J’ai fait les démarches suite passage à la fibre et rien n’y fait. Je paye 74€ par mois pour RIEN. Comme le service client est injoignable et qu’on ne peut pas faire de réclamation, je vais continuer à payer pour rien , c’est affligeant. Si vous avez la même mésaventure je vous propose de créer un collectif.

@eetis

Si vous utilisez le décodeur de votre FAI, déclarez le changement comme indiqué au-dessus.

Si vous utilisez un décodeur Canal+, rien ne change. Connectez le juste a votre nouveau réseau wifi ou Ethernet.

passé à la fibre comment recevoir canal+

@lolipop11

Oui, les abonnements ne donnent le droit qu'à 2 décodeurs, c'est normal.

Par contre vous avez le droit de remplacer l'un de vos décodeurs actuels par la réception sur ce lui d'un FAI.

Après, certains de leurs conseillers, notamment en sous-traitance, n'ont pas toujours de bonnes pratiques.
Il faut remonter les mauvaise expérience a leur service réclamation.

Oui j'ai appelé le service client qui m'a répondu que j'avais déjà deux décodeurs (le principal + 1 offert suite à 13 ans de fidélité) et on m'a répondu que je n'avais donc pas le droit de recevoir sur ma box ... on m'a également invité à résilier mon abonnement si je n'étais pas satisfaite ! Lorsque j'ai donc demandé ma résiliation on a réglé mon problème (mon dernier interlocuteur était vraiment très très sympa et patient) mais j'ai trouvé que la gestion de cet incident a été déplorable ! Ils étaient prêts à simplement m'ouvrir en grand la porte pour que je parte ! Je vais bien réfléchir à cela lors de ma date de fin d'engagement !

@lolipop11

Si cela n'apparaît sur votre espace client, contactez leur service client depuis la page de contact de l'espace client.

Ok merci pour votre retour

@oliv38888

Faites le jour où votre ligne internet Red sera activée, et que vous aurez le décodeur Red en votre possession.

Ok merci . Cela ce fait le jour même ? Je peux déclarer le changement d'opérateur + passage à la fibre le jour même pour retrouver mes services canal + avec red ?
Merci d'avance

@oliv38888

Si vous prenez un décodeur TV avec Red, déclarez le changement sur l'espace client page matériel ou via le service client, pour recevoir sur ce dernier, lorsque vous l'aurez.

Bonjour
Je vais passer de ORANGE ADSL à RED fibre dans 2 semaines.
Actuellement je reçois les chaînes canal + avec un décodeur orange. Comment cela va t'il se passer avec red ? Quelle démarche dois je faire et quand ?
Merci d'avance

Bonjour cette réponse n'est plus valable, ces choix ne sont plus accessibles sur le site de canal +

Bonjour, suite à un déménagement, je souhaite remplacer mon décodeur LE CUBE SATELLITE par le décodeur de mon nouveau FAI. Je me suis rendu sur l'ESPACE CLIENT rubrique MATERIEL mais je n'ai pas l'option déclarer un changement de mode de réception. Dans Déclarer je n'ai que 2 options : Déclarer un dommage et Faire un autodiagnostic.

@gc.5

Ne donnez pas vos informations personnelles en public sur internet. Supprimez la capture d'écran.

Contactez sinon le service client depuis la page de contact de l'espace client, en demandant un rappel.

@fabrice90

Le déclaration de changement ne concerne que ceux des FAI, qui sont liés à un e ligne internet.
Un décodeur Canal+, c'est comme un PC, un smartphone, etc... C'est indépendant du FAI, et cela s'utilise sur n'importe quelle connexion internet après branchement Ethernet ou connexion Wi-Fi.

Bonjour, je vais bientôt passer de l'adsl orange à la fibre orange, mais en gardant mon cube tnt canal, dois je signaler un changement à canal ou une simple recherche de connexion suffira? merci

Bonjour,
J'ai un décodeur canal avec réception satellite, je vais avoir la fibre, que dois je faire pour recevoir canal par la fibre ?

@André20841119

Contactez le service client depuis la page de contact de l'espace client.

Bonjour,j'ai voulu effectuer la démarche sur l espace client "matériel" mais rien ne se passe,ce n'est pas confirmé. Je passe de Bouyghes à Free. MERCI

@zabouisabelle.

Ce n'est pas le numéro di decodeur qu'il faut donner, mais le numéro de carte virtuelle.

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeu...

Je suis passé à la fibre mais dans le changement de matériel pour continuer à recevoir canal plus il me demande un numéro de matériel commençant par 33 mais le miens commence par 31 alors il est rejeté à chaque fois

je n'ai pas l'option déclarer un changement je n'ai juste que déclarer un dommage ou faire un autodiagnostic

Merci beaucoup pour votre réponse ! En effet, je ne sais pas pourquoi j'ai choisi le mail FAI ca me servira pour la prochaine fois! Bonne soirée

@Frédéric46095635

C'est à vous de voir si vous souhaitez changer d'adresse email ou pas.

Les FAI n'ont pas le droit de désactiver des adresses emails, tant qu'elles restent utilisées. Ils peuvent le faire uniquement après un certains nombre de mois d'inactivité (donc il faut bien aller sur sa boîte email régulièrement). Par contre il n'y a plus du support en cas de problème.

Après, pour un avis personnel, c'est mieux d'utiliser des adresses emails indépendantes des FAI.

Bonjour, merci pour toutes ces informations je vais passer d Orange à SFR. J'ai bien compris la manipulation mais ce qui me pose problème je me connecte avec l'adresse mail orange. Pensez-vous que je dois changer mon mail de contact et mon mail pour me connecter ? Ce mail est lié aussi à mon abonnement Disney et Netflix compris dans mon abonnement canal. Merci pour votre aide