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Problème sous titre my canal via AirPlay

Hugo26167333
Hugo26167333

Hugo26167333

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Bonjour,

Nous rencontrons des problèmes sur myCANAL via AirPlay sur smart TV Samsung, essayé avec 2 iPhone différents, les sous titre sur tous les films, séries etc. ne s’affiche que quelques millièmes de seconde, donc impossible à lire. Le problème n’est pas présent quand nous regardons la vidéo directement sur nos téléphone mais dès que nous envoyons la vidéo sur la TV. Merci d’avance pour votre aide !!

Réponses de la communauté

Karlhaus
Karlhaus

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Je pense que votre problème est tout autre que celui évoqué ici, toutefois bon courage pour le régler.

rdaillan
rdaillan

rdaillan

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Cela fonctionne avec mon iPhone mais pas depuis le mac en utilisant le navigateur internet Safari.
Même problème en HDMI depuis peu.
le site Mycanal indique en lieu et place de la video de vérifier d'être en HDCP ou non connecté en airplay.

sinon impossible d'utiliser l'appli directement Mycanal sur la télé samsung si l'abonnement a été souscrit via l'opérateur internet (en l'espèce Orange) alors que les prélèvements sont bien fait par canal directement... Je veux bien comprendre que Canal protège sa propriété et fait le nécessaire pour limiter le "prêt" de code d'accès. toutefois, bloquer pour une histoire de "souscription" c'est un peu limite...

Charlotte43169492
Charlotte43169492

Charlotte43169492

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J'ai aussi abandonné tout espoir... C'est insupportable. Le problème est remonté depuis Janvier. Aucune mise à jour en vue. J'ai vu aussi que le problème avait été remonté sur Twitter en questionnant directement LG et le constructeur répondait de voir avec Canal. On pourra aussi rajouter le fait que l'application Canal+ ne soit pas disponible pour les téléviseurs mis sur le marché en 2019...

En conclusion, si vous voulez profiter de MyCanal sur ces téléviseurs il faut acheter un clé Chromecast... Ou bien résilier son contrat et utiliser d'autres plate-forme mises à jour plus souvent et avec moins de problème

Karlhaus
Karlhaus

Karlhaus

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Personnellement j’ai abandonné tout espoir...

Benoit30530844
Benoit30530844

Benoit30530844

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Bonjour Idem pour moi, le 26 Mai 2021, avec des sous titres qui apparaissent une fraction de seconde. Ce pb est uniquement avec l'appli MyCanal qui pose problème que ce soit avec la TV LG ou la SAMSUNG. Je confirme qu'il n'y a aucun problème avec l'appli Netflix, Prime, Apple+.... c'est un pb de codage de MyCanal.
Faites remonter l'info car ce n'est pas un soucis de téléviseur... et les Coréens ne changeront rien pour Canal. Merci de votre aide car c'est vrai que c'est pénible de revenir a un cable HDMI.

acirot
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acirot

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Bonjour exactement le même souci en airplay depuis iphone 12 sur Samsung The Frame de 2020 : les sous-titre ne restent que quelques millisecondes !
Comme précisé par les nombreux utilisateurs, aucun souci sur ce téléviseur sur Amazon Prime Video, Netflix ou Disney+ . Un réveil de l'équipe de développement avec une prise en compte d'un format très répandu de TV semble plus que nécessaire. Merci d'avance

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL

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Bonjour Charlotte,

Je comprends votre impatience concernant cet incident qui vous touche directement. Malheureusement, comme indiqué dans nos précédents messages, le souci est du côté du constructeur LG et n'avons pas de visibilité sur l'avancement de sa résolution.

Charlotte43169492
Charlotte43169492

Charlotte43169492

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Silence radio.... Rien n'a été fait depuis l'incident malgré les retours de chacun

la mere
la mere

la mere

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Je ne suis pas le seul alors.

J'utilise mon téléphone (Android mise à jour et tout le tremblement) et le Chromecast.

Ça lag énormément en plus de cet infernal problème de sous titre.

Je n'avais aucun problème il y'a 6 mois. Maintenant c'est devenu une véritable catastrophe.

Je suis en train de regarder "La Chasse". Je peux faire avec l'anglais, mais malheureusement à l'école y'avait pas Danois en deuxième langue...

Karlhaus
Karlhaus

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Avec Canal c’est retour vers le futur, il faut revenir au bon vieux branchement du PC à la TV en câble HDMI... :D

Christophe12
Christophe12

Christophe12

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Du coup travaillez vous sur quelque chose? Il y a plein de films que je veux voir qui vont disparaître.
Si cela continu je vais devoir résilier et partir à la concurence (ou cela fonctionne).. payer pour rien ça va un moment.

Karlhaus
Karlhaus

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Évidemment que le problème est toujours d’actualité, vu que Canal pense que ça vient des TV... Alors qu’AirPlay fonctionne parfaitement avec toute autre application que MyCanal.

Charlotte43169492
Charlotte43169492

Charlotte43169492

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Bonjour,

Mise à jour WebOS 05.00.30 + mise à jour Mycanal 4.12.0 effectuées et le problème est toujours d'actualité.........

