y a soit disant un conflit d'enregistrement, on ne peut choisir qu'une durée maximum de 30min. D'autre part, il y a des films qui se trouvent dans une liste d'attente, déjà vus, et qu'il est impossible de supprimer. Il serait bon d'avoir rapidement une réponse ou d'avoir un correctif de l'application (l'ancienne était mieux)

jerome255609 · Answer

Oui clairement la dernière version était bien meilleure,outre les problèmes pour enregistrer  dans canal à la demande canal 8 je ne trouve pas la fonction recherche. Bref merci aux techniciens de vite résoudre le problème car j’arrive à la date anniversaire.

angevert38 · Answer

Bonjour, lorsque j'appuie sur le bouton rouge ou passe par la fiche info, la fenêtre enregistrement propose le début d'enregistrement seulement /"maintenant/" et la fin avec choix de /"0 à 30 mn/" puis lorsque je descends sur /"enregistrer/", il ne se passe rien. Pour info, je possède la mini4k, mon disque dur externe est branché sur le boitier serveur. Si je souhaite enregistrer en passant par mon pc avec le freebox OS, je n'ai accès qu'aux chaines de la freebox et non à celles de canal+. Je ne peux enregistrer le bouquet sport qui est sur le monde de canal+ Merci pour votre réponse. cdlt

pierrickand · Answer

@Marc12694271  Les 30min, ce n'est pas une durée d'enregistrement, mais un délai après l'horaire de fin prévue du programme, comme indiqué au-dessus :   > Depuis ces deux rubriques, une fenêtre d’enregistrement vous sera proposée pour choisir si vous souhaitez commencer ou terminer votre enregistrement avec une marge de temps et vous permettre de valider votre pose d’enregistrement.

pierrickand · Answer

@jerome255609  On ne peut pas /"enregistrer/" dans Canal à la demande. On peut juste regarder un programme à la demande. Les enregistrement se font depuis le live ou la grille TV, comme indiqué au-dessus.  Pour la fonction recherche, cliquez sur le 1er lien vers les FAQ complémentaires, en bleu au-dessus : /"Arrivée de la Nouvelle Expérience CANAL+ sur Freebox/". Vous verrez la 1ère capture d'écran de la page d’accueil avec la barre de menu, dont un logo /"loupe/". Cela ne recherche cependant que dans la base de données des programmes à la demande, et pas dans celle de la grille TV, donc sans utilité pour les enregistrements.

pierrickand · Answer

@angevert38  Si le programme est déjà en cours, il vous proposez de démarrer l’enregistrement maintenant. Mais vous devez avoir une ligne pour sélectionner une autre date de diffusion. La ligne de fin, c'est pour le délai après l’horaire de fin du programme, si vous souhaitez ajouter une marge, en cas de non retard par la chaine. Ce n'est pas la durée de l'enregistrement.  Si l'enregistrement ne s'effectue pas, contactez le service client pour un diagnostic depuis l'espace client.   Canal ne propose plus d'enregistrement à distance depuis myCanal, depuis le début de l'année. Ce que propose Free de son côté ne concerne pas l'univers Canal.

angevert38 · Answer

Ok  pour la ligne démarrer l'enregistrement /"maintenant/" si le programme est en cours Ok pour la ligne de fin (marges d'enregistrement) Je n'ai pas de ligne pour sélectionner une autre date de diffusion. Comment programmer donc un enregistrement à venir ? Avant la MàJ il suffisait de se mettre sur la chaine souhaitée et programmer les horaires et la date et cela fonctionnait avec toutes les chaines du monde Canal. Vous me dites /"Ce que propose Free de son côté ne concerne pas l'univers canal/" : certes mais pourquoi avant cela fonctionnait ? et comment faire pour programmer des enregistrements dans le monde canal avec la mini4k Free ?

pierrickand · Answer

@angevert38  Je n'ai pas de Freebox mais un décodeur Canal avec cette même interface (pas à disposition aujourd'hui cela dit). Il peut y avoir des petites différence.  Sur la fenêtre de paramétrage d'un enregistrement, vous n'avez pas un ligne en haut avec un menu déroulant permettant de choisir une rediffusion?  Pouvez-vous mettre une photo de cette fenêtre?   Pour programmer un enregistrement dans l'univers Canal, c'est comme l'indique la FAQ au-dessus. Depuis le live, ou depuis le grille TV.

angevert38 · Answer

Voici l'affichage après avoir appuyé sur le bouton rouge enregistrement. Dans le monde canal, chaine eurosport1 : ligne diffusion sans possibilité de modifier la date et heure d'enregistrement Lignes début maintenant car programme en cours et ligne fin réglables de 0 à 30 mn Puis /"enregistrer/" où rien ne se passe après avoir appuyé sur OK ou sur le bouton rouge Idem en passant par la grille TV rien ne se passe.

Roland3961582 · Answer

Bonjour, j'ai l'offre canal panorama avec la freebox revolution Je viens d'avoir la nouvelle interface /"expérience/" et c'est un peu compliqué. Comment faire pour revenir sur la grille des programmes quand on est sur une chaînes?  Pour programmer un enregistrements différé? Ok pour la ligne démarrer l'enregistrement /"maintenant/" si le programme est en cours mais comment faire pour modifier l'heure de fin? Je n'ai pas de ligne pour sélectionner une autre date de diffusion.  Avant la M.A.J il suffisait de se mettre sur la chaîne souhaitée et programmer les horaires et la date et cela fonctionnait avec toutes les chaines du monde Canal. Merci de bien vouloir m'aider.

pierrickand · Answer

@angevert38 Sur le décodeur de Canal avec cette interface, le choix de la diffusion se fait depuis la ligne diffusion, puis ok, et via un menu déroulant. Des choix sont proposés à condition dans la limite d'une semaine (durée de mémorisation de la grille TV).  Si vous essayez sur un film qui dispose d'une rediffusion dans les jours à suivre, il n'y a aucun choix non plus?  Si non, c'est qu'ils n'ont pas encore activé cette possibilité de réglage.  Si l'enregistrement ne fonctionne pas, alors il faut les contacter pour un diagnostic.    @Roland3961582  > Ok pour la ligne démarrer l'enregistrement /"maintenant/" si le programme est en cours mais comment faire pour modifier l'heure de fin?  Le décodeur connait l'heure de fin du programme via la grille TV. Réglez juste le délai supplémentaire (de 0 à +30min).

irene thureau · Answer

Bonjour,  Depuis l'installation de la nouvelle interface le 12 mai, j'ai le message suivant /"conflit d'enregistrement vous avez atteint le nombre d'enregistrements simultanés maximum. Vous devez supprimer une programmation de la rubrique Mes vidéos/" quand j'essaye d'enregistrer en direct et la programmation ne fonctionne pas. Je suis en fibre, j'ai 117 go de libre sur le disque dur de la Freebox révolution. J'ai aucun enregistrement de programmé sur l'univers FreeTV et sur l'univers CANAL. J'ai redémarré la Freebox serveur et playeur plusieurs fois. J'ai contacté le service client le 01/06/2020 et celui-ci m'a indiqué que mon serait d'ici 24H à 48H. Le problème d'enregistrement persiste.

