Comment activer mon nouveau décodeur ADSL / Fibre / Câble ?

Question

Vous recevez vos chaînes et services CANAL+ depuis le décodeur TV de votre fournisseur d'accès internet (Orange, Free, SFR, Bouygues, Numéricable) ?
Si vous avez changé de fournisseur, de décodeur ou si vous avez déménagé (nouveau numéro de ligne), vous pouvez déclarer votre changement d'opérateur et de box depuis l'ESPACE CLIENT.

Comment déclarer mon nouveau FAI / décodeur ?

Je suis passé à la fibre en conservant le même opérateur :

Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT à la rubrique "Matériel".
A la rubrique "Déclarer", cliquez sur "Déclarer un changement de réception câble, fibre ou ADSL".
Effectuez ensuite un reset électrique de votre décodeur TV.


J'ai changé d'opérateur :

Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT à la rubrique "Matériel".
A la rubrique "Déclarer", cliquez sur "Déclarer un changement d'opérateur"
Effectuez ensuite un reset électrique de votre Box TV.


J'ai changé de décodeur, mais je suis resté chez le même opérateur et sur le même mode de réception :

Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT à la rubrique "Matériel".
A la rubrique "Déclarer", cliquez sur "Déclarer un changement de la box TV de mon opérateur"

Effectuez ensuite un reset électrique de votre Box TV.


Je souhaite activer un 2nd décodeur :
Vous souhaitez activer le décodeur TV de votre fournisseur d'accès en tant que 2nd décodeur ? Nous vous invitons dans ce cas à contacter un conseiller.

Note : vous devez déjà recevoir la télévision sur votre nouveau décodeur (sur l'univers TV de votre FAI) avant d'activer les chaînes CANAL+. Si ce n'est pas le cas, contactez dans un 1er temps votre fournisseur d'accès internet avant d'activer vos chaînes CANAL+.

pascale479293 · Answer

Quels éléments faut-il fournir pour demander le changement d’operateur

pierrickand · Answer

@pascale479293  Le numéro d'identification du nouveau décodeur. Pour savoir où l'avoir, cela dépend du décodeur.

Étienne15829134 · Answer

Je comprend pas le numéro qui est demander au niveau du décodeur, si quelqu'un pourrais me le dire, merci

cindyetalex · Answer

Un message d'erreur s'affiche et on me demande de contacter le service. Non seulement ça coute une fortune mais en plus ils annoncent beaucoup d'attente avant d'avoir un conseiller. Comment faire ?

pierrickand · Answer

@Étienne15829134 Comme indiqué juste en dessous votre message : cela dépend de votre décodeur. Donc si ne dites pas lequel, c'est impossible de vous aider plus.

pierrickand · Answer

@cindyetalex  Rubrique /"nous contacter/" puis /"réclamation/", vous aurez un formulaire de mail et le N° non surtaxé.

Fabien1441043 · Answer

Sauf que lorsqu'on est abonné free on a le message suivant quand on veut accéder à l'espace client ;  Votre abonnement ne vous permet pas d’accéder à l'Espace Client CANAL+.

pierrickand · Answer

@Fabien1441043  Il faut utiliser le compte Canal, pas le compte Free (qui ne concerne que l'accès à myCanal pour les offres by Canal).

Marloune59 · Answer

J'ai fait plusieurs demande via le site de déclaration de nouveau matériel depuis hier soir. Je ne reçois jamais le mail de confirmation et je n'arrive pas à recevoir CANALSAT sur ma nouvelle BOX SFR. Je n'arrive à joindre personne par téléphone.

fabien4632563 · Answer

Bonsoir, j’ai le même problème que vous.

Marloune59 · Answer

Bonsoir. Après plusieurs minutes d'attente j'ai enfin réussi à avoir un conseillé qui a fait le nécessaire. Donc je n'ai qu'une chose à vous dire : appelez le service CANAL et soyez patient.

JM0805 · Answer

Bonjour, @Marloune59, Quel box avez vous? Je n'ai pas d’expérience de la procedure en ligne puisqu'en 2017 quand je suis passé à la BOX THD chez SFR, cette procedure n'existait pas. J'avais été aussi obligé de passer par le numero surtaxé. Mais en tant que décrypteur ça m’intéresse de savoir, pour le remonter à nos CM, que ça ne marche pas, donc j'ai besoin d'un maximum d'infos.  mathoj1 abonné decrypteur .

Marloune59 · Answer

Bonjour Mathoj1. J'ai la nouvelle BOX 8TV de chez SFR. J'ai finalement réussi à avoir un technicien qui a enregistré le numéro de l'appareil et 15 min plustard tout était résolu. J'ai juste eu à renouveler mon abonnemeny sur le site car toutes mes chaines n'étaient pas réactivé. Depuis plus de problème.

ccblrg · Answer

Bonjour , je viens de passer à la fibre mais sans changer d'opérateur BYTEL... juste un changement de box TV pour passer sur la MIAMI 2 4K compatible fibre . rien d'autre n'a changé, j'ai toujours le meme N° de telephone ( testé en appel ) mais impossible d'être reconnu dans la base canal lorsque je déclare le changement de matériel de mon operateur. merci pour votre aide

JM0805 · Answer

Bonjour, @ccblrg,le mieux est de contacter le service client, comme l'a fait Malone59, via un des moyens gratuits à notre disposition : https://assistance.canal.fr/questions/1958747-numeros-verts-canal-moyens-contact-gratuits La procedure en ligne semble poser quelques problemes et comme on ne l'utilise pas tous les jours c'est difficile de faire remonter pour correction vu la diversité des décodeurs et box des FAI.

