Que faire en cas de message "impossible de récupérer une licence pour ce contenu" ?

Question

Vous rencontrez le message d'erreur "impossible de récupérer une licence pour ce contenu" sur myCANAL ?
Vérifiez que le module de décryptage CDM Google Widevine (qui permet de décrypter les contenus protégés par DRM) est bien à jour :

Chrome : vérifiez que votre navigateur est bien à jour de la dernière version disponible (voir le tuto ici).


Astuce donnée par @nenel85 :

Si le défaut persiste, fermez Chrome. Allez ensuite dans C:\Program Files (x86)\Google\Chrome\Application[Numéro de version]. Supprimez le dossier "WidevineCdm".
Allez dans C:\Users\[nom d'utilisateur]\AppData\Local\Google\Chrome\User Data. Supprimez le dossier "WidevineCdm".
Ouvrez à nouveau Chrome et allez à l'adresse : chrome://components.
Tout en bas dans "Widevine Content Decryption Module", sélectionnez "Rechercher mise à jour" puis redémarrez Chrome.

Firefox : vérifiez que le pluggin CDM Widevine est bien activé (voir le tuto ici).


Astuce donnée par @Raphael.a :

Dans les "Plugins" ("Menu" / "Module complémentaire"), sélectionnez le Plugin CDM Widevine et vérifiez la date de mise à jour.
Si la date est inférieure à août 2019, cliquez sur "Rechercher des mises à jour" (roue crantée).

Monique5450475 · Answer

Cela ne marche pas j'ai toujours le même message d'erreur

Jean François23991469 · Answer

comme monique5450475.

Fox_Mulder · Answer

Idem pas de changement sur chacun de mes 2 ordinateurs.  Je joins 2 capture d'ecran de chacun de mes 2 ordis : Le pluggin CDM Widevine est bien activé, même version sur les 2 machines mais avec des dates de mises à jour différentes qui ne correspondent pas avec la mise à jour des serveurs Widevine décrits sur le forum depuis lequel on nous renvois ici (https://assistance.canal.fr/questions/2060946-message-impossible-recuperer-licence-contenu).  Également, dans l'onglet option de firefox, la case /"Lire du contenu protégé par DRM/" est bien coché.  Je suis très loin d'être spécialiste du domaine mais je me demande si ça vient bien de ça (me concernant en tout cas). Car si la mise à jour des serveurs Widevine du 13 aout en serait l'origine, mon ordi avec la maj du 12 juillet ne devrait pas être touché... Et celui avec la maj du 17 aout aurait donc dut être touché le 17 aout, mais puisque sur celui-là le live mycanal a très bien fonctionné toute la journée du 18 aout jusqu'à la coupure au milieu du match le soir à vers 22h comme ça sans prévenir...

Raphael.a · Answer

En effet ça a marché je confirme ! La manipulation est en revanche plus compliquée que ce qui est indiqué sur le tuto Firefox, il faut sélectionner le plugin, vérifier la date de mise à jour et si ce n'est pas août 2019, il faut trouver le bouton qui permet d'aller /"Rechercher des mises à jour/" qui est un peu planqué cf capture d'écran.  Merci en tout cas !

Remy - Equipe CANAL · Answer

@Raphael.a : Top, merci pour votre retour détaillé. Je me suis également permis d'ajouter votre tuto sur la FAQ. :)@Fox_Mulder : Widevine a fait le ménage et a rendu de nombreuses anciennes versions non compatibles. Vérifiez que le CDM Widevine est bien à jour dans les Plugins de Firefox (voir tuto de @Raphael.a ci-dessous).

jaouad26226701 · Answer

Bonjour! Même souci que tous le monde ici. Ayant que des bases sommaires en informatique super compliquer à faire donc je téléphone à canal, je Fred pose mon souci et là on me dis probleme national en cours de résolutions!!! Dc je comprends pas ça fonctionne en supprimant le wifi une ou pas???

Annalozach · Answer

Bonjour, quand on est sur mac, quelqu'un connait il une solution pour Chrome ? parce que la FAQ ne répond pas à mon besoin. Et cela ne fonctionne toujours pas.

Remy - Equipe CANAL · Answer

@Annalozach : Bonjour, avez-vous vérifié si le module Widevine est bien à jour via l'adresse chrome://components/ ?

Jean François23991469 · Answer

Ce n'est pas un problème de droit ou de lecteur MAJ puisque je peux visionner le replay et les films, j'ai désinstallé Firefox et réinstallé, remis chrome rien n'y fait! la com de canal est nulle, ils nous laissent magouiller nos PC alors que le problème vient d'eux, qu'ils le disent ici, on sait être patient. J'ai l'impression d'être pris pour un gogo de client! by by C+ je me désabonne.

Jean François23991469 · Answer

je signale que la tv orange fonctionne parfaitement sur mon PC!

nini2612 · Answer

Bonjour ne fonctionne pas sur un chromebook. Merci de faire le nécessaire sans être obligé de bidouiller les PC car je ne pense pas que le problème vienne des appareils mais du site lui même !

