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Messages "Erreur lecture vidéo (busy)"

Guillaume7835120
Guillaume7835120

Guillaume7835120

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Depuis plusieurs jours, ce message "Erreur lecture vidéo (busy)" s'affiche lors de la lecture de série comme "Possession" ou "Paris Police 1900".
Il est alors impossible de continuer à les visionner, malgré l'option "réessayer".
j'utilise une "Freebox Revolution".

Réponses de la communauté

Remygrange2
Remygrange2

Remygrange2

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Bonsoir,
Je rencontre le même problème depuis 10 jours, c’est tout simplement insupportable de payer un service et de ne pas pouvoir y accéder.
C+ ne réagit absolument pas.
Aucune vidéo n’est accessible, on ne reçoit que le message « erreur de lecture vidéo (Busy) »

L’abonnement canal passe par la Freebox mais le problème vient bien de canal.

De plus tous mes paramètres de compte sont bien renseignés (la partie personnalisation etc.)

Bref, je suis comme vous dans l’attente d’une réaction très rapide de Canal !

XAVIER48686445
XAVIER48686445

XAVIER48686445

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update du lendemain.
Pour ne pas tenter le diable je n'ai pas regardé de film à la demande ce soir mais le film en prime time sur Canal…
bah super… à 21H30 j'ai été "éjectée" de mon compte canal et j'avais les pubs pour m'abonner. J'ai mis 20min à me reconnecter. Du coup je comprends plus rien au film et donc je tente de le lancer à la demande… qui évidemment me sort "erreur lecture video (busy)". Et là, de mieux en mieux je me rends compte que toute ma playlist a été effacée !
Du coup, on a rappelé l'assistance… la playlist a été effacée par le technicien d'hier haha Canal + se lave les mains du problème de l'erreur de lecture en mettant tout sur le dos de Free.
Du coup je résume, Canal en direct ça saute, Canal à la demande est indisponible et j'ai plus de playlist mais à leurs yeux c'est pas un souci.

Denis19191162
Denis19191162

Denis19191162

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Toujours le même problème !
Que faîtes vous l'assistance Canal ?

XAVIER48686445
XAVIER48686445

XAVIER48686445

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Idem, je n'ai aucun souci avec Amazon prime video ou Netflix. Ni même les chaines Canal. Juste les films/séries à la demande.
Ils m'ont aussi conseillé de mettre à jour ma Freebox chaque semaine…

XAVIER48686445
XAVIER48686445

XAVIER48686445

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Exactement le même souci depuis 10 jours vers 21H30 aussi…
Ils nous ont dit de nous retourner vers Free.

Bungala
Bungala

Bungala

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Du coup je regarde "Rasta rocket" sur W9, là au moins ça fonctionne

Denis19191162
Denis19191162

Denis19191162

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Il est 21:26 et le problème n'est pas réglé !!!

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL

Olivier - Equipe CANAL

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Bonjour Didius37 et Denis19191162,

Nos équipes ont effectivement résolu un incident passager en OTT hier soir. Vous avez donc dû retrouver l'accès à vos services peu de temps après vos messages. 

N'hésitez pas à redémarrer votre équipement si ce n'est pas le cas.

Denis19191162
Denis19191162

Denis19191162

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Idem pour moi et toujours aux environs de 21h00 - 21h30.

"Recommandation et personnalisation" est pourtant activé dans mes paramètre Canal mais le problème est toujours présent.
Surtout le soir entre 21 h et 22h.
Je pense que les serveurs de streaming de C+ sont saturés pour cause de confinement.

vio58
vio58

vio58

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Bonjour, j'ai exactement le même problème depuis la semaine dernière sur la Freebox Révolution. Et moi aussi "Recommandation et personnalisation" est pourtant activé dans mes paramètre Canal.

dcmeram
dcmeram

dcmeram

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Bonjour.

Même problème pour moi avec une freebox revolution + fibre.
"Erreur lecture vidéo (busy)" alterne avec "Erreur lecture vidéo (timeout)" essentiellement lors de la lecture de la série "Vicking".
Le redémarrage du player et/ou du serveur ne change rien dans les minutes qui suivent. Il est souvent possible de reprendre la lecture le lendemain…

"Recommandation et personnalisation" est pourtant activé dans mes paramètre Canal.
Je suis le sujet.

Cordialement

Remy - Equipe CANAL
Remy - Equipe CANAL

Remy - Equipe CANAL

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Bonjour à tous,

Un bug a été observé pour ceux n'ayant pas activé la "recommandation et personnalisation" depuis les réglages. Un correctif est en cours, nous sommes désolés pour la gêne occasionnée.

En attendant, n'hésitez pas à activer la "recommandation et personnalisation" afin de pouvoir à nouveau lire vos séries.

EN SAVOIR+ 

benoitetmarie
benoitetmarie

benoitetmarie

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J’ai le même problème je suis votre sujet !