Etienne13104362 · Answer

Pour ma part, changement de box SFR après passage en fibre (Box TV Evolution). Après plusieurs tentatives via la plateforme j'ai été également été confronté au /"néant/" (rien sur mes chaînes, pas de mails de confirmation). Alors j'ai appelé le service clients qui, au bout de 30 minutes d'attente me propose un rendez-vous téléphonique. RDV a peu près (on est pas à 1 heure près à attendre chez soi!) tenu. A priori il n'y a pas de souci, je fourni le numéro de mon décodeur (sur la chaîne 911 chez SFR) et la personne au téléphone me dis /"tout est ok, mettez Canal+ sur votre TV et attendez au maximum 1 heure et les droits vont s'activer. 7 heures après... toujours rien sur ma TV!. Je vais attendre la fin du WE pour rappeler si rien ne bouge...

pierrickand · Answer

@Etienne13104362  Rubrique nous contacter en bas puis réclamation et prenez un rdv.  Par expérience, ça se passera très bien.

emmy36 · Answer

Bonsoir  Merci de votre réponse mais quand je vais sur le lien il n’y a rien qui se passe

pierrickand · Answer

@emmy36  Contactez du coup le service client rubrique nous contacter en bas.

jeromepru · Answer

j'ai effectué les manipulations nécessaires sur mon service client canal mais il ne prend pas en compte le changment d'opérateur. j'ai également appelé au 810 39 39 10 service technique qui n'a toujours pas résolu le problème depuis 6 jours et m'a fait effectuer 7 fois les mêmes manipulations avec quelques variantes

Remy - Equipe CANAL · Answer

@jejepru : Bonjour, quel est votre nouvel opérateur ?

GRILLET53 · Answer

La transaction n'a pas pu aboutir Aucun équipement n'est éligible pour le contrat sélectionné  Retour vers l'Espace Client

jeromepru · Answer

je suis passé de Free vers Orange. Il me reste 11 mois d'abonnement chez Canal et mon k... est actif sur mon espace client sur lequel est inscrit un abonnement Free que je n'arive pas à changer malgré la validation de mon matériel.

pierrickand · Answer

@jejepru  Ne donnez pas votre numéro d'abonné en public sur internet.  Contactez le service client rubrique nous contacter en bas puis demandez à être rappelé en étape 3.

jeromepru · Answer

j'ai déjà effectué cette démarche et le service client était sencé me rappeler ce matin entre 9h et 10h et toujours rien

herens · Answer

de même, aucun rappel, impossibilité d'accéder à l'activation ... pas de téléphone qui fonctionne pour les contacter, ça augure mal du service client ...

strl · Answer

un conseiller devait me rappeler hier pour activer le nouveau décodeur et toujours rien! service client défectueux ou en mode absence!

pierrickand · Answer

@strl  Rubrique nous contacter en bas puis demandez à être rappelé en étape 3 ou passez par le motif de réclamation pour avoir le numéro non surtaxé.

CYRIL22196553 · Answer

j'ai changé d'operateur depuis le 8 janvier et c'est la galére !!! Pas moyen de récupérer mon abonnement !!! j'en suis à 20 coup de fils au service client et rien ne bouge, on en a l'impression que tout le monde s'en fou, on nous répéte tout le temps la même chose : ça va arriver dans 48 heures, et ça fait 9 jours !

dolus02160 · Answer

Merci, j'ai tenté mais la réponse est toujours la même !

JM0805 · Answer

Bonjour, @dolus02160, Si la procedure en ligne ne fonctionne pas il ne vous reste plus comme solution que contacter Canal en évitant le numero surtaxé. Voir ce sujet d'une abonnée qui nous donne tout les moyens gratuits : https://assistance.canal.fr/questions/1958747-numeros-verts-canal-moyens-contact-gratuits

CYRIL22196553 · Answer

20 appels en 12 jours et toujours rien quel honte ! toujours pas de retour de canal +

Jonathan40095289 · Answer

Ça ne marche pas sur le site merci de m'appeler

JM0805 · Answer

Bonjour, @Jonathan40095289, personne ne vous appellera en postant ici. Vous êtes ici sur le forum d'entraide (entre abonnés) Pour contacter le service client à moindre cout voir ce sujet : https://assistance.canal.fr/questions/1958747-numeros-verts-canal-moyens-contact-gratuits

dany · Answer

Bonjour,problème de chaînes Bein sports et eurosport avec b.box et décodeur ADLS Bouygues, comment  faire svpPost dépublié : hors sujet

mika59400 · Answer

Bonjour, moi j'ai acuellement canal via le cube s et j'aimerais passer sur mon demodulateur bouygues car a partir d'aujourd'hui je vais avoir la fibre! comment je fait ? j'appelle canal et je leur dit ?

pierrickand · Answer

@mika59400  Oui via le service client. Lire juste en dessous votre message pour les joindre.

Pierre-Yves31101405 · Answer

Je souhaite déclarer le changement de ma box adsl par une box fibre chez le même opérateur Bouygues, car j'ai déménagé (sans changer de ligne téléphonique) et j'en ai profité pour passer a la fibre mais je ne reçois plus les programmes CANAL PLUS depuis plus de 6 mois....en payant par contre toujours € 34,90 par mois ?

JM0805 · Answer

Bonjour, @Pierre-Yves si vous avez essayé la procedure écrite dans le sujet et que ça ne fonctionne pas il ne vous reste plus qu'a contacter le service client via un des moyens gratuits donnés dans ce sujet : https://assistance.canal.fr/questions/1958747-numeros-verts-canal-moyens-contact-gratuits

David19900781 · Answer

bonjour à tous j'ai depuis 2 semaines une nouvelle box 8 sfr. je viens de souscrire à un bouquet canal +,  avec multisport et golf+. la chaine canal fonctionne mais je ne peux pas acceder aux chaines 308 à 315 qui concerne ce bouquet sport. que dois-je faire

pierrickand · Answer

@David19900781  Passez par l'univers des chaines Canal, et non pas SFR.