Jean François3009166 · Answer

Bonsoir, Cela ne marche toujours pas sur Firefox quand on utilise un mac. Plugin CDM ok avec mise à jour ce jour même, tout a été effectué. Cela vient de votre site. Veuillez régler cela au plus vite svp.

maxime16781261 · Answer

Après avoir mis une nouvelle fois à jour Firefox (hier), vérifié que le Plugin CDM Widevine est activé et que la date de mise à jour est août 2019, j'ai quitté Firefox avant de le réouvrir et…ÇA MARCHE !…espérons que ce ne soit pas éphémère…

LLIVAN · Answer

Bonjour, que faire sur mac et chrome? je ne pense pas lire de solution? Merci

Jean François3009166 · Answer

Bonjour, Toujours rien ce matin. Ca commence à devenir ridicule ! Vous nous entendez, vous nous lisez ????

Remy - Equipe CANAL · Answer

Bonjour à tous,Comme indiqué, ce message d'erreur est dû au fait que le module CDM Widevine ne soit pas à jour sur votre navigateur. Widevine a en effet arrêté la compatibilité de nombreuses anciennes versions le 13 août dernier. Si le module Widevine n'est pas à jour, vous ne pouvez plus lire de contenus protégés par DRM (que ce soit sur myCANAL ou sur tous les autres sites proposant des contenus payants protégés).Si vous passez par Firefox ou Chrome, suivez les conseils de la FAQ ci-dessous. Si vous rencontrez des difficultés pour mettre à jour le module Widevine sur votre PC/Mac, n'hésitez pas à contacter un conseiller ou à solliciter l'aide de la communauté de CANAL Assistance.Bonne journée ☼

Jean François3009166 · Answer

Merci Remy mais je ne suis pas bête. Qu'est-ce que vous ne comprenez pas dans mon message ? Le CDM Widevine est à jour ! 19 aout ! Hier ! et toujours rien aujourd'hui. Donc par définition, ce n'est pas ça le problème. Donc merci de bien faire en sorte de comprendre cela et d'ouvrir votre esprit sur une autre solution que l'on ne retrouve pas dans votre FAQ. On est quand même pas bête, on sait lire une FAQ, si on vous dit que le probleme persiste, c'est qu'il persiste.

Remy - Equipe CANAL · Answer

@Jean-François : N'hésitez pas à ouvrir un nouveau fil de discussion afin que l'on puisse, avec les membres de CANAL Assistance, mieux échanger sur votre problème précis.Je vous invite à nous préciser :- Votre système d'exploitation et sa version- Votre navigateur et sa version- Le message d'erreur exact que vous rencontrez- Les différentes manipulations réaliséesMerci beaucoup et à très vite !

Jean François3009166 · Answer

Le message d’erreur est le suivant Impossible de récupérer une licence pour ce contenu.  Erreur KEY_LOAD_ERROREncryptedMediaError (KEY_LOAD_ERROR) An error occured when calling `getLicense`.  Et voici mes infos Mac Book Pro OSX version 10.9.5 Firefox 63.0.3   Mise à jour Widevine au 19 aout 2019 (aucune mise à jour disponible)

Remy - Equipe CANAL · Answer

@Jean-François : Avez-vous testé via Chrome ou Safari ? La version 10.9 est la version minimale recuise pour accéder à myCANAL. Pour l'instant elle doit donc toujours être compatible avec myCANAL.Avez-vous cependant la possibilité de passer sur une version OS X plus récente ? (Yosemite, El Capitan...)

Jean François3009166 · Answer

J'ai testé avec Safari, ça ne marche pas. Ecoutez, tout marchait bien avant donc je pense pas que la version de mon mac soit en cause. Il n'existe pas un moyen tout simple de revenir à la semaine dernière ??

Fox_Mulder · Answer

Bonjour à tous,  ça refonctionne chez moi depuis cette après-midi (pas ce matin). ça refonctionne sur mes 2 ordi (firefox et chrome) sans que je n'ai fait aucune manipulations depuis hier. La seule manipulation que j'ai fait lors de cette panne qui date de dimanche soir 22h est de vérifier hier que le plugin Widevine soit bien activé (il l'était).  De plus ça refonctionne sur mon pc ou le la dernière maj de Widevine date du 12 juillet... (voir capture d'écran).  En espérant que ce ne soit pas temporaire et que le drame ne survienne pas de nouveau, La vérité est surement ailleurs.

Gabriel35761796 · Answer

Sur mac egalement en verifiant que la mise a jour widewine date du 19aout 2019 et en ayant la derniere version de chrome....ça ne marche toujours pas, j'ai l'impression que le problème persiste surtout pour les gens qui ont un mac...  Merci pour vos solutions, on paye pour rien en attendant ...

