Échange de décodeur TV d’Orange, comment recevoir CANAL+ ?

Question

Peut-être avez-vous changé récemment votre ancien décodeur Orange pour le dernier modèle de couleur noire (TV4 ou TV UHD) ?
 

 
Pour continuer à recevoir CANAL+ sur votre nouveau matériel Orange, vous devez :
 

Brancher électriquement votre nouvel équipement.
Brancher le câble HDMI livré à l’arrière du décodeur et à votre téléviseur.
Appuyer sur bouton Marche/Arrêt à l’arrière de votre décodeur.
Suivre le processus d’installation du décodeur TV d’Orange.
Vérifier que vous recevez bien la TV d’Orange.
Vous munir de votre numéro de carte virtuelle Orange.
Déclarer votre changement de matériel dans votre ESPACE CLIENT CANAL+ pour recevoir vos programmes sur le nouveau décodeur.

 

 
Pour déclarer votre changement d’équipement, rendez-vous dans la rubrique Matériel et cliquez sur "Déclarer le changement de box TV de mon opérateur".
 
Note : pour retrouver votre numéro de carte virtuelle Orange, suivez ces conseils.
 

 
Informations utiles :

Comment activer mon nouveau décodeur ADSL / Fibre / Câble ?
Je viens de changer de box ou de carte FAI (ADSL et/ou CABLE)

leto13 · Answer

Bonjour J ai changer de box tv. J ai donc signaler le changement du décodeur. La page qui s affiche tourné en boucle

80s · Answer

@leto bonjour   Regardez cette FAQ   https://assistance.canalplus.com/questions/2328430-rencontre-difficultes-naviguer-espace-client-faire  Cordialement !

indosaez · Answer

@leto13 bonsoir  Passer par firefox en navigation privee  Il s agit de redirection via leur site que chrome et explorer ont du mal a gerer

pierrickand · Answer

Je suppose qu'ils fournissent le dernier modèle de décodeur Orange ?  Si oui, alors une chose à savoir, c'est que ces derniers ont depuis Avril dernier une fonction d'enregistrement dans le cloud et non plus sur disque dur externe, qui n'est pas compatible avec les offres Canal+.

yoda64 · Answer

@pierrickand bsr le dernier decodeur chez orange,c'est pour ceux qui ont la fibre,donc quand orange dis le decodeur blanc,je suppose que c'est le decodeur sat (uhd 90),moi perso j'ai le G9 mais les personnes qui ont ce fameux decodeur (uhd 90) sat en gros,sont obligé de ce rabattre sur le G9 ??? moi orange c'est mon FAI j'attends debut 2021(arrivée de la fibre dans ma commune) pour prendre le decodeur fibre orange. cdt

Bbbeach · Answer

Bonsoir,  Impossible de changer ma nouvelle box sur mon compte Canal+ je fais toutes les opérations et à la fin j'ai un message d'erreur 'une erreur est survenue'.... j'ai essayé navigation privée, Firefox mais rien à faire....une idée?????? merci

Perspectives · Answer

Impossible de déclarer le changement de matériel suite à l'installation ?! Le n° de matériel doit théoriquement commencer par 33 mais ce n'est absolument pas le cas sur le nouveau matériel envoyé par Orange. Situation particulièrement agaçante... j'envisage sérieusement de tout balancer par la fenêtre :(

arrigoudi · Answer

Bonsoir ( en réponse à yoda) Le dernier décodeur d'orange 4K UHD est configuré soit pour la fibre soit pour l'Adsl.Pour ma part j'ai échangé le decodeur blanc d'orange contre le nouveau et j'en suis enchanté.Je suis en adsl .J'ai contacté canal pour signaler le nouveau numéro de ma carte qui ce coup ci est virtuelle et ca fonctionne sans problème.De plus le decodeur se connecte en wifi 5 ac , très pratique si vous êtes loin de la box.Par contre il vous sera demandé 10 euros pour l'échange et 10 euros pour l'activation tv.

pierrickand · Answer

@yoda64  Le dernier decodeur d'Orange (TV UHD) est disponible en ADSL, VDSL et Fibre.  Et des décodeurs blancs potentiellement plus supportés, il y en a parmi les décodeurs qu'ils ont déjà fourni sur des offres ADSL, VDSL et Fibre (Samsung UHD87/90 et Sagem Slim UHD 86/87/90).  Et le sujet parle d'un remplacement de decodeur Orange par un autre decodeur Orange, pas par des décodeurs Canal+. Ce remplacement ne concerne donc visiblement pas les versions satellite des Samsung UHD87/90, Sagem Slim UHD 86/87/90 et Samsung SHD 85, vu qu'il n'y en a pas de plus récents chez Orange.

