Sujet en attente de réponse

Le décodeur CANAL+: mise en veille et économie d'énergie

ALAIN4654389
ALAIN4654389

ALAIN4654389

Niveau
1
404 / 750
points

Bonjour !

Dans les paramètres du décodeur se trouve l'option "Mise en veille" pour laquelle il est possible de sélectionner "économie d'énergie".

  • Comment fonctionne cette option ?
  • Quel est l'impact sur la sortie de veille du décodeur ?
  • Quel est l'impact sur les enregistrements programmés (disque dur CANAL) ?
  • Merci pour vos réponses.

    De ma courte expérience :
    Il faut un redémarrage électrique (bouton ON/OFF à l'arrière ou appui long sur celui à l'avant) pour redémarrer le décodeur.
    Les enregistrements ne se font plus et affichent "décodeur hors-tension".

    N.B.1. Décodeur 4K reçu et installé la semaine dernière avec son disque dur et le Wifi.
    N.B.2. Je n'avais pas ces problèmes avec le +LE CUBE (Pace) reçu en 2018.

Réponses de la communauté

ALAIN4654389
ALAIN4654389

ALAIN4654389

Niveau
1
404 / 750
points

Bonjour,
Mon décodeur (4K + sat + wifi + HDD) affiche une nouvelle interface depuis le 1er septembre.
Je ne constate à regret aucune correction des problèmes que j'ai évoqués le 11 janvier.
Le mode "économie d'énergie" reste inutilisable car le décodeur plante systématiquement la nuit, sans parler du temps de redémarrage excessivement long ensuite.
Canal semble plus soucieux du ciblage des publicités de ses abonnés que de leur consommation d'électricité et continue de les tromper en indiquant sur sa notice une consommation en veille inférieure à 0,5 W alors qu'elle est avoisine les 10 W.

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL

Saïd - Equipe CANAL

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour, 

La mise à jour a été mise en pause pour solutionner un problème de lenteur remonté par certains utilisateurs. 

Elle va reprendre prochainement. 

Bonne fin de journée.

ALAIN4654389
ALAIN4654389

ALAIN4654389

Niveau
1
404 / 750
points

Concernant la mise à jour :
https://assistance.canalplus.com/questions/2661636-decodeur-canal-4k-uhd-fait-peau-neuve-partir-21-avril-2021

---

Bonjour à tous,

A partir du 21 avril 2021*, le réveil de votre décodeur change. Cette évolution est différente selon si votre décodeur est connecté à Internet ou non.

*Veuillez noter que ce déploiement est progressif sur tous les décodeurs entre le 21 avril et début juin.

---

Pourquoi mon décodeur n'a toujours pas été mis à jour ? Il est connecté à internet et au satellite !

Cordialement

ALAIN4654389
ALAIN4654389

ALAIN4654389

Niveau
1
404 / 750
points

Bonjour,
J'ai posté ce problème en janvier et mon décodeur n'a toujours pas été mis à jour... J'apporterai mes nouvelles observations dès que possible.
En attendant, mon décodeur continue de consommer ses 10 Watts 24 heures sur 24.
Cordialement

claude19725392
claude19725392

claude19725392

Niveau
0
23 / 100
points

bonjour,
@ Alain
auriez-vous des précisions récentes concernant ce sujet "économie d'énergie" svp? Par ailleurs je suis surpris du peu de réclamations concernant cette anomalie! serions-nous les seuls concernés?
Cordialement.

ALAIN4654389
ALAIN4654389

ALAIN4654389

Niveau
1
404 / 750
points

Bonjour,
Merci Claude pour ce premier retour. Je suis toujours en attente de la mise à jour de mon décodeur 4K.
Cordialement

claude19725392
claude19725392

claude19725392

Niveau
0
23 / 100
points

bonjour,
même problème qu'Alain bien que la dernière MAJ soit faite.En mode "économie d'énergie" pas de réveil du décodeur avec la TC ni d'enregistrement. Des nouveautés prochaines à ce sujet svp?
Merci
Cordialement.