Remy - Equipe CANAL · Answer

@Jean-François : Nous n'avons aucune possibilité d'action de notre côté, c'est Widevine qui décide de la fin du support des anciennes versions et c'est votre navigateur qui doit en tenir compte. Vérifiez si une mise à jour plus récente pour votre Mac est disponible (voir ici).@Fox_Mulder : Bonne nouvelle, il n'y a pas eu d'actions chez nous, probablement du côté de votre navigateur ou de Widevine. ;)

Remy - Equipe CANAL · Answer

@Gabriel : Bonjour, quelle est la version OS X de votre Mac ?

Gabriel35761796 · Answer

@Remy: ma version Mac est la suivante:OS X 10.9.5 (13F1911)

fred7516 · Answer

@Jean François  Bonjour,  Mettez a jour Firefox, dernière version : 68.0.2  Vous pouvez essayer une réinitialisation de la version du module Widevine sur Firefox . Tapez: about:config , dans la barre de recherche Firefox et validez, ( ne prenez pas en compte le message d'avertissement) Dans la liste, qui apparait, descendez jusqu’à la ligne /" media.gmp-widevinecdm.version/" , faites un /"clic droit/", dans la fenêtre, cliquez sur /"réinitialiser/" Fermez Firefox.  Redémarrez Firefox, allez dans le menu de Firefox, Extensions et thèmes, activez, l'autorisation des mises a jours et /"Recherchez des mises a jour/", comme l'indique la FAQ.  J'ai testé différentes versions du module, /"plus anciennes/", aucunes ne fonctionnent, seule la version 4.10.1440.18, est prise en compte.  Cdt.

Gabriel35761796 · Answer

@Remy: une suggestion autre que celles avancés jusqu'a maintenant ?

Remy - Equipe CANAL · Answer

@Gabriel : Je suis désolé, à part passer sur une version OS X plus récente, je ne vois pas. :( Avez-vous contacté Apple à ce sujet ?

Gabriel35761796 · Answer

@remy, non mon ordinateur marche tres bien au contraire de my canal...  nimporte quoi ...

Remy - Equipe CANAL · Answer

@Gabriel : je vous invite à tester la lecture de contenus protégés sur les différents services de vidéo à la demande disponibles sur le marché.Vous nous tiendrez informés si votre Mac fonctionne très bien comme vous l'indiquez. ;)

Jean François3009166 · Answer

Remy, écoutez je viens de faire une mise à jour de mon mac ...maintenant je suis sur Mojave et toujours rien ... Que faire de plus ? Il n'y a rien de plus à mettre à jour.  Et pour info, je n'ai aucun problème à regarder Netflix actuellement sur ce même Mac via Firefox ... Conclusion : CA VIENT DE CHEZ VOUS

Remy - Equipe CANAL · Answer

@Jean-François : Depuis la mise à jour, quels navigateurs avez-vous testé ?

Jean François3009166 · Answer

J'ai utilisé Firefox ... et seul Netflix marche.  En revanche sur Safari, mycanal marche de nouveau.   Donc pour ceux qui ont le même problème que moi comme Gabriel, mettez à jour votre Mac avec la version Mojave. Vous en avez pour une bonne heure. Après tentez avec Safari et non pas Firefox pour le moment.  Cordialement,

Remy - Equipe CANAL · Answer

@Jean-François : Super, merci pour cette bonne nouvelle. :)Pour Firefox, êtes-vous en navigation privée ? Dans le Menu / Préférences / Contenu, la case /"Lire le contenu DRM/" est-elle bien cochée ?

Jean François3009166 · Answer

La case était bien cochée oui.  J'ai depuis complètement désinstallé firefox de mon mac pour le télécharger de nouveau. Depuis Mycanal marche même sur Firefox. Plus de problème chez moi donc. Merci à ceux qui ont aidé :)

Remy - Equipe CANAL · Answer

@Jean-François : parfait ! Belle soirée à vous => sur myCANAL. ;)

Jean François23991469 · Answer

pour info ça refonctionne sur mes navigateurs fire- chrome-edge. j'ai fait une maj de java (je ne pense pas que ce soit java le problème) Pourvu que ça dure...

VERONIQUE4532862 · Answer

donc si tu n’es pas un crack en info tu n’as pas de solution c’est ça? et my canal ne peut rien pour nous?

jean31298243 · Answer

merci au technicien canal .il faut mettre la derniere version de chrome et tout marche 76.0.3809.100(build officiel)(64 bits)

patrice thizy · Answer

bonsoir, le message que j'ai posté a été mis au statut résolué alors que rien n'a été résolu. j'ai toujours le même message /"Impossible de récupérer une licence pour ce contenu /". j'ai essayé de suivre les vérifications à faire sur Chrome, sur Mac, mais de répertoire GOOGLE puis CHROME dans le répertoire APPLICATION SUPPORT. je ne peux pas faire la manip sur le fichier WidevineCdm.  merci de votre aide

stefmongo · Answer

Bjr. Meme message d'erreur. OK pour Safari qui n'est pas a jour, mais mon Chrome est a jour (pas de maj proposée). Je ne peux pas aller sur le C/User etc... car j'ai un mac. Bref, on fait quoi???