pierrickand · Answer

@Perspectives  C'est le n° de carte virtuelle qu'il faut renseigner, pas le numéro de decodeur.  https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/brancher-ou-debrancher-votre-materiel/le-decodeur/nouveau-decodeur-tv-uhd-trouver-le-numero-de-votre-carte-virtuelle-pour-activation-de-vos-droits-tv-canal_253470-795126

Fabrice25538992 · Answer

mon decodeur ne fonctionne plus comment le changer

pierrickand · Answer

@Fabrice25538992   Le sujet ici parle d'un remplacement de decodeur Orange par Orange. Donc si vous avez un décodeur Orange, contactez Orange.  Si vous avez un décodeur Canal, vous êtes hors sujet du coup. Contactez le service client Canal.

avit28200 · Answer

Bonjour Estelle,pierrickand,yoda64, votre changement de décodeur concerne les abonnés qui reçoivent canal via ce décodeur de couleur blanche ? Je reçois dans ma résidence secondaire l’adsl et vdsl  simplement pour les chaînes de la TNT avec un décodeur blanc de chez orange.... le changement de décodeur me concerne t-il? avec mes remerciements bonne journée.

pierrickand · Answer

@avit28200  Canal+ a créé cette FAQ uniquement pour expliquer aux abonnés Canal+ sur un décodeur Orange qui reçoivent de la part d'Orange, une proposition de changement de decodeur, comment récupérer leur abonnement Canal+ sur le nouveau decodeur Orange.  Seul Orange sait qui va être concerné, et l'abonné une fois qu'il a reçu la proposition. Canal+ n'a pas la main sur les dossiers client Orange.  Après dans votre cas, si vous n'utilisez pas votre décodeur Orange pour votre abonnement Canal+ mais uniquement pour la TNT, alors la FAQ ici ne vous concerne pas du coup, que vous changiez ou non ce decodeur chez Orange.

avit28200 · Answer

Merci pierrickand, toujours aussi réactif et avec les bonnes informations, oui en effet j’utilise simplement mon FAI orange simplement pour la TNT , CANAL + réception par satellite décodeur G9 , en vous remerciant excellente journée .

manzanita46 · Answer

Bonjour,  Le n° identifiant de la nouvelle Box commence par 32... et ne permet pas de déclarer le nouveau matériel. Que faire ?   Merci

pierrickand · Answer

@manzanita46  Ce n'est pas le numéro du décodeur qu'il faut renseigner mais le !° de carte virtuelle qui se trouve des un menu de ce dernier.  Lire quelques commentaires plus bas, vous trouverez un lien vers une FAQ Orange.

pierrickand · Answer

@Equipe CANAL  Il serait bien de rajouter le lien vers la FAQ d'Orange pour trouver le N° de carte virtuelle. Car c'est régulièrement sur ce forum que des abonnés essayent le numéro du décodeur en indiquant que ça ne fonctionne pas.

angel31534023 · Answer

Bonjour, je n'ai pas reçu mon nouveau décodeur que le conseillé de canal plus devait m'envoyer.

80s · Answer

@angel bonjour   Recontactez le service client pour leur signaler   https://assistance.canal.fr/questions/1958747-numeros-verts-canal-moyens-contact-gratuits  Cordialement !

Pithois40732497 · Answer

Encore faut il que votre site fonctionne moi j’essaie depuis 2 week-ends de suite et je ne peux pas déclarer le changement de matériel à partir de mon téléphone !!!! J’ai essayé de résilier également et pareil la page tourne dans le vide !!!

yoda64 · Answer

@pithois bjr avez vous essayez via pc ? car moi sa marche tres bien via mon pc via chrome aucun soucis. version chrome pc Version 85.0.4183.121 windows 10 version 2004. cdt

Irmaclau · Answer

Quand je vais sur Matériel, nulle part je ne vois «  déclarer le changement de matériel de mon opérateur «  !

CATHERINE7798607 · Answer

après le changement de décodeur TV UHD de Orange, je viens de faire toute la procédure demandée par CANAL + pour réactiver l'accès aux chaines canal+ (avec l'enregistrement confirmé par CANAL + du changement de materiel), y compris rester plus de 15 minutes sur la chaine 888 comme demandé par le mail de Canal, pour réactiver les chaines. Mais malgré toutes ces étapes, toujours pas de connexion aux chaines CANAL  Le service client semble toujours surchargé… y a t il des pistes de solutions ?

