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Problème sous titre my canal via AirPlay

Hugo26167333
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Hugo26167333

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Bonjour,

Nous rencontrons des problèmes sur myCANAL via AirPlay sur smart TV Samsung, essayé avec 2 iPhone différents, les sous titre sur tous les films, séries etc. ne s’affiche que quelques millièmes de seconde, donc impossible à lire. Le problème n’est pas présent quand nous regardons la vidéo directement sur nos téléphone mais dès que nous envoyons la vidéo sur la TV. Merci d’avance pour votre aide !!

Réponses de la communauté

Karlhaus
Karlhaus

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Non mais attendez, cela fonctionne avec Netflix, Disney et Amazon mais pas avec Canal... Cherchez l’erreur !

Le problème ne vient pas de nos tv, croyez-moi. D’autant que cela fonctionnait parfaitement avant une mise à jour de MyCanal...

Bonne chance.

Charlotte43169492
Charlotte43169492

Charlotte43169492

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Bonjour,

Je suis moi aussi déçu de Canal mais bon on a pas vraiment le choix... Je trouve ça un peu déplacé que ce soit à nous de contacter le service LG alors que Canal est en train de travailler avec eux sur la fameuse application Mycanal qui see à un jour peut être disponible sur les téléviseurs LG... En attendant j'ai ressorti ma vieille clé Chromecast pour me dépanner mais je suis moi aussi très déçu surtout au prix où coûte l'abonnement...

Karlhaus
Karlhaus

Karlhaus

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Canal nous dit que le problème est côté Samsung ou LG, puis qu’il faut donner des infos sur nos versions, et bla-bla-bla on gagne du temps et se fout des clients.

Tout était ok jusqu’à récemment, tout est ok avec Disney+, tout est ok avec Amazon Prime et MyCanal c’est de pire en pire... Sous-titres laconiques, impossible de mette pause une fois la lecture AirPlay lancée, etc.

Bravo.

Dadhette
Dadhette

Dadhette

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Bonjour, depuis deux semaines je rencontre le même problème.
Lorsque je caste une série ou un film 4k-UHD (the good lord bird) via my canal de mon iPhone ou de mon iPad, (dernière version myCANAL, et dernière version iOS) sur le AirPlay 2 de ma télévision LG c8, les sous titres sont mal synchronisés et restent à l’écran quelque millièmes de secondes ...

Bonsoir à tous,

Après retour de nos équipes techniques, il semblerait malheureusement que le souci ne soit pas de notre côté, mais du côté de LG (ou de Samsung si vous passez par Samsung).

Nous faisons du AirPlay puis on envoie les fichiers à un format standard qui fonctionnent sur Apple TV, et c’est donc à Samsung et à LG de faire le nécessaire ensuite pour se comporter comme un device AirPlay normal. En cas de souci sur Samsung et LG c’est de leur côté par conséquent.

Charlotte43169492
Charlotte43169492

Charlotte43169492

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Bonjour,

Est ce qu'on a une idée de quand est ce que le problème va être résolu ?
J'ai vu qu'il y avait eu une mise à jour de l'application courant de semaine dernière il me semble mais le problème persiste toujours...

Merci

Charlotte43169492
Charlotte43169492

Charlotte43169492

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Bonjour,

Pour ma part, tous les films et séries en VOST (ex : Vikings).
Même chose pour les films en live où les sous titres ne s'affichent même pas l'écran via la diffusion Airplay contrairement aux films et séries à la demande où la ça s'affiche mais seulement quelques microsecondes.

Merci.

Hugo26167333
Hugo26167333

Hugo26167333

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Bonjour,

Pour ma part tous les films en VOST (ex : Brooklyn Affairs).

Cordialement

En complément de ma dernière réponse, pour que nos développeurs puissent faire les tests dans les mêmes conditions, pouvez-vous me communiquer quelques exemples de contenus sur lequel le souci est avéré chez vous (même si vous avez le souci sur tous les contenus bien entendu).

Charlotte43169492
Charlotte43169492

Charlotte43169492

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Bonjour,

Me concernant, le problème concerne les téléviseurs LG et non Samsung. Bien que le problème semble généralisé aux deux marques au vue des réponses ci-dessous...

Merci pour votre retour.

Bonjour Charlotte,

Merci beaucoup pour votre retour complet. Nos équipes sont en discussion avec Samsung sur ce point.

Je vous tiens informés dès que j'en sais plus. Merci encore de votre patience.

Charlotte43169492
Charlotte43169492

Charlotte43169492

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Bonjour,

Je viens d'essayer et cela ne fonctionne pour aucun programme en replay.

Concernant les problèmes en live, les sous titres n'apparaissent même pas sur la télé... Bien qu'activées...

En revanche, cela marche parfaitement sur tablette et portable.

