Sujet en attente de réponse
Décodeur reçu mais mauvaise image
- Sandrine45760632
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N'arrivant pas à les joindre par téléphone Je souhaiterais vous informer que tout est bien branché mais j'ai des rayures noires qui apparaissent à l'écran. J'ai refait plusieurs fois les branchements mais rien ne change.
Dans l'attente de votre retour. Cordialement
Réponses de la communauté
- Char Hanté
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Soit vous passez par le lien " Nous contacter " en bas de cette page et vous vous choisissez le rappel immédiat.
Soit vous allez sur votre espace client : galaxie Canal ( en haut à gauche de cette page ) / espace client / matériel / changer de décodeur
Soit vous appelez ces n° gratuits : https://assistance.canalplus.com/questions/1958747-numeros-verts-canal-moyens-contact-gratuits
- Olivier - Equipe CANAL
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Bonsoir Sandrine,
Qu'entendez-vous par "rien" ? Le rendez-vous n'est pas programmé lorsque vous demandez un rappel ?
- Sandrine45760632
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Manipulations faites mais toujours rien. Et je n'arrive à avoir personne. Je demande que l'on me rappelle mais rien.
- Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour Sandrine,
Il est possible qu'il faille changer complètement votre décodeur.
Avant cela, je vous invite tout de même à effectuer une réinstallation de votre décodeur :
MENU > RÉGLAGES > RÉGLAGES > MON DÉCODEUR > MAJ > RE-INSTALLATION
Et à brancher ce dernier sur un autre port HDMI (situé à l'arrière de votre TV).
Si cela ne solutionne pas votre souci, je vous invite à contacter notre Service Technique pour effectuer un diagnostic en direct.
- pierrickand
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Bonjour
Quel decodeur et mode de réception avez-vous ?
N'hésitez pas à mettre une photo de ce que vous voyez.