chayan01 · Answer

Bonjour comme tout le monde j’ai découvert avec horreur votre nouvelle interface. J’essaie désespérément d’enregistrer et à chaque fois ça répond enregistrement simultané et pourtant rien en cours, rien en doublon donc bloqué, plus d’enregistrements possible. Donc merci de résoudre au plus vite car pour ma part je ne vais pas rester devant la télévision pour chaque film ou programmes lmao

angevert38 · Answer

@pierrickand il n'y a aucun choix quant à la date ni l'heure. Le bouton enregistrer n'est pas actif. Je demande un rdv téléphonique pour régler ce problème. Pour info, cela vient bien de canal car sur le monde de free, l'enregistrement fonctionne très bien avec choix de la date, de l'heure... Super la MàJ

pierrickand · Answer

@angevert38  Du coup c'est depuis votre espace client page de contact pour leur demander un rdv téléphonique. Ici ce n'est qu'un forum d'abonnés.

chayan01 · Answer

Pour ma part j’ai résolu mon problème, je ne passe plus par votre interface... inspirez vous de free, guide des programmes en longueur (facilement visible) et non en hauteur, accès au guide des programmes facile, retour sur les chaînes facile, enregistrement simplifié, bizarrement elle ressemble a votre ancienne interface !!!!

lefty92 · Answer

Aucune demande de validation de Free et plus de possibilité de programmation, si pas de solution, résiliation

CHRISTOPHE4705269 · Answer

ne marche pas j appuie sur le bouton rouge et quand j'appuis sur enregistrer rien ne se passe merci

angevert38 · Answer

Mes pauvres, on est tous logés à la même enseigne. Rien ne fonctionne avec cette nouvelle MàJ. Allez Canal trouvez vite la solution Merci

irene thureau · Answer

Pour ceux qui disent de passer par le l'assistance de canal pour prendre un rendez-vous, voici le message quand on demande un rendez-vous :/"Service fermé ou indisponible. Nos conseillers vous rappellent du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 20h./". Après en faisant un diagnostic via le site internet, le système me renvoie à mon fournisseurs d'accès internet. Le plus marrant c'est que fournisseur d'accès me renvoie à CANAL car il ne s'occupe de l'interface géré par CANAL. J'ai appelé l'assistance via un numéro d'appelle gratuit et après 30 minutes d'attente, le système m'a indiqué qu'il me rappelait dans une heure. Et là cela a bien fonctionné. Sauf encore une fois, le conseiller clientèle m'a indiqué qu'il remontait le problème au service technique et que je devais patienter. cela fait bientôt un mois que je patiente. La seule chose qui fonctionne chez CANAL PLUS c'est mon prélèvement automatique.

pierrickand · Answer

@irene thureau  Choisissez le motif de réclamation, et envoyez leur une réclamation. Si pas de réponse adaptée, utilisez le lien /"en savoir plus sur votre recours/" sur la page de réclamation.

darrellk · Answer

Impossible de faire des enregistrements depuis la nouvelle interface,  aussi bien en live qu en programmation ???

charbonnier19 · Answer

Le changement du mode d’enregistrement des émissions canal (suis sur freebox) est vraiment dégradé. 2 problèmes majeurs :  1/pouvoir enregistrer facilement depuis la chaîne pour une durée beaucoup plus longue que la durée ‘prévue’ du programme. Fan de golf, on ne sait jamais si une compétition ne va pas durer une deux ou trois heures de plus... une intempérie, un long play off, bref pour plein de raisons. Avant, j’allais sur la chaîne, choisissais x centaines de minutes et ça marchait très bien, très facile. Maintenant, c’est impossible sur la chaîne, et compliqué depuis la section d’enregistrements puisqu’on règle les heures de début et de fin, ..., bref régression 2/ toujours sur la chaîne, on pouvait enregistrer plusieurs programmes en concurrence avant. Avec la fibre, pas de problème, ça enregistrait très bien. Maintenant, que des messages disant que c’est impossible: enregistrement concurrent, plus de place... (jamais eu un message disant que je n’avais plus de place avant car je nettoie régulièrement.). Bref très très déçu

Françoise10275469 · Answer

mêmes difficultés, impossible d'enregistrer à une date de rediffusion puisque on ne connait pas ces dates!!! catastrophique

angevert38 · Answer

Bombardez leur une réclamation sur votre Espace Client et demandez à être rappelé avec rdv !! Peut-être qu'à tous, on va arriver à obtenir ou plutôt récupérer les fonctionnalités antérieures de base digne de ce nom vu le prix qu'on paye !  Messieurs, dames de Canal, lisez les commentaires, il y a problème !

lamesange · Answer

Bonjour,  Moi aussi j'ai le même soucis que vous pour les enregistrements immédiats et les infos pour les rediffusions, sans parlé du formulaire pour les joindre. Finalement j'ai copié les infos que j'avais noté dans mon formulaire pour ne pas avoir à le retaper et j'ai tenté de le renvoyer plusieurs fois et au bout du compte on m'a proposé un rappel téléphonique à programmer. Il est donc prévu pour le 12 juin. Je vous tiendrai au courant. Voici ce que j'indiquais dans mon message. Je vous conseille donc de faire de même : Bonjour,  Depuis votre dernière mise à jour et votre nouvelle présentation soit disant intuitive, il est maintenant impossible d'enregistrer les programmes avec la durée que l'on souhaite. On ne peut plus, non plus, voir les prochaines rediffusions et programmer l'enregistrement.  Bref rien ne fonctionne. Je vous demande donc de résoudre ce bug rapidement (car j'ai vu qu'il y a énormément d'autres utilisateurs qui ont le même soucis) et souhaite récupérer les fonctionnalités antérieures de base.  Je vous demande aussi de me rembourser la durée d'abonnement durant laquelle je vais être confrontée à ce soucis. Et si vous ne pouvez pas le résoudre, d'annuler mon abonnement à vos services sans aucun préjudice financier pour moi et sans délai ni respect de la date anniversaire. Je paye pour un service et j'attends qu'il soit et reste à la hauteur. Dans le cas contraire, je me joindrai au collectif de consommateurs pour faire respecter mes droits. Dans l'attente de votre appel téléphonique pour explications détaillées et modalités de remboursement.  Cordialement