NaomiWatts · Answer

Chrome à jour et toujours ce même message d'erreur ! Pas d'accès au fichier Widevine sur Mac. Que faire ???

zeus33fr · Answer

Bonjour j'ai ne peux toujours pas visionner les chaines de mycanal sur mon pc avec firefox . Toues les mises à jour sont faite les paramètres cdm sont à jour. Cela deviens très très enervant.  Merci de bien vouloir m'indiquer la marche à suivre ou même de me contacter

gazou1946 · Answer

Bonjour, Je suis dans la même situation que Patrice, Stef et Naomi. Il est temps que les techniciens de canal s'intéressent vraiment au problème, et ne comptent pas seulement sur le fait que certains d'entre nous sont meilleurs en informatique que d'autres. Merci, cordialement,

Pierre3152488 · Answer

Ca ne fonctionne ni sur Chrome ni sur Firefox. Sur ce dernier, la dernière mise à jour dispo de Widevine est de Mars 19 ! et impossible de contacter l'assistance!

pierrickand · Answer

@Pierre3152488  Si votre version de Widevine est de Mars 2019, c'est que ce n'est pas à jour chez vous.  Personnellement sur Windows 10 : Firefox 68.0.2, Chrome 76.0.3809.132 et Widevine 4.10.1440.18 sortie le 4 Juin 2019 d'après le site Widevine (affiché 10 Juillet 2019 sur Firefox).

Pierre3152488 · Answer

Quand je vais sur le site Firefox, on ne me propose pas de mise à jour plus récente

Pierre2052113 · Answer

Bonjour, problème non résolu même problème sur iPhone, Safari et Firefox (version Août 2019). Merci à CanalPlus de nous trouver une solution stp:)

Robert10109177 · Answer

Bonjour, J'ai eu le même problème suite à une mise à jour de windows 10. J'ai téléchargé la version de media feature pack de Windows 10 (version mai 2019) : https://www.microsoft.com/en-us/software-download/mediafeaturepack et j'ai pu avoir accés de nouveau aux chaines sur mycanal

patrice thizy · Answer

bonsoir,  j'ai résolu mon probleme sur mon mac book air.  en fait, l'OSx ne supportait pas la dernière version de chrome capable de de gérer l'affichage des programmes correctement. j'ai été obligé de faire une mise à jour d'un nouvel OSx sur le mac, Mojave. du coup, la dernière version de chrome est ok et canal fonctionne de nouveau.

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Patrice, Merci beaucoup d'avoir partagé cette solution avec nous. Du coup, les abonnés concernés sur Mojave peuvent-ils faire le test et nous confirmer que ça fonctionne pour eux désormais ?

Annalozach · Answer

Bonjour, je confirme. La mise à jour de Mac sur Mojave a été mon Salut. Sinon rien à faire. Maintenant tout fonctionne comme avant. M’enfin quelle galère ce sujet !

stefmongo · Answer

Bonjour Equipe Canal +. Mojave ne doit pas etre considéré comme une solution. Je n'ai pas Mojave et je ne veux pas l'avoir. Merci de faire le nécessaire pour qu'on puisse accéder a mycanal avec les différents navigateurs, comme sur les autres plateforme de streaming...

MichelBovis · Answer

Ou en est-on sur MAC avec CHROME à jour? Merci de votre réponse URGENTE

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour à tous,@Stefmongo : malheureusement, les évolutions logicielles, aussi bien chez nous que chez les constructeurs rendent l'utilisation de myCANAL impossible si vous ne disposez pas d'un OS à jour. Je fais suivre votre remarque à nos équipes en tout cas.@Def110 : pour que nous puissions remonter votre situation à nos équipes, pourriez-vous nous indiquer vos numéros de version Mac et Chrome ? Merci beaucoup.

pierrickand · Answer

@stefmongo,   Quel MacBook avez-vous ? Car Mojave est compatible avec pas mal de modèles relativement anciens : https://support.apple.com/fr-fr/HT201475  C'est d'ailleurs une force chez Apple, leur support logiciel sur le long terme.

christian34396574 · Answer

et malgré tout ça , ça ne fonctionne toujours pas ! La solution je l'ai trouvée : je vais supprimer mon abonnement puisqu'ils ne sont pas capable de résoudre le problème

pierrickand · Answer

@christian34396574  Vous avez contacté le service client rubrique nous contacter en bas puis réclamation pour un diagnostic ?