David25588321 · Answer

Bonsoir, J'ai changé d'opérateur en passant de Sosh à Free et après 10 appels chez Canal, Free et Orange et après avoir essayé sur mon espace client Canal, personne n'est capable de transférer mon abonnement Canal Plus chez Free.   Comment dois-je faire?  Merci de votre aide

pierrickand · Answer

@David25588321  Si ça ne fonctionne pas sur votre espace client, il faut effectivement passer par le service client Canal (pas ceux de Free ou Orange, qui ne pourront rien faire). Il faudra donner l'IFC de votre Freebox.  Rubrique /"nous contacter/", puis demandez à être rappelé. Si le conseiller n'y arrive pas, passez par le motif de réclamation.

laetitiabernard34 · Answer

Bonjour, j'ai changé de décodeur Orange et quand je veux rentrer les références de mon nouveau matériel, aucun numéro ne correspond à ce que la plateforme attend... On me demande un numéro commençant par 33 et il n'y en a aucun sur mon matériel... Je ne sais pas quoi faire...

toto1249 · Answer

à laetitiabernard34 sur le décodeur Orange TV-UHD l'identifiant Viaccess-Orca commençant par 33 est intégré dans l'appareil. Avec la télécommande appuyer simultanément sur OK et retour puis dans menu aller sur /"droits/", cliquer et lire le N° (11 chiffres en tout)

cantemi · Answer

Bonjour. J'utilise Canal via la box Orange suite à mon déménagement, j'avais un abonnement Free auparavant. Je souhaite le changement d'opérateur sans changement de matériel. Merci.

fh · Answer

// DÉCLARATION PASSAGE A LA FIBRE SUR BOX FREE IMPOSSIBLE SUR ESPACE CLIENT // Bonjour, Je viens de me rendre compte que je reçois moins de 10% des chaînes auxquelles mon abonnement me donne droit ! On se doutait depuis quelques temps qu'il y avait peut-être un problème mais ça ne nous manquait pas trop et surtout comme nous sommes tous plus technopathes les uns que les autres chez moi, personne n'avait eu envie de s'occuper vraiment de ces problèmes d'accès aux chaînes. Mais aujourd'hui j'ai pris mon courage à deux mains et j'ai regardé ça d'un peu plus près. Une des explications pourrait être qu'on n'ait pas signalé notre passage de l'ADSL à la fibre l'année dernière. Sauf que lorsque je clique sur /"Changement de mode de réception/" dans /"Espace Client / Matériel / Déclarer/" je me retrouve dans l'Assistance ... où on me dit que la bonne procédure est Espace Client / Matériel / Déclarer / Changement de mode de réception !!!! J'ai déjà fait la procédure pour déclarer un nouveau matériel, j'attends toujours le mail de confirmation de Canal... Je vous en prie, aidez-moi, j'ai envie de balancer mon ordi par la fenêtre tellement la stupidité du site m’énerve et ça ferai désordre, en plus de ne rien résoudre... Merci par avance pour votre soutien !

sophiedade · Answer

J’ai déjà fait le changement via mon espace client mais quand je change les chaîne sur avec ma télécommande j’ai les chaînes canal+ mais pas les autres comme eurosport ou Disney Channel. Par contre je l’ai quand je vais sur canal à la demande

JM0805 · Answer

Bonjour,  @sophiedade, quel box ou décodeur  avez vous? Normalement vous devez avoir un espace canal dessus, ou vous devriez trouver toutes vos chaînes. Regardez sur votre page d'acceuil  il doit y avoir un bouton Canal.

Jacques2020665 · Answer

Eh bien moi j'ai le même probleme avec la Box 8 de SFR, je trouve sur l'écran de quoi aller sur l'application CPLUS, mais quand je m'y retrouve, j'ai bien la mosaïque mais les chaines sont toutes en noir sans image ni son. Si qqn a la solution...

yann0186 · Answer

Bonjour, je  lorsque je fais la demande de changement d'opérateur, je ne reçois jamais le mail de confirmation. Le lendemain lorsque je me reconnecte, je vois que mon opérateur est toujours /"ORANGE/" et non FREE.  Comment faire pour que ma demande soit bien prise en compte ? Merci

somorticia · Answer

Même problème que @fh quand je clique sur changer mon mode de réception, je suis redirigé vers la page de l’assistance client

John43228319 · Answer

Bonjour je suis chez orange et je viens de passer à la fibre avec changement de décodeur. Je n arrive pas a changer mon matériel dans l espace client canal+  car le numéro de mon appareil commence par 31 et non par 33 comme demandé ce qui me donne toujours 1 message d erreur  que puis je faire ??

THI43089926 · Answer

Bonjour,  J'ai un abonnement Canal+ série pris en ligne sur Canal+ et je voudrai le voir via mon décodeur orange, comment dois faire et est ce possible?  cdlt

ANDRE31366084 · Answer

je n'arrive pas à modifier mon changement d'opérateur. je suis passé de SFR à Free

pathch · Answer

Bonjour  Je ne trouve pas cette rubrique  Je suis bloquée à «  déclarer un mode de réception «  puis je tombe sur 3 fenêtres abonnement/ matériel/ résilier. Mais je ne trouve pas la Rubrique changement d’opérateur  Merci

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour, Si pour une raison x ou y vous n'arrivez pas à le faire directement depuis votre Espace client, je vous invite à contacter un conseiller ayant accès à votre dossier pour enregistrer le transfert. Vous pouvez les joindre en utilisant un des ces moyens de contactJe vous souhaite une bonne fin de journée.

triduana92 · Answer

meme problème impossible de faire le changement depuis l'espace client ça bug !! dons je dois payer 35ct la minute c'est honteux

tekila · Answer

Bonjour, le nouveau décodeur orange par internet n'a pas de carte donc pas de numéro. Dans ce cas comment faire pour réactiver mes droits canal ? Merci