Elio38230598 · Answer

CANAL + : c'est de PIRE EN PIRE !!! Après avoir signalé par téléphone (1 heure de communication) puis par écrit, ce que beaucoup beaucoup d'autres adhérents sont à même de constater à savoir un service dégradé depuis la  mise en place de la /"NOUVELLE EXPERIENCE CANAL+, ce même CANAL+ m'envoie un mail m'informant qu'un de leurs /"experts/" (je rigole !) allait me téléphoner pour résoudre les dysfonctionnements.  Effectivement une soi-disante /"experte/" m'a téléphoné ce jour, une /"experte/" qui s'est avérée complètement dépassée. Après m'avoir demandé de patienter le temps de demander à quelqu'un de plus /"compétent/" (en un seul mot !), la communication a été coupée. Je rappelle CANAL. J'attends encore 20 minutes.  Quelqu'un décroche enfin.  Je ré-expose le problème avec la même inefficacité de la part de mon interlocuteur. Au bout de quelques minutes, la communication est de nouveau interrompue. Je rappelle, au bout d'une demi-heure, une charmante personne me met de nouveau en contact avec un autre /"expert/". Je ré-explique mon problème, enfin j'essaie d'expliquer pour la énième fois, puisque au bout de 5 minutes je n'ai plus personne au bout du fil. En résumé, j'ai passé une partie de mon après-midi (à 0,35€ la minute) sans que quelqu'un puisse m'expliquer pourquoi il est impossible d'enregistrer un programme depuis la mise en place de cette /"Nouvelle Expérience Canal+/"  qui nous est présentée comme /"plus intuitive/". Franchement, de qui se moque -t-on ??? Quand j'ai appelé la 1ère fois, la semaine dernière, l'interlocuteur de CANAL semblait tomber des nues en me disant que j'étais le seul à leur faire remonter le problème. J'ai dû aller moi-même à la pêche aux informations en allant sur l'espace clients de CANAL et constater que de nombreux abonnés rencontrent les mêmes problèmes. Bien que rassuré en constatant le mécontentement général, je suis en colère par l'inefficacité des Services de CANAL, incapables d'apporter des EXPLICATIONS et surtout des SOLUTIONS à toutes ces anomalies.  Force est de constater que CANAL+ ce n'est plus ce que c'était tant au niveau de la qualité des programmes que du SAV !   Avant CANAL c'était les /"NULS/", aujourd'hui c'est tout SIMPLEMENT NUL !!!!  J'INVITE DONC TOUS LES ABONNES A MANIFESTER LEUR MECONTENTEMENT ET QUITTER CE NAVIRE QUI PREND L'EAU...

Gilles2Tlse · Answer

Pour charbonnier, pouvez-vous expliciter vos remarques ? 1/ Il est toujours possible de modifier les marges d'enregistrement avant/après, ça se passe sur la pancarte de la programmation, quelque soit l'accès. Les marges sont de 5/10/15/20/30/60/120 mn. 2/ comment faisiez-vous pour enregistrer deux programmes simultanément ? Il me semble que cela a toujours été impossible via OTT. C'est d'ailleurs un des gros points forts du Décodeur UHD avec ses 4 enregistrements simultanés.

louisa68 · Answer

Moi aussi je suis pas très contente de la nouvelle interface intelligente rien ne marche j'aime pas ca avant je pouvais très bien enregistré une fois chez Free et chez canal plus en même temps la je peux plus du tout tout est bloqué je veux qu'on me régler cette histoire au plus vite sinon moi aussi je ne paierai plus mon abonnement car je trouve pas ça normal qu'on traite des clients comme ça j'ai appelé on m'a dit dans 48 heure tout redeviendra en ordre mais rien ni fait je ne peux plus enregistrer les émissions ou mes films on me dit conflit d'enregistrement alors que j'ai rien  encore plus de 70 Go d'enregistrement sans compter j'ai une clé USB qui fait 16 go mais ça marche toujours pas il me faut de l'aide au plus vite

spi · Answer

L'interface est dramatiquement baclee, et non fonctionnelle ce qui est encore plus grave. Comment enregistrer simplement un programme qui passe a une date ulterieure ? et bien...cela ne fonctionne pas. Par contre le prelevements bancaires fonctionnent bien malgre l'absence d'une partie des services

Cathy12345. · Answer

Moi je vais bloquer les prélèvements. Ils ne respectent pas leurs engagements. C'est inadmissible.

lamesange · Answer

Voici comment nous sommes traités chez Canal . Je vous conseille de ne pas les lâcher jusqu'à ce que l'on obtienne gain de cause.Bonjour,*Alors ce n'est pas la première fois que je demande à être rappelé. La première fois on m'a purement et simplement reporté le rv par un sms laconique; la 2ème dès que j'ai dit que j'avais un problème d'enregistrement on m'a raccroché au nez sans me rappeler par la suite (une erreur de manip peut toujours arriver mais j'en doute) et je suis obligé de redemander un rappel. J'EXIGE que vous ouvriez un ticket d'incident, que vous resolviez le problème liée à votre nouvelle interface et qu'en attendant vous nous indemnisiez du désagrément occasionné à la hauteur du préjudice subit.JE VEUX CONNAITRE LA DATE DE RENOUVELLEMENT DE MON ADHESION QUI N'APPARAIT PAS SUR MES INFOS DE COMPTE. Je vous rappelle que la mention est obligatoire. Pour plus d'info sur vos problèmes vous n'avez qu'à vous reporter à votre page Assistance et vous verrez en détail ce que je vous reproche : impossible d'enregistrer plus de 30 mn et donc d'enregistrer plusieurs programmes d'affilés, de voir une date de rediffusion, de voir la suite du programme que l'on regarde sans sortir de la chaîne.Maintenant, soit vous me rappelez rapidement sans me raccrocher au nez, soit je porte plainte c'est pas plus compliqué que ça.Merci de faire le nécessaire rapidementPost dépublié : le site CANAL+ Assistance est un espace d'entraide entre abonnés. Les messages adressés au Service Clients sont supprimés.

Marc12694271 · Answer

Suite à ma déclaration d'incident, j'ai été rappelé par CanalPlus. La gentille dame m'a dit que le problème venait de FREE. On est franchement dans le /"c'est pas moi, c'est l'autre/" et elle m'a assuré que le problème allé être réglé dans les 48 à 72h. Mon appel date de vendredi dernier, cela fait maintenant 5 jours et toujours rien. Je ne peux toujours pas enregistrer Canal, il y a toujours un conflit d'enregistrement. Je pense également bloquer les prélèvements car ça commence à bien faire...

angevert38 · Answer

Je viens d'être rappelé par une gentille conseillère à ma demande. Elle n'a pas de solution pour nous pour l'instant. Possédant la mini 4K Free en fibre, les enregistrements ne fonctionnent pas en passant par le monde Canal depuis la MàJ. Le problème est connu par leurs services, ils lisent nos témoignages. Un correctif est en cours d'établissement sans aucune notion de délai... Reste plus qu'à attendre en espérant qu'il n'arrive pas après l'été !

oooliver22 · Answer

Mêmes soucis que tout le monde, freebox révolution et impossible de faire un enregistrement due au conflit alors que aucun autre enregistrement n'est prévu (ni meme sur la freebox tv) Je pense aussi suspendre les virements le service n'est pas assuré et c'est très lent du point de vue de la navigation. Une catastrophe

Alaindepouya · Answer

Bonjour. Je constate que certains films à la demande sont proposés en streaming  et je ne les retrouve pas sur /"Mes enregistrement/" chaîne 119. Comment faire pour les regarder lorsque l'on ne dispose pas d'un débit ADSL suffisant. Jusqu'à présent je les enregistraient par avance sur mon DD afin de pour voir les regarder le soir. Exemple pour les 2 premiers épisodes de Homeland saison 8. Merci

pierrickand · Answer

@Alaindepouya  Des /"enregistrements/", cela s'effectue lors de la diffusion sur la chaîne.  Un film a la demande ca ne s'enregistre pas. S'il est lu en streaming, c'est depuis les serveurs, sans téléchargement sur le décodeur. Sinon, le téléchargement des programmes à la demande n'est plus proposé sur les Freebox (avant il n'y avait pas de streaming, mais juste de téléchargement progressif).

