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Comment effectuer un enregistrement via la Nouvelle Expérience CANAL+ sur Freebox ?

Equipe CANAL
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Au moment du changement d’expérience, il est possible que FREE vous demande de valider le fait que l’application CANAL+ ait accès à vos enregistrements. Nous vous recommandons d'en autoriser l'accès pour profiter de cette fonctionnalité au sein de l’univers CANAL+.

 


 

Comment effectuer un enregistrement ?

La pose d’un enregistrement est disponible depuis plusieurs rubriques de votre Expérience CANAL+.

 

Depuis le live

Un appui sur la touche Rec  de votre télécommande ou sur le même bouton depuis la Fiche Info vous permettra d’enregistrer votre programme en cours. 

Vous pouvez également choisir une marge de sécurité à la fin de diffusion du programme choisi.

 

 

Depuis la grille

Cliquez sur OK sur le contenu de votre choix présent dans la grille des programmes pour faire apparaître la Fiche Info. Appuyez ensuite sur le bouton rouge .

 

Astuce ! Lorsque vous entrez dans la Fiche Info d’une série, c'est la saison complète qui s’affiche. Présélectionnez alors l’épisode de votre choix en y déplaçant le cadre coloré via les flèches droite / gauche puis appuyez directement sur la touche Rec  de votre télécommande.

  

 

Depuis ces deux rubriques, une fenêtre d’enregistrement vous sera proposée pour choisir si vous souhaitez commencer ou terminer votre enregistrement avec une marge de temps et vous permettre de valider votre pose d’enregistrement.

 


 

Comment accéder à mes enregistrements ?

Une fois vos enregistrements validés, retrouvez-les dans la rubrique « Mes vidéos » de votre menu (accessible via la touche verte pour les Freebox V6 Révolution et Freebox mini 4K ou les 3 traits horizontaux pour la Freebox V7).

 

NB : vos enregistrements effectués avant votre changement d’expérience sont toujours accessibles depuis l’interface de FREE dans la rubrique « Mes enregistrements ».

 


 

Que faire si je rencontre des problèmes avec mes enregistrements ?

 

Conflit d’enregistrement

Seul un enregistrement de la diffusion live est possible en simultané (valable sur tous vos univers). Ainsi, veillez à ne pas effectuer d’enregistrement en même temps qu’un autre via Freebox TV par exemple.

 

Problème de disque dur

Afin de profiter de la fonctionnalité d’enregistrement, vous devez être équipé d’un disque dur (fourni ou personnel). Pensez à vérifier sa capacité pour programmer vos futurs enregistrements en toute tranquillité.

  


 

La fonctionnalité d’enregistrement bénéficiera d’évolutions fonctionnelles dans les prochains mois, nous vous tiendrons informés de ces changements à venir !

 

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Arrivée de la Nouvelle Expérience CANAL+ sur Freebox

Comment accéder à l'univers CANAL+ et comment utiliser la télécommande

Fonctionnement du service A LA DEMANDE

Réponses de la communauté

Yannick10393515
Yannick10393515

Yannick10393515

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Merci pierrckand. c'est loin d'être intuitif ou simple comme la version précédente mais je pense avoir compris .

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@Yannick10393515

Vous pouvez aussi programmer des enregistrements depuis le guide TV accessible via le menu de l'interface Canal.
Cf. FAQ associées via le lien en bas du sujet au-dessus, pour savoir comme se présente l'interface et utiliser la télécommande Free dans l'univers Canal.

Yannick10393515
Yannick10393515

Yannick10393515

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bonjour. j'arrive après la bataille à ce que je lis ou en plein dedans. j'ai zappé la tv depuis 4 mois, je l'allume canal + tout a changé. si l'un d'entre vous sait comment on peut programmer un enregistrement sur le bouquet canal + avec une freebox, je suis preneur. Mise à part enregistrer un programme qui passe au moment où je suis devant la tv, je n'ai pas d'autres choix, mais je peux me tromper. merci par avance

julien9581757
julien9581757

julien9581757

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Cela ne fonctionne pas !!
La nouvelle application n'a pas été testée c'est pas possible.
Ce que je craignais est arrivé.
j'ai enregistré le match de NBA à 3h avec la fin de 30 minutes après.
avec le live et les retards aux États-Unis je n'ai pas la fin du match.je n'ai pas pu enregistrer le programme d'après non plus parce que c'était BeIn sport la nuit des bandes annonces qui ne sont pas enregistréable. pour avoir la fin du match

Par pitié revenir en arrière l'ancien fonctionne mieux.