Alain34133787 · Answer

Je suis dans le meme cas que vous . Pris contact avec canal deux fois et toujours pas acces aux chaines canal de mon contrat CANAL+ et LE PACK SPORT + et LE PACK CANAL+  J'aie signalé le changement de mon Matériel : Orange après le changement de décodeur TV UHD de Orange,  toutes les procédures demandée par CANAL + pour réactiver l'accès aux chaines canal+ (avec l'enregistrement confirmé par CANAL + du changement de matériel), La personne de canal (plateforme ) ont fait divers manipulations et m'ont demandé d'attendre 30 minutes sur la chaîne 999 , pour réactiver les chaines. Mais malgré toutes ces étapes, toujours pas de connexion aux chaines CANAL RAS LE BOL   COMMENT FAIRE ? J e vais reesayer dans la soirée de ravoir le service !!!!

luidgi31 · Answer

Catherine  J'ai eu le même problème ... chaine 888 menu orange mais après plus d'un quart d'heure toujours pas de canal, j'ai fait la même chose avec le menu canal rien ... J'ai éteint et rallume ma box TV et finalement le changement a été pris en compt...

indosaez · Answer

Bonjour  Je suis surpris de ce que je lis  Sur les decodeurs Orange il faut se mettre sur l univers canal les droits se renouvelle via la chaine Cnews ou laisser le decodeur  alllume elle se remettra a jour d elle meme dans la nuit   La chaine 888 etait valable pour canal by orange

lilian-tony · Answer

rien ne marche ça me saoul ont nous prend pour je ne sais quoi à nous expliquer comment il faut faire(aller dans materiel et declarer le changement de box et quand on rentre le seul numero qu'on nous donne ben sa marche pas j'ai tout essaye la chaine 888 et attendre 15 min pfffffff c bidon alors comment faire maintenant?

pierrickand · Answer

@lilian-tony  Vous avez bien renseigné le numéro de carte virtuelle disponible dans les paramètres du décodeur et non pas le numéro du décodeur ? (Cf. Plus bas un lien vers la FAQ Orange pour avoir ce numéro de carte virtuelle).

lilian-tony · Answer

merci pierrickand mais je n'ai pas d'autre numero que celui du decodeur je ne vois pas ce que tu veux dire par numero de carte virtuelle

pierrickand · Answer

@yoda64  Ton lien est HS  @lilian-tony,  Comme je vous l'ai dit cf. Plus bas les messages déjà présents où il y avait ce lien disponible : https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/brancher-ou-debrancher-votre-materiel/le-decodeur/nouveau-decodeur-tv-uhd-trouver-le-numero-de-votre-carte-virtuelle-pour-activation-de-vos-droits-tv-canal_253470-795126

Serge24865141 · Answer

Merci Pierrick pour cette précieuse info qui m'a permis de trouver rapidement l'identifiant UA/VUA depuis l'écran TV.

Joel2838626 · Answer

A la rubrique /"matériel/" et /"Déclarer/", je ne trouve aucun lien /"Déclarer le changement de la box TV de mon opérateur/". Que faire ?

Joel2838626 · Answer

Les seul liens que je trouve...

pierrickand · Answer

@Joel2838626  Actuellement, vous utilisez déjà un décodeur Orange pour recevoir votre abonnement Canal ? Ou un décodeur fourni par Canal+?

Joel2838626 · Answer

Actuellement j'utilise un décodeur Canal+ (le Cube) et voudrais changer par un décodeur Orange TV UHD dernière génération (noir). Merci pour votre réponse.

Remy - Equipe CANAL · Answer

@Joel : Bonjour, n'hésitez pas à contacter un conseiller afin que votre décodeur Orange soit activé en remplacement de votre décodeur +LE CUBE actuel. :)

PHILIPPE20385697 · Answer

je viens de passer à la fibre avec la nouvelle livebox ORANGE biensur pas de chaines CANAL+ mais sur le compte client de C+ rien ne fonctionne pour faire le changement  C 'est beau la technique mais rien ne fonctionne et on nous renvoie sur la page d'accueil. on fait quoi alors!!!

pierrickand · Answer

@PHILIPPE20385697  Sur l'espace client page matériel, lorsque vous déclarez le changement, vous utilisez bien le numéro de carte virtuelle et non pas le numéro de decodeur ?  En cas de soucis, contactez le service client.