Alaindepouya · Answer

Merci pour votre réponse. Je possède le cube et au dessus un disque dur (noir). Il me permet d'enregistrer les films qui sont à la demande et de les regarder ensuite. Je ne comprend pas pourquoi vous dites que l'on ne peu pas enregistrer depuis C+ à la demande. Pour quelle raison est ce que je les enregistre, c'est que mon débit ADSL n'est pas asses élevé pour pouvoir les regarder en streaming.  Jusqu'à présent je n'avais jamais vu de film en streaming sur à la demande. Cela a commencé par les 2 premiers épisodes de Homeland saison 8. Les 2 suivant ne sont pas en streaming. Canal plus va t'il tout mettre en streaming et /"punir/" les clients qui n'ont pas asses de débit ADSL ? Je ne comprend pas.

pierrickand · Answer

@Alaindepouya  Vous n'êtes du coup pas du tout au bon endroit. Ici c'est un sujet pour les Freebox comme indiqué dans le titre.  Sur un Cube, vous avez un bouton pour télécharger les programmes. Utilisez le. https://assistance.canalplus.com/questions/2364867-cube-tnt-cube-satellite-nouveau-portail-canal-demande

Alaindepouya · Answer

Rebonjour. merci pour la réponse car même si je n'étais pas au bon endroit, l'important c'est d'avoir trouvé la solution à mon problème. Effectivement il y a eu des modifications dela part de C+ et maintenant on enregistre les films en cliquant sur la petite flèche /"Télécharger/". Ouf, j'ai eu peur. Mais comme d'habitude, la communication de Canal + sur cette modification ne m'est pas parvenue. Et y a t'il eu communication ? Salutations

pierrickand · Answer

@Alaindepouya  Vous n'enregistrez pas les films en cliquant sur télécharger, vous les téléchargez.  Un enregistrement, c'est et cela a toujours été uniquement sur les chaînes en direct.  La communication, c'est la FAQ que je vous ai mis en lien sur mon message précédent.

Roland3961582 · Answer

Pour enregistrer un film, une émission en différée avec la Nouvelle Expérience CANAL+ sur Freebox. Cliquez sur le bouton vert /"mes services/" de votre télécommande. Allez sur grille TV et ok. Avec la flèche haut allez sur maintenant pour un enregistrement dans la journée, où sur le jour de la semaine voulue et cliquez ok. Sur la dernière heure qui est affichée cliquez sur Ok. La grille de la journée s'affiche. Cliquez sur la chaîne voulue et ok. choisir le programme à enregistrer et ok. Avec la flèche droite sélectionnez le point rouge et ok. Une fenêtre s'ouvre, descendre sur /"fin de l'enregistrement/" et cliquez ok. Avec la flèche bas descendre sur le temps que vous voulez rajouter pour plus de sécurité. /"Moi je mets 15mn/" et ok. Descendre sur enregistrer et ok. Une petite fenêtre s'ouvre /" Ok, c'est noté/" cliquez dessus. vos enregistrements effectués sont toujours accessibles depuis l’interface de FREE dans la rubrique /"Mes enregistrements/". Et voilà, au début c'est un peu compliqué mais on s'y fait vite.

irene thureau · Answer

Bonjour,  La méthode décrite ci-dessous ne fonctionne pas chez moi. Le point rouge n'apparait uniquement sur les émissions qui ne passent  pas en en Replay. Il est possible de forcer l'enregistrement en appuyant sur le bouton rouge de la télécommande free. Dès qu'on appuie sur le bouton rouge ou qu'on sélectionne celui-ci avec le bouton OK, une fenêtre apparait indiquant la diffusion du programme, l'heure de début et de fin et un bouton d'enregistrement. Dès qu'on clique sur le bouton d'enregistrement, on a une nouvelle fenêtre indiquant un conflit d'enregistrement. Pour moi cela fait plus d'un mois que l'enregistrement via l'interface ne fonctionne pas, j'ai appelé plusieurs fois la hotline mais rien ne bouge. Quand j'essaye le service réclamation en ligne, cela ne fonctionne pas non plus. Il est impossible de communiquer avec le service client de canal + et quand c'est possible il n'ont aucune réponse à donner. Le service client, c'est comme la nouvelle interface, cela ne fonctionne pas.

marietguillaume · Answer

@Roland3961582  merci pour votre  procédure détaillée. les techniciens Canal devraient s'en inspirer. ns ne sommes pas tous doués en nouvelles technologies et avons besoin de conseils précis. je ne sais pas comment ils ont testé leur nouvelle expérience et notice ??? ds un garage avec trois copains geeks ?  Hélas, et malgré votre explication, je rencontre encore un gros problème. Pour enregistrer à l'avance de nombreux films ou émissions, il n'y a pas de point rouge à l'écran et le point rouge de la télécommande Free est inactif. par contre si j'attends le début, j'arrive à enregistrer avec le point rouge de la télécommande. je n'ai pas trouvé d'explications. quelqu'un sait quelque chose à ce sujet ? merci à l'avance (j'ai essayé l'assistance mais, soit on ne peut pas les joindre, soit ils ne savent pas, font remonter l'info... soit ils doivent rappeler avec réponse, on fixe un rv et ils me confirment par sms un autre créneau ds lequel je ne suis pas dispo... ) je ne fais que m'énerver et n'ai jamais de solution !

angevert38 · Answer

Je viens d'essayer cette méthode très bien détaillée et expliquée. Arrivé au rectangle 'Enregistrer' celui-ci est inactif et aucune fenêtre ne s'ouvre. Je suis sur mini4K.

angevert38 · Answer

On remarque que suivant les différentes Box et pour certains abonnés, un coup ça fonctionne avec le bouton rouge de la télécommande un coup par la grille tv ou rien du tout comme chez moi. Mais quel est ce merdier ? Aucune comm de la part de Canal sur ce problème qui dure. Et si vous les joignez, leur réponse est qu'un correctif devrait arriver ........sans déconner !

GENEVIEVE36436815 · Answer

merci pour tous ces détails. J'arrive à    Descendre sur enregistrer et ok.  Une petite fenêtre ne s'ouvre jamais pour moi !! Freebox Révolution, il me manque  une étape quelque part  mais où ?  AU SECOURS  !

oooliver22 · Answer

Non rien ne marche puisque l'interface indique qu'il y a un conflit dans les enregistrements alors que aucun enregistrement n'est en cours ou programmé sur le bouquet canal ou free. Comme le dise les autres, une belle merde, tout comme le service client

isabelle0202 · Answer

Merci à Roland grâce à toi j'ai enfin réussi à enregistrer !! Alors que canal + n'est pas capable de répondre au problème !!

Gilles2Tlse · Answer

Bonjour à tous, la difficulté à suivre ce fil provient du manque de précision, les cas sont multiples et il faudrait réussir à faire le tri.  Exemple pour angevert38. J'ai testé sur ma Mini4k la programmation de Canal+Sport à partir de la Grille des programmes et tout s'est parfaitement déroulé. Où se trouve la différence entre nos configurations ? Chez moi la Freebox est considéré comme 2nd écran, la base est une Revolution avec un 2ème player Mini4K. Je n'ai pas fait d'autres tests car j'utilise essentiellement le Décodeur UHD via Sat pour regarder les programmes, mais je suis près à tenter de reproduire une configuration ou un accès particulier pour comprendre. Le phénomène de conflit semble indiquer que la Freebox cumule les programmations via FreeboxTV et via l'espace Canal, pourquoi ? Est-ce lié à la demande via le bouton [enregistrer] de la télécommande ou à la chaîne programmée ?  Grogner ici ne résoudra pas le problème, synthétisons les difficultés, le nombre de configurations est colossal (accès, mise à jour de tel ou tel équipement, type d'abonnement, origine du DD...).