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Triduana, Faites une petite recherche sur ce site avant de crier au scandale ;) Il existe un numéro non surtaxé  pour contacter le service client. : 09.70.82.08.15Je vous souhaite une bonne fin de journée.

denree2 · Answer

certes il y a un numero qui est sature pour un materiel qui es censer s''activer tout seule total 3 jours sans tele certes ce n'est pas vitale mais on paye un abonnement  je n veux pas vous incriminer parce que vous faites de votre mieux mais la moindre des politesses c'est de prévenir qu'il ya un soucis qui peut arriver et peut etre faire un geste ne prenez pas mon message comme un reproche juste pour comprendre peut etre pourquoi des personnes sont en colere bonne journee

didier15985062 · Answer

Bonjour j’ai fait tout cela, j ai transmis mon numéro de décodeur mais je n’ai toujours pas mes chaînes ! Bouygues a ouvert in incident et impossible de joindre canal plus sur le numéro non surtaxé : à ce jour personne ne m’a aidé et je paie mon abonnement pour rien. Pouvez vous m’aider ?

CEDRIC6749214 · Answer

Bonjour Je n'arrive à joindre personne ni à ma connecter pour déclarer un nouveau mode de réception. actuellement Satellite et je veux mettre mon abonnement sur SFR Fibre. comment faire?

odd123 · Answer

Bonjour suivez cette documentation : https://assistance.sfr.fr/television/services-tv/reactiver-droits-canal-plus-changement-decodeur.html

odd123 · Answer

Pour les abonnés Orange il faut suivre cette procédure : https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/brancher-ou-debrancher-votre-materiel/le-decodeur/nouveau-decodeur-tv-uhd-trouver-le-numero-de-votre-carte-virtuelle-pour-activation-de-vos-droits-tv-canal_253470-795126

CEDRIC6749214 · Answer

Il est impossible de se connecter et de faire du chat avec une personne. Aucun contact téléphonique.. j'attends depuis 27 min... payer 90€/mois et avoir un service médiocre et ne pouvoir être contacte que dans 72h.. Honteux..

odd123 · Answer

Cedric appelez le 09.70.82.08.15 (appel gratuit). Avez-vous suivi la documentation que je vous ai donné ?

didier15985062 · Answer

Depuis le 5 juin, j'ai communiqué mon numéro de décodeur,activé mes droits etc... mais rien ! toujours pas de chaines canal ! j'ai contacté le service client canal, cela m'à coûte 8.80 e mais rien ! j'ai contacté le numéro non surtaxé, un technicien devait me joindre.. je l'attends encore j'ai contacté Bouygues qui me renvoie encore et toujours sur Canal. a ce jour je n'ai toujours pas mes chaines canal et je paie l’abonnement. que faut il faire pour obtenir satisfaction ?????

Remy - Equipe CANAL · Answer

@Didier : bonjour, votre nouveau décodeur est-il bien indiqué comme étant activé lorsque vous consultez votre ESPACE CLIENT ?

didier15985062 · Answer

Bonjour, je vois bien affiché mon nouveau numéro de décodeur mais où puis je voir qu'il est /"activé/" ?

Remy - Equipe CANAL · Answer

@didier : cela signifie donc qu'il est bien activé sur votre dossier. Je vous invite à effectuer un reset électrique de votre décodeur TV et de votre box internet, puis à réactiver vos droits depuis l'ESPACE CLIENT.Rendez-vous ensuite suite sur l'univers CANAL+ depuis le menu TV de Bouygues.Tenez-moi informé. ;)

neubauten · Answer

Bonjour,   Je viens de changer de fournisseur internet et en même temps je suis passé à la fibre. Comment je fais pour le signaler à Canal+, après 10 appels, 2 demandes de rappel sans succès et que sur le site cela ne fonctionne pas  Cela fait deux jours que j'essaie....en vain. Merci de me dire  Bien cordialement.

pierrickand · Answer

@neubauten  Depuis l'espace client en ligne directement comme indiqué au-dessus. Et si ça ne fonctionne pas, il faut contacter le service client depuis la page de contact. Et si toujours rien, suivre la procédure de réclamation depuis la page de contact.

didier15985062 · Answer

Bonjour, tout est ok j'ai retrouvé mes chaines canal depuis mon espace my canal sur ma TV. Merci :-)

Lsn62400 · Answer

Je suis passé de orange fibre à RED fibre , mais étant abonné a C+ et canal décalé via orange à 14,90 et donc facturé par orange , on me dit d'attendre la résiliation de effective de mon contrart par orange le 1/8/2020. Je sais que je ne bénéficierai plus du tarifs a 14,90 , mais n'y a t'il pas possibilité d'avoir mes droits plus tot sur la box SFR

pierrickand · Answer

@loicloison  La base à Canal+ vendue par Orange est indépendante de Canal+.  Il faut vous réabonner directement via Canal+.  Si vous avez dejà d'autres packs avec Canal+, ils attendent peut être votre échéance de contrat chez Orange. Cependant c'est sensé être en même temps que votre changement de ligne.

Lsn62400 · Answer

OK donc en m abonnant via canal. Je passe d'une offre de base à 14,90 et sans engagement, à 19.90 euro par mois et engagement 2 ans

pierrickand · Answer

@loicloison  Oui. Vu que votre offre précédente n'était valable que via Orange.  Ou 24,90€ avec engagement 1 an, ou 19,90€ sans engagement mais en reception uniquement via myCanal et pas le décodeur Canal+.

Jacques43873008 · Answer

Bonjour nous avons reçu un nouveau décodeur de SFR BOX FIBRE  J’ai eu difficilement au téléphone le service CANAL et expliquer la situation  Elle nous a demandée de fermer et puis de remettre en route après avoir attendu 1 heure mais il n’a jamais été possible de recontacter votre service   Ça fait un mois que nous sommes sans canal  Merci de revenir avec vos instructions  Jbart

pierrickand · Answer

@Jacques43873008  Espace client page matériel, vérifiez que le nouveau decodeur est bien renseigné, puis faites une réactivation des droits. Si non, faites une nouvelle déclaration de changement de decodeur.  Pour les joindre, espace client page de contact puis réclamation.

