Sujet en attente de réponse
Impossible de récupérer une license pour ce contenu
- jcmanciot
- Niveau
- 1
- 154 / 750
- points
Message d'errur récurrent intempestif depuis une semaine sans aucun changement de mon côté. Il survient uniquement lors des tentatives de visionnage du live, aucun problème lors d'accès au VoD.
- OS: Ubuntu dernière version
- chrome dernière version 89.0.4389.90 (Official Build) (64-bit)
- Widevine Content Decryption Module dernière version 4.10.2209.0
Aucune amélioration juste après:
- déconnexion du compte
- suppression de tous les cookies relatifs à canal (nombre très impressionnant : vous avez vraiment besoin de 76 cookie, sans compter les cookies tiers ?)
- reconnexion au compte
Par contre, le problème se résoud de lui-même pendant la nuit sans aucune intervention/modification de ma part.
C'est très étrange.
Egalement, jamais aucun problème de visionnage de vidéos sous:
- Netflix
- Disney+
- Prime Video
- Youtube
- ...
Comment faire pour résoudre définitivement ce problème?
Réponses de la communauté
- pierrickand
- Niveau
- 4
- 5000 / 5000
- points
Ça n'a jamais été confirmé par Canal+, mais c'est un retour d'expérience de certains abonnés sur ce forum.
- jcmanciot
- Niveau
- 1
- 154 / 750
- points
Il n'est pas acceptable que les mises à jour de chrome (qui arrivent souvent et qui corrigent des erreurs, bloquent des vulnérabilités et ajoutent de nouvelles fonctionnalités) puissent provoquer des problèmes de licenses Canal+.
Si tel est le cas (je ne peux confirmer pour l'instant mais je reste à l'affut d'une nouvelle version de chrome et de ses conséquences pour l'accès à live de mycanal), cela doit être corrigé par le service technique de Canal.
D'où tiens-tu cette information ?
- pierrickand
- Niveau
- 4
- 5000 / 5000
- points
Contactez le service client pour voir avec eux du coup.
A noter que lors de mises à jour des navigateurs, cela décompte aussi des licences semble-t-il.
- jcmanciot
- Niveau
- 1
- 154 / 750
- points
D'après le site officiel de Canal+ (https://assistance.canalplus.com/questions/1651885-multi-ecrans-regle-connexions-simultanees-mycanal), avec mon abonnement 'CANAL+ MULTI-ECRANS
', je dispose en effet de 5 licenses:
"Offres CANAL+ digitales (myCANAL) avec engagement : 2 utilisateurs / 5 licences"
"Anciennes offres: : 2 utilisateurs / 5 licences"
Or, mon PC ne dispose que de 3 couples OS/navigateur. Je n'utilise pas de tablette ou de smartphone pour visionner mycanal.
Si on compte la TV comme une license, on reste à 4 licenses atteintes.
Vous noterez les jours/heures différentes dans toutes les copies d'écran postées jusqu'à présent.
- pierrickand
- Niveau
- 4
- 5000 / 5000
- points
@jean-christophe48998162
La c'est sur vous avez dépassé le nombre de licences en 72h. Il y en a 5 (d'où le 5 dans l'erreur).
Ça a beau être le même PC, chaque application ou chaque couple navigateur/OS compte pour 1 licence.
- jcmanciot
- Niveau
- 1
- 154 / 750
- points
Jamais aucun problème de license lors de visionnage de live sur Bouygues TV sur PC (https://www.bouyguestelecom.fr/tv-direct/) dans le même environnement.
Ci-dessous est attaché une copie d'écran typique d'erreur sur mycanal (https://www.canalplus.com/live/...).
- jcmanciot
- Niveau
- 1
- 154 / 750
- points
J'ai déjà contacté le service client plusieurs fois ... A chaque fois, le problème a été résolu avant de réapparaitre quelques heures/jours plus tard.
- 80s
- Niveau
- 4
- 5000 / 5000
- points
@jean Christophe
Dans ce cas contactez le service client pour leur signaler
https://assistance.canalplus.com/questions/1958747-numeros-verts-canal-moyens-contact-gratuits
Cordialement !
- jcmanciot
- Niveau
- 1
- 154 / 750
- points
C'était lu avant de poster le premier message.
- 80s
- Niveau
- 4
- 5000 / 5000
- points
@jean Christophe bonjour
Regardez ce sujet
Cordialement !
