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myCanal : nombre maximal d'utilisateurs atteint

Nicanne
Nicanne

Nicanne

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bonjour mon bouquet myCanal saute toutes les 10 mn environ au prétexte que le nombre maximal d'utilisateurs est atteint. Or nous sommes seuls et j'ai changé mon mot de passe hier soir pour un plus robuste.

Réponses de la communauté

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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Vous avez bien une offre avec 2 connexions simultanées ?

Offre Intégrale ou ancienne offre antérieure à Novembre 2016 et pas modifiée vers une nouvelle depuis.

Golfeur75
Golfeur75

Golfeur75

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Bonjour
J’ai le même problème. Personne n’a mes codes, j’ai seulement 2 appareils connectés et je suis coupé toutes les 5 mn sur les 2 appareils.
Mon offre permet 2 appareils simultanés, ça a toujours fonctionné.
Je suis sur MyCANAL embarqué dans une clé Amazon.
Merci de votre aide.

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@gooszy

L'option multiecrans est incluse dans toutes les offres. Ce n'est pas une option en réalité.

Par contre le nombre de connexions en simultané dépend de l'offre, ou des options connexions supplémentaires.

Quelle offre avez-vous ?
Parlez vous d'une option connexion supplémentaire ?

gooszy
gooszy

gooszy

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Bonsoir,
j'ai payé l'option multiécrans, et avec un Ipad et un PC connectés en même temps, j'ai un message d'erreur

Bonjour,

Pouvez-vous m'en dire plus sur votre problème ? (message d'erreur, écran noir, etc.) Je vous conseille de vider votre cache et vos cookies, si vous regardez nos contenus depuis un pc. Supprimer vos cookies permettra d'effacer les données restées en mémoire (ce qui pourrait altérer votre connexion). Si ce n'est pas le cas, pouvez-vous nous préciser votre équipement ?