Sujet en attente de réponse

Comment activer mon nouveau décodeur ADSL / Fibre / Câble ?

Vous recevez vos chaînes et services CANAL+ depuis le décodeur TV de votre fournisseur d'accès internet (Orange, Free, SFR, Bouygues, Numéricable) ?

Si vous avez changé de fournisseur, de décodeur ou si vous avez déménagé (nouveau numéro de ligne), vous pouvez déclarer votre changement d'opérateur et de box depuis l'ESPACE CLIENT.

 

 


 

Comment déclarer mon nouveau FAI / décodeur ?

 

Je suis passé à la fibre en conservant le même opérateur :

  • Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT à la rubrique "Matériel".
  • A la rubrique "Déclarer", cliquez sur "Déclarer un changement de réception câble, fibre ou ADSL".
  • Effectuez ensuite un reset électrique de votre décodeur TV.

 

J'ai changé d'opérateur :

  • Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT à la rubrique "Matériel".
  • A la rubrique "Déclarer", cliquez sur "Déclarer un changement d'opérateur"
  • Effectuez ensuite un reset électrique de votre Box TV.

 

J'ai changé de décodeur, mais je suis resté chez le même opérateur et sur le même mode de réception :

  • Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT à la rubrique "Matériel".
  • A la rubrique "Déclarer", cliquez sur "Déclarer un changement de la box TV de mon opérateur"
  • Effectuez ensuite un reset électrique de votre Box TV.

 

Je souhaite activer un 2nd décodeur :

Vous souhaitez activer le décodeur TV de votre fournisseur d'accès en tant que 2nd décodeur ? Nous vous invitons dans ce cas à contacter un conseiller.

 


 

Note : vous devez déjà recevoir la télévision sur votre nouveau décodeur (sur l'univers TV de votre FAI) avant d'activer les chaînes CANAL+. Si ce n'est pas le cas, contactez dans un 1er temps votre fournisseur d'accès internet avant d'activer vos chaînes CANAL+.

Réponses de la communauté

pierrickand
pierrickand

pierrickand

Niveau
4
5000 / 5000
points

@Antoine33364428

Suivez la procédure de réclamation depuis la page de contact de l'espace client.

A noter que s'il s'agit juste d'une fin d'offre promotionnelle, c'est une possibilité mentionnée sur le contrat en cas de changement de mode de réception. C'est peut-être ce qui est arrivé dans votre cas ?

Antoine33364428
Antoine33364428

Antoine33364428

Niveau
0
25 / 100
points

Bonjour ,
Suite à mon changement d’opérateur en juillet, j’ai fait une demande par mail pour transférer mes droitssur mon décodeur SFR. Ce mail est sans réponse encore à ce jour.
Je contacte le service client qui en moins de 2mn me règle le souci. Malheureusement depuis ce changement ma facture est passée à 39.90€ !!!! A aucun moment l’opérateur du service client m’a informé
non seulement du changement de la tarification ni du changement de la durée de mon abonnement !
Il s’est permis de faire un avenant à mon contrat initial sans mon accord ni ma signature et de plus ce document qui n’est pas visible dans mon espace client.
Aprés plusieurs contact avec le service client qui me demande d'écrire au service client.
Une lettre recommandée envoyé il y a plus d'un mois et toujours sans réponse pendant que les mensualités continuent d'être prélevés
Pour mémoire :
L’article L121-84 du Code de la consommation prévoit que tout projet de modification des
conditions contractuelles de fourniture d’un service de communications électroniques est
communiqué par le prestataire au consommateur au moins un mois avant son entrée en vigueur,
assorti de l’information selon laquelle ce dernier peut, tant qu’il n’a pas expressément accepté
les nouvelles conditions, résilier le contrat sans pénalité ni dédommagement, jusque dans un
délai de quatre mois après l’entrée en vigueur de la modification.
Je souhaite que mon contrat initial à 24,90€ soit remis en place jusqu’à son échéance le
28/02/2021 et que le remboursement soit fait pour les mois prélevés à 39.90€.

Cordialement

bozo1706
bozo1706

bozo1706

Niveau
0
13 / 100
points

Pour nous ça ne marche pas ! le code débute par 32 et non 33 ...

pierrickand
pierrickand

pierrickand

Niveau
4
5000 / 5000
points

@EMMANUEL43320183

Contactez dans ce cas le service client depuis la page de contact.