fabi-studio · Answer

Bonjour, hier soir et tôt ce matin aucun problème, ce matin plus tardivement et cet après-midi pas moyen !!! Je navigue via Firefox, ma version du plugin est 4.10.1440.18 et sa mise à jour date du 12 juillet 2019 sans pouvoir moi non plus obtenir de version ultérieure datant d'août ou de ce début septembre ! Et le même écran d'Erreur : Impossible de récupérer une licence pour ce contenu. Plus d'infos (cet hyperlien en rouge n'apporte d'ailleurs aucune solution digne de ce nom).

fabi-studio · Answer

et quand j'essaie une autre façon de résoudre ou de tenter de résoudre mon problème :

Dimitri4845457 · Answer

Si ça peut aider quelqu'un, je galère comme vous depuis le 19/08. Je suis sur un vieux macbook pro de 2012 et j'ai téléchargé le système MOJAVE et depuis mycanal fonctionne sur Chrome. Bien sûr n'oubliez pas de faire la mise à jour de votre moteur.

MichelBovis · Answer

Voici ma configuration, à jour, de mon ordinateur Chrome: Version 67.0.3396.87 (Build officiel) (64 bits) Mac version: OS.X 10.9.5 J'attends votre retour. @+

stefmongo · Answer

@pierrickand Bjr, j'ai un imac de 2009, donc a priori Mojave pas possible. De toute façon, je n'avait pas tres envie de le télécharger. Honnêtement je suis tres déçu de Canal qui n'arrive pas résoudre la pb. je n'ai pas l'intention de changer mon mac qui marche bien... et qui /"lit/" les autres plateformes de streaming... si pas de solution, se désabonner est une option sérieuse.

Pierre3152488 · Answer

Même situation que stefmongo, vieil imac que je ne vais pas jeter parce que Canal ne fait pas son boulot. Cela fonctionne sur mac-book plus récent, avec mise à jour Chrome. Mais payer plus de 30 € par mois pour s'entendre dire qu'il faut aller bidouiller sa configuration d'ordinateur est une vision du client assez attardée.

pierrickand · Answer

@stefmongo et @Pierre3152488, si jamais cette situation est liée à un changement des pré-requis en matière de protection des flux vidéos (qui sont notamment dictés par les ayants droits), il faut s'attendre à ce que les autres plateformes y passent aussi successivement lorsque certains ayants droits des programmes qu'ils diffusent, demanderont les mêmes améliorations du niveau de protection.

gazou1946 · Answer

Cela fonctionne après mise à jour Mojave effectuée et celle de Chrome effectuée.

mafred52 · Answer

Sur ordi portable sous Windows 10 version 1903, la manip sous Chrome ne fonctionne pas !... Le p....n de message La licence du programme n'a pas pu être récupérée apparait. Y a-t-il quelqu'un chez Canal - qui se penche sur le problème ? Ca dure quand même depuis le mois de Juin, par contre pour prélever l'abonnement pas de soucis...

pierrickand · Answer

@mafred52  Vous avez essayé de désinstaller et réinstaller Chrome ?  Est-ce que le problème est uniquement sous Chrome ou aussi sur d'autres navigateurs ou l'application myCanal disponible dans le Windows store ?

NaomiWatts · Answer

Chrome est à jour et le problème est identique en utilisant d'autres navigateurs.  Aucun soucis sur Netflix etc, problème uniquement sur Canal.  Scandaleux de laisser de bons clients sans solution depuis un mois !

mafred52 · Answer

@pierrickand J'ai désinstallé/réinstallé Chrome, pas de changement… Message La licence du programme n'a pu être récupérée !!! Idem avec Edge et Firefox ainsi que l'appli Windows 10 MyCanal Y a des modérateurs pour retransmettre nos soucis au service technique ?

pierrickand · Answer

@mafred52  Vous avez également redémarré votre box Internet ? Vous n'avez pas un bloqueur de pub ou autre  qui bloque ? Vous êtes bien situé géographitquement dans la zone de l'abonnement ?   PS : l'équipe Canal n'est pas là le Dimanche, sauf rare exception. Il faut contacter le service client sinon. Il n'y a cependant pas d'incident généralisé qui touche tous ces modes d'accès, sinon ce serait un déchaînement de messages sur le forum.

christian34396574 · Answer

@pierrickand pourquoi inonder de messages puisque rien n'y fait mises à jours ok tout ce qui a été proposé comme manip a été fait et le problème persiste pour moi il n'y a que le live qui ne fonctionne pas  est ce que canal va nous faire une ristourne sur le prix de l'abonnement???!!! peut être la solution serait de faire intervenir un service de consommateurs type que choisir ou 60 millions de consommateurs

Denisgaspard · Answer

toujours un message d'erreur (licence) chrome mis a jour cookie effacé etc... le problème persiste !! je suis un utilisateur mac

pierrickand · Answer

@christian34396574 Si dans votre cas, rien de tous ce qui est proposé sur ce forum ne fonctionne, contactez le service client pour un diagnostic. C'est aussi la seule solution pour avoir un geste commercial.  Si vous souhaitez plus d'aide sinon sur ce forum d'abonnés, donnez des informations sur votre configuration (ce que vous n'avez pas fait sur aucun de vos messages). Système d'exploitation et version? Navigateur internet et version?  Sans ces infos de votre part et des autres, vous ne pouvez pas savoir si vous avez le même soucis que d'autres ici, et donc vous ne pouvez pas juger si les manipulations proposés aux autres fonctionneront pour eux ou pas.