Gilles2Tlse · Answer

J'ai une question à poser à ceux qui ont l'alerte /"conflit d'enregistrement/".  Il me semble que la Freebox est limitée à deux flux TV simultanés, en pratique c'est un pour le direct et un pour l'enregistrement. Les alertes ont-elles lieu quand la demande d'enregistrement, la programmation, se fait sur la même chaîne que le flux du direct et/ou sur une autre chaîne mais sur la même période d'émission ?  En fait la question est : y-a-t-il un conflit dans la gestion des flux /"direct/" et /"programmation/" ? Peut-être même un conflit de flux entre chaîne FreeboxTV / Chaîne Espace Canal / Chaîne programmée ? Un test à faire pour ceux qui ont cette alerte de conflit : regardez une chaîne et faites une programmation pour un programme d'une autre chaîne le lendemain (décalage de flux et d'horaire).

filoufoot · Answer

Bonjour Gilles2Tlse,    J'ai essayé d'enregistrer une autre chaine que celle que je regarde actuellement, et toujours confilt d'enregistrement... Ca ne marche pas... Je sais qu'un technicien, prénommé Olivier, que j'ai pu contacté via un poste sur se forum pour des problèmes d'enregistrement, est en train de questionner les techniciens canal pour essayer de résoudre le soucis ( qui devient pesant ! )

fab.tellier.95400 · Answer

Bonjour, Quand j’allume la freebox révolution, et quand je vais dans l’univers canal, une grille des programmes s’affiche automatiquement. Quand je clique sur la chaine désirée, elle s’affiche. Ensuite, j’appuie sur le fameux bouton [enregistrer], petit rond rouge de ma télécommande, un menu d’enregistrement s’affiche sur mon écran. Nous ne pouvons pas changer la date de début d’enregistrement. Je peux changer la durée mais elle est limitée à 30 minutes. Quand je sélectionne celle ci, et que je vais sur le bouton enregistrer, et que je clique sur OK, il ne se passe rien. Je reste donc sur l’écran d’enregistrement. Pourriez vous répondre répondre à ce problème au plus vite, toute aide serait la bienvenue.

pierrickand · Answer

@fab.tellier.95400  Les 30min, ce n'est pas la /"durée/" mais /"une marge de temps/", comme indiqué au-dessus. Le décodeur sait à quelle heure fini le programme suivant les données du guide TV, et vous demande qu'elle marge en plus vous souhaitez.  Le choix de la rediffusion n'est semble-t-il pas activé pour l'instant sur les Freebox d'après les retours.  Pour l'absence de réaction après la validation, contactez le service client, espace client, page de contact, technique puis réclamation.

bobby250252 · Answer

Canal pourrait il embaucher de vrais programmeurs plutot que des stagiaires de premiere annee d'ecole d'informatique pour mettre au point ses nouvelles experiences ? La derniere en date est nullissime et sans doute n'a t elle ete testée que par des personnes du cinquieme âge !!!

lcoutte · Answer

l'Interface est nulle. Programmer un enregistrement est tout sauf intuitif.  Difficile de faire pire

herve115451 · Answer

Bonjour, oui cette nouvelle interface est absolument nulle, un vrai fouillis. Ensuite qu'est-ce que cette question sur l'autorisation d'accès aux enregistrements quand on lance Canal par la Freebox ? Du flicage ? Je veux que cette question disparaisse et ne soit pas présentée à chaque connexion. De fait je n'utilise le module Canal que pour Canal à la demande, pour le reste notamment les enregistrements, je passe par les chaines de la Freebox, c'est simple et efficace d'autant que je peux effec tuer 2 enregistrements simultanés (sans regarder le live sinon manque de débit je n'ai que 12 Mo).

CHRISTINE43690609 · Answer

Rubrique d'aide inefficace. Je ne peux que crier au scandale de devoir accepter l'accès  aux donnees d'enregistrement  pour pouvoir enregistrer. Quid du RGPD , flicage  inacceptable.   Par ailleurs message d'erreur quand je valide un enregistrement : conflit alors que je n'ai validé  qu'un seul film , ici F3 à  programmer en passant par grille tv.  Bref ras le bol je me pose sérieusement  la question de quitter canal , interface médiocre et flicage intolérable.

pierrickand · Answer

@CHRISTINE43690609  Lorsqu'u appareil ou une application affiche un message de demande d'accès au disque dur, c'est justement qu'il a besoin de cet accès pour écrire des données sur ce dernier. Ça ne signifie pas pour autant qu'il regarde ce que vous avez a côté sur le disque dur.  S'il n'a pas accès au disque dur, comment voulez vous qu'il enregistre qqch dessus ? Et comment voulez-vous qu'il lise ensuite le programme s'il n'a pas d'accès ben lecture ?

CHRISTINE43690609 · Answer

Bonjour, aucune autorisation demandée sur l'ancien logiciel ce qui signifie que désormais on souhaite connaître nos désirs de manière détaillée.Question : vous êtes client ou payé par canal pour répondre sur le forum ?  Deuxième élément mon enregistrement a été validé sur l'appli free mais non reconnu sur canal sur la télé donc appli non aboutie et flicage . La question de maintenir mon abonnement canal reste en balance , le minimum quand on est fiché est d'avoir un service fonctionnel. Cdt

pierrickand · Answer

@CHRISTINE43690609  Si ce n'est pas écrit /"Équipe Canal+/" à côté d'un pseudo, c'est que ce n'est pas qqun de l'équipe Canal.  Et qu'est-ce qui vous dit que l'ancienne interface n'avait pas déjà cette autorisation d'accès au disque dur par défaut et qu'il ne font pas maintenant une demande pour se conformer à la législation en matière de données personnelles ou d'un changement de politique chez Free pour les applications tierces?  Il faut arrêter d'être parano. Je suppose que vous avez déjà été confronté à ce même genre de demande d'accès pour des applications sur un smartphone ou une tablette ? Il faut juste réfléchir 2s avant de valider pour savoir si techniquement, la demande est légitime. Et pour enregistrer ou lire un contenu sur un disque dur, un accès à ce disque dur est bien évidemment nécessaire.   Pour vos soucis d'enregistrement par contre, contactez le service client.