Jacques43873008 · Answer

Bonjour  Après avoir comme vous nous l’avez demandé.ett effectue les manœuvres. Nous  Sommes toujours dans l impossibilité d obtenir Çanal  n est il pas possible d avoir Un à spécialiste de chez vous car nous ne pouvons rester comme cela.. Ou bien nous devons résilier notre abonnement de canal et ensuite refaire La demande qui apparaît sur l écran.  Merci me dire ce qu il faut décider.

pierrickand · Answer

@Jacques43873008  De chez moi non, sauf si vous vous pouvez aussi envoyer des spécialistes chez les autres abonnés ;)  Comme je vous l'ai indiqué, pour les joindre c'est depuis la page de contact.

clovis1915 · Answer

lorsque je clique sur changement de box il est noté que je dois contacter le service client par téléphone et impossible de les joindre

pierrickand · Answer

@clovis1915  Passez par la page de contact, puis motif de réclamation.

DAVID10084977 · Answer

Bonjour,   je souhaite déclarer mon changement de décodeur Mais je n'ai pas accès à la rubrique : /"déclarer/" dans l'onglet /"materiel/". A la place j'obtiens le message suivant : /"Votre abonnement ne permet pas l’accès à cette rubrique/" comment puis-je procéder ?  merci

pierrickand · Answer

@DAVID10084977  Vous êtes bien connecté a un compte Canal+ avec engagement et non pas sans engagement ni Free ou Orange ?

DAVID10084977 · Answer

Bonjour,  je ne suis pas sûr de bien comprendre la question. Mais en tous cas je n'ai pas de décodeur canal mais un décodeur Orange.

pierrickand · Answer

La question, c'est de savoir si pour vous connecter a votre espace client, si vous utilisez bien un compte Canal+ et non pas la connexion via le compte Orange ?  Dans le 2e cas, cela ne sert qu'à l'utilisation de myCanal, pas à la gestion d'une offre Canal+, payée directement à Canal+.  D'ailleurs, quelle offre d'abonnement avez vous ? Si jamais c'est la base Canal+/Canal+ Décalé vendue par Orange sur la fibre à 14,90€ sans engagement, ce n'est pas une offre vendue directement par Canal+. Et dans ce cas, ce n'est pas un transfert d'abonnement que vous devrez faire mais vous abonner à une nouvelle offre vendue directement par Canal+.

Leila12783298 · Answer

Cela fait un mois que je ne peu regarder canal plus avec ma boxe de chez Bouygues je l est signalé à plusieurs reprise mais ,toujours rien cordialement

pierrickand · Answer

@Leila12783298  Contactez le service réclamation de Canal depuis la page de contact

easynet · Answer

il faut renseigner sur la page https://client.canalplus.com/ rubrique materiel puis Déclarer un changement d'opérateur il faut avoir le n°,la manipulation à faire(moi orange),avec la télécommande,appuyer en même temps sur retour et ok sur un des menus vous avec accès à l'opérateur et vous avez alors le n°(commençant par 33),il faut le noter (sur Déclarer un changement d'opérateur)réinitialiser le modem et cela marche

delphine2395792 · Answer

Impossible de déclarer le changement de box de mon opérateur, car la page n'arrive pas à s'ouvrir pas quand je clique sur /"changement de box/". Même chose quand je souhaite avoir accès à /"contact/" puis la rubrique /"matériel/" ! Comment faire alors pour récupérer mes chaines canal ?!?!

carole7917 · Answer

Même problème que Delphine

odd123 · Answer

Appelez le 09.70.82.08.15 c'est gratuit ils vous aideront

STEPHANIE23116648 · Answer

Bonjour,  J’ai changé d’opérateur (de Free à Bouygues) mon offre canal a été prise directement par téléphone auprès de canal. Aujourd’hui j’ai appelé pour faire mon changement de box car sur L’espace client impossible d’y accéder il m’était demandé de contacter canal.  Après avoir attendu une heure comme l’on me l’a demandé j’ai enfin pu accéder à canal sauf que je n’ai accès qu’à canal toutes les chaînes de mes abonnements canal + sport, ciné, family etc ne sont pas disponible et l’on me propose de m’abonner.  De plus en accédant à mon espace client je m’aperçois que ma date d’engagement à été modifié (avant le 30/04/21 et maintenant le 31/10/21) Et ma mensualité également ! Mon tarif promotionnel Sur la chaîne canal a été augmenté de 3 euros... Savez vous pourquoi tous ses changements ?  Je n’ai pas demandé de réengagement, et je m’étais renseignée au préalable et Dans le cas d’un changement d’opérateur il n’y avait pas de modifications tarifaires donc je ne comprend pas ..,

pierrickand · Answer

@STEPHANIE23116648  Contractuellement, lors d'un changement de mode de réception, il peut y avoir perte d'une offre promotionnelle. Cela dépend des offres. Certaines sont particulières à tel ou tel FAI. Seul le service client peut savoir si ça va être le cas ou non. Par contre si le service client vous avait dit que rien ne changerait, il faut contacter leur service réclamation depuis la page de contact de l'espace client.

STEPHANIE23116648 · Answer

D’accord merci beaucoup pour Votre réponse, oui je vais les re contacter. Ce que je ne comprend pas c’est que je bénéficie toujours d’une offre promotionnelle sur tout Mes bouquets j’ai juste une augmentation de 3 euros Ce qui n’est au final pas très grave mais par contre je ne comprend pas le réengagement ?