pierrickand · Answer

@corrine3904830  Vous êtes hors sujet. Ici cela concerne un changement de box Orange et non pas Bouygues.  Et pour qu'ils vous rappellent, il faut leur demander sur l'espace client page de contact et non pas sur un forum d'abonnés qui n'est pas le service client. Menacer de resilier ici n'a d'ailleurs aucun effet.

tatou1234 · Answer

Informations temporairement indisponibles. Impossible de changer le nouveau décodeur orange. A part un numéro de téléphone surtaxé , comment on fait ? C’est pitoyable..

YANN45597842 · Answer

Bonjour.  Les services canal sont accessibles sur tous supports et le sav vraiment super. Niveau Sav  nous avons à faire à ceux des années 80

didideru · Answer

accès à l'espace canal pour déclarer le décodeur TV orange inaccessible depuis 2 jrs

80s · Answer

@didideru bonjour   Regardez ce sujet   https://assistance.canalplus.com/questions/2328430-rencontre-difficultes-naviguer-espace-client-faire  Sinon contactez le service client   https://assistance.canal.fr/questions/1958747-numeros-verts-canal-moyens-contact-gratuits  Cordialement !

yoda64 · Answer

@didideru bjr le probleme viens de chez vous car moi sur mes 3 pc et mon ordi portable,avec navigateur chrome j'y accède sans soucis. etes vous a jour dans vos navigateur? chrome version=Version 86.0.4240.75 (Build officiel) (64 bits) windows 10 version=2004 effacer votre cache dns. cdt

yenit · Answer

Mon numero de materiel commence par 32, document orange sous les yeux ainsi que le N/S sous l ecode barre du nouveau décodeur . ET donc je me fais jeter quand je veux reactiver mes droits ! REspect !!

yenit · Answer

POu r les decodeurs orange appuyez simultanément sur retour et OK  de l atelecommande orang e, descendre ensuite dans droits TV , il y a un numero 33 ...

BERNARD757110 · Answer

merci yenit même pb; refus du n°32... et temps d'attente interminable avec appel payant!

80s · Answer

@bernard bonjour   Regardez ici pour joindre le service client   https://assistance.canal.fr/questions/1958747-numeros-verts-canal-moyens-contact-gratuits  Cordialement !

cocojp26 · Answer

bjr j attends toujours l etiquette pour vous renvoyer le decodeur canal  merci de vous en occuper.je vais m absenter pour plusieurs mois

80s · Answer

@coco bonjour   Vous êtes hors sujet ici on parle des decodeurs orange uniquement !   Regardez ici   https://assistance.canalplus.com/questions/1651897-restituer-decodeur  Contactez le service client pour cela seul eux ont accès à votre dossier   J'ai indiqué le lien juste en dessous pour les joindre !   Cordialement !

pierrickand · Answer

@cocojp26  Vous êtes hors sujet ici, car cela parle de changements de décodeurs Orange.  Qui plus est, vous ne contactez pas le service client ici. Pour les joindre c'est depuis la page de contact de l'espace client.

stephanie9571893 · Answer

malheureusement le service de canal plus ne reconnait pas le numéro du nouveau décodeur qui commence par 32 et non 33..... C'est pas gagner.....

pierrickand · Answer

@stephanie9571893  Ce n'est pas le numéro de decodeur qu'il faut donner, mais le numéro de carte virtuelle.  Lire plus bas, vous aurez la réponse pour le trouver dans le menu de maintenance du décodeur.

stephanie9571893 · Answer

salut pierrick, j'ai trouvé le num de carte, mais en fait c'est sur achat en ligne qu'il faut aller depuis le décodeur orange pour accéder à canal, mais en rentrant mon numéro de téléphone et le numéro client (sans la lettre) ça ne fonctionne pas! As tu une idée?

pierrickand · Answer

@stephanie9571893  La déclaration du nouveau decodeur se fait depuis l'espace client page matériel, pas depuis le décodeur.

stephanie9571893 · Answer

ça marche, merci

Calagan69 · Answer

Merci Yenit. Une réponse concise et efficace !

arthurzoe · Answer

bonjour, effectivement le numéro du nouveau décodeur TV orange n'est pas reconnu par CANAL + : il commence par 32 et non 33

yoda64 · Answer

pour etre clair le numero virtuelle en question ce trouve dans un menu caché du decodeur  orange,avec ce terme vous allez peut etre mieux comprendre.

