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Que faire en cas de message "impossible de récupérer une licence pour ce contenu" ?

Vous rencontrez le message d'erreur "impossible de récupérer une licence pour ce contenu" en LIVE et A LA DEMANDE sur myCANAL ?

Vérifiez que le module de décryptage CDM Google Widevine (qui permet de décrypter les contenus protégés par DRM) est bien à jour :

 


 

    • Chrome : vérifiez que votre navigateur est bien à jour de la dernière version disponible (voir le tuto ici).

 

Astuce donnée par @nenel85 :

  • Si le défaut persiste, fermez Chrome. Allez ensuite dans C:\Program Files (x86)\Google\Chrome\Application[Numéro de version]. Supprimez le dossier "WidevineCdm".
  • Allez dans C:\Users\[nom d'utilisateur]\AppData\Local\Google\Chrome\User Data. Supprimez le dossier "WidevineCdm".
  • Ouvrez à nouveau Chrome et allez à l'adresse : chrome://components.
  • Tout en bas dans "Widevine Content Decryption Module", sélectionnez "Rechercher mise à jour" puis redémarrez Chrome.

 


 

  • Firefox : vérifiez que le pluggin CDM Widevine est bien activé (voir le tuto ici).

 

Astuce donnée par @Raphael.a :

  • Dans les "Plugins" ("Menu" / "Module complémentaire"), sélectionnez le Plugin CDM Widevine et vérifiez la date de mise à jour.
  • Si la date est inférieure à août 2019, cliquez sur "Rechercher des mises à jour" (roue crantée).

Réponses de la communauté

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@sevy1

Installez plutôt l'application myCanal du Windows Store, à la place d'utiliser un navigateur internet + l'ancien module externe Silverlight pour les téléchargements.

Dernière maj 3.8.0 cette semaine.

sevy1
sevy1

sevy1

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toujours pareil avec OPERA

Harnichou
Harnichou

Harnichou

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bonjour
suite au conseil de la technicienne de Canal j'ai téléchargé le navigateur OPERA.
depuis plus de problème.

sevy1
sevy1

sevy1

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Bonjour,
J’ai un problème qui revient pour le téléchargement des programmes : le message suivant apparait : « la licence du programme n’a pas pu être récupéré »
A noter que :
-je suis sur PC avec Windows 10
-j’ai désinstallé/réinstaller MyCanal
-j’ai désinstallé/réinstaller Silverlight

  • j’ai changé de navigateur et vidé les cookies de celui-ci
  • j'ai le plugin Widevine à jour

    Merci

stefmongo
stefmongo

stefmongo

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Et bien je vois que le probleme dure depuis plsrs mois pour de nombreux clients... Canal semble etre incapable de résoudre le pb, et reste donc silencieux... belle qualité de service!

FRANCOIS38075020
FRANCOIS38075020

FRANCOIS38075020

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je suis sur mac et j'utilise chrome cela dure depuis 3 mois ,après plusieurs coups de téléphone au service client j'ai toujours le même problème,zéro efficacité le service client

justot
justot

justot

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le problème vient de canal et pas de mon navigateur car je peux regarder les autres épisodes de La guerre des mondes, je n'ai ce message que sur l'épisode 1.

YAN33354565
YAN33354565

YAN33354565

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Bonjour,

Pour ma part j'utilise Firefox et tout est correct, mis à jour et opérationnel. Cependant le même message d'erreur s'affiche et il est impossible de lire les vidéos, que cela soit sur Firefox, Chrome ou l'application MyCanal.. Que doit-on faire ??

lolo&
lolo&

lolo&

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J'ai le même problème depuis 6 mois : une honte !!! On paie pour rien

mafred52
mafred52

mafred52

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Depuis le 12 Octobre, plus de nouvelles du technicien niveau 2 de Canal !...
M'aurait on oublié ? Ou problème insoluble ?

regine1377
regine1377

regine1377

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je suis dans le meme cas et je suis d'accord avec vous pas de bug dans les prelevements

mafred52
mafred52

mafred52

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@Saïd
Ayant le même soucis j'ai été contacté par un technicien niveau 2.
Les manipulations qu'il m'a fait faire n'ont pas permis de résoudre ce problème de message "La licence du programme n'a pas pu être récupérée" et il devait faire remonter le problème et me recontacter.
Plus de nouvelles !...
Visiblement le problème concerne BEAUCOUP d'abonnés.
Il est surprenant que Canal ne réagisse pas, ou reste muet.
J'ai quand même ce soucis depuis fin Juin et rien ne bouge.
Dommage qu'il n'y ai pas de bug dans le système de prélèvement automatique de l'abonnement mensuel.