DAVID39757892 · Answer

Merci pour la procédure mais elle ne fonctionne pas /"UNE ERREUR EST SURVENUE/". C'est quand même incroyable qu'en 2020, on doive encore se casser la tête des heures entre son nouvel opérateur et Canal+ pour effectuer ce changement. Quelle usine à gaz franchement. Quand vous aurez compris ce que veut dire /"expérience client/", vous perdrez peut-être moins d'abonnées parce que je suis à 2 doigts de résilier.

pierrickand · Answer

@DAVID39757892  Si ça ne fonctionne pas en ligne, contactez le service client qui n'est pas ici mais depuis la page de contact de l'espace client.

DAVID39757892 · Answer

@pierrickand C'est bien ça le problème. Toujours la même réponse /"contactez le service client/". Au secours ! On a plus le temps de passer 10 à 20 min au téléphone à attendre qu'un mec nous réponde. Evoluez bon sang !

EMMANUEL43320183 · Answer

Bonjour, Impossible de réaliser cette manipulation. Message d'erreur systématique me disant que ma ligne téléphonique n'est pas compatible. Que faire? Cordialement,

pierrickand · Answer

@EMMANUEL43320183  Contactez dans ce cas le service client depuis la page de contact.

bozo1706 · Answer

Pour nous ça ne marche pas ! le code débute par 32 et non 33 ...

Antoine33364428 · Answer

Bonjour , Suite à mon changement d’opérateur en juillet, j’ai fait une demande par mail pour transférer mes droitssur mon décodeur SFR. Ce mail est sans réponse encore à ce jour. Je contacte le service client qui en moins de 2mn me règle le souci. Malheureusement depuis ce changement ma facture est passée à 39.90€ !!!! A aucun moment l’opérateur du service client m’a informé non seulement du changement de la tarification ni du changement de la durée de mon abonnement ! Il s’est permis de faire un avenant à mon contrat initial sans mon accord ni ma signature et de plus ce document qui n’est pas visible dans mon espace client. Aprés plusieurs contact avec le service client qui me demande d'écrire au service client. Une lettre recommandée envoyé il y a plus d'un mois et toujours sans réponse pendant que les mensualités continuent d'être prélevés Pour mémoire : L’article L121-84 du Code de la consommation prévoit que tout projet de modification des conditions contractuelles de fourniture d’un service de communications électroniques est communiqué par le prestataire au consommateur au moins un mois avant son entrée en vigueur, assorti de l’information selon laquelle ce dernier peut, tant qu’il n’a pas expressément accepté les nouvelles conditions, résilier le contrat sans pénalité ni dédommagement, jusque dans un délai de quatre mois après l’entrée en vigueur de la modification. Je souhaite que mon contrat initial à 24,90€ soit remis en place jusqu’à son échéance le 28/02/2021 et que le remboursement soit fait pour les mois prélevés à 39.90€.  Cordialement

pierrickand · Answer

@Antoine33364428  Suivez la procédure de réclamation depuis la page de contact de l'espace client.  A noter que s'il s'agit juste d'une fin d'offre promotionnelle, c'est une possibilité mentionnée sur le contrat en cas de changement de mode de réception. C'est peut-être ce qui est arrivé dans votre cas ?

carpediem206 · Answer

Bonjour, Suite à un changement d’opérateur et malgré mes appels au service client, je n’avais pas accès à la chaîne pendant plusieurs semaines. J’ai donc bloqué les prélèvements puisque le service n’était pas assuré. Le service client m’a rappelé et m’a assuré que le problème allait être réglé. J’ai donc une première fois réglé mon impayé, mais toujours rien pendant plusieurs semaines. J’ai donc à nouveau bloqué les virements. Cela fait maintenant plus de 4 mois que je n’ai plus accès à la chaîne et ils me demandent de régulariser un impayé pour un service non rendu. Maintenant je n’arrive plus à avoir accès à mon compte puisqu’ils me demandent de régulariser les impayés. Malgré de nouveaux appels au service clients, je n’arrive toujours pas à régler la situation.

pierrickand · Answer

@carpediem206  Avant de bloquer les prélèvements, vous avez suivi la procédure de réclamation depuis la page de contact de l'espace client jusqu'au lien /"en savoir plus sur votre recours/" en bas de la page de réclamation ?

carpediem206 · Answer

Je l’ai fait plusieurs fois et appelé plusieurs fois mais au bout de 2 mois à payer 40€/mois sans avoir accès au service, j’ai bloqué les prélèvements. Je demande juste à avoir un accès à la chaîne pour reprendre les prélèvements et un geste commercial pour les 4 mois sans service.

carpediem206 · Answer

En théorie, il aurait fallu que je paie 120€ sans avoir accès à aucun service??? Qui est d’accord de payer 120€ pour rien?

pierrickand · Answer

Si même jusqu'au lien /"en savoir plus sur votre recours/", vous n'avez pas trouvé de réponse qui vous convienne, passez à l'étape de la médiation.  Par exemple le médiateur de la FEVAD (association qui gère les sites de e-commerce, dont Canal+ en tant que service d'abonnement souscrit à distance), peut intervenir.

Poseïdon3640 · Answer

J'ai ce problème, impossible d'accéder aux chaines de mon abonnement , comme je suis têtu et que je fais n'importe quoi, je suis allé dans les paramètres de ma Bbox4k, puis applications, dans les applications j'ai cherché my canal, j'ai cliqué dessus, toutes les chaines apparaissent et miracle je n'ai plus qu'à choisir la chaine désirée et ça fonctionne. Un peu compliqué me direz vous mais en attendant, ça marche. Avec Netflix et prime vidéo, c'est beaucoup plus simple, vivement que canal soit racheté par des gens plus intelligents.

pierrickand · Answer

@Poseïdon3640  Oui, les BBox étant sous Android TV, c'est possible d'utiliser myCanal, et pas uniquement l'univers Canal+ qui se déclare en tant que decodeur pour les offres avec engagement.  Et pour le coup, avec myCanal, l'accès est comme pour Netflix ou Prime Vidéo, via une application indépendante et un compte email/MDP, depuis le menu de la Bbox (ce n'est pas plus compliqué d'aller sur myCanal que sur Netflix, ou Prime Vidéo ou n'importe quelle autre application que vous installez sur votre box Android TV).  Sinon, pour votre soucis avec l'accès via l'univers Canal+ en en tant que decodeur pour une offre avec engagement, quel problème avez-vous exactement ? Vous n'arrivez pas à le déclarer via le numéro IBC sur l'espace client page matériel ou via le service client ?