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL

Saïd - Equipe CANAL

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour,

La dernière version est en cours de déploiement.

https://assistance.canalplus.com/questions/2661636-decodeur-canal-fait-peau-neuve-partir-21-avril-2021

ALAIN4654389
ALAIN4654389

ALAIN4654389

Niveau
1
404 / 750
points

Bonjour,
En savez-vous plus sur la date du déploiement ?
Cordialement

ALAIN4654389
ALAIN4654389

ALAIN4654389

Niveau
1
404 / 750
points

Bonjour,

Je ne note pas de changement de version. Est-ce que le décodeur se mettra automatiquement à jour ?

Cordialement

N.B. J'ai remarqué que la mention OTT est apparue dans les infos des versions du décodeur, alors qu'il y avait DVB avant. J'espère que cela n'a pas d'incidence sur le déclenchement de la mise à jour.

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL

Saïd - Equipe CANAL

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonsoir, 

La version est prête et en attente de déploiement. 

Je vous tiens informé dès que j'en sais plus sur la date. 

Je vous souhaite une bonne soirée.

ALAIN4654389
ALAIN4654389

ALAIN4654389

Niveau
1
404 / 750
points

Bonjour,
La mise à jour corrective est-elle disponible aux utilisateurs ? Je serais heureux de constater que Canal+ respecte la consommation en veille annoncée de ses décodeurs 4K, à savoir moins de 0,5 Watt.
Cordialement

ALAIN4654389
ALAIN4654389

ALAIN4654389

Niveau
1
404 / 750
points

En effet, ne sous-estimons pas le test ! C'est mon métier. ;)
Merci !

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL

Saïd - Equipe CANAL

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour, 

La nouvelle version est encore en test. Elle sera déployée dès qu'elle sera validée. 

Je vous prie de nous excuser pour la gêne occasionnée.

ALAIN4654389
ALAIN4654389

ALAIN4654389

Niveau
1
404 / 750
points

Bonjour,
Voilà plus d'un mois que j'ai rapporté ces défauts du mode veille avec économie d'énergie.
Une mise à jour corrective est-elle prévue ?
Mon matériel est-il défectueux ?
Cordialement

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL

Saïd - Equipe CANAL

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Je vous remercie pour ce complément.

Je vous souhaite une bonne fin de journée.

ALAIN4654389
ALAIN4654389

ALAIN4654389

Niveau
1
404 / 750
points

Merci beaucoup Saïd.

Pour être complet, j'ajoute la capture d'écran des versions.

Bonne fin de journée

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL

Saïd - Equipe CANAL

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour Alain, 

Un grand merci pour vos tests et votre message très bien expliqué et détaillé.

Je les ai transmis aux développeurs, je reviens vers vous dès que j'ai un retour.

Je vous souhaite une bonne journée.

herlico
herlico

herlico

Niveau
0
26 / 100
points

aucune réponse de Canal+ concernant la mise hors tension de mon décodeur ne permettant plus de programmer des enregistrements sur le disque dur
je finirai par résilier mon abonnement et choisir d'autres plateforme

ALAIN4654389
ALAIN4654389

ALAIN4654389

Niveau
1
404 / 750
points

3ème anomalie :
À la fin de la mise à jour du décodeur vers 3h tous les matins, le décodeur plante lors de son retour en veille éco. La consommation électrique reste autour de 8 W. Il devient impossible de redémarrer normalement le décodeur.
Il faut utiliser le bouton Marche/Arrêt à l'arrière du décodeur pour un redémarrage électrique !

En résumé, la mise en veille "économie d'énergie" ne fonctionne bien que quand le décodeur est en marche puis mis en veille avec la télécommande.
Pour les autres cas (après un enregistrement programmé, après une mise à jour des données la nuit entre 3h et 4h, après un redémarrage électrique), le décodeur plante à son retour en veille éco...