pierrickand · Answer

@Denisgaspard  Quelle version de Mac OS X?  A priori, certaines anciennes versions ne sont plus compatibles depuis quelques semaines (surement suite à des changements de pré-requis sur le système de protection des flux). Cela n'a pas été confirmé officiellement par l'équipe Canal (et les CGU n'ont pas changé), mais il y a plusieurs retours d'abonnés qui ont dû passer sur une version de Mac OS X plus récente pour résoudre un soucis de licence.

VERONIQUE4532862 · Answer

incroyable que le pbm demeure depuis un mois !!!!!

pierrickand · Answer

@VERONIQUE4532862  Ce sujet est une FAQ, pas un incident déclaré. Il restera là indéfiniment.  Si cette FAQ ne vous a pas aidé, donnez plus de précisions sur votre configuration matérielle. Système d'exploitation et version ? Navigateur internet et version ?  Sinon contactez le service client pour un diagnostic pas à pas.

falco1955 · Answer

le problème reste depuis 1 mois je suis en espagne et habituellement je n'ai aucun problème ,google est bien a jour je ne comprends pas et commence a en avoir raz le bol

pierrickand · Answer

@falco1955  Pour vous aider d'avantage, donnez la version de votre système d'exploitation et celle de votre navigateur internet ? (Vous pouvez être a jour de la dernière version pour votre OS, mais avoir peut être un ancien OS qui n'est plus supporté).  Vérifiez également que vous n'avez pas un bloqueur de pub activé sur myCanal. Que vous n'utilisez pas une connexion Internet avec VPN (c'est le cas par exemple de certains wifi dans les hôtels).

Lucas33007191 · Answer

Pour les utilisateurs Mac Book Pro :   Bonjour à tous, je suis utilisateur de my canal sur Mac Book pro, j'ai essayé d'utiliser toutes les astuces proposées mais aucune ne fonctionnent...après plusieurs semaines a m'arracher les cheveux la seule solution que j'ai trouvé pour ne plus avoir le message d'erreur /"get licence/" a été d'installer le nouvel OS d'Apple pour Mac Book, à savoir /"High Sierra/". Après l'avoir installé vous désinstallez et réinstallez Google Chrome ( la dernière version proposée est la v.77). Si vous avez déjà le dernier OS Apple sur votre Mac Book et que toutes les dernières mises a jour ont été faites vous pouvez également essayer de passer par un autre navigateur internet. En effet, le message d'erreur ne s'affichait qu'avec Google Chrome pour moi, mais My Canal fonctionnait très bien avec Safari ou Mozilla Firefox. En espérant que cela vous aide...

De Laulanié17247395 · Answer

Bonjour à tous Sur MAC OS 10.9.5 je rencontre toujours le meme probleme. Meme message d'erreur depuis Aout... Je paye 100 euros par mois d'abonnement  Est-ce que le service informatique a une solution de compatibilité...? Ce commence à devenir vraiment lourd....

NaomiWatts · Answer

Toujours le même soucis depuis plus d'un mois comme tous les autres abonnés qui ont postés ici. Mojave ne doit pas être considéré comme une solution. Je n'ai pas Mojave et je ne veux pas l'avoir. Chrome est à jour et je n'ai aucun soucis sur Netflix. Allez vous vous décider à régler le problème chez Canal ou attendez vous qu'on se désabonne une fois pour toute ???

LOUSTAU2308 · Answer

idem , meme souci depuis qq semaines OS X 10.9.5 aucune maj possible ce pb est lié au mac sur PC, ca passe sans souci  Erreur KEY_LOAD_ERROR EncryptedMediaError (KEY_LOAD_ERROR) An error occured when calling `getLicense`

pierrickand · Answer

@LOUSTAU2308  Surement une configuration trop vieille suite aux derniers renforcements sécuritaires.   Vous n'avez aucune possibilité de mise à jour de Mac OS X ? (Donc un Mac de plus de 10-12ans?)  - vers Yosemite (10.10) : plus possible en ligne, voir avec Apple - vers El Capitan (10.11) : https://support.apple.com/fr-fr/HT206886 - vers Sierra (10.12) : https://support.apple.com/fr-fr/HT208202 - vers High Sierra (10.13) : https://support.apple.com/fr-fr/HT208969 - vers Mojave (10.14) : https://support.apple.com/fr-fr/HT201475

thomas.coilletmatillon · Answer

Je n’ai pas acces a toute type de chaines en live a cause d’un droits d’auteurs que dois je faire

pierrickand · Answer

@thomas.coilletmatillon  Donnez plus d'informations sur votre configuration matérielle.

