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Comment activer mon nouveau décodeur ADSL / Fibre / Câble ?

Equipe CANAL
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Vous recevez vos chaînes et services CANAL+ depuis le décodeur TV de votre fournisseur d'accès internet (Orange, Free, SFR, Bouygues, Numéricable) ?

Si vous avez changé de fournisseur, de décodeur ou si vous avez déménagé (nouveau numéro de ligne), vous pouvez déclarer votre changement d'opérateur et de box depuis l'ESPACE CLIENT.

 

 


 

Comment déclarer mon nouveau FAI / décodeur ?

 

Je suis passé à la fibre en conservant le même opérateur :

  • Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT à la rubrique "Matériel".
  • A la rubrique "Déclarer", cliquez sur "Déclarer un changement de réception câble, fibre ou ADSL".
  • Effectuez ensuite un reset électrique de votre décodeur TV.

 

J'ai changé d'opérateur :

  • Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT à la rubrique "Matériel".
  • A la rubrique "Déclarer", cliquez sur "Déclarer un changement d'opérateur"
  • Effectuez ensuite un reset électrique de votre Box TV.

 

J'ai changé de décodeur, mais je suis resté chez le même opérateur et sur le même mode de réception :

  • Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT à la rubrique "Matériel".
  • A la rubrique "Déclarer", cliquez sur "Déclarer un changement de la box TV de mon opérateur"
  • Effectuez ensuite un reset électrique de votre Box TV.

 

Je souhaite activer un 2nd décodeur :

Vous souhaitez activer le décodeur TV de votre fournisseur d'accès en tant que 2nd décodeur ? Nous vous invitons dans ce cas à contacter un conseiller.

 


 

Note : vous devez déjà recevoir la télévision sur votre nouveau décodeur (sur l'univers TV de votre FAI) avant d'activer les chaînes CANAL+. Si ce n'est pas le cas, contactez dans un 1er temps votre fournisseur d'accès internet avant d'activer vos chaînes CANAL+.

Réponses de la communauté

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@zabouisabelle.

Ce n'est pas le numéro di decodeur qu'il faut donner, mais le numéro de carte virtuelle.

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeu...

zabouisabelle.
zabouisabelle.

zabouisabelle.

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Je suis passé à la fibre mais dans le changement de matériel pour continuer à recevoir canal plus il me demande un numéro de matériel commençant par 33 mais le miens commence par 31 alors il est rejeté à chaque fois

Bonjour Pichouette,

Vous êtes-vous bien rendu à cette adresse ? https://client.canalplus.com/materiel/

Si vous ne parvenez toujours pas à accéder au formulaire d'échange, je vous invite à vous rapprocher directement d'un Conseiller Clientèle via la rubrique CONTACTS de votre ESPACE CLIENT.

pichouette
pichouette

pichouette

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je n'ai pas l'option déclarer un changement je n'ai juste que déclarer un dommage ou faire un autodiagnostic

Émilie19259742
Émilie19259742

Émilie19259742

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Merci beaucoup pour votre réponse ! En effet, je ne sais pas pourquoi j'ai choisi le mail FAI ca me servira pour la prochaine fois! Bonne soirée

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@Frédéric46095635

C'est à vous de voir si vous souhaitez changer d'adresse email ou pas.

Les FAI n'ont pas le droit de désactiver des adresses emails, tant qu'elles restent utilisées. Ils peuvent le faire uniquement après un certains nombre de mois d'inactivité (donc il faut bien aller sur sa boîte email régulièrement). Par contre il n'y a plus du support en cas de problème.

Après, pour un avis personnel, c'est mieux d'utiliser des adresses emails indépendantes des FAI.

Frédéric46095635
Frédéric46095635

Frédéric46095635

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Bonjour, merci pour toutes ces informations je vais passer d Orange à SFR. J'ai bien compris la manipulation mais ce qui me pose problème je me connecte avec l'adresse mail orange. Pensez-vous que je dois changer mon mail de contact et mon mail pour me connecter ? Ce mail est lié aussi à mon abonnement Disney et Netflix compris dans mon abonnement canal. Merci pour votre aide

Plgpap
Plgpap

Plgpap

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Bonjour,
J'ai changé d'opérateur (de Orange à Free). Je souhaite accéder à Canal sur la TV.
J'ai suivi la procédure : Espace client -> Matériel -> Déclarer un changement d'opérateur
Une fenêtre s'ouvre avec le message "La transaction n'a pas pu aboutir; La configuration matérielle n'est pas éligible en ligne"

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@aniscat

Et vous voyez quoi justement sur la page matériel de l'espace client ?

