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Comment activer mon nouveau décodeur ADSL / Fibre / Câble ?

Equipe CANAL
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Vous recevez vos chaînes et services CANAL+ depuis le décodeur TV de votre fournisseur d'accès internet (Orange, Free, SFR, Bouygues, Numéricable) ?

Si vous avez changé de fournisseur, de décodeur ou si vous avez déménagé (nouveau numéro de ligne), vous pouvez déclarer votre changement d'opérateur et de box depuis l'ESPACE CLIENT.

 

 


 

Comment déclarer mon nouveau FAI / décodeur ?

 

Je suis passé à la fibre en conservant le même opérateur :

  • Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT à la rubrique "Matériel".
  • A la rubrique "Déclarer", cliquez sur "Déclarer un changement de réception câble, fibre ou ADSL".
  • Effectuez ensuite un reset électrique de votre décodeur TV.

 

J'ai changé d'opérateur :

  • Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT à la rubrique "Matériel".
  • A la rubrique "Déclarer", cliquez sur "Déclarer un changement d'opérateur"
  • Effectuez ensuite un reset électrique de votre Box TV.

 

J'ai changé de décodeur, mais je suis resté chez le même opérateur et sur le même mode de réception :

  • Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT à la rubrique "Matériel".
  • A la rubrique "Déclarer", cliquez sur "Déclarer un changement de la box TV de mon opérateur"
  • Effectuez ensuite un reset électrique de votre Box TV.

 

Je souhaite activer un 2nd décodeur :

Vous souhaitez activer le décodeur TV de votre fournisseur d'accès en tant que 2nd décodeur ? Nous vous invitons dans ce cas à contacter un conseiller.

 


 

Note : vous devez déjà recevoir la télévision sur votre nouveau décodeur (sur l'univers TV de votre FAI) avant d'activer les chaînes CANAL+. Si ce n'est pas le cas, contactez dans un 1er temps votre fournisseur d'accès internet avant d'activer vos chaînes CANAL+.

Réponses de la communauté

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@Poseïdon3640

Oui, les BBox étant sous Android TV, c'est possible d'utiliser myCanal, et pas uniquement l'univers Canal+ qui se déclare en tant que decodeur pour les offres avec engagement.

Et pour le coup, avec myCanal, l'accès est comme pour Netflix ou Prime Vidéo, via une application indépendante et un compte email/MDP, depuis le menu de la Bbox (ce n'est pas plus compliqué d'aller sur myCanal que sur Netflix, ou Prime Vidéo ou n'importe quelle autre application que vous installez sur votre box Android TV).

Sinon, pour votre soucis avec l'accès via l'univers Canal+ en en tant que decodeur pour une offre avec engagement, quel problème avez-vous exactement ?
Vous n'arrivez pas à le déclarer via le numéro IBC sur l'espace client page matériel ou via le service client ?

Poseïdon3640
Poseïdon3640

Poseïdon3640

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J'ai ce problème, impossible d'accéder aux chaines de mon abonnement , comme je suis têtu et que je fais n'importe quoi, je suis allé dans les paramètres de ma Bbox4k, puis applications, dans les applications j'ai cherché my canal, j'ai cliqué dessus, toutes les chaines apparaissent et miracle je n'ai plus qu'à choisir la chaine désirée et ça fonctionne. Un peu compliqué me direz vous mais en attendant, ça marche. Avec Netflix et prime vidéo, c'est beaucoup plus simple, vivement que canal soit racheté par des gens plus intelligents.

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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Si même jusqu'au lien "en savoir plus sur votre recours", vous n'avez pas trouvé de réponse qui vous convienne, passez à l'étape de la médiation.

Par exemple le médiateur de la FEVAD (association qui gère les sites de e-commerce, dont Canal+ en tant que service d'abonnement souscrit à distance), peut intervenir.

carpediem206
carpediem206

carpediem206

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En théorie, il aurait fallu que je paie 120€ sans avoir accès à aucun service???
Qui est d’accord de payer 120€ pour rien?

carpediem206
carpediem206

carpediem206

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Je l’ai fait plusieurs fois et appelé plusieurs fois mais au bout de 2 mois à payer 40€/mois sans avoir accès au service, j’ai bloqué les prélèvements.
Je demande juste à avoir un accès à la chaîne pour reprendre les prélèvements et un geste commercial pour les 4 mois sans service.