stefmongo · Answer

Re Bjr. Toujours le meme soucis, Mac trop vieux pour maj, et donc je n'ai plus acces a MyCanal. Il va falloir que Canal se positionne et dise clairement ce qu'ils comptent faire (régler ou pas le pb), afin que nous nous adaptions a cette nouvelle situation: Résiliation ou pas.

merlin38 · Answer

cela ne fonctionne toujours pas

Bullrotman31400 · Answer

En ayant utiliser un ccleaner, réinitialisé les paramètres d'options internet, vérifier la MAJ du CDM, la MAJ de Firefox rien n'y fait. J'ai essayé avec un autres navigateur sous base chrome (AVG Secure Browser) ; c'est pareil.   Merci de rapidement trouver une solution à ce problème légèrement handicapant...

pierrickand · Answer

@Bullrotman31400 Sur quel système d’exploitation (et sa version)?

christian34396574 · Answer

toujours le même message keyloaderror dès que je veux regarder du live pas de problème en streaming firefox à jour, cdm à jour preuve que ça ne vient pas de mon ordi c'est que un jour ça fonctionne et pas le lendemain Quelqu'un a t'il une solution efficace et définitive?

christobal22 · Answer

est-il possible d'avoir le lien direct du fichier de mise à jour du plugin ? Suis sur Firefox et la dernière mise à jour de mon plugin date de janvier 2019 , mais il ne trouve aucune mise à jour plus récente ???????

pierrickand · Answer

@christobal22  Quelle est votre version de Firefox?  Quel est votre système d'exploitation et sa version?   Ce plugin est un élément interne au navigateur, donc seul le navigateur peur le mettre à jour.

chatosavo · Answer

Bonjour, J'ai le même pb avec mon mac depuis plus d'1mois. J'ai essayé d'installer de nouveau Google chrome mais rien à faire. J'ai cette version : Version 65.0.3325.181 (Build officiel) (64 bits) Lorsque je tape chrome://components dans ma barre aucun composant n'est à jour et la recherche de mise à jour ne fonctionne pas JE ne sais plus quoi faire. Merci de votre aide

pierrickand · Answer

@chatosavo  Quel est votre système d'exploitation et sa version? La dernière version de Chrome est actuellement la 77 (sauf si vous avez un vieil OS qui n'est plus supporté par Chrome depuis la version 65).

stefmongo · Answer

Bjr. Le probleme persistant je viens de recontacter le service client canal qui m'assure que l'équipe travaille sur le sujet et solutionnera le probleme... je suis perplexe, le pb dure et impact plsrs clients, et je ne vois pas de com officielle de canal sur le sujet, certainement de peur de désabonnements si ils ne reglent pas le pb...

eric1078056 · Answer

Hello Guys,  J'ai résolu le problème en mettant à jour Firefox, puis dans module complémentaire, module de déchiffrement widevine, mettre à jour, puis désactiver et ensuite réactiver le module. Bon courage. Pinça

mafred52 · Answer

Sur mon pc portable HP sous Windows 10, Firefox à jour, widevine à jour aussi, même après activation/désactivation de widevine j’ai encore le message La licence du programme et blabla....

pierrickand · Answer

@mafred52  Essayez aussi de vider le cache et les cookies.

mafred52 · Answer

Cookies et cache vidé, je vais sur le site internet mycanal, je dois m'identifier, j'essaye de lancer 1 téléchargement, message La licence du programme n'a pas pu être récupérée !!!! :-\ :-( Jusqu'à fin Juin tout fonctionnait parfaitement bien quand même...

haspas · Answer

Sur mon PC portable sous Windows 10, Firefox à jour (69.0.2), widevine à jour (4.10.1440.19), même après activation/désactivation de widevine j’ai encore le message d'erreur.

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Haspas, Auriez-vous la possibilité de tester avec un autre navigateur internet ? Chrome par exemple. Merci

haspas · Answer

Avec chrome (Version 77.0.3865.120), le problème est identique.

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Un diagnostic personnalisé est nécessaire dans ce cas. Je vous invite donc à contacter un conseiller technique . Vous pouvez demander à être rappelé par un conseiller. Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT,  rubrique /"Contacts/", puis /"Nous contacter/". Sélectionnez la thématique  de votre choix et cliquez sur /"Nous contacter/" puis /"Être rappelé/". Tenez-nous informés.

mafred52 · Answer

@Saïd Ayant le même soucis j'ai été contacté par un technicien niveau 2. Les manipulations qu'il m'a fait faire n'ont pas permis de résoudre ce problème de message /"La licence du programme n'a pas pu être récupérée/" et il devait faire remonter le problème et me recontacter. Plus de nouvelles !... Visiblement le problème concerne BEAUCOUP d'abonnés. Il est surprenant que Canal ne réagisse pas, ou reste muet. J'ai quand même ce soucis depuis fin Juin et rien ne bouge. Dommage qu'il n'y ai pas de bug dans le système de prélèvement automatique de l'abonnement mensuel.