blondel51 · Answer

bonjour je viens de changer mon decodeur  tv orange et dispose de mon code carte virtuelle.... comment proceder ??

yoda64 · Answer

@blondel51 bjr tout est expliqué ici meme ,comment procéder,a part répéter ce qui a deja été dis. cdt

maudalban · Answer

on me demande aller dans l univers c+ est aller sur la chaine 888 le soucis rien en 888 est surtout comment aller dans univers c+

yoda64 · Answer

@maudalban Bjr quand vous êtes sur la page d'accueil de votre décodeur orange, l'univers canal ce trouve sur la même page d'accueil à droite.  Et ensuite canal 888. Cdt

Valerie31274033 · Answer

Apres avoir saisie les 11 chiffres du nouveau décodeur et avoir attendu 30 mn sur la chaine 888 les chaines canal ne sont pas activées et impossible d'accéder au service téléphonique !!

pierrickand · Answer

@Valerie31274033  Vous avez saisi le numéro de carte virtuelle et non pas le numéro du décodeur ?

giorgio83 · Answer

Je n'ai plus d'image ni de son. L'écran me dit vous n'avez pas accès à cette chaîne. Pourtant je suis abonné depuis 20 ans.

giorgio83 · Answer

Ma télé ne marche plus. Je voudrais résilier mon abonnement.

yoda64 · Answer

@pierrickand le numero carte virtuelle c'est 11 chiffres,donc oui elle c'est pas trompé.  @valérie bsr essayer de redémarrer votre decodeur orange,parfois en redémarrant les infos sont bien prises en compte et sa débloque tous. cdt

yoda64 · Answer

@giorgio bsr hors sujet,on ne sait meme pas de quoi vous parlez du decodeur orange??? des chaines recu via le nouveau decodeur orange??? bref soyez plus precis,si votre probleme concerne l'echange,avec le decodeur orange.

indosaez · Answer

@Valerie  Quand vous cliquez dans le pave Canal avez vous les chaines ?

abjack · Answer

Impossible de déclarer le nouveau décodeur.. un numéro de série commençant par 33 est attendu. Alors que le nouveau décodeur a un numéro de série commençant par 33...

pierrickand · Answer

@abjack  Lire plus bas, vous aurez la réponse. Il faut donner le numéro de carte virtuelle et non pas le numéro de decodeur.

abjack · Answer

Merci beaucoup.. c est fait

andree paule · Answer

suite a notre entretient de ce matin pour activer le nouveau décodeur orange je n'ai toujours pas canal+ Merci de me contacter

80s · Answer

@andree bonjour   Ils ne vous contacterons pas en postant ici car ce n'est pas le service client mais canal assistance un forum d'entraide entre abonnés   Pour les joindre regardez ici   https://assistance.canal.fr/questions/1958747-numeros-verts-canal-moyens-contact-gratuits  Cordialement !

Nicolas30135496 · Answer

impossible de déclarer mon changement de décodeur via le site de canal plus. message /"Votre abonnement ne permet pas l’accès à cette rubrique./"

pierrickand · Answer

@Nicolas30135496  Vous êtes bien connecté avec un compte Canal+ et non pas Free ou Orange ?  Vous n'avez pas de VPN?  Vous avez essayé de vider le cache de votre navigateur internet ?  Si oui, contactez le service client.

yoda64 · Answer

http://www.telesatellite.com/actu/56607-prime-video-debarque-sur-la-tv-orange.html

tom2caen · Answer

Merci pour ce retour. J'ai trouvé l'info grâce à cette manip.

benoitaussel · Answer

J'ai un soucis, je n'ai rien dans la rubrique matériel !!!!??????

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Benoit,Pouvez-vous faire un essai depuis un autre navigateur pour vous assurer que ce dernier n'est pas en cause ?

jpl13100 · Answer

Il ne s'agit d'un changement de décodeur mais d'un changement de Livebox. Les décodeurs restent les mêmes. Je reçois bien les chaines Orange mais impossible d'aller sur C+. Merci par avance.

J-LUC · Answer

suite  à l’installation de  la  fibre   j’ai  dû  faire  'un changement de LiveBox.  je reçois bien les chaines orange mais impossible d'aller sur c+. comme si  je  n’avais  plus d’abonnement   Merci par avance

80s · Answer

@j-luc bonsoir   Tout est expliqué plus haut !   Cordialement !

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