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Échange de décodeur TV d’Orange, comment recevoir CANAL+ ?

Peut-être avez-vous changé récemment votre ancien décodeur Orange pour le dernier modèle de couleur noire (TV4 ou TV UHD) ?

 

 

Pour continuer à recevoir CANAL+ sur votre nouveau matériel Orange, vous devez :

 

  • Brancher électriquement votre nouvel équipement.
  • Brancher le câble HDMI livré à l’arrière du décodeur et à votre téléviseur.
  • Appuyer sur bouton Marche/Arrêt à l’arrière de votre décodeur.
  • Suivre le processus d’installation du décodeur TV d’Orange.
  • Vérifier que vous recevez bien la TV d’Orange.
  • Vous munir de votre numéro de carte virtuelle Orange.
  • Déclarer votre changement de matériel dans votre ESPACE CLIENT CANAL+ pour recevoir vos programmes sur le nouveau décodeur.

 


 

Pour déclarer votre changement d’équipement, rendez-vous dans la rubrique Matériel et cliquez sur "Déclarer le changement de box TV de mon opérateur".

 

Note : pour retrouver votre numéro de carte virtuelle Orange, suivez ces conseils.

 


 

Informations utiles :

Réponses de la communauté

tom2caen
tom2caen

tom2caen

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Merci pour ce retour. J'ai trouvé l'info grâce à cette manip.

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@Nicolas30135496

Vous êtes bien connecté avec un compte Canal+ et non pas Free ou Orange ?

Vous n'avez pas de VPN?

Vous avez essayé de vider le cache de votre navigateur internet ?

Si oui, contactez le service client.

Nicolas30135496
Nicolas30135496

Nicolas30135496

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impossible de déclarer mon changement de décodeur via le site de canal plus.
message "Votre abonnement ne permet pas l’accès à cette rubrique."

andree paule
andree paule

andree paule

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suite a notre entretient de ce matin pour activer le nouveau décodeur orange je n'ai toujours pas canal+
Merci de me contacter

abjack
abjack

abjack

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Merci beaucoup.. c est fait

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@abjack

Lire plus bas, vous aurez la réponse. Il faut donner le numéro de carte virtuelle et non pas le numéro de decodeur.

abjack
abjack

abjack

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Impossible de déclarer le nouveau décodeur.. un numéro de série commençant par 33 est attendu. Alors que le nouveau décodeur a un numéro de série commençant par 33...

@giorgio
bsr hors sujet,on ne sait meme pas de quoi vous parlez du decodeur orange??? des chaines recu via le nouveau decodeur orange???
bref soyez plus precis,si votre probleme concerne l'echange,avec le decodeur orange.

@pierrickand
le numero carte virtuelle c'est 11 chiffres,donc oui elle c'est pas trompé.

@valérie
bsr essayer de redémarrer votre decodeur orange,parfois en redémarrant les infos sont bien prises en compte et sa débloque tous.
cdt

giorgio83
giorgio83

giorgio83

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Ma télé ne marche plus. Je voudrais résilier mon abonnement.

giorgio83
giorgio83

giorgio83

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Je n'ai plus d'image ni de son. L'écran me dit vous n'avez pas accès à cette chaîne. Pourtant je suis abonné depuis 20 ans.

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@Valerie31274033

Vous avez saisi le numéro de carte virtuelle et non pas le numéro du décodeur ?

Valerie31274033
Valerie31274033

Valerie31274033

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Apres avoir saisie les 11 chiffres du nouveau décodeur et avoir attendu 30 mn sur la chaine 888 les chaines canal ne sont pas activées et impossible d'accéder au service téléphonique !!

maudalban
maudalban

maudalban

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on me demande aller dans l univers c+ est aller sur la chaine 888 le soucis rien en 888 est surtout comment aller dans univers c+

blondel51
blondel51

blondel51

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bonjour je viens de changer mon decodeur tv orange et dispose de mon code carte virtuelle.... comment proceder ??

arthurzoe
arthurzoe

arthurzoe

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bonjour, effectivement le numéro du nouveau décodeur TV orange n'est pas reconnu par CANAL + : il commence par 32 et non 33

Calagan69
Calagan69

Calagan69

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Merci Yenit. Une réponse concise et efficace !

stephanie9571893
stephanie9571893

stephanie9571893

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ça marche, merci

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@stephanie9571893

La déclaration du nouveau decodeur se fait depuis l'espace client page matériel, pas depuis le décodeur.

stephanie9571893
stephanie9571893

stephanie9571893

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salut pierrick, j'ai trouvé le num de carte, mais en fait c'est sur achat en ligne qu'il faut aller depuis le décodeur orange pour accéder à canal, mais en rentrant mon numéro de téléphone et le numéro client (sans la lettre) ça ne fonctionne pas! As tu une idée?

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@stephanie9571893

Ce n'est pas le numéro de decodeur qu'il faut donner, mais le numéro de carte virtuelle.

Lire plus bas, vous aurez la réponse pour le trouver dans le menu de maintenance du décodeur.

stephanie9571893
stephanie9571893

stephanie9571893

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malheureusement le service de canal plus ne reconnait pas le numéro du nouveau décodeur qui commence par 32 et non 33..... C'est pas gagner.....

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@cocojp26

Vous êtes hors sujet ici, car cela parle de changements de décodeurs Orange.

Qui plus est, vous ne contactez pas le service client ici. Pour les joindre c'est depuis la page de contact de l'espace client.

@coco bonjour

Vous êtes hors sujet ici on parle des decodeurs orange uniquement !

Regardez ici

https://assistance.canalplus.com/questions/1651897-restituer-decodeur

Contactez le service client pour cela seul eux ont accès à votre dossier

J'ai indiqué le lien juste en dessous pour les joindre !

Cordialement !