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Décodeur 4 k bloqué (?)

jose54
jose54
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Bonjour. J'ai installé le nouveau décodeur 4k reçu dernièrement mais il manquait des chaînes. J'ai essayé plusieurs réinstallations mais en vain. Je viens de le réinstaller (totale) sans connexion à internet car j'ai un mauvais débit et uniquement via la parabole comme l'ancien décodeur. Je n'accède à aucune chaîne et j'ai systématiquement le message : vous devez connecter votre décodeur à internet !!! Que dois_je faire ? D'avance merci

Réponses de la communauté

Bonjour jose54

Essayez d'abord d'effectuer une réactivation des droits depuis l'Espace Client:
https://client.canalplus.com/materiel/

(rubrique Gérer / Réactiver mes droits)

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Par la suite, effectuez une réinstallation du décodeur comme suit:

A - réinstallation partielle

  • éteindre le décodeur à l'aide de l'interrupteur M/A à l'arrière du boitier
  • appuyer sur le bouton - (moins) en façade du décodeur et maintenir l'appui
  • rallumer le décodeur par l'interrupteur M/A à l'arrière du boitier
  • relâcher l'appui sur le bouton - (moins) à l'arrivée sur l'écran d'appairage
  • penser à indiquer votre mode de réception (SAT ou Internet)
  • n'indiquer la connexion Internet uniquement à la fin du processus, surtout si vous avec une connexion Ethernet
  • -

    P.S. Ne pas hésiter à recommencer plusieurs fois si nécessaire...

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    B - réinstallation totale

    (si vous ne déconnectez pas le disque dur auparavant: perte des enregistrements, etc.)

    Effectuez le même process indiqué ci-dessus mais avec le bouton + (plus) cette fois
    -

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    C - En cas d'échec, vous pouvez essayer de forcer une mise à jour avec les boutons + (plus) et - (moins) ensemble
    -

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    Autrement, afin d'effectuer un diagnostic en ligne de votre matériel, vous pouvez contacter gratuitement le service clientèle, par ex. au 0 805 204 020...