louisa68 · Answer

moi j'ai eu l'appel d'un conseillé qui m'a dit dans 72 heures tout sera normal enfin tu comptes 72 heures après rien n'a été fait sur ma box j'ai dû refaire un mail pour dire que si tout allait pas comme avant et ben j'allais arrêter mon abonnement sans préjudice de leur part car ils était en faute et là on m'a rappelé une deuxième fois pour me dire écoutez on va faire tout le nécessaire ne vous inquiétez pas dans une semaine normalement tout ira mieux, vous auriez, pas besoin de rappeler parce que tout rentrera dans l'ordre une semaine après toujours rien rien ne marche on ce fou de nous on ma  juste donné une réduction de mon abonnement de ce mois-ci t celui du mois d'avant rien et celui du mois d'après rien je perd deja 3 mois d'abonnement qui marche plus comme avant qu'il met cette nouvelle interfaces intelligent et sinon je ça fait deux mois que je paye mon abonnement à plein pot et rien ne marche comme il faut je n'en peux plus de ce problème j'ai dû téléphoner à free pour demander si canal plus les a prevenu de mon problème et ils me dise non on est zu courant de rien alors que canal + ma dit qu'il allait les prévenir, je vient de parlé avec free pendant 45 minute ils mon dit que ces canal + qui dois refaire une mise a jour mais ils on quand inscrit mon problème et qu'il von voire comment régler ce soucis avec eux nous on va essayer de faire le nécessaire de notre côté et eux doivent aussi faire le nécessaire. normalement au bout d'une semaine tout devrait rentrer dans l'ordre une semaine après toujours rien on nous prend vraiment pour des tarés pour l'abonnement pour avoir des services nul je veux retrouver mes enregistrements je veux retrouver  mes différé et je veux retrouver le film quand il passe c'est quel jour quel mois quelle heure si rien n'est fait cette fois-ci j'annulerai mon abonnement chez vous car je n'attendrai pas qu'on me balade encore un mois de plus donc s'il vous plaît stop faite le nécessaire beaucoup de gens sont en train de réclamer pour le même problème faites le nécessaire pour tout le monde et je demande le temps que le problème persiste je payerais plus mon abonnement en totalité mets bien la moitié de mon abonnement merci de comprendre ma situation et dans l'attente d'une réponse de votre part mes salutations.

jackiegilbert · Answer

bien je pense que je ne suis pas le seul a avoir des problemes d enregistrement moi aussi j ai eu deux personne qui mon affirme tous sera regle en 48h cela fait un mois  poiur calmer ma colere j ai eu droit a 1 mois gratuit a toutes les chaines mais ce n est pas ce que je recherche le bouton rouge ne permet pas de de programer 1 film dans la dure

georges06700 · Answer

Qui à canal a pondu une interface aussi pourri ? C 'est indigeste ingérable, avant c'était clair et facile d'utilisation, maintenant ça prend la tête, c'est à vomir. Essayez de faire encore un peu plus compliqué, je suis sûr qu'avec un peu de bonne volonté vous allez y arriver. Déjà que les programmes tendent de plus en plus vers la médiocrité, il ne manquait plus que ça! Et puis si tu ne leurs donne pas ton accord pour qu'ils aient accès à tes enregistrement, tu ne peux pas enregistrer: C'est génial ça !!!

pierrickand · Answer

@georges06700 > Et puis si tu ne leurs donne pas ton accord pour qu'ils aient accès à tes enregistrement, tu ne peux pas enregistrer: C'est génial ça !!!  Comment une application peut-elle enregistrer et lire des données, sans autorisation en écriture et en lecture au disque dur? C'est juste que l'ancienne interface avait déjà cette autorisation sans l'avoir demandé, et qu'à l'installation de la nouvelle interface, il font maintenant la demande.   C'est comme une application photo sur un téléphone qui demande l'accès au stockage lors de la 1ère utilisation. C'est pareil, à une époque les smartphones ne demandaient pas ça, et maintenant c'est systématique, car cela permet d'être sûr que l'on autorise une application à accéder à ce qui lui est vraiment nécessaire.

angevert38 · Answer

Hallelujah depuis ce matin les enregistrements avec mini 4K fonctionnent.  Méthode 1 (méthode postée le 20/06/20 par Rolland3961582) Pour enregistrer un film, une émission en différée avec la Nouvelle Expérience CANAL+ sur Freebox. - Cliquez sur le bouton carré vert /"mes services/" de votre télécommande. - A l'aide des flèches, allez sur grille TV et OK.  - Avec la flèche Haut, allez sur le bandeau supérieur et choisir /"maintenant/" pour un enregistrement dans la journée, ou sur le jour de la semaine voulu et cliquez OK. - Sur la dernière heure qui est affichée cliquez sur OK. La grille de la journée s'affiche. - Sélectionner la chaîne voulue et OK. Choisir le programme à enregistrer et OK. Avec la flèche droite sélectionnez le point rouge et OK (un appui sur le bouton enregistrer de la télécommande fonctionne également).  - Une fenêtre s'ouvre, régler les marges de début et fin d'enregistrement (de 0 à 30 mn) et cliquez OK.  - Descendre sur /"enregistrer/" et OK. Une petite fenêtre s'ouvre /" OK, c'est noté/" cliquez dessus. Voilà votre enregistrement est programmé.  Vos enregistrements en attente, en cours ou terminés sont accessibles depuis l’interface de FREE, sur le bandeau choisir enregistrement. Pour info, en cliquant sur un enregistrement en attente, une fenêtre récapitulative apparait où on peut modifier les horaires de début et de fin. Vous remarquerez que la chaine affichée dans l'encadré est réglée sur /"Mire Freebox/"    Méthode 2 : enregistrement en live - mettre la chaine souhaitée - appui sur le bouton rond rouge enregistrer de la télécommande - la fenêtre s'affiche. Les rubriques /"diffusion/" et /"début d'enregistrement/" (marge inférieure) ne peuvent pas être modifées (entout cas chez moi). Seule la rubrique /"fin d'enregistrement/" (marge supérieure) peut être ajustée de 0 à 30 mn. - sélectionner /"enregistrer/" puis OK   Méthode 3 :  - Choisir la chaine souhaitée - pendant qq secondes, le bandeau inférieur apparait. - à l'aide de la flèche du bas, choisir /"liste des chaines/" puis /"revoir/à suivre/" - sur le nouveau bandeau, à l'aide des flèches gauche ou droite, choisir la programmation souhaitée puis OK. - sélectionner le bouton rouge enregistrement sur l'écran ou un appui sur celui de la télécommande fonctionne aussi. - La fenêtre apparait : régler vos marges de début et fin puis enregistrer puis OK.  Voilà enfin cela fonctionne en partie Bon cela reste très fastidieux, dommage que l'on ne puisse pas grâce à un appui sur le bouton rouge enregistrer, faire apparaitre rapidement un menu avec les enregistrements en attente, en cours ou terminés. Et surtout qu'on ne puisse pas programmer comme avant et tout simplement en sélectionnant la chaine parmi une liste avec les heures de début et fin.  Bonne utilisation

CHRISTINE43690609 · Answer

Bonjour toujours un problème de message d'erreur : enregistrements multiples conflit... La capture d'écran montre le dysfonctionnement logiciel toujours pas de correctif.

julien9581757 · Answer

Cela ne fonctionne pas !! La nouvelle application n'a pas été testée c'est pas possible. Ce que je craignais est arrivé. j'ai enregistré le match de NBA à 3h avec la fin de 30 minutes après. avec le live et les retards aux États-Unis je n'ai pas la fin du match.je n'ai pas pu enregistrer le programme d'après non plus parce que c'était BeIn sport la nuit des bandes annonces qui ne sont pas enregistréable. pour avoir la fin du match  Par pitié revenir en arrière l'ancien fonctionne mieux.