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL

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Bonjour Christophe,

 

Comme l'indiquait Rémy il y a quelques jours, le souci a été transmis au constructeur de votre TV pour investigation. L'action se situe du côté d'LG.

Si nous avons la moindre information dans ce sens, nous ne manquerons pas de revenir vers vous.

 

Bonne journée. ☼

Christophe12
Christophe12

Christophe12

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Et je précise que je n’ai le problème qu’avec MyCanal

Christophe12
Christophe12

Christophe12

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Bonjour j’ai exactement le même problème. Et ça dure depuis un moment. Je ne peux pas profiter de tous les films en vo.
Je suis sur IOS 14.4.2
Et j’ai un téléviseur LG.

Karlhaus
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Tout fonctionne avec les autres applications de VOD mais pas avec Canal... Mais oui le problème vient des TV, ou même d’Apple qui sait !?

Remy - Equipe CANAL
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@Charlotte : Bonjour, s'agissant d'un problème d'intégration de l'AirPlay côté Samsung et LG, nous n'avons pas de visibilité sur les actions en cours chez le constructeur de votre TV. Je vous confirme que le point leur a bien été transmis.

Bonne journée ☼

Charlotte43169492
Charlotte43169492

Charlotte43169492

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Deux mois et le problème n'est toujours pas résolu... Et ce n'est pas un poisson d'Avril.

Avez vous de la visibilité à nous donner à ce sujet svp ?

Maxime37834765
Maxime37834765

Maxime37834765

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Même problème sur TV LG... déjà que l’application se fait attendre là ça commence a faire beaucoup

Karlhaus
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Non mais sérieusement vous continuez à accuser les fabricants de TV ? Airplay fonctionne parfaitement avec Disney+ avec Amazon Prime avec Netflix mais pas avec MyCanal. Balayez devant votre porte...

Remy - Equipe CANAL
Remy - Equipe CANAL

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@Al : Bonjour, nos développeurs ont informé LG et Samsung de ce bug, suite à un défaut d'intégration de l'AirPlay de leur côté. Une mise à jour sur votre TV sera probablement nécessaire.

Al26136834
Al26136834

Al26136834

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Je rencontre le même problème avec une TV LG. Impossible de regarder un film avec le sous titre français ( via Airplay- myCANAL). Dernièrement j’ai regardé THE QUARRY, quand on parle espagnol les sous titres marchent normalement mais une fois on parle anglais, les sous titres c’est une catastrophe ...

Karlhaus
Karlhaus

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Non mais attendez, cela fonctionne avec Netflix, Disney et Amazon mais pas avec Canal... Cherchez l’erreur !

Le problème ne vient pas de nos tv, croyez-moi. D’autant que cela fonctionnait parfaitement avant une mise à jour de MyCanal...

Bonne chance.

Charlotte43169492
Charlotte43169492

Charlotte43169492

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Bonjour,

Je suis moi aussi déçu de Canal mais bon on a pas vraiment le choix... Je trouve ça un peu déplacé que ce soit à nous de contacter le service LG alors que Canal est en train de travailler avec eux sur la fameuse application Mycanal qui see à un jour peut être disponible sur les téléviseurs LG... En attendant j'ai ressorti ma vieille clé Chromecast pour me dépanner mais je suis moi aussi très déçu surtout au prix où coûte l'abonnement...

Karlhaus
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Karlhaus

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Canal nous dit que le problème est côté Samsung ou LG, puis qu’il faut donner des infos sur nos versions, et bla-bla-bla on gagne du temps et se fout des clients.

Tout était ok jusqu’à récemment, tout est ok avec Disney+, tout est ok avec Amazon Prime et MyCanal c’est de pire en pire... Sous-titres laconiques, impossible de mette pause une fois la lecture AirPlay lancée, etc.

Bravo.

Dadhette
Dadhette

Dadhette

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Bonjour, depuis deux semaines je rencontre le même problème.
Lorsque je caste une série ou un film 4k-UHD (the good lord bird) via my canal de mon iPhone ou de mon iPad, (dernière version myCANAL, et dernière version iOS) sur le AirPlay 2 de ma télévision LG c8, les sous titres sont mal synchronisés et restent à l’écran quelque millièmes de secondes ...

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL

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Bonsoir à tous,

Après retour de nos équipes techniques, il semblerait malheureusement que le souci ne soit pas de notre côté, mais du côté de LG (ou de Samsung si vous passez par Samsung).

Nous faisons du AirPlay puis on envoie les fichiers à un format standard qui fonctionnent sur Apple TV, et c’est donc à Samsung et à LG de faire le nécessaire ensuite pour se comporter comme un device AirPlay normal. En cas de souci sur Samsung et LG c’est de leur côté par conséquent.

Charlotte43169492
Charlotte43169492

Charlotte43169492

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Bonjour,

Est ce qu'on a une idée de quand est ce que le problème va être résolu ?
J'ai vu qu'il y avait eu une mise à jour de l'application courant de semaine dernière il me semble mais le problème persiste toujours...

Merci

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL

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Bonsoir,

Merci beaucoup Hugo, je fais suivre.