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Messages "Erreur lecture vidéo (busy)"

Guillaume7835120
Guillaume7835120

Guillaume7835120

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Depuis plusieurs jours, ce message "Erreur lecture vidéo (busy)" s'affiche lors de la lecture de série comme "Possession" ou "Paris Police 1900".
Il est alors impossible de continuer à les visionner, malgré l'option "réessayer".
j'utilise une "Freebox Revolution".

Réponses de la communauté

VoyouLeCarlin
VoyouLeCarlin

VoyouLeCarlin

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PS : j'ai activé la recommandation personnalisée depuis bien avant l'arrivée de ces problèmes.... Donc je doute que ce soit en lien

VoyouLeCarlin
VoyouLeCarlin

VoyouLeCarlin

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Ça continue toujours et encore.... Mais c'est vraiment trop facile à Canal de se défausser vis à vis de free en renvoyant les clients vers l'opérateur.... Incroyable.... absolument inadmissible.... Un groupe puissant comme canal n'est-il pas le mieux adapté pour traiter en direct avec les diffuseurs au sujet des problèmes que leurs clients rencontrent..... Quand on y va individuellement ça ne règle rien.... La preuve par les nombreux témoignages de ceux qui ont essayés.....

domi239
domi239

domi239

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Merci Olivier.

Il est exact que Rémy nous a répondu, à plusieurs reprises, qu'il s'agissait
"d'un problème d'infrastructure technique IPTV chez Free",
nous invitant (le 29 mars) à " passer par l'appli MyCanal (en OTV) ",
pour pouvoir profiter de notre abonnement...

Je vous avoue ne pas très bien comprendre comment vous pouvez nous demander de "nous rapprocher du service client Free", alors qu'il semblerait beaucoup plus logique, beaucoup plus simple, et beaucoup plus pertinent puisque vos 2 services techniques sont au courant du fond du problème et de ses solutions,
que vous régliez vous-même le souci directement entre vous ?

Quitte alors, s'il s'avère être insoluble (mais qui pourrait le croire ?), à ne plus accepter à l'avenir que quiconque puisse souscrire via Free un abonnement C+ dans la mesure où il serait définitivement établi qu'un abonné C+ via Free n'aurait aucune chance de pouvoir en utiliser l'ensemble de ses fonctionnalités ?...

Par ailleurs, lorsque Remy me propose, comme seule solution (le 9 avril), de "passer par Mycanal via une TV Android ou Apple ou Amazon ou Samsung",
dans la mesure où cela n'est pas le cas de la mienne, ma question est :
"et moi, je fais quoi" ?..

Et ne me répondez pas "Appelles ta hot-line Free", car vous savez très bien que, le temps que j'explique le problème à un opérateur lambda et que je parvienne à lui faire intégrer/comprendre que " J'ai un gros souci mais j'ai lu, sur un forum C+, que Free est déjà au courant, que C+ est déjà au courant, mais que C+ dit que c'est la faute à Free et que Free doit redimensionner ses infrastructures techniques IPTV car sinon faut que je passe par Mycanal en OTV sur une télé Android ou Apple ou Amazon ou Samsung ",

  • soit l'opérateur aura raccroché longtemps avant que j'ai fini de lui expliquer,
  • soit il me répondra poliment "qu'il va faire passer la patate chaude au service technique", sachant que, bien entendu, le service technique ne me répondra jamais.

Vous le savez très bien, n'est-ce pas, Olivier ?... Car, pas plus que moi, vous n'êtes ni un imbécile, ni un doux rêveur ?...

Donc essayez s'il vous plait, pour une fois, de jouer le jeu, et

  • soit de résoudre définitivement le souci entre vos 2 mégaboites
  • (CA 2019 de C+ : 5 milliards d'euros ; CA 2019 de Free : 3 milliards d'euros : partagez les frais, je suis certain que vous pourrez y arriver en faisant chacun un petit effort, et sinon, ouvrez une cagnotte Leetchi ?...) ;
    • soit de refuser désormais tout nouvel abonnement Canal+ via Free, et donc de rembourser dans la foulée tous ceux déjà souscrits, puisque inutilisables, au prorata des temps d'abonnement restants ?

    Cordialement
    Dominique

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL

Olivier - Equipe CANAL

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Equipe

Bonjour à tous, 

Comme l'avait indiqué Rémy pendant le mois d'avril, le souci provenant des infrastructures de Free, nous vous invitons à vous rapprocher de leur Service Clients.

THETHERRE
THETHERRE

THETHERRE

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Pour moi çà continue depuis 3 mois !

il semblerait que le problème soit réglé, il y a plusieurs soirs que j'ai pu regarder un programme en replay sur free sans avoir été interrompu par ce message.
Un admin. Canal peut il nous le confirmer ?

Bungala
Bungala

Bungala

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Bonjour à tous, pour notre cas, j'espère que le problème va se régler, car j'ai la possibilité d'avoir la fibre à la maison. Du coup j'ai commandé hier la fibre chez Orange livraison début mai, bay bay Free. Maintenant pourvue que ce ne soit pas un problème venant de Canal !!! Par contre je lis certains qui disent de partir, sauf que ce n'est pas toujours facile avec un engagement avec promo d'un an, voir 2 avec Canal. Une autre personne demandait, si on avait des connaissances dans les médias, je suis désolé mais pas moi. Aller bon courage à tous et que la force soit avec nous !!!

VoyouLeCarlin
VoyouLeCarlin

VoyouLeCarlin

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Vraiment désolé Rémy - équipe canal...
Deux infrastructures puissantes comme Canal et Free doivent pouvoir s'entendre entre elle pour résoudre un problème conjoint.... Dire que le problème vient de free et s'en laver les main par Canal est franchement léger.... Très très léger..... Renvoyer la résolution du problème au client free est encore plus lamentable...