Un diagnostic personnalisé est nécessaire dans ce cas.

Je vous invite donc à contacter un conseiller technique .

Vous pouvez demander à être rappelé par un conseiller. Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT, rubrique "Contacts", puis "Nous contacter". Sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur "Nous contacter" puis "Être rappelé".

Tenez-nous informés.

haspas
haspas

haspas

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Avec chrome (Version 77.0.3865.120), le problème est identique.

haspas
haspas

haspas

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Sur mon PC portable sous Windows 10, Firefox à jour (69.0.2), widevine à jour (4.10.1440.19), même après activation/désactivation de widevine j’ai encore le message d'erreur.

mafred52
mafred52

mafred52

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Cookies et cache vidé, je vais sur le site internet mycanal, je dois m'identifier, j'essaye de lancer 1 téléchargement, message La licence du programme n'a pas pu être récupérée !!!! :-\ :-(
Jusqu'à fin Juin tout fonctionnait parfaitement bien quand même...

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@mafred52

Essayez aussi de vider le cache et les cookies.

mafred52
mafred52

mafred52

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Sur mon pc portable HP sous Windows 10, Firefox à jour, widevine à jour aussi, même après activation/désactivation de widevine j’ai encore le message La licence du programme et blabla....

eric1078056
eric1078056

eric1078056

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Hello Guys,
J'ai résolu le problème en mettant à jour Firefox, puis dans module complémentaire, module de déchiffrement widevine, mettre à jour, puis désactiver et ensuite réactiver le module.
Bon courage.
Pinça

stefmongo
stefmongo

stefmongo

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Bjr. Le probleme persistant je viens de recontacter le service client canal qui m'assure que l'équipe travaille sur le sujet et solutionnera le probleme... je suis perplexe, le pb dure et impact plsrs clients, et je ne vois pas de com officielle de canal sur le sujet, certainement de peur de désabonnements si ils ne reglent pas le pb...

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@chatosavo

Quel est votre système d'exploitation et sa version?
La dernière version de Chrome est actuellement la 77 (sauf si vous avez un vieil OS qui n'est plus supporté par Chrome depuis la version 65).

chatosavo
chatosavo

chatosavo

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Bonjour,
J'ai le même pb avec mon mac depuis plus d'1mois.
J'ai essayé d'installer de nouveau Google chrome mais rien à faire. J'ai cette version : Version 65.0.3325.181 (Build officiel) (64 bits)
Lorsque je tape chrome://components dans ma barre aucun composant n'est à jour et la recherche de mise à jour ne fonctionne pas
JE ne sais plus quoi faire. Merci de votre aide

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@christobal22

Quelle est votre version de Firefox?
Quel est votre système d'exploitation et sa version?

Ce plugin est un élément interne au navigateur, donc seul le navigateur peur le mettre à jour.

christobal22
christobal22

christobal22

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est-il possible d'avoir le lien direct du fichier de mise à jour du plugin ? Suis sur Firefox et la dernière mise à jour de mon plugin date de janvier 2019 , mais il ne trouve aucune mise à jour plus récente ???????

christian34396574
christian34396574

christian34396574

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toujours le même message keyloaderror dès que je veux regarder du live pas de problème en streaming
firefox à jour, cdm à jour preuve que ça ne vient pas de mon ordi c'est que un jour ça fonctionne et pas le lendemain
Quelqu'un a t'il une solution efficace et définitive?

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@Bullrotman31400
Sur quel système d’exploitation (et sa version)?

Bullrotman31400
Bullrotman31400

Bullrotman31400

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En ayant utiliser un ccleaner, réinitialisé les paramètres d'options internet, vérifier la MAJ du CDM, la MAJ de Firefox rien n'y fait.
J'ai essayé avec un autres navigateur sous base chrome (AVG Secure Browser) ; c'est pareil.

Merci de rapidement trouver une solution à ce problème légèrement handicapant...

merlin38
merlin38

merlin38

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cela ne fonctionne toujours pas

stefmongo
stefmongo

stefmongo

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Re Bjr. Toujours le meme soucis, Mac trop vieux pour maj, et donc je n'ai plus acces a MyCanal. Il va falloir que Canal se positionne et dise clairement ce qu'ils comptent faire (régler ou pas le pb), afin que nous nous adaptions a cette nouvelle situation: Résiliation ou pas.