VERONIQUE45074423 · Answer

Sue espace client on me demande numéro commençant par 33 hors sur le décodeur numéro commence par 31! Comment fait-on  reset électrique du décodeur ?

pierrickand · Answer

@VERONIQUE45074423   La carte virtuelle du décodeur Orange commence par 33  https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/brancher-ou-debrancher-votre-materiel/le-decodeur/decodeur-tv-uhd-trouver-le-numero-de-votre-carte-virtuelle-pour-activer-vos-droits-tv-canal_253470-795126

ROLAND40754125 · Answer

Bonjour,  Je viens de déclarer un changement de deux décodeurs TV SFR BOX 8 via votre site, sous quel délai recevons nous les fameux mails de confirmation ? Et sous quel délai puis je de nouveau accéder à mes services Canal + ?  Cordialement

pierrickand · Answer

@ROLAND40754125  Normalement l'accès est disponible dans l'heure qui suit.  Si ce n'est pas le cas, essayez une réactivation des droits sur l'espace client page matériel.  Si toujours rien, contactez les depuis la page de contact de l'espace client.

patrick3440 · Answer

Bonjour, Je vais passer de Free à Sfr, j'ai donc 2 semaines d'essai avant de basculer complètement. Canal étant intégrer dans mon abonnement Free, je n'ai pas de box. Comment faire le transfert sur la période et revenir à Free si je ne suis pas satisfait ? Merci

pierrickand · Answer

@patrick3440 Attention, il n'y a pas d'abonnement Canal+ dans les abonnements Free, il y a une option TV by Canal Panorama. Les chaînes sont donc uniquement celles du bouquet Panorama.   Si c'est de cette option que vous parlez, c'est uniquement vendue chez Free.  Si par contre vous avez un abonnement Canal+, vendu par Canal+, en reception sur le décodeur Free, et que vous souhaitez le basculer sur le décodeur SFR, il faut suivre la procédure au-dessus.

patrick3440 · Answer

Merci, mais ce qui me gêne dans la procédure à suivre est cette phrase: /"Effectuez ensuite un reset électrique de votre Box TV./" On parle de la box SFR ? Car je n'ai pas de box Canal.

JM0805 · Answer

Bonjour, @patrick3440, Oui c'est bien de votre box SFR qu'il faut arrêter (30s)  puis la remettre en marche via le bouton M/A. Ou pour ceux qui n'ont pas une box (tout en un) le faire sur le Modem et le Décodeur.

FRANCIS37368567 · Answer

J'ai pas changé les box et ma box toutes mes chaînes Canal+ ça marche pas ça marche que dans les bouquet Canal

pierrickand · Answer

@FRANCIS37368567  Espace client page matériel puis réactivation des droits.  Si pareil, contactez le service client depuis la page de contact de l'espace client.

aniscat · Answer

Bonjour  sur mon compte il n'y a pas image jointe

pierrickand · Answer

@aniscat  Et vous voyez quoi justement sur la page matériel de l'espace client ?  Vous utilisez quel matériel actuellement ?

Bernard06100 · Answer

Merci à vous mais j'ai déjà fait la manip, c'est peut être à cause du wifi

Plgpap · Answer

Bonjour, J'ai changé d'opérateur (de Orange à Free). Je souhaite accéder à Canal sur la TV. J'ai suivi la procédure : Espace client -> Matériel -> Déclarer un changement d'opérateur Une fenêtre s'ouvre avec le message /"La transaction n'a pas pu aboutir; La configuration matérielle n'est pas éligible en ligne/"

Remy - Equipe CANAL · Answer

@Plgpap : Bonjour, nous vous invitons dans ce cas à contacter un conseiller afin que votre nouveau décodeur puisse être activé en ligne. :)

Frédéric46095635 · Answer

Bonjour, merci pour toutes ces informations je vais passer d Orange à SFR. J'ai bien compris la manipulation mais ce qui me pose problème je me connecte avec l'adresse mail orange. Pensez-vous que je dois changer mon mail de contact et mon mail pour me connecter ? Ce mail est lié aussi à mon abonnement Disney et Netflix compris dans mon abonnement canal. Merci pour votre aide

pierrickand · Answer

@Frédéric46095635  C'est à vous de voir si vous souhaitez changer d'adresse email ou pas.  Les FAI n'ont pas le droit de désactiver des adresses emails, tant qu'elles restent utilisées. Ils peuvent le faire uniquement après un certains nombre de mois d'inactivité (donc il faut bien aller sur sa boîte email régulièrement). Par contre il n'y a plus du support en cas de problème.  Après, pour un avis personnel, c'est mieux d'utiliser des adresses emails indépendantes des FAI.

