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Problème d'affichage depuis un MacBookPro Rétina 2017
- MistaB
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Bonjour,
Depuis quelques temps lorsque je vais dans "Ma Playlist", je ne vois que 3 programmes (j'en ai une cinquantaine à la base).
J'ai également un raccourci qui pointe directement sur mycanal/cinéma où j'ai l'habitude d'aller voir tous les jours les recommandations, les nouveautés et pas mal de choses.
Là je ne vois que 2 programmes sur Arte et la cérémonie des Césars...
De plus lorsque je clique sur un programme il y a un message m'indiquant que mon offre ne me permet pas de lire le programme (je suis abonné "Intégrale") !
Le live fonctionne.
Sur l'Apple TV tout fonctionne, la playlist est également intégralement visible.
Réponses de la communauté
- AntoineBen
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Bonjour.
Petit retour sur la fin d'après-midi et la soirée d'hier.
J'ai fait une demande de rappel téléphonique, l'interlocuteur m'a fait faire quelques manipulations.
Résultat : playlist perdue sur tous mes appareils.
Depuis hier je suis en train de tout refaire (j'entretenais cette playlist depuis des années et certains programmes ont bien évidemment disparus et sont désormais uniquement disponibles en VOD).
Plutôt que de chercher une solution, il m'a donné un numéro de téléphone et m'a fait une remise de 30% sur mon abonnement intégral pendant 2 ans.
Franchement déçu!
- MistaB
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Femme très très désagréable, je n'en reviens pas.
- MistaB
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Une technicienne vient de me téléphoner, tout est parfait, les mises à jour sont installées sur l'ordinateur, j'ai fait ce qu'elle m'a dit avec l'histoire des cookies etc etc, comme on me l'avait conseillé ici-même. Sa solution : réinitialiser mon Mac !!! Et puis quoi encore....
ELLE M'A RACCROCHÉE AU NEZ
J'appellerai tous les jours s'il le faut mais là on se moque clairement de moi.
- MistaB
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Bonjour.
Problème de retour depuis hier.
Cela n'aura pas duré longtemps !
Cordialement.
- Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour MistaB,
Je vous remercie pour votre retour dans ce cas.
Bonne journée à vous aussi. ☼
- MistaB
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Bonjour,
Bizarrement, depuis mon dernier message, le site est opérationnel à 100% (programme tv, live, playlist, etc..).
Je n'ai rien faire de particulier.
Je contacterai un technicien si le problème se manifeste de nouveau ; je croise les doigts.
Merci,
Bonne journée,
Antoine
- Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour MistaB,
Je suis navré, encore une fois, mais il est impératif que vous contactiez un conseiller technique qui aura accès à votre dossier, avec les informations de ce dernier, pourra escalader votre dossier aux équipes concernées.
Il est possible d'utiliser le numéro gratuit présent sur notre FAQ si vous le souhaitez.
- Abonne-5U1135I2
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Bonsoir, je suis sur mon IMac et j’ai bien accès à MyCANAL, je passe par Google, j’ai l’ icône et pas de soucis pour y accéder
- MistaB
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Merci alors de me dire comment procéder dans ce cas précis.
- Olivier - Equipe CANAL
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- Equipe
Comme je viens de vous indiquer, vous rencontrez ce souci sur plusieurs supports. Pour vous aider, il faut donc avoir accès à votre dossier, ce qui n'est pas notre cas sur cet espace d'échange.
- MistaB
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Merci mais stop, cela fait 6 mois que le problème persiste, je ne suis ni un novice ni un crétin.
Arrêtez de me prendre pour un demeuré et réglez ce problème, ou faites moi une offre à la hauteur de vos compétences !!!!!
- Olivier - Equipe CANAL
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- Equipe
Si aucune des actions proposées ne résout votre souci, cela signifie probablement que le souci se situe au niveau de votre compte.
Je vous invite alors à contacter notre Service Clients à ce sujet. Il est possible, par ailleurs, à demander un rappel de ce dernier en passant par la rubrique réclamation.
- Olivier - Equipe CANAL
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Effectivement, mais ce que vous cochez sur le site a un impact sur tous vos autres modes de réception.
- MistaB
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Je précise que je regarde Canal via la TNT sur un téléviseur et MyCanal via l'Apple TV.
Le site web MyCanal ne me sert juste qu'à consulter et à ajouter des programmes à ma playlist.
- Olivier - Equipe CANAL
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- Equipe
Merci pour votre retour MistaB.
Une question : les recommandations sont-elles bien activées dans réglages sous votre profil ? (lien direct)
- Olivier - Equipe CANAL
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- Equipe
Bonjour MistaB,
Vu que vous rencontrez ce défaut sur tous vos navigateurs et que nous n'avons pas d'incident majeur touchant l'ensemble de nos utilisateurs sur myCANAL, on peut donc considérer que le souci ne concerne que vous pour le moment.
Je vous invite donc, pour le moment, à suivre les indications présentes sur notre FAQ : https://assistance.canalplus.com/questions/1651751-mal-acceder-mycanal-pc-mac-puis-faire
Je vous invite également à vous assurer que votre bloqueur de pop-up est désactivé (ou que vous avez bien autorisé les fenêtre pop-up dans les réglages du navigateur).
Lorsque vous utilisez Safari, vérifiez que vous avez bien autorisé le suivi sur plusieurs domaines dans les réglages du navigateur (voir ici) et que vous avez accepté les Cookies.
- MistaB
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Si tu parles de l'application MyCanal pour Mac elle est périmée depuis longtemps.
De plus, quand elle était encore utilisable, elle plantait de partout!
- Abonne-5U1135I2
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Je viens d’ acquérir un iMac, pareil impossible de regardé MyCANAL, à ce sujet un post avait expliqué qu’ avec un logiciel, je ne rappelle plus du logiciel, j’ai voulu l’ installer, mais impossible, pas compatible avec catalina, je suis allé sur Google, demander MyCANAL, je suis arrivé sur la page d’ accueil, et se connecter, et là j’ai eu accès à MyCANAL, mais impossible d’ avoir l’ appli, j’ai visionné des tutoriels sur YouTube, mais pas plus avancé
- MistaB
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J'ai tout essayé, Safari, Google Chrome, Firefox, Windows, MacOS, Linux.....
Rien à faire !
- Abonne-5U1135I2
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Bonjour, avez vous essayé par Google ?
- MistaB
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Problème toujours non résolu !!!!!!
Nous sommes le 3 septembre 2020.....
- MistaB
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Bonjour Olivier,
Personnellement je lâche l'affaire !
J'aimais bien prendre mon petit déjeuner en consultant les nouveautés, les recommandations et surtout les programmes du soir....
Merci à vous tout de même.