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@carpediem206

Avant de bloquer les prélèvements, vous avez suivi la procédure de réclamation depuis la page de contact de l'espace client jusqu'au lien "en savoir plus sur votre recours" en bas de la page de réclamation ?

carpediem206
carpediem206

carpediem206

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Bonjour,
Suite à un changement d’opérateur et malgré mes appels au service client, je n’avais pas accès à la chaîne pendant plusieurs semaines.
J’ai donc bloqué les prélèvements puisque le service n’était pas assuré.
Le service client m’a rappelé et m’a assuré que le problème allait être réglé. J’ai donc une première fois réglé mon impayé, mais toujours rien pendant plusieurs semaines.
J’ai donc à nouveau bloqué les virements.
Cela fait maintenant plus de 4 mois que je n’ai plus accès à la chaîne et ils me demandent de régulariser un impayé pour un service non rendu.
Maintenant je n’arrive plus à avoir accès à mon compte puisqu’ils me demandent de régulariser les impayés.
Malgré de nouveaux appels au service clients, je n’arrive toujours pas à régler la situation.

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@Antoine33364428

Suivez la procédure de réclamation depuis la page de contact de l'espace client.

A noter que s'il s'agit juste d'une fin d'offre promotionnelle, c'est une possibilité mentionnée sur le contrat en cas de changement de mode de réception. C'est peut-être ce qui est arrivé dans votre cas ?

Antoine33364428
Antoine33364428

Antoine33364428

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Bonjour ,
Suite à mon changement d’opérateur en juillet, j’ai fait une demande par mail pour transférer mes droitssur mon décodeur SFR. Ce mail est sans réponse encore à ce jour.
Je contacte le service client qui en moins de 2mn me règle le souci. Malheureusement depuis ce changement ma facture est passée à 39.90€ !!!! A aucun moment l’opérateur du service client m’a informé
non seulement du changement de la tarification ni du changement de la durée de mon abonnement !
Il s’est permis de faire un avenant à mon contrat initial sans mon accord ni ma signature et de plus ce document qui n’est pas visible dans mon espace client.
Aprés plusieurs contact avec le service client qui me demande d'écrire au service client.
Une lettre recommandée envoyé il y a plus d'un mois et toujours sans réponse pendant que les mensualités continuent d'être prélevés
Pour mémoire :
L’article L121-84 du Code de la consommation prévoit que tout projet de modification des
conditions contractuelles de fourniture d’un service de communications électroniques est
communiqué par le prestataire au consommateur au moins un mois avant son entrée en vigueur,
assorti de l’information selon laquelle ce dernier peut, tant qu’il n’a pas expressément accepté
les nouvelles conditions, résilier le contrat sans pénalité ni dédommagement, jusque dans un
délai de quatre mois après l’entrée en vigueur de la modification.
Je souhaite que mon contrat initial à 24,90€ soit remis en place jusqu’à son échéance le
28/02/2021 et que le remboursement soit fait pour les mois prélevés à 39.90€.

Cordialement

bozo1706
bozo1706

bozo1706

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Pour nous ça ne marche pas ! le code débute par 32 et non 33 ...

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@EMMANUEL43320183

Contactez dans ce cas le service client depuis la page de contact.

EMMANUEL43320183
EMMANUEL43320183

EMMANUEL43320183

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Bonjour,
Impossible de réaliser cette manipulation. Message d'erreur systématique me disant que ma ligne téléphonique n'est pas compatible.
Que faire?
Cordialement,

DAVID39757892
DAVID39757892

DAVID39757892

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@pierrickand
C'est bien ça le problème. Toujours la même réponse "contactez le service client". Au secours ! On a plus le temps de passer 10 à 20 min au téléphone à attendre qu'un mec nous réponde. Evoluez bon sang !

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@DAVID39757892

Si ça ne fonctionne pas en ligne, contactez le service client qui n'est pas ici mais depuis la page de contact de l'espace client.

DAVID39757892
DAVID39757892

DAVID39757892

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Merci pour la procédure mais elle ne fonctionne pas "UNE ERREUR EST SURVENUE". C'est quand même incroyable qu'en 2020, on doive encore se casser la tête des heures entre son nouvel opérateur et Canal+ pour effectuer ce changement. Quelle usine à gaz franchement. Quand vous aurez compris ce que veut dire "expérience client", vous perdrez peut-être moins d'abonnées parce que je suis à 2 doigts de résilier.

STEPHANIE23116648
STEPHANIE23116648

STEPHANIE23116648

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D’accord merci beaucoup pour Votre réponse, oui je vais les re contacter. Ce que je ne comprend pas c’est que je bénéficie toujours d’une offre promotionnelle sur tout Mes bouquets j’ai juste une augmentation de 3 euros Ce qui n’est au final pas très grave mais par contre je ne comprend pas le réengagement ?