FABRICE43273096 · Answer

De pire en pire! Moi je peux enregistrer, mais pendant qu'un programme est en enregistrement je ne peux plus rien regarder d'autre! ça me dit /"nombre de flux maximum atteint/". Pour info je suis cablé avec un débit de presque 175Mb/s! avant leur nouvelle interface de /"merde/" je pouvais enregistrer au moins 2 programmes et en regarder un autre! Alors Messieurs les ingénieurs Canal+, pourquoi faire beaucoup moins bien en voulant faire mieux!  En général quand une nouvelle mise à jour arrive c'est toujours pour du mieux, et bien là vous avez fait tout l'inverse! l'interface est tout sauf intuitive, c'est lent on a l'impression d'etre revenu aux premiers modem adsl où ça ramait bien. C'est fouilli et il faut faire 3 fois plus de manip qu'avant pour la même chose, les enregistrement c'est une catastrophe c'est tout bridé  car on ne peu plus rien gérer au niveau du temps  si ce n'est qu'ajouter jusqu'a 1/2 heure de plus, pas pratique quand on suit des événements sportifs en live qui peuvent déborder beaucoup plus que ça!... Bref et j'en passe Et quand on les appelle, ils ont le toupet de dire que c'est la faute de Free, ben voyons!!! La mauvaise foi n'a plus de limite! Même pas un courrier, un mail , un appel, pour prévenir des changements, par contre pour ponctionner notre argent là ça fonctionne! Donc Mr Canal+, vu le nombre de mécontent, communiquez, écoutez et remédiez vite les  doléances auprès de vos abonnés, qui je vous le rappelle vous font en partie vivre, sinon je pense fortement arrêter mes nombreuses années d' abonnement! Merci par avance de répondre a nos demandes!

Yannick10393515 · Answer

bonjour. j'arrive après la bataille à ce que je lis ou en plein dedans. j'ai zappé la tv depuis 4 mois, je l'allume canal + tout a changé. si l'un d'entre vous sait comment on peut programmer un enregistrement sur le bouquet canal + avec une freebox, je suis preneur. Mise à part enregistrer un programme qui passe au moment où je suis devant la tv, je n'ai pas d'autres choix, mais je peux me tromper. merci par avance

pierrickand · Answer

@Yannick10393515  Vous pouvez aussi programmer des enregistrements depuis le guide TV accessible via le menu de l'interface Canal. Cf. FAQ associées via le lien en bas du sujet au-dessus, pour savoir comme se présente l'interface et utiliser la télécommande Free dans l'univers Canal.

Yannick10393515 · Answer

Merci pierrckand. c'est loin d'être intuitif ou simple comme la version précédente mais je pense avoir compris .

genevieve44244942 · Answer

Bonjour, je suis perdue... avec mon abonnement, est-ce que je peux avoir Canal+ sur ma télévision dotée d'une free box ?

pierrickand · Answer

@genevieve44244942  Les offres sans engagement ne sont que via myCanal, sur PC, smartphone, tablette, Android TV, Apple TV, Xbox One, Chromecast.  Donc la réponse est oui si vous utilisez un équipement compatible pour diffuser sur votre TV, et non si vous n'en avez pas.  Par exemple une Freebox mini 4k sous Android TV permet l'utilisation de cette offre, les autres Freebox non  (y compris la Freebox Pop, qui bien que sous Android TV, s'active comme decodeur. Sauf à débrider l'application myCanal sur cette box via des tutos sur le net).

55Minou55 · Answer

le bouton rouge de la telecommande ne fonctionne pas pour programmer un enregistrement

pierrickand · Answer

@55Minou55  Quel decodeur avez-vous ? Que mode de réception ? Avez-vous un disque dur externe sur le décodeur ?

200ktm · Answer

Je n’arrive plus à enregistrer les chaînes canal sur ma freebox pop  Merci

pierrickand · Answer

@200ktm,  Ca n'a jamais été possible sur ce modèle de décodeur.

michoumoi · Answer

C’est de pire en pire ! Free offre l’avantage de bénéficier d’une application de gestion de la box et des enregistrements tv à partir d’un smartphone. Mais, bien que l’abonnement Canal puisse être rattaché à la box, impossible d’utiliser cette appli limitée à la Freebox. Canal : zero Aucune appli ne permet de gérer un enregistrement Canal à distance... Outre la complexité des modes de fonctionnement de Canal (de plus en plus alambiqués), décidément Canal fait tout pour faire fuir le client....

pierrickand · Answer

@michoumoi  Canal+ proposait l'enregistrement à distance   à une époque, mais ils ont arrêté car ils ont estimé que ce n'était pas suffisamment utilisé.

regisa · Answer

Bonjour , j'aimerai savoir  si avec la Free box révolution, on peut enregistrer les chaines de Canal? Parce que c'est vraiment une galère avec la free pop. Merci

pierrickand · Answer

@regisa Oui, comme indiqué au-dessus.

dacos31 · Answer

Bonjour, Il n'est PAS possible de programmer l'enregistrement de certains programmes. Lorsque l'on va sur la fiche de ces programmes (ex: NBA Extra sur BeInSport 1 à 12h45) il n'y a PAS de bouton rouge pour programmer l'enregistrement ! C'est TRES TRES TRES pénible ! Et comme il n'y a pas d'enregistrement à distance possible, c'est TRES TRES TRES TRES TRES pénible ! La seule solution que j'ai trouvée, c'est d'enregistrer le programme suivant sur la même chaine, puis d'aller sur Freebox OS modifier l'heure d'enregistrement du programme.  Quand allez-vous engager des gens COMPETENTS pour gérer votre ESPACE CANAL qui est l'interface la PLUS NULLE DU MONDE !!! J'imagine qu'à la prochaine mise à jour, vous aurez supprimé la possibilité d'utiliser ma ruse !!! A chaque mise à jour, vous réussissez l'exploit de nous pondre qq chose d'encore plus NUL que la version précédente, ce qui n'est pas un mince exploit !!!  ESPACE CANAL, l'interface la PLUS NULLE DE L'UNIVERS !!!

Cath2607 · Answer

Bonjour. Depuis que j'ai la boxe delta de free je ne peux plus enregistrer canal+. Pouvez vous m'aider svp

pierrickand · Answer

@Cath2607  Vous avez le Player Pop? Ou le Player Devialet ?  Sur la Pop, l'univers Canal+ utilise myCanal et ce n'est pas possible d'enregistrer.  Sur le Player Devialet par contre, c'est possible

Cath2607 · Answer

Je crois que  c la pop

pierrickand · Answer

@Cath2607  Oui c'est la Pop.

Cath2607 · Answer

Il faut que je change c ca? J'aurais du garder l'ancienne

pierrickand · Answer

@Cath2607  Si vous souhaitez pouvoir enregistrer, oui. Ce n'est pas possible avec la Pop, et ils n'ont donné aucune date d'une éventuelle possibilité de le faire à l'avenir.

XavierB76 · Answer

Bonjour. Je reprends le fil de cette discussion pour savoir si les choses ont évolué ? Peut-on programmer des enregistrements de chaines Canal+ avec la Freebox Revolution et avec la Frebox Delta (player Pop) et la Freebox Delta (player Devialet) ? Et éventuellement existe-t-il également la possibilité de programmation récurrente ? Merci.

pierrickand · Answer

@XavierB76  Pour la Révolution et le player Devialet, suivre la FAQ au-dessus.  Pour le Player Pop, seules les 2 chaînes Canal+ reprises sur Oqee sont enregistrables coté Free.

