Sujet en attente de réponse
Échange de décodeur TV d’Orange, comment recevoir CANAL+ ?
Peut-être avez-vous changé récemment votre ancien décodeur Orange pour le dernier modèle de couleur noire (TV4 ou TV UHD) ?
Pour continuer à recevoir CANAL+ sur votre nouveau matériel Orange, vous devez :
- Brancher électriquement votre nouvel équipement.
- Brancher le câble HDMI livré à l’arrière du décodeur et à votre téléviseur.
- Appuyer sur bouton Marche/Arrêt à l’arrière de votre décodeur.
- Suivre le processus d’installation du décodeur TV d’Orange.
- Vérifier que vous recevez bien la TV d’Orange.
- Vous munir de votre numéro de carte virtuelle Orange.
- Déclarer votre changement de matériel dans votre ESPACE CLIENT CANAL+ pour recevoir vos programmes sur le nouveau décodeur.
Pour déclarer votre changement d’équipement, rendez-vous dans la rubrique Matériel et cliquez sur "Déclarer le changement de box TV de mon opérateur".
Note : pour retrouver votre numéro de carte virtuelle Orange, suivez ces conseils.
Informations utiles :
Réponses de la communauté
Il ne s'agit d'un changement de décodeur mais d'un changement de Livebox. Les décodeurs restent les mêmes.
Je reçois bien les chaines Orange mais impossible d'aller sur C+.
Merci par avance.
Bonjour Benoit,
Pouvez-vous faire un essai depuis un autre navigateur pour vous assurer que ce dernier n'est pas en cause ?
J'ai un soucis, je n'ai rien dans la rubrique matériel !!!!??????
Merci pour ce retour. J'ai trouvé l'info grâce à cette manip.
@Nicolas30135496
Vous êtes bien connecté avec un compte Canal+ et non pas Free ou Orange ?
Vous n'avez pas de VPN?
Vous avez essayé de vider le cache de votre navigateur internet ?
Si oui, contactez le service client.
impossible de déclarer mon changement de décodeur via le site de canal plus.
message "Votre abonnement ne permet pas l’accès à cette rubrique."
@andree bonjour
Ils ne vous contacterons pas en postant ici car ce n'est pas le service client mais canal assistance un forum d'entraide entre abonnés
Pour les joindre regardez ici
https://assistance.canal.fr/questions/1958747-numeros-ver...
Cordialement !
suite a notre entretient de ce matin pour activer le nouveau décodeur orange je n'ai toujours pas canal+
Merci de me contacter
@abjack
Lire plus bas, vous aurez la réponse. Il faut donner le numéro de carte virtuelle et non pas le numéro de decodeur.
Impossible de déclarer le nouveau décodeur.. un numéro de série commençant par 33 est attendu. Alors que le nouveau décodeur a un numéro de série commençant par 33...
@Valerie
Quand vous cliquez dans le pave Canal avez vous les chaines ?
@giorgio
bsr hors sujet,on ne sait meme pas de quoi vous parlez du decodeur orange??? des chaines recu via le nouveau decodeur orange???
bref soyez plus precis,si votre probleme concerne l'echange,avec le decodeur orange.
@pierrickand
le numero carte virtuelle c'est 11 chiffres,donc oui elle c'est pas trompé.
@valérie
bsr essayer de redémarrer votre decodeur orange,parfois en redémarrant les infos sont bien prises en compte et sa débloque tous.
cdt
Ma télé ne marche plus. Je voudrais résilier mon abonnement.
Je n'ai plus d'image ni de son. L'écran me dit vous n'avez pas accès à cette chaîne. Pourtant je suis abonné depuis 20 ans.
@Valerie31274033
Vous avez saisi le numéro de carte virtuelle et non pas le numéro du décodeur ?
Apres avoir saisie les 11 chiffres du nouveau décodeur et avoir attendu 30 mn sur la chaine 888 les chaines canal ne sont pas activées et impossible d'accéder au service téléphonique !!
@maudalban
Bjr quand vous êtes sur la page d'accueil de votre décodeur orange, l'univers canal ce trouve sur la même page d'accueil à droite.
Et ensuite canal 888.
Cdt
on me demande aller dans l univers c+ est aller sur la chaine 888 le soucis rien en 888 est surtout comment aller dans univers c+
@blondel51
bjr tout est expliqué ici meme ,comment procéder,a part répéter ce qui a deja été dis.
cdt
bonjour je viens de changer mon decodeur tv orange et dispose de mon code carte virtuelle.... comment proceder ??
pour etre clair le numero virtuelle en question ce trouve dans un menu caché du decodeur orange,avec ce terme vous allez peut etre mieux comprendre.
bonjour, effectivement le numéro du nouveau décodeur TV orange n'est pas reconnu par CANAL + : il commence par 32 et non 33
@stephanie9571893
La déclaration du nouveau decodeur se fait depuis l'espace client page matériel, pas depuis le décodeur.
salut pierrick, j'ai trouvé le num de carte, mais en fait c'est sur achat en ligne qu'il faut aller depuis le décodeur orange pour accéder à canal, mais en rentrant mon numéro de téléphone et le numéro client (sans la lettre) ça ne fonctionne pas! As tu une idée?
@stephanie9571893
Ce n'est pas le numéro de decodeur qu'il faut donner, mais le numéro de carte virtuelle.
Lire plus bas, vous aurez la réponse pour le trouver dans le menu de maintenance du décodeur.