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@STEPHANIE23116648

Contractuellement, lors d'un changement de mode de réception, il peut y avoir perte d'une offre promotionnelle. Cela dépend des offres. Certaines sont particulières à tel ou tel FAI. Seul le service client peut savoir si ça va être le cas ou non.
Par contre si le service client vous avait dit que rien ne changerait, il faut contacter leur service réclamation depuis la page de contact de l'espace client.

STEPHANIE23116648
STEPHANIE23116648

STEPHANIE23116648

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Bonjour,
J’ai changé d’opérateur (de Free à Bouygues) mon offre canal a été prise directement par téléphone auprès de canal. Aujourd’hui j’ai appelé pour faire mon changement de box car sur L’espace client impossible d’y accéder il m’était demandé de contacter canal.
Après avoir attendu une heure comme l’on me l’a demandé j’ai enfin pu accéder à canal sauf que je n’ai accès qu’à canal toutes les chaînes de mes abonnements canal + sport, ciné, family etc ne sont pas disponible et l’on me propose de m’abonner.
De plus en accédant à mon espace client je m’aperçois que ma date d’engagement à été modifié (avant le 30/04/21 et maintenant le 31/10/21) Et ma mensualité également ! Mon tarif promotionnel Sur la chaîne canal a été augmenté de 3 euros...
Savez vous pourquoi tous ses changements ?
Je n’ai pas demandé de réengagement, et je m’étais renseignée au préalable et Dans le cas d’un changement d’opérateur il n’y avait pas de modifications tarifaires donc je ne comprend pas ..,

odd123
odd123

odd123

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Appelez le 09.70.82.08.15 c'est gratuit ils vous aideront

carole7917
carole7917

carole7917

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Même problème que Delphine

delphine2395792
delphine2395792

delphine2395792

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Impossible de déclarer le changement de box de mon opérateur, car la page n'arrive pas à s'ouvrir pas quand je clique sur "changement de box".
Même chose quand je souhaite avoir accès à "contact" puis la rubrique "matériel" !
Comment faire alors pour récupérer mes chaines canal ?!?!

easynet
easynet

easynet

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il faut renseigner sur la page https://client.canalplus.com/
rubrique materiel puis Déclarer un changement d'opérateur
il faut avoir le n°,la manipulation à faire(moi orange),avec la télécommande,appuyer en même temps sur retour et ok
sur un des menus vous avec accès à l'opérateur et vous avez alors le n°(commençant par 33),il faut le noter (sur Déclarer un changement d'opérateur)réinitialiser le modem et cela marche

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@Leila12783298

Contactez le service réclamation de Canal depuis la page de contact

Leila12783298
Leila12783298

Leila12783298

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Cela fait un mois que je ne peu regarder canal plus avec ma boxe de chez Bouygues je l est signalé à plusieurs reprise mais ,toujours rien cordialement

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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La question, c'est de savoir si pour vous connecter a votre espace client, si vous utilisez bien un compte Canal+ et non pas la connexion via le compte Orange ?

Dans le 2e cas, cela ne sert qu'à l'utilisation de myCanal, pas à la gestion d'une offre Canal+, payée directement à Canal+.

D'ailleurs, quelle offre d'abonnement avez vous ?
Si jamais c'est la base Canal+/Canal+ Décalé vendue par Orange sur la fibre à 14,90€ sans engagement, ce n'est pas une offre vendue directement par Canal+. Et dans ce cas, ce n'est pas un transfert d'abonnement que vous devrez faire mais vous abonner à une nouvelle offre vendue directement par Canal+.

DAVID10084977
DAVID10084977

DAVID10084977

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Bonjour,
je ne suis pas sûr de bien comprendre la question. Mais en tous cas je n'ai pas de décodeur canal mais un décodeur Orange.

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@DAVID10084977

Vous êtes bien connecté a un compte Canal+ avec engagement et non pas sans engagement ni Free ou Orange ?

DAVID10084977
DAVID10084977

DAVID10084977

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Bonjour,

je souhaite déclarer mon changement de décodeur Mais je n'ai pas accès à la rubrique : "déclarer" dans l'onglet "materiel". A la place j'obtiens le message suivant : "Votre abonnement ne permet pas l’accès à cette rubrique"
comment puis-je procéder ?
merci

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@clovis1915

Passez par la page de contact, puis motif de réclamation.

clovis1915
clovis1915

clovis1915

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lorsque je clique sur changement de box il est noté que je dois contacter le service client par téléphone et impossible de les joindre