XavierB76 · Answer

@pierrickand Merci pour la réponse rapide. J'ai encore trois interrogations.  1)  Sauf erreur, dans le FAQ il n'est pas fait mention de programmation récurrente dans l'espace Canal+. Il n'y a donc pas de possibilité de le faire sur aucune des Freebox ? 2)  Dans les FAQ il est indiqué /"Lorsque vous souhaitez enregistrer un programme depuis LE GUIDE.../". De quel Guide est-il question ? De la grille des programmes de l'espace Canal+ ou du Guide de l'espace Freebox TV ? 3)  Au sujet de l'espace Freebox TV, est-il possible de l'utiliser pour enregistrer / programmer les chaines d'un pack Canal+ ? Merci.

pierrickand · Answer

@XavierB76  1/ aucune idée, mais je suppose que non si c'est comme le décodeur UHD de Canal+.  2/ de celui de l'univers Canal+.  3/ normalement les chaînes disponible dans l'univers Freebox TV sont enregistrables coté Free.

XavierB76 · Answer

@pierrickand Merci pour la réponse. Malheureusement, Free vient de m'indiquer qu'on ne pouvait pas regarder ou enregistrer dans l'espace Freebox TV les chaines Canal+ ni les autres chaînes incluses dans un pack Canal+.

pierrickand · Answer

@XavierB76  Certaines chaînes des offres Canal+ sont bien reprises côté Free.  Uniquement 2 sur la Pop, mais d'avantage sur les autres.

Abonne-28638DY5 · Answer

ca ne marche avec ma box pop j'arrive pas a enregistrer aucun bouton pour enregistrer ou programmer

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir Abonne-28638DY5 , L'enregistrement n'est pas disponible dans notre univers sur cette Box.  Je vous souhaite une bonne soirée.

Xianlo · Answer

Bonjour,  sur Freebox révolution j'avais pour habitude d'utiliser le bouton enregistrement dans la fiche film pour enregistrer la film à sa prochaine diffusion.  L'apparition de ce bouton pouvait être un peu aléatoire, mais j'ai encore programmé une dizaine d'enregistrement sans problème avant ce Noël 2023. A mon retour, aucun film ne propose le bouton. Je peux soit le lancer directement ou le mettre en favori. J'ai vérifié au cas où, je peux toujours lancer l'enregistrement à la volée sur un film qui passe en direct, en accédant à sa fiche, avec le bouton qui est revenu comme par magie.  J'ai eu successivement Canal puis Free, chacun prétend que c'est à l'autre de régler le problème. Canal dit que quand c'est une box fournisseur, c'est au fournisseur d'agir. Free dit qu'ils ne /"gèrent pas les diffusions et enregistrements du groupe canal +/"  Bien agaçant,  Alors qu'en est-il?

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir Xianlo, Pour clarifier le point /"qui doit intervenir entre Free et CANAL+ ?/" cela dépend d'où l'incident (ou bug) survient. Généralement, il est admis que si le souci a lieu dans l'univers CANAL+, c'est à nous d'intervenir. Tout ce qui se pense en dehors est à la charge de Free (ou tout autre FAI selon le cas). Dans votre cas, le souci semble survenir dans notre univers, c'est donc bien à CANAL+ d'investiguer. Pouvez-vous m'indiquer le type de box Free sur laquelle vous rencontrez ce souci ? Quel est votre chemin d'accès exact pour y accéder ?

Xianlo · Answer

Bonsoir, merci /"Olivier/".  Il s'agit de la dernière freebox révolution. C'est d'autant plus pénible que même lorsqu'on regarde la /"grille des programmes/", on a pas accès à l'ensemble des plages horaires, seulement les soirées (qui a eu cette fabuleuse idée?).  Heureusement le bouton /"enregistrement/" est réapparu hier soir comme par enchantement. Comme je le disais, cela reste donc très capricieux.  Mon seul problème est désormais que si je regarde les chaînes canal via le bouquet free, et non le bouquet canal, l'écran peut rester noir plusieurs minutes avant de lancer la vidéo.   Vu que j'avais programmé certains enregistrements via ce biais en désespoir de cause (vu que votre grille n'est pas exhaustive), ça ne me rassure pas tellement. Je verrais bien.

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Xianlo, Si les enregistrements que vous tentez d'effectuer a lieu dans l'univers Free, c'est donc bien Free qui a la main. Techniquement, nous ne sommes en capacité que d'intervenir dans notre propre univers. Je fais suivre vos remarques concernant le Guide, même si ce dernier a peu de chances d'évoluer sur ces équipements désormais.

Xianlo · Answer

Alors figurez vous que hier soir le bouton enregistrement a à nouveau disparu des fiches films dans le bouquet canal... Je n'y comprends rien. C'est bien capricieux...

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Merci, pouvez-vous m'indiquer le chemin que vous utilisez pour accéder aux fiches des films dans notre univers ? Si vous avez un exemple de film pour lequel c'est le cas, ça m'intéresse également.

Xianlo · Answer

Depuis le bouquet canal, puis sur la 8 pour accéder au menu. De là je fais ok sur 'n’importe quel film que je trouve. Parfois le bouton apparaît, parfois non...aucune logique. En faisant grille tv je peux programmer /"à la main/", mais il n'y a que les soirées de disponible...donc à part lancer un enregistrement en direct, pas moyen de programmer un film qui passerait en journée via la bouquet canal.

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Je viens de faire le test sur plusieurs contenus et je reconnais ne pas avoir identifié de logique pour le bouton d'enregistrement. Je pensais initialement que seuls les contenus ayant une diffusion présente dans le Guide des Programmes (donc une diffusion proche) disposaient du fameux bouton. Exemple avec American Bluff :  Enzo le croco n'a plus de diffusion (il a été diffusé il y a peu et n'est plus prévu en direct) et n'a donc plus le bouton :  L'un des contenus qui me fait mentir est le dernier Indiana Jones. Il est prévu en diffusion mais le bouton n’apparaît pas.   Je vais remonter ce souci à nos équipes pour investigation. Une remarque simplement concernant la Grille des programmes. Vous indiquiez que seuls les contenus en soirée étaient disponibles. La raison est simple : c'est parce que vous restez sur l'onglet /"Ce soir/". Pour accéder à tous les programmes, vous devez sélectionner /"Maintenant/". Cliquez ensuite sur la dernière ligne horaire disponible pour dérouler tous les programmes.

Xianlo · Answer

Comme je le disais avant hier le bouton était revenu sur l'intégralité des programmes, et hier soir, le même film qui avait le bouton dans sa fiche la veille ne l'avait plus...J'avais tout, de Whaou aux gardiens de la galaxie en passant par Asteroid city et la famille asada...Et depuis hier plus rien, comme à mon retour de vacances de Noël.  Merci pour le /"maintenant/"dans la grille, mais ça serait tout de même plus aisé d'avoir toute la plage horaire de la journée.  Merci beaucoup pour votre suivi,

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Avec la rubrique /"maintenant/" et en appuyant sur le dernier horaire, vous avez toute la journée qui se déroule.

Xianlo · Answer

ok merci, je testerai asap alors.

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