CHRISTINE43690609
CHRISTINE43690609

CHRISTINE43690609

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Bonjour toujours un problème de message d'erreur : enregistrements multiples conflit...
La capture d'écran montre le dysfonctionnement logiciel toujours pas de correctif.

angevert38
angevert38

angevert38

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Hallelujah depuis ce matin les enregistrements avec mini 4K fonctionnent.

Méthode 1 (méthode postée le 20/06/20 par Rolland3961582)
Pour enregistrer un film, une émission en différée avec la Nouvelle Expérience CANAL+ sur Freebox.

  • Cliquez sur le bouton carré vert "mes services" de votre télécommande.
  • A l'aide des flèches, allez sur grille TV et OK.
  • Avec la flèche Haut, allez sur le bandeau supérieur et choisir "maintenant" pour un enregistrement dans la journée, ou sur le jour de la semaine voulu et cliquez OK.
  • Sur la dernière heure qui est affichée cliquez sur OK. La grille de la journée s'affiche.
  • Sélectionner la chaîne voulue et OK. Choisir le programme à enregistrer et OK. Avec la flèche droite sélectionnez le point rouge et OK (un appui sur le bouton enregistrer de la télécommande fonctionne également).
  • Une fenêtre s'ouvre, régler les marges de début et fin d'enregistrement (de 0 à 30 mn) et cliquez OK.
  • Descendre sur "enregistrer" et OK. Une petite fenêtre s'ouvre " OK, c'est noté" cliquez dessus.
  • Voilà votre enregistrement est programmé.

    Vos enregistrements en attente, en cours ou terminés sont accessibles depuis l’interface de FREE, sur le bandeau choisir enregistrement.
    Pour info, en cliquant sur un enregistrement en attente, une fenêtre récapitulative apparait où on peut modifier les horaires de début et de fin. Vous remarquerez que la chaine affichée dans l'encadré est réglée sur "Mire Freebox"

    Méthode 2 : enregistrement en live

    • mettre la chaine souhaitée
    • appui sur le bouton rond rouge enregistrer de la télécommande
    • la fenêtre s'affiche. Les rubriques "diffusion" et "début d'enregistrement" (marge inférieure) ne peuvent pas être modifées (entout cas chez moi). Seule la rubrique "fin d'enregistrement" (marge supérieure) peut être ajustée de 0 à 30 mn.
    • sélectionner "enregistrer" puis OK

    Méthode 3 :

    • Choisir la chaine souhaitée
    • pendant qq secondes, le bandeau inférieur apparait.
    • à l'aide de la flèche du bas, choisir "liste des chaines" puis "revoir/à suivre"
    • sur le nouveau bandeau, à l'aide des flèches gauche ou droite, choisir la programmation souhaitée puis OK.
    • sélectionner le bouton rouge enregistrement sur l'écran ou un appui sur celui de la télécommande fonctionne aussi.
    • La fenêtre apparait : régler vos marges de début et fin puis enregistrer puis OK.

    Voilà enfin cela fonctionne en partie
    Bon cela reste très fastidieux, dommage que l'on ne puisse pas grâce à un appui sur le bouton rouge enregistrer, faire apparaitre rapidement un menu avec les enregistrements en attente, en cours ou terminés.
    Et surtout qu'on ne puisse pas programmer comme avant et tout simplement en sélectionnant la chaine parmi une liste avec les heures de début et fin.

    Bonne utilisation

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@georges06700

Et puis si tu ne leurs donne pas ton accord pour qu'ils aient accès à tes enregistrement, tu ne peux pas enregistrer: C'est génial ça !!!