Émilie19259742 · Answer

Merci beaucoup pour votre réponse ! En effet,  je ne sais pas pourquoi j'ai choisi le mail FAI ca me servira pour la prochaine fois! Bonne soirée

pichouette · Answer

je n'ai pas l'option déclarer un changement je n'ai juste que déclarer un dommage ou faire un autodiagnostic

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Pichouette,Vous êtes-vous bien rendu à cette adresse ? https://client.canalplus.com/materiel/Si vous ne parvenez toujours pas à accéder au formulaire d'échange, je vous invite à vous rapprocher directement d'un Conseiller Clientèle via la rubrique CONTACTS de votre ESPACE CLIENT.

zabouisabelle. · Answer

Je suis passé à la fibre mais dans le changement de matériel pour continuer à recevoir canal plus il me demande un numéro de matériel commençant par 33 mais le miens commence par 31 alors il est rejeté à chaque fois

pierrickand · Answer

@zabouisabelle.  Ce n'est pas le numéro di decodeur qu'il faut donner, mais le numéro de carte virtuelle.  https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/brancher-ou-debrancher-votre-materiel/le-decodeur/decodeur-tv-uhd-trouver-le-numero-de-votre-carte-virtuelle-pour-activer-vos-droits-tv-canal_253470-795126

André20841119 · Answer

Bonjour,j'ai voulu effectuer la démarche sur l espace client /"matériel/" mais  rien ne se passe,ce n'est pas confirmé. Je passe de Bouyghes à Free. MERCI

pierrickand · Answer

@André20841119  Contactez le service client depuis la page de contact de l'espace client.

fcallens · Answer

Bonjour, J'ai un décodeur canal avec réception satellite, je vais avoir la fibre, que dois je faire pour recevoir canal par la fibre ?

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour fcallens,  Si vous souhaitez remplacer votre décodeur satellite par le décodeur de votre FAI, je vous invite à vous rendre sur votre ESPACE CLIENT, rubrique MATÉRIEL, puis déclarer un changement de mode de réception.

fabrice90 · Answer

Bonjour, je vais bientôt passer de l'adsl orange à la fibre orange, mais en gardant mon cube tnt canal, dois je signaler un changement à canal ou une simple recherche de connexion suffira? merci

pierrickand · Answer

@fabrice90  Le déclaration de changement ne concerne que ceux des FAI, qui sont liés à un e ligne internet. Un décodeur Canal+, c'est comme un PC, un smartphone, etc... C'est indépendant du FAI, et cela s'utilise sur n'importe quelle connexion internet après branchement Ethernet ou connexion Wi-Fi.

gc.5 · Answer

Le site refuse le changement d'opérateur Orange vers Free. Impossible de joindre le numéro 0 892 39 39 10 à cause des accès limités J'ai laissé un email mais à ce jour sans réponse. Je pense que je vais résilier C+ pour Netflix, faute de pouvoir faire autrememnt

pierrickand · Answer

@gc.5  Ne donnez pas vos informations personnelles en public sur internet. Supprimez la capture d'écran.  Contactez sinon le service client depuis la page de contact de l'espace client, en demandant un rappel.

rcpupier · Answer

Bonjour, suite à un déménagement, je souhaite remplacer mon décodeur LE CUBE SATELLITE par le décodeur de mon nouveau FAI. Je me suis rendu sur l'ESPACE CLIENT rubrique MATERIEL mais je n'ai pas l'option déclarer un changement de mode de réception. Dans Déclarer je n'ai que 2 options : Déclarer un dommage et Faire un autodiagnostic.

Remy - Equipe CANAL · Answer

@rcpupier : bonjour, si votre configuration actuelle ne vous permet pas de réaliser cette opération par vous-même sur votre Espace Client, il vous faut alors contacter un conseiller pour que votre demande soit prise en compte. :)

beals · Answer

Bonjour cette réponse n'est plus valable, ces choix ne sont plus accessibles sur le site de canal +

pierrickand · Answer

@beals  La présentation a changée, mais vous trouverez toujours un lien pour faire la déclaration.

oliv38888 · Answer

Bonjour  Je vais passer de ORANGE ADSL à RED fibre dans 2 semaines. Actuellement je reçois les chaînes canal + avec un décodeur orange. Comment cela va t'il se passer avec red ? Quelle démarche dois je faire et quand ? Merci d'avance

pierrickand · Answer

@oliv38888  Si vous prenez un décodeur TV avec Red, déclarez le changement sur l'espace client page matériel ou via le service client, pour recevoir sur ce dernier, lorsque vous l'aurez.

oliv38888 · Answer

Ok merci . Cela ce fait le jour même ? Je peux déclarer le changement d'opérateur + passage à la fibre le jour même pour retrouver mes services canal + avec red ? Merci d'avance

pierrickand · Answer

@oliv38888  Faites le jour où votre ligne internet Red sera activée, et que vous aurez le décodeur Red en votre possession.

oliv38888 · Answer

Ok merci pour votre retour

lolipop11 · Answer

Malheureusement dans l'onglet matériel ils ne proposent pas /"déclarer un changement de fournisseur/"

pierrickand · Answer

@lolipop11  Si cela n'apparaît sur votre espace client, contactez leur service client depuis la page de contact de l'espace client.

lolipop11 · Answer

Oui j'ai appelé le service client qui m'a répondu que j'avais déjà deux décodeurs (le principal + 1 offert suite à 13 ans de fidélité) et on m'a répondu que je n'avais donc pas le droit de recevoir sur ma box ... on m'a également invité à résilier mon abonnement si je n'étais pas satisfaite ! Lorsque j'ai donc demandé ma résiliation on a réglé mon problème (mon dernier interlocuteur était vraiment très très sympa et patient) mais j'ai trouvé que la gestion de cet incident a été déplorable ! Ils étaient prêts à simplement m'ouvrir en grand la porte pour que je parte ! Je vais bien réfléchir à cela lors de ma date de fin d'engagement !

pierrickand · Answer

@lolipop11  Oui, les abonnements ne donnent le droit qu'à 2 décodeurs, c'est normal.  Par contre vous avez le droit de remplacer l'un de vos décodeurs actuels par la réception sur ce lui d'un FAI.   Après, certains de leurs conseillers, notamment en sous-traitance, n'ont pas toujours de bonnes pratiques. Il faut remonter les mauvaise expérience a leur service réclamation.

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Comment activer mon nouveau décodeur ADSL / Fibre / Câble ?

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