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Comment activer mon nouveau décodeur ADSL / Fibre / Câble ?

Vous recevez vos chaînes et services CANAL+ depuis le décodeur TV de votre fournisseur d'accès internet (Orange, Free, SFR, Bouygues, Numéricable) ?

Si vous avez changé de fournisseur, de décodeur ou si vous avez déménagé (nouveau numéro de ligne), vous pouvez déclarer votre changement d'opérateur et de box depuis l'ESPACE CLIENT.


Ecran d'accès à la rubrique Déclarer dans l'onglet matériel




Comment déclarer mon nouveau FAI / décodeur ?


Je suis passé à la fibre en conservant le même opérateur :

  • Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT à la rubrique "Matériel".
  • A la rubrique "Déclarer", cliquez sur "Déclarer un changement de réception câble, fibre ou ADSL".
  • Effectuez ensuite un reset électrique de votre décodeur TV.

J'ai changé d'opérateur :

  • Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT à la rubrique "Matériel".
  • A la rubrique "Déclarer", cliquez sur "Déclarer un changement d'opérateur"
  • Effectuez ensuite un reset électrique de votre Box TV.

J'ai changé de décodeur, mais je suis resté chez le même opérateur et sur le même mode de réception :

  • Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT à la rubrique "Matériel".
  • A la rubrique "Déclarer", cliquez sur "Déclarer un changement de la box TV de mon opérateur"
  • Effectuez ensuite un reset électrique de votre Box TV.

Je souhaite activer un 2nd décodeur :

Vous souhaitez activer le décodeur TV de votre fournisseur d'accès en tant que 2nd décodeur ? Nous vous invitons dans ce cas à contacter un conseiller.




Note : vous devez déjà recevoir la télévision sur votre nouveau décodeur (sur l'univers TV de votre FAI) avant d'activer les chaînes CANAL+. Si ce n'est pas le cas, contactez dans un 1er temps votre fournisseur d'accès internet avant d'activer vos chaînes CANAL+.

Réponses de la communauté

Abonne-UQ710084
Abonne-UQ710084
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J’ai fait les démarches suite passage à la fibre et rien n’y fait. Je paye 74€ par mois pour RIEN. Comme le service client est injoignable et qu’on ne peut pas faire de réclamation, je vais continuer à payer pour rien , c’est affligeant. Si vous avez la même mésaventure je vous propose de créer un collectif.

pierrickand
pierrickand
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@eetis

Si vous utilisez le décodeur de votre FAI, déclarez le changement comme indiqué au-dessus.

Si vous utilisez un décodeur Canal+, rien ne change. Connectez le juste a votre nouveau réseau wifi ou Ethernet.

eetis
eetis
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passé à la fibre comment recevoir canal+

pierrickand
pierrickand
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@lolipop11

Oui, les abonnements ne donnent le droit qu'à 2 décodeurs, c'est normal.

Par contre vous avez le droit de remplacer l'un de vos décodeurs actuels par la réception sur ce lui d'un FAI.

Après, certains de leurs conseillers, notamment en sous-traitance, n'ont pas toujours de bonnes pratiques.
Il faut remonter les mauvaise expérience a leur service réclamation.

lolipop11
lolipop11
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Oui j'ai appelé le service client qui m'a répondu que j'avais déjà deux décodeurs (le principal + 1 offert suite à 13 ans de fidélité) et on m'a répondu que je n'avais donc pas le droit de recevoir sur ma box ... on m'a également invité à résilier mon abonnement si je n'étais pas satisfaite ! Lorsque j'ai donc demandé ma résiliation on a réglé mon problème (mon dernier interlocuteur était vraiment très très sympa et patient) mais j'ai trouvé que la gestion de cet incident a été déplorable ! Ils étaient prêts à simplement m'ouvrir en grand la porte pour que je parte ! Je vais bien réfléchir à cela lors de ma date de fin d'engagement !

pierrickand
pierrickand
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@lolipop11

Si cela n'apparaît sur votre espace client, contactez leur service client depuis la page de contact de l'espace client.

lolipop11
lolipop11
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Malheureusement dans l'onglet matériel ils ne proposent pas "déclarer un changement de fournisseur"

oliv38888
oliv38888
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Ok merci pour votre retour

pierrickand
pierrickand
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@oliv38888

Faites le jour où votre ligne internet Red sera activée, et que vous aurez le décodeur Red en votre possession.

oliv38888
oliv38888
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Ok merci . Cela ce fait le jour même ? Je peux déclarer le changement d'opérateur + passage à la fibre le jour même pour retrouver mes services canal + avec red ?
Merci d'avance

pierrickand
pierrickand
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@oliv38888

Si vous prenez un décodeur TV avec Red, déclarez le changement sur l'espace client page matériel ou via le service client, pour recevoir sur ce dernier, lorsque vous l'aurez.