EMMANUEL43320183
EMMANUEL43320183

EMMANUEL43320183

Niveau
0
15 / 100
points

Bonjour,
Impossible de réaliser cette manipulation. Message d'erreur systématique me disant que ma ligne téléphonique n'est pas compatible.
Que faire?
Cordialement,

DAVID39757892
DAVID39757892

DAVID39757892

Niveau
0
22 / 100
points

@pierrickand
C'est bien ça le problème. Toujours la même réponse "contactez le service client". Au secours ! On a plus le temps de passer 10 à 20 min au téléphone à attendre qu'un mec nous réponde. Evoluez bon sang !

pierrickand
pierrickand

pierrickand

Niveau
4
5000 / 5000
points

@DAVID39757892

Si ça ne fonctionne pas en ligne, contactez le service client qui n'est pas ici mais depuis la page de contact de l'espace client.

DAVID39757892
DAVID39757892

DAVID39757892

Niveau
0
22 / 100
points

Merci pour la procédure mais elle ne fonctionne pas "UNE ERREUR EST SURVENUE". C'est quand même incroyable qu'en 2020, on doive encore se casser la tête des heures entre son nouvel opérateur et Canal+ pour effectuer ce changement. Quelle usine à gaz franchement. Quand vous aurez compris ce que veut dire "expérience client", vous perdrez peut-être moins d'abonnées parce que je suis à 2 doigts de résilier.

STEPHANIE23116648
STEPHANIE23116648

STEPHANIE23116648

Niveau
0
30 / 100
points

D’accord merci beaucoup pour Votre réponse, oui je vais les re contacter. Ce que je ne comprend pas c’est que je bénéficie toujours d’une offre promotionnelle sur tout Mes bouquets j’ai juste une augmentation de 3 euros Ce qui n’est au final pas très grave mais par contre je ne comprend pas le réengagement ?

pierrickand
pierrickand

pierrickand

Niveau
4
5000 / 5000
points

@STEPHANIE23116648

Contractuellement, lors d'un changement de mode de réception, il peut y avoir perte d'une offre promotionnelle. Cela dépend des offres. Certaines sont particulières à tel ou tel FAI. Seul le service client peut savoir si ça va être le cas ou non.
Par contre si le service client vous avait dit que rien ne changerait, il faut contacter leur service réclamation depuis la page de contact de l'espace client.

STEPHANIE23116648
STEPHANIE23116648

STEPHANIE23116648

Niveau
0
30 / 100
points

Bonjour,
J’ai changé d’opérateur (de Free à Bouygues) mon offre canal a été prise directement par téléphone auprès de canal. Aujourd’hui j’ai appelé pour faire mon changement de box car sur L’espace client impossible d’y accéder il m’était demandé de contacter canal.
Après avoir attendu une heure comme l’on me l’a demandé j’ai enfin pu accéder à canal sauf que je n’ai accès qu’à canal toutes les chaînes de mes abonnements canal + sport, ciné, family etc ne sont pas disponible et l’on me propose de m’abonner.
De plus en accédant à mon espace client je m’aperçois que ma date d’engagement à été modifié (avant le 30/04/21 et maintenant le 31/10/21) Et ma mensualité également ! Mon tarif promotionnel Sur la chaîne canal a été augmenté de 3 euros...
Savez vous pourquoi tous ses changements ?
Je n’ai pas demandé de réengagement, et je m’étais renseignée au préalable et Dans le cas d’un changement d’opérateur il n’y avait pas de modifications tarifaires donc je ne comprend pas ..,

odd123
odd123

odd123

Niveau
4
5000 / 5000
points

Appelez le 09.70.82.08.15 c'est gratuit ils vous aideront

carole7917
carole7917

carole7917

Niveau
0
13 / 100
points

Même problème que Delphine

delphine2395792
delphine2395792

delphine2395792

Niveau
0
13 / 100
points

Impossible de déclarer le changement de box de mon opérateur, car la page n'arrive pas à s'ouvrir pas quand je clique sur "changement de box".
Même chose quand je souhaite avoir accès à "contact" puis la rubrique "matériel" !
Comment faire alors pour récupérer mes chaines canal ?!?!

easynet
easynet

easynet

Niveau
0
14 / 100
points

il faut renseigner sur la page https://client.canalplus.com/
rubrique materiel puis Déclarer un changement d'opérateur
il faut avoir le n°,la manipulation à faire(moi orange),avec la télécommande,appuyer en même temps sur retour et ok
sur un des menus vous avec accès à l'opérateur et vous avez alors le n°(commençant par 33),il faut le noter (sur Déclarer un changement d'opérateur)réinitialiser le modem et cela marche

pierrickand
pierrickand

pierrickand

Niveau
4
5000 / 5000
points

@Leila12783298

Contactez le service réclamation de Canal depuis la page de contact

Leila12783298
Leila12783298

Leila12783298

Niveau
0
13 / 100
points

Cela fait un mois que je ne peu regarder canal plus avec ma boxe de chez Bouygues je l est signalé à plusieurs reprise mais ,toujours rien cordialement

pierrickand
pierrickand

pierrickand

Niveau
4
5000 / 5000
points

La question, c'est de savoir si pour vous connecter a votre espace client, si vous utilisez bien un compte Canal+ et non pas la connexion via le compte Orange ?