Vous utilisez quel matériel actuellement ?

aniscat
aniscat

aniscat

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Bonjour sur mon compte il n'y a pas image jointe

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@FRANCIS37368567

Espace client page matériel puis réactivation des droits.

Si pareil, contactez le service client depuis la page de contact de l'espace client.

FRANCIS37368567
FRANCIS37368567

FRANCIS37368567

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J'ai pas changé les box et ma box toutes mes chaînes Canal+ ça marche pas ça marche que dans les bouquet Canal

Bonjour,
@patrick3440, Oui c'est bien de votre box SFR qu'il faut arrêter (30s) puis la remettre en marche via le bouton M/A. Ou pour ceux qui n'ont pas une box (tout en un) le faire sur le Modem et le Décodeur.

patrick3440
patrick3440

patrick3440

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Merci, mais ce qui me gêne dans la procédure à suivre est cette phrase:
"Effectuez ensuite un reset électrique de votre Box TV."
On parle de la box SFR ? Car je n'ai pas de box Canal.

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@patrick3440
Attention, il n'y a pas d'abonnement Canal+ dans les abonnements Free, il y a une option TV by Canal Panorama. Les chaînes sont donc uniquement celles du bouquet Panorama.

Si c'est de cette option que vous parlez, c'est uniquement vendue chez Free.

Si par contre vous avez un abonnement Canal+, vendu par Canal+, en reception sur le décodeur Free, et que vous souhaitez le basculer sur le décodeur SFR, il faut suivre la procédure au-dessus.

patrick3440
patrick3440

patrick3440

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Bonjour,
Je vais passer de Free à Sfr, j'ai donc 2 semaines d'essai avant de basculer complètement. Canal étant intégrer dans mon abonnement Free, je n'ai pas de box. Comment faire le transfert sur la période et revenir à Free si je ne suis pas satisfait ?
Merci

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@ROLAND40754125

Normalement l'accès est disponible dans l'heure qui suit.

Si ce n'est pas le cas, essayez une réactivation des droits sur l'espace client page matériel.

Si toujours rien, contactez les depuis la page de contact de l'espace client.

ROLAND40754125
ROLAND40754125

ROLAND40754125

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Bonjour,
Je viens de déclarer un changement de deux décodeurs TV SFR BOX 8 via votre site, sous quel délai recevons nous les fameux mails de confirmation ? Et sous quel délai puis je de nouveau accéder à mes services Canal + ?
Cordialement

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@VERONIQUE45074423

La carte virtuelle du décodeur Orange commence par 33
https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeu...

VERONIQUE45074423
VERONIQUE45074423

VERONIQUE45074423

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Sue espace client on me demande numéro commençant par 33 hors sur le décodeur numéro commence par 31!
Comment fait-on reset électrique du décodeur ?

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@Poseïdon3640

Oui, les BBox étant sous Android TV, c'est possible d'utiliser myCanal, et pas uniquement l'univers Canal+ qui se déclare en tant que decodeur pour les offres avec engagement.

Et pour le coup, avec myCanal, l'accès est comme pour Netflix ou Prime Vidéo, via une application indépendante et un compte email/MDP, depuis le menu de la Bbox (ce n'est pas plus compliqué d'aller sur myCanal que sur Netflix, ou Prime Vidéo ou n'importe quelle autre application que vous installez sur votre box Android TV).

Sinon, pour votre soucis avec l'accès via l'univers Canal+ en en tant que decodeur pour une offre avec engagement, quel problème avez-vous exactement ?
Vous n'arrivez pas à le déclarer via le numéro IBC sur l'espace client page matériel ou via le service client ?

