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Comment activer mon nouveau décodeur ADSL / Fibre / Câble ?

Equipe CANAL
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Vous recevez vos chaînes et services CANAL+ depuis le décodeur TV de votre fournisseur d'accès internet (Orange, Free, SFR, Bouygues, Numéricable) ?

Si vous avez changé de fournisseur, de décodeur ou si vous avez déménagé (nouveau numéro de ligne), vous pouvez déclarer votre changement d'opérateur et de box depuis l'ESPACE CLIENT.

 

 


 

Comment déclarer mon nouveau FAI / décodeur ?

  • Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT à la rubrique "Matériel"
  • A la rubrique "Déclarer", cliquez sur "Changement d'opérateur" (si vous avez changé de fournisseur d'accès internet, ou de type de récéption au sein du même opérateur : ADSL-Fibre-Câble...) ou "Changement de box" (si vous avez changé de décodeur).
  • Effectuez ensuite un reset électrique de votre Box TV.

 


 

Note : vous devez déjà recevoir la télévision sur votre nouveau décodeur (sur l'univers TV de votre FAI) avant d'activer les chaînes CANAL+. Si ce n'est pas le cas, contactez dans un 1er temps votre fournisseur d'accès internet avant d'activer vos chaînes CANAL+.

Réponses de la communauté

denree2
denree2

denree2

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certes il y a un numero qui est sature pour un materiel qui es censer s''activer tout seule total 3 jours sans tele certes ce n'est pas vitale mais on paye un abonnement
je n veux pas vous incriminer parce que vous faites de votre mieux mais la moindre des politesses c'est de prévenir qu'il ya un soucis qui peut arriver et peut etre faire un geste ne prenez pas mon message comme un reproche juste pour comprendre peut etre pourquoi des personnes sont en colere bonne journee

Bonjour Triduana, 

Faites une petite recherche sur ce site avant de crier au scandale ;) 

Il existe un numéro non surtaxé  pour contacter le service client. : 09.70.82.08.15

Je vous souhaite une bonne fin de journée.

tekila
tekila

tekila

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Bonjour, le nouveau décodeur orange par internet n'a pas de carte donc pas de numéro. Dans ce cas comment faire pour réactiver mes droits canal ?
Merci

triduana92
triduana92

triduana92

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meme problème impossible de faire le changement depuis l'espace client ça bug !!
dons je dois payer 35ct la minute c'est honteux

Bonjour, 

Si pour une raison x ou y vous n'arrivez pas à le faire directement depuis votre Espace client, je vous invite à contacter un conseiller ayant accès à votre dossier pour enregistrer le transfert.

Vous pouvez les joindre en utilisant un des ces moyens de contact

Je vous souhaite une bonne fin de journée.

pathch
pathch

pathch

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Bonjour
Je ne trouve pas cette rubrique
Je suis bloquée à «  déclarer un mode de réception «  puis je tombe sur 3 fenêtres abonnement/ matériel/ résilier. Mais je ne trouve pas la Rubrique changement d’opérateur
Merci

ANDRE31366084
ANDRE31366084

ANDRE31366084

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je n'arrive pas à modifier mon changement d'opérateur. je suis passé de SFR à Free

THI43089926
THI43089926

THI43089926

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Bonjour,

J'ai un abonnement Canal+ série pris en ligne sur Canal+ et je voudrai le voir via mon décodeur orange, comment dois faire et est ce possible?

cdlt

John43228319
John43228319

John43228319

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Bonjour je suis chez orange et je viens de passer à la fibre avec changement de décodeur. Je n arrive pas a changer mon matériel dans l espace client canal+ car le numéro de mon appareil commence par 31 et non par 33 comme demandé ce qui me donne toujours 1 message d erreur que puis je faire ??

somorticia
somorticia

somorticia

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Même problème que @fh quand je clique sur changer mon mode de réception, je suis redirigé vers la page de l’assistance client

yann0186
yann0186

yann0186

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Bonjour, je

lorsque je fais la demande de changement d'opérateur, je ne reçois jamais le mail de confirmation. Le lendemain lorsque je me reconnecte, je vois que mon opérateur est toujours "ORANGE" et non FREE.
Comment faire pour que ma demande soit bien prise en compte ?
Merci

Jacques2020665
Jacques2020665

Jacques2020665

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Eh bien moi j'ai le même probleme avec la Box 8 de SFR, je trouve sur l'écran de quoi aller sur l'application CPLUS, mais quand je m'y retrouve, j'ai bien la mosaïque mais les chaines sont toutes en noir sans image ni son. Si qqn a la solution...