Dans le 2e cas, cela ne sert qu'à l'utilisation de myCanal, pas à la gestion d'une offre Canal+, payée directement à Canal+.

D'ailleurs, quelle offre d'abonnement avez vous ?
Si jamais c'est la base Canal+/Canal+ Décalé vendue par Orange sur la fibre à 14,90€ sans engagement, ce n'est pas une offre vendue directement par Canal+. Et dans ce cas, ce n'est pas un transfert d'abonnement que vous devrez faire mais vous abonner à une nouvelle offre vendue directement par Canal+.

DAVID10084977
DAVID10084977

DAVID10084977

Niveau
0
22 / 100
points

Bonjour,
je ne suis pas sûr de bien comprendre la question. Mais en tous cas je n'ai pas de décodeur canal mais un décodeur Orange.

pierrickand
pierrickand

pierrickand

Niveau
4
5000 / 5000
points

@DAVID10084977

Vous êtes bien connecté a un compte Canal+ avec engagement et non pas sans engagement ni Free ou Orange ?

DAVID10084977
DAVID10084977

DAVID10084977

Niveau
0
22 / 100
points

Bonjour,

je souhaite déclarer mon changement de décodeur Mais je n'ai pas accès à la rubrique : "déclarer" dans l'onglet "materiel". A la place j'obtiens le message suivant : "Votre abonnement ne permet pas l’accès à cette rubrique"
comment puis-je procéder ?
merci

pierrickand
pierrickand

pierrickand

Niveau
4
5000 / 5000
points

@clovis1915

Passez par la page de contact, puis motif de réclamation.

clovis1915
clovis1915

clovis1915

Niveau
0
12 / 100
points

lorsque je clique sur changement de box il est noté que je dois contacter le service client par téléphone et impossible de les joindre

pierrickand
pierrickand

pierrickand

Niveau
4
5000 / 5000
points

@Jacques43873008

De chez moi non, sauf si vous vous pouvez aussi envoyer des spécialistes chez les autres abonnés ;)

Comme je vous l'ai indiqué, pour les joindre c'est depuis la page de contact.

Jacques43873008
Jacques43873008

Jacques43873008

Niveau
0
23 / 100
points

Bonjour
Après avoir comme vous nous l’avez demandé.ett effectue les manœuvres. Nous

Sommes toujours dans l impossibilité d obtenir Çanal n est il pas possible d avoir
Un à spécialiste de chez vous car nous ne pouvons rester comme cela..
Ou bien nous devons résilier notre abonnement de canal et ensuite refaire
La demande qui apparaît sur l écran. Merci me dire ce qu il faut décider.

pierrickand
pierrickand

pierrickand

Niveau
4
5000 / 5000
points

@Jacques43873008

Espace client page matériel, vérifiez que le nouveau decodeur est bien renseigné, puis faites une réactivation des droits.
Si non, faites une nouvelle déclaration de changement de decodeur.

Pour les joindre, espace client page de contact puis réclamation.

Jacques43873008
Jacques43873008

Jacques43873008

Niveau
0
23 / 100
points

Bonjour nous avons reçu un nouveau décodeur de SFR BOX FIBRE
J’ai eu difficilement au téléphone le service CANAL et expliquer la situation
Elle nous a demandée de fermer et puis de remettre en route après avoir attendu 1 heure mais il n’a jamais été possible de recontacter votre service
Ça fait un mois que nous sommes sans canal
Merci de revenir avec vos instructions
Jbart

pierrickand
pierrickand

pierrickand

Niveau
4
5000 / 5000
points

@loicloison

Oui. Vu que votre offre précédente n'était valable que via Orange.

Ou 24,90€ avec engagement 1 an, ou 19,90€ sans engagement mais en reception uniquement via myCanal et pas le décodeur Canal+.

Lsn62400
Lsn62400

Lsn62400

Niveau
1
286 / 750
points

OK donc en m abonnant via canal. Je passe d'une offre de base à 14,90 et sans engagement, à 19.90 euro par mois et engagement 2 ans