Comment une application peut-elle enregistrer et lire des données, sans autorisation en écriture et en lecture au disque dur?
C'est juste que l'ancienne interface avait déjà cette autorisation sans l'avoir demandé, et qu'à l'installation de la nouvelle interface, il font maintenant la demande.

C'est comme une application photo sur un téléphone qui demande l'accès au stockage lors de la 1ère utilisation. C'est pareil, à une époque les smartphones ne demandaient pas ça, et maintenant c'est systématique, car cela permet d'être sûr que l'on autorise une application à accéder à ce qui lui est vraiment nécessaire.

georges06700
georges06700

georges06700

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Qui à canal a pondu une interface aussi pourri ? C 'est indigeste ingérable, avant c'était clair et facile d'utilisation, maintenant ça prend la tête, c'est à vomir. Essayez de faire encore un peu plus compliqué, je suis sûr qu'avec un peu de bonne volonté vous allez y arriver. Déjà que les programmes tendent de plus en plus vers la médiocrité, il ne manquait plus que ça!
Et puis si tu ne leurs donne pas ton accord pour qu'ils aient accès à tes enregistrement, tu ne peux pas enregistrer: C'est génial ça !!!

jackiegilbert
jackiegilbert

jackiegilbert

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bien je pense que je ne suis pas le seul a avoir des problemes d enregistrement moi aussi j ai eu deux personne qui mon affirme tous sera regle en 48h cela fait un mois poiur calmer ma colere j ai eu droit a 1 mois gratuit a toutes les chaines mais ce n est pas ce que je recherche le bouton rouge ne permet pas de de programer 1 film dans la dure

louisa68
louisa68

louisa68

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moi j'ai eu l'appel d'un conseillé qui m'a dit dans 72 heures tout sera normal enfin tu comptes 72 heures après rien n'a été fait sur ma box j'ai dû refaire un mail pour dire que si tout allait pas comme avant et ben j'allais arrêter mon abonnement sans préjudice de leur part car ils était en faute et là on m'a rappelé une deuxième fois pour me dire écoutez on va faire tout le nécessaire ne vous inquiétez pas dans une semaine normalement tout ira mieux, vous auriez, pas besoin de rappeler parce que tout rentrera dans l'ordre une semaine après toujours rien rien ne marche on ce fou de nous on ma juste donné une réduction de mon abonnement de ce mois-ci t celui du mois d'avant rien et celui du mois d'après rien je perd deja 3 mois d'abonnement qui marche plus comme avant qu'il met cette nouvelle interfaces intelligent et sinon je ça fait deux mois que je paye mon abonnement à plein pot et rien ne marche comme il faut je n'en peux plus de ce problème j'ai dû téléphoner à free pour demander si canal plus les a prevenu de mon problème et ils me dise non on est zu courant de rien alors que canal + ma dit qu'il allait les prévenir, je vient de parlé avec free pendant 45 minute ils mon dit que ces canal + qui dois refaire une mise a jour mais ils on quand inscrit mon problème et qu'il von voire comment régler ce soucis avec eux nous on va essayer de faire le nécessaire de notre côté et eux doivent aussi faire le nécessaire. normalement au bout d'une semaine tout devrait rentrer dans l'ordre une semaine après toujours rien on nous prend vraiment pour des tarés pour l'abonnement pour avoir des services nul je veux retrouver mes enregistrements je veux retrouver mes différé et je veux retrouver le film quand il passe c'est quel jour quel mois quelle heure si rien n'est fait cette fois-ci j'annulerai mon abonnement chez vous car je n'attendrai pas qu'on me balade encore un mois de plus donc s'il vous plaît stop faite le nécessaire beaucoup de gens sont en train de réclamer pour le même problème faites le nécessaire pour tout le monde et je demande le temps que le problème persiste je payerais plus mon abonnement en totalité mets bien la moitié de mon abonnement merci de comprendre ma situation et dans l'attente d'une réponse de votre part mes salutations.

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@CHRISTINE43690609

Si ce n'est pas écrit "Équipe Canal+" à côté d'un pseudo, c'est que ce n'est pas qqun de l'équipe Canal.

