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Échange de décodeur TV d’Orange, comment recevoir CANAL+ ?

Estelle - Equipe CANAL
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Equipe

Peut-être avez-vous changé récemment votre ancien décodeur Orange pour le dernier modèle de couleur noire (TV4 ou TV UHD) ?

 

 

Pour continuer à recevoir CANAL+ sur votre nouveau matériel Orange, vous devez :

 

  • Brancher électriquement votre nouvel équipement.
  • Brancher le câble HDMI livré à l’arrière du décodeur et à votre téléviseur.
  • Appuyer sur bouton Marche/Arrêt à l’arrière de votre décodeur.
  • Suivre le processus d’installation du décodeur TV d’Orange.
  • Vérifier que vous recevez bien la TV d’Orange.
  • Vous munir de votre numéro de carte virtuelle Orange.
  • Déclarer votre changement de matériel dans votre ESPACE CLIENT CANAL+ pour recevoir vos programmes sur le nouveau décodeur.

 


 

Pour déclarer votre changement d’équipement, rendez-vous dans la rubrique Matériel et cliquez sur "Déclarer le changement de box TV de mon opérateur".

 

Note : pour retrouver votre numéro de carte virtuelle Orange, suivez ces conseils.

 


 

Informations utiles :

Réponses de la communauté

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@benjamin48378750

Si vous aviez avant déjà Canal+ sur le décodeur d'un FAI, suivez les instructions données au-dessus.

Si non, contactez le service client depuis la page de contact de l'espace client.

benjamin48378750
benjamin48378750

benjamin48378750

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Bonjour, je ne parviens pas à mettre canal+ sur mon nouveau décodeur orange. C’est les nouveaux décodeur petit noir sans carte comment je fais?

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@benjamin48378750

Vous rentrez bien le numéro de carte virtuelle du décodeur et non pas le numéro du décodeur ?

Cf. Lien au dessus pour savoir où le trouver.

benjamin48378750
benjamin48378750

benjamin48378750

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Bonjour suite à l'installation d’un nouveau décodeur orange. Je doit rentre l’identifiant du décodeur ce que je pense avoir fait mais cela m’indique qu’il n’est pas valable

80s
80s

80s

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@j-luc bonsoir

Tout est expliqué plus haut !

Cordialement !

J-LUC
J-LUC

J-LUC

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suite à l’installation de la fibre j’ai dû faire 'un changement de LiveBox.
je reçois bien les chaines orange mais impossible d'aller sur c+. comme si je n’avais plus d’abonnement

Merci par avance

jpl13100
jpl13100

jpl13100

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Il ne s'agit d'un changement de décodeur mais d'un changement de Livebox. Les décodeurs restent les mêmes.
Je reçois bien les chaines Orange mais impossible d'aller sur C+.
Merci par avance.

benoitaussel
benoitaussel

benoitaussel

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J'ai un soucis, je n'ai rien dans la rubrique matériel !!!!??????

tom2caen
tom2caen

tom2caen

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Merci pour ce retour. J'ai trouvé l'info grâce à cette manip.

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@Nicolas30135496

Vous êtes bien connecté avec un compte Canal+ et non pas Free ou Orange ?

Vous n'avez pas de VPN?

Vous avez essayé de vider le cache de votre navigateur internet ?

Si oui, contactez le service client.

Nicolas30135496
Nicolas30135496

Nicolas30135496

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impossible de déclarer mon changement de décodeur via le site de canal plus.
message "Votre abonnement ne permet pas l’accès à cette rubrique."

80s
80s

80s

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@andree bonjour

Ils ne vous contacterons pas en postant ici car ce n'est pas le service client mais canal assistance un forum d'entraide entre abonnés

Pour les joindre regardez ici

https://assistance.canal.fr/questions/1958747-numeros-ver...

Cordialement !

andree paule
andree paule

andree paule

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suite a notre entretient de ce matin pour activer le nouveau décodeur orange je n'ai toujours pas canal+
Merci de me contacter

abjack
abjack

abjack

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Merci beaucoup.. c est fait

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@abjack

Lire plus bas, vous aurez la réponse. Il faut donner le numéro de carte virtuelle et non pas le numéro de decodeur.

abjack
abjack

abjack

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Impossible de déclarer le nouveau décodeur.. un numéro de série commençant par 33 est attendu. Alors que le nouveau décodeur a un numéro de série commençant par 33...

yoda64
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@giorgio
bsr hors sujet,on ne sait meme pas de quoi vous parlez du decodeur orange??? des chaines recu via le nouveau decodeur orange???
bref soyez plus precis,si votre probleme concerne l'echange,avec le decodeur orange.

yoda64
yoda64

yoda64

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@pierrickand
le numero carte virtuelle c'est 11 chiffres,donc oui elle c'est pas trompé.

@valérie
bsr essayer de redémarrer votre decodeur orange,parfois en redémarrant les infos sont bien prises en compte et sa débloque tous.
cdt

giorgio83
giorgio83

giorgio83

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Ma télé ne marche plus. Je voudrais résilier mon abonnement.

giorgio83
giorgio83

giorgio83

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Je n'ai plus d'image ni de son. L'écran me dit vous n'avez pas accès à cette chaîne. Pourtant je suis abonné depuis 20 ans.

pierrickand
pierrickand

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@Valerie31274033

Vous avez saisi le numéro de carte virtuelle et non pas le numéro du décodeur ?

Valerie31274033
Valerie31274033

Valerie31274033

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Apres avoir saisie les 11 chiffres du nouveau décodeur et avoir attendu 30 mn sur la chaine 888 les chaines canal ne sont pas activées et impossible d'accéder au service téléphonique !!

yoda64
yoda64

yoda64

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@maudalban
Bjr quand vous êtes sur la page d'accueil de votre décodeur orange, l'univers canal ce trouve sur la même page d'accueil à droite.
Et ensuite canal 888.
Cdt

maudalban
maudalban

maudalban

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on me demande aller dans l univers c+ est aller sur la chaine 888 le soucis rien en 888 est surtout comment aller dans univers c+

yoda64
yoda64

yoda64

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@blondel51
bjr tout est expliqué ici meme ,comment procéder,a part répéter ce qui a deja été dis.
cdt

blondel51
blondel51

blondel51

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bonjour je viens de changer mon decodeur tv orange et dispose de mon code carte virtuelle.... comment proceder ??

yoda64
yoda64

yoda64

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pour etre clair le numero virtuelle en question ce trouve dans un menu caché du decodeur orange,avec ce terme vous allez peut etre mieux comprendre.