ALAIN4654389
ALAIN4654389

ALAIN4654389

Niveau
1
404 / 750
points

Merci herlico ! Un wattmètre m'a aidé à comprendre les problèmes.

Lorsque le décodeur est en marche, il consomme environ 10 Watts.

SANS LE MODE ÉCONOMIE D’ÉNERGIE :
À la mise en veille du décodeur, la consommation électrique reste la même autour de 10 W. Le décodeur et son disque dur continuent de fonctionner. Seules les sorties audio/vidéo semblent désactivées. Un appui sur la touche Marche/Arrêt en façade du décodeur (ou de la télécommande) réactivent les sorties audio/vidéo.

Les enregistrements programmés sont correctement effectués.

AVEC LE MODE ÉCONOMIE D’ÉNERGIE :
À la mise en veille éco du décodeur, la consommation électrique passe à 0,3 W (soit 30 fois moins !). Le décodeur et son disque dur s'arrêtent. Il faut appuyer sur la touche Marche/Arrêt du décodeur (ou de la télécommande) pour les redémarrer.

Le décodeur et son disque dur redémarrent également pour effectuer un enregistrement programmé.

1ère anomalie :
À la fin de l’enregistrement, le décodeur plante lors de son retour en veille éco. La consommation électrique reste autour de 8 W. Il devient impossible de redémarrer normalement le décodeur.
Il faut utiliser le bouton Marche/Arrêt à l'arrière du décodeur pour un redémarrage électrique !

2ème anomalie :
Mais après le redémarrage électrique, le décodeur plante à nouveau lors de son retour en veille éco. La consommation électrique reste autour de 8 W.
Pour retrouver un comportement normal : il faut mettre en marche le décodeur après le redémarrage électrique avant son retour en veille éco !!

Voici les 2 problèmes que je qualifie de critiques.

CANAL+, pouvez-vous SVP transmettre à vos développeurs pour une correction rapide ?

D'avance merci. La perspective de devoir redémarrer quotidiennement mon nouveau décodeur ne m'enchante guère.

Cordialement

N.B. Sur la notice du décodeur, il est indiqué que la consommation en veille est inférieure à 0,5 W. Hors, cela n'est vrai que si le mode économie d'énergie est activé, et celui-ci n'est pas activé par défaut à l'installation. C'est trompeur.

herlico
herlico

herlico

Niveau
0
26 / 100
points

bonjour
j'ai le même problème
cela fonctionnait bien jusqu'à ce qu'il y a eu 2 à 3 mois ce problème apparaisse
l'intervention d'un technicien à distance s'est avérée inopérante
je ne sais plus qu'oi faire car plus aucun enregistrement n'est possible et je dois raboter à chaque fois pour arriver sur le disque dur
merci de me tenir au courant si vous avez une solution

ALAIN4654389
ALAIN4654389

ALAIN4654389

Niveau
1
404 / 750
points

La suite avec mise en veille sans économie d'énergie.

Le 12 janvier : une programmation d'un enregistrement pendant la mise en veille du décodeur affiche "décodeur hors-tension".
Après une réinstallation partielle du décodeur, l'enregistrement devient accessible !

Le 13 janvier : une programmation d'un enregistrement pendant la mise en veille du décodeur reste affichée avec la date (passée) de la programmation.
Après un redémarrage du décodeur, la programmation de l'enregistrement affiche "décodeur hors-tension".
Après une réinstallation partielle du décodeur, la programmation de l'enregistrement a disparu et celui-ci n'est pas accessible.

La version logicielle du décodeur téléchargée du satellite est-elle vraiment fonctionnelle ou encore en cours de test ?

Je répète ma question pour Canal+ : quel est le comportement attendu du décodeur vis-à-vis des enregistrements quand celui-ci est en veille (avec ou sans économie d'énergie) ?