Et qu'est-ce qui vous dit que l'ancienne interface n'avait pas déjà cette autorisation d'accès au disque dur par défaut et qu'il ne font pas maintenant une demande pour se conformer à la législation en matière de données personnelles ou d'un changement de politique chez Free pour les applications tierces?

Il faut arrêter d'être parano. Je suppose que vous avez déjà été confronté à ce même genre de demande d'accès pour des applications sur un smartphone ou une tablette ?
Il faut juste réfléchir 2s avant de valider pour savoir si techniquement, la demande est légitime. Et pour enregistrer ou lire un contenu sur un disque dur, un accès à ce disque dur est bien évidemment nécessaire.

Pour vos soucis d'enregistrement par contre, contactez le service client.

CHRISTINE43690609
CHRISTINE43690609

CHRISTINE43690609

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Bonjour, aucune autorisation demandée sur l'ancien logiciel ce qui signifie que désormais on souhaite connaître nos désirs de manière détaillée.Question : vous êtes client ou payé par canal pour répondre sur le forum ?
Deuxième élément mon enregistrement a été validé sur l'appli free mais non reconnu sur canal sur la télé donc appli non aboutie et flicage .
La question de maintenir mon abonnement canal reste en balance , le minimum quand on est fiché est d'avoir un service fonctionnel.
Cdt

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@CHRISTINE43690609

Lorsqu'u appareil ou une application affiche un message de demande d'accès au disque dur, c'est justement qu'il a besoin de cet accès pour écrire des données sur ce dernier.
Ça ne signifie pas pour autant qu'il regarde ce que vous avez a côté sur le disque dur.

S'il n'a pas accès au disque dur, comment voulez vous qu'il enregistre qqch dessus ?
Et comment voulez-vous qu'il lise ensuite le programme s'il n'a pas d'accès ben lecture ?

CHRISTINE43690609
CHRISTINE43690609

CHRISTINE43690609

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Rubrique d'aide inefficace. Je ne peux que crier au scandale de devoir accepter l'accès aux donnees d'enregistrement pour pouvoir enregistrer. Quid du RGPD , flicage inacceptable.
Par ailleurs message d'erreur quand je valide un enregistrement : conflit alors que je n'ai validé qu'un seul film , ici F3 à programmer en passant par grille tv.
Bref ras le bol je me pose sérieusement la question de quitter canal , interface médiocre et flicage intolérable.

herve115451
herve115451

herve115451

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Bonjour, oui cette nouvelle interface est absolument nulle, un vrai fouillis. Ensuite qu'est-ce que cette question sur l'autorisation d'accès aux enregistrements quand on lance Canal par la Freebox ? Du flicage ? Je veux que cette question disparaisse et ne soit pas présentée à chaque connexion. De fait je n'utilise le module Canal que pour Canal à la demande, pour le reste notamment les enregistrements, je passe par les chaines de la Freebox, c'est simple et efficace d'autant que je peux effec tuer 2 enregistrements simultanés (sans regarder le live sinon manque de débit je n'ai que 12 Mo).

lcoutte
lcoutte

lcoutte

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l'Interface est nulle. Programmer un enregistrement est tout sauf intuitif.

Difficile de faire pire

bobby250252
bobby250252

bobby250252

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Canal pourrait il embaucher de vrais programmeurs plutot que des stagiaires de premiere annee d'ecole d'informatique pour mettre au point ses nouvelles experiences ? La derniere en date est nullissime et sans doute n'a t elle ete testée que par des personnes du cinquieme âge !!!

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@fab.tellier.95400

Les 30min, ce n'est pas la "durée" mais "une marge de temps", comme indiqué au-dessus. Le décodeur sait à quelle heure fini le programme suivant les données du guide TV, et vous demande qu'elle marge en plus vous souhaitez.

Le choix de la rediffusion n'est semble-t-il pas activé pour l'instant sur les Freebox d'après les retours.