oliv38888
oliv38888
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Bonjour
Je vais passer de ORANGE ADSL à RED fibre dans 2 semaines.
Actuellement je reçois les chaînes canal + avec un décodeur orange. Comment cela va t'il se passer avec red ? Quelle démarche dois je faire et quand ?
Merci d'avance

pierrickand
pierrickand
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@beals

La présentation a changée, mais vous trouverez toujours un lien pour faire la déclaration.

beals
beals
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Bonjour cette réponse n'est plus valable, ces choix ne sont plus accessibles sur le site de canal +

Remy - Equipe CANAL
Remy - Equipe CANAL
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Equipe

@rcpupier : bonjour, si votre configuration actuelle ne vous permet pas de réaliser cette opération par vous-même sur votre Espace Client, il vous faut alors contacter un conseiller pour que votre demande soit prise en compte. :)

rcpupier
rcpupier
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Bonjour, suite à un déménagement, je souhaite remplacer mon décodeur LE CUBE SATELLITE par le décodeur de mon nouveau FAI. Je me suis rendu sur l'ESPACE CLIENT rubrique MATERIEL mais je n'ai pas l'option déclarer un changement de mode de réception. Dans Déclarer je n'ai que 2 options : Déclarer un dommage et Faire un autodiagnostic.

pierrickand
pierrickand
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@gc.5

Ne donnez pas vos informations personnelles en public sur internet. Supprimez la capture d'écran.

Contactez sinon le service client depuis la page de contact de l'espace client, en demandant un rappel.

pierrickand
pierrickand
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@fabrice90

Le déclaration de changement ne concerne que ceux des FAI, qui sont liés à un e ligne internet.
Un décodeur Canal+, c'est comme un PC, un smartphone, etc... C'est indépendant du FAI, et cela s'utilise sur n'importe quelle connexion internet après branchement Ethernet ou connexion Wi-Fi.

fabrice90
fabrice90
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Bonjour, je vais bientôt passer de l'adsl orange à la fibre orange, mais en gardant mon cube tnt canal, dois je signaler un changement à canal ou une simple recherche de connexion suffira? merci

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL
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Equipe

Bonjour fcallens,


Si vous souhaitez remplacer votre décodeur satellite par le décodeur de votre FAI, je vous invite à vous rendre sur votre ESPACE CLIENT, rubrique MATÉRIEL, puis déclarer un changement de mode de réception.

fcallens
fcallens
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Bonjour,
J'ai un décodeur canal avec réception satellite, je vais avoir la fibre, que dois je faire pour recevoir canal par la fibre ?

pierrickand
pierrickand
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@André20841119

Contactez le service client depuis la page de contact de l'espace client.

André20841119
André20841119
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Bonjour,j'ai voulu effectuer la démarche sur l espace client "matériel" mais rien ne se passe,ce n'est pas confirmé. Je passe de Bouyghes à Free. MERCI

pierrickand
pierrickand
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@zabouisabelle.

Ce n'est pas le numéro di decodeur qu'il faut donner, mais le numéro de carte virtuelle.

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeu...

zabouisabelle.
zabouisabelle.
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Je suis passé à la fibre mais dans le changement de matériel pour continuer à recevoir canal plus il me demande un numéro de matériel commençant par 33 mais le miens commence par 31 alors il est rejeté à chaque fois

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL
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Equipe

Bonjour Pichouette,

Vous êtes-vous bien rendu à cette adresse ? https://client.canalplus.com/materiel/

Si vous ne parvenez toujours pas à accéder au formulaire d'échange, je vous invite à vous rapprocher directement d'un Conseiller Clientèle via la rubrique CONTACTS de votre ESPACE CLIENT.

pichouette
pichouette
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je n'ai pas l'option déclarer un changement je n'ai juste que déclarer un dommage ou faire un autodiagnostic

Émilie19259742
Émilie19259742
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Merci beaucoup pour votre réponse ! En effet, je ne sais pas pourquoi j'ai choisi le mail FAI ca me servira pour la prochaine fois! Bonne soirée

pierrickand
pierrickand
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@Frédéric46095635

C'est à vous de voir si vous souhaitez changer d'adresse email ou pas.

Les FAI n'ont pas le droit de désactiver des adresses emails, tant qu'elles restent utilisées. Ils peuvent le faire uniquement après un certains nombre de mois d'inactivité (donc il faut bien aller sur sa boîte email régulièrement). Par contre il n'y a plus du support en cas de problème.

Après, pour un avis personnel, c'est mieux d'utiliser des adresses emails indépendantes des FAI.

Frédéric46095635
Frédéric46095635
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Bonjour, merci pour toutes ces informations je vais passer d Orange à SFR. J'ai bien compris la manipulation mais ce qui me pose problème je me connecte avec l'adresse mail orange. Pensez-vous que je dois changer mon mail de contact et mon mail pour me connecter ? Ce mail est lié aussi à mon abonnement Disney et Netflix compris dans mon abonnement canal. Merci pour votre aide