Poseïdon3640
Poseïdon3640

Poseïdon3640

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J'ai ce problème, impossible d'accéder aux chaines de mon abonnement , comme je suis têtu et que je fais n'importe quoi, je suis allé dans les paramètres de ma Bbox4k, puis applications, dans les applications j'ai cherché my canal, j'ai cliqué dessus, toutes les chaines apparaissent et miracle je n'ai plus qu'à choisir la chaine désirée et ça fonctionne. Un peu compliqué me direz vous mais en attendant, ça marche. Avec Netflix et prime vidéo, c'est beaucoup plus simple, vivement que canal soit racheté par des gens plus intelligents.

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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Si même jusqu'au lien "en savoir plus sur votre recours", vous n'avez pas trouvé de réponse qui vous convienne, passez à l'étape de la médiation.

Par exemple le médiateur de la FEVAD (association qui gère les sites de e-commerce, dont Canal+ en tant que service d'abonnement souscrit à distance), peut intervenir.

carpediem206
carpediem206

carpediem206

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En théorie, il aurait fallu que je paie 120€ sans avoir accès à aucun service???
Qui est d’accord de payer 120€ pour rien?

carpediem206
carpediem206

carpediem206

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Je l’ai fait plusieurs fois et appelé plusieurs fois mais au bout de 2 mois à payer 40€/mois sans avoir accès au service, j’ai bloqué les prélèvements.
Je demande juste à avoir un accès à la chaîne pour reprendre les prélèvements et un geste commercial pour les 4 mois sans service.

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@carpediem206

Avant de bloquer les prélèvements, vous avez suivi la procédure de réclamation depuis la page de contact de l'espace client jusqu'au lien "en savoir plus sur votre recours" en bas de la page de réclamation ?

carpediem206
carpediem206

carpediem206

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Bonjour,
Suite à un changement d’opérateur et malgré mes appels au service client, je n’avais pas accès à la chaîne pendant plusieurs semaines.
J’ai donc bloqué les prélèvements puisque le service n’était pas assuré.
Le service client m’a rappelé et m’a assuré que le problème allait être réglé. J’ai donc une première fois réglé mon impayé, mais toujours rien pendant plusieurs semaines.
J’ai donc à nouveau bloqué les virements.
Cela fait maintenant plus de 4 mois que je n’ai plus accès à la chaîne et ils me demandent de régulariser un impayé pour un service non rendu.
Maintenant je n’arrive plus à avoir accès à mon compte puisqu’ils me demandent de régulariser les impayés.
Malgré de nouveaux appels au service clients, je n’arrive toujours pas à régler la situation.

pierrickand
pierrickand

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@Antoine33364428

Suivez la procédure de réclamation depuis la page de contact de l'espace client.

A noter que s'il s'agit juste d'une fin d'offre promotionnelle, c'est une possibilité mentionnée sur le contrat en cas de changement de mode de réception. C'est peut-être ce qui est arrivé dans votre cas ?

Antoine33364428
Antoine33364428

Antoine33364428

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Bonjour ,
Suite à mon changement d’opérateur en juillet, j’ai fait une demande par mail pour transférer mes droitssur mon décodeur SFR. Ce mail est sans réponse encore à ce jour.
Je contacte le service client qui en moins de 2mn me règle le souci. Malheureusement depuis ce changement ma facture est passée à 39.90€ !!!! A aucun moment l’opérateur du service client m’a informé
non seulement du changement de la tarification ni du changement de la durée de mon abonnement !
Il s’est permis de faire un avenant à mon contrat initial sans mon accord ni ma signature et de plus ce document qui n’est pas visible dans mon espace client.
Aprés plusieurs contact avec le service client qui me demande d'écrire au service client.
Une lettre recommandée envoyé il y a plus d'un mois et toujours sans réponse pendant que les mensualités continuent d'être prélevés
Pour mémoire :
L’article L121-84 du Code de la consommation prévoit que tout projet de modification des
conditions contractuelles de fourniture d’un service de communications électroniques est
communiqué par le prestataire au consommateur au moins un mois avant son entrée en vigueur,
assorti de l’information selon laquelle ce dernier peut, tant qu’il n’a pas expressément accepté
les nouvelles conditions, résilier le contrat sans pénalité ni dédommagement, jusque dans un
délai de quatre mois après l’entrée en vigueur de la modification.
Je souhaite que mon contrat initial à 24,90€ soit remis en place jusqu’à son échéance le
28/02/2021 et que le remboursement soit fait pour les mois prélevés à 39.90€.

Cordialement