Pour l'absence de réaction après la validation, contactez le service client, espace client, page de contact, technique puis réclamation.

fab.tellier.95400
fab.tellier.95400

fab.tellier.95400

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Bonjour,
Quand j’allume la freebox révolution, et quand je vais dans l’univers canal, une grille des programmes s’affiche automatiquement. Quand je clique sur la chaine désirée, elle s’affiche. Ensuite, j’appuie sur le fameux bouton [enregistrer], petit rond rouge de ma télécommande, un menu d’enregistrement s’affiche sur mon écran. Nous ne pouvons pas changer la date de début d’enregistrement. Je peux changer la durée mais elle est limitée à 30 minutes. Quand je sélectionne celle ci, et que je vais sur le bouton enregistrer, et que je clique sur OK, il ne se passe rien. Je reste donc sur l’écran d’enregistrement. Pourriez vous répondre répondre à ce problème au plus vite, toute aide serait la bienvenue.

filoufoot
filoufoot

filoufoot

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Bonjour Gilles2Tlse,

J'ai essayé d'enregistrer une autre chaine que celle que je regarde actuellement, et toujours confilt d'enregistrement...
Ca ne marche pas... Je sais qu'un technicien, prénommé Olivier, que j'ai pu contacté via un poste sur se forum pour des problèmes d'enregistrement, est en train de questionner les techniciens canal pour essayer de résoudre le soucis ( qui devient pesant ! )

J'ai une question à poser à ceux qui ont l'alerte "conflit d'enregistrement".

Il me semble que la Freebox est limitée à deux flux TV simultanés, en pratique c'est un pour le direct et un pour l'enregistrement. Les alertes ont-elles lieu quand la demande d'enregistrement, la programmation, se fait sur la même chaîne que le flux du direct et/ou sur une autre chaîne mais sur la même période d'émission ?
En fait la question est : y-a-t-il un conflit dans la gestion des flux "direct" et "programmation" ? Peut-être même un conflit de flux entre chaîne FreeboxTV / Chaîne Espace Canal / Chaîne programmée ?
Un test à faire pour ceux qui ont cette alerte de conflit : regardez une chaîne et faites une programmation pour un programme d'une autre chaîne le lendemain (décalage de flux et d'horaire).

Bonjour à tous, la difficulté à suivre ce fil provient du manque de précision, les cas sont multiples et il faudrait réussir à faire le tri.

Exemple pour angevert38. J'ai testé sur ma Mini4k la programmation de Canal+Sport à partir de la Grille des programmes et tout s'est parfaitement déroulé. Où se trouve la différence entre nos configurations ? Chez moi la Freebox est considéré comme 2nd écran, la base est une Revolution avec un 2ème player Mini4K. Je n'ai pas fait d'autres tests car j'utilise essentiellement le Décodeur UHD via Sat pour regarder les programmes, mais je suis près à tenter de reproduire une configuration ou un accès particulier pour comprendre. Le phénomène de conflit semble indiquer que la Freebox cumule les programmations via FreeboxTV et via l'espace Canal, pourquoi ? Est-ce lié à la demande via le bouton [enregistrer] de la télécommande ou à la chaîne programmée ?

Grogner ici ne résoudra pas le problème, synthétisons les difficultés, le nombre de configurations est colossal (accès, mise à jour de tel ou tel équipement, type d'abonnement, origine du DD...).

isabelle0202
isabelle0202

isabelle0202

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Merci à Roland grâce à toi j'ai enfin réussi à enregistrer !! Alors que canal + n'est pas capable de répondre au problème !!

GENEVIEVE36436815
GENEVIEVE36436815

GENEVIEVE36436815

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merci pour tous ces détails. J'arrive à Descendre sur enregistrer et ok.
Une petite fenêtre ne s'ouvre jamais pour moi !! Freebox Révolution, il me manque une étape quelque part mais où ? AU SECOURS !

angevert38
angevert38

angevert38

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On remarque que suivant les différentes Box et pour certains abonnés, un coup ça fonctionne avec le bouton rouge de la télécommande un coup par la grille tv ou rien du tout comme chez moi. Mais quel est ce merdier ? Aucune comm de la part de Canal sur ce problème qui dure. Et si vous les joignez, leur réponse est qu'un correctif devrait arriver ........sans déconner !