THETHERRE
THETHERRE

THETHERRE

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Désolé de me répéter, pour FREE, le problème étant situé du côté des infrastructures techniques de CANAL et pour CANAL Le problème étant situé du côté des infrastructures techniques de FREE, chacun se rejetant le bébé; çà devient désolant, pour moi c'est réglé changement de fournisseurs NETFLIX et ORANGE ...............Bye à ces 2 incompétents ! çà fait 3 mois que çà dure.

Bungala
Bungala

Bungala

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Bon bah voilà, la dur réalité nous rattrape, malheureusement les problèmes entre Canal et Free ne sont pas résolus. En dédommagement, j'ose espérer que Canal va faire un geste commercial. Je croise les doigts

PhilCube
PhilCube

PhilCube

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Réponse à Rémy de Canal,
Bonjour,
Passer par MyCanal en attendant mieux dites vous.
Mais on fait comment pour caster MyCanal du smartphone sur la Freebox Révolution? Perso ça ne fonctionne pas et je n'ai pas d'autres moyens.

THETHERRE
THETHERRE

THETHERRE

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Les problèmes viennent des serveurs de CANAL + qui ne font rien ! Pour moi je stop mon abonnement futur avec CANAL + ! En plus des conseillers au tel incapables et quelque peu arrogants !

VoyouLeCarlin
VoyouLeCarlin

VoyouLeCarlin

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Pour m part j'ai une télé Samsung et lorsque je tente de connecter l'application Mycanal, l'accès m'est refusé à la fin du processus.... Après avoir rentré le code de validation....

stouf1212
stouf1212

stouf1212

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Hahaha très drôle Rémy. alors il faudrait que j'achète une nouvelle télé smart ou Android pour lire tranquillement canal à la demande via internet où bien raccorder mon mac avec un port usb pour le relier à la télé et me connecter via my canal. mais se sont des solutions de contournement qui ne me satisfont pas. Vous avez l'air de dire que le problème vient de free alors je vais faire mon enquête pour savoir si orange, sfr et bouygues rencontrent le même bug .Cela fait plus de 2 mois que cela dure alors il reste la solution de rompre avec free et canal

Bonjour à tous,

@VoyouLeCarlin : la solution que nous vous proposons, c'est de passer en attendant par le site ou l'appli myCANAL pour pouvoir lire vos contenus A LA DEMANDE sans subir ce message d'erreur.

Le problème étant situé du côté des infrastructures techniques de Free, nous n'avons malheureusement pas d'autres solutions pour le moment.

Pour info, vous pouvez accéder à myCANAL sur votre TV via ces équipements :


  • Android TV
  • Apple TV
  • PS4 / PS5
  • Xbox ONE
  • Chromecast
  • Amazon Fire TV
  • TV Samsung
THETHERRE
THETHERRE

THETHERRE

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même problème sur canal + à la demande ! free et canal + se rejette alternativement le bébé je pense tout annuler et changer de fournisseurs :

mikl7593
mikl7593

mikl7593

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Depuis ce soir le même problème avec une révolution

albertfamily
albertfamily

albertfamily

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Ça a refonctionné quelques soirs, on y a cru... Et puis depuis 3 jours rebelotte. Canal/free , quand est ce que vous faites quelque chose ? Faut il passer par les médias de masse ???

VoyouLeCarlin
VoyouLeCarlin

VoyouLeCarlin

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Ça continue et ça continue et ça continue.... Soir après soir.... Infernal.... A quand une solution canal ????

Maryse45893054
Maryse45893054

Maryse45893054

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Idem tous les soirs vers 21h30.....erreur lecture vidéo busy...

domi239
domi239

domi239

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Toujours pareil, depuis 1 mois, busy, baisé, blasé....
Freebox Revolution

CHRISTOPHE43193666
CHRISTOPHE43193666

CHRISTOPHE43193666

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même souci depuis le 5 avril ,vraiment navrant .

wyatt34
wyatt34

wyatt34

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Même souci ce soir j avais jamais eu de problème jusqu à maintenant quand je vois que certains on le problème depuis plus d un mois . Perso je vais résilier et bloquer les prélèvements canal je vais pas attendre 1 mois

stouf1212
stouf1212

stouf1212

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He bien comme Bungala depuis le 2 Avril je n'avais plus de message d'erreur mais c'était trop beau car hier soir à 22h25 le message est réapparu avec en plus pixels, désynchronisation etc.....Je ne sais pas qui de Canal ou Free doit résoudre ce problème et se moque de nous mais faites quelque chose de définitif bon sang. Mais peut être que la solution serait de passer chez Orange, SFR, ou Bouygues.....

VoyouLeCarlin
VoyouLeCarlin

VoyouLeCarlin

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Tant mieux Bungala. Pour ma part ça n'était pas du tout la même chose.... Plantage complet à 21h20..... Impossible de reprendre mon film avant 22h30.... Buzy Buzy Buzy

Bungala
Bungala

Bungala

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Hier soir très bien et encore ce soir très bien, houlala je vais reprendre goût au bon fonctionnement du Canal+ à la demande sur la Freebox révolution !!!

VoyouLeCarlin
VoyouLeCarlin

VoyouLeCarlin

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J'ai activé la recommandation personnalisée depuis longtemps et portant j'ai ce même problème. Ça ne règle rien

VoyouLeCarlin
VoyouLeCarlin

VoyouLeCarlin

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Idem chaque soir ce problème vers 21 heures 15 à 22 h 30..... Buzy