regine1377 · Answer

je suis dans le meme cas et je suis d'accord avec vous pas de bug dans les prelevements

mafred52 · Answer

Depuis le 12 Octobre, plus de nouvelles du technicien niveau 2 de Canal !... M'aurait on oublié ? Ou problème insoluble ?

lolo&amp; · Answer

J'ai le même problème depuis 6 mois : une honte !!! On paie pour rien

YAN33354565 · Answer

Bonjour,  Pour ma part j'utilise Firefox et tout est correct, mis à jour et opérationnel. Cependant le même message d'erreur s'affiche et il est impossible de lire les vidéos, que cela soit sur Firefox, Chrome ou l'application MyCanal.. Que doit-on faire ??

justot · Answer

le problème vient de canal et pas de mon navigateur car je peux regarder les autres épisodes de La guerre des mondes, je n'ai ce message que sur l'épisode 1.

FRANCOIS38075020 · Answer

je suis sur mac et j'utilise chrome cela dure depuis 3 mois ,après plusieurs coups de téléphone au service client j'ai toujours le même problème,zéro efficacité le service client

stefmongo · Answer

Et bien je vois que le probleme dure depuis plsrs mois pour de nombreux clients... Canal semble etre incapable de résoudre le pb, et reste donc silencieux... belle qualité de service!

sevy1 · Answer

Bonjour, J’ai un problème qui revient pour le téléchargement des programmes : le message suivant apparait : « la licence du programme n’a pas pu être récupéré » A noter que : -je suis sur PC avec Windows 10 -j’ai désinstallé/réinstaller MyCanal -j’ai désinstallé/réinstaller Silverlight - j’ai changé de navigateur et vidé les cookies de celui-ci j'ai le plugin Widevine à jour  Merci

Harnichou · Answer

bonjour  suite au conseil de la technicienne de Canal j'ai téléchargé le navigateur OPERA. depuis plus de problème.

sevy1 · Answer

toujours pareil avec OPERA

pierrickand · Answer

@sevy1  Installez plutôt l'application myCanal du Windows Store, à la place d'utiliser un navigateur internet + l'ancien module externe Silverlight pour les téléchargements.  Dernière maj 3.8.0 cette semaine.

Perceval33957820 · Answer

Impossible de trouver ce module, j’ai perdu 1 heure à essayer de régler ce problème technique. Je demande un remboursement.Post dépublié : le site CANAL+ Assistance est un espace d'entraide entre abonnés. Les messages adressés au Service Clients sont supprimés.

John34373422 · Answer

Bonjour à tous, Tout essayé, rien n'y fait et je n'ai aucune envie de me ruiner en téléphone pour contacter l'assistance. Je me désabonnerai avant le 31 mars date limite pour moi. Foutage de g.... continu.. cela suffit.

pierrickand · Answer

@John34373422  Le service client est gratuit si vous utilisez les bons moyens de contact. https://assistance.canalplus.com/questions/1958747-numeros-verts-canal-moyens-contact-gratuits  Sinon, vu votre pseudo, qui est une référence à John Doe (le nom des inconnus aux USA), c'est soit que vous êtes connecté via un compte Free ou Orange, soit que votre compte n'est pas associé à un abonnement Canal+.

thipet · Answer

Bonjour, j'ai le même problème que vous. Le message d'erreur /"la licence du programme n'a pas pu être récupérée/" s'affiche et je ne trouve pas la solution. J'ai appelé un conseiller qui m'a finalement redirigée vers cette discussion mais quand j'essaie de mettre à jour Widevine dans google chrome, ça ne marche pas.  Comment faire?

Pierre3152488 · Answer

Bonjour la seule solution que j'ai trouvée a été de changer de navigateur internet ( suis passé sur firefox )

jcmanciot · Answer

Toujours aucune solution viable pour ce problème décrit sur ce post: https://assistance.canalplus.com/questions/2638405-impossible-recuperer-license-contenu

Gaudin23377603 · Answer

Bonjour, Les éléments de réponse sont seulement pour les gens sur Mac/PC, or j'ai ce message d'erreur sur PS4, comment faire ?   On adore payer pour rien!

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Gaudin, Vous êtes aussi sur un sujet qui de PC et de Mac et qui date de bien avant l'arrivée de myCANAL  sur Playstation;) Est-ce que vous utilisez un VPN ? Avez-vous essayé de désinstaller/réinstaller l'application ? N'hésitez pas à contacter un conseiller technique pour un diagnostic en ligne. Vous pouvez demander à être rappelé par un conseiller. Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT , sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur /"Rappel immédiat/" Tenez-moi informé.

Abonne-7989B24R · Answer

une honte je paye pour rien je vais me désabonner

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Que faire en cas de message "impossible de récupérer une licence pour ce contenu" ?

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