Sujet en attente de réponse
Décodeur 4 k bloqué (?)
- Nom de l'auteur
- jose54 utilisateur
- Publié le
- 6 juin 2020
- Nombre de réponses
- 1 réponse
- Consultations
- 167 vues
- il y a plus de 4 ans
- sujet
- q
Bonjour. J'ai installé le nouveau décodeur 4k reçu dernièrement mais il manquait des chaînes. J'ai essayé plusieurs réinstallations mais en vain. Je viens de le réinstaller (totale) sans connexion à internet car j'ai un mauvais débit et uniquement via la parabole comme l'ancien décodeur. Je n'accède à aucune chaîne et j'ai systématiquement le message : vous devez connecter votre décodeur à internet !!! Que dois_je faire ? D'avance merci
- Thème
- Matériel , Installation , Activation , Le Décodeur CANAL+
Réponses de la communauté
Bonjour jose54
Essayez d'abord d'effectuer une réactivation des droits depuis l'Espace Client:
https://client.canalplus.com/materiel/
(rubrique Gérer / Réactiver mes droits)
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Par la suite, effectuez une réinstallation du décodeur comme suit:
A - réinstallation partielle
- éteindre le décodeur à l'aide de l'interrupteur M/A à l'arrière du boitier
- appuyer sur le bouton - (moins) en façade du décodeur et maintenir l'appui
- rallumer le décodeur par l'interrupteur M/A à l'arrière du boitier
- relâcher l'appui sur le bouton - (moins) à l'arrivée sur l'écran d'appairage
- penser à indiquer votre mode de réception (SAT ou Internet)
- n'indiquer la connexion Internet uniquement à la fin du processus, surtout si vous avec une connexion Ethernet -
- + de N° gratuits dans ce sujet: https://assistance.canalplus.com/questions/1958747-numeros-verts-canal-moyens-contact-gratuits
P.S. Ne pas hésiter à recommencer plusieurs fois si nécessaire...
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B - réinstallation totale
(si vous ne déconnectez pas le disque dur auparavant: perte des enregistrements, etc.)
Effectuez le même process indiqué ci-dessus mais avec le bouton + (plus) cette fois
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C - En cas d'échec, vous pouvez essayer de forcer une mise à jour avec les boutons + (plus) et - (moins) ensemble
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Autrement, afin d'effectuer un diagnostic en ligne de votre matériel, vous pouvez contacter gratuitement le service clientèle, par ex. au 0 805 204 020...
Cdlt