J’utilise l’appli sur ma tv LG.
Dernière version de myCANAL et d’airplay, sur le dernier iPadOS 14.4

Bonsoir à tous,

J'ai bien noté que le souci semblait toucher plus que 2 personnes et j'ai continué d'alimenter les retours que j'avais envoyés à nos équipes.

Pour continuer de les aider dans leurs investigations, pouvez-vous m'indiquer si le souci est rencontré en Live, en Replay (ou les deux) ?

Merci beaucoup.

Bribri92
Bribri92

Bribri92

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Bonjour

J’ai le même problème de sous titres de quelques millisecondes.

J’utilise l’appli sur ma tv Samsung via AirPlay
Dernière version de myCANAL et d’airplay, sur le dernier iPadOS 14.4

Merci de votre aide

Charlotte43169492
Charlotte43169492

Charlotte43169492

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Bonjour,

Il semblerait donc que le problème ne soit pas si localisé que ça...

J'ai contacté l'équipe via l'adresse mail que vous m'avez donné ainsi que l'espace client et je n'ai eu aucun retour et donc aucune solution à mon problème...

Cela fait maintenant deux semaines que ça dure et que je ne peux pas regarder les programmes comme je le souhaiterais.

Merci de faire nécessaire rapidement.

Karlhaus
Karlhaus

Karlhaus

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Idem de mon côté avec un téléviseur LG, tout allait bien jusqu’il y a quelques semaines. Désormais les sous titres sont laconiques, que ce soit en passant par un iPhone ou un iPad. Canal, merci de corriger rapidement et merci de ne pas nous demander de supprimer et réinstaller l’application, le souci est dans le code. Tous mes os sont à jour, idem pour l’appli.

Bonjour Charlotte,

Malheureusement, le souci ne semble pas être généralisé. Nous avons reçu ce signalement uniquement de la part d'Hugo26167333 et de vous-même. 

Puisque le souci persiste malgré une réinstallation de myCANAL, je vous invite à directement contacter nos équipes de développement par mail à cette adresse : supportmobile@canal-plus.com

N'hésitez pas à me tenir informé. L'aide qui vous sera apportée pourrait bénéficiez à d'autres personnes concernées.

Charlotte43169492
Charlotte43169492

Charlotte43169492

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Bonjour,

Est-ce qu'il est prévu un correctif ou je ne sais quoi ?
Le problème persiste depuis maintenant une semaine et je n'ai aucune porte de sortie...

Merci d'avance.

Charlotte43169492
Charlotte43169492

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Bonjour,

J'ai tout éteint pendant plusieurs minutes avant de rallumer. Le problème persiste toujours... Les sous-titres apparaissent seulement pendant une fraction de seconde. Impossible de suivre...

Merci.

Bonjour Charlotte et Hugo,

Je vous remercie pour vos retours que je transmets à nos équipes techniques.

De votre côté, pouvez-vous effectuer un reset électrique complet de votre TV, de votre décodeur internet et de votre iPhone (et me tenir informé ensuite) ?

Charlotte43169492
Charlotte43169492

Charlotte43169492

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Bonsoir,

Merci de votre retour !

De mon côté, je suis sur iOS 13.5.1 et pour myCanal, c'est la version 1480.
J'ai aussi vérifié et il semblerait que ce problème se manifeste de temps en temps ...

Merci d'avance

Hugo26167333
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Hugo26167333

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Bonjour Olivier,

Merci pour votre retour. Pour ma part j'ai essayé avec 3 IPhone différents et rien ne change. Je suis sur IOS 14.3 et MyCanal version 4.11.0

Merci beaucoup pour votre aide.

Pour info j'ai contacté le service client qui m'a informé que soit disant ce problème était connu ...

Bonne soirée.

Bonsoir Hugo et Charlotte,

Pour que je puisse faire suivre à nos équipes de développement, pouvez-vous me communiquer vos n° de version iOS et myCANAL ? Je n'ai pas vu d'autres messages dans ce sens, donc je présume qu'il concerne uniquement certains équipements.

Tenez-moi informé.

Charlotte43169492
Charlotte43169492

Charlotte43169492

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Bonjour,

Est-ce que quelqu'un peut nous aider svp ... ?
Le problème persiste et je n'ai toujours pas de solutions.

Merci

Hugo26167333
Hugo26167333

Hugo26167333

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Bonjour,

Problèmes rencontrés depuis ce week-end aussi ! Mais je ne trouve aucune information à ce sujet et après avoir tout essayé ça ne marche pas ...

Charlotte43169492
Charlotte43169492

Charlotte43169492

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Bonjour,

J'ai aussi le même problème...

J'ai déjà désinstallé et réinstallé plusieurs fois l'application mais le problème persite.
Ca a commencé à buguer depuis ce week-end.

Merci de votre aide.