angevert38
angevert38

angevert38

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Je viens d'essayer cette méthode très bien détaillée et expliquée.
Arrivé au rectangle 'Enregistrer' celui-ci est inactif et aucune fenêtre ne s'ouvre. Je suis sur mini4K.

marietguillaume
marietguillaume

marietguillaume

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@Roland3961582
merci pour votre procédure détaillée. les techniciens Canal devraient s'en inspirer. ns ne sommes pas tous doués en nouvelles technologies et avons besoin de conseils précis. je ne sais pas comment ils ont testé leur nouvelle expérience et notice ??? ds un garage avec trois copains geeks ?
Hélas, et malgré votre explication, je rencontre encore un gros problème. Pour enregistrer à l'avance de nombreux films ou émissions, il n'y a pas de point rouge à l'écran et le point rouge de la télécommande Free est inactif. par contre si j'attends le début, j'arrive à enregistrer avec le point rouge de la télécommande. je n'ai pas trouvé d'explications. quelqu'un sait quelque chose à ce sujet ? merci à l'avance
(j'ai essayé l'assistance mais, soit on ne peut pas les joindre, soit ils ne savent pas, font remonter l'info... soit ils doivent rappeler avec réponse, on fixe un rv et ils me confirment par sms un autre créneau ds lequel je ne suis pas dispo... ) je ne fais que m'énerver et n'ai jamais de solution !

irene thureau
irene thureau

irene thureau

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Bonjour,

La méthode décrite ci-dessous ne fonctionne pas chez moi. Le point rouge n'apparait uniquement sur les émissions qui ne passent pas en en Replay. Il est possible de forcer l'enregistrement en appuyant sur le bouton rouge de la télécommande free. Dès qu'on appuie sur le bouton rouge ou qu'on sélectionne celui-ci avec le bouton OK, une fenêtre apparait indiquant la diffusion du programme, l'heure de début et de fin et un bouton d'enregistrement. Dès qu'on clique sur le bouton d'enregistrement, on a une nouvelle fenêtre indiquant un conflit d'enregistrement. Pour moi cela fait plus d'un mois que l'enregistrement via l'interface ne fonctionne pas, j'ai appelé plusieurs fois la hotline mais rien ne bouge. Quand j'essaye le service réclamation en ligne, cela ne fonctionne pas non plus. Il est impossible de communiquer avec le service client de canal + et quand c'est possible il n'ont aucune réponse à donner. Le service client, c'est comme la nouvelle interface, cela ne fonctionne pas.

Roland3961582
Roland3961582

Roland3961582

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Pour enregistrer un film, une émission en différée avec la Nouvelle Expérience CANAL+ sur Freebox. Cliquez sur le bouton vert "mes services" de votre télécommande. Allez sur grille TV et ok. Avec la flèche haut allez sur maintenant pour un enregistrement dans la journée, où sur le jour de la semaine voulue et cliquez ok.
Sur la dernière heure qui est affichée cliquez sur Ok. La grille de la journée s'affiche. Cliquez sur la chaîne voulue et ok. choisir le programme à enregistrer et ok. Avec la flèche droite sélectionnez le point rouge et ok. Une fenêtre s'ouvre, descendre sur "fin de l'enregistrement" et cliquez ok. Avec la flèche bas descendre sur le temps que vous voulez rajouter pour plus de sécurité. "Moi je mets 15mn" et ok. Descendre sur enregistrer et ok. Une petite fenêtre s'ouvre " Ok, c'est noté" cliquez dessus. vos enregistrements effectués sont toujours accessibles depuis l’interface de FREE dans la rubrique "Mes enregistrements". Et voilà, au début c'est un peu compliqué mais on s'y fait vite.

pierrickand
pierrickand

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@Alaindepouya

Vous n'enregistrez pas les films en cliquant sur télécharger, vous les téléchargez.

Un enregistrement, c'est et cela a toujours été uniquement sur les chaînes en direct.

La communication, c'est la FAQ que je vous ai mis en lien sur mon message précédent.