Bonjour,
@sophiedade, quel box ou décodeur avez vous?
Normalement vous devez avoir un espace canal dessus, ou vous devriez trouver toutes vos chaînes.
Regardez sur votre page d'acceuil il doit y avoir un bouton Canal.

sophiedade
sophiedade

sophiedade

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J’ai déjà fait le changement via mon espace client mais quand je change les chaîne sur avec ma télécommande j’ai les chaînes canal+ mais pas les autres comme eurosport ou Disney Channel. Par contre je l’ai quand je vais sur canal à la demande

fh
fh

fh

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// DÉCLARATION PASSAGE A LA FIBRE SUR BOX FREE IMPOSSIBLE SUR ESPACE CLIENT //
Bonjour,
Je viens de me rendre compte que je reçois moins de 10% des chaînes auxquelles mon abonnement me donne droit !
On se doutait depuis quelques temps qu'il y avait peut-être un problème mais ça ne nous manquait pas trop et surtout comme nous sommes tous plus technopathes les uns que les autres chez moi, personne n'avait eu envie de s'occuper vraiment de ces problèmes d'accès aux chaînes.
Mais aujourd'hui j'ai pris mon courage à deux mains et j'ai regardé ça d'un peu plus près.
Une des explications pourrait être qu'on n'ait pas signalé notre passage de l'ADSL à la fibre l'année dernière.
Sauf que lorsque je clique sur "Changement de mode de réception" dans "Espace Client / Matériel / Déclarer" je me retrouve dans l'Assistance ... où on me dit que la bonne procédure est Espace Client / Matériel / Déclarer / Changement de mode de réception !!!!
J'ai déjà fait la procédure pour déclarer un nouveau matériel, j'attends toujours le mail de confirmation de Canal...
Je vous en prie, aidez-moi, j'ai envie de balancer mon ordi par la fenêtre tellement la stupidité du site m’énerve et ça ferai désordre, en plus de ne rien résoudre...
Merci par avance pour votre soutien !

cantemi
cantemi

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Bonjour. J'utilise Canal via la box Orange suite à mon déménagement, j'avais un abonnement Free auparavant. Je souhaite le changement d'opérateur sans changement de matériel.
Merci.

toto1249
toto1249

toto1249

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à laetitiabernard34 sur le décodeur Orange TV-UHD l'identifiant Viaccess-Orca commençant par 33 est intégré dans l'appareil. Avec la télécommande appuyer simultanément sur OK et retour puis dans menu aller sur "droits", cliquer et lire le N° (11 chiffres en tout)

laetitiabernard34
laetitiabernard34

laetitiabernard34

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Bonjour, j'ai changé de décodeur Orange et quand je veux rentrer les références de mon nouveau matériel, aucun numéro ne correspond à ce que la plateforme attend... On me demande un numéro commençant par 33 et il n'y en a aucun sur mon matériel... Je ne sais pas quoi faire...

pierrickand
pierrickand

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@David25588321

Si ça ne fonctionne pas sur votre espace client, il faut effectivement passer par le service client Canal (pas ceux de Free ou Orange, qui ne pourront rien faire).
Il faudra donner l'IFC de votre Freebox.

Rubrique "nous contacter", puis demandez à être rappelé.
Si le conseiller n'y arrive pas, passez par le motif de réclamation.

David25588321
David25588321

David25588321

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Bonsoir,
J'ai changé d'opérateur en passant de Sosh à Free et après 10 appels chez Canal, Free et Orange et après avoir essayé sur mon espace client Canal, personne n'est capable de transférer mon abonnement Canal Plus chez Free.

Comment dois-je faire?

Merci de votre aide

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@David19900781

Passez par l'univers des chaines Canal, et non pas SFR.

David19900781
David19900781

David19900781

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bonjour à tous
j'ai depuis 2 semaines une nouvelle box 8 sfr. je viens de souscrire à un bouquet canal +, avec multisport et golf+. la chaine canal fonctionne mais je ne peux pas acceder aux chaines 308 à 315 qui concerne ce bouquet sport. que dois-je faire

Bonjour,
@Pierre-Yves si vous avez essayé la procedure écrite dans le sujet et que ça ne fonctionne pas il ne vous reste plus qu'a contacter le service client via un des moyens gratuits donnés dans ce sujet :
https://assistance.canal.fr/questions/1958747-numeros-ver...

Pierre-Yves31101405
Pierre-Yves31101405

Pierre-Yves31101405

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Je souhaite déclarer le changement de ma box adsl par une box fibre chez le même opérateur Bouygues, car j'ai déménagé (sans changer de ligne téléphonique) et j'en ai profité pour passer a la fibre mais je ne reçois plus les programmes CANAL PLUS depuis plus de 6 mois....en payant par contre toujours € 34,90 par mois ?

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@mika59400

Oui via le service client. Lire juste en dessous votre message pour les joindre.

mika59400
mika59400

mika59400

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Bonjour, moi j'ai acuellement canal via le cube s et j'aimerais passer sur mon demodulateur bouygues car a partir d'aujourd'hui je vais avoir la fibre! comment je fait ? j'appelle canal et je leur dit ?

Jonathan40095289
Jonathan40095289

Jonathan40095289

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Ça ne marche pas sur le site merci de m'appeler

CYRIL22196553
CYRIL22196553

CYRIL22196553

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20 appels en 12 jours et toujours rien quel honte ! toujours pas de retour de canal +

Bonjour,
@dolus02160, Si la procedure en ligne ne fonctionne pas il ne vous reste plus comme solution que contacter Canal en évitant le numero surtaxé.
Voir ce sujet d'une abonnée qui nous donne tout les moyens gratuits :
https://assistance.canal.fr/questions/1958747-numeros-ver...